Microsoft Word ĐỀ THI MẪU GIAO TIẾP docx 1 ĐỀ THI MẪU MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Trắc nghiệm 50 câu Thời gian làm bài 60 phút (Thí sinh được tham khảo tài liệu khi làm bài) 1 Người dân nước nào sẽ từ chối một món quà ba lần trước khi nhận kể cả khi họ rất muốn có món quà đó? a) Trung Quốc b) Hàn Quốc c) Thái Lan d) Nhật Bản 2 Là bạn học cũ đồng thời là đồng nghiệp hiện nay, cô Kim Xuân và anh Minh Khánh gặp nhau trong cuộc họp giao ban của công ty Trong trường hợp này, khi muốn bắt tay, ai s.
ĐỀ THI MẪU MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Trắc nghiệm: 50 câu Thời gian làm bài: 60 phút (Thí sinh tham khảo tài liệu làm bài) Người dân nước từ chối quà ba lần trước nhận kể họ muốn có quà đó? a) Trung Quốc b) Hàn Quốc c) Thái Lan d) Nhật Bản Là bạn học cũ đồng thời đồng nghiệp nay, cô Kim Xuân anh Minh Khánh gặp họp giao ban công ty Trong trường hợp này, muốn bắt tay, người đưa tay trước? a) Cô Kim Xuân đưa tay trước b) Anh Minh Khánh đưa tay trước c) Cả người đưa tay lúc d) Ai đưa tay trước Nói chuyện với lần bên lề gặp mặt thường niên tập đoàn Thái Thịnh, anh Thái Châu thường nhìn thấy Bảo Ngọc hay nhìn xuống cắn nhẹ vào mơi Hình ảnh “mơi cắn thật nhẹ với ánh mắt nhìn xuống” cô Bảo Ngọc thể trạng thái cảm xúc gì? a) Sự bối rối buồn b) Sự giận hay khiêu khích c) Sự vui vẻ hạnh phúc d) Sự hưng phấn độ Khi trao đổi danh thiếp vào đầu cuối buổi gặp mặt, người đưa danh thiếp trước? a) Người có vị thấp đưa danh thiếp trước b) Người có vị cao đưa danh thiếp trước c) Người đưa danh thiếp trước d) Đưa lúc Trong giao tiếp, việc phản hồi lại đóng vai trị vơ quan trọng bạn gửi thơng tin? a) Vì khơng phản hồi, giao tiếp khơng thể diễn b) Vì khơng phản hồi, có giao tiếp c) Vì khơng phản hồi, đối tác hiểu d) Vì khơng phản hồi, biết thông tin đến Trong trình giao tiếp, người ta thường sử dụng phương pháp: ám thị, thuyết phục, áp lực nhóm… để tác động đến người khác, nhằm hướng đối tác làm theo ý muốn Chức chức giao tiếp? a) Chức điều khiển b) Chức thông tin, tổ chức c) Chức cân cảm xúc d) Chức tạo lập mối quan hệ Khi người lớn tuổi dành tặng cho người thân nhỏ tuổi cử âu yếm nụ thường là: a) Hôn trán b) Hôn tay c) Hôn tai d) Hôn vai Quy trình TOPP (The Oral Presentation Process) thuyết trình bao gồm giai đoạn? a) giai đoạn b) giai đoạn c) giai đoạn d) giai đoạn Viết đề cương sơ chi tiết cho thuyết trình thuộc giai đoạn quy trình TOPP (The Oral Presentation Process)? a) Giai đoạn 3: “Phác thảo thuyết trình” b) Giai đoạn 1: “Phân tích khán giả” c) Giai đoạn 2: “Xác định chủ đề nội dung thuyết trình” d) Giai đoạn 4: “Hồn chỉnh thuyết trình” 10 Minh Tuyết Kim Duyên đồng nghiệp công