luận văn thạc sĩ luật học, đào tạo theo chuẩn AUN – www law ueh edu vn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐINH THANH GIANG GIAO KẾT VÀ THỰC THI HỢP ĐỒNG CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐINH THANH GIANG GIAO KẾT VÀ THỰC THI HỢP ĐỒNG CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT CÀ MAU Chuyên ngành: Luật kinh tế Mã số: 60380107 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Duy Nghĩa TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đinh Thanh Giang mã số học viên: 7701250460A học viên lớp LOP_K25_MBL_CaMau; Khóa K25-2 chuyên ngành Luật kinh tế, Khoa Luật, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tác giả Luận văn thạc sĩ luật học với đề tài “Gia t v th thi ng ung v s ng ị h v viễn thông VNPT Cà Mau” (Sau gọi tắt “Luận văn”) Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày Luận văn kết nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Trong Luận văn có sử dụng, trích dẫn số ý kiến, quan điểm khoa học số tác giả Các thông tin trích dẫn nguồn cụ thể, xác kiểm chứng Các số liệu, thơng tin sử dụng Luận văn hoàn toàn khách quan trung thực Học viên thực Đinh Thanh Giang TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Ch ng 1:T ng quan ph p uật h p ồng dịch v viễn th ng 1.1 ch vụ hợp đồng d ch vụ 1.1.1 Vai tr ngành d ch vụ xã hội 1.1.2 Khái niệm d ch vụ hợp đồng d ch vụ 1.1.2.1 Khái niệm d ch vụ 1.1.2.2 Hợp đồng d ch vụ 1.2 C sở pháp luật hợp đồng d ch vụ viễn thông 1.2.1 Khái niệm, đ c điểm, vai tr ngành d ch vụ viễn thông 1.2.2 Hợp đồng d ch vụ viễn thông 12 1.2.3 Đối tượng hợp đồng d ch vụ viễn thông 14 1.2.4 Hình thức hợp đồng d ch vụ viễn thông 15 1.2.5 Giao kết hợp đồng d ch vụ viễn thông 15 1.2.6 Thực hợp đồng d ch vụ viễn thông 17 1.2.7 Sửa đổi, chấm dứt, hủy bỏ hợp đồng d ch vụ viễn thông 19 1.2.8 Tranh chấp giải tranh chấp 19 Tiểu kết luận Chư ng 20 Ch ng 2: Thực tiễn giao kết thực thi h p ồng dịch v viễn th ng VNPT Cà Mau 22 2.1 Tổng quan mạng lưới viễn thông tỉnh Cà Mau 22 2.1.1 V trí đ a lý, dân số tỉnh Cà Mau () 22 2.1.2 Hiện trạng hạ tầng mạng viễn thông đ a bàn tỉnh () 22 2.2 Tổng quan Công ty 23 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Cà Mau 23 2.2.2 Chức nhiệm vụ VNPT Cà Mau 24 2.2.3 ộ máy tổ chức quy mô hoạt động VNPT Cà Mau 25 2.2.4 Công tác phối hợp đ n v tỉnh 26 2.2.4.1 Phối hợp với c quan đoàn thể 26 2.2.4.2 Phối hợp đ n v thành viên 27 2.3 C sở pháp luật hợp đồng d ch vụ viễn thông VNPT Cà Mau 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3.1 Các quy đ nh pháp luật áp dụng hợp đồng d ch vụ viễn thông 27 2.3.2 Thực quy chế chất lượng viễn thông VNPT Cà Mau 28 2.3.2.1 Trong việc đánh giá chất lượng viễn thông 28 2.3.2.2 Trong việc thực đo kiểm điều tiết d ch vụ 31 2.3.2.3 Trong thực quy trình giải khiếu nại 33 2.4 Giao kết thực thi hợp đồng d ch vụ viễn thông VNPT Cà Mau 34 2.4.1 Hình thức nội dung hợp đồng 34 2.4.2 Thực trạng giao kết hợp đồng d ch vụ viễn thông 34 2.4.2.1 Tiếp cận, đàm phán tư vấn 35 2.4.2.2 Giao kết hợp đồng d ch vụ viễn thông công nghệ thông tin 35 2.4.2.3 Thực hợp đồng d ch vụ VT-CNTT 39 2.4.2.4 Sửa đổi, hủy bỏ, chấm dứt hợp đồng 41 2.4.2.5 Tranh chấp giải tranh chấp 42 Tiểu kết luận Chư ng 45 Ch ng 3: Nhận xét, kiến nghị thực tiễn p d ng ph p uật giao kết thực thi h p ồng dịch v viễn th ng VNPT Cà Mau 46 3.1 Nhận xét 46 3.2 Kiến ngh 48 3.2.1 Một số kiến ngh để hoàn thiện hợp đồng, tạo điều kiện cho việc phát triển d ch vụ viễn thông VNPT Cà Mau 48 3.2.2 Một số kiến ngh c quan quản lý Nhà nước 52 3.2.3 Một số kiến ngh khác 57 Tiểu kết luận Chư ng 58 Kết Luận 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ph uc 1: Mẫu cáo cáo chất lượng mạng truyền tải IP nội tỉnh K3 + K4 Ph c 2: ộ mẫu Hợp đồng dùng chung cho d ch vụ Điện thoại cố đ nh m t đất, d ch vụ thông tin di động m t đất (hình thức tốn: trả sau), d ch vụ truy