Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty du lịch dịch vụ hà nội

Lời mở đầu Sự cần thiết đề tài Du lịch ngày đà trở thành t-ợng quan trọng đời sống đại Số l-ợng ng-ời du lịch ngày tăng Điều thể ë sè liƯu cđa Tỉ chøc du lÞch thÕ giíi, hàng năm có khoảng tỉ l-ợt ng-ời du lịch Dòng ng-ời du lịch đông đảo đà có ảnh h-ởng không nhỏ đến kinh tế nhiều n-ớc góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Ngày ngành công nghiệp du lịch đà coi gà đẻ trứng vàng ngành công nghiệp không ống khói ngòi nổ để phát triển kinh tế Đây khẳng định chung nhà kinh tế toàn cầu đóng góp đáng kể ngành kinh doanh du lịch trình phát triển kinh tế Đối với n-ớc ta du lịch trở thành ngành kinh tÕ quan träng c¬ cÊu kinh tÕ chung n-ớc đem lại hiệu kinh tế cao, thể năm 2002 thu nhập ngành du lịch 23.500 tỉ đồng, tăng 14,6% so với năm 2001 Hơn du lịch đà trở thành ngành đem lại nguồn thu ngoại tệ quan trọng Giải công ăn việc làm cho hàng ngàn ng-ời lao động làm thay đổi mặt xà hội Trong kinh doanh du lịch yếu tố quan trọng nguồn khách Đó nhân tố mang tính sống hoạt động kinh doanh du lịch Không có khách hoạt động du lịch trở nên vô nghĩa.Khách du lịch yếu tố định đời,tồn tại, phát triển hay phá sản doanh nghiệp Trong năm vừa qua, thành tựu công cc ®ỉi míi, nỊn kinh tÕ cđa n-íc ta ®· có b-ớc phát triển v-ợt bậc, đời sống tầng lớp dân c- xà hội đà đ-ợc tăng lên cách rõ rệt Chính vậy, nhu cầu du lịch đà trở nên phổ biến L-ợng khách du lịch nội địa có qui mô lớn tốc độ phát triển cao Theo thống kê Tổng cục du lịch, l-ợng khách du lịch nội địa năm 2002 13 triệu l-ợt ng-ời, đạt mức tăng tr-ởng 11,6% Khách du lịch nội địa đà trở thành yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp du lịch Tên đề tài: số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc thu hút khách du lịch nội địa công ty Du lịch dịch vụ hà nội Đối t-ợng Phạm vi nghiên cứu Trong khoá luận tốt nghiệp này, em muốn nghiên cứu khách du lịch nội địa công ty du lịch dịch vụ Hà Nội Toserco Cơ cấu thị tr-ờng khách, thực trạng giải pháp việc thu hút khách du lịch nội địa công ty Do điều kiện hạn chế, khoá luận chủ yếu tập trung vào phòng du lịch nội địa thuộc trung tâm du lịch công ty Mục tiêu khoá luận: Với khoá luận tốt nghiệp này, em muốn đ-a tranh tổng quát công ty du lịch dịch vụ Hà Nội, đồng thời tìm hiểu thị tr-ờng khách du lịch nội địa công ty Đánh giá -u nh-ợc điểm việc thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch dịch vụ Hà Nội Từ đ-a giải pháp thu hút khách kiến nghị nhằm hoàn thiện số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty Bố cục khoá luận : Ngoài phần mở đầu kết luận, khoá luận đ-ợc bố cục thành ch-ơng : Ch-ơng I: Một số lý luận khách du lịch giải pháp thu hút khách Ch-ơng II: Thực trạng khách du lịch nội địa giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty Du lịch dịch vụ hà nội Ch-ơng III: Các ph-ơng h-ớng giải pháp tăng c-ờng khả thu hút khách du lịch nội địa công ty Du lịch dịch vụ hà nội Bài viết nhiều thiếu sót, điều kiện tài liệu hạn chế Em mong đ-ợc góp ý giáo viên h-ớng dẫn, GS-TS Nguyễn Văn Đính Các cán Trung tâm du lịch Du lịch