Những yếu t nh mua s m tr c tuy ố ảnh hưởng đến ý đị ắ ự ến c i tiêu dùng TP h chí ủa ngườ ồ minh

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - - ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: TS.Phạm Thị Tuyết Trinh Lớp : D03 Sinh viên thực : NHÓM A Võ Thành Viên - 030836200241 Võ Thị Ngọc Yến - 030836200256 Võ Thành Đạt - 030836200032 Nguyễn Huỳnh Thị Trâm - 030836200219 Nguyễn Thị Hồng Vân - 030836200233 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 0 MỤC LỤC GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 5.1 Các khái niệm liên quan vấn đề nghiên cứu 5.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 5.1.2 Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến (online shopping) 5.2 Các lý thuyết liên quan vấn đề nghiên cứu 5.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action: TRA) 5.2.2 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior: TPB) 5.2.3 Lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk: TPR) 5.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model : TAM) 5.2.5 Kết luận 5.3 Khảo lược nghiên cứu trước có liên quan: 5.3.1 Nghiên cứu nước 5.3.2 Nghiên cứu nước ngoài: 11 5.3.3 Kết luận, tổng kết nghiên cứu liên quan: 18 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU D Ự KIẾN 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 0 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU: Vấn đề nghiên cứu nhóm : Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Lí chọn đề tài: Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng phổ biến cách mạng công nghiệp 4.0, Internet trở thành sở cho phát triển ứng dụng mặc định thay đổi phương án kinh doanh hình thức giao tiếp người Trước lợi đó, hoạt động thương mại điện tử đời làm thay đổi vượt bậc kinh tế, không phương thức cung ứng sản phẩm mà cịn thói quen tiêu dùng Người tiêu dùng dần chuyển từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua sắm trực tuyến Tại Việt Nam, theo nghiên cứu Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin (Bộ Công Thương) – nay, khoảng 35% dân số Việt Nam sử dụng Internet, có đến 48% ghé thăm trang mua sắm online Cục Thương mại Điện tử Kinh tế số đánh giá giai đoạn 2020-2021, Việt Nam chứng kiến nhiều chuyển biến tích cực thói quen mua sắm, kinh doanh trực tuyến cộng đồng người tiêu dùng doanh nghiệp nước Theo đó, người dùng Việt Nam chiếm đến 41%, nước có tỷ lệ người dùng Internet cao khu vực Từ việc nhu cầu mua hàng trực tuyến người tiêu dùng ngày tăng cao nên việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến cần thiết quan trọng Bởi ý định mua sắm xem yếu tố có ảnh hưởng mang tính định đến hành vi mua s ắm người tiêu dùng Dựa vào lý thuyết như: lý thuyết hành động hợp lý, lý thuyết hành vi dự định, lý thuyết nhận thức rủi ro mô hình chấp nhận cơng nghệ, nghiên cứu trước cho thấy yếu tố định ý định người tiêu dùng lựa chọn sử dụng người yếu tố thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi nhận thức rủi ro Tuy nhiên đa số nghiên cứu thực thị trường nước ngồi nên khác nhiều yếu tố vĩ mơ - vi mô kinh tế khác nhau, xã hội, văn hóa nên có nhiều điểm hạn chế áp dụng nghiên cứu Việt Nam cụ thể TP Hồ Chí Minh Và bên cạnh đó, nhìn chung nghiên cứu trước nêu rõ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến chưa có nghiên cứu phân tích cụ thể yếu tố khác như: ảnh hưởng xã hội, khuyến mãi, … ảnh hưởng 0 đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Vì vậy, sau nghiên cứu vấn đề này, doanh nghiệp thương mại điện tử hiểu rõ hành vi khách hàng, từ cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp, tạo hội thu hút giữ chân khách hàng Cịn người tiêu dùng có ý định mua hàng trực tuyến, họ hiểu phải thay đổi hình thức mua sắm ý định bị tác động yếu tố nào, từ đưa lựa chọn sử dụng thích hợp Xuất phát từ vấn đề phân tích trên, nhóm chúng em chọn đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu để làm rõ thêm mối quan hệ yếu tố điều cần thiết để nhà cung cấp dịch vụ phục vụ tốt nhu cầu người tiêu dùng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hồ Chí Minh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Làm sáng t ỏ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua s ắm trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Xác định yếu tố có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - Đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - Từ yếu tố ảnh hưởng, đưa biện pháp thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: - Các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng? - Mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng nào? - Các giải pháp đưa để thúc đẩy mua sắm hàng tr ực tuyến người tiêu dùng? 0 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Giới hạn phạm vi nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, khu vực lấy mẫu dự kiến quận 1, quận 3, quận Bình Thạnh, … Đây quận thuộc khu vực trung tâm thành phố, có l ợi nhiều mặt môi trường sống vui chơi, giải trí, mức s ống dân trí người dân cao nên nhu cầu tiêu dùng, tiếp cận dịch vụ người dân r ất lớn Chính vậy, thu nhập liệu từ khu vực giúp việc phân tích liệu hiệu Phạm vi thời gian: Nghiên cứu dự định thực thu thập liệu khoảng thời gian tuần từ 15/03/2022 đến 4/04/2022 Khoảng thời gian s ẽ lúc thành phố Hồ Chí Minh dần vào ổn định, sống người dân tr nề nếp bình thường nên nhu cầu tiêu dùng, tiếp cận dịch vụ người dân tăng lên Cho nên, khoảng thời gian thích hợp cho việc thu nhập liệu TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU: 5.1 Các khái niệm liên quan vấn đề nghiên cứu 5.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng Theo Hiệp hội Marketing Hoa K ỳ, “Hành vi tiêu dùng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ” Nói cách khác, hành vi tiêu dùng bao gồm suy nghĩ, cảm nhận mà người có hành động thực trình tiêu dùng Các yếu tố khác ý kiến nhóm tham khảo, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, hình thức sản phẩm, ảnh hưởng đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Theo Bennett (1988), hành vi tiêu dùng hành vi mà người tiêu dùng thể việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm dịch vụ mà họ mong đợi đáp ứng nhu cầu cá nhân họ 0 Theo James F.Engel, Roger D Blackwell, Paul W.Miniard (1993), hành vi mua hàng tất hoạt động liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Nó bao gồm q trình định xảy trước, sau hành động Theo Charles W Lamb, JosephF Hair Carl McDaniel (2000), hành vi người tiêu dùng hiểu q trình mơ tả cách thức mà người tiêu dùng đưa định lựa chọn loại bỏ loại sản phẩm hay dịch vụ Cịn theo Kotler & Armstrong (2010), hành vi người tiêu dùng định nghĩa “Một tổng thể, trình hành động diễn biến suốt trình tiêu dùng kể từ nhận biết nhu cầu đánh giá lựa chọn mua sau mua sản phẩm” Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng cách thức mà cá nhân định sử dụng nguồn lực sẵn có họ (thời gian, tiền bạc, nỗ lực) cho sản phẩm tiêu dùng Dựa định nghĩa trên, thấy hành vi tiêu dùng q trình mà người tiêu dùng cần phải cân nhắc xem xét, lựa chọn để mua tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ, trình bao gồm suy nghĩ cảm nhận người có xun suốt q trình di ễn trước, sau hành động tiêu dùng Bên cạnh đó, q trình cịn bị tác động yếu tố từ môi trường thông tin quảng cáo, nhóm tham khảo từ người tiêu dùng khác hay thơng tin giá cả, bao bì sản phẩm,… Quan điểm quán với cách hiểu James F.Engel, Roger D Blackwell, Paul W.Miniard Phillip Kotler 5.1.2 Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến (online shopping) Theo Perea Y Monsuwé cộng (2004), mua sắm trực tuyến định nghĩa hành vi người tiêu dùng việc mua s ắm thông qua cửa hiệu mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến Còn theo Häubl & Trifts (2000), mua sắm trực tuyến định nghĩa theo cách khác, giao dịch thực người tiêu dùng thông qua giao diện dựa máy tính cách máy tính người tiêu dùng kết nối tương tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính 0 Hành vi mua hàng trực tuyến đề cập đến trình mua sản phẩm dịch vụ qua Internet Quá trình mua sắm gồm năm bước tương tự hành vi mua sắm truyền thống (Liang & Lai, 2000) Như vậy, dựa khái niệm hiểu hành vi mua hàng trực tuyến hình thức hành vi tiêu dùng thực môi trường Internet thơng qua điện thoại di động hay máy tính trình s ẽ diễn tương tự hành vi tiêu dùng truyền thống Quan điểm đồng với Liang Lai 5.2 Các lý thuyết liên quan vấn đề nghiên cứu 5.