LƯU Ý Nhiệm vụ Lập kế hoạch tiếp thị cho một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tại thị trường Việt Nam Các kế hoạch phải có độ dài 4 500 từ (+ 10%) (KHÔNG bao gồm bìa trang, Mục lục, Tài liệu tham khảo, Phụ lục ) Ngày đến hạn 2 tuần kể từ ngày giao cho sinh viên Nền tảng gửi Microsoft Teams Yêu cầu đối với nội dung Phần 1 Giới thiệu Phần 2 Phân tích tình hình, thị trường đối thủ cạnh tranh Phần 3 Chiến lược phân tích định vị khách hàng mục tiêu Phần 4 Phân tích các chiến lược Marketing Mix (7.
LƯU Ý Nhiệm vụ: Lập kế hoạch tiếp thị cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thị trường Việt Nam Các kế hoạch phải có độ dài 4.500 từ (+/- 10%) (KHƠNG bao gồm bìa trang, Mục lục, Tài liệu tham khảo, Phụ lục.) Ngày đến hạn: tuần kể từ ngày giao cho sinh viên Nền tảng gửi: Microsoft Teams Yêu cầu nội dung: -Phần Giới thiệu - Phần 2: Phân tích tình hình, thị trường & đối thủ cạnh tranh -Phần 3: Chiến lược phân tích & định vị khách hàng mục tiêu -Phần 4: Phân tích chiến lược Marketing Mix (7P) -Phần 5: Kết luận Định dạng: -Báo cáo bạn phải theo định dạng thích hợp Dự án phải đánh máy, khoảng cách dòng 1,5, tờ giấy khổ 8,27 ”x 11,69” (khổ giấy A4), sử dụng phông chữ Times New Roman (12 điểm) đoạn văn phải rõ ràng -Mỗi phần dự án phải tách biệt xác định rõ ràng -Báo cáo bạn phải bao gồm: Trang bìa, Mục lục, Nội dung, Kết luận Bản tài liệu chỉnh sửa, Phụ lục -Các trang bìa bao gồm yếu tố sau: Tên dự án, Tên trường đại học, Tên đầy đủ ID thành viên nhóm, Tên mã khóa học -Tồn dự án phải hồn thành hồn thành vịng tuần thơng qua Microsoft Teams Bạn có trách nhiệm đảm bảo số tương tự khơng q 25% (khơng bao gồm trang bìa, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục) Dấu hiệu phân bổ cho tính nguyên báo cáo bạn DEADLINE 23H59 NGÀY 30/4 VIETTRAVEL Section INTRODUCTION (Hương) 1.1 Vietravel Business name: Vietnam Transport Marketing and Tourism Joint Stock Company Vietravel English name: Viet Nam Travel And Marketing Transports Joint Stock Company - Vietravel Short name: Vietravel Logo: Established: 20/12/1995 Company capital: 36.5 trillion VND Head office: 190 Pasteur Street, District 3, City Ho Chi Minh City Business License Number: 0300465937 issued on September 27, 2010 Phone: (84.8) 38 22 8898 Fax: (84.8) 38 29 9142 Email: info@vietravel.com Webside: Www.travel.com.vn Slogan: Professional organizer Vietravel is a travel company in Vietnam, under the Ministry of Transport, established on December 20, 1995 by Mr Nguyen Quoc Ky With the name of Transport Marketing and Tourism Company - Vietravel is also a unit dedicated to the development of the country's transportation, besides tourism services such as organizing international tours, in Water, transport tourists, Vietravel also provides other support services such as: air ticketing agency of Vietnam Airlines and domestic and international airlines, transportation agency and freight forwarding On request Vietravel also undertakes the functions of labor export, accommodation services, meals, souvenirs After years of establishment, the total number of tourists increased from 4,801 arrivals in 1996 to 40,348 arrivals in 2001 with an average annual growth rate of 59.86% In the six years 1995-2001, the Transport Marketing and Tourism Company Vietravel achieved a total number of 95,336 international and domestic tourists The living standard of workers is getting better and better, the per capita income increased from 930,000 VND/month (1995) to 1,535,000 VND/month (2001), an average increase of 10.86%/year After many years of existence and development, Vietravel has constantly made efforts to bring customers the best quality tours In addition, Vietravel constantly improves operational processes and applies new technologies Therefore, today, Vietravel is considered as the leading travel agency in Vietnam and Asia today 1.2 Vision, mission and core value Vision From the early days of establishment, Vietravel has aimed to make Vietravel Holdings a core value in Vietnamese people's lives This is a strategic vision as well as a challenge for Vietravel, they have done well and are realizing the common goal set out from the very beginning Mission Vietravel's mission is "Bringing uplifting emotions to visitors in every trip" Vietravel wishes to become penional people Core value Customers are the center: Vietravel always affirms that customers are