(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị kênh phân phối của TTKD VNPT – hải dương

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN ĐÌNH PHÚC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN ĐÌNH PHÚC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) Người hướng dẫn: TS Trần Đức Lai HÀ NỘI 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan thông tin Luận văn trích dẫn đầy đủ Hà Nội, ngày… tháng… năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Đình Phúc LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi may mắn nhận hướng dẫn, bảo tận tình Thầy cô giáo, giúp đỡ từ bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ gia đình Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến người hướng dẫn TS Trần Đức Lai, người tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho suốt trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo sau Đại học, Khoa Quản trị kinh doanh - Học viện Công Nghệ BCVT tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo VNPT Vinaphone Hải Dương, Đại lý, Điểm bán hàng Vinaphone địa bàn Hải Dương tận tình cung cấp số liệu, giúp đỡ tơi trình nghiên cứu đề tài Với tất tâm huyết cố gắng trình nghiên cứu thực Luận văn, nhiên trình độ, hiểu biết thời gian nghiên cứu có hạn nên Luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, tồn Kính mong nhận góp ý, bảo thầy giáo, giáo, ý kiến đóng góp quý báu bạn đồng nghiệp bạn đọc để Luận văn hoàn thiện Hà Nội, ngày… tháng… năm 2022 Học viên Nguyễn Đình Phúc MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CSKH :Chăm sóc khách hàng CTV :Cộng tác viên ĐBL :Điểm bán lẻ :Điểm Cung cấp dịch vụ Viễn thông / ĐCCDV/ĐUQ Điểm ủy quyền ĐHNV :Điều hành nghiệp vụ ĐL :Đại lý GTGT :Giá trị gia tăng HĐ :Hợp đồng KH :Khách hàng KHKT :Kế hoạch kế tốn NVKD :Nhân viên kinh doanh PBH :Phịng bán hàng SXKD :Sản xuất kinh doanh TCT :Tổng công ty TCTDVVT :Tổng công ty dịch vụ viễn thông TTKD : Trung tâm Kinh doanh TT&TT :Thông tin truyền thông THNS :Tổng hợp nhân UQ Viettel :Ủy quyền :Tổng công ty Viễn thông Quân đội VMS :Công ty thông tin di động MobiFone VNP :Vinaphone VNP HDG :Vinaphone Hải Dương :Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt VNPT Nam DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, tiêu thụ sản phẩm có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nội dung cốt lõi hoạt động tiêu thụ sản phẩm cung cấp dịch vụ tổ chức quản lý kênh phân phối Kênh phân phối cầu nối nhà sản xuất cung ứng dịch vụ đưa sản phẩm, dịch vụ tới tay người tiêu dùng Các kênh phân phối giúp tạo nên lợi cạnh tranh phân biệt doanh nghiệp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tốt đối thủ cạnh tranh mà cịn phải làm cho sản phẩm có thời gian, địa điểm, số lượng chất lượng, mức giá theo phương thức mà người tiêu dùng mong muốn Vì tổ chức quản lý kênh phân phối cách khoa học hợp lý doanh nghiệp tạo lợi thị trường mở rộng thị phần thị trường Tính cấp thiết đề tài Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Hải Dương đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT, Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Hải Dương có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật phạm vi quyền hạn nhiệm vụ Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Hải Dương Tập đoàn giao nhiệm vụ phát triển sản phẩm dịch vụ chất lượng tảng công nghệ thông tin viễn thông mà Tập đoàn sở hữu địa bàn Tỉnh Hải Dương Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Hải Dương có đội ngũ cán nhân viên làm việc tận tụy, khơng ngừng hồn thiện kỹ năng, trình độ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng cách nhanh chóng, xác, xứng đáng