Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Đinh Phi Hổ (2009), “ Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại”, Quản lý kinh tế, Số 26, trang 7-12 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại |
Tác giả: |
Đinh Phi Hổ |
Năm: |
2009 |
|
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TP.HCM: NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
3. Lê Úc Hiền, 2010. Tín dụng bán lẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Tạp chí công nghệ ngân hàng, số 56, tháng 11/2010, trang 43-48 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí công nghệ ngân hàng |
|
5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. TP Hồ Chí Minh: NXB Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
|
6. Nguyễn Minh Kiều, 2014. Hướng dẫn thực hành tín dụng và thẩm định tín dụng NHTM. TPHCM: NXB Lao động- xã hội.7. Tài liệu nội bộ:Báo cáo hàng năm của NHNN.Báo cáo thường niên BIDV 2011, 2012, 2013, 2014, 2015.Báo cáo tài chính hợp nhất BIDV năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015.Báo cáo tổng hợp BIDV – Chi nhánh Nam Bình Dương |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Hướng dẫn thực hành tín dụng và thẩm định tín dụng NHTM |
Nhà XB: |
NXB Lao động- xã hội. 7. Tài liệu nội bộ: Báo cáo hàng năm của NHNN. Báo cáo thường niên BIDV 2011 |
|
1. Gabriel Jiménez and Jesús Saurina, 2004. Collateral, type of lender and relationship banking as determinants of credit risk. Journal of Banking & Finance, Volume 28, Issue 9, September 2004, Pages 2191–2212 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Collateral, type of lender and relationship banking as determinants of credit risk |
|
2. Gerbing & Anderson, 1988. An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Asenssments, Journal of Marketing Research, Vol.25, 186-192 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Asenssments |
|
3. Hair, Anderson, Tatham, black, 1988. Multivariate Data Analysis, Prentical- Hall International, Inc |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
|
4. Michael E. Brown, Ethical leadership: A social learning perspective for construct development and testing, Volume 97, Issue 2, July 2005, Pages 117–134 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A social learning perspective for construct development and testing |
|
5. Mesay Sata Shanka, 2012. Bank Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in Ethiopian Banking Sector. Hawassa University, School of Management and Accounting, P.O. Box 005, Hawassa, Thiopia |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bank Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in Ethiopian Banking Sector |
|
6. Newman, K and Cowling, A., (1996). Service quality in retail bankng: the experience of two British clearing banks. International Journal of Bank Marketing, 14(6), 3-11 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service quality in retail bankng: the experience of two British clearing banks |
Tác giả: |
Newman, K and Cowling, A |
Năm: |
1996 |
|
7. Oliver, Richard L (1981) “ easurement and evaluation of satisfation process in retail setting”, Journal of Retailing, Vol.57, pp.25-48 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
easurement and evaluation of satisfation process in retail setting |
|
4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2013. Thông tư 02/2013/TT-NHNN Quy định về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài |
Khác |
|
8. Parasuraman, A., V.A Zeithaml and L.Berry, 1985. A concept model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (Fall) pages 41-50 |
Khác |
|
9. Parasuraman, A., V.A Zeithaml and L.Berry, 1988. Servqual: A Multiple- Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing 64(1), pages 12-40 |
Khác |
|
10. Schneider, B., & White, S. S. (2004). Service quality: Research perspectives. Thousand Oaks, CA: Sage |
Khác |
|