Thảo luận nhóm TMU BÌNH LUẬN các QUY ĐỊNH HIỆN HÀNH của PHÁP LUẬT về GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG THƯƠNG mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI Nhóm: 10 Mã LHP: 2213PLAW3311 GV hướng dẫn: Ths Tạ Thị Thùy Trang Nhóm 10 - 2213PLAW3311 MỤC LỤC I LÝ THUYẾT: BÌNH LUẬN CÁC QUY ĐỊNH HIỆN HÀNH CỦA PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .2 Khái niệm, đặc điểm 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm Thương mại điện tử .3 1.3 Khái niệm tranh chấp thương mại điện tử 1.4 Đặc điểm tranh chấp TMĐT Nội dung pháp luật 2.1 Hệ thống văn pháp luật điều chỉnh vấn đề 2.2 Nội dung pháp luật liên quan đến vấn đề 2.2.1.Chủ thể tranh chấp Thương mại điện tử 2.2.1 Trách nhiệm, nghĩa vụ bên xảy tranh chấp 2.2.3 Phương thức giải tranh chấp Bình luận (phân tích) 13 II TÌNH HUỐNG 16 2|Page Nhóm 10 - 2213PLAW3311 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Mã SV Họ tên Nhiệm vụ Mức độ hoàn 19D140321 Bùi Thị Thu Thảo Khái niệm, đặc điểm thành A A A 19D140042 19D140183 Chu Thị Bích Thảo Nguyễn Phương Thảo Câu tình 2.1, 2.2.1 Khái niệm, đặc điểm 19D140253 Phạm Thị Phương Thảo Câu tình Câu tình A Vương Thu Thảo Làm powerpoint Mở đầu, Kết luận A Tưởng Thanh Thiên Câu tình Câu tình B Trần Thị Thơm Phân tích ưu nhược điểm Câu tình A Trịnh Thị Thơm (NT) 2.2.2 Phân tích ưu nhược điểm A 19D140184 19D140045 19D140116 19D140185 Chỉnh sửa nội dung 10 19D140255 19D140118 Nguyễn Thị Hồi Thu Lên dàn ý, làm word Phân tích ưu nhược điểm A Ngơ Thị Thư Câu tình 2.2.3 A LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử ngày đóng vai trị quan trọng cấu tế Việt Nam giới Những năm gần ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh chóng thương mại điện tử, trở thành điểm sáng kinh tế thời kỳ dịch bệnh Tuy nhiên, liền với tranh chấp phát sinh ngày nhiều hợp đồng, giao dịch điện tử Theo khảo sát Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương (CIEM) “Thúc đẩy giải tranh chấp trực tuyến thương mại điện tử nhằm bảo vệ người tiêu dùng”, có 24,4% doanh nghiệp ghi nhận có tranh chấp với người 3|Page Nhóm 10 - 2213PLAW3311 mua, bên bán thời gian qua Theo đó, người dùng thường bị rơi vào trường hợp như: Người bán hàng cung cấp thông tin sản phẩm không đầy đủ, không xác thành phần, khơng thực trách nhiệm cung cấp hoá đơn, chứng từ giao dịch, vi phạm trách nhiệm bảo hành, giao, nhận, đổi, trả hàng hóa, giao hàng hỏng khơng thu hồi lại; hủy đơn hàng khơng có lý Ngay với thị trường truyền thống, với hệ thống pháp luật tương đối hoàn chỉnh giải tranh chấp khơng nhanh, chi khơng dễ dàng Trên môi trường internet, việc giải vấn đề trở nên phức tạp Trước tình trạng này, nhóm 10 chọn đề tài nghiên cứu: “Bình luận quy định hành pháp luật Việt Nam giải tranh chấp thương mại điện tử” để nghiên cứu NỘI DUNG I LÝ THUYẾT: BÌNH LUẬN CÁC QUY ĐỊNH HIỆN HÀNH CỦA PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm, đặc điểm 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử Với cách tiếp cận theo nghĩa rộng Thương mại điện tử (TMĐT) tồn ứng dụng từ lâu thông qua phương tiện điện thoại, fax, truyền hình… Nhiều ứng dụng TMĐT áp dụng ngày rút tiền qua ATM, điện hoa, giao dịch với đối tác qua fax, email… Với cách tiếp cận theo nghĩa hẹp TMĐT đơn bó hẹp việc mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác Tóm gọn lại, đưa khái niệm thương mại điện tử sau: Thương mại điện tử việc sử dụng thông điệp liệu để thực hoạt động thương mại, thơng điệp liệu thơng tin tạo ra, gửi đi, nhận lưu trữ phương tiện điện tử 4|Page Nhóm 10 - 2213PLAW3311 1.2 Đặc điểm Thương mại điện tử Thương mại điện tử thực thị trường xuyên biên giới, thị trường thống toàn cầu toàn cầu Trong thị trường truyền thống, việc trao đổi buôn bán cung ứng dịch vụ gặp nhiều khó khăn việc vận chuyển, gặp mặt, đàm phán ký kết Nhưng trong môi trường thương mại điện tử, khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, giao dịch tiến hành thuận lợi mà khơng gặp khó khăn lại, vận chuyển, gặp mặt….Các thông tin, liệu cần trao đổi thực phương tiện điện tử cách dễ dàng Các giao dịch diễn bình thường khơng cần phải tiếp xúc trực tiếp Môi trường thương mại điện tử giúp người kết nối với cách dễ dàng, bạn đâu, thời điểm nào…Trong trường hợp trực tiếp gặp mơi trường thương mại điện tử đáp ứng trình giao dịch diễn bình thường so với việc ngưng trệ mơi trường truyền thống Nhìn nhận thực tế vào thời gian vừa qua, dịch bệnh diễn phức tạp người gặp mặt trực tiếp để trao đổi thương mại điện tử, thơng