ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NỒI CHIÊN KHÔNG DẦU SUNHOUSE

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NỒI CHIÊN KHÔNG DẦU SUNHOUSE GVHD: Nguyễn Trần Tú Anh THÀNH VIÊN NHĨM: Họ tên Phan Chí Thanh * Đoàn Thị Kim Tuyến Trần Nguyễn Hà My Nguyễn Trường Vũ Trần Thị Thu Uyên Phan Hoài Lâm Lý Hữu Thịnh MSSV 1921004240 1921004258 1921004210 1921001905 1921001585 1821003655 1821005179 Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 23 tháng 06 năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan chung ngành hàng gia dụng 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn mặt hàng gia dụng tương tự người tiêu dùng 1.2.1 Giá 1.2.2 Sự đa dạng sản phẩm 1.2.3 Chất lượng 1.2.4 Yếu tố cá nhân 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua nồi chiên khơng dầu 1.3.1 Dung tích công suất nồi chiên không dầu .2 1.3.2 Chức công nghệ nồi chiên không dầu 1.3.3 Giá nồi chiên không dầu .2 1.3.4 Thương hiệu nồi chiên không dầu .2 1.3.5 Ảnh hưởng từ xã hội 1.3.6 Chế độ bảo hành, ưu đãi CHƯƠNG 2: SO SÁNH 2.1 Các trang mua hàng sản phẩm nồi chiên không dầu Sunhouse .3 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ .7 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan chung ngành hàng gia dụng Ngành điện gia dụng bao gồm đồ gia dụng nồi niêu xoong chảo; đồ điện gia dụng ấm siêu tốc, bàn là, nồi cơm điện, nồi áp suất, nồi chiên không dầu, nước nóng lạnh…; thiết bị nhà bếp bếp từ, máy hút mùi, máy rửa bát… Ngành hàng đứng thứ quy mô tiêu dùng 11 nhóm ngành hàng Với cấu dân số trẻ với mức thu nhập ngày cao tạo động lực tăng trưởng kép cho ngành hàng Hiện nay, thương hiệu hàng gia dụng nước chiếm 80% thị phần hàng gia dụng, 20% thuộc thương hiệu ngoại Các thương hiệu này, nội lẫn ngoại, trì tốc độ tăng trưởng ổn định mức cao Tuy nhiên, 80% thị phần doanh nghiệp Việt Nam, chủ yếu hàng có xuất xứ Trung Quốc thơng qua "bắt tay" với doanh nghiệp nội Sunhouse, Kangaroo… Ngoài ra, thị trường đồ gia dụng Việt Nam liên tục xuất thương hiệu lớn từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Đức… theo hình thức nhập khẩu, phân phối bán lẻ, thực thương vụ mua bán sáp nhập (M&A) chiếm thị phần thị trường Ví dụ: Electrolux (Thụy Điển), Haier (Trung Quốc), Muji Zojirushi (Nhật) 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn mặt hàng gia dụng tương tự người tiêu dùng 1.2.1 Giá Giá biểu tiền hàng hóa trị giá, nghĩa tiền định lượng phải trả cho hàng hóa Giá yếu tố có ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc xác định việc mua hàng người dùng Xác định giá trị thu hút khách hàng bảo đảm từ thu lợi nhuận tránh tồn kho Và điều tự nhiên, sản phẩm có chất lượng nhau, thứ có giá cạnh tranh thu hút khách hàng sử dụng thị phần cao 1.2.2 Sự đa dạng sản phẩm Sản phẩm đa dạng trình phát triển cải tiến, sáng tạo nhiều loại sản phẩm từ sản phẩm truyền thống có sẵn, đồng thời cải tiến nhập ngoại nhiều loại sản phẩm loại, phong phú chủng loại mã mẫu từ sản phẩm