dịch vụ Hà Nội thầy cô giáo Khoa Du lịch Khách sạn tr-ờng Đại học Kinh tế Quốc dân ch-ơng : Một số lý luận khách du lịch giải pháp thu hút khách 1.một số lý luận khách du lịch 1.1 Khái niệm khách du lịch Mặc dầu ngành du lịch đời muộn so với số ngành kinh tế khác nh-ng hoạt động du lịch đà có từ xa x-a, n-ớc Ai Cập cổ đại, Hy Lạp, La mà đà xuất số hình thức du lịch nh- du lịch công vụ phái viên Hoàng Đế, du lịch thể thao qua Olymipic, hành h-ơng tín độ tôn giáo, du lịch chữa bệnh giới quý tộc Ngày nay, toàn giới, du lịch đà trở thành nhu cầu thiếu đ-ợc đời sống văn hoá - xà hội hoạt động du lịch đ-ợc phát triển ngày mạnh mẽ Trong chuyến du lịch ng-ời không dừng lại việc nghỉ ngơi, giải trí mà phải đ-ợc thoả mÃn nhu cầu khác, mà ng-ời du lịch với nhiều mục đích khác nhau: tham quan danh lam thắng cảnh, nghỉ, chữa bệnh, tìm hiểu lịch sử văn hoá, công vụ Số l-ợng khách du lịch giới tăng lên đáng kể: từ 25 triệu l-ợt ng-ời vào năm 1950 đến năm 1995 số l-ợt khách tăng lên 500 triệu Còn Việt Nam l-ợng khách du lịch quốc tế tăng lên đáng kể Tính đến năm 2002 l-ợng khách vào Việt Nam 2.600.000 Trở thành số n-ớc có ngành du lịch phát triển khu vực Hoạt động du lịch đà mang lại hiệu kinh tế cao, đ-ợc coi ngành xuất chỗ đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn Tốc độ tăng thu nhập ngành du lịch v-ợt xa nhịp độ tăng nhiều ngành kinh tế khác Ng-ời ta thống kê toàn giới: năm 1950 thu nhập ngoại tệ du lịch quốc tế chiếm 2,1 tỉ USD số đạt 338 tỷ USD vào năm 2002 Để cho ngành du lịch hoạt động phát triển khách du lịch nhân tố định Chúng ta biết hoạt động khách du lịch nhà kinh doanh du lịch kinh doanh đ-ợc Không có khách hoạt động du lịch Đứng góc độ thị trường cầu du lịch khách du lịch, cung du lịch nhà cung cấp sản phẩm du lịch Vậy khách du lịch họ có nhu cầu gì? Đà có nhiều khái niệm khác khách du lịch tổ chức nhà nghiên cứu để xác định rõ khách du lịch Sau số khái niệm khách du lịch: + Nhà kinh tế học ng-ời áo - Jozep Stender - định nghĩa: Khách du lịch ng-ời đặc biệt, lại theo ý thích nơi c- trú th-ờng xuyên, để thoả mÃn nhu cầu cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế + Nhà kinh tế ng-ời Anh - Olgilvi khẳng định rằng: Để trở thành khách du lịch cần có hai điều kiện sau: thứ phải xa nhà thời gian d-ới năm; thứ hai phải dùng khoản tiền kiếm đ-ợc nơi khác + Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế đà hình thành Hội nghị Roma Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: Khách du lịch quốc tế ng-ời l-u lại tạm thời n-ớc sống nơi c- trú th-ờng xuyên họ thời gian 24h hay + Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam (Điều 20): Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế (*) Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam ng-ời n-ớc c- trú Việt Nam du lịch phạm vi lÃnh thổ Việt Nam Khách du lịch quốc tế ng-ời n-ớc ngoài, ng-ời Việt Nam định c- n-ớc vào Việt Nam du lịch công dân Việt Nam, ng-ời n-ớc c- trú Việt Nam n-ớc du lịch Ngoài có định nghĩa khác khách du lịch nh- định nghĩa Hội nghị du lịch quốc tế du lịch Hà Lan 1989: Khách du lịch quốc tế ng-ời tham quan n-ớc khác, với mục