nhập internet, d ch vụ MyTv Ph c 3: Thỏa thuận hợp tác Viễn thông Cà Mau Công ty TNHH TM vận tải Tuấn Hưng Ph c 4: Hợp đồng cung cấp d ch vụ MegaWan Văn ph ng Mau ảo hiểm xã hội tỉnh Cà TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT BLDS BTTTT ộ Luật dân ộ Thông tin Truyền thông VNPT Tập đồn ưu Viễn thơng VNPT-Net VNPT Vinaphone Tổng cơng ty Hạ tầng mạng Tổng công ty d ch vụ viễn thông VNPT Cà Mau TTKD Viễn thông Cà Mau Trung tâm Kinh doanh TTĐHTT Trung tâm Điều hành thông tin M&DV Mạng d ch vụ OMC&HOST VT-CNTT BTS (Base Transceiver Station) 2G 3G IP (Internet protocol) IPTV (Internet Protocol Television) Giám sát khai thác mạng Viễn thông Cơng nghệ thơng tin Trạm thu phát sóng di động Thế hệ mạng di động thứ Thế hệ mạng di động thứ Giao thức internet Truyền hình giao thức Internet TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn ề tài Trong bối cảnh mở cửa hội nhập khu vực quốc tế nay, với phát triển kinh tế nhiều thành phần, nhu cầu giao lưu trao đổi mua bán hàng hóa thư ng nhân diễn sơi động tất yếu cần phải có s sở pháp lý để giao d ch đảm bảo thực Chính lẽ đó, nhà đầu tư lựa chọn hợp đồng để giao kết với nhau, dựa vào bên thể ý chí đến thỏa thuận, đàm phán, kí kết, đồng thời c ng t làm xác đ nh trách nhiệm bên quyền nghĩa vụ có tranh chấp xảy Nước ta thời k hội nhập kinh tế quốc tế, tham gia hiệp đ nh thư ng mại tự hệ WTO, FTA, TPP, doanh nghiệp cạnh tranh mơi trường có nhiều tiềm năng, động, công b ng, đầy thách thức Sự bảo hộ nhà nước kinh tế gần không c n, để tồn phát triển doanh nghiệp phải tự thân vận động theo xu hướng cạnh tranh Do đó, bên đ c biệt quan tâm đến vấn đề pháp lý hợp đồng, để đảm bảo cho việc thực hợp đồng ch t chẽ, có hiệu quả, mang lại lợi ích cho đơi bên Ở nước ta, pháp luật hợp đồng hình thành giai đoạn hoàn thiện, điều chỉnh để đáp ứng cho nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Do doanh nghiệp chủ yếu sử dụng hợp đồng mua bán hàng hóa d ch vụ hoạt động kinh doanh mình, nên vai tr hợp đồng giao d ch kinh tế cần thiết, hành lang pháp lý hợp đồng c n nhiều bất cập, cần phải nghiên cứu để hoàn thiện thêm VNPT Cà Mau h ng năm ký kết khối lượng lớn hợp đồng mua bán hàng hóa d ch vụ mà cụ thể hợp đồng cung cấp sử dụng d ch vụ viễn thông Công nghệ thông tin (VT-CNTT), hợp đồng mang lại nguồn lợi nhuận doanh thu đáng kể cho Cơng ty, c ng t có khơng tranh chấp, khiếu kiện xảy công ty với người tiêu dùng (người sử dụng d ch vụ viễn thơng) Chính thực tiễn này, người viết xin chọn đề tài “Gia t v th thi h ng ung v s ng ị h v viễn thông VNPT Cà Mau” hợp đồng ký kết cá nhân, tổ chức (sau gọi tắt khách hàng) với bên đại diện VNPT Cà Mau (sau gọi tắt Công ty) Viễn thông Cà Mau doanh nghiệp nhà nước, lĩnh vực hoạt động kinh doanh d ch vụ VT-CNTT, nên hợp đồng v a mang chất dân sự, v a mang chất kinh doanh thư ng mại, phạm vi nghiên cứu đề tài, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com người viết đề cập đến Nh ng h ng ung v s ng ị h v viễn thông ang n h t h ng n s để kết th c khóa học, chủ yếu tập trung phân tích, đánh giá thực trạng tình hình để t đưa số giải pháp nh m hồn thiện Vấn ề cần nghiên cứu Đề ngh giao kết thực hợp đồng cung cấp sử dụng d ch vụ viễn thơng có điểm khác biệt? Nội dung c tranh chấp hợp đồng cung cấp sử dụng d ch vụ thường g p vấn đề gì? Các tranh chấp có phải quy đ nh pháp luật hợp đồng không rõ ràng, minh bạch, hay thiếu hiểu biết pháp luật, chủ quan sử dụng d ch vụ người tiêu dùng? Đối t ng nghiên cứu o vấn đề tranh chấp khiếu nại hợp đồng d ch vụ viễn thông chủ yếu liên quan đến giá, cước d ch vụ, chất lượng d ch vụ, nên đề tài nghiên cứu cách có hệ thống tồn diện quy đ nh pháp luật hợp đồng cung cấp sử dụng d ch vụ viễn thông thực tiễn thực VNPT Cà Mau M c tiêu nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu vấn đề lý luận hợp đồng cung cấp d ch vụ nội dung pháp