1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

GVHD: TS PHAN HIỄN MINH quản lý vốn luân chuyển tối ưu

81 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả Trịnh Thị Ngọc Hạnh
Người hướng dẫn PGS.TS. Trương Thị Hồng
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
Chuyên ngành Tài Chính – Ngân Hàng
Thể loại luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản 2013
Thành phố TP.Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 81
Dung lượng 1,55 MB

Cấu trúc

  • 1. Lý do chọn đề tài (10)
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu (11)
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu (0)
  • 4. Phương pháp nghiên cứu (11)
  • 5. Ý nghĩa của đề tài (11)
  • 6. Kết cấu của luận văn (0)
  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU (13)
    • 1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử (0)
      • 1.1.1 Khái niệm dịch vụ (0)
      • 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng (0)
      • 1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử (14)
        • 1.1.3.1 Call center (15)
        • 1.1.3.2 Phone banking (15)
        • 1.1.3.3 Mobile banking (15)
        • 1.1.3.4 Home banking (16)
        • 1.1.3.5 Internet banking (16)
        • 1.1.3.6 Kiosk điện tử ngân hàng (0)
      • 1.1.4 Các khái niệm khác liên quan đên dịch vụ ngân hàng điện tử (17)
    • 1.2 Điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (20)
      • 1.2.1 Điều kiện pháp lý (20)
      • 1.2.2 Điều kiện công nghệ (20)
        • 1.2.2.1 Cơ sở hạ tầng và trình độ khoa học công nghệ thông tin (20)
        • 1.2.2.2 Hệ thống core banking (21)
      • 1.2.3 Điều kiện con ngư i (22)
        • 1.2.3.2 Sự hiểu biết về dịch vụ và nhu cầu sử dụng của ngư i tiêu dùng (22)
        • 1.2.3.3 Nguồn nhân lực của ngân hàng (22)
      • 1.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (23)
        • 1.2.4.1 Số lượng khách hàng (0)
        • 1.2.4.2 Số lượng giao dịch và doanh số thanh toán (0)
        • 1.2.4.3 Doanh thu (23)
    • 1.3 Rủi ro từ dịch vụ ngân hàng điện tử (23)
      • 1.3.1 Rủi ro bảo mật (24)
      • 1.3.2 Rủi ro hoạt động (24)
      • 1.3.3 Rủi ro công nghệ (25)
      • 1.3.4 Rủi ro uy tín (25)
      • 1.3.5 Rủi ro pháp lý (26)
    • 1.4 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng công nghệ mới (26)
      • 1.4.1 Mô hình hành động hợp lý (27)
      • 1.4.2 Mô hình hành vi dự định (28)
      • 1.4.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (29)
    • 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam (0)
      • 1.5.1 Tại Trung Quốc (31)
      • 1.5.2 Tại Malaysia (31)
      • 1.5.3 Tại Singapore (31)
      • 1.5.4 Tại Philippines (32)
      • 1.5.5 Tại Nhật Bản (32)
      • 1.5.6 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam (33)
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM (34)
    • 2.1 Những yếu tố cần thiết cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở việt nam (34)
      • 2.1.1 Cơ sở pháp lý (34)
      • 2.1.3 Mức độ phổ cập các phương tiện điện tử (0)
    • 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM (39)
    • 2.3 Mô hình nghiên cứu (42)
      • 2.3.1 Quy trình nghiên cứu (45)
      • 2.3.2 Kết quả nghiên cứu định tính (0)
      • 2.3.3 Nghiên cứu định lượng (47)
      • 2.3.4 Kết quả nghiên cứu định lượng (50)
      • 2.3.5 Kiểm định mô hình (52)
      • 2.3.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu (59)
        • 2.3.6.1 Tóm lược kết quả nghiên cứu (0)
        • 2.3.6.2 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp (61)
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM (63)
    • 3.1 Những cơ hội, thách thức và định hướng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP.HCM (63)
      • 3.1.1 Cơ hội (63)
      • 3.1.2 Thách thức (64)
      • 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (64)
    • 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP.HCM (65)
      • 3.2.1 Giải pháp về phía các ngân hàng thương mại cổ phần (65)
        • 3.2.1.1 Đ y mạnh liên kết, phối hợp giữa các ngân hàng thương mại cổ phần (65)
        • 3.2.1.2 Đa dạng hóa sản ph m dịch vụ (65)
        • 3.2.1.3 Nâng cao hiệu quả Marketing (66)
        • 3.2.1.4 Tăng cư ng công tác quản trị rủi ro (0)
        • 3.2.1.5 Giải pháp tăng cư ng cảm nhận về chi phí (0)
        • 3.2.1.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (0)
      • 3.2.2 Kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà Nước (72)
  • ảng 2.1 Thị trư ng và kênh phân phối sản ph m (0)