đích khác khoảng thời gian nhiều tháng tháng, phải đ-ợc cấp giÊy phÐp gia h¹n Sau kÕt thóc thêi gian tham quan, l-u trú, du khách bắt buộc phải rời khỏi đất n-ớc để trở đến n-ớc khác; Khách du lịch nội địa ng-ời xa nhà với khoảng cách 50 dặm lý khác trừ khả thay đổi chỗ làm việc khoảng thời gian ngày qua đêm 1.2 Phân loại khách du lịch Ngoài việc nhận thức rõ định nghĩa khách du lịch, việc nghiên cứu cần có phân loại xác, đầy đủ Đó điều thuận lợi cho việc nghiên cứu, thống kê tiêu du lịch nh- định nghĩa Sau số cách phân loại khách du lịch + Uỷ ban thông lệ Liên hợp quốc đà chấp nhận phân loại sau, định nghĩa phân loại: Khách tham quan du lịch cá nhân đến đất n-ớc khác nơi th-ờng xuyên họ khoảng thời gian không 12 tháng với mục đích chủ yếu kiếm tiền phạm vi lÃnh thổ mà họ đến Khách du lịch quốc tế tất khách du lịch đà lại đất n-ớc mà họ đến đêm Khách tham quan ngày tất khách tham quan mà không lại qua đêm đất n-ớc mà họ đến Khách cảnh khách không rời khỏi phạm vi khu vực cảnh thời gian chờ đợi chuyến bay sân bay khu vực nhà ga khác + Theo định nghĩa khách du lịch pháp lệnh du lịch ban hành ngày 8/2/1999 Khách du lịch có hai loại: - Khách du lịch nội địa - Khách du lịch quốc tế Bên cạnh phân loại có cách phân loại khác + Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc: Cơ sở việc phân loại xuất phát từ yêu cầu nhà kinh doanh du lịch cần nắm đ-ợc nguồn gốc khách Qua hiểu đ-ợc phục vụ ai? họ thuộc dân tộc nào? để nhận biết đ-ợc tâm lý họ để phục vụ họ cách tốt + Phân loại khách du lịch theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp: Cách phân loại cho phép nhà cung cấp khám phá yêu cầu đặc tr-ng cụ thể khách du lịch + Phân loại khách theo khả toán: Xác định rõ đối t-ợng có khả toán cao hay thấp để cung cấp dịch vụ cách t-ơng ứng Đây số tiêu thức phân loại khác du lịch Mỗi tiêu thức có -u nh-ợc điểm riêng tiÕp cËn theo mét h-íng thĨ Cho nªn cần phối hợp nhiều cách phân loại nghiên cứu khách du lịch Khi nghiên cứu khái niệm phân loại khách du lịch cho phép b-ớc thu thập cách đầy đủ, xác thông tin khách du lịch Tạo tiền đề cho việc hoạch sách chiến l-ợc kế hoạch Marketing doanh nghiệp Các doanh nghiệp nghiên cứu thị tr-ờng khách du lịch để phân đoạn thị tr-ờng, nhằm h-ớng vào đoạn thị tr-ờng cụ thể, nghiên cứu nhóm khách cụ thể đặc điểm khách để kinh doanh cách hiệu 1.3 Nhu cầu khách du lịch 1.3.1 Khái niệm nhu cầu du lịch Nhu cầu du lịch loại nhu cầu ng-ời Trong phát triển không ngừng sản xuất xà hội du lịch đòi hỏi tất yếu ng-ời lao động, đà trở thành hoạt động cốt yếu ng-ời xà hội đại Du lịch đà trở thành nhu cầu ng-ời trình độ kinh tế, xà hội dân trí đà phát triển Nh- nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt tổng hợp ng-ời, nhu cầu đ-ợc hình thành tảng nhu cầu sinh lý (sự lại) nhu cầu tinh thần (nghỉ ngơi, giải trí, tự khẳng định, giao tiếp) Nhu cầu phát sinh kết tác động lực l-ợng sản xuất xà hội trình độ sản xuất xà hội, mà trình độ sản xuất xà hội cao mối quan hệ xà hội hoàn thiện nhu cầu du lịch trở nên gay gắt Nhu cầu du lịch ng-ời phụ thuộc vào điều kiện: thiên nhiên, kinh tế, trị, xà hội số quốc gia phát