qua khoa học kỹ thuật giải tốt vấn đề Trong thương mại điện tử phải có chủ thể tham gia Ngoài bên người mua người bán giao dịch truyền thống thông thường, phải có bên thứ nhà cung cấp dịch vụ bên tham gia chứng thực Để thông điệp liệu truyền qua Internet cần phải có nhà cung cấp dịch vụ đứng kết nối truyền tải liệu bên với Hơn nữa, môi trường mạng, vấn đề an tồn bảo mật ln đề cập đến đóng vai trị quan trọng cần có bên chứng thực đứng nhằm khẳng định tính đắn bảo mật thông tin truyền Mạng lưới thông tin thị trường Có thể nói thương mại điện tử, người ngày sử dụng nhiều Internet, thơng tin nhanh chóng cập nhật thị trường mạng Tận dụng ưu điểm yếu tố giúp người bán nhanh chóng nắm bắt nhu cầu khách hàng thấu hiểu thị trường cần từ có bước kinh doanh đắn phù hợp với thị trường Nắm bắt thị trường qua mạng lưới thông tin nhanh chóng góp phần thúc đẩy kinh doanh thành cơng bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ 5|Page Nhóm 10 - 2213PLAW3311 Thương mại điện tử phụ thuộc nhiều vào trình độ khoa học cơng nghệ Khi cơng nghệ ngày tiên tiến, bước đà lớn cho thương mại điện tử hoạt động thương mại điện tử gắn với công nghệ liệu điện tử 1.3 Khái niệm tranh chấp thương mại điện tử Theo quy định Điều Luật thương mại 2005 quy định: “Hoạt động thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác.” Từ quy định ta hiểu: Tranh chấp thương mại mâu thuẫn (bất đồng xung đột) quyền nghĩa vụ bên trình thực hoạt động thương mại Chủ thể tranh chấp thương mại diễn thường thương nhân với Trên sở tìm hiểu khái niệm tranh chấp thương mại, ta định nghĩa tranh chấp thương mại điện tử (TMĐT) sau: “Tranh chấp TMĐT bất đồng, mâu thuẫn, xung đột quyền nghĩa vụ chủ thể tham gia hoạt động TMĐT” 1.4 Đặc điểm tranh chấp thương mại điện tử Thương mại điện tử phần hoạt động thương mại, tranh chấp thương mại điện tử có đặc điểm giống tranh chấp thương mại thông thường Cụ thể: - Chủ thể tranh chấp: Căn Điều 238 Luật thương mại năm 1997 quy định: Chủ thể tranh chấp thương nhân thương nhân với thương nhân với bên thương nhân Theo đó, tranh chấp coi tranh chấp thương mại có bên quan hệ tranh chấp thương nhân - Căn phát sinh tranh chấp: Tranh chấp thương mại điện tử hành vi vi phạm hợp đồng vi phạm pháp luật, xung đột quyền, nghĩa vụ lợi ích bên hoạt động thương mại - Là tranh chấp phát sinh hợp đồng cam kết bên Tranh chấp thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ với khách hàng trình thực hợp đồng phải giải sở điều khoản 6|Page Nhóm 10 - 2213PLAW3311 hợp đồng cơng bố website vào thời điểm giao kết hợp đồng quy định pháp luật có liên quan Mặc dù có đặc điểm chung với tranh chấp thương mại thông thường, song tranh chấp thương mại điện tử có đặc điểm riêng, đặc trưng Cụ thể sau: Căn phát sinh tranh chấp việc vi phạm nghĩa vụ hay bên trình thực hoạt động thương mại điện tử thông qua mạng internet thiết bị số Bắt buộc phải có bên thứ – người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực – người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử, tham gia giải tranh chấp Chứng tranh chấp thương mại điện tử liệu tạo nên máy tính, thiết bị số truyền từ người gửi đến người nhận bên thứ - nhà cung cấp dịch vụ chứng nhận Nội dung pháp luật 2.1 Hệ thống văn pháp luật điều chỉnh vấn đề Hệ thống văn pháp luật điều chỉnh vấn đề tranh chấp TMĐT bao gồm: - Điều 76 Văn hợp số 14/VBHN-BCT giải tranh chấp TMĐT quy định: “1 Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử Tranh chấp thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ với khách hàng trình thực hợp đồng phải giải sở điều khoản hợp đồng công bố website vào thời điểm giao kết hợp đồng quy định pháp luật có liên quan Thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ khơng lợi dụng ưu mơi trường điện tử để đơn phương giải vấn đề tranh chấp chưa có đồng ý khách hàng 7|Page Nhóm 10 - 2213PLAW3311 Việc giải tranh chấp phải thơng qua thương lượng bên, hịa giải, trọng tài tòa án theo thủ tục, quy định hành giải tranh chấp Giải khiếu nại, tranh chấp website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: a) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải cơng bố rõ website quy trình tiếp nhận, trách nhiệm xử lý khiếu nại khách hàng chế giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử mình; b) Nếu thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử không công bố thông tin theo quy định Điểm a Khoản phải trực tiếp chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý khiếu nại khách hàng giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử mình; c) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tham gia hòa giải tranh chấp phát sinh khách hàng với người bán website thương mại điện tử mình.” - Điều 24 Văn hợp số 14/VBHN-BCT Chủ thể hoạt động thương mại điện tử - Khoản 10 Điều 36 Văn hợp số 14/VBHN-BCT quy định Trách nhiệm thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - Điều 317 Luật Thương Mại 2005 Hình thức giải tranh chấp thương mại - Điểm a Khoản điều 26 Văn hợp số 14/VBHN-BCT quy định nguyên tắc xác định nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động TMĐT - Mục Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 Thương lượng - Mục Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 Hòa giải - Mục Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 Trọng tài - Điều 34 Luật trọng tài Thương mại 2010 Phí trọng tài - Điều 41 Luật bảo quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 Vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 8|Page Nhóm 10 - 2213PLAW3311 - Điều 42 Luật bảo quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 Nghĩa vụ chứng minh vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Điều 43 Luật bảo quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 Án phí, lệ phí Tịa án vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Điều 143 Bộ luật tố tụng dân 2015 Tiền tạm ứng án phí, tiền tạm ứng lệ phí; án phí, lệ phí 2.2 Nội dung pháp luật liên quan đến vấn đề 2.2.1.Chủ thể tranh chấp Thương mại điện tử Chủ thể tranh chấp Thương mại điện tử chủ thể tham gia hoạt động Thương mại điện tử Căn Điều 24, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng năm 2013 Chính phủ Thương mại điện tử, sửa đổi bổ sung Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25 tháng năm 2021 “Các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử bao gồm: Các thương nhân, tổ chức, cá nhân thiết lập website thương mại điện tử để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa cung ứng dịch vụ (người sở hữu website thương mại điện tử bán hàng) Các thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Các thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng website thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa cung ứng dịch vụ (người bán) Các thương nhân, tổ chức, cá nhân mua hàng hóa dịch vụ website thương mại điện tử bán hàng website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (khách hàng) Các thương nhân, tổ chức cung cấp hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ logistics dịch vụ hỗ trợ khác cho hoạt động thương mại điện tử Các thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng thiết bị điện tử có nối mạng khác để tiến hành hoạt động thương mại.” 9|Page Nhóm 10 - 2213PLAW3311 2.2.1 Trách nhiệm, nghĩa vụ bên xảy tranh chấp - Về trách nhiệm người sở hữu website thương mại điện tử bán hàng người bán hàng website việc đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng: Người tiêu dùng tham gia mua sắm website đảm bảo số quyền lợi theo quy định pháp luật Theo Điểm a Khoản Điều 26 Văn hợp số 14/VBHN-BCT Bộ Công Thương Các nguyên tắc hoạt động thương mại điện tử: “3 Nguyên tắc xác định nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động thương mại điện tử a) Người sở hữu website thương mại điện tử bán hàng người bán website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải tuân thủ quy định Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng;” - Trách nhiệm thương nhân tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử việc giải tranh chấp phát sinh sàn người bán người mua, yêu cầu mà người bán phải đảm bảo tham gia bán hàng sàn đảm bảo số quyền lợi cho cho người mua Căn Khoản 10 Điều 36 Văn hợp số 14/VBHN-BCT Bộ Công Thương Trách nhiệm thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử: “10 Công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử Khi khách hàng sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp mình.” Căn Điều 76 Văn hợp số 14/VBHN-BCT Bộ Công Thương Giải tranh chấp thương mại điện tử: “1 Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử Tranh chấp thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ với khách hàng trình thực hợp đồng phải giải sở 10 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 điều khoản hợp đồng công bố website vào thời điểm giao kết hợp đồng quy định pháp luật có liên quan Thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ khơng lợi dụng ưu môi trường điện tử để đơn phương