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu

Để phát triển hiệu quả dịch vụ ngân hàng điện tử, việc hiểu rõ về các tiện ích và rủi ro là rất quan trọng Dịch vụ này dựa trên công nghệ hiện đại, do đó, việc lắng nghe ý kiến khách hàng là cần thiết Bài viết sẽ phân tích và đánh giá việc ứng dụng cũng như phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần ở TP.HCM Từ đó, sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại khu vực này.

3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của bài viết này là dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm các vấn đề liên quan đến sự phát triển của dịch vụ này, thực trạng triển khai, và những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với việc sử dụng ngân hàng điện tử.

Đối tượng khảo sát bao gồm các khách hàng cá nhân của các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, những người đã từng sử dụng hoặc chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Nghiên cứu này tập trung vào các lý thuyết và nghiên cứu liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh.

Đề tài nghiên cứu áp dụng nhiều phương pháp, bao gồm thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh và khảo sát Cụ thể, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để xác định và sàng lọc các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử Đồng thời, phương pháp định lượng được áp dụng với các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, phân tích hệ số khám phá (EFA) và phân tích hồi quy nhằm đánh giá độ tin cậy của các thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan.

Hệ thống hóa và mở rộng lý thuyết về các yếu tố tác động đến thái độ của khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là rất quan trọng Việc nghiên cứu các yếu tố này giúp hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng và cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ Đồng thời, việc phát triển lý thuyết sẽ cung cấp cơ sở cho các ngân hàng trong việc tối ưu hóa dịch vụ điện tử, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

- Phát triển thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng

Bài viết này cung cấp cái nhìn toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, hỗ trợ các nhà nghiên cứu và quản lý trong việc xây dựng chiến lược thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ hiệu quả.

6 ết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn có kết cấu gồm 3 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

Chương 2: Thực trạng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP.HCM

Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP.HCM

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ

1.1 hái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ là khái niệm phổ biến với nhiều định nghĩa khác nhau Theo Philip Kotler, dịch vụ bao gồm mọi hành động và kết quả mà một bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu Ngân hàng, với vai trò là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiền tệ, thu phí từ khách hàng và thuộc nhóm ngành dịch vụ Mặc dù hoạt động ngân hàng không tạo ra sản phẩm cụ thể, nhưng thông qua việc đáp ứng nhu cầu về tiền tệ, vốn và thanh toán, ngân hàng đã gián tiếp tạo ra các sản phẩm dịch vụ cho nền kinh tế.

1.1.2 hái niệm dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ tài chính được xếp hạng trong phân ngành thứ 7 trong tổng số 12 phân ngành dịch vụ theo bảng danh mục phân loại của WTO.

WTO phân loại dịch vụ thành 12 ngành

3 Dịch vụ xây dựng và thi công

6 Dịch vụ môi trư ng

8 Dịch vụ liên quan đến sức khỏe và dịch vụ xã hội

9 Dịch vụ du lịch và dịch vụ liên quan đến lữ hành

10 Dịch vụ giải trí, văn hóa và thể thao

Dịch vụ tài chính bao gồm tất cả các dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng và các dịch vụ tài chính khác Trong đó, dịch vụ ngân hàng là một phần quan trọng của hệ thống tài chính tổng thể Dịch vụ ngân hàng nổi bật với hai đặc điểm chính.

Các ngân hàng sở hữu những dịch vụ đặc thù mà chỉ họ mới có khả năng cung cấp một cách toàn diện và đầy đủ.

Thứ hai, đó là các dịch vụ g n liền với hoạt động ngân hàng

Toàn bộ hoạt động của hệ thống ngân hàng, bao gồm tiền tệ, tín dụng, thanh toán và ngoại hối, đều đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính cho nền kinh tế.