với hiệu vàng:“Trung thành, Dũng cảm, Tận tụy, Sáng tạo, Nghĩa tình” Mặc dù vậy, qua quan sát thực tế, tơi nhận thấy hoạt động hệ thống kênh phân phối Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Hải Dương chưa đạt hiệu tối đa việc thiết kế kênh phân phối chưa hiệu phát triển thị trường chậm chạp, hoạt động đánh giá thành viên kênh cịn mang tính chủ quan mà chưa có phương pháp định lượng cụ thể, hoạt động quảng cáo, xúc tiến chưa có trọng Xuất phát từ thực tế trên, mong muốn đóng góp vào phát triển lớn mạnh VNPT nói chung TTKD VNPT - Hải Dương nói riêng thơng qua việc thực đề tài luận văn "Quản trị kênh phân phối TTKD VNPT Hải Dương" Tổng quan vấn đề nghiên cứu Kênh phân phối, lý thuyết quản trị hoàn thiện kênh phân phối kinh doanh đề cập nhiều tài liệu, cơng trình nghiên cứu nhiều nước giới Việt Nam Trong giáo trình quản trị marketing có đề cập đến kênh phân phối: Kênh phân phối sản phẩm bốn biến số marketing hỗn hợp mà doanh nghiệp cần phải xây dựng để triển khai nỗ lực marketing tới thị trường mục tiêu Việc phát triển tổ chức tốt kênh phân phối giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Có số cơng trình nghiên cứu, số ấn phẩm phát hành hoạt động khoa học có liên quan tới quản trị kênh phân phối doanh nghiệp, cụ thể sau: Luận văn: “Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ Vinaphone Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông khu vực I” cao học viên Nguyễn Ngọc Quý, Đại Học Thăng Long bảo vệ năm 2015 Luận văn tập trung nghiên cứu đặc điểm, nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động thông qua hệ thống kênh phân phối Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thơng khu vực I Luận văn: Hồn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ điện thoại di động Vinaphone cao học viên Nguyễn Thị Lụa, Học viên Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, bảo vệ năm 2013 Luận văn vận dụng lý thuyết loại kênh phân phối vào đánh giá thực trạng phát triển kênh phân phối số doanh nghiệp Việt Nam thực trạng quản trị kênh phân phối dịch vụ điện thoại di động Vinaphone thời gian qua từ rút khó khăn tồn Vinaphone thời gian tới Phân tích điều kiện tiền đề để triển khai 10 giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ điện thoại di động Vinaphone thời gian tới Luận văn: “Hoàn thiện kênh phân phối chi nhánh Viettel Bình Định – Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội”của cao học viên Hồng Ngọc Quang, Đại Học Đà Năng năm 2012 Luận văn đưa giải pháp nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiêp thơng qua việc hồn thiện kênh phân phối dịch vụ viễn thông di động Chi Nhánh Viettel Bình Định Luận văn: Một số giải pháp hồn thiện phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ chi nhánh Mobifone Nam Định cao học viên Nguyễn Vinh Quang, Đại học Bách Khoa Hà Nội, bảo vệ năm 2013 Luận văn vận dụng hệ thống sở lý luận kênh phân phối, đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối chi nhánh Mobifone Nam Định, từ đưa giải pháp để hoàn thiện phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ chi nhánh Mobifone Nam Định Ở nước vấn đề kênh phân phối nghiên cứu từ sớm Qua đề tài nêu trên, tác giả đưa phân tích đề xuất ứng dụng với doanh nghiệp khác Tuy nhiên nhận thấy vấn đề quản trị kênh phân phối TTKD VNPT - Hải Dương chưa tác giả phân tích nghiên cứu cách chi tiết, Tôi xin cam đoan đề tài hồn tồn mới, khơng trùng lặp với đề tài mà biết Mục đích nghiên cứu Mục đích chung việc thực đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối TTKD VNPT – Hải Dương, đặc biệt trọng mảng dịch vụ viễn thông di động vinaphone, dịch vụ internet băng rộng truyền hình kỹ thuật số