KỸ NĂNG TỔ CHỨC XÚC TIẾN KINH DOANH DU LỊCH QUA MẠNG INTERNET

KỸ NĂNG TỔ CHỨC XÚC TIẾN KINH DOANH DU LỊCH QUA MẠNG INTERNET I - Giới thiệu chung Ngày nay, Với phát triển vô mạnh mẽ ngành CNTT thay đổi giới tạo cách mạng lĩnh vực khoa học đời sống Việc ứng dụng CNTT Internet vào hoạt động thương mại gọi Thương Mại điện tử phát triển trở thành xu hay phương tiện kinh doanh số nhờ vào phát triển chóng mặt mạng Internet ưu vượt trội : Nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hiệu không giới hạn khơng gian thời gian Có thể nói TMĐT ngành nghề ứng dụng hoạt động xúc tiến kinh doanh Đối với Internet mạng xã hội giới giới phẳng khơng phải cơng ty có tiền, có mối quan hệ hay đông người chiếm vị quan trọng internet, bán hàng Mà chiến lược, kế hoạch đắn lãnh đạo công ty người quản lý marketing yếu tố định dẫn đường cho thành cơng Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp du lịch việc xúc tiến phát triển kinh doanh mạng Internet đồng thời thực nhiệm vụ quảng bá xúc tiến du lịch thành phố, Trung tâm xúc tiến du lịch Hải Phòng xây dựng kế hoạch tổ chức mở lớp hƣớng dẫn kỹ tổ chức xúc tiến kinh doanh du lịch mạng Internet cho doanh nghiệp du lịch toàn địa bàn thành phố Chương trình đào tạo Internet Marketing Dành Cho Lãnh Đạo giúp người đầu doanh nghiệp, phụ trách kinh doanh cơng ty có nhìn tổng quát việc phát triển kinh doanh internet, có hướng hướng, đầu tư hợp lý vào quảng cáo trực tuyến II - Mục tiêu khóa học Sau khóa học bạn làm đƣợc: - Để 28 triệu người dùng Internet Việt Nam tỷ người Thế giới biết đến bạn - Để khách hàng tự tìm đến bạn 24/24 - Tận dụng ¾ thời gian rảnh rỗi nhân viên kinh doanh - Cơ hội tăng doanh số lên 250% - Quản lý nhân viên cơng ty khơng có mặt công ty - Ứng dụng công nghệ kinh doanh thực tế - Sử dụng thành thạo phương thức marketing online - Áp dụng marketing online thực hành vào hoạt động doanh nghiệp III - Phƣơng pháp đào tạo: Phương pháp giảng dạy áp dụng: + Phương pháp dạy học tích cực + Phương pháp trao đổi – thảo luận trực quan hóa – tia chớp + Phương pháp ADDIE (Phân tích, Thiết kế, Phát triển, Thực thi, Đổi mới) + Lấy người học làm trọng tâm Phương pháp học hướng tới: + Phương pháp học tích cực + Phương pháp học theo nhóm + Phương pháp thuyết trình nêu ý kiến VI - Các hoạt động bổ trợ khóa học - Tea Break - Tài liệu phát kèm miễn phí - Các hoạt động liên quan đến khóa học trình bày bên V- Giảng viên CHƢƠNG Chiến lƣợc marketing qua mạng Internet I Marketing qua mạng (Marketing trực tuyến hay E-MARKETING, emarketing) Marketing khâu thiết yếu tiêu tốn nhiêu ngân sách cơng ty, nhiên cung mang lại nhiều hiệu cho công ty thực đắn Kinh doanh qua mạng thế, đòi hỏi marketing qua mạng hay gọi marketing trực tuyến (emarketing) phải tốt Marketing qua mạng (hay gọi marketing trực tuyến, e-marketing, Internet marketing) việc thực hoạt động quảng bá thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa công cụ email, Internet, World Wide Web (www) Cũng hình thức marketing truyền thống, marketing qua mạng chia theo chiến lƣợc kéo đẩy Chiến lƣợc kéo có nghĩa tự tìm đến đối tượng khách hàng để mời họ vào xem website Thơng qua email, doanh nghiệp gửi thơng điệp quảng bá đến nhóm đối tượng mục tiêu Tuy nhiên, để làm việc này, doanh nghiệp phải có tay danh sách email đối tượng để gửi Thơng qua WWW, doanh nghiệp xây dựng website để trưng bày đầy đủ thơng tin sau tập trung quảng bá địa website cho thật nhiều người biết đến (quan trọng thật nhiều người nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem nội dung trưng bày website doanh nghiệp Hoặc thông qua website đơn vị khác, doanh nghiệp đăng tải mẩu rao vặt, cần mua - cần bán nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm Cũng thơng qua WWW, doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin đối tác tiềm để chủ động liên hệ chào hàng Chiến lƣợc đẩy có nghĩa cho khách hàng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp tìm website Doanh nghiệp Theo thống kê, 80% người duyệt web tìm website thơng qua việc tìm kiếm tìm kiếm, phổ biến www.google.com, www.yahoo.com www.msn.com Vì thế, để marketing website bạn, điều quan trọng website bạn phải liệt kê thứ hạng Top 30 kết tìm kiếm tìm kiếm (như google, yahoo…) với số từ khóa chọn trước Thực điều khơng dễ tất người chủ website cố gắng đạt điều Bạn nhờ dịch vụ marketing trực tuyến tối ưu hóa website (website optimization) để giúp bạn đạt điều Ngoài ra, để marketing trực tuyến hiệu bạn cần phải tìm cách cho địa website bạn giới thiệu nhiều mạng tốt, thông qua việc đăng rao vặt, liệt kê danh bạ website trao đổi link với website khác II nguyên tắc marketing mạng Vì hầu hết người thợ thủ cơng khéo léo nhất, tự khơng thể trở thành triệu phú? Câu trả lời đơn giản họ tạo sản phẩm tuyệt vời lại marketing sản phẩm Website vậy, bạn khơng đầu tư xây dựng mà cịn phải làm tốt công tác marketing Nguyên tắc Ngõ cụt Rất nhiều website đẹp chẳng có làm khách đến thăm Thiết lập website giống xây dựng cửa hàng ngõ cụt Nếu bạn muốn có người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có