thô đến sản phẩm qua biến chế This is a in the method method for nâng cao sức cạnh tranh trường 1.2.3 Chất lượng Sản phẩm chất lượng yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến việc định mua hàng Chính vậy, định tung sản phẩm, cần đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt đến tay người dùng Một sản phẩm có chất lượng lấy lịng tin tín nhiệm từ phía khách hàng Và chắn rằng, sản phẩm thỏa mãn chất lượng yêu cầu người dùng, họ quay lại giới thiệu đến nhiều người Sản phẩm chất lượng sản phẩm mẫu mã, màu sắc, phong cách, thị hiếu người dùng… 1.2.4 Yếu tố cá nhân Cá nhân yếu tố bao gồm tuổi tác, nghề nghiệp, trạng thái kinh tế, phong cách sống, Phong cách sống là: Cách thức sống, sinh hoạt, làm việc, xử lý người hoạt động, quan tâm quan niệm người mơi trường xung quanh Chịu ảnh hưởng văn hóa, tâm lý thân môi trường xung quanh Phong cách sống ảnh hưởng đến định mua hàng Theo Kotler Levy (1969) Cá nhân yếu tố- cá tính người có cách thức khác biệt để thực hành vi xử lý với môi trường xung đột Tuổi tác, trạng thái kinh tế hoạt động đến nhu cầu loại dịch vụ hóa học Người tỉ mỉ, người lớn tuổi quan tâm đến chất lượng sản phẩm hay người có điều kiện kinh tế quan tâm đến chất lượng sản phẩm giá rẻ Theo Philip Kotler, tình trạng kinh tế định điều kiện tiên để người dùng chuyển đổi hàng hóa, dịch vụ Tình trạng kinh tế người sử dụng gồm có thu nhập chi tiêu họ, tiền tiết kiệm, tài sản, nợ, khả vay mượn, chế độ chi tiêu tiết kiệm 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua nồi chiên khơng dầu 1.3.1 Dung tích cơng suất nồi chiên khơng dầu Nồi chiên khơng dầu phục vụ bữa ăn, thế, xem xét kỹ dung tích trước mua điều nên làm Nếu có từ 6–8 thành viên, nồi có dung tích lớn từ 3,5 lít trở lên phù hợp Nếu có người (3–4 người) nên chọn nồi chiên khoảng 2,2–2,5 lít Cơng suất nồi chiên khơng dầu định đến chất lượng ăn tốc độ chiên/ rán/ nướng/ hấp,… thực phẩm Các loại nồi chiên khơng dầu có cơng suất khoảng 1.500W – 1.800W, đảm bảo cung cấp lượng nhiệt đủ, giúp thực phẩm chín nhanh, vàng mặt hương vị thơm ngon Do đó, để đưa định mua nồi chiên không dầu, trước hết khách hàng cần xác định rõ nhu cầu dung tích cơng suất phù hợp với gia đình 1.3.2 Chức công nghệ nồi chiên không dầu Bên cạnh việc xem kỹ dung tích cơng suất nồi, chọn mua nồi chiên không dầu cần hiểu rõ chức công nghệ chúng để chọn loại nồi có đầy đủ chức cần nhất.  Ngoài chức bản, sử dụng công nghệ chiên chân không để làm chín thực phẩm nồi chiên khơng dầu cịn có tính đại khác như: Hẹn giờ, điều chỉnh nhiệt độ phù hợp, bảng điều khiển dễ thao tác, lịng nồi phủ lớp chống dính cao cấp… 1.3.3 Giá nồi chiên không dầu Đây yếu tố nói quan tâm hàng đầu mua hàng Khách hàng ln cần sản phẩm phù hợp với túi tiền đảm bảo chất lượng tương xứng với giá cả. Hiện thị trường, giá nồi chiên không dầu dao động khoảng từ 800 nghìn đồng 11 triệu đồng tùy thương hiệu, mẫu mã, thiết kế Nếu bạn muốn nồi tốt, đa chế biến nhiều ăn nên tham khảo