Xac đinh tam nhin su mang va muc tieu chien luoc cho cong ty du lich

Đề bài: Giả sử bạn giám đốc công ty du lịch lữ hành, bạn cần xây dựng chiến lược phát triển cho công ty giai đoạn 2021 – 2026 Bạn soạn chiến lược phát triển với nội dung: Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, xác định SWOT chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty BÀI LÀM Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa u thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội Hiện có nhiều cơng ty, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch, từ cơng ty có quy mô vừa nhỏ đến công ty lớn khẳng định thị trường du lịch thị trường tiềm cần khai thác nhiều Với tư cách giám đốc công ty lữ hành, việc xây dựng chiến lược phát triển cho công ty giai đoạn 2021 – 2026 điều vô cần thiết Dưới số nội dung kế hoạch chiến lược cơng ty I Tầm nhìn Dự đốn tình hình thị trường du lịch Việt Nam (2021 – 2026) Với biến động chưa có lịch sử, dịch Covid – 19 mang đến thách thức hội cho giai đoạn phát triển kinh tế - xã hội năm năm (2021 – 2026) Ngay dịch bệnh bùng phát, Việt Nam triển khai kịp thời hiệu giải pháp ngăn chặn lây lan, nhờ giữ ổn định kinh tế vi mô Theo dự báo Trung tâm Thông tin Dự báo Kinh tế - Xã hội quốc gia (NCIF), Bộ kế hoạch đầu tư, giai đoạn 2021 – 2026 tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam đạt khoảng 7% năm, kinh tế vi mô ổn định, lạm phát kiểm soát mức 3,5 – 4,5%/năm Đến năm 2026, GDP bình quân đầu người khoảng 4.700 – 5.000 USD Bên cạnh việc ngăn chặn, kiểm soát tốt dịch bệnh, phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0, phục hồi thị trường đối tác lớn Mỹ, EU, Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc hỗ trợ gia tăng xuất khẩu; động lực mở kinh tế với hàng loạt FTA ký kết, đặc biệt EVFTA nhân tố hỗ trợ kinh tế Việt Nam phục hồi; dòng vốn FDI đầu tư vào Việt Nam tăng mạnh bối cảnh chuyển dịch chuỗi cung ứng sản xuất sang quốc gia có chi phí thấp Việt Nam động lực tăng trưởng kinh tế thời gian tới Năm 2020 với nhiều biến động khiến cho ngành du lịch Việt Nam phải đánh giá lại thị trường, du khách tác động xã hội, môi trường Ngành du lịch dự báo lên nhiều xu hướng sở thích, hành vi du lịch mà yếu tố góp phần định hình xu hướng du lịch Việt Nam vaccine, sách du lịch nước, kinh tế môi trường Để đáp ứng nhu cầu thực tế nay, ngành Du lịch Việt Nam cần chuyển hướng sang khai thác mạnh thị trường nội địa, trọng phát huy liên kết địa phương, doanh nghiệp theo phương châm “Liên kết, hành động phát triển” Bên cạnh cần tiếp tục đề xuất, phối hợp sách hỗ trợ, triển khai có hiệu Chính phủ doanh nghiệp truyền thơng, đẩy mạnh chuyển đổi số ứng dụng công nghệ, tăng cường xúc tiến du lịch thị trường nước, trì quảng bá thị trường du lịch nước ngoài, Xu hướng phát triển Nếu trước du khách du lịch với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng thơng thường nhu cầu nâng lên tầm cao nghỉ dưỡng chất lượng cao, tìm hiểu sâu giá trị văn hóa sống địa, khám phá điều mẻ tận hưởng Du khách hướng đến giá trị thiết lập sở giá trị văn hóa truyền thống, giá trị tự nhiên, giá trị sáng tạo công nghệ cao Bên cạnh đó, xu hướng du lịch du khách thay đổi sau Covid – 19 diễn ra, du khách quan tâm đến giá tìm kiếm lên kế hoạch cho chuyến Bên cạnh đó, thời gian nhà người thân khiến du khách ưu tiên lựa chọn gia đình, bạn bè khao khát ngồi khơng gian rộng mở tận hưởng khơng gian trời khiến yếu tố tự nhiên trở nên hấp dẫn Tuy nhiên, du lịch