BÀI THUYẾT TRÌNH kỹ NĂNG mềm

BÀI THUYẾT TRÌNH KỸ NĂNG MỀM ĐÀM PHÁN Chủ đề 6: Hành Động Đúng Trong Mối Quan Hệ xoay quanh thái độ ứng xử giữa người với người và cho 1 số ví dụ liên quan đến tình huống trong cuộc sống. Cách chào hỏiChào hỏi là nghi thức quan trọng đầu tiên trong quan hệ giao tiếp, là cách thể hiện sự tôn trọng đối với người khác. Vì vậy, khi gặp nhau tại nơi làm việc, mọi người cần chủ động chào hỏi nhau bằng thái độ thân tình, vui vẻ.Cách chào hỏi phổ biến là chào bằng lời (kèm theo cử chỉ bắt tay thân mật) hoặc có thể chào bằng cử chỉ trong một số trường hợp (gật đầu, giơ tay ra hiệu là biết nhau).Việc chào hỏi phải phù hợp với hoàn cảnh và mục đích giao tiếp: Khi làm việc, hội họp phải chào nhau theo chức vụ, vị thế; ngoài giờ làm việc chào nhau theo tuổi tác và giới tính. Tùy theo quan hệ cụ thể mà có cách chào hỏi khác nhau, song phải tuân theo phong tục tập quán của người Việt Nam và xu thế hội nhập giao lưu quốc tế. Thông thường, cấp dưới chào cấp trên trước, chủ chào khách trước, nam chào nữ trước, người trẻ chủ động chào người nhiều tuổi hơn mình; khi rời khỏi phòng làm việc nên chào tạm biệt cấp trên và đồng nghiệp.Cách xưng hôKhi làm việc xưng: tôi, em và gọi người khác theo chức vụ (Tổng giám đốc, Trưởng phòng…) hoặc anhchị.Ngoài giờ làm việc, xưng hô theo quan hệ xã hội và tuổi tác.Cách giới thiệuGiới thiệu là nghi thức xã giao bắt buộc sau lời chào hỏi, đặc biệt cần thiết đối với người gặp lần đầu hoặc khi có nhiều khách đến giao dịch là những người chưa quen biết. Cách giới thiệu phổ biến là bằng lời hoặc trao danh thiếp. Thông thường, người chủ động tự giới thiệu trước với người khác là: Chủ với khách, cấp dưới với cấp trên, nam với nữ, người trẻ với người lớn tuổi hơn.Khi gặp nhau ở nơi làm việc, chỉ giới thiệu những thông tin cần thiết, phù hợp với hoàn cảnh và mục đích giao tiếp gồm: Tên, chức vụ hoặc chức trách được giao và tên bộ phận, đơn vị.Cách trao danh thiếp: Chuẩn bị sẵn danh thiếp trước khi gặp khách; trao và nhận danh thiếp bằng hai tay. Khi trao danh thiếp phải hướng danh thiếp về phía người nhận sao cho người nhận có thể đọc được thông tin trên danh thiếp. Thông thường, trong trường hợp gặp gỡ lần đầu, song phương, người chủ trì buổi gặp mặt hoặc người có địa vị cao hơn chủ động trao danh thiếp trước. Khi tiếp xúc đa phương, ngang hàng, ngang cấp thì người nào có nhu cầu, người đó chủ động trao danh thiếp trước. Người nhận danh thiếp cần trân trọng, dành thời gian xem các thông tin trên danh thiếp hoặc hỏi thêm người trao một số chi tiết để tạo sự thân thiện và gần gũi.Cách bắt tayBắt tay là nghi thức xã giao có tính phổ biến, thể hiện sự trân trọng và thái độ thân thiện, hợp tác với đối tượng giao tiếp.Thông thường, khi gặp mặt, người chủ động bắt tay là: Chủ nhà, nam giới, người có chức vụ, địa vị cao hơn. Nam đối với nữ, phải để nữ chủ động giơ tay ra trước mới bắt tay.Khi gặp nhiều người, thứ tự bắt tay, chào hỏi như sau: Khách quý, cấp trên, rồi đến đồng nghiệp, cấp dưới, người cao tuổi, phụ nữ.Khi bắt tay, nên sử dụng tay phải (trong trường hợp không dùng tay phải, cần có lời xin lỗi), bàn tay siết nhẹ; thái độ cần vui vẻ, thoải mái, thân tình. Nếu là cấp dưới hoặc người ít tuổi hơn có thể hơi cúi người để tỏ lòng kính trọng.Khoảng cách khi bắt tay tốt nhất là một nửa cánh tay hoặc ngắn hơn tùy theo quan hệ. Thời gian bắt tay thông thường được kết thúc sau lời chào hỏi.Trong giao tiếp quốc tế, có thể bắt tay và ôm hôn xã giao.Những điều cần tránh khi bắt tay: Khi bắt tay không nhìn người đối diện; dùng hai tay để bắt tay hai người cùng lúc; thời gian bắt tay quá lâu, lắc mạnh hoặc siết tay quá chặt; bắt tay chiếu lệ, hời hợt;...