ty quảng cáo XYZ, nhiên họ thường hay có nhìn khác ý kiến trái chiều vấn đề nảy sinh cơng ty Vì vậy, người họ thường lơ đễnh thiếu tập trung nghe đối phương trình bày, dẫn tới giao tiếp không thành công Giữa Minh Tuyết Kim Duyên tồn rào cản trình nghe hiểu có hiệu quả? a) Rào cản mang tính quan điểm b) Rào cản sinh lý c) Rào cản mơi trường d) Khơng có rào cản 11 “Khi giao tiếp, nhiều anh Công Tâm nhìn chăm tập trung vào Hồng Anh, đáp lại lời Hồng Anh cử lời nói, thực anh Cơng Tâm nghĩ điều khác” Anh Cơng Tâm mắc phải thói quen xấu nghe? a) Giả vờ ý b) Đốn trước thơng điệp người nói c) Hay cắt ngang lời người nói d) Nghe cách máy móc 12 Trong giao tiếp qua điện thoại, không nên làm điều sau đây? a) Gọi vào đầu cuối buổi làm việc b) Kiểm tra số trước gọi c) Xưng danh bên nhấc máy d) Chuẩn bị nội dung cần trình bày trước gọi 13 Cái liếc mắt kết hợp với “mày sụp, môi trề xuống” dấu hiệu thể điều gì? a) Sự căm ghét trích người đối diện b) Sự thể đẳng cấp thân c) Sự thoải mái tâm hồn d) Sự kính trọng đối tác 14 Quy trình viết thư tín kinh doanh BizMailWP (Business Mail Writing Process) gồm có bước? a) bước b) bước c) bước d) bước 15 Tại cơng ty riêng mình, bạn nói chuyện lần với nữ doanh nhân, người hỏi bạn loạt câu hỏi: “Anh/chị gặp phải khó khăn khởi nghiệp? Những vấn đề ảnh hưởng đến phần ngân quỹ chi cho thiết bị anh/chị? Anh/chị nghĩ nhà cung cấp công ty?” Những câu hỏi mà nữ doanh nhân sử dụng thuộc dạng câu hỏi gì? a) Câu hỏi mở b) Câu hỏi đóng c) Câu hỏi giả định d) Câu hỏi tình 16 Nếu thông tin viết cô Cẩm Tú xếp tốt, viết có bố cục chặt chẽ, hợp lý, khoa học người đọc đánh giá điều ấy? a) Cơ Cẩm Tú người có khả có tài tổ chức b) Cô Cẩm Tú người lịch sự, hoạt bát c) Cô Cẩm Tú người ăn nói có dun d) Cơ Cẩm Tú người linh hoạt, không cứng nhắc 17 Trong thư từ giao dịch nay, người ta có xu hướng dùng kiểu tồn khối vng (full block style) Đặc điểm kiểu tồn khối vng gì? a) Tất đề mục bên trái khơng thụt đầu dịng b) Tất đề mục cho giống hình khối c) Khơng thụt đầu dịng phân đoạn d) Khơng thụt đầu dòng phân đoạn, chữ ký bên phải 18 Hãy tưởng tượng hai mắt anh Duy Khoa nằm cạnh đáy hình tam giác đỉnh tam giác nằm trán anh Khi nói chuyện, ánh mắt bạn tập trung vào khu vực tam giác anh Duy Khoa, lúc bạn có kiểu nhìn: a) Cơng việc b) Xã giao c) Lạnh nhạt d) Thân mật 19 Nếu bạn dùng giọng văn hách dịch, ngạo mạn, “khinh người, rẻ của”, làm cho đối tác lịng tìm cách tẩy chay, lập bạn… bạn ngược lại nguyên tắc sau nguyên tắc STARS viết thư tín kinh doanh? a) R – Respectful (Kính trọng) b) S – Specific (Chính xác, cụ thể) c) T – Thoughtful (Cẩn trọng) d) A – Affirmative (Khẳng định, quyết) 20 Anh Minh Tâm, nhân