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action: TRA) Thuyết hành động hợp lý (Hill et al., 1977) cho thấy ý định hành vi định dự đoán hành vi người tiêu dùng lựa chọn sử dụng người Mơ hình lý thuyết hà nh động hợp lý (TRA) cấu trúc phần: Ý định hành vi (Behavioural Intention - BI), Thái độ (Attitude - AT) Chuẩn chủ quan ( Subjective Norm - SN ) Thái độ cá nhân sản phẩm dịch vụ thể niềm tin tích cực hay tiêu cực Chuẩn chủ quan yếu tố định hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng chi phối, nhận thức thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, Ý định hành vi hòa hợp thái độ chuẩn chủ quan Khi thái độ theo khuynh hướng tích cực thêm chuẩn chủ quan coi chuẩn mực xã hội mạnh ý định hành vi thể rõ 5.2.2 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior: TPB) “Thuyết hành vi dự định (TBP) phần mở rộng lý thuyết hành động hợp lý (TRA), đời TPB hạn chế mơ hình ban đầu đối phó với hành vi mà người có đầy đủ quyền kiểm sốt ý chí” (Ajzen, 1991) Đối lập với TRA, mơ hình TPB cung cấp lời lý giải hợp lý cho mơ hình hành vi, người thực s ự cảm nhận kiểm sốt hành vi người thực số hành vi định Do đó, hai yếu tố đề cập lý thuyết TRA, phát triển TPB bổ sung thêm yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến ý định người, nhận thức kiểm sốt hành vi (Perceived Behavioral Control) Kiểm soát nhận thức hành vi phản ánh mức độ thực hành vi liệu việc thực hành vi có bị kiểm sốt giới hạn hay không (Ajzen, 1991) 0 5.2.3 Lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk: TPR) Thơng qua q trình nghiên cứu, Bauer (1967) cho nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến bao gồm hai yếu tố: (1) nhận thức rủi ro liên quan đến s ản phẩm/dịch vụ (2) nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: tính năng, tổn thất tài chính, tốn thời gian, hội nhận thức rủi ro toàn s ản phẩm dịch vụ Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến: rủi ro xảy người tiêu dùng thực giao dịch phương tiện điện tử như: bí mật, an tồn, lộ mật khẩu, thơng tin cá nhân hay chí khoản nợ khơng tốn, người tiêu dùng không xem xét người bán hàng Thuyết nhận thức rủi ro Bauer (Theory of Perceived Risk: TPR) kiểm định lại mối liên hệ lý thuyết gồm yếu tố nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến yếu tố nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ tác động đến hành vi mua hàng Niềm tin nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, người tiêu dùng niềm tin họ chuyển đổi từ hình thức mua sắm trực tuyến qua mua bán truyền thống Nhưng niềm tin không bị r ủi ro tác động người tiêu dùng có hứng thú với việc mua sắm trực tuyến 5.2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model : TAM) Mô hình TAM có nguồn gốc từ mơ hình TRA đề xuất Davis (1989); niềm tin (tính hữu ích tính dễ sử dụng cảm nhận) kết hợp ngẫu nhiên với thái độ, ý định chấp nhận người dùng sản phẩm cơng nghệ Nhận thức hữu ích mức độ mà cá nhân tin việc sử dụng hệ thống cụ thể làm tăng tỷ lệ hồn thành cơng việc Nhận thức tính dễ sử dụng mức độ mà cá nhân tin r ằng việc sử dụng hệ thống tiết kiệm thời gian Hai yếu tố niềm tin bị ảnh hưởng tác nhân bên ngồi t q trình hình thành xã hội trình cảm nhận trải nghiệm sử dụng công nghệ 0 5.2.5 Kết luận: Thông qua lý thuyết sở liên quan đến đề tài nghiên cứu, kết luận hành vi tiêu dùng người chịu ảnh hưởng trực tiếp yếu tố thái độ (Attitude), chuẩn chủ quan (Subjective Norm) nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavioral Control) theo thuyết hành động hợp lý (TRA) thuyết hành vi dự định (TBP) Bên cạnh đó, theo thuyết nhận thức rủi ro, yếu tố nhận thức rủi ro s ẽ có tác động ngược chiều với hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Và qua mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), Davis thêm việc trải nghiệm công nghệ mua sắm trực tuyến người tiêu dùng chịu tác động yếu tố niềm tin hữu ích cảm nhận dễ sử dụng cảm nhận 5.3 Khảo lược nghiên cứu trước có liên quan: 5.3.1 Nghiên cứu nước  Phạm Quốc Trung, Nguyễn Ngọc Hải Hà (2017) Các yếu tố ảnh hưởng đến thúc mua hàng ngẫu hứng trực tuyến người tiêu dùng TP.HCM Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá số yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng t ại TP Hồ Chí Minh Dựa nghiên cứu trước đó, nghiên cứu xem xét yếu tố gồm: nguồn sản phẩm sẵn có, hấp dẫn trực quan (thị hiếu), giao diện dễ sử dụng, đánh giá tính đắn, tính ngẫu hứng, cảm nhận tức niềm tin có ảnh hưởng đến việc thúc đẩy ý định mua hàng ngẫu hứng trực tuyến người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu tiến hành khảo sát kiểm định thông qua liệu gồm 257 phần tử mẫu theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện TP Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát người tiêu dùng có khả mua sắm trực tuyến (độ tuổi từ 18 tuổi đến 50 tuổi) TP.HCM năm 2016 Sau phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính, kết cho thấy tất giả thuyết mơ hình nghiên cứu chấp nhận Trong đó, bốn yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp gồm: Tính ngẫu hứng, Đánh giá đắn, Cảm nhận tức Niềm tin Cịn yếu tố sản phẩm sẵn có, giao diện dễ sử dụng thị hiếu có tác động gián tiếp đến thúc ý định mua sắm trực tuyến thông qua Đánh giá đắn, Cảm nhận tức Niềm tin (Pham & Nguyen, 2017) 0  Châu Ngọc Tuấn (2015) Ứng dụng mơ hình chấp nhận công nghệ, nghiên cứu ý định hành vi, lựa chọn mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đà Nẵng Dựa sở ứng dụng mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) để khảo sát, nhận diện đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi, ý định lựa chọn mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng nhằm đưa giải pháp nhằm gia tăng hoạt động mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng nói riêng người tiêu dùng nước nói chung thời gian tới Nghiên cứu thực cách mô t ả biến quan sát để đo lường câu hỏi liên quan thu thập liệu từ 181 bảng câu hỏi từ người dân TP Đà Nẵng sau liệu phân tích phương pháp thống kê đáng tin cậy để đưa kết xác Sau nghiên cứu mang lại kết quả, nhân t ố mơ hình (thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng lớn đến ý định hành vi lựa chọn mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng; biện pháp để kích thích hoạt động mua sắm trực tuyến người tiêu dùng cần phải hướ ng đến cho người tiêu dùng cảm thấy an tâm đem lại lợi ích cho thân nhiều mua kiểu truyền thống thuận tiện, dễ dàng, đa dạng mặt hàng tốc độ giao hàng nhanh chóng (Chau, 2015)  Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Nghiên cứu sử dụng lý thuyết hành vi hoạch định nhằm làm sáng tỏ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Khảo sát thực phương pháp chính, phương pháp định tính, hai phương pháp định lượng thực phiếu trả lời câu hỏi gửi trực tiếp đến đối tượng thơng qua mạng Internet Trong vịng tháng, có 423 phiếu trả lời hợp lệ với yêu cầu tiến hành đưa vào phân tích Quy trình phân tích diễn từ phân tích nhân tố đến kiểm định độ tin cậy phân tích quy hồi Kết cho thấy rằng, thái độ nhận thức kiểm sốt hành vi tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến Bên cạnh đó, yếu tố có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng rủi ro cảm nhận (Ha & Nguyen, 2016) 10 0  Nguyễn Thu Hà, Hoàng Đàm Lương Thúy (2020) Hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng website doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh dịch COVID-19 Nghiên cứu áp dụng lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour - TPB) để đánh giá ảnh hưởng thái độ, chuẩn mực chủ quan kiểm soát hành vi nhận thức lên ý định hành vi mua hàng trực tuyến website thương mại Việt Nam Cuộc khảo sát thực với 170 khách hàng t ại Việt Nam sử dụng bảng câu hỏi gửi qua Google Drive từ tháng đến tháng năm 2020 Kết nghiên cứu cho thấy ba yếu tố thái độ, chuẩn mực chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi có tác động đáng kể đến mức độ sẵn sàng người tiêu dùng hành vi tiêu dùng trực tuyến bối cảnh dịch COVID-19 Trên sở đó, nghiên cứu đưa số khuyến nghị để tích cực chuyển sang hình thức mua sắm trực tuyến nhằm hỗ trợ người tiêu dùng yên tâm mua sắm bối cảnh đại dịch phức tạp (Nguyen & Hoang, 2020)  Tạ Văn Thành, Đặng Xuân Ơn (2020) Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thế hệ Z Việt Nam Nghiên cứu thực nhằm xác định, đánh giá tác động nhân tố then chốt ảnh hưởng đến định mua hàng tr ực tuyến người tiêu dùng hệ Z, thực vào 12/2020-03/2021 Nghiên cứu tiến hành việc sử dụng phương pháp định lượng tiến hành, phân tích độ tin cậy thang đo, nhân tố khám phá, hồi quy kiểm định phù hợp mơ hình Phương pháp nghiên cứu cho thấy có nhân tố: (1) nhận thức tính hữu ích, (2) niềm tin, (3) cảm nhận rủi ro, (4) tâm lý an tồn có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Thế hệ Z Từ đưa kết luận kiến nghị đề xuất nhằm góp phần nâng cao hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử (Ta & Dang, 2021) 5.3.2 Nghiên cứu nước ngoài:  Yi Jin Lima, Abdullah Osmanb, Shahrul Nizam Salahuddin, Abdul Rahim Romle, Safizal Abdullah (2016) Factors Influencing Online Shopping