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ MÔN: KỸ NĂNG MỀM Giảng viên hướng dẫn: Ts.LÊ VĂN TƯ Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm BÀI THUYẾT TRÌNH KỸ NĂNG MỀM ĐÀM PHÁN Chủ Đề Hành Động Đúng Trong Mối Quan Hệ Thành viên nhóm : MSSV          Nguyễn Hửu Thiện (Nhóm trưởng) 200871 Nguyễn Phúc Thịnh 191680 Nguyễn Chí Thương 192468 Trần Ngọc Trinh 201562 Trần Huỳnh Ngọc Trúc 209755 Nguyễn Phi Trường 209721 Võ Bảo Trường 200786 Lê Tường Vi 190770 Lưu Thảo Vi 219870 1.Thái Độ Chân Thành Chân thành đơn giản bạn sống trái tim mình, khơng vụ lợi, cho khơng tính tốn khơng nói lời ba hoa, nịnh bợ để làm đẹp lịng người khác Họ muốn dành cho người tốt đẹp Hơn tất cả, Chân thành sống thật với mình! ví dụ khen ngợi sật việc , khơng nói thêm vào ví dụ thái độ chân thành thật có nói , khơng nói điêu khơng tốt người đối thoại biết 2.Thái độ ý , tập trung lắng nghe , tâm vào vấn đề Chú ý giúp nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt Lắng nghe tạo liên kết xúc cảm người với người, chia sẻ cảm thông với người khác tạo mối quan hệ tốt đẹp với người Chú tâm vào vấn đề khiến đối phương cảm thấy tôn trọng họ cởi mở với bạn sau nút thắt vấn đề tháo gỡ cách nhanh chóng Chú ý lắng nghe khơng vào nội dung trình bày mà cịn ngữ điệu, giọng điệu, cử điệu để nắm tốt thông tin, ẩn ý mà người nói muốn đưa đến Cởi mở đón nhận thơng tin dựa tinh thần hiểu biết tơn trọng đối tác chạy ngo đường nắng nóng đổ mồ vừa ngồi ví dụ vào bàn cảm tình đối tác 3.Tơn trọng lắng nghe quan điểm khác biệt người nói chuyện Khơng nên có thái độ lo Giao tiếp mắt giao tiếp Tuyệt đối khơng nói chuyện riêng hay ngắt lời người nói biết dành thời gian cho người khác bày tỏ ý kiến cá nhân Khi muốn nói điều gì, đợi người nói dứt câu dừng giây lát Mỗi người cá thể riêng biệt, có quan điểm, cảm xúc riêng.biết cách chấp nhận, tôn trọng lắng nghe khác biệt Các mối quan hệ có tơn trọng tiến xa lâu bền 5.Sử dụng giọng điệu, ngữ điệu phù hợp Một giọng nói truyền cảm giúp người nhanh chóng mở rộng mối quan Giọng nói giữ vai trị vơ hệ, “ăn điểm” trước nhà tuyển dụng, quan trọng việc nói khách hàng, đối tác lên tiềm thân khẳng định lực Một giọng nói hay, trầm ấm, truyền cảm hứng tạo thiện cảm hút tới người nghe, khiến người nghe ý yêu mến Tùy mối quan hệ mà bạn biết cách điều chỉnh cách nói ngơn ngữ nói cho phù hợp Với đối tác khách hàng, bạn khơng thể nói chuyện suồng sã với người bạn thân 6.Tránh cử phản cảm, động tác thừa giao tiếp Chỉ trỏ Rung chân Gây khó chịu, khiến người khác Khoanh Tay cảm giác bạn tập trung với đối thoại họ Chống nạnh cắn ống