triển việc du lịch đà trở thành phổ biến, nhu cầu quan trọng đời sống Tuy nhu cầu n-ớc nghèo đ-ợc xếp vào hạng thứ yếu mức sống họ thấp Xu h-ớng nhu cầu du lịch ngày tăng mà điều kiện kinh tế họ ngày ổn định hơn, thu nhập ngày tăng, thời gian nhàn rỗi nhiều 1.3.2 Nhu cầu khách du lịch Khi nghiên cứu nhu cầu khách du lịch ng-ời ta nhận thấy rằng: hầu nh- tất dịch vụ cần thiết ngang thoả mÃn nhu cầu phát sinh chuyến hành trình l-u lại khách du lịch Trong nhu cầu du lịch có nhu cầu: + Nhu cầu đặc tr-ng + Nhu cầu thiết yếu + Nhu cầu bổ sung Trong loại nhu cầu nhu cầu thiết yếu nhu cầu đòi hỏi tồn ng-ời, nhu cầu đặc tr-ng nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí nhu cầu dẫn đến định du lịch du khách Nhu cầu bổ sung nhu cầu phát sinh thêm chuyến hành trình Trong du lịch nhu cầu thiết yếu cho khách du lịch vận chuyển, l-u trú ăn uống, nhu cầu đặc tr-ng nhu cầu thẩm mỹ Nhu cầu bổ sung nhu cầu xuất chuyến nh- mua sắm, giải trí, thể thao, Đối với nhu cầu khó xếp hạng, thứ bậc mà phát sinh khách du lịch Tuy nhu cầu vận chuyển, ăn uống, l-u trú quan trọng khách du lịch nh-ng du lịch mà để gây ấn t-ợng, giải trí, tiêu khiển, dịch vụ khác không gọi du lịch đ-ợc không Ngày du lịch với nhiều mục đích khác chuyến đi, mà nhu cầu cần đ-ợc đồng thời thoả mÃn Sau ta xét riêng nhu cầu khách du lịch: 1.3.2.1 Nhu cầu thiết yếu: * Nhu cầu vận chuyển: Nhu cầu vận chuyển du lịch đ-ợc hiểu tất yếu phải di chuyển chuyến từ nơi th-ờng xuyên đến điểm du lịch ng-ợc lại di chuyển khách thời gian khách l-u lại điểm du lịch, biết hàng hoá dịch vụ du lịch không vận chuyển đ-ợc đến điểm khách ở, mà muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch khách phải chỗ th-ờng xuyên đến điểm du lịch th-ờng cách xa chỗ mình, nơi tạo sản phẩm du lịch, điều kiện tiêu dùng du lịch Do nơi th-ờng xuyên cách xa điểm du lịch dịch vụ vận chuyển xuất ng-ời muốn du lịch phải tiêu dùng dịch vụ vận chuyển Do điều kiện tiên du lịch ph-ơng tiện cách thức tổ chức vận chuyển du lịch * Nhu cầu l-u trú ăn uống Nhu cầu l-u trú ăn uống nhu cầu thiết yếu nh-ng du lịch nhu cầu khác so với nhu cầu đời sống th-ờng nhật Khi du lịch nhu cầu cần phải đ-ợc đáp ứng, dẫn đến phát sinh dịch vụ l-u trú ăn uống Nhu cầu l-u trú ăn uống du lịch đ-ợc thoả mÃn cao hơn, nhu cầu thoả mÃn đ-ợc nhu cầu sinh lý mà thoả mÃn đ-ợc nhu cầu tâm lý khác Khi sử dụng dịch vụ khách du lịch đ-ợc cảm nhận nét đặc tr-ng kiểu phong cách kiến trúc tập quán ăn uống điểm du lịch đó, cảm nhận đ-ợc sắc văn hoá, văn minh cộng đồng ng-ời Trong đồ ăn thức uống thể đ-ợc h-ơng vị kiểu cách ăn đặc sản Tâm lý khách du lịch đến điểm du lịch có cảm giác thoải mái, th- giÃn l-u trú cần phải bố trí khách có cảm giác lạ thích thú tinh thần họ đ-ợc th- giÃn, ăn uống phải lựa chọn dịch vụ đem lại cho khách cảm giác ngon lành Làm cho họ có giảm đ-ợc h-ởng thụ ngon, đẹp Không làm cho họ cảm thấy mong đợi không thành thực, nên hy vọng h-ởng thụ thành nỗi thất vọng Trong kinh doanh du lịch việc tổ chức l-u trú ăn uống quan trọng, đóng vai trò định đến thành bại doanh nghiệp; khâu tổ chức ăn uống l-u trú có chất l-ợng cao đ-ợc thể lực chuyên