AI, Quản trị TRIỂN KHAI AI VÀ QUẢN TRỊ CÁC MỐI QUAN HỆ Quản lý mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng khó hơn bao giờ hết, khi AI phát triển mạnh mẽ và nhân viên yêu cầu văn hóa công ty tốt hơn GIỚI THIỆU Liên hệ AnhChị cần tư vấn gì ạ ? https drsme edu vnai https drsme edu vnquan tri https drsme edu vn Khi trí tuệ nhân tạo trưởng thành và mở rộng trong các doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo trong các ngành đang phải vật lộn để thu hút mọi người tham gia Đồng thời, họ phải quản.
AI, Quản trị TRIỂN KHAI AI VÀ QUẢN TRỊ CÁC MỐI QUAN HỆ Quản lý mối quan hệ nhân viên khách hàng khó hết, AI phát triển mạnh mẽ nhân viên u cầu văn hóa cơng ty tốt Anh/Chị cần tư vấn ? GIỚI THIỆU Liên hệ Khi trí tuệ nhân tạo trưởng thành mở rộng doanh nghiệp, nhà lãnh đạo ngành phải vật lộn để thu hút người tham gia. Đồng thời, họ phải quản lý mối quan hệ khách hàng nhân viên bối cảnh kỳ vọng thay đổi kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số Bài viết xem xét cách vượt qua rào cản việc triển khai AI hồn thành việc đưa cơng cụ AI vào sản xuất Các nhà lãnh đạo học cách biết khách hàng muốn gì, cách tránh nơi làm việc độc hại cách điều hành phiên động não hiệu VƯỢT QUA RÀO CẢN PHỔ BIẾN ĐỂ SỬ DỤNG CÁC CƠNG CỤ AI Các cơng cụ định AI hỗ trợ có tiềm tăng hiệu quả, cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí tăng doanh thu. Nhưng điều xảy người lao động sử dụng công cụ. Thông thường, họ không Các dự án AI phải đối mặt với phản kháng từ nhân viên tuyến đầu ngành từ chăm sóc sức khỏe đến bán lẻ Sự phản kháng thường xuất phát từ ba xung đột lợi ích nhà phát triển AI, ban lãnh đạo công ty người dùng cuối. Một cách tiếp cận tồn diện để thực vượt qua rào cản Vấn đề 1: Các công cụ AI mang lại lợi ích cho tổ chức khơng phải cho người dùng cuối. Điều thường xảy tổ chức sử dụng phân tích dự đốn để tăng giá trị hạ nguồn, buộc người dùng cuối phải nhập liệu đưa định khơng liên quan đến vai trị họ. Để giải vấn đề này, nhà phát triển AI nên tập trung vào vấn đề mà người dùng cuối phải đối mặt cơng việc hàng ngày họ, nhà quản lý nên đưa biện pháp khuyến khích hữu hình cho việc sử dụng công cụ Vấn đề 2: Các công cụ yêu cầu thêm lao động người dùng cuối. Việc tăng cường tương tác với công cụ AI, đặc biệt quy trình làm việc cơng nghệ điển hình người lao động bên ngồi, khiến cơng việc trở nên khó khăn hơn. Các cơng cụ tự động hóa việc truy xuất, kiểm tra xác thực liệu cung cấp thơng tin chi tiết ứng dụng mà nhân viên sử dụng, giảm thiểu tác động đến khối lượng công việc người dùng cuối Vấn đề 3: Các công cụ hạn chế quyền tự chủ người dùng cuối. Các công cụ quy định cung cấp hỗ trợ định dựa chứng – theo dõi xem có chấp nhận khuyến nghị hay khơng – có vi phạm đánh giá trực quan người dùng cuối hay không. Các công cụ AI hỗ trợ người dùng cuối đưa định giao “cuộc gọi cuối cùng” cho họ. Hiểu điều cho nhận đòi hỏi tham gia người dùng cuối sớm vòng đời phát