HƯỚNG DẪN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING

Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn HƯỚNG DẪN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Kế hoạch Marketing gì? Kế hoạch Marketing tài liệu văn mô tả nỗ lực truyền thông, quảng cáo bạn năm tới Nó bao gồm mơ tả tình hình truyền thông quảng cáo tại, xác định thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu bạn mô tả chiến lược, chiến thuật marketing mà bạn dự định dùng để đạt mục tiêu cuối Kế hoạch Marketing phần kế hoạch kinh doanh tổng thể Với mục tiêu ngắn hạn, kế hoạch kinh doanh kế hoạch marketing tách rời khơng Trong dài hạn gần kế hoạch kinh doanh kế hoạch marketing phải kèm với Lợi ích phác thảo kế hoạch Marketing Phác thảo kế hoạch Marketing giúp bạn mường tượng nội dung chính, đầu cơng việc mà bạn cần thực Nó không thiết phải dài đảm bảo phải chứa đủ thông tin quan trọng mà bạn muốn truyền tải tới người làm, hay chí dựa để đưa đề xuất trình bày cho sếp bạn hiểu Bản kế hoạch Marketing cần có nội dung gì? Một kế hoạch Marketing đảm bảo cần có đủ nội dung như: định hướng mục tiêu, mục tiêu cụ thể theo số, concept truyền thông, chiến lược lựa chọn, chiến thuật cần thực hiện, thực kênh nào, thời gian thực vòng bao lâu, ngân sách cần chi Objectives Là đích đến mà doanh nghiệp bạn cần đạt Bạn làm rõ mục tiêu để xác định đích mà cần đến có hành động phù hợp như: launching sản phẩm mới, tăng doanh số bán hàng, tăng nhận thức khách hàng thương hiệu, tăng giá trị trọn đời khách hàng, tăng thị phần… Goals Tiêu chí cụ thể theo số cần đạt Ở phần bạn cần cụ thể hóa mục tiêu thành số cụ thể, đo lường ví dụ như: số lượt mua hàng, doanh số bán hàng, % thị phần, số lượng khách hàng mới, lượt truy cập website, lượt tương tác mạng xã hội, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng… Target Khách hàng mục tiêu bạn ai? Đây lúc bạn mô tả đối tượng mục tiêu mình, xây dựng hành trình tiếp cận chuyển đổi họ từ người xem thành khách hàng mục tiêu, khách hàng mua hàng cuối đến khách hàng trung thành Concept eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Concept truyền thơng nào, thông điệp mà bạn cần truyền tải đến khách hàng, thu hút ý họ kích thích họ mua hàng Strategies & Tactics Hãy liệt kê đường mà bạn để đến với mục tiêu mà bạn định trước Chiến lược liên quan đến 4P: Product, Price, Promotion, Place Chiến thuật liệt kê chi tiết cách thức thực chiến lược nêu Cụ thể hóa đầu công việc mà bạn thực nhiệm vụ bước Channels Các kênh truyền thông bạn thực hiện, bạn, th ngồi hợp tác đối tác có liên quan Budget Ngân sách chi cho chiến dịch truyền thông quảng cáo Nhiệm vụ bạn phải dự kiến phân bổ chi phí sau lựa chọn chiến dịch truyền thông kênh triển khai 2.1 Mục tiêu kế hoạch marketing Việc lập kế hoạch Marketing luôn kèm với việc xác định mục tiêu kế hoạch này:      Xác định vị trí tương lai doanh nghiệp Rút ngắn khoảng cách với mục tiêu chung đặt Giúp cho thành viên team hành động theo hướng để kéo, đẩy đến đích cuối có mơ tả rõ ràng mục tiêu cách thức để đạt mục tiêu Xác định đưa cách thức để đáp ứng nhu cầu khách hàng với sản phẩm Đưa dự tốn chi phí, cân đối với kết thu nhận làm giảm rủi ro đầu tư vào hoạt động Marketing Các chiến lược kèm với số mục tiêu quan trọng lập kế hoạch Marketing    Branding campaign: Các loại chiến dịch liên quan đến xây dựng quảng bá thương hiệu: Chiến dịch mắt thương hiệu: Chiến dịch thực với việc mắt thương hiệu mới, tái định vị thương hiệu khai trương cửa hàng Hầu hết, trường hợp này, công ty nhãn hàng thường tổ chức Event, chạy chiến dịch quảng cáo online, tổ chức khai trương, roadshow Chiến dịch nhận thức thương hiệu: Đây chiến dịch với mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết, tin tưởng vào thương hiệu Các chiến thuật sử dụng trường hợp campaign event, PR báo chí, content truyền thông với nội dung hoạt động nội bộ, tầm nhìn, triết lý, định vị thương hiệu eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn    Chiến dịch PR: Các chiến dịch triển khai nhằm gia tăng uy tín, vị xã hội, thu nhận thiện cảm xã hội với thương hiệu Trong chiến dịch này, hành động triển khai event, tài trợ, hoạt động booking PR, quảng cáo chiến dịch ủng hộ, từ thiện IBC Campaign (Integrated Brand Communication Campaign): Là chiến dịch truyền thông thương hiệu tích hợp Chiến dịch thực cách tích hợp tất tảng truyền thơng từ việc thực chiến dịch media quan hệ công chúng, quan hệ với nhà đầu tư, chí truyền thơng nội để xây dựng, phát triển quản trị thương hiệu nhãn hàng, công ty Với chiến dịch IBC, thương hiệu xem tài sản thực nhằm mục tiêu khẳng định lời hứa, đưa giá trị tầm nhìn định vị thương hiệu, tạo nhận thức lơi kéo lịng trung thành khách hàng Chiến dịch IBC thực thơng qua đa kênh, đa hình thức Performance Campaign: Mục tiêu cuối chiến dịch Performance doanh số Một số loại hình chiến dịch performance:       Chiến dịch mắt sản phẩm: Chiến dịch thực nhằm mục tiêu bán hàng mắt sản phẩm Các chiến thuật thực thi tổ chức event, thực chương trình quảng cáo, khuyến giảm giá đặt trước, KOLs giới thiệu sản phẩm có dẫn link mua hàng Chiến dịch trải nghiệm, kích hoạt thương hiệu: Việc trải nghiệm kích hoạt thương hiệu nhằm mục tiêu kích thích khách hàng trải nghiệm lần đầu dùng thử sản phẩm, dịch vụ Hầu hết chiến thuật, hoạt