TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI Nguyễn Thị Hương Tiêu Thị Minh Hường TÂM LÝ HỌC KINH DOANH HÀ NỘI, 2018 2 LỜI MỞ ĐẦU Trước thực tế sống động của cơ chế thị trường, tiêu thụ sản phẩm bán hàng là một môn nghệ thuật tổng hợp tri thức, là chiếc chìa khóa vạn năng để đến thành công Nhu cầu tìm hiểu về đặc điểm tâm lý, các hiện tượng tâm lý xã hội, đưa ứng dụng tâm lý học vào hoạt động kinh doanh trở nên thực sự cần thiết và hữu ích Hơn nữa, tâm lý học kinh doanh là môn học mới đưa vào giảng dạy trong.
KHÁI NIỆM CHUNG VỀ TÂM LÝ HỌC KINH DOANH
1.1 Khái niệm tâm lý học kinh doanh
Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật và công nghệ, "yếu tố con người" ngày càng được chú trọng, dẫn đến sự ra đời của nhiều ngành tâm lý học, trong đó tâm lý học kinh doanh là một lĩnh vực mới hơn Tâm lý học kinh doanh áp dụng kiến thức từ các chuyên ngành khác như tâm lý học đại cương, tâm lý học xã hội và tâm lý học lao động vào hoạt động của doanh nghiệp Lĩnh vực này cung cấp cho người học những hiểu biết cơ bản về các hiện tượng và quy luật tâm lý của con người, giúp họ nhận biết cơ chế vận hành tâm lý trong kinh doanh Từ đó, các nhà kinh doanh có thể quản lý nhân viên hiệu quả, lựa chọn đối tác phù hợp, và nghiên cứu tâm lý khách hàng để phát triển các chiến lược về giá cả, phân phối và quảng cáo, nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
Theo từ điển Tiếng Việt (1998), tâm lý được định nghĩa là ý nghĩ và tình cảm hình thành nên đời sống nội tâm của con người Tâm lý bao gồm tất cả các hiện tượng tinh thần diễn ra trong đầu óc, gắn liền với mọi hoạt động của con người Thế giới khách quan tồn tại với các thuộc tính không gian và thời gian, luôn trong trạng thái vận động, trong khi bộ não con người là tổ chức cao nhất của vật chất, tạo ra “hình ảnh tâm lý”.
Tâm lý con người có sức mạnh to lớn, có khả năng tự ám thị và ảnh hưởng đến sức khỏe và thành công Năm 1902, nhà bác học Cô-phen-hap đã chứng minh rằng con người có thể tự giết chết bản thân chỉ trong một thời gian ngắn thông qua tâm lý Tâm lý không chỉ giúp con người tăng cường sức mạnh và vượt qua khó khăn để đạt được thành công, mà còn có thể khiến họ trở nên yếu ớt và thất bại Nó là sự phản ánh của hiện thực khách quan vào tâm trí con người thông qua chủ thể.
Tâm lý xã hội của con người được hình thành từ nguồn gốc khách quan, phản ánh sự phát triển và biến đổi qua từng giai đoạn lịch sử của cá nhân, cộng đồng và dân tộc.
Như vậy, tâm lý là những hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành mọi hoạt động của con người
1.1.2 Khái niệm tâm lý học
Tâm lý học là ngành khoa học nghiên cứu tâm trí và hành vi, với mục tiêu hiểu rõ cá nhân và nhóm thông qua việc thiết lập nguyên tắc chung và quan sát cụ thể Các chuyên gia trong lĩnh vực này, gọi là nhà tâm lý học, có thể được phân loại thành nhiều nhánh như nhà nghiên cứu xã hội, hành vi hay nhận thức Nhiệm vụ của họ là khám phá vai trò của chức năng tâm thần trong hành vi cá nhân và xã hội, đồng thời tìm hiểu các quá trình vật lý và sinh lý nền tảng cho chức năng và hành vi nhận thức.
Tâm lý học nghiên cứu các khái niệm như tri giác, nhận thức, chú ý, cảm xúc, trí tuệ, động cơ, chức năng não, tính cách, hành vi và mối quan hệ cá nhân, đồng thời khám phá trạng thái tâm trí vô thức Các nhà tâm lý học áp dụng phương pháp luận của chủ nghĩa kinh nghiệm để phân tích mối quan hệ giữa các đối tượng tâm lý độc lập và phụ thuộc Ngoài ra, một số nhà tâm lý học lâm sàng còn sử dụng phương pháp luận của chủ nghĩa phủ định và chủ nghĩa chiết trung Tâm lý học đóng vai trò là một bộ môn khoa học trung tâm, với những khám phá có giá trị cho các lĩnh vực khoa học xã hội khác như kinh tế học và xã hội học Kiến thức từ tâm lý học được ứng dụng trong đánh giá tâm lý và trị liệu cho các vấn đề sức khỏe tâm thần, hỗ trợ việc hiểu và xử lý hành vi con người.
