(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty đay sài gòn (sajuco) , luận văn thạc sĩ

333333133333333333333333333333333333333333333333333333TRA3333339999NG PHỤ BÌA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HỒ CHÍ MINH  ĐẶNG TRẦN CƯỜNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY ĐAY SÀI GỊN (SAJUCO) CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Đay Sài Gịn (SAJUCO)”, tơi xin cam kết: Đây cơng trình tơi nghiên cứu trình bày Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2013 Người thực hiện, Đặng Trần Cường TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò, chức Marketing doanh nghiệp 1.1.2.1 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.1.2.2 Chức Marketing doanh nghiệp 1.2 Sản phẩm 1.2.1 Khái niệm sản phẩm 1.2.2 Các thành phần sản phẩm 1.3 Nội dung hoạt động Marketing 1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.3.1.1 Thị trường 1.3.1.2 Phân khúc thị trường 1.3.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.3.1.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3.2 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) 12 1.3.3 Tổ chức Marketing 14 1.3.4 Chiến lược Marketing mix 15 1.3.4.1 Chiến lược Sản phẩm (Product strategy) 15 1.3.4.2 Chiến lược Giá (Price strategy) 17 1.3.4.3 Chiến lược Phân phối (Place strategy) 20 1.3.4.4 Chiến lược Chiêu thị (Promotion strategy) 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI SAJUCO 25 2.1 Giới thiệu chung SAJUCO 25 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển SAJUCO 26 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh SAJUCO 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức SAJUCO 27 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp SAJUCO 29 2.1.4.1 Đối thủ cạnh tranh 29 2.1.4.2 Nhà cung cấp 30 2.1.5 Sản phẩm bao đay 31 2.1.5.1 Lịch sử phát triển đay 31 2.1.5.2 Sản phẩm bao đay 31 2.2 Hoạt động kinh doanh SAJUCO năm 2010 - 2013 32 2.2.1 Tình hình doanh thu, lợi nhuận 32 2.2.2 Đánh giá chung tình hình kinh doanh 36 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing SAJUCO 36 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3.2 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) 37 2.3.3 Tổ chức Marketing 38 2.3.4 Chiến lược Marketing 39 2.3.4.1 Chiến lược Sản phẩm 39 2.3.4.2 Chiến lược Giá 42 2.3.4.3 Chiến lược Phân phối 46 2.3.4.4 Chiến lược Chiêu thị 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI SAJUCO 54 3.1 Căn mục tiêu xây dựng giải pháp 54 3.1.1 Căn xây dựng giải pháp 54 3.1.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp 55 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 56 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 56 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing (MIS) 57 3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cấu tổ chức Marketing 59 3.2.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix 61 3.2.4.1 Hoàn thiện chiến lược Sản phẩm 61 3.2.4.2 Hoàn thiện chiến lược Giá 63 3.2.4.3 Hoàn thiện chiến lược Phân phối 67 3.2.4.4 Hoàn thiện chiến lược Chiêu thị 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ICO Tổ chức Cà phê giới (International Coffee Organization) ICCO Tổ chức Ca cao giới (International CoCoa Organization) IJO Tổ chức Đay giới IJSG Viện Nghiên cứu Đay giới (International Jute Study Group) MIS Hệ thống thông tin Marketing (Marketing Information System) SAJUCO Công ty Cổ phần Sản xuất - Dịch vụ - Thương mại Đay Sài Gòn (International Jute Organization) (SAIGON JUTE COMPANY) VICOFA Hiệp hội Cà phê - Ca cao Việt Nam (Vietnam Coffee - Cocoa Association) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Xuất cà phê Việt Nam, mùa vụ 2010/2011 đến 2012/2013 34 Bảng 2.2: Báo cáo doanh thu, lợi nhuận SAJUCO 35 Bảng 2.3: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược Sản phẩm SAJUCO 40 Bảng 2.4: Bảng so sánh giá SAJUCO với đối thủ cạnh tranh 43 Bảng 2.5: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược Giá SAJUCO 44 