triển BIẾT ĐẶC ĐIỂM CỦA MỘT CÔNG TY 'CƯỜNG QUỐC AI' Anh/Chị cần tư vấn ? Gần 2/3 doanh nghiệp chưa thấy giá trị từ khoản đầu tư vào AI họ 45% coi AI rủi roLiên đốihệ với hoạt động kinh doanh họ theo cách đó. Đó cơng ty có xu hướng nghiên cứu AI chưa đưa công cụ AI họ vào sản xuất, Thomas H Davenport, học giả thỉnh giảng MIT Initiative Kinh tế Kỹ thuật số Randy Bean, Giám đốc điều hành NewVantage Partners, viết Mastercard khơng phải cơng ty đó. Hỗ trợ cho AI Giám đốc điều hành Michael Miebach xây dựng thông qua kết hợp mua lại phát triển tài nội bộ. Ví dụ Mastercard, “cường quốc AI” tự mơ tả, cho thấy có năm trụ cột cơng ty hoạt động dựa AI : #1 #2 #3 #4 #5 TRONG THANH VU Search Anh/Chị cần tư vấn ? Liên hệ Triển khai AI Quản trị mối quan hệ Những điểm cần lưu ý cải thiện trải nghiệm khách hàng [Part 2] Những điểm cần lưu ý cải thiện trải nghiệm khách hàng CÂU CHUYỆN SỐ Xây dựng hệ thống truyền thống nội Chuyển đổi số thúc đẩy trải nghiệm khách hàng bước tạo điều kiện chuyển đổi văn hóa tổ chức thành công FANPAGE Dr.SME - Tư vấn tái cấu trúc, ch… Liked 141 likes YOUTUBE Anh/Chị cần tư vấn ? Giới thiệu Dr SME khố đào tạo "CEO VÀ SỨ MỆNH CHUYỂN ĐỔI SỐ" Liên hệ Email Đăng ký SUY NGHĨ LẠI NHỮNG GIẢ ĐỊNH NÀY VỀ NHỮNG GÌ KHÁCH HÀNG MUỐN Nhà khoa học nghiên cứu MIT giải thích hội thảo web gần Tuy nhiên, giả định củng cố thành kiến vô thức sàng lọc đổi ngược lại với thực tế. Trong giới thay đổi, công ty cần phải suy nghĩ lại 5 giả định phổ biến kỳ vọng khách hàng Khách hàng coi trọng tiếp xúc người. Nhiều khách hàng thực thích tự phục vụ tin người làm chậm trình tương tác Trải nghiệm trực tiếp tốt so với kỹ thuật số. Trải nghiệm kỹ thuật số cho phép công ty tiếp cận khán giả toàn giới đồng thời mang lại tiện lợi tốt với chi phí thấp Mọi người không trả giá đầy đủ cho kỹ thuật số. Mọi người trả tiền cho giá trị, tiện lợi phần quan trọng giá trị đó. Bằng cách cung cấp tiện lợi, kỹ thuật số cung cấp giá trị đáng kể Các hạn chế dịch vụ thời đại dịch tạm thời. Nó số dịch vụ bị cắt giảm đại dịch, cầnđược tư vấn ạ? chẳng hạn dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối hàng ngày phòng kháchAnh/Chị sạn, địnhgìgiá q cao Con đường cũ đường đắn. Các mơ hình kinh doanh truyền thống khơng có trước đại dịch; chúng có trước điện thoại thơng minh, Internet chí điện thoại Liên hệ Khi nhà lãnh đạo doanh nghiệp thách thức giả định này, câu hỏi họ nên ghi nhớ: Nhân viên bán hàng giúp đỡ - khách hàng hay quy trình nội không hiệu lỗi thời chúng tơi? Làm cách để chúng tơi tối ưu hóa tương tác trực tiếp kỹ thuật số cho khách hàng, khơng cho chúng tơi? Sở thích thay đổi theo phân khúc khách hàng? Khi kỹ thuật số tốt - tính phí nhiều hơn, khơng phải hơn, cho nó? Khách hàng thực cần dịch vụ mà cắt giảm đại dịch? TRÁNH THUỘC TÍNH CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐỘC HẠI Nhiều đặc điểm cơng ty góp phần tạo nên văn hóa xấu, có khác biệt yếu tố văn hóa gây khó chịu thất