Tâm lý học là ngành khoa học nghiên cứu tâm trí và hành vi của con người, bao gồm cả ý thức và vô thức Ngành này tìm hiểu cá nhân và nhóm thông qua việc thiết lập các nguyên tắc chung và nghiên cứu những trường hợp cụ thể Với nhiều góc nhìn khác nhau, tâm lý học nhằm mang lại lợi ích cho con người và xã hội, đồng thời nghiên cứu các hiện tượng tâm lý và tư tưởng đã tồn tại từ xa xưa, gắn liền với lịch sử loài người.
Trong tiếng Anh, "business" được hiểu là hoạt động buôn bán và thương mại Thuật ngữ này đã được đưa vào tiếng Việt từ lâu, nhưng chỉ gần đây mới trở nên phổ biến Các nhà nghiên cứu có nhiều cách tiếp cận khác nhau về kinh doanh Theo từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê, kinh doanh là quá trình đầu tư vốn, tổ chức sản xuất và cung cấp dịch vụ nhằm tạo ra lợi nhuận Giáo sư Mai Hữu Khê cho rằng kinh doanh giúp duy trì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Phó giáo sư Đặng Danh Ánh định nghĩa kinh doanh là quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ để thu lợi nhuận theo quy định của pháp luật Tóm lại, kinh doanh là hoạt động đầu tư với mục tiêu chung là mang lại lợi nhuận cho con người.
Kinh doanh là một hoạt động năng động và sáng tạo, nơi nhà kinh doanh dựa vào cung cầu thị trường để đầu tư vốn vào các lĩnh vực như phân phối, sản xuất hoặc tiêu thụ nhằm kiếm lời Tuy nhiên, cách thức này có thể mang lại lợi nhuận cao nhưng không đóng góp nhiều vào giá trị xã hội và có thể gây hại cho người tiêu dùng Ngược lại, nếu nhà kinh doanh đầu tư vào toàn bộ các giai đoạn hoạt động, điều này sẽ tạo ra cơ hội phát triển bền vững cho đất nước và nâng cao giá trị xã hội.
Kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất bao gồm việc thành lập doanh nghiệp, nhà máy và công ty để tạo ra sản phẩm phục vụ nhu cầu cá nhân và xã hội Trong khi đó, kinh doanh dịch vụ và phân phối liên quan đến hoạt động của cửa hàng, đại lý và công ty bán buôn, bán lẻ nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua các trung gian Để đạt hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần chú trọng đến hoạt động marketing, bao gồm tiếp thị, quảng cáo và nghiên cứu thị trường Mục tiêu cuối cùng của kinh doanh là tối đa hóa lợi nhuận cho cá nhân và doanh nghiệp, trong đó lợi nhuận không chỉ bao gồm lợi ích vật chất mà còn cả lợi ích tinh thần Lợi nhuận vật chất liên quan đến các yếu tố kinh tế và tài chính, trong khi lợi nhuận tinh thần thể hiện qua uy tín của sản phẩm và doanh nghiệp, cũng như sự đoàn kết và tích cực của các thành viên trong tổ chức.
Trong xã hội hiện đại, vai trò của kinh tế và các hoạt động kinh doanh toàn cầu là vô cùng quan trọng, với hình ảnh đất nước phát triển luôn gắn liền với nền kinh tế vững mạnh Tại Việt Nam, hàng trăm ngàn doanh nghiệp hoạt động sôi nổi, cho thấy sự đa dạng và phức tạp của kinh doanh không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm mà còn bao gồm nhiều quy luật kinh tế, quản trị và chiến lược Để một công ty phát triển bền vững, cần phải tối ưu hóa quy trình kinh doanh, kiểm soát hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhằm tăng doanh thu Trong bối cảnh này, tâm lý học kinh doanh nổi lên như một ngành học phổ biến và thiết yếu, đóng góp vào sự hiểu biết sâu sắc về hoạt động kinh tế.
Kinh doanh là việc đầu tư vốn vào các lĩnh vực như sản xuất, phân phối, dịch vụ, tiêu thụ và quảng bá sản phẩm, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận cho cá nhân và doanh nghiệp.
1.1.4 Khái niệm tâm lý học kinh doanh
Tâm lý học kinh doanh, ra đời muộn hơn so với các chuyên ngành tâm lý học khác, ứng dụng tri thức từ nhiều lĩnh vực như tâm lý học đại cương, tâm lý học xã hội, tâm lý học lao động và tâm lý học phát triển Mục tiêu chính của nó là nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Tâm lý học kinh doanh nghiên cứu tâm lý cá nhân và tập thể trong hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến hiệu quả và bầu không khí làm việc Đây là một lĩnh vực liên ngành, kết hợp tâm lý học với kinh tế, chính trị, quân sự và văn hóa nghệ thuật Các hiện tượng và quy luật tâm lý trong môi trường kinh doanh rất phong phú, dẫn đến việc các nhà tâm lý học chia thành hai lĩnh vực chính: quản lý tổ chức sản xuất kinh doanh và nghiên cứu thị trường để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, thu hút đầu tư và phát triển kinh doanh.
