Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên đối với Đài Phát thanh và Truyền hình Vĩnh Long. Nghiên cứu được thực hiện qua 261 mẫu khảo sát là nhân viên đang làm việc tại Đài.
Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 13 - 2021 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ TRUYỀN HÌNH VĨNH LONG Nguyễn Tấn Phước1* Nguyễn Thanh Tuyền2 Đài Phát Truyền hình Vĩnh Long Trường Đại học Tài Chính Marketing Thành phố Hồ Chí Minh (*Email: tanphuoctruyenhinhvinhlong@gmail.com) Ngày nhận: 10/10/2021 Ngày phản biện: 10/11/2021 Ngày duyệt đăng: 01/12/2021 TÓM TẮT Một tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ hiệu quản trị nguồn nhân lực quan, đơn vị mức độ hài lịng nhân viên tổ chức Sự thỏa mãn tập thể nhân viên cách để gây dựng lịng trung thành họ tổ chức, doanh nghiệp, làm cho nhân viên u thích cơng việc, gắn bó với đồng nghiệp, tìm thấy lạc quan mơi trường làm việc, từ gắn kết họ với mục tiêu tổ chức phấn đấu cho mục tiêu chung tổ chức Để hỗ trợ nâng cao hiệu công việc, mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Đài Phát Truyền hình Vĩnh Long Nghiên cứu thực qua 261 mẫu khảo sát nhân viên làm việc Đài Từ kết phân tích cho thấy có bảy yếu tố ảnh hưởng theo thứ tự quan trọng Tiền lương phúc lợi, Sự tự chủ cơng việc, Tính chất công việc, Đánh giá hiệu công việc, Quan hệ nơi làm việc, Tính ổn định cơng việc, Trao đổi thông tin Trên sở kết nghiên cứu tác giả đưa số hàm ý sách cho nhà lãnh đạo nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân hiệu cơng tác Từ khóa: Đài Phát Truyền hình Vĩnh Long, hài lịng nhân viên, yếu tố ảnh hưởng Trích dẫn: Nguyễn Tấn Phước Nguyễn Thanh Tuyền, 2021 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Đài Phát Truyền hình Vĩnh Long Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô 13: 88-96 * Ths Nguyễn Tấn Phước – Phát viên, Đài Phát Truyền hình Vĩnh Long 88 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 13 - 2021 đặt biệt khu vực Đồng Sông Cửu Long tất khung ngày Với yêu cầu tăng trưởng doanh thu quảng cáo hàng năm, nâng chất lượng chương trình kênh sóng cần chất lượng hài lịng nhân viên, tạo phấn khởi tập thể nên cần khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên THVL cơng cụ giúp cho người lao động tự bày tỏ tâm tư, nguyện vọng để phát triển nghiệp đồng thời giúp nhà quản lý nhân lực hiểu tâm lý mong muốn nhân viên từ phát huy tối đa lực nhiệt tình cơng việc họ khơng ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên THVL nhằm phát huy hiệu công tác Đài GIỚI THIỆU Trong bối cảnh kinh tế chuyển sang hướng phát triển dựa tri thức nguồn nhân lực trở thành yếu tố quan trọng hàng đầu quan tổ chức, doanh nghiệp Nhiều tổ chức, doanh nghiệp gặp phải vấn đề nguồn nhân lực sẵn có cơng ty “suy kiệt” động lực làm việc, dẫn tới nguy nhảy việc giảm hiệu suất làm việc Để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao, ngồi việc thực tốt cơng tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm, đào tạo cán bộ, đánh giá thành tích cơng tác, hệ thống trả lương, thưởng,… tổ chức/doanh nghiệp cần phải xây dựng sách động viên khích lệ phù hợp qua khuyến khích đóng góp cao nhân viên cho phát triển tổ chức Đài Phát Truyền hình Vĩnh Long (THVL) khơng đứng ngồi vấn đề khó khăn Cho dù quan hành nghiệp Nhà nước, tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực THVL "Mức độ hài lòng nhân viên tổ chức” Sự thỏa mãn tập thể nhân viên THVL cách để gây dựng lòng trung thành họ, làm cho nhân viên u thích cơng việc, gắn bó với đồng nghiệp, tìm thấy lạc quan mơi trường, từ gắn kết họ với mục tiêu tổ chức phấn đấu cho mục tiêu Với doanh thu hàng năm 1.000 tỷ đồng, nhân 300 nhân viên đài truyền hình cấp Tỉnh đài lớn nước Nhiều chương trình sóng THVL ăn tinh thần khơng thể thiếu hộ gia đình nước mà PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Số