the center of all business activities that Vietravel aims at, because customers are the major contributors to building the Vietravel brand Professionalism is a measure: Affirming brand reputation, with the goal of constantly developing and perfecting to reach new heights in the strategic direction of reaching out to the world Quality is an honor: Vietravel is committed to providing the best service quality to customers, that makes a difference compared to the market, Vietravel considers it to be the responsibility and honor of each staff - employee pellets Section MARKET & COMPETITORS ANALYSIS (Hương) 2.1 Market Analysis 2.1.1 Macro environment Economy Economic growth Table: Vietnam's economic growth in 2015 - 2021 Year 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Growth rate (%) 6,68 6,21 6,81 7,08 7,02 2,91 2,58 Source: Tong cuc thong ke Vietnam's economic growth in the years from 2016 to 2019 is relatively high compared to other countries in the region and the world, but in 2020 and 2021, this growth rate will decrease sharply due to the Covid-19 epidemic However, in the context of the world economy's recovery after the pandemic, with foreign direct investment, domestic consumption and supportive policies of the Government, Vietnam's economic growth in 2022 is expected to be better in the coming period Inflation rate Table: Vietnam's inflation rate in 2015 – 2021 Year Inflation rate (%) 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 0,63 2,66 3,53 3,54 2,79 3,23 1,84 Source: Tong cuc thong ke In general, the inflation rate in our country in recent years has fluctuated but is relatively stable That is a good sign High inflation will cause the price of Vietravel's travel and tour services to increase Raising prices to protect profits forces the company's service pricing process to change accordingly However, inflation that is too low like in 2021 may give rise to purchasing power problems and consumer demand may be reduced Therefore, Vietravel should consider the relationship between GDP growth rate and inflation to assess the quality of Vietnam's growth, thereby proposing improved policies to help the company improve profits Exchange rate The exchange rate has been relatively stable in recent years The risk of VND devaluation will be significantly reduced, making the company's overseas travel less affected by foreign currency consumption services A devaluation of the Vietnamese currency can affect the travel spending decisions of customers and therefore a factor that has a great impact on businesses However, at tour operators like Vietravel, which have listed product prices in USD, the increase or decrease in exchange rates does not affect the company's profits much Politics – law Compared with other countries in the region, Vietnam is a country with a relatively stable political system The Vietnamese government always attaches importance to the development of economic integration, encouraging companies to export goods to foreign countries and expand international trade Besides, Vietnam's laws and policies are not considered too strict compared to many other countries In some cases of traveling abroad, Vietravel often faces legal difficulties and cause trouble for the company and affect its reputation, so companies need to understand the legal issues well to minimize errors Culture – society Organizations: Some tourist attractions are being restricted due to pressure from environmental organizations to use eco-friendly routes in these areas which are causing limit The Ministry of Culture, Sports and Tourism restricts some tourist attractions that companies want to use Population and Development Rate: Vietnam's population is relatively young compared to developed countries and regions Young people tend to spend more money on discovery tourism activities so companies need to invest more in trips of discovery, adventure and hit this customer group Religion and language: Vietnam is a country of religious diversity In general, Vietnamese people not discriminate against each other, but on the contrary, they are quite peaceful The difference in living standards between the town and the countryside is still quite high This disparity makes it difficult for the company to reach rural people, as they usually don't spend a lot of money on tourism and tourism services Technology Science and technology