viên thu ngân Nhà hàng Mỹ Mỹ, lên văn phòng gặp anh Thành Đạt, giám đốc nhà hàng, để xin nghỉ việc Trong trường hợp bắt tay, người đưa tay trước? a) Anh Thành Đạt đưa tay trước b) Anh Minh Tâm đưa tay trước c) Cả người đưa tay lúc d) Vì gặp thường xun nên khơng cần phải bắt tay 21 Anh Chí Trung – 54 tuổi, nhân viên bảo vệ nhà hàng Trường Thịnh, tình cờ gặp anh Thái Huy – 34 tuổi, giám đốc nhà hàng nơi anh Chí Trung làm việc, vào sáng sớm công viên lúc người tập thể dục Trong trường hợp muốn bắt tay chào người đưa tay trước? a) Anh Chí Trung đưa tay trước b) Anh Thái Huy đưa tay trước c) Cả người đưa tay lúc d) Vì làm chung chỗ nên không cần thiết phải bắt tay 22 Mỗi slide sử dụng thuyết trình nên có khoảng dịng vừa? a) 4-5 dòng b) 9-10 dòng c) 7-8 dòng d) Càng nhiều dòng chuyên nghiệp 23 Nếu sử dụng que laser thuyết trình, phải ln ý điều gì? a) Đừng hướng que laser phía khán giả b) Chỉ nên sử dụng que laser phịng thuyết trình nhỏ c) Khơng tắt que laser sau sử dụng d) Không cần phải ý điều sử dụng que laser 24 “Quà tặng cho nhân viên cấp phải có giá trị thấp so với cấp trên” Đây văn hóa tặng quà người dân nước nào? a) Hàn Quốc b) Ấn Độ c) Úc d) Hoa Kỳ 25 “Khi vui mừng, lo lắng hay sợ hãi, tai cô Minh Châu bị ù đi, đầu óc khơng thể tập trung để nghe người khác nói gì” Ngun nhân sau cản trở làm cho cô Minh Châu nghe tốt? a) Do ảnh hưởng cảm xúc cá nhân b) Do khác biệt văn hóa c) Do thành kiến tiêu cực cá nhân d) Do rào cản môi trường 26 Giao tiếp hình thức nói phát huy tác dụng tốt trường hợp sau đây? a) Thông tin đưa cần nhận phản hồi b) Thơng tin phải giữ bí mật c) Thơng tin cần kiểm sốt xác ngày giờ, địa điểm nhận thông tin d) Thông tin cần lưu giữ để làm tổ chức thực giám sát cơng việc 27 Vì nói: “chỉ có giao tiếp, người tìm đồng cảm, đồng điệu, cảm thông giải tỏa tâm tư thầm kín mình?” a) Vì giao tiếp có chức cân cảm xúc b) Vì giao tiếp có chức tạo lập mối quan hệ c) Vì giao tiếp có chức phối hợp hành động d) Vì giao tiếp có chức thông tin, tổ chức 28 Kiểu chào hai tay chắp lại với cầu nguyện, đầu cúi xuống kiểu chào người nước nào? a) Thái Lan b) Mỹ c) Nhật Bản d) Úc 29 Ngay nhận danh thiếp từ phía đối tác, phải làm gì? a) Đọc thơng tin danh thiếp b) Nhét liền danh thiếp vào túi quần c) Kẹp danh thiếp vào sổ tay d) Cất danh thiếp vào bóp cẩn thận 30 “Khả nghe, nói tốc độ suy nghĩ” thuộc nhóm rào cản q trình nghe hiểu có hiệu quả? a) Rào cản sinh lý b) Rào cản môi trường c) Rào cản văn hóa d) Rào cản chuyên mơn 31 “Nếu khơng thật cần thiết khơng nên mặc đồ màu trắng khơng nên gói quà giấy màu trắng” Đó điểm cần tránh giao tiếp với người nước nào? a) Trung Quốc b) Ấn Độ c) Thái Lan d) Nhật Bản 32 Trong