liệu thu thập qua vấn trực tiếp gián tiếp bảng câu hỏi xây dựng Nghiên cứu định lượng thực nhằm đánh giá thang đo lường, kiểm định mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ thang đo nhân tố hài lòng người lao động doanh nghiệp Thang đo nhân tố kiểm định sơ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân số với phần mềm SPSS 20.0 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính sử dụng để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Trình tự phân tích liệu thực sau: 89 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Bước – Chuẩn bị liệu: Thu nhận bảng trả lời, mã hóa thơng tin cần thiết bảng trả lời, nhập liệu làm liệu phần mềm SPPSS 20.0 Số 13 - 2021 đến độ tuổi lao động từ 31-40 chiếm tỷ lệ 30% Số lượng người có độ tuổi lao động 51 thấp nhất, chiếm khoảng 6% - Về trình độ học vấn, người lao động phân loại theo nhóm tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, đại học, đại học số loại khác Trình độ học vấn tập trung nhóm trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao 78.1% tổng số lao động Bước – Thống kê: Tiến hành thống kê mô tả liệu thu thập Bước – Đánh giá độ tin cậy: Tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích Cronbach’s Alpha - Về thời gian làm việc, người lao động phân loại theo nhóm 1-5 năm, 6-10 năm, 11-20 năm, 21-30 năm, 30 năm Qua số liệu khảo sát, thời gian làm việc từ 6-10 năm có số lượng người lao động chiếm tỷ lệ cao 41% tổng số lao động Bước – Kiểm định giá trị thang đo: Kiểm định giá trị phân biệt giá trị hội tụ thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA (Exporatory Factor Analysis) Bước – Phân tích hồi quy bội: Thực phân tích hồi quy bội để kiểm định giả thuyết mơ hình với mức ý nghĩa 5% - Về thu nhập trung bình tháng, người lao động phân loại theo nhóm 2-4 triệu, 4,1-6,0 triệu, 6,1-8 triệu, 8,1-10 triệu, 10 triệu Dựa vào bảng số liệu thống kê, đa phần người lao động có thu nhập trung bình, tập trung nhóm 6,1-8 triệu chiếm tỷ lệ 40.2% , 8,1-10 triệu chiếm tỷ lệ 43% 10 triệu chiếm 1.8% Khảo sát tiến hành THVL, vào tháng năm 2020 Có 300 bảng câu hỏi giấy gởi đến đối tượng khảo sát nhân viên Đài Kết thu 278 bảng trả lời, sau sàng lọc có 261 bảng trả lời đầy đủ đáp ứng yêu cầu nghiên cứu Về nhóm tuổi, người lao động phân loại theo nhóm từ 21-30 tuổi, 31-39 tuổi, 41-49 tuổi, 50 tuổi Với mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên THVL Từ sở lý thuyết nghiên cứu thực hài lòng nhân viên Đài tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu với 10 yếu tố ảnh hưởng (Hình 1) - Độ tuổi lao động từ 21-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao 35% tổng số lao động, kế 90 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 13 - 2021 Hình Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động tố, tác giả tiến hành nghiên cứu để đo lường 10 yếu tố (biến) độc lập yếu tố (biến) phụ thuộc KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Từ việc xem xét chọn lọc nghiên cứu thực nghiệm trước nét đặc thù người lao động THVL, sau trình điều chỉnh cho phù hợp mục tiêu nghiên cứu đề tài, tác giả xây dựng 50 tiêu chí đánh giá 10 thang đo nhân Sau phân tích liệu thu thập, kiểm định độ tin cậy thang đo thực thơng qua phân tích Cronbach‘s Anpha Bảng Kết kiểm định KMO Bartlett Sự hài lòng nhân viên Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Kiểm định Bartlett thang đo Giá trị Chi bình phương Df Sig – mức ý nghĩa quan sát Kết phân tích EFA biến Sự hài lịng nhân viên có hệ số KMO = 0.656 với mức ý nghĩa Sig = 0.00 < 0.05, cho thấy biến quan sát có tương quan chặt với nên đáp ứng điều kiện 0.656 152.592 0.000 phân tích nhân tố Với tiêu chuẩn Eigenvalue lớn biến Sự hài lòng nhân viên rút trích thành yếu tố sau: 91 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 13 - 2021 Bảng Kết phân tích nhân