Bảng 2.6: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược Phân phối SAJUCO .47 Bảng 2.7: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược Chiêu thị SAJUCO 50 Bảng 3.1: Mức chiết khấu số lượng (theo nhóm khách hàng) 65 Bảng 3.2: Mức chiết khấu theo mùa 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Hệ thống thông tin Marketing (MIS) 13 Hình 1.2: Mơ hình phận Marketing theo chức 14 Hình 1.3: Mơ hình 3C 18 Hình 2.1: Logo SAJUCO 25 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức SAJUCO 27 Hình 2.3: Thị phần bao đay xuất năm 2012 35 Hình 2.4: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối bao đay SAJUCO 46 Hình 3.1: Dự báo tăng trưởng xuất cà phê từ năm 2013 đến năm 2016 54 Hình 3.2: Mục tiêu tăng trưởng SAJUCO từ năm 2013 đến năm 2016 55 Hình 3.3: Mơ hình Phịng Marketing 60 Hình 3.4: Mơ hình Hệ thống kênh phân phối 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đay (Jute) tên loại công nghiệp dùng làm nguyên liệu ngành sản xuất bao bì đựng lương thực nơng sản Việt Nam từ lâu Trong ba thập niên gần đây, xuất bao nhựa PP (Polypropylène) PE (Polyétylène) với giá thành rẻ nhiều dần thay cho bao đay gần chiếm lĩnh toàn thị trường bao thương phẩm Tuy nhiên, bao nhựa với nhược điểm khó phân hủy điều kiện tự nhiên, khơng cịn phù hợp với xu hướng chung toàn giới ngày sử dụng sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên thân thiện với mơi trường Do đó, việc trở lại đóng gói hàng nông sản bao đay lựa chọn tất yếu, đặc biệt lĩnh vực cà phê Việt Nam nước xuất cà phê đứng thứ hai giới, sau Brazil Mỗi năm sản lượng cà phê xuất tăng; đến đầu năm 2012, sản lượng cà phê Robusta Việt Nam cao Brazil đến 13% (14,325 triệu bao (60 kg) so với 12,606 triệu bao) giành lấy vị trí dẫn đầu Thị trường Việt Nam Mỹ, Đức, Italia, Bỉ, Nhật… Cùng với phát triển thị trường xuất cà phê, thị trường bao đay Việt Nam ngày “nóng” với tham gia nhà cung cấp sản phẩm ngoại nhập Hơn nữa, thị trường bao đay nước ngày khắt khe việc đòi hỏi sản phẩm phải đáp ứng tiêu chất lượng quốc tế Tất điều đặt thử thách không nhỏ cho doanh nghiệp sản xuất ngành Từ thành lập vào đầu thập niên 60 suốt trình phát triển, với vị Nhà sản xuất bao đay hàng đầu Việt Nam, Công ty Đay Sài Gòn (SAJUCO) - doanh nghiệp cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh - khẳng định thương hiệu việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho ngành bao bì đựng nơng sản xuất Tuy nhiên, với lợi người trước ngành có tăng trưởng vượt trội nhiều năm, SAJUCO buông lỏng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hoạt động sản xuất kinh doanh, thị phần khó khăn việc cạnh tranh với đối thủ ngành sản phẩm ngoại nhập Chính thế, để tồn phát triển, SAJUCO cần có nhiều giải pháp nhằm tăng cường khả cạnh tranh Trong đó, với mục tiêu “Tồn tại” “Dẫn đầu chất lượng sản phẩm”, giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing đóng vai trị quan trọng cấp thiết, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh uy tín cơng ty Xuất phát từ thực tiễn đó, người nhiều năm gắn bó với ngành “đay” nhận thức tầm quan trọng Marketing, người viết chọn đề tài: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY ĐAY SÀI GỊN (SAJUCO)” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing SAJUCO Từ đó, sở lý luận tình hình thực tiễn, đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing nhằm phát triển qui mô kinh doanh thị trường mục tiêu SAJUCO Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing SAJUCO - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động Marketing SAJUCO từ năm 2010 trở lại thị trường Tây nguyên ( 05 tỉnh) Đông Nam (02 tỉnh) - Đối tượng khảo sát: Khách hàng doanh nghiệp xuất cà phê Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Phân tích, tổng hợp; Khái qt hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến đề tài, có chọn lọc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 71 Ba là: Cải thiện hoạt động bán hàng trực tiếp Thông qua việc xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng để tổ chức thành sở liệu nhằm hỗ trợ phận bán hàng nâng cao hiểu biết sâu sắc khách hàng; từ tạo lợi cạnh tranh đặc biệt Ngoài ra, sở liệu cịn giúp cơng ty dự đốn trước nhu cầu phong phú khách hàng để xác định khách hàng có nhu cầu triển vọng gia tăng số khách hàng trung thành Bốn là: Tạo thân thiện người dùng công cụ website cơng ty Website gồm tồn thơng tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động mà công ty muốn truyền đạt người dùng internet Có thể nói website mặt cơng ty, nơi đón tiếp giao dịch với khách hàng mạng Chính thế, để sử dụng cơng cụ website hoạt động có hiệu tốt nhất, tác giả đưa đề nghị giúp cải thiện giao diện người dùng website SAJUCO sau: - Cải thiện giao diện người dùng mang tính tương tác cao kết hợp nét riêng cho website có tên miền SAJUCO - Cung cấp song ngữ Anh - Việt thông tin công ty (SAJUCO), sản phẩm bao Hiện nay, website SAJUCO đăng tải số thông tin tiếng Việt, điều đơi gây khó khăn cho khách hàng người nước TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 72 Tóm tắt chương Với việc đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty, sở lý luận, chương cung cấp giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Những giải pháp đưa xun suốt từ việc hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường đến việc cấu tổ chức phận Marketing Điều quan trọng giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing SAJUCO bốn chiến lược chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị nhằm giúp cơng ty trì khách hàng phát triển thêm khách hàng tiềm năng; tăng thị phần qua tăng doanh thu, lợi nhuận SAJUCO Tuy nhiên, điều kiện thị trường biến động - đặc biệt giai đoạn khủng hoảng kinh tế nay, giải pháp nêu mang tính linh động, phù hợp với tình hình công ty phù hợp với dự báo biến động tương lai gần TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 73 KẾT LUẬN Trong bối cảnh ngành đay Việt Nam nói chung thị trường bao đay thương phẩm xuất nói riêng, có bước phát triển ổn định cạnh tranh gay gắt - đặc biệt giai đoạn kinh tế suy giảm gần đây, ngành xuất cà phê, nơng sản có dấu hiệu chững lại; để tồn phát triển, doanh nghiệp ngành đay cần hồn thiện chiến lược, sách hoạt động kinh doanh mình, chiến lược Marketing đóng vai trị quan trọng khơng giúp cơng ty cung cấp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, làm gia tăng hài lòng lòng trung thành cơng ty mà cịn giúp thân công ty chiến thắng cạnh tranh mang lại nguồn lợi nhuận lâu dài cho Với mong muốn đóng góp cho tồn phát triển hoạt động kinh doanh SAJUCO, tác giả vận dụng kiến thức tiếp thu trường thời gian qua để tập trung nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh đặc biệt thực trạng hoạt động Marketing để tìm thuận lợi hạn chế Trên sở đó, đề xuất giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing, phát huy thuận lợi có khắc phục hạn chế tồn thời gian qua Mặc dù đề tài nghiên cứu thời gian ngắn, tác giả tin giải pháp đề xuất mang tính thực tiễn, khoa học khả thi góp phần phát triển hoạt động kinh doanh SAJUCO thời gian tới Hy vọng đề tài cịn tài liệu tham khảo bổ ích người làm việc lĩnh vực đay nước Tuy nhiên, chừng mực nghiên cứu lần đầu, chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô, đồng môn, đồng nghiệp quan, doanh nghiệp có quan tâm đến đề tài TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Đinh Tiến Minh, 2012 Giáo trình Marketing Nxb Lao động Nguyễn Minh Tuấn, 2006 Giáo trình Marketing Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Thượng Thái, 2007 Marketing Hà Nội Philip Kotler, 2008 Quản trị Marketing Dịch từ Tiếng Anh, Người dịch Vũ Trọng Hùng, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Trần Minh Đạo, 2011 Giáo trình Marketing Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội Websites Chỉ tiêu tăng trưởng GDP 2014, Định nghĩa Marketing theo Viện nghiên cứu Marketing Anh, theo Hiệp hội Marketing Mỹ, Giới thiệu đay, Thị trường ca