Tâm lý học kinh doanh là một lĩnh vực nghiên cứu thuộc tâm lý học, tập trung vào việc phân tích các hiện tượng, quy luật và đặc điểm tâm lý của con người trong bối cảnh hoạt động kinh doanh Mục tiêu của nó là nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
1.2 Đối tượng nghiên cứu của Tâm lý học kinh doanh
SƠ LƯỢC LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TÂM LÝ HỌC
2.1 Sự hình thành và phát triển tâm lý học kinh doanh ở nước ngoài
2.1.1 Giai đoạn hình thành những năm đầu (1900-1930)
Giai đoạn này đánh dấu sự ra đời của tâm lý học quản trị kinh doanh, xuất phát từ việc kết hợp nghiên cứu tâm lý với mong muốn cải tiến năng suất lao động của các kỹ sư công nghiệp Những dấu ấn quan trọng trong giai đoạn này bao gồm sự phát triển của các phương pháp nghiên cứu tâm lý ứng dụng vào quản lý.
- Năm 1897 W.L Bryan viết một bài báo (Bryan &Harter, 1897) về phát triển kỹ năng nghề nghiệp của nhân viên điện báo trong việc gửi và nhận tín hiệu Morse
Vào năm 1908, Frank và Lillian Gilbreth đã đóng góp quan trọng trong việc nghiên cứu thời gian và chuyển động trong sản xuất công nghiệp Trong một bài phát biểu trước các kỹ sư, Lillian Gilbreth nhấn mạnh tầm quan trọng của tâm lý học trong các chương trình làm việc do các kỹ sư công nghiệp thiết kế.
- Walter Dill Scott với hai cuốn sách: lý thuyết quảng cáo (1903) và tâm lý học trong quảng cáo (1908)
Frederick W Taylor trong cuốn sách "Những nguyên lý của quản trị khoa học" (1911) đã chứng minh rằng năng suất lao động của những công nhân trong ngành luyện kim sẽ được cải thiện đáng kể nếu họ được dành thời gian nghỉ ngơi hợp lý.
Giai đoạn này được ghi dấu bởi những đóng góp của nhà tâm lý học H Munsterberg, người đã thực hiện nhiều nghiên cứu về tâm lý con người trong môi trường sản xuất kinh doanh Ông đã phát triển các luận điểm cơ bản cho việc xây dựng tâm lý học kinh doanh, tập trung vào việc hiểu sự khác biệt cá nhân về thiên hướng, khí chất và năng lực để áp dụng vào dạy nghề Munsterberg cũng thiết kế các thang đo đánh giá nhằm tuyển chọn học viên cho các nghề khác nhau Ông là người đầu tiên giảng dạy chương trình “Tâm lý học kinh tế” vào năm 1912 tại Bond, Đức, và “Tâm lý học kinh doanh” vào năm 1915 tại Chicago, Mỹ.
Nhà xã hội học Max Weber (Đức) đã thực hiện nhiều nghiên cứu về quản lý các nhóm xã hội Từ những kết quả nghiên cứu, ông kết luận rằng trật tự xã hội được thiết lập thông qua các điều lệ và hình thức tổ chức con người một cách hiệu quả nhất.
Frederic Taylor, nhà nghiên cứu người Mỹ, đã đóng góp nhiều công trình quan trọng về tổ chức khoa học lao động trong ngành công nghiệp Ông cho rằng con người nên được coi như một hệ thống khép kín và hợp lý, từ đó tìm ra định mức thời gian cho các thao tác của từng loại công nhân Theo Taylor, việc áp dụng phương pháp kiểm soát tối đa, kết hợp với quyền lực và trách nhiệm trong quản lý sản xuất kinh doanh, là điều cần thiết để tăng năng suất lao động và giảm thiểu phế phẩm cho doanh nghiệp.
Tâm lý học kinh doanh đã chịu ảnh hưởng sâu sắc từ hai cuộc chiến tranh thế giới, đặc biệt là từ Chiến tranh thế giới thứ nhất, khi tâm lý học và tâm lý quản trị kinh doanh được tôn trọng hơn Trong bối cảnh chiến tranh, các nhà tâm lý học đã tiến hành nghiên cứu nhằm nâng cao tinh thần và kỷ luật của lính mới, như chiếu phim để củng cố tinh thần và đánh giá động cơ, tinh thần, cũng như các vấn đề tâm lý khi cơ thể mệt mỏi Tuy nhiên, không phải tất cả các đề xuất của họ đều được quân đội chấp nhận, chỉ một số ít liên quan đến việc đánh giá tân binh Những đóng góp của các nhà tâm lý học đã giúp họ trở thành những nhân tố quan trọng trong xã hội, doanh nghiệp và nền kinh tế Năm 1917, tạp chí Tâm lý học ứng dụng, tạp chí lâu đời nhất trong lĩnh vực tâm lý học quản trị, đã được xuất bản, với nhiều bài viết tiêu biểu như “Những mối quan hệ thực tế giữa tâm lý học và chiến tranh” của Hall.