lý để ghé thăm Rất nhiều website Việt Nam giới xây dựng theo kiểu “cứ làm đi, có người đến thăm” Điều sai lầm, đặc biệt kinh doanh mạng Vậy trước xây dựng website cho doanh nghiệp, bạn đặt câu hỏi “Làm để khách hàng truy cập vào website thường xuyên?” Một cách thông thường, kế hoạch marketing sau: - Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng tên tuổi - Đăng ký lên search engine - Đăng ký liên kết vào danh bạ -Thiết lập tin định kỳ nhằm xây dựng mối quan hệ thường xuyên với khách hàng Nguyên tắc CHO BÁN Một thứ coi văn hóa Internet «MIỄN PHÍ» Ngun tắc cho bán nói rằng, thu hút khách hàng cách cho họ số thứ miễn phí bán số dịch vụ gia tăng Những cửa hàng truyền thống thường có biểu ngữ « miễn phí cho 50 khách hàng » họ bán số sản phẩm khác Nguyên tắc tin tƣởng Thông thường sản phẩm coi tính cạnh tranh cao giá hợp lý chất lượng đảm bảo Trên Internet, rào cản lớn tin tưởng Sự tin tưởng thương hiệu cửa hàng truyền thống thiết lập chương trình quảng cáo nhiều phương tiện khác Tuy vậy, bạn doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp khơng thể trang trải chương trình Nếu bạn cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác nhân viên khách hàng, tin tưởng thiết lập Với website thương mại, bạn thiết lập tin tưởng cách cơng bố sách rõ ràng việc giao hàng, trả hàng bảo hành đầy đủ Xây dựng website có navigation hợp lý, bảo mật cơng nhận Nguyên tắc KÉO ĐẨY Nguyên tắc cho biết bạn kéo người đến website bạn nội dung hấp dẫn đẩy thơng tin có chất lượng cao đến họ cách thường xuyên qua e-mail Mọi hình thức kinh doanh khơng thể tồn bán có lần Chi phí để có khách hàng cao bán hàng cho họ có lần Đây lý mà nguyên tắc kéo đẩy quan trọng Khi thu thập gửi e-mail cho khách hàng, nhớ kỹ hai điều : bạn gửi cho họ điều đáng giá, hai bạn giữ bí mật e-mail khách hàng Nguyên tắc thị trƣờng mục tiêu Những hãng lớn Amazon, Wal_Mart có khả phát triển mảng thị trường lớn họ có tiềm lực mạnh tài Những doanh nghiệp vừa nhỏ thương mại điện tử thành cơng tìm kiếm “mảnh” thị trường nhỏ chưa thỏa mãn đáp ứng xuất sắc nhu cầu Tất nguyên tắc quan trọng Nếu bạn biết cách kết hợp nguyên tắc bạn thành công kinh doanh mạng III Marketing qua mạng sai lầm phổ biến: Có thể bạn nghe thấy phàn nàn chiến lược marketing Internet họ không hiệu Rồi bạn hỏi tiếp xem xác chiến dịch marketing Internet họ gì, họ kể câu chuyện tương tự Bạn dễ nhận thấy người lặp lại sai lầm khó mà tha thứ Đây sai lầm phổ biến mà người mắc phải quảng bá trang web họ Điều xuẩn ngốc mà người ta dễ mắc phải tin tưởng tư vấn marketing Internet họ hoàn toàn Chắc chắn mối quan hệ kinh doanh nào, bạn cần phải có tin tưởng Nhưng bạn khơng nên tin họ nhiều đến mức qn họ nói họ làm họ làm điều Nếu sau kí hợp đồng, tư vấn marketing Internet bạn chùn chân để nghỉ ngơi, có lẽ bạn nên tìm chiến lược marketing mạng khác Một sai lầm phổ biến người ta nghĩ dịch vụ SEO-tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm giải tất vấn đề quảng cáo họ Đương nhiên, marketing Internet quan trọng, đừng loại bỏ hoàn toàn phương tiện quảng cáo truyền thống không nhiều người đến công ty bạn Chẳng hạn, bạn bán linh kiện máy tính, muốn sử dụng marketing Internet bạn bán quần áo mặc nhà hay bánh pizza, bạn nên tìm hiểu hình thức quảng cáo khác Thứ ba, số người lại không ghi chép lại cẩn thận Khi bắt đầu chiến dịch quảng cáo bạn cần phải có ranh giới, bạn biết thu hút khách hàng bạn kiếm tiền lời Nếu bạn số trước bắt đầu chiến dịch marketing, bạn biết chiến thuật marketing internet có thành công hay không? Tiếp theo, sai lầm tồi tệ đặt chiến dịch marketing vào website xây dựng dang dở Chắc chắn chiến thuật marketing tốt đưa người đến website bạn trang chưa hồn chỉnh họ khơng đánh dấu khơng trở lại Hãy chắn bạn phải xây dựng trang web sản phẩm tốt trước bắt đầu marketing Sai lầm thứ khơng có chiến lược marketing mạng Ngay bạn công ty bắt đầu, bạn cần có chiến lược Nếu khơng có website chắn bạn lượng lớn khách hàng Nếu không mô tả chiến thuật marketing mạng bạn gì, bạn sớm bị lừa gạt Ít cần phải xác định công việc kinh doanh bạn tiến triển mục tiêu quảng cáo bạn Nếu bạn đứng làm chủ công việc làm ăn,hãy hứng thú với q trình lơi kéo người đến trang bạn để mua hàng Chiến thuật marketing Internet không đơn giản người mắc nhiều sai lầm Mấu chốt với chiến dịch marketing tốt hiểu làm để thu nhiều từ bạn phải bỏ CHƢƠNG Vai trò bán hàng trực tuyến Phƣơng pháp thúc đẩy bán hàng trực tuyến Những ví dụ bán hàng thành công internet I Vai trò bán hàng trực tuyến Trƣớc tiên, cần biết bán hàng trực tuyến ? Một hệ thống bán hàng trực tuyến hoàn chỉnh phải đảm bảo yêu cầu sau: thay đến sở người bán, người mua thực tất công đoạn việc mua hàng thông qua Internet Nghĩa người mua thực việc xem hàng, đặt hàng, toán, nhận hàng, thụ hƣởng dịch vụ sau bán hàng thông qua mạng Internet Bƣớc : Xem hàng đặt hàng Có thể nói thương mại điện tử VN phần lớn gồm việc thiết lập “showroom mạng” để giới thiệu doanh nghiệp trưng bày thơng tin cần thiết liên quan đến hàng hóa, dịch vụ Trong số trường hợp, website thiết lập chế để