luật hợp đồng cung cấp d ch vụ Thứ hai, phân tích thực trạng áp dụng quy đ nh pháp luật hợp đồng cung cấp d ch vụ, thực trạng thực VNPT Cà Mau T đánh giá bất cập, hạn chế quy đ nh pháp luật, công ty Thứ ba, c sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn, đề tài đưa số giải pháp nh m tăng cường hiệu áp dụng quy đ nh pháp luật hợp đồng cung cấp sử dụng d ch vụ viễn thông VNPT Cà Mau Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu: - Những quy đ nh hành pháp luật lĩnh vực cung cấp sử dụng d ch vụ viễn thông, L S 2015; Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ngày 23/11/2009; Luật ảo vệ người tiêu dùng số 59/2010/QH12 ngày 17/11/2010, Ngh đ nh, Thông tư số văn luật chuyên ngành khác - Việc thực pháp luật hợp đồng cung cấp sử dụng d ch vụ viễn thông VNPT Cà Mau TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ph ng ph p nghiên cứu Luận văn sử dụng phư ng pháp phân tích, đánh giá, so sánh, tổng hợp c sở lý luận thực tiễn giải tranh chấp thời gian qua nghĩa khả n ng ứng d ng Đề tài nghiên cứu thực dựa c sở phân tích đánh giá thực trạng hợp đồng d ch vụ VNPT Cà Mau nhân tố tác động đến khách hàng Đây nghiên cứu cụ thể đ a bàn tỉnh Cà Mau nên phản ánh xác mong đợi khách hàng nhà cung cấp d ch vụ Người viết c ng đưa số giải pháp gợi ý, mang tính đ nh hướng cho khách hàng cho doanh nghiệp, điều chỉnh thông tin bất cân xứng loại hợp đồng mẫu, với hy vọng nhà cung cấp d ch vụ nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng tốt h n cho nhu cầu khách hàng M c khác nh m khắc phục kẽ hở pháp lý, tăng tính hiệu khả thi công tác quản lý thơng tin th bao, góp phần gi p c quan quản lý Nhà nước có c chế quản lý hữu hiệu, đủ hiệu lực để chấn chỉnh, quản lý vào nề nếp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ch ng 1:T ng quan ph p uật h p ồng dịch v viễn thông 1.1 Dịch v h p ồng dịch v 1.1.1 Vai tr c a ngành dịch v xã h i Trong thời đại tồn cầu hóa nay, đóng góp ngành d ch vụ kinh tế giới kinh tế quốc gia có vai tr to lớn, “ c c n c h t t i n t t n c a d ch chi t n GD 70 -80 , Vi t a t (1) n t h n 44 t n n 2015” Đóng góp ngành d ch vụ vào tăng trưởng ngày cao, chủ yếu tập trung ngành d ch vụ có tiềm năng, lợi công nghệ thông tin, truyền thông, logistics, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, hàng khơng, du l ch, thư ng mại điện tử, phát triển mạnh mẽ t thành th đến nông thôn, làm thay đổi đời sống xã hội người dân Điều cho thấy cần thiết phát triển loại hình d ch vụ quan trọng, việc tiến hành nghiên cứu khái niệm lĩnh vực d ch vụ nói chung c ng lĩnh vực d ch vụ viễn thơng nói riêng có ý nghĩa tình hình 1.1.2 Kh i niệm dịch v h p ồng dịch v 1.1.2.1 Kh i niệm dịch v Ở góc độ người có cách nhìn, cảm nhận khác d ch vụ, lại hiểu d ch vụ sau: “D ch nhữn h t ộn a ộn an t nh hội t c a ch n h n t n t i d i h nh th i t th , h n d n n i c ch n n hữ , nhằ th n thời c c nh cầ n ất ời ốn inh h t c a c n (2) n ời.” ất k doanh nghiệp tham gia sản xuất d ch vụ c ng xây dựng hệ thống cung ứng d ch vụ mình, khơng có hệ thống khơng thể có d ch vụ Mỗi loại d ch vụ gắn liền với hệ thống cung ứng đ c trưng cho loại d ch vụ Hệ thống kết gắn kết với ý tưởng, chất lượng d ch vụ doanh nghiệp mức độ cung ứng d ch vụ cho khách hàng o đề cập đến d ch vụ khơng thể khơng nói đến hệ thống cung cấp d ch vụ áo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2015 năm 2011 - 2015; phư ng hướng, nhiệm vụ năm 2016 2020 năm 2016 Chính phủ K họp thứ 10, Quốc hội khóa XIII, ngày 20-10-2015 Ths.Cao Minh Nghĩa Tổn an ý th t n nh inh t dich - hần Viện nghiên cứu phát triển TP.HCM (http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/cac-khu-vuc-kinh-te) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com III Một số t i i u tha h há Quyết đ nh 478/QĐ-VNPT-CLG ngày 25 tháng năm 2016 Tập đồn ưu Viễn thơng Việt Nam n d ch , n i c a V T i c ban h nh