Sau chiến tranh thế giới thứ nhất, ngành tâm lý học kinh doanh đã phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều công ty tư vấn và cơ quan nghiên cứu tâm lý Sự ra đời này đánh dấu một kỷ nguyên mới, khi xã hội nhận thức rõ ràng về khả năng của tâm lý học trong việc giải quyết các vấn đề thực tiễn.
Sau chiến tranh, một số cơ quan nghiên cứu tâm lý đã phát triển mạnh mẽ, điển hình là Viện nghiên cứu nghệ thuật bán hàng thuộc Đại học kỹ thuật Carnegie do Walter Bingham dẫn dắt, với sự hợp tác của 27 công ty, mỗi công ty đóng góp khoảng 500 USD hàng năm cho nghiên cứu ứng dụng tâm lý Viện này tập trung vào việc lựa chọn và phát triển nhân viên bán hàng cũng như nhân viên văn phòng và cơ quan hành pháp Các nhà tâm lý học đã nỗ lực đưa tâm lý học vào lĩnh vực kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng trong ngành công nghiệp Năm 1924, nghiên cứu tại Hawthorne được triển khai, trở thành biểu tượng cho chương trình nghiên cứu quan trọng, thể hiện mối liên hệ giữa vấn đề sản xuất và hiệu quả (Blum & Naylor, 1968).
Nghiên cứu ở Hawthorne, do Công ty điện tử miền Tây và Đại học Harvard phối hợp thực hiện dưới sự dẫn dắt của Elton Mayo, nhằm tìm hiểu mối liên hệ giữa ánh sáng và năng suất lao động Các nhà nghiên cứu đã thử nghiệm với nhiều chế độ ánh sáng khác nhau trong môi trường làm việc, nhưng kết quả cho thấy năng suất không phụ thuộc vào cường độ ánh sáng Khám phá quan trọng từ nghiên cứu này là hiệu ứng Hawthorne, cho thấy rằng thông tin công việc, thái độ của người lao động, sự đồng tình và sự hiểu biết của người giám sát, cũng như nhu cầu được đối xử nhân văn, đều có ảnh hưởng lớn đến năng suất lao động.
Nghiên cứu Hawthorne đã phát hiện ra những rắc rối trong hành vi con người, mở ra một khung cảnh mới cho tâm lý học quản trị và khuyến khích những hướng nghiên cứu đa dạng hơn Giai đoạn này không còn đơn điệu, nhưng vẫn có hạn chế khi chỉ tập trung vào con người trong một công ty khép kín, nhằm tìm kiếm những điểm hợp lý để áp dụng các phương pháp quản lý phù hợp Tuy nhiên, các yếu tố môi trường và mối quan hệ giữa con người trong tổ chức vẫn chưa được chú trọng đúng mức.
2.1.2 Giai đoạn hệ kín và cá thể xã hội (1930-1945)
Trong thời gian này, các nhà tâm lý học tập trung nghiên cứu vấn đề tuyển chọn và bố trí công việc cho người lao động, đặc biệt là trong bối cảnh chiến tranh thế giới thứ nhất Họ phát triển các kỹ thuật kiểm tra để xếp hạng lính mới, lựa chọn ứng viên cho đào tạo sĩ quan, và đánh giá tài năng nghề nghiệp Bên cạnh đó, quân đội cũng chú trọng đến việc phát triển các bài test đánh giá thái độ và mức độ stress do hoàn cảnh, đặc biệt cho các đơn vị tình báo Trong lĩnh vực đào tạo phi công, các nhà tâm lý tham gia nghiên cứu nhằm phát hiện ứng viên phù hợp và đảm bảo môi trường làm việc thoải mái, an toàn cho phi công.
Trong giai đoạn này, việc sử dụng các bài kiểm tra cho nhân viên trong ngành công nghiệp gia tăng, nhằm đáp ứng nhu cầu về lực lượng lao động sản xuất hiệu quả hơn Các nhà tâm lý học đã được mời đến để giảm thiểu tình trạng vắng mặt của người lao động (Pickard, 1945) Ngành công nghiệp nhận thấy nhiều kỹ thuật của tâm lý học công nghiệp có giá trị, đặc biệt trong tuyển chọn, đào tạo và thiết kế máy móc, dẫn đến sự quan tâm của các nhà lãnh đạo đối với ứng dụng của tâm lý học xã hội Tiếp theo, tâm lý học kinh doanh phát triển thành một chuyên ngành với chuyên môn cao hơn Tại Mỹ, Chester Barnard đã chuyển đến Đại học Harvard để nghiên cứu hành vi cộng đồng trong tổ chức chính thức Năm 1938, ông cho ra mắt tác phẩm “Chức năng nhà kinh doanh”, trong đó ông cho rằng hành vi cộng đồng bắt nguồn từ nhu cầu sinh học và mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự thỏa mãn của con người; hành vi này phụ thuộc nhiều vào nhà kinh doanh, người đã sáng tạo và điều chỉnh các giá trị trong tổ chức.