người tiêu dùng đặt hàng thông qua email gọi điện thoại đến nhà cung cấp Sau nhà cung cấp vận chuyển hàng hóa đến tận tay người mua tiến hành tốn Trong qui trình giao dịch này, việc mua bán qua mạng thể giai đoạn xem hàng đặt hàng, công đoạn khác tiến hành theo cách thức truyền thống Tuy nhiên, showroom mạng hình thành rầm rộ, chí có showroom th (người lập website khơng dùng để trưng bày sản phẩm mình, mà doanh nghiệp khác); bên cạnh việc hỗ trợ tốn trực tuyến ngân hàng đơn vị trung gian đảm nhận việc kết nối toán phát triển nên tương lại gần thương mại điện tử phát triển Bƣớc 2: Thanh toán Hiện nay, nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng phát triển Việt Nam nên việc tốn qua mạng khơng cịn trở ngại cho hoạt động thương mại điện tử (Cụ thể giảng dạy hướng dẫn cụ thể để học viên làm quen với hình thức toán trực tuyến nay.) Bƣớc 3: Vận chuyển Một ưu mua bán trực tuyến giúp người tiêu dùng dễ dàng nhanh chóng mua hàng khơng có địa phương với chi phí rẻ Tuy nhiên, lợi đạt hệ thống vận chuyển có chất lượng phục vụ tốt có mức phí cạnh tranh II Phƣơng pháp thúc đẩy bán hàng trực tuyến Trong giới Website, khơng có bí thực việc đẩy mạnh doanh số bán hàng qua Internet Bạn thu hút ý đông đảo người gia tăng khách hàng tiềm Khi đó, bạn gắn kết với họ chuyển mối quan tâm họ thành giao dịch mua sắm Bài viết giới thiệu với bạn bước chiến lược để bán hàng mạng Nhưng thực tế, nói dễ làm Sẽ có vơ vàn khó khăn thách thức xuất việc chuyển khách hàng tiềm thành khách hàng thức Và chiến lược cụ thể để xây dựng xung lực bán hàng tăng tốc mạnh mẽ cho cửa hàng trực tuyến bạn: Tìm kiếm đối tác chiến lược Câu hỏi đặt ra: Đối với cửa hàng trực tuyến, điều tương đương với yếu tố “địa điểm, địa điểm, địa điểm” cửa hàng thông thường? Câu trả lời là: Các đường link tới trang web bạn tất địa điểm thích hợp Bạn muốn xây dựng nhận thức sâu sắc sản phẩm bạn số khách hàng? Vậy bước xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu Bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng hồ sơ sở thích khách hàng Tiếp theo, phát triển chào mời, “ve vãn” khách hàng, giải thắc mắc cho họ, đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo tương tác nội dung hấp dẫn cho trang web bạn “Các cơng ty nhỏ xây dựng nội dung tương thích với nhiều trang web khác để thu hút ý người với mức chi phí thấp nhất”, Andrew Restivo, sáng lập viên trang web GourmetFoodMall.com, cửa hàng trực tuyến tiếng với 150 công ty thực phẩm chuyên biệt, cho biết Trong việc tìm kiếm đối tác hay liên kết trực tuyến khác, bạn đừng quên tổ chức hiệp hội chuyên nghiệp, đặc biệt bạn tiếp thị dịch vụ Hãy giao dịch trả tiền để đặt đường link bạn trang web doanh nghiệp tiếp thị thương mại điện tử nhỏ vừa Nhưng trước đó, bạn cần đảm bảo đường link bạn bổ sung giá trị cho trang web Ví dụ, đường link tới cửa hàng trực tuyến chuyên bán quần áo bạn mang lại nhiều hội kinh doanh cho trang web nhà hàng địa phương hay cửa hàng sửa xe, chí phịng thương mại công nghiệp địa phương Đảm bảo trang web đơn giản tiện lợi Các khách hàng không nán lại lâu với trang web thiết kế nặng nề, cầu kỳ hay có khiếm khuyết Những đường link chết hay khả truy cập tìm kiếm thơng tin khó khăn huỷ hoại hội bán hàng bạn Do vậy, bạn cần hợp lý hố cách có tổ chức tiện lợi tất đường dẫn trang web kiểm tra đường link, cú click chuột Hãy dựa vào đường link chữ đơn giản, dễ dàng dẫn tới tất sản phẩm, dịch vụ mẫu đơn đăng ký 10 CHƢƠNG Xây dựng quảng bá Website I Xây dựng Quảng bá Website Cũng hàng hóa phương tiện khác, muốn website công ty bạn nhiều người biết đến phải tiếp thị, quảng bá Trang web cơng ty khơng phải chun nghiệp nội dung mà phải "nhà nghề" thiết kế biết cách lôi kéo khách đến xem Sau số "mẹo" tạp chí Internet London giới thiệu thời gian qua: Nội dung thƣợng đế! 15 lời khuyên đầu nhắc bạn làm web giống nhƣ mở cửa hàng, phải ln tự hỏi: Trên web có lạ, có cần để khách phải dừng chân Sự khác biệt web "chỉ ghé qua lần" trang web khiến người ta phải vào hàng ngày thông tin tươi mới, cách làm Phải có tính độc đáo nội dung hình thức, có lỡ "copy" ý tưởng người khác phải chứng tỏ thực tốt Ln tìm hiểu đối tượng vào ai, tra cứu Website cần có chức tìm kiếm để người truy cập tìm kiếm liệu Đây tính vượt trội mà tờ báo in hay prochure cơng ty muốn làm bó tay ! Đừng khoe khoang trang web bạn có đủ thứ Cứ cho biết thơng tin khả thật Hãy gợi mở để sẵn công cụ cho người vào tự tìm kiếm thơng tin Làm cho người ta tị mị muốn tìm hiểu khơng cần bày tất Thường xuyên cập nhật thông tin tươi Thông tin tươi không chữ mà cịn hình ảnh Nhiều website cho thay đổi hình ảnh hàng để tạo lạ 10 Mở chuyên mục tin tức cho công ty bạn cập nhật thông tin 11 Tin tức website không thông tin làm ăn mà cịn có ý nghĩa giáo dục tiêu dùng, kinh doanh, đặc biệt thương mại điện tử 18 12 Tên website loại thương hiệu Đặt tên cho hay, ấn tượng dễ nhớ, nhớ đăng ký quyền để tránh tranh chấp 13 Những thông tin liên quan đến người sử dụng cần xem trọng Thật tuyệt vời người ta vào web khơng thấy có hàng hóa, dịch vụ mà cịn có lịch chiếu phim, thơng tin kiện đến, thời tiết, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng 14 Hỏi ý kiến người sử dụng, kể trưng cầu ý kiến cách bỏ phiếu Tuy nhiên phải cân nhắc việc thông tin bị lộ cho phép đối thủ nắm ý tưởng 15 Lâu lâu cần có "happy hour" "happy day" để kích thích người truy cập viếng thăm website bạn Các web thường xuyên cho lấy "chùa" số phần mềm hay đăng ký nhận không tiền thông tin Càng có nhiều thứ "miễn phí" tốt 16 Mở tài khoản e-mail miễn phí trang web công ty sáng kiến hay Hotmail, Yahoo! áp dụng thành cơng Dĩ nhiên, có chỗ "chùa" cho e-mail có thêm lý khiến người sử dụng phải thường xuyên lui tới 17 Ngoài ra, người ta cịn miễn phí khơng gian để khách hàng đặt trang web họ lên trạm web Đấy cách "bn có bạn, bán có phường"! 