Mytv Trên sở đó, nhiệm vụ nghiên cứu đặt sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết kênh phân phối quản trị kênh phân phối doanh nghiệp - Dương Phân tích, đánh giá thực trạng kênh phân phối TTKD VNPT - Hải 71 nhiệm thân cam kết tất bên việc hoàn thành vai trị dài hạn Để động viên, khuyến khích thành viên kênh tích cực tham gia kênh phân phối, phấn đấu đạt mục tiêu đề ra, VNP Hải Dương nên thực số giải pháp sau: + Xây dựng sách hỗ trợ, khuyến khích thành viên kênh, giúp đỡ trực tiếp cho thành viên hệ thống phân phối chương trình cụ thể sau: - Cử nhân viên chăm sóc điểm bán hàng tuần đến thăm chăm sóc, giải đáp thắc mắc, cập nhật thơng tin sách bán hàng, gói cước, dịch vụ, cung cấp ấn phẩm tờ rơi, ấn phẩm quảng cáo cho đại lý/ điểm bán, giao hàng đến tận nơi theo yêu cầu đại lý/ điểmbán NVKD chăm sóc tối thiểu lần/tuần + hỗ trợ theo yêu cầu ĐCCDV/ĐUQ Giám đốc PBH trực tiếp tặng quà sinh nhật người đại diện CCDV/ĐUQ - Lập nhóm hỗ trợ Điểm bán online, phục vụ hỗ trợ Điểm bán 24/7, giải đáp kịp thời thắc mắc, tháo gỡ khó khăn cho Điểm bán - Tạo nhóm Zalo bao gồm tất ĐCCDV/ĐUQ nhóm hỗ trợ Phịng ĐHNV để thơng báo sách cập nhật thơng tin từ vinaphone cho điểm bán - Hỗ trợ chi phí đường truyền internet, máy scan/camera chụp hình CMND để kết nối đến hệ thống khai báo, đấu nối thông tin thuê bao cho kháchhàng - Xây dựng chế khuyến khích đại lý/ điểm bán đẩy mạnh cơng tác bán hàng chăm sóc khách hàng, đảm bảo phát triển thuê bao bền vững, có doanh thu cao + Đối với thuê bao trả sau: đại lý hưởng tỉ lệ phần trăm từ 5-7% doanh thu cước phát sinh có thu cước địa bàn vòng 12 tháng, 48 tháng… thuê bao đại lý phát triển mức hoa hồng đại lý 150.000 đồng/thuê bao hiệnnay + Đối với thuê bao trả trước: đại lý hưởng thêm chi phí khuyến khích từ 5-10% doanh thu nạp thẻ trì sử dụng vịng 12 tháng, 24 tháng… đối 72 với thuê bao trả trước đại lý phát triển đăng ký thông tin thuê bao theo quy định ngồi mức khuyến khích 20.000 đồng/th bao + Đối với việc phát triển trì dịch vụ data, giá trị gia tăng: xây dựng tỉ lệ hoa hồng phù hợp (tối thiểu 20%) cho đại lý hưởng trực tiếp tham gia bán khuyến khích khách hàng trì sử dụng dịch vụ gia tăng củaVinaphone - Đối với nhân viên phát triển thị trường, cộng tác viên: xây dựng chế gắn liền thuê bao phát triển thực, có thu cước với thu nhập người lao động để động viên, khuyến khích họ tích cực hăng hái tham gia bán hàng đồng thời giảm thiểu rủi ro phát triển thuê bao không thu cước cho VNP - Áp dụng sách hỗ trợ tín dụng: triển khai sách trả chậm đảm bảo chứng thư tối thiểu 15 ngày đại lý mua thẻ trả trước với số lượng mua hàng từ tỉ đồng/đơn hàng trở lên để tạo điều kiện cho đại lý có đủ nguồn tài mua hàng kinhdoanh - Tổ chức hội nghị đại lý/ điểm bán theo định kỳ năm/lần Tại hội nghị VNP cần giải thắc mắc nhà phân phối sản phẩm, giá cả, phương thức bán hàng , lắng nghe ý kiến đóng góp thành viên kênh để ngày hồn thiện sách bán hàng Thơng qua giúp đội ngũ NVKD quản lý địa bàn học hỏi thêm kinh nghiệm, hiểu biết sản phẩm nâng cao khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng Khi tổ chức tốt hội nghị điểm bán, họ cảm thấy quan tâm, tơn trọng giúp họ gắn bó lâu dài + Hỗ trợ đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho thành viên kênh Sự hiểu biết sản phẩm, thái độ phục vụ lực lượng bán hàng yếu tố quan trọng để tạo niềm tin, uy tín thu hút khách hàng Vì vậy, việc thường xuyên huấn luyện đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ bán hàng,chăm sóc khách hàng cho nhân viên mối quan tâm hàng đầu để đạt kết mong muốn VNP Hải Dương hỗ trợ đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho thành viên kênh cách: 