hút nghịch tóc sờ bơng tay ví dụ buổi họp công ty ,bạn ngồi cạnh sếp lớn mà bạn ngồi ưởn , khoanh tay , nhịp chân , người khác có ấn ương khơng tốt bạn , có lẽ sớm thơi bạn làm cơng ty khác buổi trị chuyện với người bạn đối tác , hành động nhịp chân, khanh tay , lơ đảng làm tình bạn xa vời đối tác xa rời 7.Sử dụng ánh mắt giao tiếp Khi trò chuyện, bạn nên biết cách kết hợp ánh mắt để giao lưu Tuy nhiên, bạn đừng nên nhìn chằm chằm vào họ Hãy biết cách tiết chế cho phù hợp Ví Dụ với sếp với bạn bè với người thân cách nói chuyện ánh mắt phải phù hợp với tình đối tượng với đồng nghiệp với người yêu 8.Thái độ tự tin , tạo tin cậy Hãy giữ cho lưng đừng gù thõng xuống Điều khơng tốt cho xương sống, mà cịn tạo tín hiệu tự tin biết quan tâm đến trị chuyện , tránh tạo tâm lí thờ cho người đối diện ví dụ “Học ăn học nói, học gói học mở” Tự tin cộng thêm biết cách ăn nói bệ phóng tiềm để bạn có nói chuyện “chất lượng” tự tin , vui vẻ , sáng tạo , đem lại lợi ích yếu tố cần thiết gặp gỡ , có đầu đủ bạn người giàu có 9.Đừng tỏ bảo thủ, cứng nhắc Hãy hòa đồng, biết lắng nghe ý kiến người khác mối quan hệ chiếm vai người nên nắm rõ về kỹ trò quan trọng nghiệp tạo lập mối quan hệ giao hay sống tiếp Khi nỗ lực để tạo dựng vun đắp cho mối quan hệ, bạn nhận lại nhiều “trái ngọt” Ví Dụ thời buổi cơng nghệ 4.0 tư tuỏng làm hết , khơng dựa dẫm vào không hiệu phải thay đổi tư , làm việc có đồng đội , chia làm , tư tưởng độc tài phát triển Chủ Đề 7:Phân Tích Chuyện” hai nguời bán trái “ ảnh mang tính minh họa có hai người bán trái đối diện bán loại trái với giá tiền , người thứ khách yêu cầu “ cân cho tơi kí “ bà đưa tay hốt đại nắm to sau bỏ lên cân , lấy số lượng trái dư từ từ cho số lượng trái lại cân kí , người thứ hai khách hàng u cầu cân kí bà ta chiỉ để trái vào sau bà ta để thêm thêm nhièu từ từ cho khối lượng lên kí lơ gam Cảm nhận khách hàng sau mua Người thứ Người thứ Làm khách có cảm giác trái mua Làm khách có cảm giác trái mua nhiều so với ban đầu Bài học rút hàng nghệ thuật, • Bán thao tác nhỏ gây ảnh ưởng lớn Ai bán hàng cách giao tiếp với khách hàng cử hành động thứ quan trọng định trao đổi mua bán ...BÀI THUYẾT TRÌNH KỸ NĂNG MỀM ĐÀM PHÁN Chủ Đề Hành Động Đúng Trong Mối Quan Hệ Thành viên nhóm : MSSV    ... nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt Lắng nghe tạo liên kết xúc cảm người với người, chia sẻ cảm thông với người khác... cởi mở với bạn sau nút thắt vấn đề tháo gỡ cách nhanh chóng Chú ý lắng nghe khơng vào nội dung trình bày mà ngữ điệu, giọng điệu, cử điệu để nắm tốt thông tin, ẩn ý mà người nói muốn đưa đến