18 Một đề nghị trạm web cơng ty bạn có ln dịch vụ ISP miễn phí (cung cấp liệu, phần mềm, thiết kế, tư vấn ) Ngay ngân hàng mở chợ mạng đầu tư vào Internet, kinh doanh ISP 19 Cho thêm thứ "chùa" khác cung cấp thiệp điện tử Một nơi cho không phần mềm làm dịch vụ thiệp điện tử trạm web Học viện Kỹ thuật Massachusetts 20 Phần mềm loại quà tặng khuyến mạng ưa chuộng Cho quà cần chọn lựa tùy mục đích đối tượng Ví dụ, cơng ty đồ gỗ cho phần mềm thiết kế nhà cửa, công ty dệt may cho phần mềm sưu tập thời trang 21 Games miễn phí hoan nghênh Hãy tạo thêm lý thực dụng hồn nhiên cho khách quay lại, không? 22 Cũng giống siêu thị, người ta áp dụng cách tính điểm tặng quà cho khách vào sử dụng web Có thể vào xem kinh nghiệm www.ipoints.co.uk hay www.beenz.com Hình thức mỹ thuật Phƣơng diện kỹ thuật 23 Thời vàng bạc, đừng bắt người xem phải chờ lâu phút thấy đủ mặt mũi trang web lên Muốn thế, đừng đưa nhiều hình ảnh, âm lên web, chúng chiếm dung lượng lớn Mỗi trang web không nên vượt 60 Kb 19 24 Trách cảnh tượng trang web nhan nhản logo, banner quảng cáo Người xem khơng có nhiều giờ, hình ảnh quảng cáo khiến người ta phải chờ lâu truy cập vừa gây cảm giác nhàm chán, khó chịu Mỗi trang web nên có hai banner đặt đầu cuối trang Có thể thêm logo quảng cáo đặt vị trí khơng lấn át nội dung 25 Một lời khuyên chung: web coi hấp dẫn phải nơi người sử dụng bước vào nhanh nhất, lựa chọn nhanh nhất, Theo kinh nghiệm web Channel 4, sau thời gian điều hành, người ta định giảm thiểu công cụ, người vào học nhanh chóng nơi họ cần vào, khơng cần phải hướng dẫn nhiều 26 Tạo thêm cửa sổ trình duyệt Kỹ thuật cho phép trang web, bạn tạo thêm nội dung khác lên lúc Người ta dùng ô để quảng bá dịch vụ hay tiện nghi 27 Có cơng cụ liên kết (link) với website khác 28 Có cơng cụ nói chuyện văn tương tác trực tuyến (chat) Hai hay nhiều người nói chuyện lúc qua mạng sản phẩm hay ý định làm ăn 29 Có forum Điều vận dụng hộp thư khách hàng Tuy nhiên, để ngăn chận thơng tin gây nhiễu, cần có phương tiện lọc (filter), thông tin không thiết phải đăng 30 Trang bị phương tiện ghi hình web (web cam) Đây kỹ thuật cho phép truyền hình trực tiếp lên trang web, hấp dẫn 31 Có công cụ cho phép người sử dụng chọn cách thể nội dung trang web theo cách riêng Chẳng hạn chọn đưa lên hàng đầu thơng tin điều họ quan tâm giá chứng khốn, tin giá sản phẩm cụ thể Nói chung cần chuẩn bị nhiều "thực đơn" cho khách Muốn thế, cần phải nắm rõ thông tin cụ thể nhiều loại đối tượng sử dụng, để chuẩn bị nhiều nội dung phục vụ cho thích hợp Làm cho người sử dụng web thấy nhà mình, văn phịng mình, cảm giác thoải mái, thân thiệt rẩt quan trọng 32 Khách phải tuỳ chọn muốn đưa lên phần nội dung cá nhân lên hay khơng 33 Nếu cho khách để miễn phí trang web website nhớ có phương tiện cho khách tự động vào thẳng 34 Có dịch vụ tự động chuyển thơng tin đến e-mail khách hàng, khách hàng để miễn phí e-mail website để nhắc họ ln nhớ đến 35 Nếu bạn cho sử dụng miễn phí e-mail lưu trữ liệu tên gốc e-mail phải giống tên gốc website bạn đạt mục đích quảng bá danh hiệu 20 36 Phải ln đặt vào vị trí người sử dụng để cải tiến nội dung hình thức, phương tiện kỹ thuật web cho ngày hấp dẫn 37 Sẵn sàng "trưng cầu ý kiến bạn đọc" thuê nhà tư vấn phản biện, góp ý cho trang web bạn II Xây dựng Website bán hàng Nếu bạn định chuyển trang web công ty từ chỗ để giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ thành nơi bán hàng hiệu động, hay chí chỉnh sửa lại cửa hàng trực tuyến tại, ln có ngun tắc bất di bất dịch mà bạn cần phải tuân theo Người tiêu dùng khách hàng tổ chức, công ty, dần chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều nhằm tiết kiệm thời gian Theo thống kê hãng nghiên cứu Forrester Research, doanh số bán hàng trực tuyến toàn giới năm 2010 ước đạt khoảng gần 5.500 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng trung bình 7% năm, dự kiến năm 2011, tỷ lệ tăng trưởng 8% Rõ ràng, bạn đánh nhiều hội kinh doanh lớn không xây dựng gian bán hàng trực tuyến Nếu bạn sẵn sàng khai trương cửa hàng trực tuyến hay tái tổ chức lại cửa hàng tại, tám quy tắc rút từ nhiều chuyên gia nhà bán lẻ trực tuyến thành công 1/ Thiết lập sở hạ tầng vững mà tiết kiệm Bạn không cần thuê chuyên gia HTML, hoạ sĩ thiết kế hay kỹ sư mạng để xây dựng thêm trang web thương mại điện tử Công việc phức