vọng yếu tố thực độc hại. Trong nghiên cứu với 1,3 triệu lượt đánh giá Glassdoor, giảng viên cao cấp MIT xác định năm thuộc tính chung văn hóa doanh nghiệp độc hại . Đây đặc điểm có tác động tiêu cực lớn đến cách nhân viên đánh giá văn hóa doanh nghiệp #1 #2 #3 #4 #5 Một văn hóa doanh nghiệp độc hại kèm với giá đắt. Các công ty gặp khó khăn việc thu hút giữ chân nhân tài, nhân viên lại làm việc suất dễ mắc bệnh mãn tính hơn. Và khơng miễn nhiễm: Ngay công ty xếp hạng cao văn hóa doanh nghiệp có khả chứa đựng “túi độc hại văn hóa” với đơn vị kinh doanh, chức công việc khu vực địa lý ĐƯA NHỮNG LỜI PHÊ BÌNH MANG TÍNH XÂY DỰNG VÀO Q TRÌNH SÁNG TẠO Quy tắc cho phiên động não – khơng trích – có từ cuối năm 1940. Nhưng nghiên cứu gần cho thấy những lời trích mang tính xây dựng khuyến khích sáng tạo trí tưởng tượng bổ sung . Chìa khóa, theo phó giáo sư MIT hiểu ngữ cảnh tập động não Anh/Chị cần tư vấn ? Trong bối cảnh hợp tác nơi mục tiêu thành viên nhóm thống với nhau, lời trích kích thích sáng tạo. Trong phiên cạnh tranh – ví dụ, phiên mà người tham gia khuyến khích ưu tiên ý tưởng, phiên mà nhóm rơi vào hai phe, chẳng hạn cơng Liên hệ nhân người quản lý – phân biệt đối xử có nhiều khả gây xung đột Trước tiến hành buổi brainstorming, nhà lãnh đạo cần phải hiểu động lực nhóm đến với nhau. Nếu có khả xảy xung đột, tổ chức chọn tham gia phiên bao gồm ý tưởng tự với lời trích, sau tiếp tục với phiên để xem xét ý tưởng. Trong cách thiết lập vậy, thành viên nhóm có khả chỉnh sửa ý tưởng họ – q trình sáng tạo có khả bị phá hoại Reference: Zach Church (Jul 5, 2022), Implementing AI and managing relationships: ideas from MIT Sloan Management Review, from https://mitsloan.mit.edu/ideas-made-to-matter/implementing-ai-and-managing-relationships-5-ideas-mit-sloan-managementreview Xây dựng văn hóa doanh nghiệp & Hệ thống truyền thông nội Xây dựng chiến lược AI phobien Quản trị Anh/Chị cần tư vấn ? RELATED POSTS Liên hệ Sự trỗi dậy SME – Công nghệ Làm ngân hàng có How Can AI Tran giúp SME cạnh tranh hiệu thể chuyển đổi để trở thành Commerce? 09 Th1 2022 17 Th12 2021 26 Th3 2022 Phổ Quang, Phường 2, Phone: : 083.905.1971 5B Quận Tân Bình, TPHCM Email: dt@drsme.asia Thứ - Thứ : 9:00 -17:00 Website: drsme.edu.vn LMS: lms.doctorsme.net HỒ SƠ NĂNG LỰC TẢI HỒ SƠ Email Đăng ký Anh/Chị cần tư vấn ? Liên hệ ... quản lý mối quan hệ khách hàng nhân viên bối cảnh kỳ vọng thay đổi kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số Bài viết xem xét cách vượt qua rào cản việc triển khai AI hoàn thành việc đưa công cụ AI vào sản... #2 #3 #4 #5 TRONG THANH VU Search Anh/Chị cần tư vấn ? Liên hệ Triển khai AI Quản trị mối quan hệ Những điểm cần lưu ý cải thiện trải nghiệm khách hàng [Part 2] Những điểm cần... triển BIẾT ĐẶC ĐIỂM CỦA MỘT CÔNG TY 'CƯỜNG QUỐC AI' Anh/Chị cần tư vấn ? Gần 2/3 doanh nghiệp chưa thấy giá trị từ khoản đầu tư vào AI họ 45% coi AI rủi roLiên đốihệ với hoạt động kinh doanh họ