công ty tổ chức kiện CPR, bà Thiên Kim chuyên viên nhân phụ trách mảng lao động tiền lương, cịn ơng Hồng Qn trưởng phịng nhân Gặp họp phòng, họ muốn bắt tay người đưa tay trước? a) Ông Hồng Quân đưa tay trước b) Cả người đưa tay lúc c) Bà Thiên Kim đưa tay trước d) Không cần bắt tay 33 Việc xác định rõ khán thính giả tự nguyện hay bị ép buộc đến tham dự buổi thuyết trình giúp biết điều gì? a) Khuynh hướng sẵn sàng tiếp nhận thơng tin khán thính giả b) Những mong muốn trơng đợi khán thính giả c) Những trở ngại chuyện khứ khán thính giả d) Kỹ nói chuyện trước cơng chúng khán thính giả 34 Ở đất nước mà nghi thức trao danh thiếp kinh doanh coi trọng nơi khác trái đất này? a) Nhật Bản b) Hồng Kông c) Ai Cập d) Nga 35 Sau buổi ký kết hợp đồng với đối tác lâu năm mình, Kim Thanh nở nụ cười thật tươi, gị má nhơ cao, mắt nhăn lúm đồng tiền rõ bên má Nét mặt cô Kim Thanh cho thấy tâm trạng cố sau hợp đồng ký kết? a) Vui vẻ b) Ngạc nhiên c) Coi thường d) Căm ghét 36 Ở mức độ nghe nào, “nghe” điều ẩn chứa ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, điệu bộ… đối tác, nghe phút giây im lặng? a) Nghe thấu cảm b) Nghe có chọn lọc c) Nghe chăm d) Lắng nghe 37 Trong thư thuyết phục đối tác nâng cấp trang web, anh Công Minh đưa lập luận chứng để thuyết phục đối tác: làm theo ý anh Cơng Minh đề xuất phía đối tác thu lợi ích có hội thực ước mơ họ Anh Công Minh sử dụng chiến thuật chiến thuật GIRO viết thư nói trên? a) Increasing desire (Khơi nguồn khát vọng) b) Gaining attention (Tạo ý) c) Reducing resistance (Giảm bớt khó khăn) d) Orchestrating action (Lên kế hoạch) 38 “Chức phối hợp hành động” nằm nhóm chức giao tiếp? a) Chức xã hội b) Chức tâm lý c) Chức tạo lập mối quan hệ d) Chức thơng tin 39 Sau thuyết trình xong, nhận câu hỏi khó từ phía khán thính giả mà bạn khơng có câu trả lời, câu sau thích hợp để bạn nói với khán thính giả mình? a) “Tơi nghiên cứu vấn đề trả lời anh/ chị văn sau.” b) “Tơi khơng thích anh/ chị hỏi vậy.” c) “Tơi lấy làm phiền lịng anh/ chị đặt vấn đề mà không quan tâm.” d) “Tôi không trả lời câu hỏi phức tạp.” 40 Người Ấn Độ thích tìm hiểu vấn đề sau giao tiếp? a) Vấn đề gia đình b) Vấn đề cơng việc c) Vấn đề tôn giáo d) Vấn đề tâm linh 41 Anh Trung Phong mở cửa phịng họp nhìn thấy trưởng phịng anh ta, bà Xn Nghi, với đơi hàng lông mày kéo sát lại gần hạ thấp, ánh mắt hãn, mi mắt căng hẹp, đồng thời mơi bà ta mím chặt lại Nét mặt phản ánh trạng thái cảm xúc bà Xuân Nghi vào thời điểm đó? a) Giận b) Coi thường c) Sợ hãi d) Buồn tủi 42 Những người có tình cảm thân thiết đặc biệt (như cha mẹ, vợ chồng, cái, người yêu, bạn thân, bà gần) giao tiếp với thường bước vào vùng giao tiếp sau