tạp có phần tốn hồn tồn thực vài phần mềm lựa chọn outsourcing (thuê nguồn lực bên ngoài) liên quan tới thiết kế web hosting, chẳng hạn Microsoft's Commerce Manager Những gói phần mềm thị trường cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, catalogs sản phẩm, hình giá, hệ thống đặt hàng tự động, giỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình quản lý lưu kho chí hệ thống kế toán Một số phần mềm tuỳ biến bao gồm trợ giúp từ chuyên gia dải tần, duyệt web,… qua nâng cao hiệu ứng trang web bạn 2/ Tính năng, tính tính Cũng cửa hàng truyền thống ln trông cậy vào cách thiết kế tiện lợi để thu hút khách hàng, giúp đỡ họ nhanh chóng tìm mong muốn, cửa hàng trực tuyến không quan tâm tới yếu tố Hãy đảm bảo cho cửa hàng trực tuyến bạn tiện lợi dễ sử dụng chừng mực Tuỳ thuộc vào cung cấp, bạn nên quan tâm tới 21 sơ đồ trang web (site map) để định hướng cho khách hàng Bạn sử dụng định hướng để người sử dụng liên tục cuộn lên cuộn xuống trang web muốn thay đổi trang Sẽ quan trọng với meny drop-down (quay trở lại) Bạn đừng buộc khách hàng mua sắm phải trông cậy vào nút “back” trình duyệt web họ Và bạn nên thường xuyên hỏi khách hàng xem họ cảm thấy chưa hài lịng hay khó chịu điều Lấy ví dụ với hãng Massachusetts Bay Trading Company (massbaytrading.com), chuyên kinh doanh trực tuyến sản phẩm sản xuất Massachusetts, Mỹ Đồng sáng lập công ty Bob Nilsson cho biết cửa hàng trực tuyến khai trương vào năm 2002, trang web có hình ảnh tĩnh loại thẻ tín dụng khác khách hàng biết loại thẻ dùng để tốn hàng hóa bán Nhưng người sử dụng liên tục click chuột vào hình ảnh họ nghĩ lựa chọn hàng hố “Họ click chuột đợi, khơng xuất cả”, Nilsson cho biết, “Sau chúng tơi nhận nhiều lời phàn nàn việc tốc độ trang web chậm” Vì vậy, Nilsson định xây dựng đường link dẫn từ hình tới trang hướng dẫn tốn khách hàng hài lịng 3/ Hiểu rõ khách hàng Thông thường, khách hàng mua sắm trực tuyến khác khách hàng mua sắm ngoại tuyến Bạn đừng quên nghiên cứu xác định khách hàng trực tuyến thông qua điều tra trực tuyến, nhóm nghiên cứu hay đơn giản gọi điện cho khách hàng Bạn cần xác định sản phẩm/dịch vụ lôi khách hàng mua sắm trực tuyến từ hợp lý hố cách chào hàng bạn Ngồi ra, đề xuất sản phẩm miễn phí, giảm giá hay dùng thử,… giá trị Giống với phương thức bán hàng khác, bạn phải biết rõ khách hàng đừng đưa giả định 4/ Duy trì nguyên tắc thiết kế “Khi bạn thiết kế cửa hàng trực tuyến, dễ sa vào mong muốn đưa vào thứ”, Karen Frishman, giám đốc tiếp thị hãng Ruby Lane (rubylane.com), trang web thương mại điện tử cho nhà bán lẻ đồ gốm sứ, đồ cổ,…, cho biết, “Tất hình ảnh động hay việc bổ sung thêm đồ hoạ trang web khiến tốc độ duyệt trang web chậm Một thiết kế rõ ràng đơn giản tốt cả” Và bạn đừng quên tích hợp vào thiết kế cửa hàng trực tuyến liệu tiếp thị ngoại tuyến Mọi thứ ngoại tuyến nên đưa vào 22 5/ Đảm bảo yếu tố nội dung thích hợp Bạn cần có miêu tả sản phẩm dễ đọc dễ hiểu, hình chất lượng cao, hướng dẫn mua sắm giao nhận rõ ràng Các nhà bán lẻ trực tuyến thường xuyên đăng tải thông tin nghèo nàn, họ tự soạn thảo nội dung hay đưa lên hình ảnh mờ nhạt, chất lượng thấp Kết bạn tạo hình ảnh thiếu chuyên nghiệp, khiến khách hàng kết luận hàng họ có chấp lượng thấp Thay vào đó, bạn thuê chuyên gia viết quảng cáo, tiếp thị sử dụng nhà nhiếp ảnh kỹ thuật số có tay nghề cao Sau xác định nội dung để cơng việc bán hàng diễn tốt Ví dụ, Pinxav, công ty thành lập từ năm 1927 chuyên sản xuất kem dưỡng da bán cho nhà bán lẻ chọn lọc Chủ sở hữu công ty hệ thứ ba (theo phả hệ gia đình) Gregg Steiner vài năm trước khai trương cửa hàng trực tuyến (pinxav.com) Giờ đây, doanh thu bán hàng trực tuyến chiếm 10% tổng doanh thu công ty “Chìa khố quảng cáo truyền khẩu”, Steiner cho biết Để có danh tiếng này, ơng trông cậy vào việc truyền tải thật nhiều nội dung hữu ích, bao gồm lời khun chăm sóc da, công thức làm đẹp, so sánh sản phẩm,… “Chúng hướng dẫn người không sản phẩm mà nhiều kinh nghiệm sống quý báu khác”, Steiner nói 6/ Xây dựng lịng tin tín nhiệm Hãy thường xuyên tái khẳng định với khách hàng bạn giao hàng hẹn tuyệt đối bảo vệ thông tin cá nhân “Sai lầm lớn nhà bán hàng kinh nghiệm không đưa đủ thông tin việc họ chuyên môn nào”, Frishman cho biết, “Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ mua hàng” Với mức chi phí khơng đáng kể, bạn đăng ký có nhãn mác phê chuẩn từ tổ chức tư vấn khách hàng TRUSTe (www.truste.org) hay Better Business Bureau Online (www.bbbonline.org) Việc đưa đảm bảo hoàn tiền 100% xoa dịu nỗi băn khoăn khách hàng 7/ Tối ƣu hoá hội Các cơng cụ tìm kiếm trực tiếp phương thức nhanh chóng tiết kiệm để thu hút khách hàng mới, với điều kiện trang web bạn phải thiết lập chuẩn xác Điều đồng nghĩa với “meta tags” (nhãn ghi) thích hợp thơng minh - cung cấp thơng tin đưa vào trang web cho phép công cụ tìm kiếm trực tiếp tìm thấy bạn Việc cịn đồng nghĩa bạn cần hiểu rõ hệ thống quản lý trang web để cần làm nội dung, bạn khơng đánh từ khố mà cơng cụ tìm kiếm trực tuyến ghi nhận Các chi tiết thứ hạng tìm kiếm trực tuyến 23 ln thay đổi ngày Trừ bạn