Tính cấp thiết của đề tài
Công ty Cổ phần Môi Trường Sống Sạch chuyên cung cấp dịch vụ quản lý tòa nhà, với mục tiêu tạo ra môi trường sống lành mạnh và sạch sẽ cho khách hàng Trong suốt 6 năm hoạt động, công ty đã cung cấp các sản phẩm quản lý và bảo đảm tài sản bất động sản Tuy nhiên, theo thống kê của Phòng Nhân sự, mức độ hài lòng của nhân viên tại công ty trong những năm gần đây có sự biến động đáng kể.
Theo thống kê của phòng nhân sự về tỷ lệ tăng, giảm nhân viên qua các năm
Từ năm 2014 đến 2016, tình hình nhân sự tại Công ty có sự biến động rõ rệt, với mức giảm 15.84% vào năm 2014 so với năm 2013, sau đó tăng 41.18% vào năm 2015 và giảm 4.17% vào năm 2016 Khủng hoảng kinh tế và sự phục hồi chậm đã tác động đến tình hình lao động, dẫn đến việc tăng 16.400 người thất nghiệp trong quý II/2016 so với quý I/2016, trong đó nhóm có trình độ đại học trở lên chiếm 191.300 người Sự biến động này đặt ra nhiều câu hỏi cho Ban Giám đốc về nguyên nhân của sự thay đổi liên tục, lý do nhân viên lành nghề rời bỏ công ty, và cách nâng cao sự hài lòng trong công việc Điều này cũng đặt ra mối quan tâm liệu tình trạng này có ảnh hưởng đến mục tiêu mở rộng thị trường và chất lượng dịch vụ hay không.
Trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp cần duy trì hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp Việc tăng cường sự hài lòng trong công việc của nhân viên, đặc biệt là những nhân viên giỏi, trở nên quan trọng để ngăn chặn chảy máu chất xám Sự ổn định của đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đào tạo và tuyển dụng, đồng thời giảm sai sót nghiệp vụ, tạo dựng niềm tin và văn hóa doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần củng cố sức mạnh cạnh tranh và khẳng định vị thế của mình, trong đó yếu tố con người là lợi thế bền vững nhất Đội ngũ nhân viên giỏi chính là tài sản vô giá, mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp.
Để nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên, các nhà lãnh đạo và quản lý cần tìm ra những biện pháp hiệu quả Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, cùng với các chính sách thu hút nhân tài, tổ chức cần chú trọng đến việc tạo ra môi trường làm việc tích cực Khi nhân viên cảm thấy hài lòng và vui vẻ trong công việc, họ sẽ cống hiến hết mình vì lợi ích chung của tổ chức.
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên là yếu tố quyết định sự thành công của tổ chức trong môi trường cạnh tranh hiện nay Khi nhân viên cảm thấy hài lòng, họ sẽ có động lực làm việc cao hơn, mong muốn cống hiến nhiều hơn và trung thành với tổ chức Điều này chính là mục tiêu mà các tổ chức luôn hướng đến để phát triển bền vững.
Tôi quyết định nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần Môi Trường Sống Sạch” nhằm tìm ra các phương pháp hiệu quả để cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên, từ đó nâng cao năng suất làm việc và tạo môi trường làm việc tích cực.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu chính là tìm kiếm các giải pháp hiệu quả để nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Môi Trường Sống Sạch Các mục tiêu cụ thể bao gồm việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên và đề xuất các biện pháp cải thiện môi trường làm việc.
- Phân tích thực trạng về sự hài lòng trong công việc đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty cổ phần Môi trường sống sạch;
- Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty trong giai đoạn sắp tới.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp bao gồm phương pháp định tính và phương pháp định lượng
Nghiên cứu đã áp dụng phương pháp định tính thông qua việc thu thập và phân tích số liệu thống kê từ các nguồn dữ liệu có sẵn, sử dụng bảng biểu và đồ thị để hỗ trợ so sánh và đánh giá nội dung nghiên cứu Tác giả đã tham khảo các khái niệm nghiên cứu và tài liệu liên quan đến mức độ hài lòng trong công việc cùng với thang đo từ các nghiên cứu trước, nhằm đánh giá và điều chỉnh thang đo cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Qua đó, tác giả đã hoàn thiện bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức.
Phương pháp định lượng được áp dụng thông qua việc khảo sát trực tiếp nhân viên Công ty cổ phần Môi trường sống sạch bằng phiếu khảo sát Mục tiêu của phương pháp này là kiểm định và nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, đồng thời đánh giá giá trị, độ tin cậy và mức độ phù hợp của thang đo Qua đó, nghiên cứu sẽ xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng trong công việc tại công ty.