always development, leading other industries to develop based on these advances, like the tourism industry Thanks to the Internet, Vietravel has promoted the tour through the company's official website or placed ads on electronic articles, etc., making it easier to inform customers 2.1.2 Microenvironment Customers Vietravel's target customers in educational tourism services are students - people who are eager to learn, love to explore and discover However, economic capacity is limited and depends heavily on family support, so the cost of these educational tours will be a big challenge for Vietravel when it comes to ensuring both service quality and cost With the criterion that the customer is "God", all plans and actions of Vietravel focus on attentive customer service, meeting the diverse needs of customers with the best, most reliable service, with the smallest cost Supplier Suppliers for tourism businesses are advertising agencies, printing houses, professional training institutions, etc To cooperate with travel companies like Vietravel, the supplier must have a reputation in the market As well as the ability to meet the needs of the company Vietravel will choose from many different businesses and then make a decision It is very important because it ensures stable operation and always follows the predetermined plan of the company 2.2 Competitors analysis 2.2.1 Pressure from current competitors - Growth rate of the industry: there are signs of recovery in 2022 because Vietnam has opened up to tourism This attracts potential competitors and retains industry competitors - Industry structure: Vietnam's tourism industry has a fragmented industry structure With the current development speed of Vietnam's tourism industry, it can be said that the tourism industry is an attractive investment field, so the entry flow is high, leading to the price of tourism products of enterprises becoming increasingly competitive Based on two criteria: size and competitiveness of the business, it is possible to identify Vietravel's direct competitor as Saigontourist Saigontourist Transport Joint Stock Company was born from the convoy belonging to Ho Chi Minh City Tourism Company, in July 1976 with constant development and always successfully completed the assigned targets As a pioneer travel business with breakthrough innovations, sustainable growth, firmly affirming the leading position in terms of product quality, service, service delivery and business efficiency 2.2.2 Pressure from potential competitors - Barriers to entry into the tourism industry are not large, so there is a risk that many new tourism businesses will enter the industry That intensifies competition in the industry - However, the reputation of the Viettravel brand is a big barrier for potential competitors 2.2.3 Pressure from Suppliers - Vietravel has many suppliers and is classified in many ways - Among the accommodation service providers to meet the accommodation and dining needs of tourists, it is easy to create pressure for the company when in the tourist season or in the tourist season On major holidays, the number of tourists participating in the tour increases sharply, restaurants and hotels are always crowded, which may not welcome all guests, leading to increased prices, which is one of the great pressures for Vietravel's visitors 2.2.4 Pressure from customers - The travel consumption needs of the people are clearly differentiated, most customers focus on short-term domestic or foreign services and only choose routes with reduced prices Besides, more and more smart consumers are demanding higher service quality - For target customers who are students, the requirements for service quality are higher than other types of customers When their need is not only for safety but also for education and price In addition, they are also influenced by many factors around them, such as the need for high safety, strict management during travel from school and parents 2.2.5 Pressure from alternative services Substitute services will affect the prices and markets of existing products, limiting companies' profits With alternative services that are often cheaper than the cost of services, such as discovery travel programs on television: explore Vietnam, the world , spontaneous backpacking activities instead of tours calendar Section TARGET AND POSITIONING STRATEGY (An) 3.1 Market segmentation Currently, educational tours programs are built in a variety of forms, such as study tours, discovery-experience tours, heritage education, etc One thing in common is that most of these programs are well organized Building suitable for each age to bring excitement to the children Through the tours, the connection between students and the school is getting closer and closer, students appreciate the human values in life With many years of experience in the tourism industry, Vietravel service is one of the leading enterprises in tour and sightseeing activities, which is widely known to the public Recognizing the importance of public education, especially heritage education công ty khách du lịch nên hội tốt để quảng bá hình ảnh du lịch giáo dục SPONSORSHIP Là doanh nghiệp hàng đầu, Vietravel không quan tâm đến phát triển kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động cộng đồng đồng thời quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam đến bạn bè quốc tế Vietravel tổ chức đêm Tết bình an cho Làng trẻ em SOS Bến Tre tài trợ 500 triệu đồng cho Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam để phần giúp em có tuổi thơ vui vẻ, lạc quan 4.4.5 Instructional materials WEBSITE Trang web Vietravel (https://travel.com.vn/) xây dựng với màu chủ đạo xanh nước biển, có đầy đủ thơng tin phân chia hợp lý dễ tìm kiếm Ngồi ra, ưu đãi cập nhật hàng ngày Đặc biệt, Vietravel trang bị chatbox hỗ trợ khách hàng giải khó khăn tiếp nhận khiếu nại nhanh chóng 24/7 vô tiện lợi APP Quý khách tiện lợi tải app smartphone qua Googlo Play App Store Du khách truy cập đâu cần có 3G wifi INSTRUCTIONAL MANNUALS Nhân viên hay hướng dẫn viên du lịch Vietravel sẵn sàng giải đáp thắc mắc bạn giúp đỡ bạn gặp khó khăn nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời suốt chuyến 4.4.6 Cooperate design Trong tour du lịch, hướng dẫn viên nên phát vịng tay hay nón kiểu để dễ nhận thành viên đồn tìm kiếm lạc khách hàng mục tiêu thiếu niên nhỏ tuổi, hiếu động, khó quản lý 4.5 Service processes management (Thanh) 4.6 Physical Evidences management (Thanh) Vietravel doanh nghiệp du lịch phát triển vững mạnh Ln cung cấp chương trình du lịch đa dạng với dịch vụ chất lượng cao Với trang thiết bị đại hệ thống sở vật chất đa dạng, Vietravel không ngừng cung cấp 40 dịch vụ với chất lượng tốt Sau 21 năm hoạt động, Vietravel biết đến công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam sản phẩm tour phong phú, đa dạng, chất lượng dịch vụ hoàn hảo tính chun nghiệp cao tổ chức Hiện nay, cơng ty có 20 chi nhánh khắp tỉnh thành nước, với chi nhánh mở thành phố lớn Hải Phòng, Quảng Ninh…chưa kể Vietravel sở hữu văn phòng đại diện nước ngồi Nhờ vậy, Vietravel thành cơng việc mở rộng hình ảnh, diện đến với người Các văn phòng đặt trung tâm du lịch khu đông dân cư thành phố Tại văn phịng, Vietravel ln có trang thiết bị cần thiết tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành như: máy tính có nối mạng Internet, máy fax, máy photo, hệ thống điện thoại trang thiết bị khác Các văn phịng Vietravel đặt vị trí trung tâm, thiết kế đồng với màu xanh nước biển, tạo dễ dàng nhận biết cho khách hàng Bên cạnh đó, Vietravel cịn tự hào đại lý thức tất hãng hàng khơng tiếng có mặt Việt Nam Vietnam Airline, VietJet Air (Vietravel, 2021) Điều giúp Vietravel nâng cao uy tín niềm tin du khách Ngồi Vietravel cịn có hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi đa dạng: xe chỗ (thường vip), chỗ, 15 chỗ, 25-29 chỗ, 33 chỗ, 45 chỗ (thường vip) Xe du lịch 24 chỗ, 29 chỗ thường xe Huyndai sản xuất Hàn Quốc Xe du lịch 16 chỗ ngồi phục vụ với nhiều chủng loại xe, hãng đại, tiện nghi thoải mái Tất xe đại với đội ngũ lái xe không đào tạo kĩ chuyên ngành lái xe tốt mà cịn thân thiện nhiệt tình công việc Hiện nay, đại lý bán vé máy bay công ty Vietravel công nhận đại lý bán vé máy bay thức tất hãng hàng khơng tiếng có mặt thị trường Việt Nam Phòng vé trang bị hệ thống truy cập toàn cầu ABACUS, AMADEUS, GAB, GALILEO đặt giữ chỗ cách nhanh chóng giúp hành khách xin chỗ mùa cao điểm 4.6.1 Exterior design Với phong cách màu xanh dương đậm làm chủ đạo, khơng khó để ta nhận văn phòng Vietravel với khu vực dịch vụ chia riêng không làm mât cân tổng thể văn phòng Khách hàng tư vấn kĩ lưỡng gói sản phẩm, mức cịn có ưu đãi tốt dành riêng cho họ Bên cạnh đó, văn phịng Vietravel ln có âm nhạc du dương để mang lại trải nghiệm