73 - Cung cấp đường dây nóng hỗ trợ nghiệp vụ cam kết giải khiếu nại phát sinh khách hàng cho thành viên kênh yên tâm tác nghiệp bán hàng + Xây dựng sách hỗ trợ hình ảnh, truyền thông - Hỗ trợ đại lý, điểm bán việc trang trí gian hàng, biển hiệu, tủ quầy, kệ tờ rơi… nhận diện thương hiệu dịch vụ Vinaphone đại lý, điểmbán - Hỗ trợ chi phí cho hoạt động khuyếch trương, hợp tác quảng cáo: cung cấp băng rôn, poster, tờ rơi giới thiệu sản phẩm thường xuyên, quảng bá sản phẩm qua phương tiện thông tin đại chúng truyền thông qua mạng xã hội 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ khác Giải xung đột kênh phân phối + Giải xung đột dọc kênh - Áp dụng biện pháp động viên khuyến khích trình bày phần Song song đó, cần xem người bán lẻ đối tác chiến lược sẵn sàng cung ứng sản phẩm, dịch vụ, lợi ích theo khách hàng - Áp dụng chiến lược “đẩy” kênh phân phối trung gian, hạn chế đến mức thấp tối đa ngân sách dành cho truyền thông, quảng cáo, tập trung ngân sách để đầu tư vào sách khuyến mãi, khen thưởng cho trung gian đầu tư phát triển nhân bán hàng công ty chất lượng - Đảm bảo chất lượng dịch vụ mức cao, giao hàng kịp thời ngày điểm bán có nhu cầu kể trường hợp đột xuất + Giải xung đột ngang kênh Mâu thuẫn thành viên cấp xuất phát từ khơng hài lịng quyền lợi sách đãi ngộ.Vì vậy, để giải VNP phải sử dụng sức mạnh thừa nhận, phải để thành viên nhận thấy mức ưu đãi cao hay thấp tuỳ thuộc công hiến họ VNP đưa mức ưu đãi sau đánh giá hiệu hoạt động thành viên kỳ trước Sự đánh giá VNP phải khách quan kết đánh giá phải thông báo công khai minh bạch để tạo phong trào thi đua tích cực thành viên kênh + Giải xung đột đa kênh 74 Để giải mâu thuẫn VNP cần phải làm rõ với trung gian địa bàn phân phối, sách chiết khấu, sách hỗ trợ bán hàng chế tài việc vi phạm quy định VNP Hải Dương, chế độ ưu tiên khu vực địa lý khác Khoanh vùng kiểm soát chặt chẽ hoạt động nhà phân phối theo vùng thị trường Tuy nhiên, mâu thuẫn thường xuyên phổ biến hầu hết kênh phân phối nên VNP Hải Dương phải khéo léo trình giải để khơng dẫn đến bất mãn từ phía thành viên kênh VNP Hải Dương 3.2.3.1 Hoàn thiện sách đánh giá, thưởng phạt thành viên kênh Để nâng cao hiệu hoạt động thành viên hệ thống kênh phân phối, phát hiện, khắc phục kịp thời khó khăn vướng mắc họ, đưa hình thức thưởng phạt thành viên cách xác, VNP Hải Dương cần tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát, cần kết hợp kiểm tra đôn đốc thường xuyên với kiểm tra đột xuất để tạo tự giác, cố gắng liên tục thành viên kênh + Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá thành viên: - Mức độ kiểm soát VNP thành viên: Mức độ kiểm soát VNP Hải Dương thành viên đóng vai trị định phạm vi tần suất đánh giá Hiện tại, VNP Hải Dương thiết lập mối quan hệ với thành viên văn hợp đồng hoạt động chăm sóc trao đổi thường xuyên với thành viên kênh nên VNP Hải Dương có thơng tin tương đối tốt để có thể đánh giá thành viên Tuy nhiên mức độ kiểm soát VNP Hải Dương kênh bán hàng bên ngồi cịn nhiều hạn chế kênh bán bên độc lập tài chính, chế bán hàng với VNP Hải Dương - Tầm quan trọng thành viên hệ thống phân phối: Sản phẩm VNP Hải Dương phân phối đa dạng qua kênh phân phối Vì vậy, việc đánh giá đầy đủ cẩn thận thành viên việc làm quan trọng để nâng cao hiệu kinh doanh 75 - Bản chất sản phẩm: Sản phẩm VNP Hải Dương cung cấp đến tay người tiêu dùng không phức tạp nên việc đánh giá thành viên thông qua chất sản phẩm tương đối dễ dàng Quá trình đánh giá cần nghiêm túc nhìn nhận có phải thực chất lượng sản phẩm hay yếu tố bán hàng từ đại lý để có điều chỉnh phù hợp + Xây dựng tiêu chí đánh giá thành viên kênh Để đánh giá cách xác thành viên kênh, VNP Hải