sản phẩm có giá từ triệu đồng trở lên 1.3.4 Thương hiệu nồi chiên không dầu Đây yếu tố quan trọng định mua sản phẩm nào, khơng riêng nồi chiên khơng dầu Thương hiệu uy tín, đánh giá cao giúp người tiêu dùng thấy an tâm Sunhouse, Philips, Lock&Lock, Magic Korea, Kangaroo,… hãng cung cấp dịng sản phẩm nồi chiên khơng dầu có tiếng thị trường, khiến khách hàng yên tâm 1.3.5 Ảnh hưởng từ xã hội Nồi chiên không dầu sản phẩm có sức hút lớn nhìn chung cịn Việt Nam, khơng q phổ biến nhiều hộ gia đình Do vậy, giới thiệu, phản hồi sản phẩm từ bạn bè/người thân sử dụng qua có tác động khơng nhỏ đến định mua nồi chiên không dầu phần lớn khách hàng.  Mặt khác, thơng qua hình ảnh người tiếng (đại sứ thương hiệu), quảng cáo/review từ Youtuber/Tiktoker, nồi chiên không dầu dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng để kích thích ý định từ dẫn đến định mua sản phẩm.  1.3.6 Chế độ bảo hành, ưu đãi Phần lớn người tiêu dùng, đặc biệt bà nội trợ, mong muốn mua sản phẩm vào kỳ khuyến hay ưu đãi đặc biệt cho khách hàng Vì thế, mặt hàng nồi chiên khơng dầu khuyến lớn chắn nhiều khách hàng săn đón mua về, lẽ mua hàng có tiện ích cao giá lại mức phải Về chế độ bảo hành, nhãn hàng kinh doanh sản phẩm nồi chiên không dầu có chế độ bảo hành tốt uy tín chắn thu hút khách hàng đến mua đông đảo hơn, yếu tố tạo dựng nên niềm tin an tâm khách hàng sản phẩm mà họ chọn mua CHƯƠNG 2: SO SÁNH 2.1 Các trang mua hàng sản phẩm nồi chiên không dầu Sunhouse https://sunhouseonline.vn/ Bước 1: Đăng nhập tài khoản: Sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google, Chrome, Safari… để truy cập vào trang web https://sunhouseonline.vn/ Lựa chọn vào phần đăng để đăng nhập tài khoản bắt đầu mua hàng Bước 2: Tìm sản phẩm cần mua - Cách 1: Dùng tìm kiếm để tìm sản phẩm: Bạn nhập tên sản phẩm “nồi chiên không dầu” vào tìm kiếm Sunhouse shop online sau nhấn Enter nhấn vào ký tự kính lúp bên phải cơng cụ tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm - Cách 2: Tìm danh mục sản phẩm: Sunhouse shop online xếp tất sản phẩm vào danh mục cụ thể để bạn dễ dàng tìm kiếm Bạn cần nhấn vào sản phẩm “nồi chiên khơng dầu” Sản phẩm bạn tìm kiếm cho bạn lựa chọn Bước 3: Mua sản phẩm: Sau tìm kiếm sản phẩm cần mua Bạn xem giá thơng tin chi tiết sản phẩm đó, bạn đồng ý muốn đặt hàng, bạn nhấn vào “Chọn mua” Sản phẩm thêm vào giỏ hàng Bạn cần nhấn vào giỏ hàng để tiến hành đặt mua hàng Bước 4: Điền thông tin: Bạn điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu để nhân viên giao hàng xác định địa điểm xác để hàng đến tay bạn cách nhanh chóng xác Sau bạn lựa chọn phương thức tốn toán nhận hàng, toán thẻ atm… Sau bạn xác định phương thức toán phù hợp bạn nhấn vào “Hồn tất đơn hàng” Việc mua hàng bạn thành cơng hồn tất Bước 5: Xác nhận đơn đặt: Sau nhận đơn hàng bạn, Sunhouse shoping online liên lạc với bạn qua thông tin số điện thoại bạn cung cấp tổng đài 19006615 0473006615 để xác thực thông tin đơn hàng Bước 6: Cửa hàng