thoải mái thư giãn cho khách hàng Điều kiện môi trường xung quanh - Ánh sáng: Các cửa hàng Viettel sử dụng ánh sáng trắng lạnh để mang đến cho khách hàng cảm giác tỉnh táo, mát mẻ thư giãn, lý tưởng cho khí hậu nóng Việt Nam Khơng vậy, ánh sáng trắng hịa tơng màu xanh dương làm tăng phong cách, hướng lịch văn phòng - Màu sắc: Màu sắc chủ đạo Vietravel màu xanh dương Nó tượng trưng cho tin tưởng, thông minh, phẩm chất đáng quý Vietravel dành cho hành khách tin tưởng lựa chọn doanh nghiệp Bên cạnh đó, màu cịn tạo cảm giác n bình, an tâm tăng độ tin cậy khách hàng lựa chọn Bố trí khơng gian chức - Kích thước: Khơng gian nội thất cửa hàng chật chội, khiến khách hàng khó cảm thấy thoải mái Khơng gian nhỏ gọn, lần lượt, thúc đẩy bầu khơng khí ấm áp họ người giao dịch Không gian nội thất vừa đủ rộng để khách hàng cảm thấy thoải mái mà khơng thấy lạc lõng Nhờ thúc đẩy cảm giác an toàn họ tăng cảm nhận thân thiết khách hàng người giao dịch - Quầy giao dịch: Khách hàng ấn tượng thiết kế đại, bao gồm thương hiệu màu sắc riêng Viettravel, môi trường giao dịch chuyên nghiệp nhanh chóng - Trang thiết bị: Được trang bị đầy đủ máy móc thiết bị đảm bảo giao dịch khách hàng hồn thành nhanh chóng dễ dàng, tăng niềm tin vào hệ thống Vietravel Ký hiệu, Biểu tượng Hiện vật - Khi có nhân viên doanh nghiệp, Viettel sử dụng biển báo để hướng người tiêu dùng đến vị trí quầy giao dịch, lối vào, lối nhà vệ sinh - Con người phần chứng vật lý Vietravel Nhân viên cập nhật chuyên môn sản phẩm để cung cấp tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, đào tạo đầy đủ để trả lời tất câu hỏi họ - Đồng phục nhân viên: Sự đồng mang lại chuyên nghiệp phong cách ăn mặc Vietravel Khách hàng nhanh chóng xác định vị trí nhân viên cửa hàng để giúp đỡ trả lời nhờ màu xanh dương quần áo 4.6.2 Website Design Các trang web Vietravel có là: https://www.vietravel.com/, https://travel.com.vn/ Hai trang web bán củ yếu tour du lịch inboud với tất chi nhánh khách nước Tuy nhiên có khác biệt nhỏ vietravel.com chủ yếu thông tin, tin tức tuyển dụng Vietravel Cịn travel.com, trang web để khách hàng lựa chọn, xem thơng tin đặt tour trực tuyến Về hai trang web mang tơng màu màu trắng thay màu xanh dương đặc trưng logo, cách thiết kế tạo nên cảm giác đơn giản, thoải mái cho khách hàng lựa chọn tìm hiểu cá thơng tin Bên cạnh tin tức poster trang web phần lớn dùng tông màu xanh dương nên khách hàng ghi nhớ màu sắc đị diện logo Với cách trình bày đơn giản, rõ ràng từ mục gói du lịch, tour du lịch, vé máy bay đến mục tin tức, liên hệ trang web xếp đơn giản dễ tìm 4.7 People management (Thanh) Cơng ty có phân bố chức nhiệm vụ nên nhân viên phải hiểu biết công việc cơng ty để trả lời khách hàng vấn đề mà khách hàng cần biết Công tác điều hành truyền đến người phận cách rõ ràng nhân viên thực cách tương đối Có hướng dẫn viên, người điều hành người công ty đề thực chặt chẽ, xác theo sát chương trình Về cơng tác: Đây cơng tác tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với khách hàng Và nói thành cơng việc thực chương trình du lịch phụ thuộc vào cơng tác hướng dẫn tới 60-70% Vì hướng dẫn viên người thực sau quan trọng định thành công hay thất bại tour du lịch Hiện Vietravel với đội ngũ hướng dẫn viên trẻ, có trình độ chun mơn cao thơng thạo ngoại ngữ, đem lại cho khách hàng hài lòng chuyến du lịch Trong trình thực tour du lịch, hướng dẫn viên người xử lý tình bất thường thơng tin thường xun với cơng ty, hỏi ý kiến phịng điều hành hướng dẫn gặp tình khó xử Cuối cùng, hướng dẫn viên làm báo cáo cho giám đốc công ty chi tiết trình thực hiện, phát sinh hay cố (nếu có) nộp hố đơn, chứng từ cho phận kế toán để toán cho nhà cung cấp hạch toán lỗ lãi Yếu tố tạo nên thành công thương hiệu Viettel có chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh đắn "Vì khách hàng trước, sau" Với loại hình education tour mà Vietravel triển khai này, Vietravel đào tạo hướng dẫn viên chuyên môn, nhân lực hỗ trợ cho gói du lịch nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách học sinh, sinh viên Họ đào tạo chuyên môn cao, kỹ xử lí tình tốt nhằm đảm bảo chất lượng cho trải nghiệm chất lượng chuyến học sinh, sinh viên 4.7.1 Personnel classification · Nhân viên tuyến đầu - Nhân viên kinh doanh dịch vụ viễn thông - Nhân viên kỹ thuật - Nhân viên dịch vụ khách hàng - Nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng qua website · Nhân viên hậu trường - Phát