Dương cần dựa vào tiêu chí doanh thu, phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng Kết đánh giá sở để VNP Hải Dương tiếp tục trì thành viên kênh hay thay thành viên đưa sách thưởng, phạt có liên quan Dựa vào tính chất, đặc điểm kênh phân phối, tác giả đề xuất tiêu chí đánh giá thành viên kênh sau: Bảng 3.2 Tiêu chí đánh giá thành viên kênh phân phối Cửa hàng Nhân viên Đại lý Kênh bán TT Tiêu chí đánhgiá thị trực tiếp UQ lẻ khác I Chỉ tiêu doanhthu 25 trường10 50 Doanh thu thẻ trả trước 10 10 50 Thucước 15 II Chỉ tiêu phát triển thuê bao 35 65 70 Phát triển thuê bao trả trước 10 10 Phát triển thuê bao trả sau 15 25 30 Phát triển thuê bao 4G 15 15 Phát triển dịch vụ gia tăngkhác 10 15 15 III Chỉ tiêukhác 40 25 25 50 Cơng tác chăm sóc KH 15 15 10 10 Công tác giải khiếu nại 15 5 Duy trì hình ảnh, thương hiệu 10 10 40 Tổngcộng 100 100 100 100 Nguồn: Phòng ĐHNV – Vinaphone Hải Dương + Tổ chức đánh giá thành viên kênh 76 - Kiểm tra định kỳ đợt kiểm kê cuối tháng thực trạng hàng bán, tồn kho, đối chiếu với hệ thống điều hành sản xuất kinh doanh để đánh giá tiêu doanh thu, phát triển thuê bao - Rà sốt, đánh giá hoạt động ĐCCDV/ĐUQ Nếu khơng phát sinh sản lượng, yêu cầu phối hợp với NVKD làm rõ nguyên nhân cụ thể giải tháo gỡ vướng mắc Đảm bảo 90% ĐCCDV/ĐUQ tháng phải có phát sinh doanh số, sản lượng bán hàng - Kiểm tra đột xuất nhằm đánh giá thái độ phục vụ, cách xử nhân viên kinh doanh với khách hàng, chấp hành quy định giá bán, bảo đảm chất lượng, độ xác số lượng hàng hoá bán ra, việc trì hình ảnh, thương hiệu Vinaphone - Việc đánh giá thành viên kênh áp dụng theo tiêu chí thang điểm bảng 3.2 Dựa kết đánh giá thành viên kênh hiệu hoạt động kênh, người quản trị kênh điều chỉnh chiến lược sách quản lý kênh phân phối cụ thể + Xây dựng sách khen thưởng cụ thể thành viên kênh Để động viên, khuyến khích thành viên kênh, VNP Hải Dương cần xây dựng thêm sách khen thưởng hợp lý, phù hợp: - Xây dựng sách khen thưởng đại lý, điểm bán có doanh số bán hàng cao nhất, người bán hàng giỏi theo định kỳ hàng tháng, hàng quý, hàng năm quà tặng thiết thực tiền mặt, vật… - Xây dựng chương trình mua hàng tích lũy điểm để thưởng quà tặng có giá trị tiền mặt, vật… - Tùy theo thời điểm cụ thể thông tin thị trường thu thập về, đưa giải thưởng chăm sóc điểm bán tốt nhất, hỗ trợ giải khiếu nại chăm sóc khách hàng tốt - Triển khai chương trình Hội nghị khách hàng, tri ân điểm bán thường niên để gặp gỡ điểm bán 77 - Xây dựng chương trình như: tặng quà, hoa sinh nhật người đại diện điểm bán Qua xây dựng mối quan hệ tốt với điểm truyền thơng hình ảnh Vinaphone Hải Dương 3.3 Kiến nghị Đối với Chính phủ, Tập đồn BCVTVN - Nhà nước cần hồn thiện sách kinh tế đối ngoại nhằm mở rộng quan hệ kinh tế với nước giới, tạo điều kiện Viễn thông nước nhà phát triển - VNPT Cần tiếp tục nghiên cứu hồn thiện sách kênh phân phối Chính sách phải góp phần nâng cao lực cạnh tranh, tăng cường đầu tư đổi công nghệ, đáp ứng yêu cầu CNH - HĐH, hội nhập kinh tế quốc tế - Nêu cao vai trò chủ động đón đầu cơng nghệ, thị trường, khách hàng chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp Kiến nghị với Sở TT&TT Kiến nghị Sở Bộ TT&TT có quy định vùng thị trường khai thác trách nhiệm cơng ích doanh nghiệp vùng thị trường khó khăn địa bàn Điều chỉnh kịp thời sách cho phù hợp với tình hình phát triển nhanh chóng thị trường sách cước kết nối doanh nghiệp Kiến nghị với Sở TT&TT việc kiểm tra tra hoạt động bán hàng kênh phân phối nhà mạng địa bàn tiến hành đồng cơng khai minh bạch tránh tình trạng ưu nhà mạng gây áp lực cho nhà mạng khác Kiến nghị với Vinaphone Hải Dương -Tổ chức hạch tốn doanh thu, chi phí, lợi nhuận