Behavior: The Mediating Role of Purchase Intention Nghiên cứu nhằm xác định mối quan hệ chuẩn chủ quan, nhận thức tính hữu ích hành vi mua sắm trực tuyến thông qua ý định mua hàng Sinh viên 18-34 tuổi 11 0 theo học Đại học Perlis, Malaysia chọn làm đối tượng phân tích Trong số 800 câu hỏi phát ra, có 662 bảng có giá trị để mã hóa, phân tích kiểm tra giả thuyết Sau đó, sử dụng SPSS phiên 18.0 AMOS phiên 16.0 để phân tích liệu thu thập Mơ hình hóa phương trình cấu trúc để kiểm tra phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết Kết luận cho thấy chuẩn chủ quan nhận thức tính hữu ích có tác động tích cực đáng kể đến ý định mua hàng trực tuyến, tác động tiêu cực chuẩn chủ quan lên hành vi mua sắm không đáng kể Điều thú vị tác động nhận thức tính hữu ích đến hành vi mua sắm trực tuyến không đáng kể Kết cho thấy ý định mua hàng ảnh hưởng tích cực đáng kể đến hành vi mua sắm trực tuyến (Lim et al., 2016)  Anum Tariq, Basit Bashir, Muhammad Adnan Shad Department of Industrial Management, GCUF (2016) “Factors affecting online shopping behaviour of consumers in Pakistan” Bài nghiên cứu sâu vào xem xét xem xét ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Pakistan Thông qua qua việc thu thập liệu, phương pháp bảng câu hỏi sử dụng phân phát cho khách hàng sáu cửa hàng mua s ắm trực tuyến lớn xác định mục đích cho nghiên cứu Nghiên cứu thực thơng qua việc phân tích biến độc lập (rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, tiện lợi, rủi ro không giao hàng, sách hồn tr ả); phân tích biến phụ thuộc (độ tin cậy) Kết nghiên cứu cho thấy độ rủi ro tiền, lộ thông tin cá nhân s ẽ có ảnh hưởng tiêu cực đến với hành vi mua s ắm trực tuyến Trường hợp giao hàng không hay không kịp niềm tin khách hàng vào việc mua sắm trực tuyến bị nhiều Trong rủi ro tài yếu tố để người tiêu dùng đến định khơng mua sắm trực tuyến Bên cạnh rủi ro không giao hàng hay giao hàng không kịp theo yêu cầu người tiêu dùng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ, suy nghĩ có nên tiếp tục hay khơng tiếp tục hành vi mua sắm trực tuyến Ảnh hưởng rủi ro sản phẩm rủi ro tiện lợi thái độ tiêu dùng trực tuyến không đáng kể Nghiên cứu cho thấy biến sở hạ tầng sách đổi trả khơng đáng kể mức 0,05 không kéo dài (Tariq et al., 2016) 12 0  Lim Yi Jin, Abdullah Osman, Arman Hadi Abdul Manaf , Muhammad Safizal Abdullah (2015) The Mediating Effect of Consumers’ Purchase Intention: A Perspective of Online Shopping Behavior among Generation Y Mục đích nghiên cứu điều tra yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến sinh viên đại học cách điều tra biến số thái độ, chuẩn mực chủ quan, lòng tin, ý định mua hàng hành vi Vào năm 2015, có khảo sát bảng câu hỏi với 800 bảng câu hỏi 662 bảng câu hỏi phát hành Nghiên cứu định lượng thực thông qua việc phân phối bảng câu hỏi, mơ hình phương trình cấu trúc (SEM) sử dụng để phân tích liệu nhằm xem xét mối quan hệ biến Phân tích cho thấy ý định mua hàng đóng vai trị trung gian hiệu biến độc lập (thái độ, chuẩn mực chủ quan niềm tin) biến phụ thuộc (hành vi mua sắm trực tuyến) Nghiên cứu giúp tìm hiểu động thái mối quan hệ nhân biến số nhấn mạnh tầm quan trọng thái độ, chuẩn chủ quan, niềm tin hành vi người tiêu dùng việc xác định ý định người tiêu dùng tình cảnh mua sắm trực tuyến Malaysia (Lim et al., 2015)  Wisit Rittiboonchai, Penpicha Kriwuttisom, Thi Minh Trang Ngo (2018): Factors affecting online shoping behavior of Thai and Vienamese female students Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến sinh viên nữ, so sánh hành vi mua sắm quần áo trực tuyến nữ sinh Thái Lan Việt Nam, nghiên cứu ảnh hưởng marketing hỗn hợp đến hành vi mua sắm trực tuyến nữ sinh viên mua quần áo, thực năm 2018 Nghiên cứu thực phương pháp định lượng, tiến hành sau lấy mẫu 400 nữ sinh mua quần áo qua Internet, chia thành 200 cho người Việt Nam 200 cho nữ sinh người Thái Việt Nam Thái Lan Việc lấy mẫu hạn ngạch khảo sát bảng câu hỏi sử dụng để thu thập liệu Phân tích liệu bao gồm tỷ lệ phần trăm, tần suất, trung bình, độ lệch chuẩn, thử nghiệm mẫu độc lập, ANOVA chiều phân tích hồi quy bội số Từ việc nghiên cứu cho kết quả: sinh viên nữ từ khoa nghiên cứu khác có thời gian trực tuyến khác lựa chọn kênh mua sắm Facebook Shopee, nữ sinh từ trường khác quốc tịch, Thái Lan Việt Nam, có lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến khác nhau, tiếp