môn, nghiệp vụ, phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ tạo tâm lý tốt cho khách du lịch 1.3.2.2 Nhu cầu đặc tr-ng: Đây nhu cầu đặc tr-ng du lịch - chất nhu cầu thẩm mỹ ng-ời Cảm thụ giá trị thẩm mỹ dịch vụ tham quan, giải trí, tiêu khiển tạo nên gọi cảm t-ởng du lịch ng-ời Con ng-ời muốn biết lạ, giật gân Cảm nhận đánh giá đối t-ợng phải đ-ợc tai nghe mắt thấy, tay sờ, mũi ngửi cảm thấy thoả đáng Nhu cầu cảm thụ đẹp, giải trí tiêu khiển đ-ợc khơi dậy từ ảnh h-ởng đặc biệt môi tr-ờng sống làm việc văn minh công nghiệp Sự căng thẳng (stress) đà làm cho cần thiết phải nghỉ ngơi, tiêu khiển, gặp gỡ, lÃng quên giải thoát trở với thiên nhiên Khi tham quan, giải trí tìm đến giả trí thẩm mỹ mà thiên nhiên ban tặng đồng loại tạo nơi du lịch nơi mà khách du lịch tìm thấy Khi tổ chức thoả mÃn nhu cầu tham quan giải trí cần phải tổ chức Tour độc đáo, hấp dẫn, lôi đ-ợc đông đảo khách du lịch Nội dung tham quan, giải trí, phải đảm bảo tính khoa học, đạt đ-ợc giá trị thẩm mỹ, đảm bảo th- giÃn mặt thể chất lẫn tinh thần 1.3.2.3 Nhu cÇu bỉ sung Nhu cÇu vỊ mét sè hàng hoá dịch vụ khác chuyến đà làm phát sinh dịch vụ bổ sung chuyến Các dịch vụ phát sinh xuất phát từ yêu cầu đa dạng nh- yêu cầu hàng hoá, l-u niệm; dịch vụ thông tin, liên lạc, hộ chiếu, visa, đặt chỗ mua vé, Khi tiến hành cách dịch vụ cần phải đảm bảo yêu cầu thuận tiện, không nhiều thời gian, chất l-ợng dịch vụ phải đảm bảo, giá công khai Trong chuyến phát sinh nhiều nhu cầu bổ sung, nhu cầu làm cho chuyến hành trình trở nên hoàn thiện hơn, thuận tiện hơn, hấp dẫn dịch vụ bổ sung Đa dạng hoá loại dịch vụ, tổ chức phục vụ tốt dịch vụ tốt yếu tố để l-u khách lại lâu chi tiêu nhiều 1.4 ý nghĩa việc nghiên cứu khách du lịch Hàng hoá sản xuất để bán cho ng-ời có nhu cầu tiêu dùng Trong du lịch vậy, khách du lịch mua nhiều hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp du lịch ngày phát triển bán đ-ợc nhiều sản phẩm, thu nhập ngày cao tiền đề cho phát triển doanh nghiệp, khách khách hoạt động du lịch trở nên đình trệ, thất thu Điều chứng tỏ, khách hàng đóng vai trò quan trọng việc kinh doanh Khách hàng thượng đế - doanh nghiệp đặc khách hàng lên vị trí cao doanh nghiệp bán đ-ợc mà khách hàng cần Do muốn kinh doanh có hiệu nhà kinh doanh du lịch phải trọng đến khách du lịch, xác định đ-ợc vị trí khách chiến l-ợc kinh doanh doanh nghiệp Muốn tiêu thụ đ-ợc nhiều sản phẩm, dịch vụ điều cốt lõi phải gợi thị hiếu ham muốn khách hàng không nh- tr-ớc sản xuất để đáp ứng thiếu thốn hàng hoá cho ng-ời tiêu dùng, bắt thị tr-ờng chấp nhận sản phẩm mình, bất chấp chất l-ợng nh- nào, giá đắt hay rẻ Bây chế thị tr-ờng doanh nghiệp đà biết đáp ứng mong đợi khách hàng Để thu hút đ-ợc khách hàng doanh nghiệp phải sản xuất sản phẩm có chất l-ợng đảm bảo, giá hợp lý có tính thẩm mỹ cao Vậy ta phải hiểu đ-ợc vai trò quan trọng khách hàng kinh doanh du lịch nh- nào? Thông qua đó, tiến hành việc nghiên cứu khách du lịch Khi tiến hành nghiên cứu khách, cần phải nghiên cứu khách ph-ơng diện nhu cầu, sở thích khách, nguồn gốc khách, nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, đặc điểm tâm