nh tiê chất Quyết đ nh 1038/QĐ-VNPT-VT ngày 15 tháng năm 2015 Tập đồn ưu Viễn thơng Việt Nam ban hành Q ch i h nh, hai th c, B d n n i chất n d ch iễn thông – d ch Inte net Quyết đ nh 1064/QĐ-VNPT-VT ngày 21 tháng năm 2012 Tập đồn ưu Viễn thông Việt Nam i c ban h nh Q i nh i i t hi n i c c d ch iễn thông, c n n h th n tin Inte net c a V T Quyết đ nh số 1203/QĐ-VNPT-VT ngày 19 tháng năm 2012 Tập đồn ưu Viễn thơng Việt Nam Q nh tiê chất n n t nt iI Một số văn Tập đồn ưu Viễn thơng Một số văn bản, đ nh, báo cáo Viễn thông Cà Mau Nguyễn Th y H ng, 2006 h t inh d anh t n ĩnh ực Viễn thông – Thực t n i i h Luận văn Thạc sĩ Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Th Yến, 2013 h t h n d ch d ch thực tiễn d n t i C n t T HH nh n c ột th nh iên Th ng Long – GTC Khóa luận tốt nghiệp (http://thuvienluanvan.info/luan-van/de-tai-phap-luat-ve-hop-dongdich-vu-du-lich-va-thuc-tien-ap-dung-tai-cong-ty-trach-nhiem-huu-han-nha-nuocmot-thanh-28775/) http://timtailieu.vn/tai-lieu/khai-quat-ve-dich-vu-vien-thong-va-chatluong-dich-vu-vien-thong-36941/; TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT Bộ t Dân ự nước Cộng h a XHCN Việt Nam Quốc hội khóa XIII thơng qua ngày 24/11/2015 có hiệu lực kể t ngày 01/01/2017 tB n i n ời tiê dùn Quốc hội khóa XII thơng qua ngày 30/11/2010 có hiệu lực kể t ngày 01/07/2011 t Viễn thơng Quốc hội khóa XII thơng qua ngày 04/12/2009 có hiệu lực kể t ngày 01/07/2010 phủ Q Phủ internet Ngh đ nh số 25/2011/NĐ-CP ngày 06 tháng năm 2011 Chính nh chi ti t h n d n thi h nh ột ố i c a t Viễn thông Ngh đ nh số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2013 Chính n ý, c n cấ , d n d ch inte net th n tin i n tử t ên Ngh đ nh số 81/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2016 Chính phủ ửa ổi, bổ n ột ố i c a h nh ố 25/2011/ -CP ngày 06 th n n 2011 c a Ch nh h Q nh chi ti t h n d n thi h nh ột ố i c a t Viễn thông Ngh đ nh 99/2011/NĐ-CP ngày 27 tháng 10 năm 2011 Chính Phủ Q nh chi ti t h n d n thi h nh ột ố i c a tB n i n ời tiê dùn phủ Q th t Ngh đ nh số 127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2007 Chính nh chi ti t thi h nh ột ố i c a t Tiê ch ẩn Q ch ẩn ỹ Quyết đ nh số 39/2007/QĐ-TTg ngày 21 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ n ý i c c d ch b ch nh, Viễn thông 10 Thông tư số 02/2007/TT- TTTT ngày 13/12/2007 TTTT h n d n thực hi n nh n ý i c c d ch b ch nh, Viễn thông 11 Thông tư 05/2011/TT- TTTT ngày 28 tháng 01 năm 2011 TTTT Q nh i i t hi n i c a n ời d n d ch t n ĩnh ực Viễn thông t n th n 12 Thông tư 08/2013/TT- TTTT ngày 26 tháng năm 2013 BTTTT nh n ý chất n Viễn thông 13 Thông tư 35/2015/TT- TTTT ngày 15 tháng 12 năm 2015 BTTTT nh danh c d ch iễn thông bắt b ộc n ý chất n TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ph c 1: M b c chất n n t n t i I nội tỉnh 3+ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ph c 2: Bộ H n dùn ch n ch c c d ch i n th i cố ất, d ch th n tin di ộn t ất (h nh thức t n: t a ), d ch nh inte net, d ch M TV nh t t ĐIỀU KHOẢN CHUNG CỦA HỢP ĐỒNG CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG - C n Bộ t Dân ự ố 33/2005/QH11 n 14 th n n 2005 c c n b n h n d n thi h nh; - C n t Viễn thông ố 41/2009/QH12 n 23 th n 11 n 2009 c c n b n h n d n thi h nh; - C n t Gia d ch i n tử ố 51/2005/QH11 n 29/11/2005 c c n b n h n d n thi h nh; - C n tB Q n i n ời tiê dùn ố 59/2010/QH12 ngày 17 tháng 11 n 2010 c c n b n h n d n thi h nh; - C n h nh ố 06/2016/ -C n 18 th n 01 n 2016 nh n ý, c n cấ d n d ch h t thanh, T n h nh; h ch h n ( i tắt B) th th n ca Bên A) ơn c n cấ d ch (a t t ân th c c i h n a â : â i tắt Bên Điều 1: Đối t ng c a H p ồng Đối tượng Hợp đồng ho c bao gồm: ch vụ Điện thoại Cố đ nh m t đất/Gphone ch vụ thông tin di động m t đất (hình thức tốn: trả sau) ch vụ MyTV ch vụ truy nhập Internet Các d ch vụ khác theo quy đ nh ộ Thông tin