giao hàng tận nhà đến cho bạn 2.2 So sánh website đặt hàng sản phẩm nồi chiên không dầu Sunhouse https://shopee.vn/ /https:/www.lazada.vn/ SHOPEE : Bước 1: Đăng nhập tài khoản: Tải ứng dụng Shopee tảng CH Play App Store Tiếp theo, bạn chọn Đăng nhập bạn nhập tài khoản Shopee để bắt đầu mua hàng Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm: Để chọn sản phẩm bạn muốn mua Shopee, bạn làm theo cách sau: - Cách 1: Dùng tìm kiếm để tìm sản phẩm: Bạn nhập tên sản phẩm “nồi chiên khơng dầu sunhouse” vào tìm kiếm Shopee, sau nhấn Enter nhấn tìm kiếm Trường hợp thường áp dụng bạn biết tên sản phẩm cụ thể với thương hiệu bạn lựa chọn - Cách 2: Tìm danh mục sản phẩm: Shopee xếp tất sản phẩm vào danh mục cụ thể để bạn dễ dàng tìm kiếm Bạn chọn danh mục, bạn chọn vào “Nhà cửa đời sống” sau bạn chọn vào mục “Đồ dùng nhà bếp” cuối bạn nhấn vào mục “nồi chiên khơng dầu” tìm kiếm Sản phẩm bạn cần hiển thị để bạn lựa chọn Bước 3: Xem chi tiết sản phẩm: Sau tìm thấy sản phẩm, bạn xem chi tiết sản phẩm mơ tả Hoặc bạn tham khảo đánh giá, bình luận khách hàng khác sản phẩm Search sản phẩm nồi chiên khơng dầu Sunhouse Nếu có thắc mắc sản phẩm trước bạn muốn mua hàng Shopee Bạn Chat trực tiếp với người bán Bạn cần bấm chọn vào Chat Ngay hình Nếu bạn muốn mua sản phẩm bấm chọn MUA NGAY Bước 4: Đặt hàng: Bạn chọn Mua hệ thống chuyển ln sang giao diện tốn, cịn khơng bạn back tìm kiếm sản phẩm cần thiết khác Sau vào lại giỏ hàng tiến hành tốn Bạn đánh dấu sản phẩm “nồi chiên không dầu Sunhouse” cần mua, sau thực bước cịn lại Bước 5: Nhập địa nhận hàng: Bạn nhấn vào mục địa nhận hàng Chỗ hiển thị địa mặc định bạn đăng ký tài khoản Shopee Nhưng bạn muốn thay đổi địa nhận hàng, bạn nhấn vào vào thay đổi địa nhận hàng Bước 6: Nhập mã giảm giá chọn hình thức tốn: Bạn áp dụng mã giảm giá có sẵn danh mục ưu đãi Sau lựa chọn phương thức toán phù hợp Bước 7: Xác nhận đặt hàng: Sau bạn thực xong bước bạn cần nhấn nút “Đặt hàng” hoàn tất toán LAZADA: Bước 1: Vào ứng dụng Lazada App: Mở ứng dụng Lazada App điện thoại bạn Nếu bạn chưa có ứng dụng Lazada tải CH Play Appstore Bước 2: Đăng nhập tài khoản Lazada: Đăng nhập tài khoản vào ứng dụng Lazada cách chọn vào mục Tài khoản > Đăng nhập / Đăng ký.: Nếu bạn chưa có tài khoản mua hàng Lazada bạn đăng ký Để tạo tài khoản mới, sau bấm vào ô Đăng nhập / Đăng ký bạn bấm tiếp vào mục Tạo tài khoản làm theo hướng dẫn Bạn cần điền đầy đủ thông tin tài khoản nhấn nút Đăng nhập.  Bước 3: Chọn sản phẩm cần mua cho vào giỏ hàng: Bạn tìm kiếm sản phẩm “nồi chiên khơng dầu Sunhouse” cách gõ từ khóa vào tìm kiếm Hoặc tìm kiếm danh mục ngành hàng có sẵn trang chủ ứng dụng Lazada Sau chọn sản phẩm cần mua Tại trang chi tiết sản phẩm bạn bấm THÊM VÀO GIỎ HÀNG Bước 4: Vào giỏ hàng để toán: Khi chọn xong sản phẩm “nồi chiên khơng dầu”, tìm kiếm mã giảm giá Lazada xong Bạn bấm vào biểu tượng giỏ hàng để vào đặt hàng.  