có riêng cho nhà chun mơn kỹ thuật, cịn khơng tìm đến trợ giúp chuyên gia khác Để tối ưu hoá trang web với cơng cụ tìm kiếm trực tuyến, bạn cần có chuyên gia làm việc bán thời gian cho bạn hay sử dụng dịch vụ trực tuyến Microsoft's Submit It! Các lựa chọn phần mềm dịch vụ thống kê lượng khách ghé thăm phân tích nơi mà người thường xuyên click chuột việc họ rời trang web bạn Ngồi ra, cịn có vài dịch vụ phân tích thống kê web Microsoft's FastCounter Pro 8/ Làm mới, làm làm “Những cửa hàng thành công cửa hàng động nhất”, Frishman cho biết, “Đó chủ cửa hàng trực tuyến linh hoạt cập nhập thông tin, bổ sung hàng hoá mới, đăng tải hình khơng ngừng thay đổi bố cục trang web cho hấp dẫn hơn” Đừng “ngủ gật” cành nguyệt quế Hãy thay đổi cửa sổ hình hoạ bạn, thay đổi giao diện trang chủ, Hãy cập nhập sản phẩm mới, hay luân chuyển sản phẩm từ trang trang chủ ngược lại Bạn đừng quên phần thưởng Hãy nhớ đem lại cho khách hàng trung thành điều mẻ hay đặc biệt, chẳng hạn lời mời giảm giá hay quà tặng nhỏ Bạn nên gửi e-mail thông báo cho khách hàng bạn có sản phẩm hay hạ giá sản phẩm Ngoài ra, bạn cần đến xúc tiến bán hàng khác, chẳng hạn đặt đường link cửa hàng trực tuyến lên tất liệu tiếp thị, quảng cáo - từ túi bán hàng đến danh thiếp kinh doanh văn phòng phẩm Cuối cùng, phần quan trọng hoạt động bán hàng trực tuyến ngày đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hố ln nhanh chóng giúp bạn vận hành suôn sẻ cửa hàng trực tuyến Tất bạn cần làm giữ cho trang web ổn định sản phẩm cập nhập 24 CHƢƠNG Cách gia tăng lƣợng truy cập vào Website Sau thiết kế web xong, bước quảng cáo website đến với nhiều người, đặc biệt số có khách hàng tiềm Tuy nhiên câu hỏi đặt : “Làm để thu hút nhiều người vào website ?” Khơng khó để trả lời câu hỏi Ví dụ nhƣ : - Giao diện website phải đẹp - Bố cục rõ ràng - Nội dung hay thường xuyên cập nhật - Có nhiều thơng tin hữu ích - Quảng cáo trực tuyến website nhiều forum, blog, mạng xã hội… - Liên kết với website khác… Tuy nhiên thực tế, việc thu hút nhiều người truy cập website điều khơng phải dễ dàng Nói công việc đơn giản Bạn phải có chiến lược, kế hoạch phương án nguyên cứu tỉ mỉ, cụ thể Vậy chiến lược cụ thể ? Yếu tố chiến lược định thành bại marketing website ? Mỗi website có đặc tính riêng, hồn cảnh riêng nên chiến lược phát triển website hoàn toàn khác Tuy nhiên, có yếu tố quan trọng định thành bại công việc marketing website nội dung website Nội dung thơng tin mà website cung cấp cho người đọc Nếu nội dung xác mang lại lợi ích cho người đọc bạn khơng cần phát triển yếu tố khác giao diện, bố cục,…website bạn khách truy cập đánh giá cao Tại nội dung website lại quan trọng đến ? Hãy nhìn tồn cảnh vấn đề bạn thấy, việc tạo website nhầm mục đích gởi thông điệp đến khách tham quan website Nếu bạn gởi thông tin không phù hợp, thông tin cũ, thơng tin nhàm chán,… bạn nói với người đọc : “Chúng tơi có thế, chúng tơi khơng có mẻ cả, đọc hay khơng quyền bạn.” Và kết website bạn ngày người truy cập Như câu hỏi đầu viết khơng trả lời cách thỏa đáng 25 Xây dựng nội dung website nhƣ ? Có thể tóm tắt từ, xác, đầy đủ, hấp dẫn Cung cấp thơng tin xác giúp người đọc hiểu rõ hơn, không bị sai lệch nhiễu thông tin đọc viết Thông tin cần phải đầy đủ Khi bạn cung cấp thiếu thông tin thường gây cho người đọc hiểu nhầm cảm thấy mù mờ Hấp dẫn yếu tố thiếu viết nội dung Bài viết hấp dẫn nhiều người truyền tải cho Nội dung website bạn trích dẫn đăng nhiều website khác Bạn cung cấp thông tin nhất, riêng biệt Đồng thời trình viết thêm vào chút bình luận bạn để người đọc biết quan điểm, kiến bạn vấn đề đề cập nội dung viết Tóm lại, viết đề cao việc xây dựng nội dung cho website Nội dung tốt, hấp dẫn mang lại nhiều khách truy cập vào website, đồng nghĩa bạn kiếm nhiều khách hàng, nhiều hội phát triển khác 26 CHƢƠNG Các hình thức tối ƣu hố cho Website với cộng cụ tìm kiếm (SEO) Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt search engine optimization) trình tối ưu nội dung text định dạng website (hay cấu trúc) để cơng cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm Internet Search Engine Optimization (SEO) hay cịn gọi tối ưu hóa Website cho máy tìm kiếm chiến dịch quảng bá trực tuyến hiệu khoản đầu tư vào kỹ thuật quảng cáo trực tuyến khác Khách hàng đến với Website bạn từ máy tìm kiếm tiềm họ quan tâm trực tiếp đến sản phẩm dịch vụ công ty Bởi vậy, tối ưu hóa Website cho cơng cụ tìm kiếm đảm bảo cho cơng việc kinh doanh bạn có tỷ số chuyến đổi cao so với phương thức marketing trực tuyến khác Tối ưu hóa Website cho máy chủ tìm kiếm đảm bảo lợi ích bao gồm:  Mang lại khách hàng tiềm năng, quan tâm trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ website kinh doanh công ty  Quảng bá thương hiệu cơng ty cho khách hàng tìm kiếm Ngồi việc xếp hạng cao máy tìm kiếm, thương hiệu người dùng nhìn nhận với độ tin cậy cao nhiều  Đảm bảo tỷ lệ giao dịch thành công cao, lượng khách viếng thăm website giao dịch thương mại thực trang web cơng ty, cao hình thức thương mại, truyền thông hay quảng cáo trực tuyến khác  Kết tối ưu