Truyền thông Đ a điểm cung cấp d ch vụ: đ a hợp pháp ên ên yêu cầu cung cấp d ch vụ đ a Điều 2: Gi c ớc dịch v Giá cước d ch vụ thực theo quy đ nh Nhà nước ho c ên c sở quy đ nh quản lý Nhà nước giá cước Viễn thông Điều 3: Thời hạn H p ồng Thời hạn Hợp đồng không xác đ nh, tr trường hợp ên có thỏa thuận khác Thỏa thuận khác Phụ lục không tách rời Hợp đồng Điều 4: Quyền nghĩa v c a Bên A 4.1 Quyền ên : quyền yêu cầu ên : a Cung cấp d ch vụ theo nội dung điều b Chuyển quyền sử dụng d ch vụ, Thay đổi thông tin cung cấp sử dụng d ch vụ viễn thông (Chuyển d ch đ a điểm cung cấp d ch vụ, ổ sung, Khôi phục, Tạm ngưng, Thay đổi d ch vụ sử dụng) Thời gian tối đa tạm ng ng d ch vụ hai bên thỏa thuận thời điểm ký kết phù hợp với quy đ nh pháp luật c Lựa chọn hình thức tốn, nhận thơng báo cước, kê chi tiết toán cước để toán cước d ch vụ sử dụng theo quy đ nh hành TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com d Cung cấp ho c không cung cấp kê chi tiết gọi e ảo mật tên, đ a chỉ, số điện thoại, đăng ký ho c không đăng ký vào danh bạ điện thoại f Các quyền khác theo quy đ nh hành pháp luật 4.2 Nghĩa v c a Bên A: a Sử dụng d ch vụ viễn thông theo đ ng quy đ nh Pháp luật Việt Nam, ngành ưu Viễn thơng Việt Nam Bên B b Thanh toán đầy đủ, đ ng hạn cước phí d ch vụ sử dụng theo quy đ nh Tập đoàn ưu Viễn thơng Việt Nam điều khoản Hợp đồng c Cung cấp xác thơng tin cho ên đ a tốn, nhận thơng báo cước, kê chi tiết toán cước thông tin liên quan việc thực thủ tục ký kết Hợp đồng trình sử dụng d ch vụ; Ch u trách nhiệm trước ên pháp luật tính hợp pháp đ a điểm sử dụng d ch vụ theo Hợp đồng d Thông báo b ng văn cho ên phối hợp với ên thực thủ tục cần thiết, chuyển quyền sử dụng d ch vụ, thay đổi thông tin cung cấp sử dụng d ch vụ viễn thơng , hình thức tốn, nhận thơng báo cước, kê chi tiết toán cước ho c chấm dứt Hợp đồng ên phải toán chi phí (nếu có) cho việc thực cơng việc e ảo vệ ch u trách nhiệm mật khẩu, khoá mật mã, thiết b đầu cuối thuê bao, Sim mình; Trong trường hợp để lộ mật khẩu, thiết b đầu cuối, SIM phải đến c sở ên để k p thời làm thủ tục ng ng cung cấp d ch vụ, khơng ên phải tốn cước thức báo cho ên Trong trường hợp khẩn cấp ho c làm việc, ên gọi đến số máy hỗ trợ khách hàng ên để báo ng ng cung cấp d ch vụ, chậm ngày hôm sau phải đến c sở giao d ch ên để làm thủ tục liên quan f Các nghĩa vụ khác theo quy đ nh hành pháp luật Điều 5: Quyền nghĩa v c a Bên B 5.1 Quyền ên : a Yêu cầu ên thực đ ng nội dung Hợp đồng thỏa thuận khác (nếu có) b Tạm ng ng cung cấp d ch vụ ho c chấm dứt Hợp đồng theo quy đ nh Điều Điều điều khoản chung c Các quyền khác theo quy đ nh hành pháp luật 5.2 Nghĩa vụ ên : a Đảm bảo chất lượng d ch vụ cung cấp cho khách hàng theo đ ng chất lượng mà doanh nghiệp công bố (bảng công bố chất lượng d ch vụ Tổng công ty cửa hàng ho c trang thơng tin điện tử www.vnpt.com.vn) b Đảm bảo an tồn bí mật thơng tin ên theo quy đ nh pháp luật Việt Nam Không phép chuyển giao thông tin ên cho bất k bên thứ ba tr trường hợp theo yêu cầu c quan nhà nước d Xem xét, giải khiếu nại ên theo quy đ nh pháp luật Việt Nam e Cung cấp cho ên hóa đ n cước phí sử dụng, kê chi tiết d ch vụ theo đ ng quy đ nh pháp luật hành g Thực yêu cầu hợp pháp ên chuyển quyền sử dụng d ch vụ, thay đổi thông tin cung cấp sử dụng d ch vụ viễn thông h Khôi phục d ch vụ viễn thông 15 ph t sau Khách hàng hồn thành nghĩa vụ trường hợp b tạm ng ng cung cấp d ch vụ viễn thông theo quy đ nh điều i Các nghĩa vụ khác theo quy đ nh hành pháp luật TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Điều 6: Thanh to n c ớc phí 6.1 Hình thức ên toán với ên : theo Hợp đồng cung cấp sử dụng d ch vụ viễn thông 6.2 ên gửi thơng báo tốn cước, hóa đ n cước sử dụng hàng tháng cho ên theo quy đ nh hành (được niêm yết website vinaphone.com.vn) 6.3 ên có trách nhiệm tốn đầy đủ khoản cước phí theo thơng báo cho