Bước 5: Kiểm tra lại thông tin sản phẩm giỏ hàng: Sau vào giỏ hàng, bạn kiểm tra lại sản phẩm giỏ hàng trước toán Với sản phẩm cần mua bạn kiểm tra lại thơng tin, số lượng, màu sắc, giá thành xem xác chưa Cuối bạn bấm vào THANH TỐN để sang bước toán cho đơn hàng Bước 6: Chọn địa giao hàng: Bạn bấm chọn vào ô Chỉnh sửa để nhập thông tin địa chỉ, tên, số điện thoại để Lazada giao hàng cho bạn Bước 7: Nhập mã giảm giá Lazada: Nếu bạn sưu tầm mã giảm giá cho sản phẩm lưu vào ví voucher hệ thống tự động áp mã vào đơn hàng đủ điều kiện mã. Nếu mã giảm giá có ký tự: bạn điền ký tự mã vào ô Nhập mã giảm giá bấm Áp dụng. Sau áp dụng mã giảm giá Lazada cho đơn hàng xong bạn bấm vào THANH TỐN để tiếp tục Bước 8: Chọn hình thức tốn: Hiện Lazada hỗ trợ bạn hình thức tốn bao gồm: tốn nhận hàng, tốn thẻ tín dụng/ghi nợ, toán thẻ ATM nội địa, toán trả góp thẻ tín dụng, tốn ví eM tốn ví MOMO, Zalopay Sau chọn hình thức tốn xong bạn bấm vào Thanh tốn Bước 9: Xác nhận đơn hàng hồn tất đặt hàng: Cuối bạn bấm vào ô Xác nhận đơn hàng để hồn tất q trình đặt hàng Ngay sau hệ thống thơng báo cho bạn đơn hàng đặt thành công Để biết thêm thông tin chi tiết bạn vào mục Tài khoản > Đơn hàng    SO SÁNH VỀ CÁC TIỆN ÍCH VÀ HẤP DẪN: Chỉ tiêu so sánh website SUNHOUSE SHOPEE - Chỉ tìm kiếm sản phẩm thuộc thương hiệu Sunhouse -Có thể tìm mua sản phẩm có Shopee với đa dạng mẫu mã, kích thước với giá khác Tìm kiếm sản phẩm -Thiết kế trang web dễ dùng, người dùng truy cập tìm kiếm sản phẩm cách dễ dàng khơng bị chậm hay lag -Cung cấp sản phẩm chất lượng, đảm bảo hãng 100% giá nhỉnh sàn thương mại khác Chất lượng giá sản phẩm -Cảm kết hàng hãng chất lượng 100% LAZADA -Mặt hàng đa dạng, chất lượng sản phẩm Sản phẩm đa dạng tìm mua sản phẩm với nhiều kích thước, màu sắc, giá phù hợp với nhu cầu người mua - -Cung cấp sản phẩm, dịch vụ với giá cạnh tranh -Vì ưu khơng tốn phí cửa hàng – mặt bằng, sản phẩm Lazada có giá tốt -Có nhiều mức giá cho người tiêu dùng lựa chọn song có nhiều sản phẩm chất lượng, hàng giả nhái Mức giá rẻ so với website hãng, nhiên dễ gặp phải hàng giả, hàng khơng hãng, chất lượng -Có phần đánh giá sản phẩm từ phía người mua khách quan hữu ích giúp người mua khác có -Mỗi sản phẩm gian hàng có hệ đánh giá chất lượng: thông qua người dùng đánh giá, bạn biết phần chất lượng mặt hàng thể tham khảo thêm chất lượng mua sản phẩm -Hỗ trợ vận chuyển -Hỗ trợ phí vận sản phẩm đến tay chuyển cho người người mua cách mua nhanh chóng -Theo dõi tình trạng đơn hàng liên tục cho khách hàng (đảm bảo hàng đến tay người tiêu dùng nhanh chóng, an tồn nhất) Vận chuyển sản phẩm độ uy tín gian hàng định mua -Tốc độ vận chuyển nhanh: Lazada sử dụng đội ngũ vận chuyển họ nhà cung cấp khác Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh,… -Phí vận chuyển rẻ so với trang thương mại khác -Khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng thơng qua ứng dụng cách dễ dàng Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm Mã giảm giá giành cho sản -Chế độ bảo hành sản phẩm chi