theo điểm bán hàng trực tiếp để tiện cho việc theo dõi, đánh giá thường xuyên hiệu hoạt động điểm bán hàng kênh phân phối trực tiếp - Chủ động xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững dài hạn, đồng thời xây dựng sách lược thích ứng thay đổi ngắn hạn - Quan tâm đến nguồn nhân lực, thường xuên tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực giỏi làm tảng cho đơn vị 78 - Xây dựng giao tiêu BSC, KPI đến nhân viên chăm sóc Kênh bán hàng để nâng cao tinh thần trách nhiệm, thay đổi tư làm việc cho đội ngũ nhân viên thực nhiệm vụ chăm sóc kênh bán hàng - Chuyên biệt hóa chuyên nghiệp hóa đội ngũ chăm sóc kênh bán hàng, nhân viên chăm sóc kênh bán hàng phát triển đội ngũ CTV chăm sóc Điểm bán thực hiệu quả, chất lượng Kết luận chương 3: Từ việc phân tích, đối chiếu so sánh lý thuyết thực tiễn, chương đưa giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối TTKD VNPT Hải Dương, tạo động lực tăng trưởng bền vững cho công ty bối cảnh cạnh tranh nhà cung cấp ngày trở nên khốc liệt KẾT LUẬN Kênh phân phối có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một doanh nghiệp có hệ thống phân phối hợp lý làm cho trình kinh doanh trở nên an toàn, tăng cường sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp làm cho q trình lưu thơng sản phẩm diễn nhanh chóng mở rộng thị trường doanh nghiệp Vì việc đánh giá hồn thiện kênh phân 79 phối yêu cầu cần thiết Việc hoàn thiện kênh phân phối thời kỳ kinh doanh giúp cho doanh nghiệp ln chủ động ứng phó với thay đổi môi trường kinh doanh, thoả mãn tốt nhu cầu thị trường, từ đưa dịch vụ tới người tiêu dùng cách nhanh hiệu Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu kênh phân phối TTKD VNPT - Hải Dương Quá trình tổng hợp, nghiên cứu dự kiến hệ thống lý thuyết kênh phân phối, từ làm sở đối chiếu với thực tế hoạt động đơn vị Thông qua đánh giá khách quan, luận văn đưa số đề xuất, kiến nghị với mục tiêu hoàn thiện kênh phân phối TTKD VNPT Hải Dương, góp phần mang lại hiệu suất kinh doanh cao thời gian tới Quản trị Kênh phân phối hoạt động quan trọng cho chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, vậy, hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối yêu cầu thiết yếu với doanh nghiệp Không ngừng hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối thời kỳ kinh doanh giúp cho doanh nghiệp ln chủ động ứng phó với thay đổi môi trường kinh doanh, thoả mãn tốt nhu cầu thị trường, từ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Việc xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý vừa tạo lợi cạnh tranh khác biệt so với nhà cung cấp khác, vừa cho phép giảm chi phí khâu phân phối, nhờ mà nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone địa bàn tỉnh Hải Dươngcho thấy: Những thành công, ưu điểm, hạn chế tồn nguyên nhân tồn để Vinaphone Hải Dương tiếp tục phát huy điểm mạnh khắc phục mặt hạn chế Đây khoa học để xác định biện pháp hiệu cho Vinaphone Hải Dương; Việc tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý phù hợp, tạo điều kiện cho trung tâm có hội tìm hiểu, nắm vững đặc điểm khách hàng khu vực mình, đồng thời hạn chế chi phí lại khoảng cách địa lý tạo ra; phát triển mạng lưới phân phối nhiều kênh gồm kênh trực tiếp kênh có sử dụng 80 trung gian, kênh thiết kế để hướng tới nhóm khách hàng cung cấp loại sản phẩm dịch vụ khách nhau; chun mơn hóa kênh giúp cho đơn vị tăng hiệu hệ thống kênh phân phối Trong thời gian tới, để tăng cường quản lý kênh phân phối, Vinaphone Hải Dươngcần áp dụng đồng giải pháp sau: Hồn thiện cơng tác quy hoạch, tổ chức kênh phân phối xây dựng tiêu chí lựa chọn kênh phân phối; Tổ chức lựa chọn thành viên tham gia kênh phân