CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.2 Các giải pháp nâng cao sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại Công
3.2.2.3 Giải pháp về Đào tạo thăng tiến
Để cải thiện được nhóm biến quan sát này thì địi hỏi Cơng ty phải có sự nhìn nhận một cách đầy đủ về vai trò và tầm quan trọng của nguồn nhân lực. Từ đó Cơng ty mới có định hướng cụ thể cho ban quản lý hành động cụ thể để nâng cao vai trò cũng như trách nhiệm ở vị trí của mình.
Qua kết quả điều tra cho thấy, nhân viên đánh giá biến quan sát “Công ty tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên” còn thấp, đồng nghĩa với việc một nhân viên được tuyển dụng sẽ làm liên tục một công việc trong thời gian dài và khơng có sự ln chuyển. Điều này khiến cho nhân viên ù lì, thụ động, khơng có sự năng động trong cơng việc, đối với những người trẻ dễ chán nản và bỏ việc, đối với người lao động tích cực thì việc này khơng khác gì chết mịn từng ngày.
Để cải thiện nguồn nhân lực và khai thác tiềm năng của nhân viên, tiếp bước là thay đổi nhân tố Đào tạo thăng tiến, Cơng ty có kế hoạch ln chuyển vị trí việc làm đối với người lao động và kế hoạch phát triển từng nấc, cụ thể:
- Nhân viên có thâm niên, được đào tạo nâng cao kỹ năng, luân chuyển lên vị trí quản lý hoặc được giao nhiệm vụ hướng dẫn, bắt cặp với nhân viên mới để hỗ trợ, đánh giá kết quả công việc theo cặp, có phụ cấp cơng việc;
- Nhân viên mới được giới thiệu sơ lược về cơ cấu tổ chức, định hướng phát triển tương lai, kế hoạch đào tạo năm để có kế hoạch phát triển cá nhân;
- Kết hợp với công ty đối tác mở các lớp đào tạo kỹ năng chất lượng cao, chuẩn theo yêu cầu của Nhật Bản, và với chứng chỉ chất lượng cao này có thể xuất khẩu lao động khi đối tác có nhu cầu liên kết, tạo cơ hội cho người lao động tiếp cận môi trường xã hội cao;
- Đối với cấp quản lý cấp trung tạo điều kiện hoặc mở các lớp đào tạo ngắn hạn nâng cao hiểu biết về quản trị, cụ thể là quản trị nguồn nhân lực, hiểu và nhận xét nhân viên chính xác, phân bố cơng việc phù hợp với khả năng của nhân viên đó;
- Bên cạnh đó, với mỗi nền văn hóa khác nhau của khách hàng, nhân viên cịn cần tìm hiểu thêm về phong cách sống, sinh hoạt để cung ứng dịch vụ vệ sinh phù hợp, không gây ra sự khó chịu, phiền tối cho khách hàng. Ví dụ: Như đối với văn phịng chi nhánh một cơng ty nước ngồi, có các nhân viên bên đó sang làm việc thì
nên phục vụ như thế nào, giờ giấc làm việc có khác với Việt Nam hay khơng, thói quen sinh hoạt….;
- Ban Giám đốc là người có tầm bao quát tốt đề ra các mục tiêu trong năm cho hoạt động sản xuất kinh doanh hay cung cấp chất lượng dịch vụ, bên cạnh đó xây dựng kế hoạch đào tạo năm tương ứng với sự phát triển của Công ty, của thị trường lao động. Nhân viên nếu không đáp ứng được nhu cầu công việc và ứng xử trong môi trường buộc nghỉ việc tạo ra môi trường cạnh tranh công bằng và lành mạnh trong Công ty.
BGĐ truyền tải được niềm tin vào sự phát triển của Công ty, tăng thị phần, tạo cơ hội việc làm cho nhiều người, định hình người lao động phải cố gắng hồn thiện bản thân và hồn thành tốt nhất cơng việc của mình.
BGĐ cố gắng tạo ra - xây dựng chương trình thành chương trình truyền thống team building để phát triển kỹ năng làm việc nhóm cũng như tinh thần sáng tạo, đồn kết trong Cơng ty, và đây được xem là một hình thức nghỉ ngơi, giải trí, học tập trọn gói cho người lao động.
Hiện nay, Ngành cung cấp chất lượng dịch vụ tịa nhà hiện chưa có nhiều sự gia nhập ngành, đặc biệt với chất lượng cao có sự liên kết với nước ngồi, một nước có đầy đủ tiêu chuẩn nghiêm ngặt, uy tín của Nhật Bản, như Công ty hiện tại là lợi thế cạnh tranh nổi bật. Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố trọng điểm thu hút nhiều sự đầu tư trong và ngồi nước, với chính sách mở rộng của Chính phủ, các tòa nhà văn phòng, chung cư cao cấp cho người có thu nhập cao, căn hộ cho người nước ngoài sang thuê mướn sinh sống và làm việc được xây dựng hàng loạt, cơ hội liên kết với các đơn vị xây dựng, các dự án Chính phủ là nguồn cung dồi dào, cơ hội phát triển của Cơng ty. Do đó, am hiểu về văn hóa địa phương hoặc chính trị xã hội cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp Cơng ty có thể tư vấn, hướng dẫn thêm cho khách hàng. Đề tài kiến nghị bổ sung các kiến thức về văn hóa, xã hội, các kiến thức về phong tục tập quán, vùng miền, nhất là các địa danh du lịch nổi tiếng, các khu vui chơi giải trí, địa điểm ẩm thực hấp dẫn của Tp. Hồ Chí Minh để tạo thêm những ấn tượng, sự gần gũi trong tâm trí khách hàng.
Những kết quả mới nhất của trường Đại học Michigan, Mỹ, về chỉ số hài lòng của khách hành đã chỉ ra rằng niềm tin sẽ không ngừng suy giảm đối với các dịch vụ khi họ cảm thấy khơng hài lịng. Thực ra kỹ năng ứng xử với khách hàng rất quan trọng trong ngành cung cấp dịch vụ, kỹ năng này giúp chúng ta làm tăng số lượng khách hàng trung thành từ những vị khách hàng khó tính trở thành những người vui vẻ và trung thành với dịch vụ công ty cung cấp.