hóa Website giữ vững thời gian dài, vài năm Chiến dịch SEO quảng bá Website công ty kéo theo việc tối ưu mã nguồn HTML tuân thủ dẫn Google cho Webmaster thiết kế kỹ thuật, chất lượng Phương pháp tối ưu hóa Google, Yahoo hay Bing máy tìm kiếm xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá, xếp hạng website Một website đáp ứng nhiều tiêu chuẩn máy tìm kiếm đánh giá tốt, hội lên TOP cao Hiện nay, có số cách thức quan trọng sau để thực SEO: 27  Title - Tiêu đề trang: khai báo thẻ Page Title website ngắn gọn, súc tích, webpage Các máy tìm kiếm đánh giá cao thẻ Page Title xúc tích, hàm chứa website  Description- Thẻ mơ tả: Nó giống đoạn tóm tắt nội dung website Khi khai báo Description phải viết ngắn gọn, xúc tích Desciption thơng thường đoạn text màu đen bên đường link, bên tiêu đề trang phần kết tìm kiếm  Từ khố: Sử dụng thẻ meta keyword để thơng báo từ khóa website tối cơng cụ tìm kiếm Là cách giúp cơng cụ tìm kiếm nhanh chóng hiểu nội dung website  URL: Phải xây dựng URL tĩnh - hay URL thân thiện với người dùng máy tìm kiếm Trong URL thân thiện khơng nên có ký tự đặc biệt (%, $, ~, ) mà phải giống đường dẫn thư mục window Việc làm công cụ tìm kiếm dễ dàng việc tìm thu thập nội dung website  Dung lƣợng website: Máy tìm kiếm lưu trữ nội dung website Server riêng Nên website nhẹ (dưới 100KB) tốt cho việc lưu trữ thông tin quét thông tin máy tìm kiếm  Xây dựng Backlink: Là việc trao đổi link, xây dựng liên kết tới website khác Việc trao đổi dựa trao đổi với website có nội dung chủ đề chất lượng tốt có hiệu cao  Submit Website vào danh bạ web: danh bạ website tiếng cần thiết Google, Yahoo Hiện Google khơng cịn đánh giá cao việc khai báo vào danh bạ web sau chất lượng danh bạ web giảm, số danh bạ web bắt người đăng ký phải trả tiền  Phát triển, xây dựng nội dung hƣớng tới Khách hàng: Content is King Máy tìm kiếm sinh để phục vụ người tìm kiếm Internet nên nội dung quan tâm Những Website có nội dung phong phú ln nằm TOP đầu  Chọn lựa từ khóa: Là cách chọn cách từ khóa phù hợp với nội dung website, phù hợp với việc Search người dùng Từ khóa đề hỗ trợ máy tìm kiếm nên chọn lựa từ khóa đúng, xác bước vơ quan trọng, định thành cơng chiến dịch SEO Cũng giống phương pháp truyền thông khác Tùy vào tình mà có nên sử dụng SEO hay không? SEO hướng tới phát triển lâu dài, vững nên cần thời gian dài để phát triển SEO khơng phù hợp với mục đích truyền thông ngắn hạn 28 CHƢƠNG Bán hàng trực tuyến cho ngành du lịch Trong lĩnh vực du lịch, khách hàng không cần thông tin chi tiết để lựa chọn chuyến mà cần mua dịch vụ từ xa cách nhanh chóng thuận tiện Ngày cần gõ “booking online” Google, vòng 0,3 giây khoảng 76 triệu địa Internet để lựa chọn Cách không lâu, theo khảo sát khơng thức quan chuyên ngành Công nghệ thông tin truyền thông, ngành Du lịch Việt Nam ngành ứng dụng công nghệ thông tin chậm nước Các cơng ty du lịch nước ngồi có nhiều trang web để phục vụ du khách nước mua tour du lịch Việt Nam Tuy nhiên, thiếu dịch vụ trực tuyến để phục vụ Viẹt Nam tiếng Việt, du khách Việt Nam phải tự đến văn phịng du lịch để tìm hiểu thơng tin đăng ký du lịch, dù du lịch nước hay nước Với hệ thống E–tour địa www.travel.com.vn , Vietravel doanh nghiệp Việt Nam áp dụng phương thức bán hàng chuyên nghiệp đại qua mạng trực tuyến Hệ thống E-tour cho phép thành viên đoàn du lịch, dù gia đình hay văn phịng, ngồi trước hình máy tính để thảo luận, lựa chọn, hay thiết kế chuyến riêng cho đồn Các cá nhân khơng cần bước chân khỏi nhà lên mạng tìm thơng tin tour có để ghép thành nhóm Cơng ty Vietravel cho biết, tất dịch vụ mua bán tổ chức theo giao diện thân thiện để du khách dễ dàng tìm vài thao tác đơn giản Ngồi chương trình tour, địa www.travel.com.vn giúp du khách lựa chọn đặt mua trực tuyến tất dịch vụ hàng không, tàu hỏa, thuê phương tiện vận chuyển, khách sạn, khu nghỉ mát, nhà hàng, dịch vụ giải trí… Lượng khách du lịch ngày tăng nhanh, đặc biệt mùa cao điểm Tuy nhiên, đơn vị du lịch chun nghiệp khơng có đủ mạng lưới hệ thống chi nhánh rộng khắp không đủ lực để đến tận nơi phục vụ nhu cầu khách hàng Do đó, số lượng du khách nước nước Việt Nam chưa phản ánh nhu cầu thực tế tiềm ngành du lịch Việt Nam Sự đời hệ thống E–tour góp phần giải tỏa vấn đề đáp ứng nhu cầu du khách 29 Không nhằm phục vụ du khách nước, E-tour vươn tới phục vụ đối tượng du khách Việt kiều người nước việc đặt mua tour mạng trực tuyến Công ty Vietravel cho biết, hệ thống E-tour khơng làm việc cách độc lập mà có hợp tác hệ thống nhà cung cấp dịch vụ nước nhiều nước giới Các sản phẩm dịch vụ đối tác đưa lên hệ thống đặt chỗ tự động để du khách lựa chọn đăng ký I Quảng cáo, tiếp thị du lịch & khách sạn trực tuyến Tiếp thị khách sạn internet Dịch vụ trực tuyến có ưu điểm giúp khách sạn thay đổi cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng Bên cạnh thơng tin hữu ích khác du lịch điểm đến đăng tải trang web khách sạn thay đổi thường xuyên Tỷ lệ bán phòng khách sạn qua mạng Internet Việt Nam khiêm tốn dịch vụ khách sạn tập trung phát triển bên cạnh kênh bán hàng truyền thống Với