phối; Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích thành viên kênh; Giải xung đột kênh phân phối; Hoàn thiện sách đánh giá, thưởng phạt thành viên kênh 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2004) Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Thống kê Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Trần Minh Đạo (2009) Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Viết Lâm (2007) Giáo trình Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Ban Giá cước Tiếp thị - VNPT (2005) Xây dựng mơ hình kênh phân phối dịch vụ viễn thông Viện Kinh tế Bưu điện (2004) Nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng Tập đồn BC- VT Việt Nam đến năm 2015 Philip Kotler (2008) Quản trị Marketing (tài liệu dịch) Nhà xuất Lao động – Xã hội Philip Kotler (2007) Kotler bàn tiếp thị, Nhà xuất Trẻ Michael Porter (1996) Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học - Kỹ thuật, Hà Nội 11 Ngơ Kim Thanh (2010), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Trần Thị Thập (2012) Quản trị bán hàng Nhà xuất Thông tin Truyền thông 13 Bùi Quốc Việt cộng (2002) Marketing dịch vụ viễn thông hội nhập cạnh tranh, NXB Bưu điện 14 Nguyễn Xuân Vinh cộng (2004) Chiến lược thành công thị trường viễn thông cạnh tranh, NXB Bưu điện 15 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Các tài liệu nội liên quan đến kênh phân phối, Hà Nội 16 Trang web: http://www.vinaphone.com.vn 82 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI HẢI DƯƠNG (Thời gian từ / /2022 đến / /2022) Vinaphone Hải Dương trân trọng cảm ơn tin tưởng gắn bó quý khách hàng suốt thời gian qua Với phương châm” Luôn đồng hành, chia sẻ, cung cấp dịch vụ Vinaphone nhanh tróng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng” để có cải tiến ngày nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, kính mong quý khách hàng cho biết ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Vinaphone Phần 1: Thông tin chung khách hàng Họ tên người trả lời:…………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Số điện thoại: ……………………………………………………………… Phần 4: Ý kiến khách hàng hài lòng nhà cung cấp dịch vụ Vinaphone Dưới phát biểu chất lượng dịch vụ Vinaphone Hải Dương, xin quý khách cho biết mức độ hài lòng qua phát biểu cách đánh dấu X) vào thích hợp từ đến theo qui ước: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn đồng ý tồn Khơng bị thiệt hại qua đánh giá quý khách tất nghiên cứu để cải tiến chất lượng dịch vụ Vinaphone ngày tốt STT YẾU TỐ Hệ thống cửa hàng giao dịch VNPT Hải Dương rộng khắp thuận tiện cho khách hàng có phát sinh nhu cầu Giờ mở cửa/đóng cửa điểm giao dịch phù hợp khách hàng Các điểm giao dịch cầu nối khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Theo khách hàng, nhân viên bán hàng VNPT Hải Dương có kỹ bán hàng tốt Theo khách hàng, nhân viên bán hàng VNPT Hải Dương có trình độ 5 5 5 83 VNPT Hải Dương có nhiều loại kênh phân phối Quý khách vui lịng đóng góp ý kiến (nếu có) XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG! ... thuyết kênh phân phối quản trị kênh phân phối doanh nghiệp - Dương Phân tích, đánh giá thực trạng kênh phân phối TTKD VNPT - Hải 11 - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối TTKD VNPT. .. hoàn thiện quản trị kênh phân phối TTKD VNPT - Hải Dương 12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Một số khái niệm kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối Có... tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương tổ chức kênh theo hệ thống đa kênh Hiện kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương tổ chức sau: Hình 2.2 Cấu trúc kênh phân phối VNPT – Hải Dương Điểm giao