tiết, đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng hố xảy vấn đề -Chính sách đổi trả sản phẩm bị hư hỏng xuất phát ngun nhân từ hãng -Có nhiều chương trình sale vào ngày lễ như: quốc tế phụ nữ, ngày gia đình… -Chính sách đổi trả chi tiết nhiên việc đổi trả phần lớn lại phụ thuộc vào nhà cung cấp Thời gian đổi trả lâu cần tuân thủ theo nhiều thủ tục cam kết khác -Chế độ bảo hành, đổi trả hàng tốt: Các quy định đổi trả hàng Lazada thực sách đưa nhiên thủ tục đổi trả lâu, phức tạp -Liên tục có đợt siêu Sales, ưu đãi, voucher hấp dẫn từ sàn -Các deal mua sắm, voucher giảm giá tung liên tục: Giống nhiều sàn khác, Lazada có nhiều sách kích cầu với phẩm Hình thức tốn -Có nhiều hình thức tốn cho người mua lựa chọn theo nhu cầu -Thanh tốn nhanh chóng tiện lợi tiền mặt lẫn hình thức banking phù hợp với tất nhu cầu người tiêu dùng -Luôn lắng nghe giải đáp thắc mắc tư vấn tận tình sản phẩm cho khách hàng -Luôn thay đổi giao diện, ứng dụng luôn lắng nghe khách hàng đảm bảo tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt sử dụng ứng dụng -Sau mua hàng cửa hàng gọi Chăm sóc điện lại cho khách khách hàng hàng để xác nhận thông tin đơn đặt từ khách hàng deal mua sắm, voucher/ mã giảm giá giúp khách hàng mua hàng với giá rẻ nhiều -Có nhiều hình thức tốn cho người mua lựa chọn toán nhận hàng, Momo, zalopay, tốn thẻ… Ngồi ra, Lazada hỗ trợ người mua toán hàng hoá thẻ ghi nợ -Với sản phẩm cần lắp đặt, shop Lazada cung cấp dịch vụ lắp đặt: Tùy khu vực giao hàng sách cụ thể mà nhà bán hàng Lazada cung cấp thêm dịch vụ lắp đặt cho người mua -Hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả: Khách hàng tương tác với đội ngũ hỗ trợ người bán/ chủ gian hàng đội ngũ Lazada website thơng qua tính chat trực tuyến gọi hotline tư vấn CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ 3.1 Sàn thương mại điện tử Shopee 3.1.1 Ưu điểm Giao diện thiết kế đẹp, dễ sử dụng cho mục lứa tuổi, không người trẻ mà người trung niên dễ dàng sử dụng Từ Shopee nắm bắt tâm lí tính dễ sử dụng khách hàng  Định vị :  Shopee- có: Shopee có lượng hàng hóa đa dạng chủng loại, mẫu mã, chất lượng  Shopee- rẻ: Với Shopee, hàng hóa đa dạng mức giá, từ bình dân đến cao cấp tự tin với giá vô cạnh tranh mặt hàng so với sàn thương mại điện tử khác 3.1.2 Nhược điểm   Với khối lượng người bán đơng đảo việc kiểm sốt uy tín nhà cung cấp gian hàng thông thường Shopee dễ thường không gắt gao nên việc kiểm sốt chất lượng hàng hóa khơng đảm bảo, tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng không gặp nên độ tin cậy khách hàng không cao  Lượt đánh giá phản hổi ảo, mang tính chất Seeding, khiến thơng tin chất lượng thật sản phẩm thực tế dễ bị nhiễu, gây thiệt hại cho khách hàng 3.1.3 Kiến nghị  Với giao diện đẹp, dễ dùng với khối lượng hàng hóa đa dạng giá lẫn mẫu mã, chất lượng, nhiều chương trình khuyến mãi, Shopee hiển nhiên trở thành sàn thương mại điện tử đứng đầu Việt Nam tại.   