gần nhà trải nghiệm quen thuộc ưu tiên so với việc khám phá điểm đến lạ Chính vậy, việc nắm bắt sớm xu hướng phát triển cần thiết, định tồn tại, tăng trưởng phát triển cho bên liên quan đến hoạt động du - lịch Du lịch sinh thái Du lịch ẩm thực Du lịch địa chất Du lịch thơng minh Du lịch tình nguyện Tầm nhìn Với tình hình thực tế, tầm nhìn cơng ty đến năm 2026 trở thành công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu chỗ đứng định thị trường Mục tiêu doanh nghiệp trở thành thương hiệu toàn cầu du lịch vào năm 2026 Doanh nghiệp cố gắng phấn đấu không ngừng để thành “gương mặt thân quen” khách hàng có nhu cầu du lịch Phát triển theo xu hướng Hội nhập - Bền vững- Hiệu doanh nghiệp gắn với II giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng Sứ mệnh Nhiệm vụ: Xác định sứ mệnh công ty giới thiệu, cung cấp đến khách hàng dịch vụ du lịch lữ hành hoàn hảo, tốt Khơng dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng tạo mức giá thích hợp, tốt để giúp khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí du lịch Trách nhiệm: Công ty cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng lựa chọn dịch vụ Để làm tốt sứ mệnh mình, cơng ty ln định hướng nhân viên vạch chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận khác biệt từ lần sử dụng dịch vụ công ty III − Mục tiêu chiến lược Thực hện song song hai nhiệm vụ quản trị thực để đạt mục tiêu kinh doanh giai đoạn 2021 – 2026, đồng thời quản trị triển khai thực nhiệm vụ − chiến lược để phát triển công ty thời gian tới Cùng với việc nâng cao hiệu dịch vụ lưu trú, cần ưu tiên quản trị hoạt − động dịch vụ để chuyển dịch cấu kinh doanh hợp lý Triển khai xây dựng chương trình du lịch, loại hình du lịch (du lịch tình − nguyện, du lịch địa chất) Tiếp tục cải tiến, ñổi quản lý, thực hành tiết kiệm nhằm ñem lại hiệu cao, đảm bảo lợi ích hài hồ Hội đồng cổ đơng, lợi ích tồn Cơng ty, người lao − IV ñộng thực ñầy ñủ nghĩa vụ ñối với Nhà nước Tăng cường vốn ñầu tư ñể phát triển Phân tích SWOT Điểm mạnh (S) Là đơn vị tin tưởng hàng đầu khách hàng có nhu cầu du lịch Có nhiều sản phẩm, chương trình du lịch đa dạng đáp ứng nhu cầu khách so với công ty lữ hành khác Trong chương trình có chất riêng cơng ty, mà cơng ty khác khơng có Kinh nghiệm làm việc lữ hành lâu đời, thương hiệu uy tín Slogan hướng đến khách hàng Đội ngũ nhân viên có chun mơn, kiến thức chun ngành kỹ chăm sóc khách hàng tốt Cơ hội (O) Thị trường du lịch địa chất chưa có cơng ty du lịch khai thác nên Điểm yếu (W) Sản phẩm công ty đa dạng, nhiên số sản phẩm khơng nhận thích thú khách Chất lượng phục vụ đối tác (khách sạn, vận chuyển) chưa chuyên nghiệp nên khách hàng phản hồi không tốt dịch vụ công ty Công ty trọng bán hàng qua kênh trực tiếp với khách, chưa khai thác triệt để kênh OTA, TA hay khách hàng cũ Nguồn vốn công ty cịn hạn chế, so với cơng ty lớn khác Thách thức (T) Đối thủ cạnh tranh nhiều Biến động thị trường du lịch khiến lợi công ty Được ưu ái, hỗ trợ từ quyền địa phương phủ Xu hướng khách hàng du lịch bảo vệ môi trường nhiều hơn, công ty lại mạnh lĩnh vực doanh nghiệp khơng thích ứng Sự xuất dịch Covid – 19 khiến nhiều cơng ty phải đóng cửa, ngừng kinh doanh, doanh thu giảm Cạnh tranh nhân viên công ty lương thưởng gây cản trở cho phát triển công ty Chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp coi sắc riêng công ty Đây giá trị V cốt lõi mà công ty ngày xây dựng phát triển Để có văn hóa doanh nghiệp lý tưởng khơng dễ dàng, tựu chung nhiều yếu tố Để xác định yếu tố làm nên văn hóa doanh nghiệp, dựa vào giá trị - cốt lõi doanh nghiệp đó: Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu dài hạn cơng ty Hình ảnh cơng ty muốn xây dựng cho công ty Mục tiêu kinh doanh có phù hợp với tập thể khơng Nền văn hóa mà cơng ty muốn hướng tới Sau xác định yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp, cơng ty xây dựng kế hoạch văn hóa doanh nghiệp triển khai chúng Đầu tiên, xây dựng riêng phận phụ trách việc triển khai văn hóa doanh nghiệp Việc xây dựng phận phụ trách riêng giúp cơng ty định hình mục tiêu hướng tới trình triển khai nhanh Thơng thường, vị trí nhiều tổ chức giao cho phịng truyền thơng nội Với kinh nghiệm làm truyền thơng phịng truyền thông nội xây dựng kế hoạch thực kế hoạch cách dễ dàng Đối với công ty du lịch, việc xây dựng phận phụ trách triển khai văn hóa doanh nghiệp thường giao cho phịng Marketing, phận chịu trách nhiệm tuyên truyền xúc tiến chương trình du lịch cơng ty Đưa hình ảnh công ty tới khách hàng nhanh nhiều người nhìn thấy Thứ hai, phổ biến, truyền đạt văn hóa đến tồn doanh nghiệp Sau lên kế hoạch triển khai cụ thể phận phụ trách tiến hành phổ biến quy định, quy chế, sách chung Bộ phận marketing tiến hành buổi nói chuyện, họp ban lãnh đạo nhân viên để phổ biến văn hóa doanh nghiệp Điều giúp tồn thể nhân viên biết tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, hiểu chúng có ảnh hưởng tới phát triển doanh nghiệp thân nhân viên Khi tồn thể nhân viên nắm văn hóa làm việc ban lãnh đạo phận phụ trách cần có động thái nhằm khích lệ, động viên nhân viên để thay đổi Khi nhân viên thay đổi giúp văn hóa doanh nghiệp ngày hồn thiện Đối với công ty du lịch, sau phận marketing lên kế hoạch xong tiến hành họp với ban lãnh đạo công ty phận: pận Kinh doanh, phận điều hành, phận hướng dẫn viên, phận Chăm sóc khách hàng để thơng báo quy định quy trình thực Sau phận nắm rõ nội dung, ban lãnh đạo khích lệ người thực thay đổi theo kế hoạch đề Thứ tư, ổn định khơng ngừng phát triển, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp lý tưởng khơng thể thực sớm chiều Đó q trình bền bỉ xây dựng hồn thiện ngày Bộ phận phụ trách cần không ngừng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cách: − Lồng ghép văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động hàng ngày doanh nghiệp − Triển khai hoạt động cụ thể nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp − Xây dựng sách khen thưởng phù hợp − Lên kế hoạch tuyển dụng hợp lý, người, vị trí Thứ năm, đo lường đánh giá Văn hóa doanh nghiệp cần bồi dưỡng hồn thiện ngày Để làm điều phận phụ trách cần có đo lường, đánh giá định kỳ để thay đổi cảm thấy khơng phù hợp giải quyết, xử lý vấn đề phát sinh, tồn đọng Doanh nghiệp cần tiến hành đo lường, khảo sát theo bước: Khảo sát: Bộ phận phụ trách cần thực khảo sát để thu thập phản hồi nhân viên Từ đánh giá hài lòng nhân viên với doanh nghiệp Đo lường: Sau có khảo sát phận phụ trách cần đo lường hiệu thực văn hóa doanh nghiệp theo số: Chỉ số Attrition Rate/ Churn Rate (AR/ CR) – Tỷ lệ nhân viên tự nguyện nghỉ việc, số Net Promoter Scores (NPS) nhân viên Thông qua đo lường đánh giá qua số giúp doanh nghiệp nhìn thấy hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty du lịch, với tư cách nhà lãnh đạo em cần phải đưa tiêu để việc kinh doanh ln tốt văn hóa cơng ty ln cải thiện, cụ thể: Đảm bảo chữ tín, tơn trọng pháp luật Đối với ngành kinh doanh du lịch, biểu