Dữ liệu và thông số sẽ được kiểm tra, phân tích và đánh giá bằng phần mềm SPSS 22.0, bao gồm việc thực hiện các kiểm định mô hình nghiên cứu như Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Kết cấu đề tài
Luận văn bao gồm các phần, chương sau:
1 Tính cấp thiết của đề tài; 2 Mục tiêu nghiên cứu; 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu; 4 Phương pháp nghiên cứu; 5 Kết cấu đề tài
Chương 1 : Cơ sở lý thuyết – Trình bày cơ sở lý thuyết về sự hài lòng trong công việc của nhân viên;
Chương 2: Phân tích thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần Môi trường sống sạch;
Chương 3 : Các giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần Môi trường sống sạch
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm về sự hài lòng
Sự hài lòng được định nghĩa là hành động đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn, theo Từ điển Oxford Advanced Learner’s Dictionary Điều này có thể hiểu rằng sự hài lòng của nhân viên xuất phát từ việc họ được thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn trong quá trình làm việc.
Sự hài lòng công việc, theo Theo Spector (1997), được định nghĩa là cảm giác yêu thích công việc và các khía cạnh liên quan đến nó (Antoncic, J.A và Antoncic, B., 2011) Đây là một biến thái độ, phản ánh đánh giá chung của người lao động Ellickson và Logsdon (2001) cho rằng sự hài lòng công việc là mức độ yêu thích mà nhân viên dành cho công việc của họ, dựa trên nhận thức tích cực hoặc tiêu cực về công việc và môi trường làm việc Nói cách khác, khi môi trường làm việc đáp ứng nhu cầu, giá trị và tính cách của nhân viên, mức độ hài lòng công việc sẽ tăng cao.
Theo nghiên cứu của Smith, Kendal và Hulin (1969), sự hài lòng với công việc được định nghĩa là thái độ của nhân viên đối với nhiều khía cạnh khác nhau trong công việc của họ, bao gồm bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp và mức lương.
Theo Vroom (1964), sự hài lòng trong công việc phản ánh mức độ mà người lao động cảm nhận và định hướng tích cực đối với công việc trong tổ chức Điều này thể hiện qua sự thích thú và sự cam kết của họ đối với nhiệm vụ được giao Sự hài lòng trong công việc không chỉ là cảm xúc mà còn là một trạng thái có định hướng hiệu quả rõ ràng, giúp người lao động gắn bó hơn với tổ chức.
Theo kết luận của Weiss (1967), sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là thái độ của người lao động đối với công việc, được thể hiện thông qua cảm nhận, niềm tin và hành vi của họ.
Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là đánh giá của cá nhân về điều kiện làm việc hiện tại và kết quả đạt được từ công việc, theo nghiên cứu của Theo Schneider & Snyder (1975) Bên cạnh đó, Kusku (2003) nhấn mạnh rằng sự hài lòng này phản ánh nhu cầu và mong muốn cá nhân được đáp ứng, cũng như mức độ cảm nhận của người lao động về công việc của họ.
Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là những cảm xúc tích cực mà nhân viên dành cho công việc của mình (Schemerhorn, Hunt và Osborn, 1997:98) Khi nhân viên cảm thấy hạnh phúc và vui vẻ trong công việc, điều đó cho thấy họ đang hài lòng với công việc mà mình thực hiện.
Theo Schemerhorn (1993), được Luddy (2005) trích dẫn, sự hài lòng trong công việc được hiểu là phản ứng cảm xúc và tình cảm của nhân viên đối với các khía cạnh khác nhau trong công việc của họ.
Nguyễn Hữu Lam (2007) trong cuốn sách "Hành vi tổ chức" đã định nghĩa sự hài lòng đối với công việc là thái độ tổng quát của một cá nhân đối với công việc của chính họ tại Việt Nam.
Theo nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005), sự hài lòng đối với công việc được định nghĩa và đo lường qua hai khía cạnh: hài lòng tổng thể và hài lòng theo các yếu tố cụ thể Sự hài lòng tổng thể phản ánh cảm giác hạnh phúc của con người khi họ đạt được những nhu cầu cá nhân thông qua nỗ lực của bản thân cũng như ảnh hưởng từ các yếu tố khách quan và chủ quan Hơn nữa, sự hài lòng trong công việc liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu cá nhân thông qua tác động của môi trường làm việc.