Và với nhiều yếu tố hấp dẫn từ ban đầu giúp Shopee tạo dựng lượng khách hàng trung thành ổn định Tuy nhiên, Shopee nên cải thiện khâu quản lí chất lượng sản phẩm kiểm sốt uy tín nhà cung cấp giúp kéo dài khả tồn bền vững Shopee  Kiểm soát chất lượng nhà cung cấp thông qua việc kiểm tra cấp phép cho nhà cung cấp đủ uy tín vào ShopeeMall - gian hàng hãng Shopee để tăng uy tín cho nhà cung cấp sàn thương mại Shopee  Triệt để trường hợp gian lận buôn sỉ lẻ sai với quy định sàn, cung cấp số điện thoại liên hệ trực tiếp 3.2 Trang mua sắm thương mại điện tử Lazada 3.2.1 Ưu điểm  Giá bán sản phẩm Lazada cạnh tranh     Lazada nhắm đến đối tượng khách hàng lứa tuổi trẻ, ưa thích tiện lợi đa dạng sản phẩm, nhiều chương trình khuyến với giá vơ cạnh tranh  Tốc độ vận chuyển nhanh kèm thông tin tracking gói hàng Cước phí vận chuyển Lazada rẻ so với mặt chung sàn thương mại điện tử khác  Lợi tên tuổi đời phát triển trước Shopee, người tiêu dùng Việt Nam có lịng tin với Lazada từ thời điểm đầu việc kiểm sốt hàng hãng gian hàng đạt chuẩn Lazada làm tốt 3.2.2 Nhược điểm     Giao diện khó nhìn, rối mắt khó dùng nên dễ lượng khách hàng định lần đầu sử dụng website Lazada Lazada không cho phép kiểm tra sản phẩm nhận hàng, điều trở ngại khiến cho lượng khách hàng cảm thấy chần chừ không yên tâm nhận hàng.  Chính sách đổi trả chưa thực hữu dụng  Danh mục sản phẩm đa dạng, sách cho người bán lẫn người mua khơng thu hút nhiều nhà cung cấp gia nhập sàn 3.2.3 Kiến nghị Ấn tượng ban đầu khách hàng truy cập vào website quan trọng ảnh hưởng nhiều đến việc lựa chọn sử dụng sàn thương mại điện tử lâu dài Lazada nên tìm cách để chỉnh sửa giao diện trở nên bắt mắt hơn, thu hút thân thiện với người dùng hơn.   Chính sách thu hút gian hàng nên đầu tư thêm để cạnh tranh với việc đa dạng sản phẩm mẫu mã 3.3 Website Sunhouse  3.3.1 Ưu điểm    Tìm kiếm hay tra cứu thông tin sản phẩm cách dễ dàng chi tiết, hàng mua đảm bảo hãng 100% đảm bảo chất lượng Chính sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng dễ dàng, thủ tục nhanh chóng Sunhouse nhắm đến đối tượng khách hàng từ lứa tuổi 20-50, khách hàng ưu tiên chất lượng sản phẩm mong muốn mua sản phẩm hãng từ nhãn hàng Sunhouse 3.3.2 Nhược điểm  Giá thành sản phẩm hãng nhà cung cấp nên có mức giá chênh so với sàn thương mại điện tử Shopee hay Lazada   Sản phẩm không đa dạng bán sản phẩm thiết bị nhà bếp đến từ nhãn hiệu Sunhouse  Ít mã giảm giá 3.3.3 Kiến nghị Sunhouse có số lượng khách hàng trung thành định nhờ vào uy tín chất lượng tiếng từ lâu Sunhouse dễ dàng giúp khách hàng tìm mua Khách hàng mua sản phẩm Sunhouse đa phần kênh offline cửa hàng, siêu thị, điện máy, đồ gia dụng Kênh online có sàn thương mại điện tử website hãng Tuy nhiên, sản phẩm thuộc Sunhouse, giá sàn thương mại điện tử có mức ưu đãi so với mua website, đổi lại dịch vụ hậu nhiều thời gian Vì thế, Sunhouse giữ nguyên mức định giá ban đầu tiện ích đáp ứng cho khách hàng, KH khơng nhạy cảm giá u thích nhanh chóng tiện lợi lựa chọn mua hàng website Sunhouse ngược lại