Luật các tổ chức tín dụng quy định tại khoản 1 và khoản 7 điều 20 nêu rõ cụm từ “hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng”, bao gồm ba nội dung chính: nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán.

Dịch vụ ngân hàng bao gồm các nghiệp vụ liên quan đến vốn, tiền tệ và thanh toán mà ngân hàng cung cấp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh hoạt và cất trữ tài sản của khách hàng Ngân hàng thu lợi từ chênh lệch lãi suất, tỷ giá và phí dịch vụ Trong bối cảnh phát triển hiện nay, ngân hàng được xem như một siêu thị dịch vụ tài chính, cung cấp hàng trăm đến hàng nghìn dịch vụ khác nhau, tùy thuộc vào cách phân loại và trình độ phát triển của từng ngân hàng.

1.1.3 Dịch vụ Ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) là sự kết hợp giữa các hoạt động ngân hàng truyền thống và công nghệ thông tin, điện tử viễn thông NHĐT cung cấp một hệ thống phần mềm cho phép khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện giao dịch ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử như công nghệ số, truyền dẫn không dây, và các công nghệ tương tự.

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Ngày đăng: 17/07/2022, 09:32

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
5. B i Văn Danh, 2011. Thư ng m i điện t . Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Phương Đông Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thư ng m i điện t
Nhà XB: Nhà xuất bản Phương Đông
6. Đinh Thị Trang, 2010. hát tri n d ch v Ngân hàng điện t t i Ngân hàng thư ng m i cổ phần Châu giai đo n 2010 – 2020. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: hát tri n d ch v Ngân hàng điện t t i Ngân hàng "thư ng m i cổ phần Châu giai đo n 2010 – 2020
7. Hà Nam Khánh Giao và Phạm Thị Ngọc Tú, 2010. Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam. T p chí Ngân hàng, số 16, trang 20 – 28 Sách, tạp chí
Tiêu đề: T p chí Ngân hàng
8. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. hân tích dữ liệu nghiên cứu với . Tái bản lần thứ 2. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: hân tích dữ liệu nghiên cứu với
Nhà XB: Nhà xuất bản Hồng Đức
9. Nguyễn Kim Thoa và Nguyễn Minh Sáng, 2012. Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet anking. Th trư ng tài chính tiền tệ số 21, trang 28 – 31 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Th trư ng tài chính tiền tệ
10. Nguyễn Thu Hà, 2012. Các giải pháp phát triển thanh toán điện tử trong dân cư tại Việt Nam. Th trư ng tài chính tiền tệ, số 20, trang 29 – 33 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Th trư ng tài chính tiền tệ
11. Nguyễn Thu Hà, 2011. Kinh nghiệm phát triển thanh toán điện tử trong dân cư khu vực Châu , T p chí Ngân hàng số 20, trang 58 – 61 Sách, tạp chí
Tiêu đề: T p chí Ngân hàng
12. Trương Thị Vân Anh, 2008. ô h nh nghiên cứu hội nhập -Ban ing t i iệt Nam. Tuyển tập hội nghị nghiên cứu khoa học lần thứ 6, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: ô h nh nghiên cứu hội nhập -Ban ing t i iệt "Nam
14. Ajzen, I., & Fishbein, M., 1980. Understanding attitude and predicting social behaviour. NJ: Prentice-Hall Sách, tạp chí
Tiêu đề: Understanding attitude and predicting social behaviour
15. Khalil Md Nor, 2007. The Influence of Trust on Internet Banking Acceptance (Journal of Internet Banking and Commerce, August 2007, vol. 12, no.2) Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Influence of Trust on Internet Banking Acceptance (Journal of Internet Banking and Commerce
16. Mojdeh Ghezelayagh, 2006. Prediction of Customer ’ Attitude Toward Using Internet Banking in Iran, The thesis of Master Sách, tạp chí
Tiêu đề: Prediction of Customer ’ Attitude Toward Using Internet Banking in Iran
17. Praja Podder, 2005. Factors influencing the adoption and usage of IB: A Newzeland perspective, The thesis of Master Sách, tạp chí
Tiêu đề: Factors influencing the adoption and usage of IB: A Newzeland perspective
18. Venkatesh, v. and Davis,D.F , 2000. A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, vol. 46, no. 2, pp. 186 – 204 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies
2. áo cáo Hội thảo Công Nghệ Ngân Hàng anking Vietnam 2012 Khác
13. Sách tr ng năm 2011, 2012 của ộ Thông Tin và Truyền Thông Danh mục tài liệu Tiếng Anh Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Tỷ lệ tiền mặt lƣu thơng trong tổng phƣơng tiện thanh tốn - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Hình 2.1 Tỷ lệ tiền mặt lƣu thơng trong tổng phƣơng tiện thanh tốn (Trang 35)
Hình 2.2: Thống kê số th ngân hàng phát hành qua các năm - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Hình 2.2 Thống kê số th ngân hàng phát hành qua các năm (Trang 36)
Hình 2.3: Số lƣợng máy ATM và POS - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Hình 2.3 Số lƣợng máy ATM và POS (Trang 36)
Hình 2.4: Tỷ lệ hộ gia đình có máy vi tính giai đoạn từ năm 2004 - 2011 - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Hình 2.4 Tỷ lệ hộ gia đình có máy vi tính giai đoạn từ năm 2004 - 2011 (Trang 37)
Hình 2.5: Số thuê bao điện thoại di động /100 dân - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Hình 2.5 Số thuê bao điện thoại di động /100 dân (Trang 37)
Hình 2.6: Các cách truy cập Internet của ngƣời dân - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Hình 2.6 Các cách truy cập Internet của ngƣời dân (Trang 38)
Hình 2.7: Mức độ thƣờng xuyên truy cập Internet của ngƣời dân - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Hình 2.7 Mức độ thƣờng xuyên truy cập Internet của ngƣời dân (Trang 38)
Hình 2.8: Hoạt động trực tuyến của ngƣời dân khi truy cập Internet qua các thiết bị kết nối khác nhau - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Hình 2.8 Hoạt động trực tuyến của ngƣời dân khi truy cập Internet qua các thiết bị kết nối khác nhau (Trang 39)
Bảng 2.1: Thị trƣờng và kênh phân phối sản ph m - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Bảng 2.1 Thị trƣờng và kênh phân phối sản ph m (Trang 41)
Bảng 2.2: Tần suất hạ tầng kênh phân phối sản ph m cung ứng dịch vụ cho khách hàng - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Bảng 2.2 Tần suất hạ tầng kênh phân phối sản ph m cung ứng dịch vụ cho khách hàng (Trang 41)
Bảng 2.3: Tình hình cung ứng dịch vụ NHĐT trên địa bàn TP.HCM (Số liệu tính đến hết ngày 31/12/2011) - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Bảng 2.3 Tình hình cung ứng dịch vụ NHĐT trên địa bàn TP.HCM (Số liệu tính đến hết ngày 31/12/2011) (Trang 42)
Hình 2.9 Mơ hình lý thuyết ảnh hƣởng của các yếu tố đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Hình 2.9 Mơ hình lý thuyết ảnh hƣởng của các yếu tố đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng (Trang 43)
Bảng 2.4: Thông tin về mẫu nghiên cứu theo các đặc điểm cá nhân của khách hàng - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
Bảng 2.4 Thông tin về mẫu nghiên cứu theo các đặc điểm cá nhân của khách hàng (Trang 51)
2.3.5 Kiểm định mơ hình - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
2.3.5 Kiểm định mơ hình (Trang 52)
Kết quả đánh giá Cronbach’s alpha được thể hiện trên bảng 4.2 cho thấy các thang đo đều có hệ số alpha đạt yêu cầu > 0,6 (thấp nhất là thang đo chi phí có alpha =  0.6216 và cao nhất là thang đo giảm rủi ro có alpha = 0.8338) - GVHD: TS PHAN HIỄN MINH                                                          quản lý vốn luân chuyển tối ưu
t quả đánh giá Cronbach’s alpha được thể hiện trên bảng 4.2 cho thấy các thang đo đều có hệ số alpha đạt yêu cầu > 0,6 (thấp nhất là thang đo chi phí có alpha = 0.6216 và cao nhất là thang đo giảm rủi ro có alpha = 0.8338) (Trang 53)

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w