giải vấn đề tranh chấp chưa có đồng ý khách hàng Việc giải tranh chấp phải thơng qua thương lượng bên, hịa giải, trọng tài tòa án theo thủ tục, quy định hành giải tranh chấp Giải khiếu nại, tranh chấp website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: a) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải công bố rõ website quy trình tiếp nhận, trách nhiệm xử lý khiếu nại khách hàng chế giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử mình; b) Nếu thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử không công bố thông tin theo quy định Điểm a Khoản phải trực tiếp chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý khiếu nại khách hàng giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử mình; c) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tham gia hòa giải tranh chấp phát sinh khách hàng với người bán website thương mại điện tử mình.” 2.2.3 Phương thức giải tranh chấp Về phương thức giải tranh chấp, theo Điều 317 Luật Thương Mại 2005, có hình thức giải quyết: thương lượng, hòa giải, giải Trọng tài Tòa án Cụ thể:  Phương thức thương lượng: Căn theo Mục Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12: “Điều 31.Thương lượng: Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ để thương lượng cho quyền, lợi ích hợp pháp bị xâm phạm 11 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng thời hạn không 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu Điều 32 Kết thương lượng Kết thương lượng thành tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ với người tiêu dùng lập thành văn bản, trừ trường hợp bên có thỏa thuận khác.”  Phương thức hòa giải: - Căn theo Mục Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 “Điều 33 Hòa giải Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng có quyền thỏa thuận lựa chọn bên thứ ba cá nhân tổ chức hòa giải để thực việc hòa giải Điều 34 Nguyên tắc thực hòa giải: Bảo đảm khách quan, trung thực, thiện chí, không ép buộc, lừa dối Tổ chức, cá nhân tiến hành hòa giải, bên tham gia hòa giải phải bảo đảm bí mật thơng tin liên quan đến việc hịa giải, trừ trường hợp bên có thỏa thuận khác pháp luật có quy định khác Điều 35 Tổ chức hòa giải: Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện theo quy định Chính phủ thành lập tổ chức hòa giải để giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Điều 36 Biên hịa giải: Biên hịa giải phải có nội dung sau đây: a) Tổ chức, cá nhân tiến hành hòa giải; b) Các bên tham gia hòa giải; c) Nội dung hòa giải; d) Thời gian, địa điểm tiến hành hòa giải; đ) Ý kiến bên tham gia hòa giải; 12 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 e) Kết hịa giải; g) Thời hạn thực kết hòa giải thành Biên hịa giải phải có chữ ký bên tham gia hòa giải chữ ký xác nhận tổ chức, cá nhân tiến hành hòa giải Điều 37 Thực kết hòa giải thành: Các bên có trách nhiệm thực kết hịa giải thành thời hạn thỏa thuận biên hịa giải; trường hợp bên khơng tự nguyện thực bên có quyền khởi kiện Tòa án để yêu cầu giải theo quy định pháp luật.” - Căn theo Điểm c Khoản Điều 76 VBHN số 14-BCT Thương mại điện tử: “c) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tham gia hòa giải tranh chấp phát sinh khách hàng với người bán website thương mại điện tử mình”  Phương thức giải trọng tài: - Căn theo Mục Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 “Điều 38 Hiệu lực điều khoản trọng tài: Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải thông báo điều khoản trọng tài trước giao kết hợp đồng người tiêu dùng chấp thuận Trường hợp điều khoản trọng tài tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đưa vào hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung xảy tranh chấp, người tiêu dùng cá nhân có quyền lựa chọn phương thức giải tranh chấp khác Điều 39 Trình tự, thủ tục giải tranh chấp trọng tài: Trình tự, thủ tục giải tranh chấp trọng tài thực theo quy định pháp luật trọng tài thương mại Điều 40 Nghĩa vụ chứng minh: Nghĩa vụ chứng minh giải tranh chấp trọng tài thực theo quy định Điều 42 Luật này.” - Căn Điều 34 Luật trọng tài Thương mại 2010 Phí trọng tài: 13 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 “1 Phí trọng tài khoản thu từ việc cung cấp dịch vụ giải tranh chấp Trọng tài Phí trọng tài gồm: a) Thù lao Trọng tài viên, chi phí lại chi phí khác cho Trọng tài viên; b) Phí tham vấn chuyên gia trợ giúp khác theo yêu cầu Hội đồng trọng tài; c) Phí hành chính; d) Phí định Trọng tài viên vụ việc Trung tâm trọng tài theo yêu cầu bên tranh chấp; đ) Phí sử dụng dịch vụ tiện ích khác cung cấp Trung tâm trọng tài Phí trọng tài Trung tâm trọng tài ấn định Trường hợp vụ tranh chấp giải Trọng tài vụ việc, phí trọng tài Hội đồng trọng tài ấn định Bên thua kiện phải chịu phí trọng tài, trừ trường hợp bên có thoả thuận khác quy tắc tố tụng trọng tài quy định khác Hội đồng trọng tài có phân bổ khác.”  