cao giới, Tình hình xuất cà phê, Tình hình tiêu thụ cà phê 2012-2013, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục [1] PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Thưa Quý khách hàng! Chúng nhóm nghiên cứu sản phẩm bao đay Cơng ty Cổ phần Đay Sài Gịn (SAJUCO) Chúng tơi tiến hành thăm dò mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm cung cấp SAJUCO trân trọng ý kiến Q khách Ở khơng có câu trả lời sai mà muốn biết ý kiến đánh giá Quý khách Mọi thông tin Quý khách cung cấp dành cho mục đích thống kê bảo mật Những ý kiến Quý khách giúp cho SAJUCO nhiều việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Xin chân thành cảm ơn Họ tên khách hàng:…………………… SĐT:…………………… Tên công ty: ……………………………………………………………………… A Câu hỏi đánh giá chiến lược sản phẩm SAJUCO Đánh giá Quý khách nhãn hiệu bao đay SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Đánh giá Quý khách chất lượng bao đay SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Đánh giá Quý khách dịch vụ hỗ trợ (giao hàng tận nơi, xác nhận chất lượng) SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Đánh giá Quý khách tính đa dạng bao đay SAJUCO? tốt Tốt Trung bình Kém Rất Rất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com B Câu hỏi đánh giá chiến lược giá SAJUCO Đánh giá Quý khách mức giá cạnh tranh SAJUCO so với công ty khác? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Đánh giá Quý khách mức chiết khấu SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Đánh giá Quý khách thời gian toán với SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Đánh giá Quý khách phù hợp giá chất lượng bao đay SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Đánh giá Quý khách phí vận chuyển cộng thêm (địa điểm giao hàng vùng phục vụ) SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất C Câu hỏi chiến lược phân phối SAJUCO 10 Đánh giá Quý khách hệ thống phân phối bao đay SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 11 Đánh giá Quý khách dịch vụ giao hàng SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 12 Đánh giá Quý khách mức độ sẵn có bao đay đặt hàng SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 13 Đánh giá Quý khách khả đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng (mua hàng đơn lẻ, địa điểm thuận tiện ) SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất D Câu hỏi chiến lược chiêu thị SAJUCO 13 Đánh giá Quý khách hoạt động quảng cáo SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 14 Đánh giá Quý khách hoạt động quảng bá, quan hệ công chúng (tài trợ, tổ chức kiện, hoạt động cơng ích…) SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 15 Đánh giá Quý khách hoạt động Marketing trực tiếp (tiếp thị email, điện thoại hay thư trực tiếp…) SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 16 Đánh giá Quý khách hoạt động bán hàng trực tiếp SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 17 Đánh giá Quý khách hình thức, nội dung website (thông tin sản phẩm dịch vụ hỗ trợ) Cơng ty SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất E Ý kiến khác Ngoài nội dung trên, Q khách cịn có ý kiến khác, xin vui lịng ghi rõ nhằm giúp Cơng ty Đay Sài Gịn hồn thiện hoạt động để cung cấp đến Quý khách sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt _ _ _ _ Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn góp ý Quý khách! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục [2] Bảng 2.3: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược sản phẩm bao đay SAJUCO STT Nội dung khảo sát Kết khảo sát Đánh giá tác giả Đánh giá nhãn hiệu bao đay SAJUCO Rất tốt 14 Nhãn hiệu bao đay Tốt 11 SAJUCO khách hàng Trung bình biết đến đánh giá cao Kém Rất Đánh giá chất lượng bao đay SAJUCO Rất tốt 17 Khách hàng đánh giá cao Tốt chất lượng bao đay Trung bình SAJUCO Kém Rất Đánh giá dịch vụ hỗ trợ (giao hàng tận nơi, xác nhận chất lượng) SAJUCO Rất tốt Khách hàng đánh giá tốt Tốt dịch Trung bình SAJUCO Kém Rất vụ hổ trợ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com STT Nội dung khảo sát Kết khảo sát Đánh giá tác giả Đánh giá tính đa dạng bao đay SAJUCO Rất tốt Khách hàng đánh giá thấp Tốt tính đa dạng bao đay Trung bình SAJUCO Kém Rất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục [3] Bảng 2.5: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược giá bao đay SAJUCO STT Nội dung khảo sát Kết khảo sát Đánh giá tác giả Đánh giá mức giá cạnh tranh SAJUCO so với công ty khác Rất tốt Khách hàng đánh giá thấp Tốt mức giá cạnh tranh Trung bình SAJUCO so với cơng Kém 13 ty khác Rất Đánh giá mức chiết khấu SAJUCO Rất tốt Khách hàng đánh giá Tốt khơng tốt mức chiết khấu Trung bình SAJUCO Kém Rất Đánh giá thời gian toán với SAJUCO Rất tốt Khách hàng đánh giá thấp Tốt thời gian toán với Trung bình SAJUCO Kém Rất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com STT Nội dung khảo sát Kết khảo sát Đánh giá tác giả Đánh giá phù hợp giá chất lượng bao đay SAJUCO Rất tốt Sự phù hợp giá Tốt chất lượng bao đay Trung bình SAJUCO khách hàng Kém đánh giá tốt Rất Đánh giá phí vận chuyển cộng thêm (địa điểm giao hàng ngồi vùng phục vụ) SAJUCO Rất tốt Khách hàng đánh giá Tốt không tốt SAJUCO áp Trung bình dụng phí vận chuyển cộng Kém 11 thêm Rất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục [4] Bảng 2.6: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược phân phối bao đay SAJUCO STT Nội dung khảo sát Kết khảo sát Đánh giá tác giả Đánh giá hệ thống phân phối bao đay SAJUCO Rất tốt Khách hàng đánh giá thấp Tốt hệ thống phân phối bao Trung bình đay SAJUCO Kém Rất Đánh giá dịch vụ giao hàng SAJUCO Rất tốt Dịch vụ giao hàng Tốt 14 SAJUCO khách hàng Trung bình đánh giá tốt Kém Rất Đánh giá mức độ sẵn có bao đay đặt hàng SAJUCO Rất tốt Mức độ sẵn có bao đay Tốt 10 SAJUCO khách Trung bình hàng cần mua đánh Kém giá cao Rất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com STT Nội dung khảo sát Kết khảo sát Đánh giá tác giả Đánh giá khả đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng (mua hàng đơn lẻ, địa điểm thuận tiện…) SAJUCO Rất tốt Khả đáp ứng nhu cầu Tốt đa dạng khách hàng Trung bình đánh giá thấp Kém SAJUCO Rất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục [5] Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược chiêu thị bao đay SAJUCO STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát Đánh giá hoạt động quảng cáo SAJUCO Rất tốt Hoạt động quảng cáo Tốt SAJUCO đánh giá Trung bình 14 không tốt Kém Rất Đánh giá hoạt động quảng bá, quan hệ công chúng (tài trợ, tổ chức kiện, hoạt động cơng ích…) SAJUCO Rất tốt Hoạt động quảng bá, quan Tốt hệ Trung bình SAJUCO khách hàng Kém 12 đánh giá thấp Rất công chúng Đánh giá hoạt động Marketing trực tiếp (tiếp thị email, điện thoại hay thư trực tiếp ) SAJUCO Rất tốt Hoạt động Marketing trực Tốt tiếp SAJUCO Trung bình 13 khách hàng đánh giá TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com STT Nội dung khảo sát Kết khảo sát Kém Rất Đánh giá tác giả không tốt Đánh giá hoạt động bán hàng trực tiếp SAJUCO Rất tốt Hoạt động bán hàng trực Tốt tiếp SAJUCO Trung bình khách hàng đánh giá khơng Kém 15 tốt Rất Đánh giá hình thức, nội dung website (sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ) SAJUCO Rất tốt Hình thức, nội dung Tốt website SAJUCO Trung bình khách hàng đánh giá thấp, Kém cần cải thiện Rất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY ĐAY SÀI GÒN (SAJUCO)? ?? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing SAJUCO Từ đ? ?, sở lý luận tình... Đơn vị tính: VND/bao Cơng ty SAJUCO Đay Nam Định Đay Thái Bình Đay Hưng Yên 2013 1 9,6 00 1 8,0 00 1 8,2 00 1 7,8 00 2012 2 3,0 00 2 0,5 00 2 1,5 00 2 1,2 00 2011 2 6,0 00 2 4,0 00 2 4,3 00 2 3,7 00 (Nguồn: Phòng Sản xuất... thực luận văn ? ?Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Đay Sài Gịn (SAJUCO)? ? ?, tơi xin cam kết: Đây cơng trình tơi nghiên cứu trình bày Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày luận văn