Mặc dù con người chỉ được nghiên cứu trong môi trường công ty ở giai đoạn này, nhưng họ đã hình thành các mối quan hệ xã hội và trở thành những cá thể xã hội.
Thời kỳ hiện nay, tâm lý học kinh doanh đã trở thành một lĩnh vực chính thống trong khoa học điều tra, được công nhận như một nghề thực nghiệm uy tín Nhiều trường đại học đã mở các khóa học về "tâm lý học công nghiệp", cung cấp đào tạo ở cấp độ thạc sĩ và tiến sĩ Sự quan tâm ngày càng tăng đối với chuyên ngành này đã dẫn đến sự hình thành của tâm lý học công nghiệp như một lĩnh vực riêng biệt, với sự ra đời của các tạp chí mới và các hiệp hội nghề nghiệp.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ HỌC KINH DOANH
Tâm lý học kinh doanh áp dụng các phương pháp nghiên cứu từ Tâm lý học đại cương, Tâm lý học xã hội, Tâm lý học quản lý và Tâm lý học lao động, nhưng được điều chỉnh để phù hợp với môi trường kinh doanh Dưới đây là một số phương pháp phổ biến trong lĩnh vực này.
Quan sát là quá trình tri giác có mục đích và kế hoạch, nhằm theo dõi và phát hiện các hiện tượng tâm lý của đối tượng trong bối cảnh và thời gian cụ thể, phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Quan sát là phương pháp sử dụng các giác quan như thị giác, thính giác, khứu giác và xúc giác để nhận diện và đánh giá tâm lý của đối tượng Bằng cách nghe, nhìn, ngửi và cảm nhận, chúng ta có thể đưa ra những nhận định chính xác về cảm xúc và trạng thái tâm lý của người khác.
Khi phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng, việc quan sát các biểu hiện trong quá trình mua sắm sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng Khách hàng thường lựa chọn sản phẩm dựa trên kiểu dáng, màu sắc và các hành vi ngôn ngữ cũng như phi ngôn ngữ của họ Từ những thông tin này, chúng ta có thể đưa ra những gợi ý phù hợp, đáp ứng nhu cầu của người mua một cách hiệu quả.
Người quan sát cần xác định rõ mục tiêu và nhiệm vụ của quá trình quan sát, bao gồm việc trả lời các câu hỏi như quan sát cái gì, quan sát như thế nào và quan sát để làm gì Để đảm bảo tính hệ thống và liên tục, quan sát cần được thực hiện theo một trình tự và kế hoạch cụ thể, nhằm thu thập thông tin đầy đủ và khách quan về đối tượng Việc chuẩn bị kỹ lưỡng các phương tiện và thiết bị cũng rất quan trọng để ghi lại đầy đủ các biểu hiện của khách thể, phục vụ cho việc phân tích và đánh giá sau này Hơn nữa, người quan sát cần có kiến thức vững về vấn đề quan sát và nắm bắt các điểm trọng tâm để nâng cao hiệu quả của quá trình này.
Quan sát thường được tiến hành theo 3 loại sau đây:
Quan sát trực tiếp là phương pháp nghiên cứu trong đó người quan sát tham gia vào hoạt động cùng với đối tượng nghiên cứu, tạo sự hòa đồng và gắn kết Chẳng hạn, để hiểu rõ động cơ làm việc của người lao động, người quan sát cần trực tiếp làm việc bên cạnh họ.
Quan sát gián tiếp; quan sát có sử dụng các công cụ, phương tiện hỗ trợ cho nghiên cứu như: máy ảnh, máy ghi âm, máy quay video…
Tự quan sát là quá trình mà khách hàng nhận biết và theo dõi các hiện tượng tâm lý của bản thân trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ Sau khi quan sát, họ tiến hành phân tích, đánh giá và rút ra kết luận về những hiện tượng tâm lý cần được nghiên cứu kỹ lưỡng hơn.
3.1.4 Ưu nhược điểm của quan sát
Quan sát là phương pháp nghiên cứu hữu ích, cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng không chỉ thông qua các hiện tượng mà còn qua hành vi, cử chỉ và lời nói của họ Phương pháp này cho phép nghiên cứu nhiều đối tượng cùng lúc, mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí hơn so với các phương pháp nghiên cứu khác.
Người quan sát thường đóng vai trò thụ động trong quá trình nghiên cứu, dẫn đến kết quả quan sát mang tính định lượng nhiều hơn định tính, gây khó khăn trong việc xử lý Phương pháp này không phải ai cũng có thể áp dụng, vì người quan sát cần có trình độ và hiểu biết sâu sắc về đối tượng nghiên cứu Trong lĩnh vực Tâm lý học kinh doanh, quan sát được các nhà tâm lý học sử dụng phổ biến để nghiên cứu tâm lý của người lao động, người tiêu dùng, cũng như trong quảng cáo và tiêu thụ sản phẩm.
