Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn học: Giao tiếp kinh doanh Mã học phần: 22D1BUS50304403 Giảng viên: Ths Nguyễn Văn Chu Biên soạn bởi: Vũ Đức Hoàng Ngày tháng năm 2022 – Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Câu Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan với cửa số Johari? Hãy nêu vai trò lòng tin (sự tin cậy) mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ thân 1.1 Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan với cửa sổ Johari 1.1.1 Về thành ngữ “mèo khen mèo dài đuôi” “Mèo khen mèo dài đuôi” theo Đại từ điển tiếng Việt thành ngữ dùng để ám “mỉa mai kẻ tự đề cao, khen ngợi thân chẳng có tài cán lớn”, qua thể nguỵ biện nâng cao khả thân mà sẵn có Thuật ngữ dùng để mô tả thành ngữ theo tiếng anh “brag” (tạm dịch: Khoác lác, kiêu hãnh mức, thường biểu qua giọng điệu phô trương, cường điệu để làm cho người khác ý thực chất chẳng đáng tin cậy), khoe khoang nhằm lấp liếm vốn tri thức hay khả hạn hẹp thân Thuật ngữ “brag” nghiên cứu lần hai nhà khoa học tâm lý David Dunning Justine Kruger với tên khoa học “hiệu ứng Dunning – Kruger” thể dạng thiên kiến nhận thức người đánh giá khả nhận thức họ cao lực thực tế Mơ hình hiệu ứng Dunning - Kruger giải thích đến thiếu hiểu biết, “vùng xám” (hay Blind-Area) thể phạm vi kiến thức mà khơng nhận thức khơng biết Nguồn: Vietcetera.com TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hình 1: Biểu đồ hiệu ứng Dunning – Kruger Hiệu ứng Dunning – Kruger (hình 1: Biểu đồ hiệu ứng Dunning – Kruger) mô tả cách thức để cá nhân đạt mức độ tối ưu mặt khả tự tin thông qua pha sau đây: Pha 0: Khi thân cá nhân cảm thấy khơng có chút kiến thức lĩnh vực bàn đến, tự tin người lúc thấp nhất, tức không Pha - Đỉnh cao thiếu hiểu biết (hay “Peak of Mount Stupid”) : Khi thân cá nhân cảm thấy có chút kiến thức lĩnh vực đó, tự tin lúc người đạt đến cực hạn Pha - Thung lũng thất vọng (hay “Valley of Despair”): Cá nhân bắt đầu dấn thân vào việc tìm hiểu nghiên cứu, họ dần đánh tự tin ban đầu Pha - Dốc nghiên khai sáng (hay “Slope of Englightment”): Giai đoạn cá nhân tiếp tục tìm hiểu, tự tin họ lúc gia tăng trở lại Pha - Cao nguyên bền vững” (hay “Plateau of Sustainability”) Giai đoạn cuối, cá nhân trở thành chuyên gia thực lĩnh vực đó, tự tin họ tiến tới mức ổn định Như thấy “mèo khen mèo dài đi” thói nguỵ biện tồn nhiều điểm khuyết biểu qua việc đánh giá ảo trình độ thực có thân, khơng nhận thức trình độ tinh thơng người khác nhận thức việc nhận thiếu sót thân Thành ngữ mang tầng nghĩa xấu khiến cá nhân tự đắc cách ngớ ngẩn, từ thiếu khơn ngoan q trình ý thức đến mơi trường xung quanh Dẫn đến tác hại mà theo hiệu ứng Dunning - Kruger niềm tin bị giảm sút, khả định hành động kèm không cịn hiệu cuối lực nhìn nhận, cải thiện thiếu sót bị ảnh hưởng tiêu cực tự tin cao, khả lại thấp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.1.2 Khái niệm cửa sổ Johari “Cửa sổ Johari” tạo hai nhà tâm lý học Joseph Luft Harry Ingham vào năm 1955, với chức để giúp người hiểu rõ thân họ qua lăng