tố EFA Sự hài lòng nhân viên Biến quan sát CHUNG1 CHUNG3 CHUNG2 Eigen value Phương sai trích (%) Hệ số tải nhân tố 0.775 0.704 0.544 1.904 51.892 Tổng phương sai trích 51.89% > 50% cho thấy yếu tố giải thích 51.89% biến thiên liệu Hệ số tải nhân tố biến quan sát lớn 0.5 đạt yêu cầu kiểm định giá trị hội tụ nên khơng có biến quan sát bị loại + Tính chất cơng việc mối quan tâm thứ ba hài lòng nhân viên Đài Kết phân tích EFA yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lịng nhân viên có kỹ thuật phân tích bao gồm phương pháp Principal axis factoring với phép quay không vng góc Promax điểm dừng trích yếu tố có eigenvalue + Quan hệ nơi làm việc, Tính ổn định cơng việc, Trao đổi thơng tin, cảm nhận mối quan tâm thứ năm, sáu, bảy hài lòng nhân viên + Đánh giá hiệu công việc cảm nhận mối quan tâm thứ tư hài lòng nhân viên 3.2 Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao hài lòng nhân viên Từ kết phân tích EFA, phân tích hồi quy cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến bao gồm Tính chất cơng việc, Tiền lương phúc lợi, Đánh giá hiệu công việc , Sự tự chủ cơng việc, Tính ổn định cơng việc, Trao đổi thông tin, Quan hệ nơi làm việc 3.2.1 Cải thiện thu nhập, nâng cao đời sống vật chất cho người lao động Theo phương trình hồi quy ta thấy rằng, yếu tố Tiền lương phúc lợi yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hài lòng nhân viên THVL, yếu tố khác không đổi yếu tố Tiền lương phúc lợi thay đổi đơn vị tác động hài lòng nhân viên làm cho thay đổi 0.259 đơn vị Điều cho thấy, Tiền lương phúc lợi mối quan tâm hàng đầu nhắc đến hài lòng nhân viên + Tiền lương phúc lợi mối quan tâm hàng đầu đến hài lòng nhân viên Điều dễ hiểu nhân viên có đủ nhu cầu vật chất cá nhân, có điều kiện để lo cho sống tốt họ chuyên tâm công tác thấy hài lịng với Đài + Sự tự chủ cơng việc yếu tố thứ hai định đến hài lòng nhân viên Nếu nhân viên tự chủ cơng việc có hài lịng cao Từ thực tế cho thấy, ban quản trị nhân Đài cần có biện pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên 92 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Theo kết kiểm định khác biệt nhóm có khác biệt người có thâm niên Có mắc xích người có nhóm tuổi cao gần thâm niên cao có hài lịng cao lương khoản phụ cấp cao Số 13 - 2021 công việc, chẳng hạn đạt doanh thu kinh doanh hay đạt suất sản xuất Để nhân viên có thỏa mãn khoản thưởng, doanh nghiệp phải xây dựng cho sách thưởng rõ ràng tồn diện từ ban đầu với mức thưởng cụ thể cho thành tích cụ thể Vấn đề cải thiện thu nhập, nâng cao đời sống vật chất người lao động vấn đề mâu thuẫn lợi ích doanh nghiệp người lao động Để phát huy hiệu nguồn lực người lao động bỏ đóng góp vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp người lao động hài lòng khoảng thu nhập mà họ nhận được, cần lưu ý số nội dung sau: Đài Phát Truyền hình Vĩnh Long đơn vị nghiệp cơng lập nên việc thực sách tiền lương bị ảnh hưởng định từ chế trả lương từ thời doanh nghiệp nhà nước: Chưa mạnh dạn trả lương cho người thực có đóng góp nhiều, trả lương theo kiểu bình qn nên khơng tạo động lực kích thích người lao động đồng thời gây nên cảm nhận việc trả lương không công Người lao động ý đến việc trả lương cao mà ý đến việc trả lương Thứ nhất, phải đảm bảo hài hịa lợi ích doanh nghiệp người lao động; Giữ vững quan hệ tối ưu phần tích lũy với phần chia cho người lao động tự tổ chức tái sản xuất sức lao động phần để tổ chức chung doanh nghiệp; công minh bạch; Đồng thời, sử dụng hình thức trả lương phù hợp với nhu cầu cấp thiết, ưu tiên thỏa mãn loại người lao động Ngoài tiền thưởng yếu tố quan trọng nhằm làm tăng hài lòng nhân viên Để gia tăng mức thưởng cho đội ngũ nhân viên cố gắng tập thể nhân viên ban quản lý, nhiên việc đưa sách khen thưởng vật chất kịp thời xứng đáng tạo động lực không nhỏ cho nhân viên nỗ lực khuyến khích họ làm