3.2 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi là một kỹ thuật sử dụng bảng câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn để thu thập thông tin và đánh giá tâm lý của đối tượng thông qua các câu trả lời mà họ cung cấp.
3.2.2 Yêu cầu của điều tra
Để thu thập thông tin hiệu quả, các câu hỏi cần được thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu và rõ ràng, phù hợp với trình độ của khách thể Khách thể sẽ tin tưởng và sẵn sàng cung cấp thông tin nếu được hướng dẫn điền vào bảng hỏi một cách rõ ràng và có hệ thống Việc chọn mẫu điều tra là cần thiết để xác định độ trung thực của câu hỏi Kết hợp giữa câu hỏi đóng và câu hỏi mở trong phiếu điều tra là rất quan trọng: câu hỏi đóng cho phép người trả lời chỉ cần đánh (X) vào lựa chọn phù hợp, trong khi câu hỏi mở khuyến khích khách thể tự đưa ra phương án trả lời cho các vấn đề được đặt ra.
3.2.3 Các loại điều tra Điều tra trực tiếp; nhà nghiên cứu trực tiếp thiết kế bảng hỏi và trực tiếp phát phiếu điều tra, thu hồi phiếu và xử lí kết quả nhận được Điều tra gián tiếp; nhà nghiên cứu có thể nhờ người điều tra hoặc qua thư tín và các phương tiện truyền thông khác
3.2.4 Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp điều tra
- Trong thời gian ngắn nghiên cứu được nhiều đối tượng
- Thông tin thu được khá phong phú, đa dạng về đối tượng nghiên cứu
- Tốn kém về mặt kinh tế
Việc xây dựng sự tin tưởng và hiểu biết giữa người nghiên cứu và đối tượng tham gia là một thách thức lớn Điều này có thể dẫn đến việc đối tượng không trả lời hoặc cung cấp thông tin không chính xác về suy nghĩ của họ.
- Độ chính xác của thông tin không cao, thông tin rất đa dạng vì thế khó xử lí
- Kết quả nhận được mang tính chủ quan cao vì thông tin thu được phụ thuộc vào trình độ thiết kế các câu hỏi của nhà nghiên cứu
Phương pháp điều tra là công cụ phổ biến trong nghiên cứu tâm lý kinh doanh, giúp phân tích phẩm chất, phong cách lãnh đạo và giao tiếp Phương pháp này cũng hiệu quả trong việc khám phá tâm lý người lao động, bao gồm động cơ, nhu cầu và sự thỏa mãn trong công việc, đồng thời cung cấp cái nhìn sâu sắc về tâm lý khách hàng.
Phương pháp trắc nghiệm là một kỹ thuật đánh giá thông qua việc giải quyết các bài tập hoặc vấn đề cụ thể đã được kiểm nghiệm trên một mẫu người đại diện Kết quả từ những bài kiểm tra này được sử dụng để đánh giá các đặc điểm phẩm chất, tâm lý và nhân cách của đối tượng.
LÝ THUYẾT TIẾP CẬN TRONG TÂM LÝ HỌC KINH DOANH
Nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970) là một trong những người tiên phong của trường phái Tâm lý học nhân văn, được coi là thế lực thứ ba trong bối cảnh hai trường phái tâm lý chính là Phân tâm học và Chủ nghĩa hành vi.
Năm 1943, ông đã phát triển lý thuyết Thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs) của con người, một lý thuyết có tầm ảnh hưởng rộng rãi và được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm giáo dục Lý thuyết này sắp xếp các nhu cầu của con người theo một hệ thống trật tự cấp bậc, trong đó các nhu cầu ở mức độ cao hơn chỉ có thể xuất hiện khi các nhu cầu ở mức độ thấp hơn đã được thỏa mãn.
4.1.1 Tổng quan về lý thuyết Thang bậc nhu cầu của Maslow
Trong thời điểm đầu tiên của lý thuyết, Maslow đã sắp xếp các nhu cầu của con người theo 5 cấp bậc:
- Nhu cầu cơ bản (basic needs)
- Nhu cầu về an toàn (safety needs)
- Nhu cầu về xã hội (social needs)
- Nhu cầu về được quý trọng (esteem needs)
- Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualizing needs)
Sau đó, vào những năm 1970 và 1990, sự phân cấp này đã được Maslow hiệu chỉnh thành 7 bậc và cuối cùng là 8 bậc:
- Nhu cầu cơ bản (basic needs)
- Nhu cầu về an toàn (safety needs)
- Nhu cầu về xã hội (social needs)
- Nhu cầu về được quý trọng (esteem needs)
- Nhu cầu về nhận thức (cognitive needs)
- Nhu cầu về thẩm mỹ (aesthetic needs)
- Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualizing needs)
Hệ thống cấp bậc nhu cầu của Maslow thường được thể hiện dưới dạng một hình kim tự tháp, các nhu cầu ở bậc thấp thì càng xếp phía dưới
4.1.1.1 Nhu cầu cơ bản (basic needs)
Nhu cầu sinh lý, hay còn gọi là nhu cầu của cơ thể, bao gồm các nhu cầu cơ bản như ăn, uống, ngủ, không khí, tình dục và sự thoải mái Đây là những nhu cầu thiết yếu và mạnh mẽ nhất của con người, được xếp ở bậc thấp nhất trong hình kim tự tháp của Maslow Theo Maslow, các nhu cầu ở mức độ cao hơn sẽ không xuất hiện cho đến khi những nhu cầu cơ bản này được thỏa mãn, và chúng sẽ thúc đẩy con người hành động khi chưa được đáp ứng.