kính người khác, thơng qua bước sau: Bước 1: Hãy bắt đầu ổ mở việc ghi lại số thông tin thân (điểm mạnh, điểm yếu, sở thích, đam mê, ) điều mà thân cảm thấy thoải mái chia sẻ với người khác Bước 2: Thu hút quan tâm người khác yêu cầu phản hồi thân chúng ta, sau nghiêm túc xem xét phản hồi Sau đó, cung cấp cho người cung cấp phản hồi số thừa nhận cảm ơn nỗ lực Tùy thuộc vào mức độ tự tin bạn, bạn thích làm điều tập nhóm sở đến Hãy nhớ đưa phản hồi hiệu kỹ số người giỏi người khác Khi nhận phản hồi, tôn trọng, lắng nghe suy ngẫm nói Nó nhận phản hồi bạn muốn khám phá dẫn đến khám phá thân Cửa sổ Johari chia thành (hay vùng), cụ thể: Ơ mở: Chứa điều mà bạn người xung quanh biết Ô mù: Những điều người khác biết bạn mà bạn nằm Ô ẩn: Những mong ước, tài mà bạn giấu kín Ơ đóng: Khơng thực biết ẩn chứa điều TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nguồn: Coachthungo 1.1.3 Mối liên hệ thành ngữ “mèo khen mèo dài đuôi” cửa sổ Johari => Kết luận: Cửa sổ Johari đập tan “sự ảo tưởng” giải pháp nhằm cải thiện khả tự nhận xét, phát kỹ năng, tố chất, lực đặc thù riêng theo khía cạnh mà xem xét Góp phần nâng cao chất lượng trình khám phá thân, tìm hiểu ẩn số, so sánh đối chiếu với tiêu chuẩn đến từ sống xung quanh thơng qua việc đưa cá nhân nhóm đến pha cuối gọi cao nguyên bền vững” (hay Plateau of Sustainability) Như vậy, giúp cá nhân kiểm soát thân tránh rơi vào tác hại hiệu ứng Dunning - Kruger (hay thành ngữ “mèo khen mèo dài đuôi”) mang lại, góp phần nâng cao kiến thức, kỹ hiệu giao tiếp xã hội 1.2 Vai trò lòng tin mối quan hệ 1.2.1 Định nghĩa lòng tin Từ điển Oxford định nghĩa lòng tin “một niềm tin vững vào độ tin cậy, thật, lực sức mạnh người hay điều đó.” Ví dụ, ta tin tưởng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com người tốt bụng với mình, người trực hành động với lời nói họ Ta tin tưởng người mà trơng mong họ ln làm điều “đúng.” Trong mối quan hệ thân mật, ta tin vào người họ dễ đoán, đáng tin cậy chân thật 1.2.2 Vấn đề lòng tin tăng lên Trong bối cảnh cặp đôi yêu nhau, gần số nhà tâm lý học báo cáo 10 năm qua, vấn đề lịng tin cặp đơi tìm đến tư vấn tăng cao chưa thấy Theo lời Joe Bavonese, thuộc Viện Quan hệ Royal Oak, Michigan, phần gia tăng tiến công nghệ gần khiến cho cặp đôi dễ dàng lừa dối hơn, chẳng hạn giấu tin nhắn, danh sách gọi, tin nhắn từ bạn bè Facebook email Ngày nay, hàng trăm blog, viết mục tư vấn đưa lời khuyên nhằm giúp cặp đôi giải vấn đề rắc rối lịng tin Nhiều bảng câu hỏi có sẵn để đo lường lòng tin mối quan hệ (lịng tin vào đối tượng mà u thương) niềm tin toàn cầu (niềm tin vào chất người) Rõ ràng, vấn đề lòng tin quan trọng nhiều người, người cố gắng có mối quan hệ đầy yêu thương viên mãn Xét bối cảnh kinh doanh, lòng tin kinh doanh vấn đề mà doanh nghiệp cần phải quan tâm Lòng tin khách hàng doanh nghiệp ngày khó Lịng tin “địn bẩy” giúp cho doanh nghiệp phát triển thương hiệu tốt Trong xã hội nay, việc trì lịng tin người tiêu dùng thiếu vắng tin tưởng thực khó Khách hàng thực dụng, họ quan tâm đến lợi ích thân nên