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau Theo nghiên cứu của Smith, sự hài lòng là thái độ của nhân viên đối với các khía cạnh như bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp và tiền lương Trong khi đó, Trần Kim Dung nhấn mạnh rằng sự hài lòng liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của con người thông qua ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường làm việc Tác giả phân tích sâu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng, bao gồm bản chất công việc, cơ hội thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lương, phúc lợi và điều kiện làm việc.
Nghiên cứu này áp dụng thang đo chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index - JDI) do Smith, Kendall và Hulin phát triển vào năm 1969, được tái bản vào các năm 1985, 1997 và 2009, nhờ vào sự đánh giá cao trong nghiên cứu và thực tiễn JDI đã được hơn 1000 tổ chức sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau Nghiên cứu tập trung vào 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc theo Smith.
Bản chất công việc liên quan đến thách thức, cơ hội phát huy năng lực cá nhân và cảm giác thú vị khi làm việc Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu mà nhân viên xem xét khi chọn nghề, bởi hơn 1/3 thời gian trong ngày của họ dành cho công việc Do đó, việc lựa chọn một công việc phù hợp để có thể gắn bó lâu dài là điều cần thiết.
Bản chất công việc đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn nghề nghiệp của người lao động Một công việc phù hợp và thoải mái không chỉ mang lại sự yêu thích mà còn tạo ra sự hài lòng cho nhân viên Khi nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc hiện tại, họ sẽ ít có xu hướng tìm kiếm cơ hội khác và làm việc hiệu quả hơn.
Các thành phần sau của bản chất công việc sẽ được xem xét gồm:
- Công việc cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân;
- Công việc rất thú vị;
- Công việc có nhiều thách thức;
- Cơ sở vật chất và phương tiện làm việc
1.1.3 Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Cơ hội đào tạo và thăng tiến trong tổ chức ảnh hưởng lớn đến nhận thức của nhân viên về sự phát triển cá nhân Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng mối liên hệ giữa cơ hội thăng tiến và sự hài lòng trong công việc của nhân viên là rất chặt chẽ (Smith và cộng sự, 1969; Ellickson, 2002) Việc tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao năng lực và thăng tiến sẽ góp phần tăng cường sự hài lòng và động lực làm việc của họ.
Một số lý thuyết về nhu cầu của nhân viên
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên liên quan chặt chẽ đến việc thỏa mãn nhu cầu của họ Bài viết giới thiệu các mô hình lý thuyết về nhu cầu trong quản trị nguồn nhân lực, giúp nhận diện những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn này Những lý thuyết về nhu cầu đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc.
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, và để đạt được điều này, nhà quản lý cần thỏa mãn các nhu cầu của nhân viên Những nhu cầu này có thể bao gồm nhu cầu cơ bản về cuộc sống như ăn no mặc ấm theo thuyết của Maslow, cũng như các yếu tố duy trì và thúc đẩy trong thuyết Herzberg Bên cạnh đó, thuyết công bằng của Adam và nhu cầu về thành tựu, quyền lực theo McClelland, cũng như nhu cầu về phần thưởng theo Vroom, đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
1.2.1 Thuyết nhu cầu bậc thang của Maslow
Theo Maslow, về căn bản, nhu cầu của con người được chia làm hai nhóm chính: nhu cầu cơ bản và nhu cầu bậc cao
Nhu cầu cơ bản của con người bao gồm các yếu tố thể lý thiết yếu như thức ăn, nước uống và giấc ngủ Những nhu cầu này là điều kiện tiên quyết cho sự sống, và nếu không được đáp ứng đầy đủ, con người sẽ không thể tồn tại Do đó, họ sẽ nỗ lực và đấu tranh để thỏa mãn những nhu cầu này trong cuộc sống hàng ngày.
Nhu cầu bậc cao bao gồm nhiều yếu tố tinh thần quan trọng như đòi hỏi về công bằng, cảm giác an tâm và an toàn, niềm vui, địa vị xã hội, sự tôn trọng, và vinh danh cá nhân.
Các nhu cầu cơ bản như ăn uống và sinh hoạt thường được ưu tiên hơn so với các nhu cầu cao hơn như vẻ đẹp hay sự tôn trọng Khi một người thiếu thốn về ăn uống, họ sẽ không quan tâm đến những nhu cầu này Tuy nhiên, thứ bậc các nhu cầu có thể thay đổi tùy thuộc vào nhận thức, kiến thức và hoàn cảnh của mỗi người Chẳng hạn, có những người sẵn sàng hy sinh ăn uống và nghỉ ngơi để theo đuổi những mục tiêu cao cả hơn Ngược lại, theo chủ thuyết cách mạng vô sản, nhu cầu sở hữu tài sản được coi là quan trọng nhất, thường bỏ qua các nhu cầu cao hơn khác.
Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow được các nhà quản trị vận dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực và quản trị nguồn nhân lực
Hình 1.2 Thuyết nhu cầu bậc thang Maslow
Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi
Tầng thứ hai của nhu cầu con người là nhu cầu an toàn, trong đó bao gồm cảm giác yên tâm về sự an toàn của cơ thể, công việc, gia đình, sức khỏe và tài sản Việc đảm bảo các yếu tố này giúp tạo ra một môi trường sống ổn định và an toàn cho mỗi cá nhân.
Tầng thứ ba: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc
(love/belonging) - muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy
Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác được tôn trọng, kinh mến, được tin tưởng
Tầng thứ năm trong thang nhu cầu của Maslow là nhu cầu về tự thể hiện bản thân (self-actualization), nơi con người khao khát sáng tạo và thể hiện khả năng của mình Họ mong muốn được công nhận và thể hiện bản thân một cách trọn vẹn, từ đó đạt được thành công và sự thỏa mãn trong cuộc sống.
Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của người lao động Nhu cầu sinh học và an toàn được thể hiện qua thu nhập và phúc lợi, trong khi nhu cầu xã hội và được tôn trọng phản ánh qua mối quan hệ giữa cấp trên và đồng nghiệp Cuối cùng, nhu cầu tự thể hiện bản thân được đáp ứng thông qua quyền tự chủ trong công việc.
1.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg
Theo Frederick Herzberf, học thuyết này được phân ra làm hai yếu tố có tác dụng tạo động lực:
Nhóm yếu tố thúc đẩy bao gồm các yếu tố nội tại trong công việc, như sự thỏa mãn, thành đạt, và công nhận thành tích Những nhân tố này cũng liên quan đến bản thân công việc, trách nhiệm, chức năng lao động và cơ hội thăng tiến Đây là năm nhu cầu cơ bản của người lao động Nếu những nhu cầu này không được thỏa mãn, sẽ dẫn đến sự bất mãn; ngược lại, khi được đáp ứng, chúng sẽ tạo ra động lực làm việc.
Nhóm yếu tố duy trì bao gồm các yếu tố môi trường làm việc, chính sách quản trị, tiền lương, hướng dẫn công việc, quan hệ giữa con người và điều kiện làm việc Khi được tổ chức hợp lý, những yếu tố này giúp ngăn ngừa sự không thỏa mãn trong công việc của người lao động.
Hình 1.3 Thuyết hai nhân tố của Herzberg Herzberg cho rằng năm yếu tố tiêu biểu mang lại “sự thõa mãn trong công việc” là:
Thành đạt là cảm giác thỏa mãn mà con người trải qua khi hoàn thành công việc hoặc giải quyết vấn đề, đồng thời nhìn thấy thành quả từ nỗ lực của bản thân Sự thành công này tạo động lực cho con người, khuyến khích họ tiếp tục thực hiện những ý định và mục tiêu của mình.
Công việc mang lại nhiều ảnh hưởng tích cực cho mỗi cá nhân, như sự thú vị, tính đa dạng, cơ hội sáng tạo và những thách thức mới Những yếu tố này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực, khuyến khích sự phát triển bản thân và cải thiện chất lượng cuộc sống.
Sự thừa nhận là quá trình ghi nhận thành quả của một công việc hoàn thành tốt, có thể đến từ bản thân cá nhân hoặc từ sự đánh giá của người khác Con người thường cảm thấy được kích thích khi hành vi của mình được công nhận thông qua lời khen ngợi cho những kết quả tích cực hoặc hình phạt khi không đạt yêu cầu.
Trách nhiệm là mức độ ảnh hưởng của một cá nhân đối với công việc của mình, và mức độ kiểm soát này có thể bị ảnh hưởng bởi quyền hạn và trách nhiệm đi kèm.
Sự thăng tiến và tiến bộ trong doanh nghiệp mang lại cơ hội hoàn thiện bản thân Những cơ hội này không chỉ xuất hiện qua các chương trình thăng tiến mà còn trong công việc hàng ngày, khi cá nhân có quyền quyết định và thực hiện các sáng kiến của mình.