Ông bà ta đã khẳng định rằng "có thực mới vực được đạo", nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu cơ bản như ăn uống để con người có thể hoạt động và phát triển Khi cơ thể không khỏe mạnh hoặc đói khát, các nhu cầu khác trở nên thứ yếu Điều này cũng lý giải sự phản đối của công nhân, nhân viên khi đồng lương không đủ để nuôi sống họ, cho thấy rằng việc đáp ứng các yêu cầu cơ bản cần được ưu tiên hàng đầu.
4.1.1.2 Nhu cầu về an toàn, an ninh (safety, security needs)
Khi nhu cầu cơ bản của con người đã được thỏa mãn và không còn chi phối suy nghĩ cũng như hành động của họ, điều gì sẽ trở thành động lực tiếp theo cho họ?
Nhu cầu an toàn và an ninh, cả về thể chất lẫn tinh thần, là động lực quan trọng trong cuộc sống con người, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp như chiến tranh hay thiên tai Trẻ em thường biểu lộ sự thiếu an toàn bằng cách khóc và tìm kiếm sự vỗ về từ cha mẹ, trong khi người lớn có thể trở nên cáu gắt hoặc trầm cảm Nhu cầu này cũng thể hiện qua mong muốn sống trong môi trường ổn định và an toàn, như khu phố có an ninh và xã hội có pháp luật Nhiều người tìm kiếm sự che chở qua niềm tin tôn giáo hoặc triết học, thể hiện khát vọng an toàn về mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, kế hoạch tiết kiệm và chế độ hưu trí cũng là những cách đáp ứng nhu cầu an toàn này.
Từ việc nghiên cứu 2 cấp bậc nhu cầu trên có thể thấy nhiều điều thú vị:
Để kìm hãm sự phát triển của một người, cách hiệu quả nhất là tấn công vào các nhu cầu bậc thấp của họ Nhiều người chấp nhận các bất công và đòi hỏi vô lý vì sợ mất việc và không có khả năng nuôi sống bản thân và gia đình Để một người có thể phát triển, trước hết cần đáp ứng các nhu cầu cơ bản như lương cao, chế độ đãi ngộ hợp lý và nơi ở ổn định Như câu nói “An cư mới lạc nghiệp” đã chỉ ra, một người trong tình trạng đói khát không thể làm việc hiệu quả, và khi đối mặt với stress, họ sẽ không thể tập trung cống hiến trí tuệ và kỹ năng Đặc biệt, trong tình huống sợ hãi và đe dọa, nhu cầu an toàn và an ninh trở nên cấp thiết hơn, dẫn đến việc não bộ tiết ra hóa chất cản trở quá trình suy nghĩ và làm việc.
4.1.1.3 Nhu cầu về xã hội (social needs)
Nhu cầu thuộc về (belonging needs) hay nhu cầu tình cảm (needs of love) thể hiện qua giao tiếp, tìm kiếm bạn bè, người yêu, gia đình và tham gia cộng đồng Đây là dấu vết của bản chất sống theo bầy đàn của con người từ thuở sơ khai Mặc dù Maslow xếp nhu cầu này sau hai nhu cầu cơ bản, nhưng ông nhấn mạnh rằng sự thiếu thốn trong nhu cầu này có thể dẫn đến các vấn đề tâm lý nghiêm trọng Nghiên cứu cho thấy người sống độc thân dễ mắc các bệnh về tiêu hóa, thần kinh, hô hấp hơn so với những người sống cùng gia đình Cô đơn có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng, đặc biệt là ở thanh thiếu niên và những người chịu áp lực Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều công ty đã tổ chức các hoạt động ngoài trời, trò chơi tập thể, và các trường học áp dụng phương pháp làm việc nhóm Kết quả cho thấy các hoạt động chung không chỉ cải thiện tinh thần mà còn nâng cao hiệu suất làm việc Các nhà quản lý cũng nhận thấy rằng người lao động sống trong gia đình không hòa thuận thường có hiệu suất lao động thấp hơn.