Phương thức giải tòa án: - Căn theo Điều 41 Mục Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 Vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: “1 Vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vụ án mà bên khởi kiện người tiêu dùng tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định Luật Vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải theo thủ tục đơn giản quy định pháp luật tố tụng dân có đủ điều kiện sau đây: a) Cá nhân người tiêu dùng khởi kiện; tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng bị khởi kiện; b) Vụ án đơn giản, chứng rõ ràng; c) Giá trị giao dịch 100 triệu đồng.” 14 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 - Căn theo Điều 42 Mục Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 Nghĩa vụ chứng minh vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: “1 Người tiêu dùng có nghĩa vụ cung cấp chứng chứng minh vụ án dân để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật tố tụng dân sự, trừ việc chứng minh lỗi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có nghĩa vụ chứng minh khơng có lỗi gây thiệt hại Tịa án định bên có lỗi vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.” - Căn theo Điều 43 Mục Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 Án phí, lệ phí Tịa án vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: “1 Án phí, lệ phí Tịa án vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực theo quy định pháp luật án phí, lệ phí Tịa án Người tiêu dùng khởi kiện vụ án dân để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp khơng phải nộp tạm ứng án phí, tạm ứng lệ phí Tịa án.” - Căn Điều 143 Bộ luật tố tụng dân 2015 Tiền tạm ứng án phí, tiền tạm ứng lệ phí; án phí, lệ phí: “1 Tiền tạm ứng án phí bao gồm tiền tạm ứng án phí sơ thẩm tiền tạm ứng án phí phúc thẩm Án phí bao gồm án phí sơ thẩm án phí phúc thẩm Tiền tạm ứng lệ phí giải việc dân bao gồm tiền tạm ứng lệ phí sơ thẩm tiền tạm ứng lệ phí phúc thẩm Lệ phí bao gồm lệ phí cấp án, định giấy tờ khác Tịa án, lệ phí nộp đơn u cầu Tịa án giải việc dân sự, lệ phí giải việc dân khoản lệ phí khác mà luật có quy định.” 15 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 Bình luận (phân tích) Các nội dung pháp luật điều chỉnh vấn đề tranh chấp thương mại điện tử (TMĐT) xác định rõ chủ thể trách nhiệm, quyền hạn xảy tranh chấp Tuy vậy, bên cạnh ưu điểm trên, tồn số nhược điểm Cụ thể: Thứ nhất, Điều 24 Văn hợp số 14/VBHN-BCT Chủ thể hoạt động thương mại điện tử chưa đầy đủ, tập trung đến cá nhân, tổ chức tham gia hoạt động TMĐT qua website, kéo theo đó, quy định pháp luật xác định trách nhiệm, quyền hạn, nguyên tắc giải tranh chấp TMĐT chưa đủ độ bao quát Theo Khoản Điều Văn hợp số 14/VBHN-BCT: “Hoạt động thương mại điện tử việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác” Căn theo định nghĩa trên, hình thức mua bán, trao đổi hàng hóa qua trang mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử thương nhân lập tài khoản, page bán hàng hóa mình, người bán người mua thơng qua phương tiện điện tử có kết nối internet tiến hành phần toàn quy trình mua bán hàng hóa Do tính đơn giản khơng cần thủ tục giấy tờ để tiến hành kinh doanh, khơng tốn chi phí lập website, mua tên miền… với lượng người dùng khổng lồ sẵn có từ tảng mạng xã hội mà doanh nghiệp ngày quan tâm tới tảng mạng xã hội để hỗ trợ kinh doanh nhiều Trong nhiều năm, tỷ lệ doanh nghiệp bán hàng trang mạng xã hội có chiều hương tăng dần Hệ thống pháp luật kinh doanh qua mạng xã hội chứa đựng văn như: Luật thương mại, Luật doanh nghiệp, Luật Giao dịch điện tử, … thơng tư, nghị định có liên quan Tuy nhiên, quy định đơn giản, chưa bao quát theo kịp với phát triển mạnh mẽ lĩnh vực Do đó, làm nảy sinh số vấn đề phức tạp, vượt ngồi tầm kiểm sốt quy định pháp lý tạo nhiều khó khăn bất cập xảy tranh chấp kinh doanh mạng xã hội Trên thực tế, hoạt động TMĐT qua trang mạng xã hội thường xuyên xảy nhiều tranh chấp, thông thường chất lượng hàng nhận không giống thông tin cung cấp, lừa đảo, bom hàng… Thứ hai, nội dung pháp luật quy định phương thức giải tranh chấp thương mại điện tử chưa đề cập đến hình