triển sản phẩm - Hỗ trợ vấn đề liên quan đến kỹ thuật công ty - Công nghê thông tin 4.7.2 Viettravel human resources management Phân bổ kỹ làm việc trình độ Khi nói đến việc thuê nhân viên mới, Vietravel chủ yếu tuyển dụng nhân viên thành thạo thích nghi với nhiều tình khác hoàn thành nhiệm vụ khoảng thời gian hợp lý Hơn nữa, họ có khả dựa kinh nghiệm cá nhân khả phát vấn đề cơng việc Họ nhanh chóng cải thiện thân đưa câu trả lời tốt cho thách thức Nhân phải phù hợp với văn hóa cơng ty Nhân viên quản chế, đặc biệt, phải hoàn thành đào tạo bắt buộc lịch sử, văn hóa quy tắc cơng ty vịng tháng, ngồi việc thể khả làm việc tài họ Các hướng dẫn viên có tính cách động, kĩ mềm tốt đặt biệt kĩ giải vấn đề mức Manage and monitor daily work Vietravel phải đảm bảo họ thực ba trách nhiệm trình làm việc: chuyên gia, lãnh đạo nhà điều hành Do đó, họ phải người có lực làm việc cao, có lực quản lý lãnh đạo cơng việc, khả tổ chức nhân để làm việc hiệu Luân chuyển nhân phù hợp với công việc Chiến lược quản trị nguồn nhân lực Vietravel chưa chặt chẽ công ty luân chuyển nhân dựa lực lượng lao động nhu cầu kinh doanh công ty Điều giúp cá nhân dễ dàng tìm cơng việc phù hợp với họ Quản lý giám sát công việc hàng ngày Vietravel giám sát theo dõi chặt chẽ công việc hàng ngày nhân viên để kiểm tra tiến độ hồn thành cơng việc, phân tích lực xây dựng kế hoạch tiền lương, tiền thưởng phù hợp cho người lao động 4.7.3 Vietravel remuneration policies Viettel ln trọng xây dựng sách phát triển nguồn nhân lực hiệu để khuyến khích nhân viên phát huy hết tiềm Khi nhân viên tham gia vào Vieatravel hưởng nhiều phúc lợi bao gồm lương thưởng; hỗ trợ du lịch, cơng việc; chăm sóc sức khỏe đời sống; đào tạo phát triển Môi trường làm việc Nhân viên tận tâm, chu đáo chuyên nghiệp môi trường làm việc họ Tiêu chí tuyển dụng Vietravel nguồn nhân lực phải giỏi công việc phù hợp với văn hóa cơng ty Tất nhân viên Viettel có hiểu biết rõ ràng mục tiêu công việc tăng trưởng họ Đào tạo phát triển Vietravel tổ chức nguồn nhân lực dựa khả năng, sở thích, trình độ kinh nghiệm họ, cho phép người tập trung vào điểm mạnh họ làm việc để giải điểm yếu họ Nhân viên đào tạo dựa khả đường nghiệp họ cho vị trí o Đào tạo thơng qua cơng việc khó khăn o Đào tạo thông qua luân chuyển nội o Đào tạo qua chương trình tập huấn teambuilding cho tồn cơng ty o Đào tạo qua khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên theo nhóm nhân viên nhân viên o Thực chiến thi “xếp sao” nhằm nâng cao nghiệp vụ cho hướng dẫn viên nhóm nhân viên kinh doanh Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp Vietravel khơng ngừng tìm cách giúp người phát huy hết tiềm Trong trường hợp đó, nhân viên có đủ lực, lượng mong muốn phát triển Vietravel mạnh mẽ hơn, khả thăng tiến nơi làm việc đảm bảo công EVALUATION & RECOMMENDATION 5.1 Service strategy (Linh) 5.1.1 Evaluation Hiện Vietravel đánh giá cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam Mơ hình du lịch giáo dục bùng nổ ưa chuộng thị trường Việt Nam, sản phẩm đa dạng, hấp dẫn đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Trên thị trường cạnh tranh ,Vietravel có sản phẩm dịch vụ nhằm đến đối tượng khách hàng mục tiêu với tình hình kinh tế ảnh hưởng dịch Covid-19 nên tour du lịch trọn gói, mã ưu đãi đặc biệt ln tung nhằm kích cầu cho khách du lịch Bên cạnh đó, chiến lược sản phẩm Vietravel cịn nhắm đến đối tượng học sinh, sinh viên nên tổ chức tour học đường tiềm ẩn nguy tai nạn, thương tích trẻ em chưa có kỹ tự bảo vệ Du lịch giáo dục nhằm giúp học sinh, sinh viên có trải nghiệm, kiến thức thực tế Vì vậy, du lịch giáo dục cần có đầu tư người sở, quan trọng tư đội ngũ làm du lịch giáo dục việc đào tạo chuyên nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng,hướng dẫn viên du lịch, mang lại nhiều cảm xúc ,trải nghiệm mẻ, giáo dục kiến thức bổ ích Đặc biệt ,Vietravel có ưu đãi dành cho khách hàng thành viên việc tặng mã giảm giá,thẻ khách hàng để tích lũy điểm Tuy nhiên ,chiến lược sản phẩm Vietravel cịn có khuyết điểm cần phải xem xét lại xuống cấp di tích lịch sử, văn hóa, sở hạn tầng cịn hạn chế 5.1.2 Recommendation -Do tình hình ảnh hưởng nghiêm trọng dịch Covid-19 nên ngành du lịch gặp nhiều khó khăn Đưa tour du lịch đến địa điểm an toàn phù hợp cho việc trải nghiệm, học tập, như: bảo tồn, khu di tích lịch lịch sử, văn miếu Quốc Tử Giám, Cung cấp dịch vụ kiểm tra sức khỏe cho khách hàng: đo thân nhiệt, cung