4.1.1.4 Nhu cầu được quý trọng (esteem needs)
Nhu cầu tự trọng, hay nhu cầu được người khác quý mến và nể trọng, thể hiện sự khát khao về lòng tự trọng và sự tự tin vào bản thân Khi nhu cầu này được đáp ứng, người lao động trở nên tích cực hơn, cảm thấy tự do và yêu đời hơn Việc được khích lệ và khen thưởng trong công việc giúp cá nhân làm việc hiệu quả hơn và quan tâm đến người khác Nhu cầu tự trọng xếp sau nhu cầu thuộc về tổ chức, khi gia nhập một nhóm, mọi người luôn mong muốn được nể trọng và cảm thấy có vị trí trong nhóm Kinh nghiệm giáo dục cho thấy hành động bêu xấu chỉ dẫn đến hậu quả tâm lý tồi tệ hơn Nhà sư phạm Makarenko nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tôn trọng và yêu cầu cao, vì lòng tự trọng là điều sâu sắc nhất trong tâm lý con người Tôn trọng mà không yêu cầu không mang lại hiệu quả, và cần phải sống đúng đắn với sự tôn trọng đó.
4.1.1.5 Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualizing needs)
Nhu cầu “thể hiện mình” không nên được coi là tiêu cực, bởi vì đây là một nhu cầu tự nhiên và quan trọng trong cuộc sống Việc thể hiện bản thân giúp con người khẳng định giá trị và cá tính, đồng thời tạo ra sự kết nối với những người xung quanh.
“Thể hiện mình” không chỉ đơn thuần là những hành động bề ngoài như nhuộm tóc hay hút thuốc, mà còn là nhu cầu sâu sắc của mỗi cá nhân muốn khẳng định bản thân và phát huy tối đa khả năng của mình Theo Maslow, đây là nhu cầu tự thể hiện, giúp con người thực hiện những điều mà họ "sinh ra để làm" Nói cách khác, đó là mong muốn sử dụng toàn bộ tiềm năng của bản thân để đạt được thành công và ghi dấu trong xã hội.
Nhiều người khi kết thúc sự nghiệp thường hối tiếc vì chưa làm việc đúng với khả năng và ước mơ của bản thân Dù đang ở vị trí lương cao, họ vẫn quyết định rời bỏ để theo đuổi công việc mà mình thực sự đam mê, như Maslow đã nói, “sinh ra để làm” Việc tìm kiếm cơ hội để phát huy năng lực và trí tuệ, đồng thời cảm thấy hài lòng với công việc là điều quan trọng trong cuộc sống.
The modern education system aims to meet the growing demand for learning, as highlighted in UNESCO's report, "Learning: The Treasure Within." This report outlines the significance of education through its Four Pillars of Education, emphasizing the essential components necessary for effective learning.
- Learning to know: Học để biết
- Learning to do: Học để làm
- Learning to live together: Học để chung sống
- Learning to be: Học để tự khẳng định mình
4.1.2 Ứng dụng thuyết Maslow trong thực tiễn
Nhân sự trong tổ chức thường hành động dựa trên nhu cầu của họ, và việc thỏa mãn những nhu cầu này không chỉ mang lại sự hài lòng mà còn khuyến khích họ làm việc tích cực hơn Nhu cầu trở thành động lực quan trọng trong hành vi con người, và người quản lý có thể điều chỉnh hành vi của nhân viên bằng cách tác động vào nhu cầu và kỳ vọng của họ Do đó, việc áp dụng Thuyết nhu cầu Maslow trong quản trị nhân lực yêu cầu nhà quản lý phải khéo léo và sáng tạo, với nhiều ứng dụng thực tiễn để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
4.1.2.1 Ứng dụng thuyết Maslow trong việc xây dựng các cơ chế, chính sách nhân sự phù hợp nhu cầu của người lao động
Thông qua việc nghiên cứu thuyết Maslow, nhà quản lý sẽ có được sự điều chỉnh phù hợp trong chính sách nhân sự của tổ chức:
Để đáp ứng nhu cầu cơ bản của nhân viên, doanh nghiệp cần đảm bảo lương thưởng hợp lý, cung cấp bữa ăn miễn phí và các phúc lợi khác như thưởng theo thành tích và tổ chức các chuyến du lịch Để đáp ứng nhu cầu an toàn, nhà quản lý cần tạo điều kiện làm việc ổn định và công bằng Đối với nhu cầu giao tiếp xã hội, việc khuyến khích làm việc nhóm và giao lưu giữa các bộ phận là rất quan trọng Doanh nghiệp cũng nên tổ chức các hoạt động giải trí để phát triển mối quan hệ giữa nhân viên Để thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng, nhân viên cần được công nhận về phẩm chất và thành tích, cùng với cơ chế khen thưởng và thông tin phản hồi kịp thời Cuối cùng, để hỗ trợ nhu cầu tự hoàn thiện, doanh nghiệp cần cung cấp cơ hội phát triển cá nhân và khuyến khích tham gia vào quá trình cải tiến, từ đó thu hút nhân tài qua các chế độ đãi ngộ hấp dẫn và cơ hội thăng tiến.
4.1.2.2 Ứng dụng thuyết Maslow để khuyến khích, động viên kịp thời và hiệu quả