doanh nghiệp xu hướng tất yếu việc ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ hoạt động kinh doanh có hiệu hơn; với người sử dụng đơn giản, nhanh chóng hai số nhiều yếu tố khuyến khích họ đặt phịng qua mạng Hầu hết khách sạn hạng ba trở lên Việt Nam phát triển kênh bán phòng trực tuyến bên cạnh hình thức phổ biến trước nhận yêu cầu đặt phòng khách qua điện thoại hay bán phịng qua cơng ty du lịch, lữ hành Việc bán phịng trực tuyến thơng qua trang web khách sạn, khu nghỉ dưỡng qua trang web hệ thống phân phối toàn cầu GDS (Global Distribution System) Du khách sử dụng trang web công ty du lịch hay trang web chuyên dịch vụ bán phòng khách sạn để mua dịch vụ Khách sạn Renaissance Riverside Saigon (TP.HCM) cung cấp dịch vụ bán phòng qua Internet từ năm 1999 Hiện tỷ lệ khách đặt phòng qua mạng chiếm 40% tổng số lượng phòng khách đăng ký lưu trú khách sạn (agents.buffalotours.com) Có thực tế số du khách nước ngồi đặt phịng khách sạn Việt Nam qua hệ thống trực tuyến nhiều khách hàng nước Một lý lượng khách hàng chủ đạo khách sạn cao cấp thành phố lớn Việt Nam người nước Việt kiều Ngoài việc so sánh để có giá dịch vụ tốt nhất, khách hàng đặt phịng nơi nào, mà không cần phải gọi điện thoại đến khách sạn để hỏi thơng tin Tiện ích cho khách hàng Một ưu điểm dịch vụ bán phòng trực tuyến trang web cung cấp dịch vụ cập nhật đầy đủ thông tin dịch vụ lưu trú vùng miền, thành phố hay địa danh du lịch nơi mà du khách muốn đến Chẳng hạn, muốn tìm hiểu phịng nghỉ khách sạn miền 30 Trung, du khách chọn thành phố muốn đến, từ chọn khách sạn theo nhu cầu Sau số thao tác nhập thơng tin ngày đặt phịng, ngày trả phịng, số lượng phòng, trang web cho du khách biết liệu khách sạn có cịn phịng trống thời điểm hay không giá Tùy vào khách sạn mà hình thức tốn trực tuyến áp dụng sao, phổ biến thông qua thẻ ghi nợ quốc tế Một tiện ích khác dịch vụ này, người sử dụng xem thơng tin tất khách sạn hạng thành phố định đến, qua so sánh giá phịng, tìm hiểu dịch vụ mà khách sạn cung cấp trước đưa định đặt phòng Nhiều trang web cịn cung cấp đồ mơ tả vị trí khách sạn, đồ thu nhỏ số điểm du lịch tiếng thành phố lời giới thiệu tóm tắt quy định, tập quán địa phương để giúp du khách lần đầu bớt phần bỡ ngỡ Cần trọng việc quảng bá hình ảnh du lịch Internet Việc quảng cáo, tiếp thị du lịch & khách sạn Internet Việt Nam cịn ỏi chưa đa dạng; trang web phục vụ chủ yếu cho doanh nghiệp nước, chưa có nhiều trang web phục vụ cho đối tượng nước ngoài, dịch vụ du lịch Kinh nghiệm nước có du lịch phát triển cho thấy, số người sử dụng internet ngày tăng nên trang web đóng vai trị quan trọng Thơng tin chi tiết website giúp người chủ động kế hoạch cho chuyến du lịch, từ tiết kiệm thời gian mà tiếp cận, khám phá chương trình du lịch thú vị Ngồi ra, cịn có xu hướng du lịch “bụi”, du lịch „tự lo” (họ tự lên mạng đặt khách sạn, mua vé máy bay đến thẳng khu nghỉ chơi mà khơng cần đặt tour trọn gói cơng ty du lịch) Bởi thơng qua Internet, du khách đến thẳng nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến cho khách hàng Đây xu hướng tất yếu khách tìm hiểu đủ thơng tin họ du khách lợi du lịch theo kiểu Xu hướng phát triển làm cho khách theo tour công ty lữ hành giảm nhiều, điều lại thêm lý cho khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị internet Nhận định xu hướng phát triển kinh doanh du lịch trực tuyến, giới kinh doanh cho nhu cầu du lịch ngày tăng xu hướng sử dụng Internet hoạt động thường nhật ngày phổ biến rộng rãi, lẽ mà việc sử dụng loại hình dịch vụ ngày nhân rộng Tại ngành du lịch nên ứng dụng bán hàng qua mạng ? - Chỉ với vài thao tác click chuột, du khách hồn thành việc đặt tour dễ dàng nhanh chóng 31 - Du khách quốc tế đến Việt Nam tăng 20% năm có thói quen sử dụng dịch vụ toán thẻ Việc kích ngành du lịch đầu cơng tác triển khai thương mại điện tử - Trước chấp nhận toán trực tuyến, du khách quốc tế đặt tour qua website doanh nghiệp lữ hành phải chấp nhận toán phương thức tiền mặt, POS (Point Of Sale - điểm chấp nhận thẻ), chuyển khoản, nhờ thu MOTO (Mail Order Telephone Order) Trong đó, phần lớn du khách quốc tế sở hữu loại thẻ tốn Visa, Master… có thói quen toán thẻ trực tuyến - Chấp nhận toán trực tuyến, doanh nghiệp lữ hành cung cấp thêm kênh tiện lợi cho khách hàng Sở hữu loại thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế Visa, MasterCard, American Express, du khách hồn thành quy trình đặt tour tốn trực tuyến lúc nào, từ đâu giới Dƣới 10 website du lịch trực tuyến triển khai thành cơng cổng tốn OnePAY http://travel.com.vn http://ivivu.com http://hanoitourist-travel.com.vn http://vistalandtravel.com http://trailsofindochina.com http://vietnamtourism.com.vn http://phoenxvoyages.com http://buffalotours.com http://naciholidays.com 10.http://e-travel.vn Bài 8: Thảo luận & trả lời câu hỏi ứng viên (Khoá học đưa câu hỏi câu trả lời mà học viên quan tâm bên cạnh có trao đổi cởi mở để gỡ bỏ thắc mắc hạn chế) Bài 9: Tổng kết (Tổng kết lại đạt cần phải bổ sung thêm sau khóa học để từ áp dụng tốt cho doanh nghiệp kiến thức đào tạo khoá học này) 32