việc tốt Do cần cải thiện phương thức tiêu đánh giá thành tích để tạo cơng tăng thêm động lực làm việc cho nhân viên Thứ hai, phân phối tiền lương phải dựa sở tỷ lệ tham gia đóng góp đơn vị, người thực tham gia đóng góp vào việc đáp ứng thỏa mãn nhua cầu đối tác, khách hàng, người tiêu dùng, vào thành lao động chung Thứ ba, cần có chế độ khen thưởng hợp lý Mục đích thưởng nhằm trả thu nhập cho người lao động khuyến khích họ làm việc tốt Để có phần thưởng cho người lao động có thành tích tích định 3.2.2 Sự tự chủ công việc Sự thỏa mãn việc tự chủ thực công việc cho người lao động thước đo mức độ thỏa mãn tạo động lực 93 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô động viên làm việc, giúp người lao động thoải mái, tự tin, có trách nhiệm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, thước đo cần tập trung giải số vấn đề sau: Số 13 - 2021 (3) Công việc trái với nghề nghiệp chuyên môn nhân viên 3.2.4 Đánh giá hiệu công việc Yếu tố thứ tư tác động đến hài lòng nhân viên Đài hiệu cơng việc, yếu tố khác khơng đổi yếu tố thay đổi đơn vị tác động làm cho hài lòng nhân viên thay đổi 0.191 đơn vị (1) Người lao động quyền chủ động tự chịu trách nhiệm với cơng việc; (2) Người lao động có đủ quyền hạn để thực công việc; Với thước đo này, quan cần có sách đánh giá hiệu công việc cách rõ ràng, minh bạch công khai để người lao động nắm vững làm việc theo với thước đo đưa Từ tạo động lực cho nhân viên phấn đấu hồn thành Cần có tiêu chí cụ thể rõ ràng cho phận để áp dụng cho hợp lí (3) Người lao động khuyến khích đưa sáng kiến, đề xuất cải tiến công việc; (4) Người lao động khuyến khích tham gia vào định liên quan đến công việc; (5) Người lao động biết cách xử lý tình khẩn cấp nơi làm việc có cố xảy 3.2.5 Mối quan hệ cơng việc, Tính ổn định cơng việc, Trao đổi thơng tin 3.2.3 Tính chất công việc Yếu tố thứ ba tác động đến hài lịng nhân viên Đài tính chất cơng việc, yếu tố khác khơng đổi yếu tố thay đổi đơn vị tác động làm cho hài lòng nhân viên thay đổi 0.201 đơn vị Điều cho thấy, tính chất cơng việc phần quan trọng có tác động đến hài lòng nhân viên (1) Công việc khiến nhân viên cảm thấy bế tắc, không phát triển khả thân; Trong số giải pháp đưa nhằm làm tăng hài lịng nhân viên hài lịng mối quan hệ cơng việc, tính ổn định cơng việc, trao đổi thơng tin đóng vai trị quan trọng yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hài lòng nhân viên Hiện việc xây dựng văn hóa cơng sở quan Sự thỏa mãn mối quan hệ công việc người lao động lãnh đạo thước đo mức độ thỏa mãn giúp người lao động làm việc thoải mái cấp lãnh đạo quan tâm, giúp đỡ cơng việc Vì vậy, thước đo cần tập trung giải số vấn đề sau: (2) Công việc nhân viên nhàm chán; Phát triển nguồn nhân lực mục tiêu quan trọng mà Đài nên Vì vậy, thước đo cần tập trung giải số vấn đề sau: 94 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô hướng tới nên hoạt động với phương châm “Con người chìa khóa thành cơng”, người tài sản quý giá nhất, định thành cơng doanh nghiệp Cơ quan nên có sách đảm bảo quyền lợi xứng đáng cho người lao động, thu nhập cạnh tranh không ngừng nâng cao thơng qua sách thưởng cho cán bộ, nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao Số 13 - 2021 + Tính chất cơng việc + Đánh giá hiệu công việc + Quan hệ nơi làm việc + Tính ổn định cơng việc + Trao đổi thơng tin Với phân tích cho thấy nhân viên THVL hài lòng công việc môi trường làm việc họ Tuy nhiên, quan cần cải thiện nhiều mặt theo nhân tố xác định để nâng cao mức độ hài lòng nhân viên, từ tạo cho nhân viên thái độ làm việc tích cực, nhiệt tình hơn, tin tưởng, trung thành đóng góp nhiều cho phát triển quan Trong đó, quan cần đặc biệt trọng cải thiện chế độ tiền lương, chế độ đãi ngộ, giảm áp lực công việc lãnh đạo cần nỗ lực nhiều việc thực mục tiêu phát triển, xây dựng nâng cao uy tín Đài, đảm bảo