thức giải tranh chấp qua trực tuyến, nói cách khác, chưa có văn pháp luật cụ thể hình thức giải tranh chấp 16 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 qua trực tuyến (Online Dispute Resolution - ODR) Các quy định Điều 76 Văn hợp số 14/VBHN-BCT dừng lại nguyên tắc chung giải tranh chấp TMĐT, khơng có quy định mang tính cụ thể rõ ràng chế đặc thù để tiến hành ODR ODR bao gồm loạt quy trình giải tranh chấp thay thực qua chế trực tuyến internet số hình thức cơng nghệ cho phép thực kết nối thông tin ảo mạng mà khơng địi hỏi bên phải liên hệ trực tiếp không gian vật chất định Do tranh chấp hoạt động thương mại điện tử có tính chất đặc biệt so với thương mại truyền thống, bên làm việc với môi trường trực tuyến nên có nhu cầu giải tranh chấp hình thức trực tuyến để rút ngắn thời gian giải quyết, giảm thiểu chi phí Trước nhu cầu trên, có nhà cung cấp dịch vụ ODR chuyên nghiệp đời, tổ chức ADR chuyên nghiệp hòa giải, trọng tài… tham gia vào giải tranh chấp trực tuyến nhận đề nghị Tuy vậy, giải tranh chấp phương thức ODR khơng hiệu kết thương lượng, hịa giải khơng có giá trị pháp lý ràng buộc bên, phán trọng tài bị vơ hiệu chưa có khn khổ pháp luật quy định cụ thể ODR Bên cạnh đó, giải tranh chấp phương thức ODR không đơn giản bên khơng thiện chí, có hành vi gian lận cung cấp tài liệu, chứng Mặc dù, Bộ luật Tố tụng dân năm 2015 thừa nhận giá trị chứng điện tử, chưa hướng dẫn cụ thể nên khó xác thực tài liệu chứng Thứ ba, hệ thống văn liên quan để giải tranh chấp TMĐT chưa có quy định cụ thể việc lấy liệu điện tử làm chứng giải tranh chấp Các phương tiện điện tử ngày chiếm ưu so với ‘văn giấy’ giao dịch thương mại Việt Nam Thư điện tử, điện thoại di động, chí ứng dụng chat doanh nghiệp tận dụng triệt để việc giao kết, trao đổi thông tin thực hợp đồng Pháp luật không định nghĩa ‘chứng điện tử’ Đây thuật ngữ thông dụng mà người tham gia tố tụng, người làm công tác pháp luật, bên tranh chấp thường sử dụng Từ quy định pháp luật, khái quát: “Chứng điện tử’ tất thông tin, liệu thu thập từ mạng máy tính internet, thư điện tử, fax, ứng dụng chat, phương tiện/thiết bị điện tử máy tính, điện thoại di động, máy ảnh, v.v” 17 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 Theo khoản 2, điều 14, Luật giao dịch điện tử 2005: “Giá trị chứng thông điệp liệu xác định vào độ tin cậy cách thức khởi tạo, lưu trữ truyền gửi thông điệp liệu; cách thức bảo đảm trì tính tồn vẹn thông điệp liệu; cách thức xác định người khởi tạo yếu tố phù hợp khác.” Pháp luật công nhận giá trị chứng liệu điện tử (DLĐT) thiếu quy định cụ thể quy trình thu thập chứng cứ, xác minh tính xác DLĐT nên gây lúng túng cho quan tố tụng việc đánh giá, công nhận DLĐT chứng vụ án dân giải tranh chấp thương mại điện tử Thông thường, đương chứng minh tính ngun vẹn chứng điện tử, khơng xác định người khởi tạo truyền liệu, tức không chứng minh thật khách quan Trong thực tiễn giải vụ án thương mại có chứng điện tử đường lối xét xử ưu tiên chứng vật chất dễ chứng minh như: Văn bản, hợp đồng có chứng thực, cơng chứng… Còn chứng điện tử xem xét mang tính hỗ trợ cho chứng khác phù hợp mà sử dụng độc lập Chính vấn đề nêu trên, quyền lợi người tiêu dùng vấn đề giải tranh chấp thương mại điện tử chưa thực đảm bảo Ví dụ, mua hàng website mua hàng facebook, Nếu xảy tranh chấp vấn đề hàng hóa khơng giống giới thiệu, người bán trường hợp vi phạm khoản 1, điều 10, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: “Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lừa dối gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không xác nội dung sau đây: a) Hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp; b) Uy tín, khả kinh doanh, khả cung cấp hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; c) Nội dung, đặc điểm giao dịch người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.” Tuy nhiên, mơi trường trực tuyến, khách hàng khó chứng minh nick facebook, tin nhắn, có phải người bán hay khơng Vì vậy, họ khó bảo vệ quyền lợi 18 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 Thứ tư, nguyên tắc giải tranh chấp thương mại điện tử tập trung vào tranh chấp phát sinh từ hợp đồng Thực tế, Tranh chấp TMĐT không xảy trình giao kết thực hợp đồng TMĐT mà cịn xuất q trình tốn hệ thống tốn điện tử, tranh chấp tên miền - địa website cơng ty, doanh nghiệp kinh doanh hình thức TMĐT hay tranh chấp liên quan tới bảo vệ thông tin người tiêu dùng mua hàng qua phương tiện điện tử v.v Ví dụ cụ thể tranh chấp tên miền: tranh chấp tên