động cho mục đích thường chuỗi hành động kèm Chiến dịch Flash Sales: Đây chiến dịch giảm giá chớp nhoáng theo khung thời gian ngắn ngày kéo dài vài ngày Chiến dịch nhằm mục tiêu tăng doanh số, đẩy hàng tồn kéo khách hàng tới thấp điểm Chiến dịch thực cách kèm khuyến quảng cáo Chiến dịch Promotion: Đây chiến dịch bán hàng, khuyến với thức giảm giá, trúng thưởng, tặng kèm để kích thích khách hàng mua hàng tăng doanh số Chương trình diễn cách quảng cáo khuyến kèm khách hàng mua sản phẩm IMC Campaign (Integrated Marketing Communication): Là truyền thơng quảng cáo tích hợp Với dòng sản phẩm mới, chủ yếu chiến thuật xoay quanh việc mắt sản phẩm để tăng doanh số vào dịp cao điểm sử dụng hình thức đa kênh chuyển đổi khách hàng từ việc nhận biết, quan tâm, hứng thú đến chuyển đổi cuối mua hàng Với dòng sản phẩm có chiến dịch nhằm mục tiêu gia tăng doanh số vào dịp cao điểm, áp dụng hình thức đa kênh theo tâm lý hành vi người dùng để đến chuyển đổi cuối mua hàng Communications Daily: Đây xem công cụ bổ trợ cho chiến dịch IBC, IMC Nó hướng đến đối tượng người dùng nhằm mục tiêu tăng tương tác với người dùng tại, tiếp cận với khách hàng thông qua Content Marketing Communications Daily có hai đích đến nhóm liên quan đến Marketing nhóm liên quan đến chăm sóc khách hàng Nhóm Marketing: eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Với nhóm chiến dịch liên quan đến Marketing, đích đến tương tác đặn với người xem để tạo thiện cảm, cách cung cấp thêm thông tin hữu ích, thông tin giải trí, quà tặng hấp dẫn owned media blog, fanpage Facebook, group Facebook, Youtube, Email, Instagram, website, mobile app…     Chiến dịch thu hút người dùng: Mục tiêu có tập người xem mới, cụ thể thu hút thêm người xem theo dõi nội dung cập nhật bạn sau Thông qua chiến thuật như: tổ chức mini game, contest, giveaway tổ chức owned media Chiến dịch educated khách hàng: Mục tiêu lớn thay đổi, điều hướng hành vi, thói quen, kích thích hành động khách hàng Chiến dịch thực thông qua content hay give away kênh owned media Chiến dịch giới thiệu thương hiệu: Mục tiêu giới thiệu, quảng bá thương hiệu thực thơng qua câu chuyện thương hiệu, hay lời cảm ơn, lời tri ân gửi đến khách hàng Chiến lược giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: Mục tiêu giới thiệu tính năng, lợi ích sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, xem educated khách hàng thu hút họ tới sản phẩm mà bạn cung cấp Chiến lược xoay quanh content với thể loại nhắc đến nhiều Content Direct Content Creative Nhóm chăm sóc khách hàng Nhằm mục tiêu chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng giữ mối quan hệ với họ thông qua tảng, hệ thống phản hồi như: hotline, email, công cụ mạng xã hội Đồng thời tạo chương trình tri ân khách hàng – tổ chức nhằm gắn kết khách hàng với thương hiệu Một số hoạt động kể đến như: trả lời comment khách hàng, trả lời inbox khách hàng, hỗ trợ khách hàng gặp thắc mắc hay khó khăn hàng hóa, đơn hàng hay chí việc vận chuyển Sales Daily Là hoạt động diễn hàng ngày với mục tiêu chủ yếu trì doanh số đặn Chiến dịch sales daily diễn với mục đích cụ thể nội dung thơng điệp như: chương trình ưu đãi, bán hàng trực tiếp, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, đưa feedback sản phẩm dịch vụ thông qua kênh Social Media, Google Ads, Website bán hàng, trang thương mại điện tử, affiliate Các hình thức truyền tải nội dung cho chiến dịch sales daily đa dạng từ video post, infographic… Mô hình SMART xác định mục tiêu marketing Mơ hình SMART áp dụng để xác định mục tiêu giúp bạn đánh giá, kiểm tra chọn cho mục tiêu chuẩn xác SMART – Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-Bound nghĩa mục tiêu phải đáp ứng tất tiêu chí SMART bao gồm:  S – Specific: Các thông tin liên quan đến mục tiêu phải cụ thể hóa số, tiêu chí mơ tả cụ thể, chi tiết dễ hiểu eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn  M – Measurable: Hiệu chiến dịch phải đo lường trình thực  A – Attainable: Mục tiêu phải có tính khả thi, đạt sức  R – Relevant: Mục tiêu phải có liên quan đến chiến lược, định hướng đặt  T – Time Bound: Đặt thời hạn cụ thể cho mục tiêu thước đo hữu hiệu để xác định mục tiêu 2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Lựa chọn thị trường mục tiêu tiền đề cho việc lựa chọn phát triển với concept, thông điệp, giúp cho việc truyền thông, quảng cáo đến người cần, người có nhu cầu để hiệu mang lại tốt nhiều a Phân tích thị trường Nguồn liệu Viêc nghiên cứu phân tích thị trường cần dựa nguồn thơng tin định tính lẫn định lượng, qua nguồn liệu SƠ CẤP nguồn liệu THỨ CẤP, hai Nguồn liệu sơ cấp: nhóm liệu bao gồm thông tin gốc thu thập sử dụng cho mục đích định Nó tiêu tốn nhiều thời gian, công sức lẫn tiền bạc, song mẫu thi hạn chế cần chủ động tương tác thành viên để thu thập câu trả lời cho riêng Nguồn liệu sơ cấp gồm: Khảo sát, Nhân viên, Dữ liệu khách hàng, Phản hồi khách hàng thông qua mạng xã hội Nguồn liệu thứ cấp: thơng tin có sẵn báo cáo, tài liệu thu thập cho mục đích khác với mục đích bạn cần Các nghiên cứu thứ cơng khai có sẵn bạn tìm So với nguồn liệu sơ cấp, có nhiều hạn chế việc cung cấp thông tin lại nhân tố hữu ích việc phân tích tổng quan ngành Tổng quan thị trường, ngành Khi khảo sát tổng quan thị trường cần quan tâm đến thông tin như: tổng giá trị thị trường bao nhiêu, có tham gia, gia nhập vào thị trường này, phân khúc khách hàng mà hướng tới đâu, chiếm % thị phần ngách nhỏ Và quan trọng khả tăng trưởng sau năm, tiềm mở rộng ngành Khi phân tích tổng quan thị trường yếu tố mà bạn khai thác: Báo cáo ngành, giá trị ngành, doanh thu, thị phần, thị trường ngành, tốc độ tăng trưởng ngành Đối thủ Việc phân tích đối thủ giúp bạn tìm khác biệt riêng mình, định vị sản phẩm bạn tìm ý tưởng b Phân tích thân eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn  Mơ hình PEST mơ hình phổ biến doanh nghiệp sử dụng để phân tích vị tác động từ thị trường ngồi Nó phân tích thay đổi trị (politics), kinh tế (economics), văn hóa xã hội (socio-culture) công nghệ (technology) môi trường kinh doanh Điều giúp bạn đối mặt, tận dụng thích nghi hội kinh doanh bên chúng xuất cảnh báo mối đe dọa nghiêm trọng khơng phải chống lại  Ma trận BOSTON ma trận tăng trưởng giúp bạn phân tích sản phẩm theo hướng tăng trưởng thị phần để làm rõ sản phẩm tốt Ma trận Boston sâu vào phân tích nội dung: Dấu hỏi: Các sản phẩm thị trường tăng trưởng cao, thị phần nhỏ Ngôi sao: Các sản phẩm thị trường tăng trưởng cao, thị phần lớn Bò sữa: Các sản phẩm thị trường tăng trưởng thấp, thị phần lớn Con chó: Là sản phẩm có mức tăng trưởng thấp, thị phần nhỏ  Mơ hình SWOT mơ hình sử dụng cơng cụ phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy dự án, doanh nghiệp Thơng qua mơ hình này, bạn nhìn rõ mục tiêu mình, yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu để giúp thân có nhìn tổng quan đưa định sáng suốt tình hình hoạt động, kinh doanh SWOT viết tắt điểm mạnh (strength), điểm yếu (weakness), hội (opportunities), thách thức (threats) c Phân tích khách hàng Nhóm khách hàng phân chia thành phân khúc theo mức độ từ chê trách trích  Nhóm 1: Chê trách, trích: Doanh nghiệp khơng thu khoản doanh thu từ nhóm khách hàng này, có khả bị phàn nàn, trích sản phẩm Bởi họ khơng đánh giá cao nhóm sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp họ khơng có nhu cầu nhóm sản phẩm dịch vụ  Nhóm 2: Khơng lợi nhuận: Khi giao dịch với nhóm khách hàng này, doanh thu có đổ khơng đáng kể, công sức bạn bỏ không thu đồng lợi nhuận khả chấp nhận tốn hạn chế khơng hài lòng với sản phẩm mà bạn cung cấp thị trường  Nhóm 3: Có lợi nhuận: Lợi nhuận từ nhóm khách hàng mang lại đáng kể, đảm bảo lợi nhuận kỳ vọng mà bạn đặt Họ dễ tính việc tiêu dùng coi trọng sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp  Nhóm 4: Khen ngợi, động viên: Đây nhóm khách hàng xem khách hàng trung thành bạn Bạn mang tới cho họ thỏa mãn sản phẩm dịch vụ họ sẵn lịng giới thiệu người dùng khác cho bạn Và dĩ nhiên, lợi nhuận thu kỳ vọng dễ dàng với nhóm khách hàng d Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu, hay gọi khách hàng mục tiêu – nhóm khách hàng mà bạn hay doanh nghiệp bạn hướng đến Họ đáp ứng đủ tiêu chí: có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp có khả chi trả cho sản phẩm dịch vụ Khách hàng mục tiêu bao gồm khách hàng tiềm khách hàng tiêu dùng thực thụ Xác định xây dựng xác chân dung khách hàng mục tiêu yếu tố quan trọng định thành bại kế hoạch kinh doanh nói chung kế hoạch marketing nói riêng Đó việc nắm rõ nhân học, nhu cầu, sở thích, suy nghĩ hành vi khách hàng để từ phân tích số với mục đích vẽ nên được chân dung khách hàng mục tiêu Và chân dung chúng mô tả khách hàng mục eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn tiêu, xem họ ai, chưa dừng lại đó, chúng tiếp tục nói khách hàng mục tiêu nghĩ gì, họ làm gì, họ hành động sao, thái độ nào, điều thúc đẩy họ hành động Và insight khách hàng Khi có insight giá trị việc người mua nghĩ họ bỏ tiền mua sắm sản phẩm dịch vụ việc lập kế hoạch Marketing dễ dàng có khả đưa định xác, định vị gửi gắm thông điệp qua content marketing dựa kỳ vọng chân dung khách hàng mục tiêu Chân dung Mong muốn mua sử dụng sản phẩm dịch vụ Rào cản mua sử dụng sản phẩm dịch vụ Phong cách sống, Quan điểm sống Mua hàng đâu Mua dịp nào? Ai người ảnh hưởng Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Địa lý Thu nhập Đặc điểm quan trọng e Xác định khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu bạn tất người Việc xác định khách hàng mục tiêu triển khai theo giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Phân tích sản phẩm Sản phẩm có đặc điểm, tính khác mang lại lợi ích khác cho khách hàng Nó có tác động lớn đến việc đảm bảo cho sản phẩm, dịch vụ có tính thực tế khả đáp ứng thị trường Vậy nên, bạn phải liệt kê, phân tích yếu tố thơng tin khác nhau, nhiều góc nhìn khác để xây dựng góc nhìn đa chiều sản phẩm dịch vụ Từ đó, xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu Việc phân tích giúp bạn tìm ưu điểm, nhược điểm sản phẩm, từ phát huy điểm mạnh tìm phương pháp cải tiến tối ưu sản phẩm để phù hợp với nhóm khách hàng bạn Giai đoạn 2: Thu thập liệu Việc thu thập liệu định hướng theo kênh online, offline việc ghi nhận hỗ trợ cung cấp liệu từ bên thứ ba Việc thu thập thơng tin với mục đích làm phễu để xây dựng chân dung khách hàng xác nhất, hồn thiện Giai đoạn 3: Phân tích liệu eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Dữ liệu phân tích theo bước như: chia khách hàng theo mục tiêu, chia theo nhóm khách hàng phù hợp với sản phẩm dịch vụ bạn cuối lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu Giai đoạn 4: Lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu Từ kết phân tích liệu bạn tự định giá phân khúc khách hàng mục tiêu cho Lời khun nên chọn nhóm khách hàng mang lại cho bạn lợi nhuận cao Khi có tệp khách hàng với mục tiêu rõ ràng bắt tay vào tập trung khai thác Giai đoạn 5: Tối ưu phân khúc khách hàng mục tiêu Khai thác phân khúc khách hàng mục tiêu lấy phản hồi trải nghiệm họ sản phẩm, dịch vụ Từ liệu có mà tiếp tục cải thiện tối ưu sản phẩm dịch vụ f Căn để lựa chọn khách hàng mục tiêu Chỉ số PVP – viết tắt Personal Fulfillment, Value to the Marketplace Profitability  Personal Fulfillment: Đây tiêu chí cá nhân mức độ thích thú bạn phân khúc thị trường  Value to the Marketplace: Giá trị thị trường, cụ thể phân khúc mang lại cho bạn doanh thu bạn chọn Với phân khúc khách hàng khả chi trả ngân sách cho sản phẩm dịch vụ bạn có khác biệt định  Profitability: Khả sinh lời tiêu chí mà bạn cần cân nhắc đánh giá lựa chọn phân khúc thị trường 2.3 Xây dựng concept lựa chọn thông điệp truyền thông a Xây dựng concept  Concept marketing ý tưởng chủ đạo xuyên suốt mặt nội dung hình thức chiến dịch marketing để hướng tới việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng Concept sợi xuyên suốt tạo nên thống mục tiêu chung cho chiến dịch Marketing doanh nghiệp  Cốt lõi concept Marketing: Muốn lựa chọn concept phù hợp với bạn phải xác định đâu nhu cầu, đâu mong muốn đâu cầu thị trường Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (product, service) Bạn nên cung cấp sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu, đáp ứng mong muốn khách hàng thị trường có nhu cầu sử dụng Giá trị thỏa mãn (value and satisfaction) Khách hàng mong muốn giá trị cao mà họ đạt so sánh với số tiền mà họ bỏ Nếu giá trị cung cấp cao mức độ mong muốn dễ dàng chạm tới thỏa mãn khách hàng Do đó, bên cung thị trường, bạn phải cung cấp cho khách hàng giá trị tốt để thỏa mãn tối đa nhu cầu họ khả bạn khoản tiền mà khách hàng chi trả Đây concept dùng nhiều có nhiều bên cung thị eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn trường để khách hàng chọn bạn khơng cịn cách khác bạn phải mang tới thỏa mãn cao cho họ Trao đổi, giao dịch mối quan hệ (exchange, transactions, relationships) Trong mua bán có hoạt động trao đổi giao dịch Các mối giao dịch tiếp tục tạo nên mối quan hệ Thông qua việc mua lại hàng hóa giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người khác, bạn xây dựng mối quan hệ dài hạn tạo giá trị bền vững cho doanh nghiệp tương lai Thị trường (markets) Thị trường tạo nên từ giao dịch trao đổi mua bán Và khơng thiết trung tâm thương mại lớn, chợ mà diễn thông qua Internet b Lựa chọn thông điệp truyền thông  Thông điệp truyền thông thông tin sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu mà bạn muốn gửi đến khách hàng thông qua kênh truyền tải ngơn ngữ hình ảnh, slogan, clip…  Một thông điệp truyền thông tốt cần đáp ứng yếu tố sau: ngắn gọn nêu bật điểm mà bạn muốn khách hàng hiểu; bắt đầu với Customer Insight; tạo độ tin tưởng; hình ảnh hóa âm hóa thơng điệp cách hiệu hấp dẫn  Trước nghĩ đến làm để viết thông điệp hay, nghĩ làm để có thơng điệp đúng! Khi viết đúng, cịn thời gian trau chuốt cho hay, nhiệm vụ bạn Cách để xây dựng thơng điệp vào tâm trí khách hàng: - Xác định điểm bán hàng độc (USP) Mẹo nhỏ giúp bạn tìm USP dễ dàng hơn:       Đưa câu hỏi nhu cầu khách hàng Trả lời câu hỏi đó, góc nhìn khách hàng để thấu hiểu nhu cầu họ Tìm kiếm điểm chung, phù hợp nhu cầu khách hàng với sản phẩm cung cấp Thấu hiểu đối thủ cạnh tranh bạn phân tích xem USP họ gì? So sánh điểm chung, phù hợp khách hàng sản phẩm mà bạn cung cấp suy điều khiến khách hàng chọn bạn mà không chọn đối thủ? Viết thông điệp truyền thông - Xác định thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu - Xác định quan tâm hành vi nhóm khách hàng với sản phẩm dịch vụ bạn - Đưa giải pháp để giải vấn đề khách hàng eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn - Giải pháp cho người có tình trạng tương tự - Giải thích khác biệt bạn so với đối thủ cạnh 2.4 Chiến lược chiến thuật sử dụng Chiến lược truyền thơng cách kể câu chuyện ngồi Cần có cách kể chuyện hấp dẫn bạn tạo thu hút với người Chiến thuật cách thức triển khai thực thi chiến lược Nó xác định phương án diễn tả chi tiết hoạt động mà bạn thực mốc thời gian để hoàn thành chiến lược cụ thể đề a Phân biệt chiến thuật với chiến lược  Chiến lược thường sử dụng để kế hoạch tổng thể giúp đạt mục tiêu kinh doanh Còn chiến thuật lại diễn tả chi tiết hoạt động cần thực để hoàn thành mục tiêu chiến lược  Chiến lược định hướng hoạt động thời gian dài chiến thuật tập hợp hoạt động bạn phải làm khoảng thời gian ngắn khác  Chiến lược thường có đối tượng quy mô lớn chiến thuật áp dụng với hành động nhỏ, quy mô hẹp b Một số chiến lược sử dụng:  Chiến lược định vị: nhằm xác định vị trí bạn thị trường để bạn cạnh tranh với đối thủ, để khách hàng biết – hiểu – thích – yêu – tin vào thương hiệu bạn Khi nhắc đến định vị USP, người ta thường nhắc nhiều POP (điểm tương đồng thân sản phẩm dịch vụ thương hiệu khác ngành), POD (điểm khác biệt thân sản phẩm, dịch vụ bạn so sánh với sản phẩm đối thủ cạnh tranh ngành) Nhiệm vụ bạn xác nhận thơng tin đối thủ định vị để đưa đề xuất định vị cho Sản phẩm Tính lõi Tính cộng thêm Dịch vụ Bao bì Hình thức Kênh chăm sóc khách hàng POPs PODs  Chiến lược định giá: định hướng dài hạn giá nhằm đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận việc bán sản phẩm dịch vụ Khi lựa chọn chiến lược này, bạn cần phải xác định yếu tố ảnh hưởng đến định như: sản xuất, phân phối, đối thủ cạnh tranh, định vị thương hiệu… eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 10 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Content Marketing Có kế hoạch content marketing theo chủ đề, sau dùng email marketing, chiến lược comment blog dùng blog để truyền tải kiến thức thông điệp đến đối tượng mục tiêu bạn Tái sử dụng nội dung theo định dạng media khác ebook, podcast, video, infographics Search engine marketing Chọn khoảng 10 từ khóa tối ưu hóa onsite, offsite, dùng social media để tăng diện máy tìm kiếm Sử dụng Google Authorship làm chứng thực cho nội dung bạn Event marketing Bao gồm host webinar, tele-clinic (đào tạo từ xa) hội nghị qua mạng Phổ biến event thông qua blog, social media Cân nhắc sử dụng Sponsored Posts Facebook Twitter Tin tức/media/ PR Tăng khả xuất hoạt động thú vị, đáng ý; viết thơng cáo báo chí, viết có đứng tên tác giả kèm theo, viết xuất sách Quảng cáo PPC Tạo quản lí chiến dịch quảng cáo PPC Google, Bing, Facebook Twitter 3.7 Có kế hoạch hành động cho việc cần làm làm Kế hoạch hành động loại hoạt động ngẫu nhiên kết ngẫu nhiên Nó giúp đưa road map tiến thêm bước xa với thời gian, chủ đề hoạt động khác gán vào hoạt động loại công việc mơ hồ – bạn biết làm làm 3.8 Để nhắc nhớ bạn làm kinh doanh mà đơn thú vui Hầu hết làm kinh doanh niềm đam mê làm công việc ngày với niềm vui Tuy nhiên, bạn muốn kinh doanh thành cơng cần xem marketing đầu tư thực thực bước muốn đảm bảo tài sản mở rộng dần Một kế hoạch marketing rõ ràng cộng với kế hoạch hành động giúp hoạt động doanh nghiệp quán, giữ bạn tập trung hướng tới thành công cho doanh nghiệp Lựa chọn kênh truyền thông Truyền thông quảng cáo phương tiện hoạt động hỗ trợ bạn tiếp cận thị trường mục tiêu truyền tải thông điệp bạn tới khách hàng 4.1 Mơ hình hóa kênh truyền thơng online triển khai Để triển khai chiến dịch hiệu việc lựa chọn kênh truyền thơng vơ quan trọng, cầu nối hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ bạn với khách hàng Vậy eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 14 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn nên sử dụng phương tiện truyền thông truyền thống hay kênh online bạn cần phải hiểu phương tiện gì, có đặc tính sao, cách thức hoạt động để có lựa chọn phù hợp a SEO SEO viết tắt Search Engine Optimization – tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, bao gồm tập hợp phương pháp cải thiện thứ hạng hiển thị website trang kết cơng cụ tìm kiếm Cụ thể việc người dùng gõ cụm từ khóa lên trang tìm kiếm trả hàng loạt kết kèm website tương ứng với từ khóa Mục tiêu SEO lúc kéo website lên để xuất vị trí cao nhất, thúc đẩy người dùng nhấp chuột vào trang web Làm SEO làm gì? - SEO on page: Đây phương pháp thực kỹ thuật SEO bên website nhằm tối ưu hóa website để thân thiện với cơng cụ tìm kiếm Chúng thực với nhiều kỹ thuật nhắc đến như:    Xây dựng nội dung website chất lượng với từ khóa Tối ưu thẻ title tag, meta tag, thẻ đề mục Tổ chức liên kết nội website - SEO off page: Được thực bên website sau hoàn thành hoạt động SEO on page Chúng thực với đầu việc:  Liên kết thư mục, blog, website tư vấn  Kế hoạch cho nhóm từ khóa cụ thể để SEO  Tạo nhiều nội dung chất lượng để đặt backlink b PPC PPC viết tắt Pay per Click Nó cịn có số tên khác Paid Search, Search Engine Advertising (SEA) Đây mô hình tiếp thị Internet thơng qua nhà quảng cáo trả khoản phí quảng cáo họ nhấp chuột Giá nhấp chuột thường dựa vào giá thầu bạn cho quảng cáo Có nhiều nơi đặt quảng cáo PPC Google, Bing, Cốc Cốc Làm PPC làm gì?   Tạo tài khoản thiết lập thông tin bạn, nhãn hàng, thương hiệu Thiết lập quảng cáo: lập ngân quỹ, chọn vùng địa lý mục tiêu, chọn từ khóa, đặt giá thầu, viết quảng cáo, thiết lập toán, đo lường tối ưu chiến dịch c Email Marketing Email marketing hình thức tiếp thị trực tuyến cách sử dụng email làm phương tiện truyền thông gửi đến nhóm khách hàng tiềm để giới thiệu, tặng quà, quảng bá hay cảm ơn nhằm thúc đẩy họ đến chuyển đổi cuối mà bạn mong muốn Nó xem công cụ để xây dựng lòng trung thành, mức độ nhận biết thương hiệu, tiếp thị sản phẩm dịch vụ xây dựng hình ảnh doanh nghiệp eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 15 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Làm Email Marketing làm gì? Mọi chiến dịch Email Marketing triển khai qua bước:  Xác định mục tiêu chiến dịch lựa chọn chiến dịch thực hợp lý  Cài đặt cấu hình hệ thống Email  Xây dựng nội dung  Gửi email theo lịch trình định sẵn  Đánh giá, theo dõi điều chỉnh chiến dịch d Social Media Social Media tảng trực tuyến cho phép người dùng giao tiếp, chia sẻ thông tin kết nối với cộng đồng Làm Social Media làm gì? Chính xác việc sử dụng content marketing để truyền thơng, bán hàng thông qua tảng mạng xã hội Với định dạng content phù hợp với mạng xã hội bạn chọn ảnh, video, gif, text, infographic… social media tảng để truyền tải thơng điệp từ nội dung đến người dùng e Demand Site Platform Demand Side Platform viết tắt DSP tảng công nghệ cho phép nhà quảng cáo agency mua không gian quảng cáo tự động quản lý chiến dịch quảng cáo Nó cho phép nhà quảng cáo hay agency tiếp cận tham gia đấu giá không gian quảng cáo sàn đấu giá quảng cáo tự từ nhiều nguồn Ad Exchanges, Ad Networks tảng bán quảng cáo khác Làm DSP làm gì?  Tìm hiểu thuật ngữ liên quan  Nhắm đối tượng mục tiêu chiến dịch  Thiết kế banner theo kích thước phù hợp  Xác định trang đích  Cài đặt quảng cáo  Theo dõi, đo lường tối ưu quảng cáo f Mobile Marketing Mobile Marketing hình thức giới thiệu quảng cáo thông tin tới người dùng thông qua thiết bị di động Các hình thức Mobile Marketing kể đến SMS Marketing, MMS Marketing, PSMS Marketing… bao gồm quảng cáo xuất thiết bị di động ứng dụng, trò chơi, mã QR code, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hình ảnh thiết bị di động… Làm Mobile Marketing làm gì? Gửi dễ, gửi cho hiệu lại câu hỏi khó tìm câu trả lời Bạn phải: eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 16 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn   Lựa chọn từ khóa Thơng điệp gửi tới khách hàng liệu xây dựng thu thập sẵn  Tạo text hay định dạng phù hợp có chứa thơng điệp với tiêu chí ngắn gọn, đầy đủ, hấp dẫn, thu hút  Chọn người nhận phù hợp với thông điệp text làm  Gửi thông điệp tới người dùng  Đo lường, đánh giá tối ưu g Affiliate Affiliate Marketing, hay gọi tiếp thị liên kết, hình thức quảng bá sản phẩm dịch vụ Nhà cung cấp – cơng ty có sản phẩm/ dịch vụ muốn thông qua trang mạng Đối tác quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối Các Đối tác kiếm tiền online nhận khoản tiền hoa hồng người dùng ghé thăm trang mạng Đối tác quản lý thực hành động mà Nhà cung cấp mong muốn từ người dùng cuối như: mua hàng, đăng ký thông tin, điền thông tin… Làm Affiliate làm gì?   Cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ cho hệ thống Affiliate Đưa giá hoa hồng hấp dẫn cho thành viên tham gia hồn thành đơn hàng  Kích thích tham gia nhiều thành viên cộng đồng Affiliat  Rõ ràng, trực quan, hiệu cho báo cáo đối sốt h Landing page Landing page – hay cịn gọi trang đích – trang web đơn mà cá nhân doanh nghiệp tạo nhằm mục đích tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Chuyển đổi mua hàng, lấy thơng tin khách hàng, tải tài liệu, cài ứng dụng, tham gia kiện, đăng ký đặt trước… mục tiêu tiếp thị khác Làm Landing Page làm gì?  Chuẩn bị nội dung  Lên yêu cầu thiết kế  Thiết kế landing page  Dựng landing page xuất i Trang thương mại điện tử Website thương mại điện tử trang thông tin điện tử phục vụ hoạt động thương mại hoạt động liên quan đến thương mại (như trang website doanh nghiệp bn bán hàng hóa, dịch vụ…) Cụ thể trang web động áp dụng cơng nghệ tạo ra, gồm tính mở rộng nâng cao, giúp người bán bán sản phẩm qua mạng internet người mua mua sản phẩm họ cần thơng qua mạng internet Làm thương mại điện tử làm gì?  Liên hệ với sàn thương mại điện tử eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 17 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn  Cập nhật thông tin sản phẩm hàng hóa  Quảng bá sản phẩm dịch vụ bán sàn  Chốt đơn hàng gửi tới khách hàng 4.2 Xác định ngân sách truyền thông a Ngân sách Marketing để làm gì? Ngân sách marketing để quảng bá cho thương hiệu nâng cao hiệu việc bán hàng Nhiệm vụ trước hoạch định ngân sách marketing phải làm rõ chi phí marketing bao gồm nhằm mục đích phân bổ ngân sách thực thi kế hoạch sau b Xác định ngân sách Marketing Ngân sách Marketing có nhiều cách xác định khác theo ngành nghề, theo đặc tính sản phẩm, theo dự tính doanh số thu về, giá sản phẩm bán  Xác định dựa % doanh thu  Xác định dựa phương pháp cân cạnh tranh  Xác định dựa mục tiêu kỳ vọng  Xác định dựa khả chi trả  Xác định dựa thị phần quảng cáo  Xác định dựa tình ban đầu  Xác định dựa lợi nhuận đầu tư c Baseline phân bổ ngân sách Marketing Có thể hiểu Baseline doanh thu bạn nhận mà không cần đến nỗ lực truyền thông Việc xác định Baseline giúp bạn bóc tách chi phí phân bổ ngân sách dựa mục tiêu sau loại trừ yếu tố không ảnh hưởng Marketing Điều cho phép bạn giải thích xác định biến động yếu tố bên ngoài, sụt giảm tăng trở lại vào thời kỳ năm ngân sách marketing không thay đổi d Phân bổ ngân sách dựa mục tiêu Truyền thông, quảng cáo triển khai với mục tiêu: Performance campaign, Branding campaign, Daily sales, Communication Daily Các chiến dịch truyền thơng nhắm đến tất đích đến Chính mà bạn cần phải có định hướng phân bổ ngân sách hợp lý để đạt mục tiêu mà không chia theo kênh e Phân bổ ngân sách hàng tháng, hàng quý, hàng năm Việc chia nhỏ ngân sách giúp bạn dự tính xác dự án bạn chi tiền kiểm soát ngân sách chi theo mục tiêu Mẫu Kế hoạch Marketing Template Kế hoạch Marketing eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 18 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn TỔNG QUAN CHIẾN DỊCH Tên chiến dịch: Mã chiến dịch: Team: Deadline: Mục tiêu chiến Tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua việc tạo nhận dịch thức thương hiệu, tạo nhu cầu tạo khách hàng tiềm trì tăng trưởng? Sản phẩm chủ lực gì? Xác định mục tiêu S.M.A.R.T dựa mơ hình phễu chuyển đổi kết hợp KPIs đặt Bao gồm yếu tố về: Chất lượng, Khối lượng, Giá trị Chi phí Kết cần đạt Đối tượng mục tiêu - chân dung khách hàng chính, phụ - nhân học? Thông điệp, nội “The Big Idea” chiến dịch? dung chương trình ưu đãi Key viral thu hút thuyết phục khách hàng? Đâu điều bạn muốn khách hàng Nghĩ, Cảm nhận Hành động? Tại KH muốn sử dụng sản phẩm bạn? Giá trị họ nhận lại gì? Chiến lược Sơ đồ content? Những thông điệp thuyết phục khách hàng vòng đời KH? Các chiến lược MKT áp dụng khoảng thời gian cụ thể? Phương tiện truyền thơng tích hợp (IMC) sử dụng để tối đa hoá nhận thức chuyển đổi? Phương thức Đề xuất % đầu tư Digital như: truyền thông ngân sách  Paid media: AdWords, Social, Display, Programmatic, Retargeting?  Owned media: Campaign and landing pages, Blog?  Earned media: Online PR, Influencer, strategic partners (đối tác chiến lược)? Tổng ngân sách có sẵn: eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 19 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn     Timeline động Kế hoạch nghiên cứu Sản xuất tư liệu truyền thông, sang tạo nội dung (content, contest video…) Media Testing tối ưu hoá chiến dịch hành Các mốc quan trọng, ngày bắt đầu chiến dịch, phân phối đánh giá? MỤC TIÊU CHIẾN DỊCH Mục tiêu chung  Mục đích tiếp thị chung chiến dịch bối cảnh - tập trung chiến dịch vào việc thu hút trì khách hàng  Danh mục sản phẩm/dịch vụ mục tiêu  Mục tiêu bán hàng tạo khách hàng tiềm  Định vị mục tiêu truyền thông cho thương hiệu Mục tiêu mơ hình Dựa mơ hình RACE (Reach, act, conversion, engage,) chuyển đổi (SMART)  Reach  Act  Conversion  Engage Các yếu tố đảm bảo tính SMART, sử dụng mơ hình VQVC  Volume (tăng visitors, social shares, likes, leads doanh số)  Quality (các tỷ lệ như: bounce rate, conversion rate to lead and sale)  Value (số lượng leads sales, doanh thu, tỷ lệ ROI)  Cost (Chi phí chiến dịch, chi phí cho đơn hàng, chi phí cho hành động khách hàng) Mục hiệu tiêu thương  Nhận biết thương hiệu  Quen biết thương hiệu  Yêu thích thương hiệu eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 20 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn  Sử dụng sản phẩm thương hiệu Mục tiêu thu hút Bạn đánh giá tham gia KH chiến dịch nào? khách hàng  Bounce rate and dwell-time Tỷ lệ thoát trang thời gian dừng  Quay lại chiến dịch  Đăng ký?  Chia sẻ lên mạng xã hội, bình luận, đánh giá, gửi lời nhắn Phản hồi theo dõi  Các trang đích bao gồm Campaign URL cụ thể đơn hàng  Các tham số URL chiến dịch  Mẫu báo cáo số  Thiết lập phân đoạn nâng cao tùy chỉnh cho trang đích từ khóa  Số điện thoại chiến dịch Hồ sơ khách hàng Thu thập liệu khách hàng để lại thông tin form đăng ký  Dữ liệu giúp thu thập thông tin nhân học KH  Những khách hàng phản ứng lại với mẫu thông điệp công ty truyền tải  Tự động hoá marketing sau đánh giá ý định mua hàng KH Mục tiêu MKT tìm  Liệt kê 5-10 cụm từ khóa hành vi tìm kiếm mà nội dung chiến kiếm dịch thu hút  Xác định loại trang web người có ảnh hưởng mà bạn nhắm mục tiêu cho liên kết ngược đề cập phương tiện truyền thông xã hội  Landing page mục tiêu HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU, MỤC TIÊU THỊ TRƯỜNG Đối tượng mục tiêu Phân khúc nhắm đến chân dung khách hàng mục tiêu  Nhân học (tuổi, giới tính, nhóm xã hội Hoặc B2B nhân học – thành viên công ty, quy mô công ty ngành…) eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 21 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn  Tâm lý định hành động mua hàng Động lực mua hàng Động lực mua hàng khách hàng mục tiêu: đối tượng mục tiêu  Những thử thách, nỗi đau khát vọng KH muốn giải Hãy nghĩ đến content có liên quan đến vấn đề KH gặp phải  Nội dung thu hút đối tượng luồng thơng tin giải trí Cần thiết lập ma trận content mkt thật cụ thể  Đối tượng thường sử dụng Internet nhiều nhất? Digital hỗ trợ hình thức MKT truyền thơng PR truyền thống nào?  Những thời điểm KH bạn dễ dàng tiếp cận chương trình bán hàng thương hiệu  Bạn muốn gián đoạn khách hàng quảng cáo hay xây dựng mối quan hệ với KH  Làm để bạn thêm giá trị, mà giá trị giúp khách hàng muốn truyền bá thông điệp cho thương hiệu bạn?  Bạn có muốn hứng khởi cho khách hàng cách cho giải thưởng/khuyến mại để tạo hứng khởi cho khách hàng Hành vi tìm kiếm Hành vi tìm kiếm KH phục vụ cho chạy quảng cáo GG Adwords SEO:  Tìm kiếm thương hiệu  Thương hiệu + tên chiến dịch  Từ khoá chung  Từ khoá dài Review Đánh giá việc sử dụng Paid-owned, earned media Đánh giá việc sử dụng nội dung trang đích Dựa việc khảo sát đối thủ cạnh trạnh tranh trực tiếp gián tiếp làm Những người trung Hiểu cách khác mà bạn tăng phạm vi tiếp cận gian, người có tầm đối tượng mục tiêu thông qua quảng cáo ảnh hưởng đến  Các kênh truyền thơng eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 22 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn định KH kênh Media  Kênh truyền thơng tích hợp  Kênh mạng xã hội  Kênh Affiliate Mua hàng online Which media sites or portals your customers typically use, how quy trình mua web savvy? Những trang web kênh mua hàng điển hình khách hàng thường xuyên sử dụng? Quá trình họ mua sản phẩm diễn theo bước nào? ƯU ĐÃI, NỘI DUNG VÀ THƠNG ĐIỆP “Big Idea” Chủ đề, thơng điệp bạn muốn khán giả nhớ, chia sẻ thực hành động Điều thu hút ý khách hàng tiềm năng? Khuyến Ví dụ, % discount, thời gian discount Xác định điều khoản điều kiện cụ thể cho chương trình khuyến Phân cấp thơng Những thơng điệp thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ mà bạn điệp muốn truyền tải muốn truyền đạt List tính link với lợi ích liên quan:      Bạn thấy hữu ích áp dụng phương pháp Message House Thành phần Message House Yếu tố nên truyền tải Umbrella statement Big idea, campaign hook? eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Chiến dịch bạn? 23 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Core message Mô tả tính năng? Core message Tại lại quan với KH? Lợi ích Core message Khuyến khích tham gia, kêu gọi hành động Bằng chứng, kiểm Bằng chứng bổ chứng hỗ trợ sung để hỗ trợ thơng điệp bạn Giá trị thương hiệu Không phải tất khách hàng tiềm quen thuộc với thông điệp thương hiệu bạn Các giá trị thương hiệu chất thương hiệu mà bạn muốn truyền đạt gì? (ví dụ: giá cả, thuận tiện chất lượng dựa trên) Tính cách thương hiệu bạn muốn truyền tải gì? Làm bạn đạt điều cách sử dụng Storytelling? Tone of Voice thương hiệu Đề xuất giá trị Brand voice (Tạm dịch: Tông giọng thương hiệu) đồng rõ ràng khiến bạn trở nên khác biệt, có chỗ đứng riêng so với đối thủ Liệt kê cách lợi ích việc sử Liệt kê tính mang lại dụng SP/DV lợi ích tương ứng: VD: tham gia event Một số kênh, tính khác lợi ích chỉnh sửa KH Giá trị trực tuyến Lợi ích cụ thể việc tương tác mua hàng online so với kênh đối thủ Tài sản Content List content chính:    eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 24 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn   Lý để click? Ví dụ hình hiển thị PPC ads Hook gì? Bao gồm key thơng điệp CTA cho online offline để điều hướng trang đích Lý click? để không Tại khách hàng không nghĩ thơng điệp có liên quan đến mình? Xác định rào cản khiến KH khơng click? Sự tín nghiệm How you prove what you say is valid? Which trust factors is it important to communicate Làm để chứng minh lời bạn nói thương hiệu SP/DV xác? Yếu tố đáng tin cậy để dùng giao tiếp với KH MEDIA PLAN / SCHEDULE / TIMELINE Truyền thơng tích Mặc dù chiến dịch thường sử dụng ưu đãi cố định có sẵn hợp sóng khoảng thời gian, chiến dịch hiệu chiến dịch yếu tố chiến dịch nội dung làm chiến dịch: ❑ Truyền thông lặp lặp lại:Trong kênh TV quảng cáo trực tuyến cần tối đa hóa với tần suất Vì vậy, việc lập kế hoạch cần giới hạn mức ❑ Truyền thông thông qua điểm khác ❑ Động lực chiến dịch: Được trì thơng qua nội dung ưu đãi kích thích hành vi mua hàng Chiến dịch trì thơng qua ưu đãi, nội dung quảng cáo phụ khác theo chiến dịch thông điệp thương hiệu ❑ Viral content: Những người khác tham gia chia sẻ nội dung sáng tạo khác Vì xem xét tài sản nội dung khác mà bạn chia sẻ, ví dụ: video lan truyền, infographics, công cụ tương tác Cân việc nhận diện thương hiệu thu KH trực tiếp: eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 25 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn ❑ Nhận biết trước, thu KH trưọc tiếp sau ❑ Drive offline media-to-digital response: Response from offline media is driven to digital channels to encourage participation, sharing and where relevant lead capture ❑ Thúc đẩy hành động online đến hành động offline: Ví dụ từ xem quảng cáo để nhấc máy gọi đến nhờ tư vấn mua hàng ❑ Ý thức phản hồi: Bạn sử dụng hình phản hồi riêng lẻ cho kênh theo dõi giao tiếp nhắm mục tiêu nhiều Ví dụ: email mở nhấp vào, liên lạc email tiếp theo, thư trực tiếp gọi điện thoại kích hoạt Lựa chọn đầu tư truyền thơng Advertising ONLINE OFFLINE Kênh quảng cáo trả tiền Ấn phẩm Quảng cáo hiển thị Truyền hình Quảng báo bảng tin bên thứ liên quan Truyền thông trực Thuê bên thứ tiếp Chiến dịch đồng thương hiệu Thư trực tiếp Telemarketing Truyền thông Website Content bổ sung Thu thập liệu PR and social media Blogs Các phương tiện truyền thông trực tuyến? Social media Viral marketing Điều tạo tiếng vang Ngân sách có sẵn Tổng ngân sách: eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 26 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Nghiên cứu lập kế hoạch Sáng tạo content (vd video) Media Testing tối ưu chiến dịch TẠO CHIẾN DỊCH Creative brief ❑ Hoàn thành brief chiến dịch Tạo nội dung Ví dụ: ❑ Infographics ❑ Viết guide / tải PDF ❑ Trò chơi ❑ Videos ❑ Quizzes/kiểm tra tương tác Tài nguyên truyền Online media: thông trực tuyến ❑ Landing pages ❑ Content cho quảng cáo (content, banner, ) ❑ Display banners ❑ Social media backgrounds and galleries ❑ Email mẫu ❑ Khác, vd video,… Tài nguyên truyền Offline media thông Offline ❑ Brochure ❑ Ads ❑ Thư tay eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 27 Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn ❑ Ấn phẩm Chiến dịch khu vực Cần địa phương hoá cho địa phương vùng miền cụ thể? THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH VÀ TỐI ƯU Kiểm tra trước ❑ Landing pages/ website launching chiến dịch ❑ Thu thập liệu đối chứng hợp lệ ❑ Trang web tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Tối ưu Cải thiện chiến dịch: trình chạy ❑ Review leads, số data sales thu theo ngày, khoảng thời ❑ Kiểm tra thứ hạng trang chiến dịch cơng cụ tìm kiếm để biết thuật ngữ thương hiệu ❑ AB testing ❑ Xuay vòng tư liệu truyền thơng ❑ Tối ưu hóa vị trí phương tiện dựa hiệu suất Đánh giá Review sau hoàn thành chiến dịch eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 28