cấp trang nước sát khuẩn, rửa tay miễn phí Đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng, có kiến thức giáo dục tốt, phong thái chuyên nghiệp xử lý tốt vấn đề tai nạn phát sinh du khách q trình du lịch, tạo mơi trường thân thiện giúp đạt hiệu tốt Đồng thời cần tập trung phát triển việc thiết kế tour du lịch độc lạ, kích thích tị mị khách hàng chương trình để hỗ trợ tích cực cho việc phát triển tăng doanh số tồn hệ thống Ví dụ: tour du lịch giáo dục tham quan bảo toàn, vườn sinh thái kết hợp với bảo vệ môi trường, -Đảm bảo lựa chọn nhà cung cấp có chất lượng phục vụ tốt để sản phẩm công ty ngày hoàn thiện 5.2 Price strategy(Linh) 5.2.1 Evaluation Vietravel công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực khách sạn,nhà hàng,vận chuyển ,du lịch,… tỷ phần thị trường thị trường tương đối cao nên việc định giá trọn gói cho tour du lịch chiến lược phù hợp Vietravel có mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp nên giá đầu vào mức tốt Do xác định khách hàng học sinh, sinh viên nên tour du lịch Vietravel đa dạng với nhiều mức giá, sách ưu đãi giá vé cho học sinh, sinh viên đăng ký số lượng tham gia tour Đặc biệt thời gian hậu Covid-19, người dân bắt đầu tìm kiếm gói tour du lịch giá rẻ yếu tố giá quan trọng 5.2.2 Recommendation Công ty nên có đợt giảm giá sốc đợt cao điểm du lịch hè, tết, ngày lễ để thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ vietravel nhiều Đặc biệt sau dịch bệnh kiểm soát tour du lịch phép mở lại, Vietravel nên giảm giá sâu sản phẩm dịch vụ công ty nhằm thu hút khách hàng Vietravel cần có thêm chế độ ưu đãi với khách có thẻ thành viên khách đăng ký tour theo nhóm, đồn thể Có ưu đãi tặng quà lưu niệm cho học sinh, sinh viên tham quan địa điểm đó, nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty Đồng thời cơng ty nên tận dụng lực đàm phán, ưu thị trường để có chi phí tốt đối thủ, tạo lợi cạnh tranh thị trường 5.3 Distribution strategy(Dương) 5.3.1 Evaluation 5.3.2 Recommendation 5.4 Promotion strategy(Dương) 5.4.1 Evaluation 5.4.2 Recommendation 5.5 Service process management (Linh) 5.5.1 Evaluation 5.5.2 Recommendation 5.6 Physical evidences management (Thanh) 5.6.1 Evaluation Strength Vietravel tạo môi trường thoải mái cho người tiêu dùng cách thiết kế cửa hàng với không gian mở, đại, đầy đủ ánh sáng, bố trí rộng rãi ghết ngồi chờ khu vực phục vụ từ khách hàng bắt đầu trải nghiệm dịch vụ Bên cạnh đó, với hai trang web Vietravel vietravelvn.com travel.com, khách hàng trải nghiệm dịch vụ đặt gói du lịch cách thuận tiện, nhanh chóng nhà hưởng nhiều ưu đãi kèm Về mặt hình ảnh logo, thương hiệu có mức độ nhận diện cao Khách hàng nhận rõ ràng nhân nhờ đồng phục màu xanh dương đậm Không dậm chân chỗ, Vietravel không ngừng đầu tư vào sở vật chất, hạ tầng để nâng cao chất lượng hình ảnh công ty niềm tin khách hàng dịch vụ Song với việc nâng cấp vật chất trang web doanh nghiệp khơng ngừng nâng cấp cải thiệt để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Weakness Vietravel chưa quan tâm nhiều đến mơi trường (ví dụ: bao bì sản phẩm tiếp tục sử dụng vật liệu nhựa nylon, khơng tương thích với màu xanh dương tại) Bãi đậu xe cịn q nhỏ để đáp ứng số lượng lớn người tiêu dùng ghé thăm cửa hàng giao dịch cao điểm 5.6.2 Recommendation Để thỏa mãn tốt nhu cầu ngày đa dạng khách du lịch cơng ty cần phải có biện pháp hoàn thiện sở vật chất cách tốt * Hoàn thiện sở vật chất dịch vụ vận chuyển: Với sản phẩm công ty lữ hành việc vận chuyển khách du lịch điều cốt yếu quan trọng Chính việc nâng cao sở vật chất dịch vụ vận chuyển đặt lên hàng đẩu Ngoài đội ngũ xe ô tô từ đến 45 chỗ mà công ty cung cấp cho khách với thuyền rồng tham quan cơng ty nên trang bị thêm phương tiện vận chuyển cỡ lớn hay loại mô tô bánh để phục vụ tốt nhu cầu tham quan khách Ngoài việc tăng thêm loại phương tiện vận chuyển, công ty cần thường xuyên sửa chữa thay phương tiện xuống cấp Đảm bảo an toàn chất lượng vận chuyển khách Đồng thời giữ mối quan hệ làm ăn với doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khác như: công ty vận chuyển hàng không, vận chuyển đường sắt vận chuyển đường thủy * Hồn thiện sở vật chất giải trí: Nâng cấp mở rộng hoạt động kinh doanh sở kinh doanh dịch vụ giải trí Tuy nhiên hoạt động kinh doanh phải phù hợp với quy định pháp luật Trong phịng hát, nhảy cần có hệ thống cách âm tốt sử dụng thiết bị đại hình tivi lớn, hệ thống loa đài có cơng suất phù