miền liên quan đến hoạt động đầu tên mieefntaji Việt Nam tên miền com.vn quan quản lý tên miền, Bộ Bưu viên thơng quản lý chưa giải cách triệt để Chẳng hạn vụ tên miền www.Heineken.com.vn Công ty cổ phần quốc tế Kiên Cường đăng ký gây nhầm lẫn với nhãn hiệu Heineken tên miền Dantri.com.vn Công ty cổ phần phần mềm truyền thông Việt Nam đăng ký gây nhầm lẫn với tên miền dantri.com.vn Báo khuyến học dân trí quản lý Các vụ việc tranh chấp tên miền tranh chấp quyền, bảo vệ thông tin người dùng…tại Việt Nam cịn tồn đọng nhiều, lý chưa có khung pháp lý đồng thỏa đáng để giải vấn đề Kết luận Thời đại thời đại đặc trưng phát triển vũ bão công nghệ thông tin Sự phát triển mạng Internet kéo theo đời phát triển hình thức thương mại - thương mại điện tử TMĐT có nhiều điểm khác so với thương mại truyền thống Do đó, TMĐT, tranh chấp thương mại xảy đa dạng phức tạp thương mại truyền thống Tranh chấp TMĐT khơng xảy q trình giao kết thực hợp đồng TMĐT mà xuất q trình tốn điện tử, tranh chấp tên miền - địa website cơng ty, doanh nghiệp kinh doanh hình thức TMĐT hay tranh chấp liên quan tới bảo vệ thông tin người tiêu dùng mua hàng qua phương tiện điện tử… Pháp luật Việt Nam dường chưa theo kịp với phát triển nhanh chóng lĩnh vực để giải thỏa đáng vấn đề, tranh chấp phát sinh Thực tế giải tranh chấp cho thấy, việc áp dụng chế giải tranh chấp thương mại thông thường vào giải tranh chấp TMĐT gặp nhiều khó khăn, bất cập vấn đề thời gian giải tranh chấp, xác định quan có thẩm quyền giải quyết, chứng để giải 19 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 tranh chấp v.v Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng doanh nghiệp, khuyến khích người sử dụng Internet tham gia vào tham gia vào hình thức kinh doanh mė nhiều thuận lợi này, pháp luật Việt Nam cần hoàn thiện chế giải tranh chấp thương mại để áp dụng hiệu vào giải tranh chấp phát sinh TMĐT II TÌNH HUỐNG Câu 1: Website vn-mozzi.biz.vn kết hợp loại hình: website thng mi iờ Ôn t bỏn hng v sn giao dịch thương mại điện tử - Căn Khoản 1, Điều 25, Văn hợp số 14/VBHN-BCT Bộ Cơng thương Các hình thức tổ chức hoạt động thương mại điện tử: “1.[14] Website thương mại điện tử bán hàng website thương mại điện tử thương nhân, tổ chức, cá nhân thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa cung ứng dịch vụ mình.” Website vn-mozzi.biz.vn thiết lập để Sam Media tổ chức hoạt động quảng cáo trúng thưởng nhằm xúc tiến thương mại, đồng thời cung cấp dịch vụ game nhạc chờ điện thoại Với loại hình hoạt động trên, vn-mozzi.biz.vn trước hết website thương mại điện tử bán hàng với người bán Sam Media - Căn Khoản Điều 35 Văn hợp số 14/VBHN-BCT Bộ Công thương Cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử” “1 Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử thương nhân, tổ chức thiết lập website thương mại điện tử để thương nhân, tổ chức, cá nhân khác tiến hành phần tồn quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ Sam Media chủ sở hữu website vn-mozzi.biz.vn, để mở rộng kinh doanh, Sam kêu gọi thương nhân khác tham gia cung cấp dịch vụ, hàng hóa khác họ web Như Sam Media tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, theo website doanh nghiệp sở hữu hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử Kết luận: Website vn-mozzi.biz.vn vừa loi hỡnh website thng mi iờ Ô n t bỏn hàng vừa loại hình sàn giao dịch thương mại điện tử 20 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 Câu 2: Cách Sam kêu gọi thương nhân tham gia cung cấp dịch vụ, hàng hóa khác họ web khơng hợp pháp Giải thích: - Căn theo Khoản Điều Nghị định số 40/2018/NĐ-CP Kinh doanh đa cấp: “Kinh doanh theo phương thức đa cấp hoạt động kinh doanh sử dụng mạng lưới người tham gia gồm nhiều cấp, nhiều nhánh, đó, người tham gia hưởng hoa hồng, tiền thưởng lợi ích kinh tế khác từ kết kinh doanh người khác mạng lưới.” Căn theo Điểm a Điểm c Khoản Điều NĐ số 40/2018/NĐ-CP hành vi bị cấm hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp: “1 Cấm doanh nghiệp bán hàng đa cấp thực hành vi sau đây: a) Yêu cầu người khác phải đặt cọc nộp khoản tiền định để ký hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp; c) Cho người tham gia bán hàng đa cấp nhận tiền lợi ích kinh tế khác từ việc giới thiệu người khác tham gia vào hoạt động bán hàng đa cấp mà từ việc mua, bán hàng hóa người giới thiệu đó;” Doanh nghiệp Sam Media kinh doanh theo phương thức đa cấp lại không tuân thủ theo Nghị định Chính phủ kinh doanh đa cấp, có hành vi vi phạm Nghị