họ lựa chọn công ty đáng tin cậy để mua hàng Chính thế, bạn cần xây dựng lòng tin với khách mẫu dùng thử để kéo khách hàng phía 1.2.3 Vấn đề lịng tin mối quan hệ Trong mối quan hệ thân mật, lòng tin yếu tố quan trọng Chuyên gia mối quan hệ Shirley Glass rằng, “Mối quan hệ thân mật phụ thuộc vào thành thật cởi mở Nó xây dựng trì thơng qua niềm tin ta tin vào TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com người khác nói với ta.” Trong thực tế, lịng tin xem chất keo gắn kết mối quan hệ tạo điều kiện cho gắn kết cảm xúc tích cực người u dựa tình cảm, tình u lịng chung thủy Sự tin tưởng lẫn cặp đôi hạnh phúc chất oxytocin củng cố; oxytocin chất hóa học thần kinh não giúp tiến hành gắn kết trẻ sơ sinh với mẹ bé Hoạt động âu yếm, trìu mến người yêu giúp tiết oxytocin mà theo số nhà khoa học “giúp người ta tin tưởng khơng mù qng.” Ngược lại, khơng tin tưởng phá vỡ mối quan hệ thắm thiết Rất nhiều tình xảy mối quan hệ gây thái độ nghi ngờ hai người Hầu hết người phản ứng với lừa dối đối phương giống cách họ phản ứng với lời nói dối, không trung thực thông điệp “nước đôi” cha mẹ 1.2.4 Sự tác động lòng tin đến mối quan hệ Như vậy, lòng tin quan trọng; giúp giữ gìn tình u, tình cảm dịu dàng mà người yêu dành cho hay đối tác làm ăn kinh doanh giai đoạn đầu mối quan hệ Cảm giác tin tưởng lẫn giúp họ vượt qua thăng trầm tránh khỏi năm sau cùng, niềm tin thứ bị khiến doanh nghiệp (DN) thành công sụp đổ, kinh tế thịnh vượng bị suy thối hay cặp đơi bên suốt nhiều năm trời phải đâm đơn ly dị TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Câu Ông Nguyễn Văn An mua máy vi tính cửa hàng bán lẻ trực thuộc trung tâm phân phối máy vi tính Ơng khơng đọc kỹ u cầu in đậm nhà sản xuất máy tính: “Khơng tự động tháo dỡ máy tính, có chun viên kỹ thuật công ty phép tiến hành sửa máy” Sau vơ tình làm sai điều quy định điều hành, máy không hoạt động ông tự tháo máy để sửa Không xong, ông gửi máy lại cho cửa hàng nhờ sửa chữa theo luật bảo hành Cửa hàng từ chối ông tự ý tháo máy Ông lại gửi thư yêu cầu sửa chữa đến trung tâm phân phối để họ tiến hành cơng việc bảo hành sản phẩm Giám đốc ký thuật viết thư từ chối yêu cầu nhận sửa chưa máy với mức tiền cơng hợp lý Ơng Nguyễn Văn An, số 8860 đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp, Hồ Chí Minh Vì để thư từ chối yêu cầu bảo hành sản phẩm thêm phần cụ thể, em xin phép giả định thêm số thơng tin sau nhằm tăng tính thuyết phục bối cảnh thực tế, gồm: Tên sản phẩm: HP ENVY – 13 – aq1021tu Mã sản phẩm: 8QN79PA Mua ngày: 19/05/2022 Hạn bảo hành: 19/05/2023 Đơn vị phân phối: Trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ Địa chỉ: 611 – Điện Biên Phủ - Phường – Quận 10 – Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com V/v: Đơn yêu cầu ông Nguyễn Văn An, ngày 31 tháng 05 năm 2022 Kính gửi: Ơng Nguyễn Văn An, Địa chỉ: Số 8860 đường Xơ Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp, Hồ Chí Minh Về nội dung yêu cầu liên quan đến việc bảo hành máy vi tính hiệu HP đơn yêu cầu gửi ngày 21 tháng 05 năm 