đây? a) Vùng riêng tư (intimate zone) b) Vùng công cộng (public zone) c) Vùng kinh doanh (business zone) d) Vùng cá nhân (personal zone) 43 Khi trình bày thư tín kinh doanh theo kiểu tồn khối vng (full block style) phần phần tùy nghi, khơng bắt buộc phải có? a) Các ghi b) Địa người gửi c) Ký tên d) Địa điểm, thời gian viết thư 44 Trong trình giao tiếp, người tiếp thu kinh nghiệm xã hội, nhờ tâm hồn trở nên phong phú hơn, biết điểm mạnh, điểm yếu để không ngừng phấn đấu hướng tới giá trị “chân, thiện, mỹ” Đó chức giao tiếp? a) Chức phát triển nhân cách b) Chức kích thích c) Chức điều khiển d) Chức tổ chức 45 Khi lo lắng, có cảm giác bất an diễn não cố gắng tìm lối đơi mắt thường có biểu gì? a) Đảo mắt liên tục b) Chớp mắt liên tục c) Tròn xoe mắt d) Mắt khơng có biểu đặc biệt 46 “Đồng nghiệp hay than phiền Jessica nói chuyện, chưa kịp nghe hiểu điều người khác muốn trình bày cách trọn vẹn Jessica vội vàng giải thích, an ủi, đưa giải pháp Hay họp, người khác phát biểu Jessica lại cướp lời, ngồi khơng n, muốn giơ tay xin phát biểu” Thói quen xấu nghe mà Jessica mắc phải gì? a) Hay cắt ngang b) Buông trôi ý c) Giả vờ ý d) Nghe cách máy móc 47 buổi sáng đầu tuần bước vào công ty, bạn bắt gặp gương mặt sếp bạn với vầng trán nhăn, lơng mày phía nhơ cao lên miệng trề xuống Nét mặt cho bạn đốn biết tâm trạng sếp bạn lúc nào? a) Buồn bã b) Hạnh phúc c) Vui vẻ d) Giận 48 Ngôn ngữ thể sau bị coi khơng thích hợp nên tránh lần gặp mặt đối tác? a) Nheo mắt b) Nét mặt thoải mái c) Cử tay thoải mái nói d) Giao tiếp mắt với đối tác 49 Ông Benjamin nhẹ nhàng lịch thiệp nâng bàn tay bà Margaret lên khẽ cúi đầu hôn lên mu bàn tay bà Nụ ông Benjamin dành cho bà Margaret, theo truyền thống phương Tây, thể điều gì? a) Sự tơn trọng ngưỡng mộ b) Sợ hờ hững, lãnh đạm vô tình c) Sự nồng nhiệt chứng tỏ tình yêu khao khát thuộc d) Sự căm thù hăm dọa 50 Trong giới kinh doanh, thư bị coi bất lịch không chuyên nghiệp? a) Một thư quên ký tên b) Một thư có lời chào kết thúc “Very truly yours” c) Một thư khơng có phần ghi d) Một thư thiếu phần tái bút -HẾT ... “chỉ có giao tiếp, người tìm đồng cảm, đồng điệu, cảm thông giải tỏa tâm tư thầm kín mình?” a) Vì giao tiếp có chức cân cảm xúc b) Vì giao tiếp có chức tạo lập mối quan hệ c) Vì giao tiếp có... lời câu hỏi phức tạp.” 40 Người Ấn Độ thích tìm hiểu vấn đề sau giao tiếp? a) Vấn đề gia đình b) Vấn đề cơng việc c) Vấn đề tôn giáo d) Vấn đề tâm linh 41 Anh Trung Phong mở cửa phịng họp nhìn thấy... 44 Trong trình giao tiếp, người tiếp thu kinh nghiệm xã hội, nhờ tâm hồn trở nên phong phú hơn, biết điểm mạnh, điểm yếu để khơng ngừng phấn đấu hướng tới giá trị “chân, thi? ??n, mỹ” Đó chức giao