định Cụ thể Sam Media quy định người tham gia giới thiệu thương nhân khác tham gia để cung cấp dịch vụ, hàng hóa khác họ web miễn phí Ngồi ra, Sam Media bắt Thương nhân tham gia phải đóng phí triệu đồng, kêu gọi thương nhân khác tham gia, thương nhân trước nhận hoa hồng triệu đồng Như vi phạm Điểm a Điểm c Khoản Điều NĐ số 40/2018/NĐ-CP kinh doanh đa cấp - Căn theo Điểm a Khoản Điều Văn hợp số 14/VBHN-BCT Các hành vi bị cấm hoạt động thương mại điện tử: “ Vi phạm hoạt động kinh doanh thương mại điện tử: 21 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 Lợi dụng hoạt động thương mại điện tử để kinh doanh theo phương thức đa cấp chưa cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp theo quy định pháp luật quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp.” Trường hợp Sam Media chưa cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp theo quy định pháp luật quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp Vì hoạt động kinh doanh đa cấp môi trường thương mại điện tử doanh nghiệp vi phạm pháp luật Kết luận: Cách Sam kêu gọi thương nhân tham gia cung cấp dịch vụ, hàng hóa khác họ web vi phạm quy định kinh doanh theo phương thức đa cấp có hành vi lợi dụng hoạt động thương mại điện tử để kinh doanh theo phương thức đa cấp chưa cấp phép Câu 3: Việc xử Sam A không với quy định pháp luật - Căn Khoản Điều 38 Văn hợp số 14/VBHN-BCT: “Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử phải thể trang chủ website.” Căn Điểm l Khoản Điều 38 Văn hợp số 14/VBHN-BCT nội dung quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử phải bao gồm: “Biện pháp xử lý vi phạm người không tuân thủ quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử.” Căn Điểm a Khoản Điều 22 Văn hợp số 14/VBHN-BCT Thủ tục chấm dứt hợp đồng hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến khác: “2 Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử website cung cấp dịch vụ trực tuyến khác phải công bố thông tin minh bạch, đầy đủ quy trình, thủ tục chấm dứt hợp đồng, bao gồm nội dung sau: a) Các trường hợp thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ chấm dứt hợp đồng cách thức giải hậu việc chấm dứt hợp đồng này;” Tình khơng đề cập cơng ty Sam có cung cấp đầy đủ thông tin pháp luật yêu cầu website hay không Nên ta xem website vn-mozzi.biz.vn chưa cung cấp đầy đủ thông tin quy định cho khách hàng, khách hàng không nắm quy định trang web, trường hợp bị chấm dứt hợp đồng 22 | P a g e Nhóm 10 - 2213PLAW3311 - Căn khoản 3, điều 76 Văn hợp số 14/VBHN-BCT, theo “Thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ khơng lợi dụng ưu môi trường điện tử để đơn phương giải vấn đề tranh chấp chưa có đồng ý khách hàng” Có thể thấy việc cơng ty Sam nghi ngờ A vi phạm chưa có chứng rõ ràng để khẳng định A vi phạm quy định trang web mà tự động khóa vĩnh viễn tài khoản A khiến A bị toàn số "xu" chưa sử dụng tài khoản, gây thiệt hại cho A Đây coi hành vi lợi dụng ưu mơi trường điện tử để đơn phương giải vấn đề tranh chấp chưa có đồng ý khách hàng Kết luận: Căn theo điều khoản pháp luật khẳng định việc làm công ty Sam Media không với quy định pháp luật gây thiệt hại nghiêm trọng đến quyền lợi khách hàng khách hàng A TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật thương mại 2005 Luật thương mại 1997 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 Bộ luật tố tụng dân 2015 Luật trọng tài Thương mại 2010 Văn hợp số 14/VBNH-BCT Thương mại điện tử Nghị định số 40/2018/NĐ-CP Kinh doanh đa cấp https://text.123docz.net/document/7034831-luan-van-thac-si-hoan-thien-phap-luat-giaiquyet-tranh-chap-thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam.htm https://www.researchgate.net/publication/329000071_Giai_quyet_tranh_chap_thuong_m ai_truc_tuyen_Nhung_van_de_phap_ly_dat_ra_cho_Viet_Nam 23 | P a g e ... cứu: ? ?Bình luận quy định hành pháp luật Việt Nam giải tranh chấp thương mại điện tử? ?? để nghiên cứu NỘI DUNG I LÝ THUYẾT: BÌNH LUẬN CÁC QUY ĐỊNH HIỆN HÀNH CỦA PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUY? ??T TRANH CHẤP TRONG. .. thương mại điện tử hoạt động thương mại điện tử gắn với công nghệ liệu điện tử 1.3 Khái niệm tranh chấp thương mại điện tử Theo quy định Điều Luật thương mại 2005 quy định: “Hoạt động thương mại. . .Nhóm 10 - 2213PLAW3311 MỤC LỤC I LÝ THUYẾT: BÌNH LUẬN CÁC QUY ĐỊNH HIỆN HÀNH CỦA PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUY? ??T TRANH CHẤP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .2 Khái niệm, đặc điểm