thị hỗn hợp có ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến sinh viên nữ Facebook bị ảnh 13 0 hưởng theo sản phẩm giá, Lazada bị ảnh hưởng khuyến mại Tuy nhiên, Shopee khơng bị ảnh hưởng yếu tố kết hợp tiếp thị theo thống kê (Rittiboonchai et al., 2018)  Bảng tổng hợp nghiên cứu có liên quan: S Nghiên Mục T cứu tượng T tiêu, đối Phương pháp nghiên Kết nghiên cứu nghiên cứu (Yếu tố ảnh hưởng) cứu Phạm Động thúc Thu thập mẫu - Đánh giá đắn Quốc mua hàng ngẫu khảo sát sau tiến - Cảm nhận tức Trung, hứng trực tuyến hành kiểm định thông - Niềm tin Nguyễn người tiêu qua liệu có kích - Tính ngẫu hứng Ngọc Hải TP.HCM có độ thước 257 phần tử Trong đó, cảm nhận tức Hà (2017) tuổi từ 18 tuổi đến mẫu 50 tuổi lại chịu ảnh hưởng bởi: + Sự hấp dẫn thị giác + Trang web dễ sử dụng + Đánh giá đắn Châu Ý định hành vi Thực cách - Thái độ Ngọc lựa chọn mua mô tả biến quan - Chuẩn chủ quan Tuấn sắm trực tuyến sát để đo lường - Nhận thức kiểm soát (2015) người tiêu câu hỏi liên quan hành vi dùng thành phố thu thập liệu t Trong thái độ hướng Đà Nẵng 181 bảng câu hỏi từ tới mua sắm người người dân tiêu dùng lại chịu tác động bởi: + Sự hữu ích cảm nhận + Sự dễ sử dụng cảm nhận + Sự tin tưởng cảm nhận + Đặc điểm cá nhân 14 0 Hà Ngọc Làm sáng tỏ Kết hợp pháp - Thái độ Thắng, yếu tố ảnh hưởng phương định - Nhận thức kiểm sốt Nguyễn đến hành vi mua tính định lượng hành vi Thành Độ hàng trực tuyến Dữ liệu sau thu thập - Rủi ro cảm nhận (2016) tiêu phân tích theo người dùng thơng qua quy trình từ phân tích mẫu khảo sát nhân tố đến kiểm định người độ tin cậy phân tích có kinh nghiệm sử hồi quy dụng Internet Nguyễn Thu Đánh giá ảnh Phương pháp định Xếp theo thứ tự ảnh Hà, hưởng thái độ, lượng sử dụng hưởng: Hoàng chuẩn mực chủ để kiểm định mơ hình - Thái độ Đàm quan kiểm soát giả thuyết - Chuẩn mực chủ quan Lương hành vi nhận thức nghiên cứu - Nhận thức kiểm soát Thúy lên ý định hành hành vi (2020) vi mua hàng trực tuyến khách hàng tiêu dùng website doanh nghiệp Tạ Văn Xác định, đánh Nghiên cứu tiến - Nhận thức tính hữu ích Thành, giá tác động hành việc sử - Niềm tin Đặng nhân tố dụng phương pháp - Cảm nhận rủi ro Xuân Ơn then (2020) chốt ảnh định lượng tiến - Tâm lý an tồn hưởng đến ý định hành, phân tích độ tin mua hàng trực cậy thang đo, nhân tố khám phá, hồi quy 15 0 tuyến người kiểm định phù hợp tiêu dùng hệ Z mơ hình Yi Jin Mối quan hệ Phương pháp khảo sát - Chuẩn chủ quan Lim, chuẩn chủ quan, định lượng thực - Nhận thức tính hữu ích Abdullah nhận Osman, hữu ích hành vi phát bảng câu hỏi Shahrul mua Nizam tuyến thông qua ý nhiều giai đoạn kết thức s ắm tính cách phân - Ý định mua hàng trực Phương pháp lấy mẫu Salahuddi định mua hàng hợp kỹ thuật lấy n, Abdul Sinh viên đại mẫu phân tầng lấy Rahim học sau đại học mẫu hệ thống Romle, trường Safizal Perlis độ tuổi từ cứu Abdullah 18 đến 34 Malaysia áp dụng nghiên (2015) Anum Hành vi mua sắm Thực thông qua - Rủi ro tiền Tariq, trực Basit người tiêu dùng biến độc lập (rủi ro tài - Rủi ro không giao Bashir, thơng qua thu thập chính, Muhamm tuyến liệu việc phân tích thơng tin tài r ủi ro sản hàng khách phẩm, s ự tiện lợi, rủi - Rủi ro sản phẩm ad Adnan hàng sáu cửa ro không giao hàng, - Rủi ro tiện lợi Shad hàng Departme trực tuyến lớn phân tích biến phụ nt mua sắm sách hồn trả); - Chính sách đổi trả of Pakistan thuộc (độ tin cậy) Industrial Managem ent, GCUF (2016) Lim Jin, Yi Xác định động Một nghiên cứu định Các phân tích chứng mua hàng trực lượng thực minh ý định mua 16 0 Abdullah tuyến Osman, viên trường phân phối bảng câu trung gian Arman đại học c sinh thông qua việc hàng hoạt động hiệu hỏi khảo sát liệu biến độc lập Hadi phân tích (thái độ, chuẩn chủ quan Abdul cách sử dụng Mơ hình niềm tin) biến Manaf, phương trình cấu trúc phụ thuộc (hành vi mua Muhamm (SEM) để kiểm tra sắm trực tuyến) ad Safizal mối quan hệ Abdullah biến (2015) Wisit Yếu tố cá nhân Nghiên cứu dựa Nghiên cứu cho thấy Rittiboon ảnh hưởng đến nghiên cứu định yếu tố cá nhân bao chai, hành vi mua sắm lượng Nó gồm nghiên cứu khoa học Penpicha quần áo trực tuyến thực cách quốc tịch ảnh hưởng Kriwuttis sinh viên nữ sử dụng bảng khảo sát đến hành vi mua sắm trực om, Thi người Việt, Thái để thu thập liệu tuyến sinh viên Các Minh Việt Nam Thái nghiên cứu từ hành vi mua sắm trực Trang Thái Lan thiếu niên Bangkok tuyến khác tùy theo Ngo vùng phụ cận (2018) giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập hàng tháng tình trạng nhân Nghiên cứu cịn rằng, kênh phân phối không ảnh hưởng đến kênh trực tuyến khác kênh phân phối sản phẩm khơng khác giới trực tuyến 17 0 5.3.3 Kết luận, tổng kết nghiên cứu liên quan: Qua việc khảo lược nghiên cứu, ta thấy phương pháp sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu định lượng, nghiên cứu định tính phân tích liệu Trong đó, tất nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng làm phương pháp thơng qua việc xây dựng phiếu điều tra, thu thập liệu đặc điểm mẫu nghiên cứu Sau phân tích liệu cách: thống kê mơ tả, phân tích nhân tố, kiểm định thang đo phân tích tương quan phân tích hồi quy - kiểm định lại giả thuyết Bài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm hàng trực tuyến hệ Z” “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” sử dụng phương pháp định tính để kiểm tra, sàng lọc, xác định mối quan hệ biến số mơ hình lý thuyết hiệu chỉnh thang đo kế thừa từ nghiên cứu trước cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Ngoài ra, nghiên cứu “Factors affecting online shopping behaviour of consumers in Pakistan” sử dụng phương pháp: Phân tích biến độc lập; biến phụ thuộc để làm rõ vấn đề Việc kết hợp phương pháp cho ta nhìn trực diện, tổng quát độ xác tương đối cao Sau nghiên cứu, kết hầu hết cho thấy, thái độ, chuẩn mực chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Trong đó, rủi ro cảm nhận người tiêu dùng có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, qua q trình tìm hiểu ngồi yếu tố ảnh hưởng từ xã hội, khuyến có tác động định đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Vì để hiểu rõ tác động ấy, chúng em định thêm hai yếu tố vào mơ hình thiết kế nghiên cứu nhóm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:  Loại thiết kế nghiên cứu: - Thiết kế nghiên cứu định lượng + Loại: Thiết kế nghiên cứu theo đơn vị chéo - Biến phụ thuộc: Ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng TP HCM - Biến độc lập: Sự hấp dẫn thị giác, Sự hữu ích cảm nhận, Sự dễ sử dụng cảm nhận, Niềm tin, Ảnh hưởng xã hội, Cảm nhận rủi ro, Khuyến 18 0 - Biến ngoại sinh: Giới tính, Độ tuổi, Tình trạng nhân, Trình độ học vấn, Nghề nghiệp, Thu nhập, Thời gian truy cập Internet ngày, Thời gian truy cập sàn thương mại điện tử ngày  MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Sự hấp dẫn thị giác Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm nhận Ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng TP HCM Niềm tin Ảnh hưởng xã hội Cảm nhận rủi ro Khuyến Giới tính, Độ tuổi, Tình trạng nhân, Trình độ học vấn, Nghề nghiệp,Thu nhập, Thời gian truy cập Internet ngày, Thời gian truy cập sàn thương mại điện tử ngày  Giả thiết nghiên cứu: - Sự hấp dẫn thị giác có tác động chiều đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh - Sự hữu ích cảm nhận có tác động chiều đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh - Sự dễ sử dụng cảm nhận có tác động chiều đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh - Niềm tin có tác động chiều đến định mua sắm tr ực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 19 0 - Ảnh hưởng xã hội có tác động chiều đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh - Khuyến có tác động chiều đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh - Cảm nhận rủi ro có tác động ngược chiều chiều đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh  Mô tả biến số: Tên biến Nội dung Thang đo Sự hấp dẫn Sự hấp dẫn thị giác cảm giác thích thú thị giác Thang đo thị giác người tiêu dùng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến Likerts Sự hữu ích Mức độ mà người tiêu dùng tin việc sử dụng hệ Thang đo cảm nhận thống đặc thù công nghệ nâng cao hiệu suất công việc Likerts Sự dễ sử Sự dễ sử dụng cảm nhận trải nghiệm người dùng Thang đo dụng cảm trình sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến Likerts nhận Niềm tin Niềm tin yếu tố giúp giảm nỗi sợ hãi tạo thuận Thang đo lợi cho giao dịch thương mại điện tử, giúp giảm lo lắng, Likerts không chắn rủi ro tiềm ẩn Ảnh Ảnh hưởng xã hội mức độ mà người tiêu dùng tin tưởng Thang đo hưởng xã thấy đồng nghiệp, bạn bè thành viên gia Likerts hội đình sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến nhận đề nghị sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến từ họ Cảm nhận Nhận thức