chữ tín trung thực Đây điều kiện quan trọng để nhà quản lý, điều hành có thành cơng phát triển lâu dài Xu hướng nhân văn hóa hoạt động kinh doanh trở nên phổ biến công ty du lịch, đặc biệt cơng ty lữ hành quốc tế, lợi kinh doanh phải gắn với đúng, thiện đẹp Ngày nay, ngành du lịch, chữ tín - trung thực yếu tố vơ quan trọng để giành tình cảm chiếm lĩnh niềm tin khách hàng, dịch vụ cơng ty có cấp hạng khơng q chênh lệch chất lượng giá Lấy khách hàng làm trung tâm Phương thức kinh doanh xác định cho ngành du lịch phong cách văn hóa Sự thành cơng bền vững cơng ty phụ thuộc vào khả tạo dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Ngày nay, phát triển số lượng, chất lượng quy mô ngành du lịch mang đến cho khách nhiều lựa chọn chương trình du lịch dịch vụ khác Để giành lợi cạnh tranh, công ty phải liên tục đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường khách thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường bản, chăm sóc khách hàng chu đáo, đối xử với khách hàng người thân, mang lại cảm giác thư thái, thoải mái cho khách hàng sử dụng dịch vụ Họ người ln “chiều lịng” khách hàng “biết cách” trì lịng trung thành khách thơng qua nhiều chương trình tri ân hấp dẫn Để đạt điều đó, cơng ty cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp với chiến lược kinh doanh hướng tới khách hàng, sở tôn trọng khách hàng, coi họ bạn đồng hành, động lực cho phát triển doanh nghiệp Đề cao yếu tố người, thể tính nhân văn hoạt động kinh doanh Đề cao yếu tố người hoạt động quan điểm cốt lõi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiên tiến Trong cơng ty, người nguồn lực tài sản tổ chức họ tạo nên sản phẩm, dịch vụ mang lại thu nhập cho công ty Các nhà lãnh đạo q trình quản lý cơng ty du lịch cần đặt nguồn nhân lực vào vị trí quan trọng nhất, tạo điều kiện cho cá nhân phát huy tài sức sáng tạo, quan tâm đến nhu cầu vật chất tinh thần người lao động, thể tính nhân văn cơng ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Ngô Kim Thanh, Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2017 PGS.TS.Lê Thế Giới, Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, 2007 Bộ văn hóa Thể thao Du lịch, QĐ Số: 2522/QĐ-BVHTTDL “Phê duyệt chiến lược phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” Nhân Tâm (2019) “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hoạt động du lịch” https://baokhanhhoa.vn/du-lich/201911/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-tronghoat-dong-du-lich-8138500/ Nguyễn Việt Linh (2018) viết “Sứ mệnh, tầm nhìn” – Yếu tố tiên để khởi nghiệp thành công” đăng website https://eduviet.vn/tin-tuc/cauchuyen-nhan-su/su-menh-tam-nhin-yeu-to-tien-quyet-de-khoi-nghiep-thanhcong.html ... động du - lịch Du lịch sinh thái Du lịch ẩm thực Du lịch địa chất Du lịch thơng minh Du lịch tình nguyện Tầm nhìn Với tình hình thực tế, tầm nhìn công ty đến năm 2026 trở thành cơng ty du lịch... https://baokhanhhoa.vn /du- lich/ 201911/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-tronghoat-dong -du- lich- 8138500/ Nguyễn Việt Linh (2018) viết “Sứ mệnh, tầm nhìn” – Yếu tố tiên để khởi nghiệp thành công” đăng website https://eduviet.vn/tin-tuc/cauchuyen-nhan -su/ su-menh -tam- nhin- yeu-to-tien-quyet-de-khoi-nghiep-thanhcong.html... nghiệp tiên tiến Trong công ty, người nguồn lực tài sản tổ chức họ tạo nên sản phẩm, dịch vụ mang lại thu nhập cho công ty Các nhà lãnh đạo q trình quản lý cơng ty du lịch cần đặt nguồn nhân lực