ên trước ngày thứ 20 kể t ngày phát hành thông báo toán cước Quá thời hạn trên, ên phải ch u lãi phát sinh cho số tiền chậm trả theo lãi suất nợ hạn ngân hàng Nhà Nước Việt Nam quy đ nh tư ng ứng với thời gian chậm trả thời điểm toán ên có quyền ng ng cung cấp d ch vụ Điều 7: Tạm ngừng cung cấp dịch v 7.1 Trong trường hợp ên có nhu cầu tạm ng ng sử dụng d ch vụ, ên phải có văn yêu cầu ên giải làm thủ tục, toán hết khoản cước phải trả tính đến thời điểm tạm ng ng theo quy đ nh hành Trong thời gian tạm ng ng, ên phải toán cho ên cước tạm ng ng theo quy đ nh hành công bố website ên Thời gian tạm ng ng lần tối đa 90 ngày 7.2 ên có quyền đ n phư ng tạm ng ng cung cấp d ch vụ sau ngày làm việc kể t thời điểm thông báo cho ên xảy trường hợp đây: a ên không thực đ ng nghĩa vụ quy đ nh khoản 4.2 Điều ho c khoản 6.3 điều điều khoản chung ho c vi phạm thỏa thuận khác hai bên b ên cung cấp thông tin liên quan đến Hợp đồng khơng xác, sử dụng d ch vụ viễn thông không đ ng quy đ nh pháp luật Việt Nam c Thiết b đầu cuối, mạng nội bộ, dây thuê bao ên không đảm bảo tiêu chất lượng quy đ nh, ảnh hưởng đến chất lượng mạng lưới Khi tạm ng ng cung cấp d ch vụ, ên phải thông báo để ên biết d ên tổ chức nâng cấp, tu bổ, sửa chữa mạng lưới theo kế hoạch ho c nguyên nhân bất khả kháng xảy Trường hợp ên tổ chức nâng cấp, tu bổ, sửa chữa mạng lưới phải thơng báo cho bên biết trước 03 ngày làm việc e Có yêu cầu c quan nhà nước có thẩm quyền Điều 8: Chấm dứt hiệu ực c a H p ồng 8.1 ên có quyền chấm dứt Hợp đồng khơng có nhu cầu tiếp tục sử dụng d ch vụ, trường hợp ên phải đến c sở giao d ch ên làm thủ tục chấm dứt Hợp đồng Hợp đồng thức chấm dứt hiệu lực kể t ên ên thỏa thuận nội dung biên chấm dứt Hợp đồng 8.2 ên có quyền đ n phư ng chấm dứt Hợp đồng trường hợp sau: a Quá 90 ngày kể t ngày tạm ng ng cung cấp d ch vụ theo quy đ nh khoản 7.1 Điều Điều khoản chung mà ên khơng có u cầu tiếp tục sử dụng d ch vụ Trường hợp này, ên phải toán cho ên cước áp dụng cho thời gian tạm ng ng cung cấp d ch vụ quy đ nh khoản 7.1 b Sau 90 ngày kể t ngày ên b tạm ng ng cung cấp d ch vụ viễn thông theo quy đ nh điểm a, b, c, d khoản 7.2 Điều mà ên không thực nghĩa vụ Điều khoản chung Hợp đồng quy đ nh c Khách hàng có hành vi làm ảnh hưởng đến an tồn mạng Viễn thông an ninh thông tin ho c có hành vi vi phạm khác việc sử dụng d ch vụ viễn thơng mà hành vi quy đ nh, mô tả văn pháp luật d Có yêu cầu c quan nhà nước có thẩm quyền Điều 9: Giải tranh chấp bồi th ờng thiệt hại TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 9.1 Phạm vi t điểm kết cuối phía ên thuộc trách nhiệm ên Phạm vi t điểm kết cuối phía ên thuộc trách nhiệm ên 9.2 Việc giải tranh chấp, khiếu nại bồi thường thiệt hại theo quy đ nh pháp luật Điều 10: Điều khoản cuối 10.1 Trong trình ký kết thực Hợp đồng, ên có thỏa thuận khác khơng trái với Điều khoản chung quy đ nh pháp luật Hai bên cam kết thực đ ng điều khoản Hợp đồng Nếu bên vi phạm ch u trách nhiệm trước bên trước pháp luật 10.2 Đối với vấn đề phát sinh không ghi Điều khoản chung Hợp đồng áp dụng theo Pháp luật Việt Nam ho c Điều ước quốc tế liên quan mà Việt Nam ký kết ho c tham gia 10.3 Nếu văn nêu phần sửa đổi, bổ sung, huỷ bỏ quy đ nh liên quan Điều Khoản Chung c ng thay đổi tư ng ứng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ph c 3: Thỏa th n h t c iữa Viễn thông Cà Mau Công ty TNHH TM V n t i T ấn H n CỘNG HÒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨ VIỆT N M Đ c ập – Tự – Hạnh phúc _ THỎA THUẬN HỢP TÁC GIỮA VIỄN THÔNG CÀ MAU VÀ CÔNG TY TNHH TM VẬN TẢI TUẤN HƯNG Số: /TTHT-2016 Căn ộ luật dân số 33/2005/QH11 Quốc hội nước Cộng h a xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 14/06/2005; Căn điều lệ tổ chức hoạt động Viễn thông Cà Mau Công ty TNHH TM Vận Tải Tuấn Hưng; Căn vào lực nhu cầu bên; Hôm nay, ngày tháng năm 2016, ch ng gồm: Bên A: Viễn thông Cà Mau ( VNPT Cà Mau ) Đ a : Số 03 Lưu Tấn Tài, P5, thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau Điện thoại : 0780 3831 220; Fax: 0780 3820 560 Số tài khoản : 102010000581136 mở Ngân hàng TMCP Công thư ng Việt Nam - CN Cà Mau Mã số thuế : 2000106183 Đại diện : Ơng Lê Hồng Ph ớc Chức vụ : Giám đốc Bên B: C ng ty TNHH TM Vận Tải Tuấn H ng Đ a : 119 Lý Thường Kiệt, Khóm 5, Phường 6, TP Cà Mau, tỉnh Cà Mau Điện thoại : 0780 3667788 ; fax: Mã số thuế : 2000443566 Đại diện : Bà Tiết Bích Châu Chức vụ : Giám đốc Sau trao đổi thống nhất, hai bên đồng ý ký kết Thỏa thuận hợp tác đầu tư cung cấp d ch vụ viễn thông - Công nghệ thông tin (Trong Thỏa thuận viết tắt VT-CNTT) t a nhà KS Tuấn Hưng Công ty TNHH TM Vận Tải Tuấn Hưng 119 Lý Thường Kiệt, Khóm 5, Phường 6, TP Cà Mau, tỉnh Cà Mau với điều khoản điều kiện sau: Điều N i dung Thỏa thuận h p t c: 1.1 ên đ n v cung cấp tất d ch vụ VT-CNTT cho toàn t a nhà KS Tuấn Hưng ên đ n v trực thuộc ên tỉnh Cà Mau 1.2 ên tư vấn, hỗ trợ phối hợp việc xây dựng mạng, quy hoạch, đ nh hướng tổng thể VT-CNTT phục vụ công tác quản lý, điều hành hoạt động ên tỉnh Cà Mau 1.3 ên hưởng sách ưu đãi giá cước, sách chăm sóc khách hàng theo quy đ nh hành ên 1.4 ên hỗ trợ chi phí đầu tư thiết b mạng bổ sung, chi phí lắp đ t phần chi phí thiết b đầu cuối cho tất d ch vụ VT-CNTT ên cung cấp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Điều Cung cấp dịch v : ên đ n v cung cấp cho ên d ch vụ VT-CNTT bao gồm không giới hạn d ch vụ sau: - Điện thoại di động Vinaphone, cố đ nh có dây cố đ nh không dây Gphone, ax, tổng đài ảo, - Internet: MegaVNN, FiberVNN, Leased line, - ch vụ hội ngh truyền hình (Video conferencing), - ch vụ mạng riêng ảo (VPN), - ch vụ truyền số liệu nội tỉnh, liên tỉnh quốc tế (MegaW N, MetroNet, Thuê kênh riêng), - ch vụ truyền hình theo yêu cầu (MyTV) - Các d ch vụ VT-CNTT khác Mục đích sử dụng d ch vụ: Theo đ ng quy đ nh ộ Thông tin Truyền thông, thể hợp đồng cung cấp t ng loại d ch vụ Điều Tr ch nhiệm quyền i c a c c bên: 3.1 Tr ch nhiệm c a Bên A: 3.1.1 Tư vấn giải pháp cung cấp theo nhu cầu ên tất d ch vụ VT-CNTT để phục vụ cho công tác quản lý, điều hành hoạt động ên 3.1.2 Phối hợp với ên (khi có yêu cầu) để tư vấn, thiết kế, thi công dự án VTCNTT ên làm chủ đầu tư 3.1.3 Tư vấn cho ên xây dựng mạng giải pháp kỹ thuật VT-CNTT 3.1.4 Đảm bảo chất lượng d ch vụ ổn đ nh thông suốt thông tin trình khai thác sử dụng d ch vụ, hạn chế thấp cố xảy 3.2 Quyền i c a Bên A: 3.2.1 Là đ n v cung cấp tất d ch vụ VT-CNTT cho toàn t a nhà KS Tuấn Hưng ên đ n v trực thuộc ên tỉnh Cà Mau 3.2.2 Được quyền cho bên thứ ba thuê lại c sở hạ tầng VT-CNTT đầu tư t a nhà KS Tuấn Hưng ên 3.3 Tr ch nhiệm c a Bên B: 3.3.1 Cung cấp cho ên thông tin nhu cầu sử dụng d ch vụ VT-CNTT ên đ n v trực thuộc ên tỉnh Cà Mau (khi có nhu cầu) 3.3.2 Nếu ên cho thuê phần t a nhà trụ sở ên phải thơng báo Thỏa thuận ký với ên đến đ n v thuê yêu cầu đ n v thuê phải thực đ ng theo Thỏa thuận ký với ên 3.3.3 Hỗ trợ cho ên việc quảng cáo hình ảnh thư ng hiệu, sản phẩm d ch vụ VT-CNTT ên đến ên đ n v trực thuộc ên 3.3.4 Cam kết giữ bí mật thơng tin c chế, sách ưu đãi ên áp dụng cho ên đ n v trực thuộc ên Cà Mau 3.3.5 Trong trường hợp ên thay đổi công bất k khu làm việc t a nhà ên ên phải thơng báo phối hợp với ên thay đổi nâng cấp c sở hạ tầng mạng VT-CNTT khu 3.3.6 Trong trường hợp ên có nhu cầu lắp đ t thêm thiết b phát sóng di động để đảm bảo chất lượng mạng lưới phục vụ cho t a nhà ên phải tạo điều kiện cho ên lắp đ t thêm thiết b theo yêu cầu 3.4 Quyền i c a Bên B: 3.4.1 Được hỗ trợ việc xây dựng quy hoạch, đ nh hướng tổng thể VT-CNTT phục vụ công tác quản lý, điều hành hoạt động ên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.4.2 Được hỗ trợ tư vấn xây dựng mạng giải pháp kỹ thuật VT-CNTT cho toàn t a nhà trụ sở ên đ n v trực thuộc ên 