Mục tiêu nghiên cứu
Để phát triển hiệu quả dịch vụ ngân hàng điện tử, việc hiểu rõ về các tiện ích và rủi ro là rất quan trọng Dịch vụ này dựa trên công nghệ hiện đại, do đó, việc lắng nghe ý kiến khách hàng là cần thiết Bài viết sẽ phân tích và đánh giá việc ứng dụng cũng như phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần ở TP.HCM Từ đó, sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại khu vực này.
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của bài viết này là dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm các vấn đề liên quan đến sự phát triển của dịch vụ này, thực trạng triển khai, và những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với việc sử dụng ngân hàng điện tử.
Đối tượng khảo sát bao gồm các khách hàng cá nhân của các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, những người đã từng sử dụng hoặc chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Nghiên cứu này tập trung vào các lý thuyết và nghiên cứu liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh.
Đề tài nghiên cứu áp dụng nhiều phương pháp, bao gồm thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh và khảo sát Cụ thể, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để xác định và sàng lọc các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử Đồng thời, phương pháp định lượng được áp dụng với các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, phân tích hệ số khám phá (EFA) và phân tích hồi quy nhằm đánh giá độ tin cậy của các thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan.
Hệ thống hóa và mở rộng lý thuyết về các yếu tố tác động đến thái độ của khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là rất quan trọng Việc nghiên cứu các yếu tố này giúp hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng và cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ Đồng thời, việc phát triển lý thuyết sẽ cung cấp cơ sở cho các ngân hàng trong việc tối ưu hóa dịch vụ điện tử, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Phát triển thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng
Bài viết này cung cấp cái nhìn toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, hỗ trợ các nhà nghiên cứu và quản lý trong việc xây dựng chiến lược thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ hiệu quả.
6 ết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn có kết cấu gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
Chương 2: Thực trạng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP.HCM
Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP.HCM
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ
1.1 hái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ là khái niệm phổ biến với nhiều định nghĩa khác nhau Theo Philip Kotler, dịch vụ bao gồm mọi hành động và kết quả mà một bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu Ngân hàng, với vai trò là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiền tệ, thu phí từ khách hàng và thuộc nhóm ngành dịch vụ Mặc dù hoạt động ngân hàng không tạo ra sản phẩm cụ thể, nhưng thông qua việc đáp ứng nhu cầu về tiền tệ, vốn và thanh toán, ngân hàng đã gián tiếp tạo ra các sản phẩm dịch vụ cho nền kinh tế.
1.1.2 hái niệm dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ tài chính được xếp hạng trong phân ngành thứ 7 trong tổng số 12 phân ngành dịch vụ theo bảng danh mục phân loại của WTO.
WTO phân loại dịch vụ thành 12 ngành
3 Dịch vụ xây dựng và thi công
6 Dịch vụ môi trư ng
8 Dịch vụ liên quan đến sức khỏe và dịch vụ xã hội
9 Dịch vụ du lịch và dịch vụ liên quan đến lữ hành
10 Dịch vụ giải trí, văn hóa và thể thao
Dịch vụ tài chính bao gồm tất cả các dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng và các dịch vụ tài chính khác Trong đó, dịch vụ ngân hàng là một phần quan trọng của hệ thống tài chính tổng thể Dịch vụ ngân hàng nổi bật với hai đặc điểm chính.
Các ngân hàng sở hữu những dịch vụ đặc thù mà chỉ họ mới có khả năng cung cấp một cách toàn diện và đầy đủ.
Thứ hai, đó là các dịch vụ g n liền với hoạt động ngân hàng
Toàn bộ hoạt động của hệ thống ngân hàng, bao gồm tiền tệ, tín dụng, thanh toán và ngoại hối, đều đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính cho nền kinh tế.
Luật các tổ chức tín dụng quy định tại khoản 1 và khoản 7 điều 20 nêu rõ cụm từ “hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng”, bao gồm ba nội dung chính: nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán.
Dịch vụ ngân hàng bao gồm các nghiệp vụ liên quan đến vốn, tiền tệ và thanh toán mà ngân hàng cung cấp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh hoạt và cất trữ tài sản của khách hàng Ngân hàng thu lợi từ chênh lệch lãi suất, tỷ giá và phí dịch vụ Trong bối cảnh phát triển hiện nay, ngân hàng được xem như một siêu thị dịch vụ tài chính, cung cấp hàng trăm đến hàng nghìn dịch vụ khác nhau, tùy thuộc vào cách phân loại và trình độ phát triển của từng ngân hàng.
1.1.3 Dịch vụ Ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) là sự kết hợp giữa các hoạt động ngân hàng truyền thống và công nghệ thông tin, điện tử viễn thông NHĐT cung cấp một hệ thống phần mềm cho phép khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện giao dịch ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử như công nghệ số, truyền dẫn không dây, và các công nghệ tương tự.