hợp Phịng tập thể dục thể thao cần xây dựng đủ lớn cò đầy đủ thiết bị tiện nghi, có phịng tắm có thiết bị cách âm Các phịng massage, phịng thẩm mỹ có đầy đủ trang thiết bị đại phù hợp với nhu cầu khách * Hoàn thiện sở vật chất trung tâm lữ hành: Việc quan trọng phải mua sắm trang thiết bị quan trọng phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành như: máy tính, máy fax, điện thoại để phục vụ tốt công việc giao tiếp với khách lắng nghe nhu cầu khách cách dễ dàng nhanh chóng Ngồi thời đại cơng nghệ thơng tin hệ thống mạng internet khơng thể thiếu nhằm nắm bắt, trao đổi thông tin khách hàng cách nhanh nhất, giúp doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng dễ dàng công việc ký kết hợp đồng với doanh nghiệp khác thuận tiện giảm thiểu loại chi phí thời gian lại Ngồi cịn bổ sung số biện pháp khác như: Trang trí văn phịng bắt mắt sử dụng trang thiết bị bàn ghế theo phong cách đại thu hút khách Sử dụng nhân viên chuyên nghiệp cần thiết phải có phận quản lý sở vật chất kỹ thuật nhằm phát hỏng hóc sửa chữa thay kịp thời 5.7People management(Thanh) 5.7.1 Evaluation Strength Nhân viên Vietravel đào tạo kỹ xử lý tình khó, kỹ giao tiếp, tinh thần trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ giao Phong cách làm việc chuyên nghiệp cơng nhân Vietravel gây ấn tượng làm hài lịng người tiêu dùng Doanh nghiệp trở nên gắn kết với khách hàng nhờ tập trung vào văn hóa doanh nghiệp Vietravel ln tiếng với đội ngũ nhân viên đông đảo trọng khâu đào tạo, tái đào tạo nhân viên nhằm phát triển bền vững Môi trường làm việc tươi mới, sở vật chất đầy đủ, có nhiều hội công việc, trau dồi nhiều kỹ kiến thức làm việc với người Là công ty nằm top 10 công ty du lịch, nhà hàng khách sạn người đánh giá cao, ưu tiên lựa chọn hàng đầu khách hàng nhắc tới Ở nhân viên đào tạo cách từ việc chào hỏi, giao tiếp, giải tình huống, ngơn ngữ, … Vậy nên khách hàng đánh giá cao chuyên môn thái độ Weakness Ở Vietravel nhân viên phải đảm nhiệm nhiều việc chức vụ khác thời điểm điều khiến cho nhân viên vào dịp lễ tết hay kì nghỉ dài hè trở nên tải công việc, khiến họ thiếu tập trung đơi lúc khơng hồn thành tốt cơng việc giao cường độ cơng việc liên tục, chịu áp lực lớn cấp khách hàng Khách hàng nhân viên bối rối thay đổi luân chuyển nhân viên thường xun doanh nghiệp Do đó, khơng thể chuyển nhân đến cửa hàng mà khơng tìm hiểu kỹ vấn đề khách hàng, dẫn đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trớ nên thấp 5.7.2 Recommendation Trong thời gian tới, Vietravel cần phải tuyển mộ thêm số nhân viên có khả hướng dẫn tuyến điểm tốt Tránh tình trạng nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức năng, để người tập trung làm tốt cơng việc giao cốt lõi tạo giá trị số lượng phải kèm chất lượng Cơng ty nên có thêm chương trình đào tạo nâng cao hiểu biết trang bị thêm kiến thức nghiệp vụ Trong tour cần dành trước thời gian cho việc nghiên cứu kịch cung cấp, góp ý, bổ sung điều chỉnh kịch cho phù hợp, tránh tối thiếu xảy rủi ro khơng đáng có, vấn đề khách hàng hướng dẫn viên Tiếp tục xây dựng sách lương phúc lợi cho nhân viên nhằm thu hút nhân viên tiềm thiết lập môi trường làm việc xứng đáng hài lòng cho nhân viên có kinh nghiệm trước Vietravel trước ln có đãi ngộ tốt nhân viên nên thiếu chế độ khen thưởng, kỷ luật, thù lao đãi ngộ xứng đáng cho thành viên cơng ty để khuyến khích, tạo động lực cho họ không ngừng sáng tạo, cải tiến chất lượng làm việc Nhất tour đưa khách du lịch, cơng ty cần có mức khen thưởng phù hợp cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ phê bình nhân viên làm việc chưa tốt Thường xuyên kiểm tra, đánh giá phong cách làm việc, thái độ khả giải vấn đề nhằm thúc đẩy tinh thần trách nhiệm công việc tạo khả phát triển cho nhân viên thực tế CONCLUSION (Thanh) REFERENCES ... khách, ô tô, ) + Dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện vận chuyển + Môi giới bán dịch vụ bảo hiểm du lịch + Đăng ký, đặt phòng trước khách sạn + Đặt chỗ bán chương trình du lịch + Dịch vụ hỗ trợ tư... điểm tích lũy khách hàng mua dịch vụ Chương trình thẻ thành viên Vietravel chương trình dành cho khách lẻ mua dịch vụ du lịch trọn gói, khách hàng đăng ký quầy dịch vụ khách hàng website Vietravel... để thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ vietravel nhiều Đặc biệt sau dịch bệnh kiểm soát tour du lịch phép mở lại, Vietravel nên giảm giá sâu sản phẩm dịch vụ cơng ty nhằm thu hút khách hàng