2022, trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ phép trả lời sau: Ngày 22 tháng 05 năm 2022, trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ tiếp nhận yêu cầu bảo hành máy vi tính với tên sản phẩm HP ENVY – 13 – aq1021tu (Mã sản phẩm: 8QN79PA, mua ngày: 19/05/2022) ông Nguyễn Văn An với cố máy không hoạt động Nhân viên kỹ thuật của trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ kiểm tra sơ bộ, xác nhận trạng máy báo cáo kết cho phận kỹ thuật Phong Vũ Ngay sau nhận báo cáo, trường phòng kỹ thuật Phong Vũ tiến hành gặp mặt trao đổi với ông Nguyễn Văn An buổi trưa ngày Kết luận buổi kiểm tra sau: Có dấu hiệu tem bảo hành máy vi tính hiệu HP ENVY – 13 – aq1021tu (Mã sản phẩm: 8QN79PA, mua ngày: 19/05/2022) có dấu hiệu bị tác động bị rách, số linh kiện sản phẩm bị tự ý chỉnh sửa tháo lắp không trùng khớp Các bên tham gia kiểm tra ông Nguyễn Văn An xác nhận đồng ý với kết kiểm tra trung tâm phân phối máy tính Phong Vũ với kết trung tâm phân phối máy tính Phong Vũ khơng thể đáp ứng u cầu bảo hành ông Nguyễn Văn An Dựa kết kiểm tra nói yêu cầu giải khiếu nại phòng Quan hệ khách hàng tiếp nhận vào chuyển giao tới phòng kỹ thuật ngày 25 tháng 05 năm 2022 ông Nguyễn Văn An, trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ xin phép thông báo tới ông Nguyễn Văn An lần kết luận từ chối bảo hành không thuộc phạm vi bảo hành đơn vị với nguyên nhân khách hàng tự ý can thiệp vào phần cứng máy vi tính mà khơng có tham gia chuyên viên kỹ thuật đến từ trung tâm máy tính Phong Vũ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Trung tâm máy vi tính Phong Vũ cố gắng giải yêu cầu thông tin đến khách hàng cách sớm nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng Vì vậy, chúng tơi vui hỗ trợ báo giá tốt dành cho ơng q trình sửa chữa sản phẩm ông mang đến trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ địa 611 – Điện Biên Phủ - Phường – Quận 10 – Thành phố Hồ Chí Minh Đối với yêu cầu giải trường hợp bảo hành ông, trung tâm máy vi tính Phong Vũ tiếc cố xảy làm ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng ông nhiên đáp ứng yêu cầu bảo hành sản phẩm ông kết luận nói Một lần xin cảm ơn ông mua tin dùng sử dụng sản phẩm đến từ trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ chúng tơi Trân trọng, Giám đốc kỹ thuật 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com .. .Câu Câu nói ? ?mèo khen mèo dài đi” có liên quan với cửa số Johari? Hãy nêu vai trò lòng tin (sự tin cậy) mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ thân 1.1 Câu nói ? ?mèo khen mèo dài đi” có liên quan với. .. dựng lòng tin với khách mẫu dùng thử để kéo khách hàng phía 1.2.3 Vấn đề lòng tin mối quan hệ Trong mối quan hệ thân mật, lòng tin yếu tố quan trọng Chuyên gia mối quan hệ Shirley Glass rằng, ? ?Mối. .. giải vấn đề rắc rối lòng tin Nhiều bảng câu hỏi có sẵn để đo lường lịng tin mối quan hệ (lòng tin vào đối tượng mà u thương) niềm tin tồn cầu (niềm tin vào chất người) Rõ ràng, vấn đề lòng tin quan
Ngày đăng: 08/08/2022, 05:32
Xem thêm:
