Ngày nay, đi cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu làm đẹp ngày càng trở thành một phần không thể thiếu của con người. Họ luôn sẵn sàng chi tiêu để thỏa mãn nhu cầu cá nhân và ăn mặc là một trong những nhu cầu đặc trưng và thiết yếu nhất của con người. Có thể thấy, xu hướng thời trang hiện nay ngày càng hiện đại, đa dạng và phong phú hơn rất nhiều về cả kiểu dáng, mẫu mã, cho đến chất liệu, giá cả,… Nắm bắt rõ về nhu cầu thị hiếu của khách hàng, các nhà thiết kế và các nhà kinh doanh thời trang đã không ngừng cho ra đời những sản phẩm vô cùng mới lạ và độc đáo trên thị trường này. Đây cũng là một trong những thị trường đáng chú ý và thu hút được nhiều nhà đầu tư cũng như các nhà kinh doanh trẻ tham gia vào ngành hàng này, tạo nên nhiều thương hiệu thời trang nổi tiếng không chỉ trong mà còn cả ở ngoài nước. Nhắc đến thị trường thời trang nhanh toàn cầu, ta không thể không nhắc đến các “ông trùm” nổi tiếng như Zara, HM, Gap và Forever21,… Và đặc biệt trong vòng 15 năm gần đây, từ một cái tên bán lẻ nội địa, Uniqlo đã trở thành một thương hiệu thời trang nổi tiếng vươn tầm ra khỏi Nhật Bản và là một trong những đối thủ cạnh tranh đáng gờm với những “ông trùm” thời trang này. Theo thống kê vào tháng 10 năm 2017 cho thấy, thương hiệu thời trang Uniqlo vươn lên đứng thứ ba trong bảng xếp hạng toàn cầu của các thương hiệu thời trang nhanh với doanh thu 16,2 tỷ USD, chỉ đứng sau ZARA của Tây Ban Nha (doanh thu 27,8 tỷ USD) và HM của Thụy Điển (doanh thu 24,1 tỷ USD). Có thể thấy, tốc độ tăng trưởng của thương hiệu thời trang này rất đáng kinh ngạc. Để có thể đứng vững trên thị trường, Uniqlo cần có một chiến lược marketing thật phù hợp. Điều này đặt ra một câu hỏi: Uniqlo đã có chiến lược marketing như thế nào để nhãn hàng này có thể nắm bắt được một phần của thị trường thời trang nhanh một cách cạnh tranh và nhanh chóng như thế? Thực hiện: Nhóm 15 6 Nhằm làm rõ hơn những chiến lược truyền thông mà thương hiệu Uniqlo đã áp dụng trên thị trường thời trang, vì vậy bài tiểu luận này nhóm chúng em chọn tìm hiểu và nghiên cứu về đề tài: “CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG UNIQLO.”
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGUYÊN LÝ MARKETING Học kỳ - Năm học 2020- 2021 GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh Lớp học phần: 2021101063017 Họ tên: Hoàng Bảo Kiều Trinh – Lưu Phạm Huyền Trân MSSV: 2021009525 – 2021007080 Trình bày: Nhóm 15 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG UNIQLO 1.1 Khái quát marketing 1.1.1 Marketing gì? 1.1.2 Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) 1.2 Chiến lược truyền thông 10 1.2.1 Tổng quan truyền thông chiến lược truyền thơng 10 1.2.2 Mơ hình quy trình truyền thơng 11 1.2.2.1 Mơ hình truyền thơng 11 1.2.2.2 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông marketing 11 1.2.3 Các thành phần hỗn hợp truyền thông 11 1.2.3.1 Quảng cáo (Advertising) 11 1.2.3.2 Quan hệ công chúng (Public relations) 13 1.2.3.3 Khuyến mãi, khuyến mại (Sales promotion) 14 1.2.3.4 Bán hàng cá nhân (Personal selling) 15 1.2.3.5 Marketing trực tiếp (Direct marketing) 16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA UNIQLO 17 2.1 Giới thiệu Uniqlo 17 2.1.1 Tổng quan công ty 17 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 19 2.1.4 Ý nghĩa – Mục tiêu Uniqlo 20 2.2 Chiến lược truyền thông Uniqlo 21 2.2.1 Quảng cáo 22 2.2.2 Quan hệ công chúng (PR) 26 2.2.3 Khuyến 29 2.2.4 Bán hàng cá nhân 30 2.2.5 Marketing trực tiếp 30 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY 32 3.1 Đánh giá chung chiến lược truyền thông Uniqlo: 32 Thực hiện: Nhóm 15 3.2 Cơ sở hình thành giải pháp 32 3.3 Giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng Uniqlo 32 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 Thực hiện: Nhóm 15 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình phần tử q trình truyền thơng 11 Hình Logo Uniqlo 22 Hình Ấn phẩm Uniqlo _ 23 Hình Uniqlock _ 24 Hình Triển lãm Uniqlo 27 Hình Đồng phục Uniqlo _ 29 Hình Trang web Uniqlo 31 DANH MỤC BẢNG Bảng Một số công cụ khuyến 15 Thực hiện: Nhóm 15 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển xã hội, nhu cầu làm đẹp ngày trở thành phần thiếu người Họ sẵn sàng chi tiêu để thỏa mãn nhu cầu cá nhân ăn mặc nhu cầu đặc trưng thiết yếu người Có thể thấy, xu hướng thời trang ngày đại, đa dạng phong phú nhiều kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu, giá cả,… Nắm bắt rõ nhu cầu thị hiếu khách hàng, nhà thiết kế nhà kinh doanh thời trang không ngừng cho đời sản phẩm vô lạ độc đáo thị trường Đây thị trường đáng ý thu hút nhiều nhà đầu tư nhà kinh doanh trẻ tham gia vào ngành hàng này, tạo nên nhiều thương hiệu thời trang tiếng không mà cịn ngồi nước Nhắc đến thị trường thời trang nhanh tồn cầu, ta khơng thể khơng nhắc đến “ông trùm” tiếng Zara, H&M, Gap Forever21,… Và đặc biệt vòng 15 năm gần đây, từ tên bán lẻ nội địa, Uniqlo trở thành thương hiệu thời trang tiếng vươn tầm khỏi Nhật Bản đối thủ cạnh tranh đáng gờm với “ông trùm” thời trang Theo thống kê vào tháng 10 năm 2017 cho thấy, thương hiệu thời trang Uniqlo vươn lên đứng thứ ba bảng xếp hạng toàn cầu thương hiệu thời trang nhanh với doanh thu 16,2 tỷ USD, đứng sau ZARA Tây Ban Nha (doanh thu 27,8 tỷ USD) H&M Thụy Điển (doanh thu 24,1 tỷ USD) Có thể thấy, tốc độ tăng trưởng thương hiệu thời trang đáng kinh ngạc Để đứng vững thị trường, Uniqlo cần có chiến lược marketing thật phù hợp Điều đặt câu hỏi: Uniqlo có chiến lược marketing để nhãn hàng nắm bắt phần thị trường thời trang nhanh cách cạnh tranh nhanh chóng thế? Thực hiện: Nhóm 15 Nhằm làm rõ chiến lược truyền thông mà thương hiệu Uniqlo áp dụng thị trường thời trang, tiểu luận nhóm chúng em chọn tìm hiểu nghiên cứu đề tài: “CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG UNIQLO.” Mục tiêu - Phân tích chiến lược truyền thơng Uniqlo thị thị trường ngành thời trang - Đánh giá lại hiệu chiến lược truyền thông Uniqlo - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu chiến lược truyền thông Uniqlo Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược truyền thông - Khách thể nghiên cứu: Thương hiệu thời trang Uniqlo Phương pháp nghiên cứu - Đề tài chủ yếu sử dụng thông tin thứ cấp thu thập từ giáo trình, slide giảng, sách, báo tài liệu liên quan chia trang web cộng đồng doanh nghiệp để tìm hiểu vấn đề liên quan đến chiến lược truyền thông Uniqlo - Ngồi đề tài cịn sử dụng số phương pháp: tổng hợp, thống kê phân tích để triển khai thông tin thứ cấp thu thập nhằm làm sáng tỏ vấn đề đặt trình nghiên cứu Kết cấu đề tài Gồm phần sau: Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing chiến lược truyền thơng Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược truyền thông Uniqlo Chương 3: Đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược truyền thơng Uniqlo Kết luận Thực hiện: Nhóm 15 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG UNIQLO 1.1 Khái quát marketing 1.1.1 Marketing gì? a Khái niệm Marketing thuật ngữ có nội dung đặc biệt rộng nên khơng có từ tiếng việt diễn giải đầy đủ nghĩa cách trọn vẹn Theo cách hiểu số người, marketing có nghĩa “tiếp thị”, “quảng cáo”, “bán hàng”,… Vậy marketing gì? Marketing có nguồn gốc từ “market” Trong tiếng Anh, market có nghĩa chợ, siêu thị, thị trường Mà mặt khác, đuôi “ing” diễn tả hoạt động diễn ra, tiếp diễn Hiểu cách sơ khai, marketing có nghĩa hoạt động diễn thị trường Trên giới có hàng nghìn khái niệm marketing Trong mơn học này, marketing định nghĩa cách tổng quát sau: “Marketing hoạt động người nhằm đáp ứng hay thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua tiến trình trao đổi hàng hóa.” b Mục tiêu Thứ nhất, khách hàng, xã hội: Theo quan điểm giáo sư Philip Kotler, mục đích thực hệ thống Marketing xã hội là: ❖ Tối đa hóa tiêu thụ (Maximize Consumption): Điều giúp doanh nghiệp phát triển sản xuất, tạo công ăn việc làm cải cho xã hội ❖ Tối đa hóa thỏa mãn (Maximize Consumer Satisfaction): Sự thoả mãn tiền đề cho việc mua bán lặp lại, trung thành khách hàng nhãn hiệu tin cậy, tín nhiệm doanh nghiệp Thực hiện: Nhóm 15 ❖ Tối đa hóa lựa chọn (Maximize Choice): Tạo sản phẩm đa dạng, phong phú nhằm đáp ứng thị hiếu cá biệt thường xuyên thay đổi khách hàng ❖ Tối đa hóa chất lượng sống (Maximize Life Quality): Cung cấp cho xã hội sản phẩm có giá trị, giúp khách hàng thỏa mãn ngày đầy đủ cao cấp hướng đến mục tiêu cuối nâng cao chất lượng sống Thứ hai, doanh nghiệp: ❖ Mục tiêu lợi nhuận: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp doanh nghiệp tích lũy phát triển ❖ Mục tiêu an tồn: Mơi trường kinh doanh an tồn điều kiện để doanh nghiệp kinh doanh phát triển ổn định bền vững ❖ Mục tiêu thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống doanh nghiệp Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với doanh nghiệp, qua thu phục thêm khách hàng ❖ Mục tiêu tăng cường lực kinh doanh: Giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lợi thị trường c Vai trò Một doanh nghiệp muốn tồn có nhiều phận, chức khác phận hành nhân sự, phận tài chính, kế tốn, phận sản xuất kinh doanh,… Mỗi phận có chức khác để tạo nên hệ thống quản trị doanh nghiệp Marketing phận vai trị ngày quan trọng Nó thể chỗ: Thứ nhất, doanh nghiệp: - Marketing cầu nối doanh nghiệp khách hàng, để thấu hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng Từ đó, tạo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu - Là công cụ để nhà kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh, tìm phương hướng, đường hoạt động tương lai - Là chức quản trị quan trọng doanh nghiệp Thực hiện: Nhóm 15 Thứ hai, xã hội: - Marketing góp phần giải mâu thuẫn trình sản xuất tái sản xuất - Cung cấp lợi ích mặt kinh tế thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Giúp nhà sản xuất người tiêu dùng tiết kiệm chi phí - Kích thích phát triển sản xuất tiêu dùng 1.1.2 Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) a Khái niệm Marketing – mix tập hợp thành tố kiểm sốt mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu hoạch định b Các thành phần chiến lược marketing – mix Sản phẩm (Product) Là thành phần chiến lược marketing – mix Nó bao gồm: chất lượng, hình dáng thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, đặc tính sản phẩm, hình thức dịch vụ sữa chữa, giao hàng,… Giá (Price) Là thành phần không phần quan trọng chiến lược marketing – mix Giá sản phẩm chi phí khách hàng phải bỏ để sở hữu hay sử dụng sản phẩm dịch vụ Giá phải tương xứng với giá trị nhận khách hàng có khả cạnh tranh Các yếu tố nằm chiến lược giá bao gồm: giá bán lẻ, giá bán sỉ, chết khấu, giảm giá, tín dụng Phân phối (Place) Là hoạt động doanh nghiệp nhằm đưa sản phẩm tới khách hàng mục tiêu thông qua kênh phân phối Bao gồm: thiết lập kênh phân phối, lựa chọn trung gian, thiết lập mối quan hệ mạng lưới phân phối,… Truyền thông (Promotion) Là hoạt động doanh nghiệp nhằm truyền bá thông tin lợi sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, đồng thời thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Thực hiện: Nhóm 15 Bao gồm: quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân,… 1.2 Chiến lược truyền thông 1.2.1 Tổng quan truyền thông chiến lược truyền thông a Khái niệm Truyền thông (Promotion) hoạt động doanh nghiệp để truyền đạt thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm, hiểu rõ hoạt động doanh nghiệp Chiến lược truyền thông marketing (Promotion strategy) tập hợp hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, tổ chức, biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thông doanh nghiệp Để đạt hiệu cao việc phối hợp công cụ chiêu thị để thực mục tiêu truyền thơng vơ quan trọng Ta gọi phối thức truyền thơng b Vai trị Thứ nhất, nhà sản xuất - Củng cố, xây dựng, truyền bá hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp - Cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng - Tạo thuận tiện cho phân phối, hỗ trợ trung gian tiêu thụ sản phẩm, xây dựng quan hệ bền vững - Quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp hỗ trợ cho chiến lược định vị - Là vũ khí cạnh tranh thương trường Thứ hai, người khách hàng - Cung cấp thông tin sản phẩm - Cung cấp kiến thức, lợi ích kinh tế nâng cao nhận thức sản phẩm thị trường - Thay đổi cấu tiêu dùng, buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt động marketing thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Thứ ba, xã hội - Hỗ trợ đa dạng hóa phương tiện truyền thơng Thực hiện: Nhóm 15 10 người tiêu dùng Với đặc điểm khơng chạy theo xu hướng dù khách hàng có đọc tạp chí sau 2- tháng mắt sưu tập khách hàng tìm đến store ln có sẵn hàng mà họ mong muốn Vì khơng bán hàng theo xu hướng nên mùa xuân họ kinh doanh quần áo mùa hè để khách hàng tìm đến mua cách cho màu ▪ Ấn phẩm thương mại: Nhận thức thích thú khách hàng xu hướng Lifewear mà nhãn hàng tạp ( Phong cách thời trang đơn giản chất lượng cao sử dụng hàng ngày dựa nhu cầu cầu thiết tinh tế chi tiết), Uniqlo nhanh chóng nắm bắt tâm lý khách hàng cho ấn phẩm thương mại mang đậm nét Lifewear việc in vào mũ, túi tote, áo phông,… mang tone màu đơn giản trắng, đen, be,… “LifeWear” Điều tạo cho khách hàng yêu thích phấn khởi thân khách hàng người tạo nên xu hướng dẫn đầu xu hướng Hình Ấn phẩm Uniqlo Uniqlo sử dụng quảng cáo in ấn để gây ấn tượng cho người tiêu dùng, việc xuất khắp nơi qua logo ấn phẩm thương mại, giúp người tiêu dùng nhận diện thương hiệu ghi nhớ hình ảnh thương hiệu Thế việc cho mắt tạp chí làm tiêu tốn khoảng thời gian tiền bạc khách hàng, Thực hiện: Nhóm 15 23 khó tiếp cận với khách hàng họ trả lượng tiền để mua tạp chí nơi chun bán với giá thành khơng phải rẻ, họ xem qua để lựa chọn sản phẩm vài lần không sử dụng Điều gây lãng phí giấy lãng phí ngân sách doanh nghiệp Phương tiện điện tử ▪ Uniqlock: Đây công cụ trang web mô lại đồng hồ, thay phải lắng nghe âm tích tắc nhàm chán khách hàng xem người mẫu nhảy theo nhịp điệu đồng hồ khốc lên trang phục Uniqlo Chiếc đồng hồ hoạt động 24h thay quần áo suốt mùa Chiếc đồng hồ độc đáo tạo kỷ lục với 68 triệu lượt xem 209 quốc gia tháng 1/2008 Chiến dịch mang đến cho thương hiệu Uniqlo giải thưởng quảng cáo lớn, bao gồm giải Grand Prix Liên hoan Cannes Lions Hình Uniqlock Thực hiện: Nhóm 15 24 ▪ Ở nơi khác giới, Uniqlo sử dụng phương tiện Social Media khác để phù hợp với điều kiện nơi Họ ln khảo sát trước nơi mà họ muốn mở rộng thị trường Việc sử dụng Twitter Facebook để quảng bá cho thương hiệu Anh Mỹ họ nghiên cứu thị trường biết trường nơi tảng sử dụng nhiều Chẳng hạn Trung Quốc, Facebook Twitter bị cấm Uniqlo chuyển sang sử dụng Renren tảng mạng xã hội người Trung Quốc ưu thích Họ liên tục tương tác với khách hàng qua mạng xã hội để mang lại cảm giác chăm sóc cách kỹ lưỡng, khiến khách hàng thấy thoải mái thích thú Họ phản hồi bình luận thắc mắc từ khách hàng cách từ tốn ân cần Họ tư vấn màu sắc kiểu dáng cho khách hàng cách tận tâm họ tin tạo lòng trung thành thương hiệu khách hàng ▪ Social Publishing: Sở hữu trang web thiết kế bắt mắt đầy đủ thơng tin mà khách hàng muốn tìm kiếm thơng tin thương hiệu, thông tin sưu tập, cho phép khách hàng tìm kiếm store khắp nơi giới cách xác ▪ Social Commerce: Kết hợp với sàn thương mại điện tử ưa chuộng Shoppe, Lazada, để tăng yếu tố nhận diện thương hiệu tăng tiện lợi việc mua hàng người tiêu dùng thuận tiện chăm sóc khách hàng qua đội ngũ nhân viên trực tuyến sẵn sàng giải đáp thắc mắc take care khách hàng lúc Nắm bắt xu hướng đại hóa thời đại đánh mạnh vào hình thức quảng cáo thông qua phương tiện điện tử thu lại thu hút khách hàng, phương tiện truyền thơng có chất lượng hình ảnh sản phẩm đẹp chân thực khiến khách hàng cảm thấy thu hút, bên cạnh việc sử dụng internet lan tỏa cách nhanh thông tin, kiện thương hiệu tạo hấp dẫn với khách hàng Tuy nhiên việc quảng cáo video, hình ảnh tiêu tốn chi phí cao khơng thật chọn lọc khách hàng mà thương hiệu muốn hướng tới Thực hiện: Nhóm 15 25 2.2.2 Quan hệ công chúng (PR) Sự kiện Năm 2016, Uniqlo khởi động chiến dịch quáng bá thương hiệu toàn cầu mang tên “The Science of LifeWear”, chiến dịch thu hút đông đảo ý tất người giới với hàng loạt video giới thiệu thương hiệu sưu tập hang thời trang Jean, Jogger, Ultra - Light Down, HeatTech, người khốc trang phục đơn giản sang trọng Một người dẫn dắt câu chuyện cách đặt câu hỏi: Tại mặc quần áo? Bạn chọn quần áo dựa thời tiết hay theo tâm trạng? Bạn có muốn hịa nhập khơng? Và khép lại video với kết luận: “Khơng có câu trả lời xác” Nhưng quần áo để phục vụ sống tiếp tục đặt câu hỏi cho Chiến dịch PR thật gây hiệu ứng lớn với cách giới thiệu khác thường lại ngầm khẳng định yếu tố phóng khống thời trang Triển lãm đặc biệt Luân Đôn: Tháng năm 2019, Uniqlo tổ chức triển lãm “Sự kết hợp nghệ thuật khoa học Lifewear Functioon” giới thiệu trải nghiệm ấn tượng diễn với quy mô lớn Khái niệm Lifewear thương hiệu hướng tới trang phục hàng ngày đơn giản đầy thẩm mỹ Cùng với buổi triển lãm NewYork Paris tạo nên trải nghiệm thú vị thời trang Lifewear thức mắt loại vải trải nghiệm hình khổng lồ hiển thị bí mật khoa học đằng sau thay đổi Uniqlo Với góp mặt nghệ sĩ Kosuke Kawamura biểu diễn nghệ thuật trực tiếp cho mắt sưu tập Thực hiện: Nhóm 15 26 Hình Triển lãm Uniqlo TikTok – mạng xã hội thu hút đông đảo giới trẻ Gần năm 2019, Uniqlo hợp tác với TikTok để quảng cáo cho UT – sưu tập áo phông đồ họa với nhiều thương hiệu nghệ sĩ hình ảnh văn hóa đại chúng Với hành động upload video diện trang phục Uniqlo kèm với hashtag #UTPlayYourWorld, video có hội xuất hình kỹ thuật số cửa hàng Uniqlo khắp giới tảng khác Uniqlo Rõ rang việc hợp tác với tảng mạng xã hội lên đón nhận đơng đảo tạo hiệu ứng quảng cáo lẫn thương hiệu tạo nên hiệu cao truyền thông Bên cạnh Uniqlo tận dụng tư quảng cáo tất người cách hợp pháp mà khơng tốn q nhiều chi phí họ sở hữu video đầy sáng tạo khoe sản phẩm họ dần gia tăng nhận diện với khách hàng Các kiện mang đến thu hút đông đảo tất người với thương hiệu nhiên mức chi phí cao gặp phải nhiều rủi ro trình tổ chức vơ tình tạo dư luận trái chiều gây tiêu cực đến thương hiệu, gián tiếp tạo phản cảm khơng kiểm sốt chặt chẽ Thực hiện: Nhóm 15 27 Hoạt động cộng đồng, cơng ích Vào năm 2017, Uniqlo tham gia chiến dịch thu nhận tái chế trang phục cũ từ khách hàng Gordon Reid nhà vô địch tennis Olympic dành cho người khuyết tật trờ thành đại sứ toàn cầu thương hiệu, anh nhân vật truyền tải thông điệp “Quần áo dành cho tất người” mà thương hiệu ln theo đuổi Bên cạnh Uniqlo tài trợ cho VĐV đẳng cấp giới Novak Djokovic - tay vợt số giới - bầu làm đại sứ toàn cầu thương hiệu tác động tích cực đến sống người đóng góp cho xã hội nhiều điều tích cực từ mở đường cho việc phát triển thương hiệu châu Âu Nhìn chung Uniqlo thực quảng cáo TV họ lại chi khoản đầu tư lớn cho việc kết hợp người có ảnh hưởng xã hội nghệ sĩ, VĐV,… để xây dựng hình ảnh đẹp thu hút ý đến từ công chúng Ngồi ra, Uniqlo cịn tặng q cho khách hàng khai trương kỷ niệm thành lập năm voucher khuyến giảm giá, tặng kèm sản phẩm nhỏ mua sản phẩm lớn để tạo thích thú lợi nhuận cho khách hàng để khách hàng có hội trải nghiệm sản phẩm Các hoạt động cộng đồng cơng ích giúp cải thiện suy nghĩ, tư tưởng phận người, tạo hình ảnh đẹp thương hiệu mắt người Phương tiện nhận dạng Cửa hàng biến tấu theo quốc gia: Uniqlo có đội ngũ chun gia phân tích thói quen mua sắm quốc gia giới để xây dựng chiến lược marketing phù hợp Tại quốc gia châu Á tiêu dùng ưu thích màu sắc tươi sáng Châu Âu lại thích màu nhat trầm Vì cách trang trí bày biện sản phẩm nơi khác lại thống màu sắc chủ đạo cửa hàng trắng đỏ logo thương hiệu đặt để phù hợp để thu hút ý người Thực hiện: Nhóm 15 28 Đồng phục nhân viên thống màu sắc kiểu dáng dựa màu sắc thương hiệu để tăng đồn kết tăng tính nhận diện thương hiệu cao Hình Đồng phục Uniqlo 2.2.3 Khuyến Thường xun có chương trình khuyến năm để thu hút ý khách hàng Sử dụng giảm giá sản phẩm trực tiếp voucher khuyến cho lần mua sau kích thích ham lợi nhuận khách hàng mà bắt đầu mua sắm Các kiện khuyến năm: - Khuyến có hạn Item list theo giới tính - Đặc biệt giá - Chương trình tặng mã CODE giảm giá - Black Friday Khuyến gia tăng số lượng sản phẩm bán kích thích yếu tố ham lời từ người tiêu dùng, sản phẩm không bị tồn đọng q lâu lại vơ tình làm cho khách hàng ỷ lại chờ đợi đến khuyến giảm giá không mua sản phẩm vào ngày bình thường Thực hiện: Nhóm 15 29 2.2.4 Bán hàng cá nhân Uniqlo có hẳn đội ngũ để phân tích khách hàng tiềm tâm lý khách hàng mua sản phẩm Họ túc trực chào đón khách hàng để tư vấn trước mua hàng trang web, sàn thương mại điện từ, Với đội ngũ nhân viên đào tạo với thời gian tháng, khách hàng có trải nghiệm phục vụ với phương châm “Khách hàng thượng đế” nghĩa Nhân viên đào tạo từ cử chỉ, lời nói ánh mắt để khách hàng cảm thấy hì long Nhân viên cửa hàng sẵn sàng tư vấn gợi ý cho bạn sản phẩm phù hợp với vóc dáng màu da khách hàng Họ sẵn sàng đứng hàng đồng hồ mà không để lộ mệt mỏi Sau mua hàng họ quan sát mức độ hài long khách hàng với sản phẩm thông qua trung thành họ với thương hiệu lượt đánh giá internet Đảm bảo việc đổi trả cho sản phẩm hư hỏng thiếu sót sản phẩm nhầm lẫn Bán hàng cá nhân tạo dựng hình ảnh chu đáo tận tâm thương hiệu, làm cho khách hàng thấy thoải mái mua sắm ghi nhớ cho lần mua tiếp theo, tạo thiện cảm với khách hàng điều mà thương hiệu muốn có Uniqlo làm tốt điều 2.2.5 Marketing trực tiếp Website Uniqlo ln cập nhật hoàn thiện cách chỉnh chu để khách hàng tìm hiểu thương hiệu sản phẩm cách xác mà thương hiệu muốn truyền tải tới khách hàng Khi đăng ký thành viên Website khách hàng nhận email Uniqlo để thông báo sản phẩm mới, thời gian vận chuyển vị trí đơn hàng khách hàng mua hàng online tư vấn cặn kẽ qua email có thắc mắc Thực hiện: Nhóm 15 30 Các chiến dịch quảng cáo PR tảng truyền thông đa phương tiện Facebook, Instagram, Twitter,… tạo thu hút với khách hàng qua hình ảnh thiết kế độc đáo mang đậm yếu tố thương hiệu Rõ ràng chiến dịch thực đơn giản lại tạo thu hút đông đảo cách bất ngờ Hình Trang web Uniqlo Marketing trực tiếp tạo tiện lợi cho khách hàng nhà mua sản phẩm tư vấn kỹ Khi store khách hàng ngại với nhân viên thắc mắc hỏi nhiều thứ mua sắm online thuận tiện cho khách hàng có tính cách hướng nội, ngại giao tiếp Họ tự tìm hiểu thông tin sản phẩm mà thông qua nhân bán hàng Doanh nghiệp nhận nhiều phản hồi từ khách hàng sau mua hàng khơng biết họ Sản phẩm khen ngợi gia tăng độ tin cậy tạo hình ảnh tốt với khách hàng Bên cạnh lợi ích này, marketing trực tiếp gây số khó khăn khách hàng khơng thể trực tiếp thử trang phục lên thể mua bán gặp rắc rối vận chuyển sai lệch, hàng lỗi vận chuyển, người mua khơng hài lịng có hành vi khích ảnh hưởng đến thương hiệu Thực hiện: Nhóm 15 31 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY 3.1 Đánh giá chung chiến lược truyền thơng Uniqlo: Để leo lên vị trí hàng đầu thời trang bán lẻ Nhật Bản thương hiệu thời trang ưa chuộng giới, Uniqlo có chiến dịch truyền thông khôn ngoan sáng tạo, vừa truyền tải thông điệp thương hiệu vừa làm cho khách hàng ý đến nhiều Việc áp dụng Marketing 1.0…4.0 vào truyền thông làm cho thương hiệu khơng bị lỗi thời mà cịn đánh giá cao chun gia có chun mơn cao 3.2 Cơ sở hình thành giải pháp Đặt mục tiêu trở thành nhà bán lẻ thời trang hàng đầu giới lĩnh vực thời trang tối giản mở 100 cửa hàng năm Châu Á Uniqlo không ngừng cố gắng khai thác thị trường để mở rộng kinh doanh sau đại dịch Covid 19 "Châu Á trở thành trung tâm tăng trưởng giới", Chủ tịch kiêm CEO Tadashi Yanai Fast Retailing (công ty sở hữu Uniqlo) cho biết "Chúng tăng tốc mở rộng kinh doanh khu vực để nơi trở thành số châu Á" Hiện công ty mở khoảng 40-50 cửa hàng năm châu Á Uniqlo tiếp tục trì phát triển máy với phòng ban trước trọng đội ngũ marketing để nâng tầm thương hiệu Bên cạnh khơng ngừng đào tạo nguồn lực trẻ có lực tốt để bổ sung vào phòng ban Nâng cấp trình độ đào tạo training cho đội ngũ nhân viên có sẵn tuyển chọn cẩn thận nhân lực 3.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông Uniqlo Nắm bắt xu hướng thời đại 4.0 Uniqlo khai thác triệt để chiến lược truyền thông kỹ thuật số mà thành công mảng Internet với trang Web mua hàng nước thiết kế bắt mắt dễ sử dụng, quảng cáo Uniqlock tham Thực hiện: Nhóm 15 32 gia vào trào lưu tik tok giới trẻ Và thành cơng sử dụng cơng cụ Pr, Uniqlo chi khoảng đầu tư cực khủng cho Pr truyền cảm hứng đến khách hàng, chiến dịch Pr đại sứ thương hiệu hay kiện đánh vào yếu tố tâm lý khách hàng cao làm họ có ánh nhìn tốt đẹp với thương hiệu, người chưa biết ý đến, người biết bắt đầu mua, người mua lại trung thành mua tiếp Uniqlo sẵn sàng chia sẻ câu chuyện thương hiệu, phân tích thành phần ý nghĩa sản phẩm để thu lại tin cậy khách hàng với họ khách hàng hết Trong tình trạng dịch Covid 19 diễn ra, Uniqlo nên đẩy mạnh chiến dịch truyền thông online kết hợp với KOL, Infuencer, tiktoker để Pr cho sản phẩm đánh vào yếu tố đơn giản thoải mái sống phịng dịch Bên cạnh thời gian dịch kiểm soát, Uniqlo nên đầu tư quảng cáo in ấn banner, áp phích, hình thức quảng cáo khơng tốn q nhiều chi phí lại có tính quảng bá tốt đến tất người Các chiến dịch quảng cáo Uniqlo chủ yếu cịn mang tính quốc tế chung cho hệ thống hàng khắp giới Thương hiệu nên có chiến dịch quảng cáo, pr đề áp sát đến thị trường nước để thu hút nhiều khách hàng hơn, sử dụng phương tiện quảng cáo in ấn truyền hình,… để tiếp cận đến vùng tỉnh xa trung tâm thành phố có chương trình giảm giá phù hợp Nhìn chung, để có chỗ đứng vững mạnh thị trường thương hiệu thời trang đa quốc gia Uniqlo làm tốt mảng truyền thông Tuy nhiên năm để khai thác tốt thị trường Châu Á sau dịch bênh covid 19 trở thành thương hiệu bán lẻ thời trang hàng đầu Uniqlo phải thực yếu tố truyền thông rộng rãi để phù hợp với thông điệp thương hiệu đề ra: “Quần áo cho tất người” Thực hiện: Nhóm 15 33 KẾT LUẬN Truyền thơng việc làm cần thiết cho doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm tới gần với người tiêu dùng, giúp thương hiệu củng cố lại vị trí lịng khách hàng, giúp khách hàng biết thơng tin cần thiết sản phẩm thương hiệu Kết truyền thơng sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng Qua truyền thơng ta truyền đạt ý nghĩa sản phẩm, thông điệp thương hiệu cách thực hóa sinh động qua hình ảnh sống động âm mang lại cảm xúc cho người xem, giúp người xem nhận diện thương hiệu gây dựng trung thành sản phẩm Truyền thơng cịn hỗ trợ chiến lược marketing khác chiến lược giá, chiến lược sản phẩm,… giúp khách hàng biết thông tin khuyến mãi, giảm giá thông tin dịng sản phẩm Nhìn chung thương hiệu thời trang Uniqlo đạt thành tích tự hào lĩnh vực truyền thông Bằng chứng chiến dịch truyền thơng chất lượng cao Sau chiến dịch, doanh thu bán hàng tăng cao ngày sản phẩm Uniqlo lựa chọn nhiều cho tất khách hàng khơng phân biệt giới tính tuổi tác Các chiến dịch mang lại độ nhận diện cao nhắc đến “Thời trang sống cao cấp tối giản” Uniqlo lựa chọn ưu tiên hàng đầu Tuy nhiên để thương hiệu thời trang phát triển nữa, Uniqlo cần truyền thông rộng rãi để tìm khách hàng vùng tỉnh xa thành phố khai thác thêm chiến dịch thông qua social media để tiếp cận sâu với giới trẻ Qua tiểu luận “Chiến lược truyền thông thương hiệu thời trang Uniqlo”, ưu nhược điểm chiến lược truyền thông Uniqlo chúng em phân tích rõ ràng, giúp ta có nhìn rõ sâu chiến lược truyền thơng doanh nghiệp Đồng thời nhóm chúng em xin đóng góp giải pháp tối ưu nhằm giúp thương hiệu Uniqlo hồn thiện yếu tố truyền thông phù hợp với phát triển thương hiệu Thực hiện: Nhóm 15 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 1: Mục tiêu marketing https://dinmarketing.com/4-muc-tieu-cua-marketing/ Khái niệm, mục tiêu, chức vai trò https://baocaothuctapmarketing.com/khai-niem-muc-tieu-chuc-nang-va-vai-tro-cuamarketing/ Marketing mix gì? Ý nghĩa thành tố marketing mix https://marketingai.admicro.vn/marketing-mix-la-gi/ Bán hàng cá nhân gì? Các bước bán hàng cá nhân hiệu https://timviec365.com/blog/ban-hang-ca-nhan-new1720.html Bán hàng cá nhân https://vi.wikipedia.org/wiki/B%C3%A1n_h%C3%A0ng_c%C3%A1_nh%C3%A2 n#Vai_tr%C3%B2_v%C3%A0_t%C3%ACnh_hu%E1%BB%91ng_b%C3%A1n_h %C3%A0ng Marketing trực tiếp https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/2844/marketing-truc-tiep-ky1 Giáo trình Marketing – Lưu hành nội Trường ĐH Tài - Marketing GV – Th.S Trịnh Thị Hồng Minh – Khoa Marketing, Trường ĐH Tài – Marketing, Slide giảng dạy môn Nguyên lý marketing CHƯƠNG 2: Giới thiệu THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG UNIQLO tiếng đến từ Nhật Bản https://hinlet.vn/gioi-thieu-ve-thuong-hieu-thoi-trang-uniqlo-noi-tieng-den-tu-nhatban/ Hành trình phát triển Uniqlo Thực hiện: Nhóm 15 35 https://www.brandsvietnam.com/16405-Hanh-trinh-phat-trien-cua-Uniqlo Uniqlo chiến lược Marketing từ 1.0 đến 4.0 https://naraujapan.com/tin-kinh-te/uniqlo-va-chien-luoc-marketing-tu-1-0-den-4-0/ Uniqlo: chiến lược trở thành thương hiệu thời trang nhanh toàn cầu https://menback.com/thoi-trang/uniqlo-chien-luoc-tro-thanh-thuong-hieu-thoi-trangnhanh-toan-cau.html Thực hiện: Nhóm 15 36 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC CỦA NHĨM Họ tên Cơng việc thực Mức độ sinh viên hoàn thành (%) 2021009525 Hoàng Bảo Tìm nguồn tài liệu phù hợp, 100% Kiều Trinh xếp nội dung cần viết, viết lời mở đầu, viết chương I, chỉnh sửa chương II, trình bày chương III, chỉnh sửa word từ trang 20 đến hết 2021007080 Lưu Phạm Lập dàn nêu ý tưởng ý 100% Huyền Trân chính, viết chương II, viết kết luận, chỉnh sửa chương I, nêu đánh giá chương III, chỉnh sửa word từ đầu đến trang 20 STT MSSV Thực hiện: Nhóm 15 37 ... tiêu marketing https://dinmarketing.com/4-muc-tieu-cua -marketing/ Khái niệm, mục tiêu, chức vai trị https://baocaothuctapmarketing.com/khai-niem-muc-tieu-chuc-nang-va-vai-tro-cuamarketing/ Marketing. .. Khái quát marketing 1.1.1 Marketing gì? a Khái niệm Marketing thuật ngữ có nội dung đặc biệt rộng nên khơng có từ tiếng việt diễn giải đầy đủ nghĩa cách trọn vẹn Theo cách hiểu số người, marketing. .. CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG UNIQLO 1.1 Khái quát marketing 1.1.1 Marketing gì? 1.1.2 Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) 1.2 Chiến lược truyền thông