3.4.3 Được hỗ trợ chi phí đầu tư thiết b mạng bổ sung, phần chi phí thiết b đầu cuối chi phí lắp đ t d ch vụ VT-CNTT ên cung cấp 3.4.4 Được k p thời hưởng sách ưu đãi giá cước, sách chăm sóc khách hàng theo quy đ nh hành ên Điều 4: Quyền ầu t sở hữu: 4.1 ên nhà cung cấp d ch vụ hạ tầng mạng Viễn thông , thiết b đầu cuối hỗ trợ (nếu có) cho ên tài sản ên 4.2 ên quyền sử dụng d ch vụ hạ tầng ên vào mục đích khai thác d ch vụ VT-CNTT ên cung cấp Điều 5: Sửa i n i dung Thỏa thuận: Thỏa thuận điều chỉnh hợp lệ theo quy đ nh sau: 5.1 Nếu hai ên muốn thay đổi, bổ sung nội dung Thỏa thuận có trách nhiệm thông báo cho ên b ng văn 5.2 Mọi sửa đổi, bổ sung có hiệu lực có đủ chữ ký đại diện có thẩm quyền hai ên Văn xem phần tách rời Thỏa thuận Điều Điều khoản thực hiện: 6.1 Thỏa thuận có hiệu lực t ngày ký 6.2 Hai bên cam kết thực đ ng điều khoản Thỏa thuận ký kết 6.3 Thỏa thuận lập thành 04(bốn) bản, bên giữ 02(hai) có giá tr pháp lý Đại diện Bên A Đại diện Bên B Lê Hồng Ph ớc Tiết Bích Châu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ Lục 4: H n c n cấ d ch Me aWan V n B hi hội tỉnh C Ma Ph h ng số: 224 /PL Đ CỘNG HÒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨ VIỆT N M Đ c ập - Tự - Hạnh phúc PHỤ LỤC 03 K m theo Hợp đồng cung cấp d ch vụ MegaWan số: 63/2012/HĐ-MegaWAN Căn Hợp đồng cung cấp d ch vụ MegaWan số 63/2012/HĐ-MegaWAN ký ngày 18 tháng năm 2012 Viễn thông Cà Mau Bảo hiểm Xã hội tỉnh Cà Mau; Căn vào nhu cầu, khả thỏa thuận hai bên; Hôm nay, ngày 31 tháng 03 năm 2015, chúng tơi gồm: BÊN A: VIỄN THƠNG CÀ MAU - Đ a : Số 03 Lưu Tấn Tài, phường 5, Thành phố Cà Mau - Điện thoại : 0780 3831220, Fax: 0780 3820560 - Tài khoản : 102010000581136 Ngân hàng Vietinbank CN Cà Mau - Mã số thuế : 2000106183 - Đại diện : Ơng Lê Hồng Ph ớc - Chức vụ : Giám đốc BÊN B: VĂN PHÒNG BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH CÀ MAU - Đ a : 110 ùi Th Trường, Phường 5, Tp.Cà Mau - Điện thoại : 07803836811 - Tài khoản : - Đại diện : Ông Nguyễn Viết Tạo - Chức vụ : Giám đốc Sau bàn bạc thống nhất, hai bên thỏa thuận ký phụ lục hợp đồng cung cấp d ch vụ MegaWan số 63/2012/HĐ-MegaWAN với điều khoản sau: ĐIỀU I NỘI DUNG Hai bên thống sửa đổi nội dung hợp đồng cung cấp d ch vụ MegaWan số 63/2012/HĐ-MegaW N sau: B sung Điều m c 2.4 C ớc sử d ng hàng th ng: - T ngày 01/4/2015 đến hết ngày 31/3/2016 ên giảm 30% tiền cước sử dụng d ch vụ, tổng tiền cước ên phải toán cho ên 16,993,900 ồng/th ng (Mười sáu tri u hín tră hín ươi a ng n hín tră ng) Số tiền bao gồm thuế VAT - T ngày 01/4/2016 đến hết ngày 31/3/2017 ên giảm 50% tiền cước sử dụng d ch vụ, tổng tiền cước ên phải toán cho ên 12,138,500 ồng/th ng (Mười hai tri u ột tră a ươi tá ng n nă tră ng) Số tiền bao gồm thuế VAT ĐIỀU II ĐIỀU KHOẢN CHUNG 2.1 Phụ lục hợp đồng có hiệu lực kể t ngày ký đính k m, bổ sung phần không tách rời hợp đồng số 63/2012/HĐ-MegaWAN ký ngày 18 tháng năm 2012 2.2 Các điều khoản khác hợp đồng kể không trái với điều khoản phụ lục giữ nguyên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3 Hợp đồng làm thành có giá tr pháp lý ên bên giữ giữ ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B Lê Hoàng Ph ớc Nguyễn Viết Tạo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... ngành Luật kinh tế, Khoa Luật, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tác giả Luận văn thạc sĩ luật học với đề tài “Gia t v th thi ng ung v s ng ị h v viễn thông VNPT Cà Mau” (Sau gọi tắt ? ?Luận văn? ??)... công bố chất lượng d ch vụ viễn thơng VNPT (http:/ /www. vnpt .vn/ qlcl/); Qui trình tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng VNPT Cà Mau (http:/ /www. camau.vnpt .vn) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐINH THANH GIANG GIAO KẾT VÀ THỰC THI HỢP ĐỒNG CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT CÀ MAU Chuyên ngành: Luật kinh tế Mã số: 60380107 LUẬN VĂN