rủi ro nhận thức người tiêu dùng Thang đo rủi ro không chắn hậu việc mua s ản Likerts phẩm dịch vụ trực tuyến Khuyến Yếu tố khuyến chương trình, dự án doanh Thang đo nghiệp, sàn thương mại điện tử dành riêng cho việc mua Likerts 20 0  Lim Yi Jin, Abdullah Osman, Arman Hadi Abdul Manaf , Muhammad Safizal Abdullah (2015) The Mediating Effect of Consumers’ Purchase Intention: A Perspective of Online Shopping Behavior among Generation Y Mục đích nghiên cứu điều tra yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến sinh viên đại học cách điều tra biến số thái độ, chuẩn mực chủ quan, lòng tin, ý định mua hàng hành vi Vào năm 2015, có khảo sát bảng câu hỏi với 800 bảng câu hỏi 662 bảng câu hỏi phát hành Nghiên cứu định lượng thực thông qua việc phân phối bảng câu hỏi, mơ hình phương trình cấu trúc (SEM) được0sử dụng để phân tích liệu nhằm xem xét mối quan hệ biến Phân tích cho thấy ý định mua hàng đóng vai trị trung gian hiệu biến độc lập (thái độ, chuẩn mực chủ quan niềm tin) biến phụ thuộc (hành vi mua sắm trực tuyến) Nghiên cứu giúp tìm hiểu động thái mối quan hệ nhân biến số nhấn mạnh tầm quan trọng thái độ, chuẩn chủ quan, niềm tin hành vi người tiêu dùng việc xác định ý định người tiêu dùng tình cảnh mua sắm trực tuyến Malaysia (Lim et al., 2015)  Wisit Rittiboonchai, Penpicha Kriwuttisom, Thi Minh Trang Ngo (2018): Factors affecting online shoping behavior of Thai and Vienamese female students Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến sinh viên nữ, so sánh hành vi mua sắm quần áo trực tuyến nữ sinh Thái Lan Việt Nam, nghiên cứu ảnh hưởng marketing hỗn hợp đến hành vi mua sắm trực tuyến nữ sinh viên mua quần áo, thực năm 2018 Nghiên cứu thực phương pháp định lượng, tiến hành sau lấy mẫu 400 nữ sinh mua quần áo qua Internet, chia thành 200 cho người Việt Nam 200 cho nữ sinh người Thái Việt Nam Thái Lan Việc lấy mẫu hạn ngạch khảo sát bảng câu hỏi sử dụng để thu thập liệu Phân tích liệu bao gồm tỷ lệ phần trăm, tần suất, trung bình, độ lệch chuẩn, thử nghiệm mẫu độc lập, ANOVA chiều phân tích hồi quy bội số Từ việc nghiên cứu cho kết quả: sinh viên nữ từ khoa nghiên cứu khác có thời gian trực tuyến khác lựa chọn kênh mua sắm Facebook Shopee, nữ sinh từ trường khác quốc tịch, Thái Lan Việt Nam, có lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến khác nhau, tiếp thị hỗn hợp có ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến sinh viên nữ Facebook bị ảnh 13 0 hưởng theo sản phẩm giá, Lazada bị ảnh hưởng khuyến mại Tuy nhiên, Shopee khơng bị ảnh hưởng yếu tố kết hợp tiếp thị theo thống kê (Rittiboonchai et al., 2018)  Bảng tổng hợp nghiên cứu có liên quan: S Nghiên Mục T cứu tượng T tiêu, đối Phương pháp nghiên Kết nghiên cứu nghiên cứu (Yếu tố ảnh hưởng) cứu Phạm Động thúc Thu thập mẫu - Đánh giá đắn Quốc mua hàng ngẫu khảo sát sau tiến - Cảm nhận tức Trung, hứng trực tuyến hành kiểm định thơng - Niềm tin Nguyễn người tiêu qua liệu có kích - Tính ngẫu hứng Ngọc Hải TP.HCM có độ thước 257 phần tử Trong đó, cảm nhận tức Hà (2017) tuổi từ 18 tuổi đến mẫu 50 tuổi lại chịu ảnh hưởng bởi: + Sự hấp dẫn thị giác + Trang web dễ sử dụng + Đánh giá đắn Châu Ngọc Ý định hành vi Thực cách - Thái độ lựa chọn mua 0mô tả biến quan - Chuẩn chủ quan Tuấn sắm trực tuyến sát để đo lường (2015) người Nhận thức kiểm soát tiêu câu hỏi liên quan hành vi dùng thành phố thu thập liệu t Trong thái độ hướng Đà Nẵng 181 bảng câu hỏi từ tới mua sắm người người dân tiêu dùng lại chịu tác động bởi: + Sự hữu ích cảm nhận + Sự dễ sử dụng cảm nhận + Sự tin tưởng cảm nhận + Đặc điểm cá nhân 14 0 ... dùng th? ?nh phố H? ?? Chí Minh - Ni? ?m tin c? ? t? ?c động chiều ? ?ến đ? ?nh mua s? ? ?m tr ? ?c tuy? ??n ngư? ?i tiêu dùng th? ?nh phố H? ?? Chí Minh 19 0 - ? ?nh h? ?ởng xã h? ? ?i c? ? t? ?c động chiều ? ?ến đ? ?nh mua s? ? ?m tr? ? ?c tuy? ??n... Chí Minh - S? ?? h? ??u ích c? ? ?m nh? ??n c? ? t? ?c động chiều ? ?ến đ? ?nh mua s? ? ?m tr? ? ?c tuy? ??n ngư? ?i tiêu dùng th? ?nh phố H? ?? Chí Minh - S? ?? dễ s? ?? dụng c? ? ?m nh? ??n c? ? t? ?c động chiều ? ?ến đ? ?nh mua s? ? ?m tr? ? ?c tuy? ??n ngư? ?i tiêu. .. tuy? ??n ngư? ?i tiêu dùng th? ?nh phố H? ?? Chí Minh - Khuyến c? ? t? ?c động chiều ? ?ến đ? ?nh mua s? ? ?m tr? ? ?c tuy? ??n ngư? ?i tiêu dùng th? ?nh phố H? ?? Chí Minh - C? ? ?m nh? ??n r? ?i ro c? ? t? ?c động ngư? ?c chiều chiều ? ?ến đ? ?nh mua