triển vọng phát triển tốt tương lai Đồng thời cần quan tâm đến công tác đào tạo, tạo cho nhân viên có hội thăng tiến, cải thiện mối quan hệ, đối xử điều kiện làm việc quan, xây dựng mơi trường văn hố giúp nhân viên làm việc hiệu Bên cạnh sách nhân nhiều ưu đãi dành cho nhân viên, Đài cần trọng đầu tư xây dựng sở hạ tầng khang trang, đại, giúp nhân viên có khơng gian làm việc thoải mái, nhiều tiện nghi Tuy nhiên bên cạnh đó, tinh thần đồn kết, làm việc theo nhóm cần phát huy triệt để Đây nét văn hóa nơi cơng sở, mang giá trị gắn kết cá nhân cao Trong môi trường làm việc tập thể, cá nhân hiểu tin việc tư duy, lập kế hoạch, định hành động thực tốt tất hợp tác KẾT LUẬN Thông qua việc phân tích hồi quy tuyến tính tiến hành với phương pháp bình phương bé thơng thường OSL để xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người lao động quan kết thực nghiệm có nhân tố thật có tác động đến hài lòng chung người lao động đối THVL theo thứ tự quan trọng sau: TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Phi Hổ, 2001 Phương pháp nghiên cứu đinh lượng nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triển – nơng nghiệp NXB Phương Đơng Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống Kê + Tiền lương phúc lợi + Sự tự chủ công 95 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô John P Kotter, 2015 Dẫn dắt thay đổi NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Số 13 - 2021 làm việc nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa Hội thảo quốc tế "Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế", TP HCM, ngày 2/12/2005 pp 349-365 Nguyễn Thanh Hội, 2002.Quản trị nhân NXB Thống kê – Hà Nội Trần Kim Dung, 2005 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ trung thành kết ASSESSMENT OF FACTORS AFFECTING THE STAFF SATISFACTION AT VINH LONG RADIO – TELEVISION Nguyen Tan Phuoc1* and Nguyen Thanh Tuyen2 Vinh Long Radio – Televison Ho Chi Minh City University of Finance - Marketing (*Email: tanphuoctruyenhinhvinhlong@gmail.com) ABSTRACT One of the important criteria to evaluate the effectiveness of human resource management of an agency is the level of employee satisfaction with the organization The staff satisfaction is a way to build their loyalty, loving their work and thereby to bind them with the objectives of the company and strive for that goal So far, there have been no studies on the factors which affect the staff satisfaction in Vinh Long Radio – Televison To assist in improving work efficiency, the objective of this study was to determine the factors affecting staff satisfaction with Vinh Long Radio – Televison The study was conducted through 261 survey samples from the people who are working at Vinh Long Radio – Televison The analysis results showed that there were seven affecting factors in order of importance: Salary and benefits, Work autonomy, Work nature, Work performance evaluation, Workplace relations, Stability at work, Exchange of information On the basis of these results, the authors offer some policy implications for leaders to improve efficiency in human resource management Keywords: Affecting factor, Staff satisfaction, Vinh Long Radio – Televison 96 ... mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên THVL Từ sở lý thuyết nghiên cứu thực hài lòng nhân viên Đài tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu với 10 yếu tố ảnh hưởng (Hình 1) - Độ tuổi... ta thấy rằng, yếu tố Tiền lương phúc lợi yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hài lòng nhân viên THVL, yếu tố khác khơng đổi yếu tố Tiền lương phúc lợi thay đổi đơn vị tác động hài lòng nhân viên làm cho... môn nhân viên 3.2.4 Đánh giá hiệu công việc Yếu tố thứ tư tác động đến hài lịng nhân viên Đài hiệu công việc, yếu tố khác không đổi yếu tố thay đổi đơn vị tác động làm cho hài lòng nhân viên