lý khách du lich, trình độ văn hoá, Để từ hiểu đ-ợc nhu cầu khách, yêu cầu khách, tránh gây phiền hà cho khách, đ-a sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu yêu cầu khách Vì việc nghiên cứu khách du lịch có ý nghĩa lớn doanh nghiệp kinh doanh du lịch, yếu tố dẫn đến thành công kinh doanh Một số giải pháp thu hút khách du lịch 2.1 Chính sách xúc tiến bán hàng quảng cáo: a Quảng cáo: Quảng cáo việc sử dụng ph-ơng tiện thông tin đại chúng để tuyên truyền sản phẩm cho ng-ời trung gian cho ng-ời tiêu dùng cuối thời gian không gian cụ thể Để việc quảng cáo có chất l-ợng cao phải đạt đ-ợc yêu cầu nh-: l-ợng thông tin cao, hợp lý, đảm bảo tính pháp lý, tính nghệ thuật, phù hợp với kinh phí quảng cáo Mục đích quảng cáo gây dựng đ-ợc hình ảnh sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng, gây đ-ợc ấn t-ợng cho họ kích thích họ mua hàng 10 Sự thống quản lý yếu tố thúc đẩy kinh doanh phát triển.Với nhiều ngành công nghiệp, máy móc phát triển thay đ-ợc sức lao động ng-ời quản lý thông vô quan trọng thể trôi trảy dây chuyền sản xuất.Còn với ngành du lịch dịch vụ sức lao động ng-ời chính, quản lý thống dễ dẫn tình trạng chồng chéo hoạt động ảnh h-ởng xấu tới kết hoạt động Kinh doanh lữ hành nôi địa Trung tâm du lịch Hà nội Toserco năm qua đà đ-ợc đầu t- nh-ng ch-a phải thật nhiều Tuy đà có chuyên biệt hoá hoạt động nh-ng nhân viên phòng nội địa làm tour du lịch quốc tế ng-ợc lại Điều gây tình trạng lộn xộn quản lý Tại văn phòng nhân viên trực phải trả lời đ-ợc tất yêu cầu du lịch cho khách nên thiếu xác nhân viên nội địa nhiều không thực biết lữ hành quốc tế ng-ợc lại H-ớng dẫn viên tiếng n-ớc kiêm nội địa cần h-ớng dẫn viên nội địa họ lại tour quốc tế.Nói chung để phát triển mảng kinh doanh lữ hành nội địa đòi hỏi trung tâm du lịch Hà nội Toserco cần phải quản lý thống tránh chồng chéo nh- Bởi thực tế để kinh doanh lữ hành nội địa phát triển không đơn giản chút Có thể thấy điều qua lời ông Đỗ Đình C-ơng giám đốc Vina Tour Chúng muốn phát triển kinh doanh lữ hành nội địa vài năm tới Nh-ng để làm đ-ợc điều cần phải xây dựng hệ thống sở vật chất nhân lực cho mảng kinh doanh 1.2 Tăng c-ờng đổi hoạt động marketing điều kiện cạnh tranh nhhiện nh- lâu dài Hoạt động marketting ngày công cụ mà lĩnh vực kinh doanh cần phải có Trong hoạt động marketing quảng bá cho sản phẩm du lịch vô quan trọng Hoạt động tuyên truyền quảng cáo đòi hỏi phải chiến lược lâu dài Sản phẩm du lịch vô hình đụng, sờ , cầm , nắm mà có qua thời gian trải nghiệm khách hàng biết tốt hay dở Chính vậy, xây dựng chiến l-ợc quảng bá cho 50 sản phảm du lịch cần phải nắm bắt đ-ợc tính sản phẩm.Với kinh doanh lữ hành nội địa trung tâm du lịch, Hà Nội Torseco đà tập trung nhiều vào quảng cáo cho sản phẩm du lịch Các tờ rơi, tờ gấp, đ-ợc thay đổi mẫu mà để hấp dẫn khách.Quảng báo, đài phát Đặc biệt,tr-ớc mùa cao điểm Ví dụ vào dịp 30/4 1/5 năm nay, phòng nội địa đà cho treo hàng loạt băng zone trước văn phòng công ty với hiệu HÃy khám phá Việt nam với Hà nội Toserco Nói chung hình thức quảng bá đ-ợc thay đổi để hấp dẫn khách Hiện nay, phòng nội địa có số l-ợng lớn cộng tác viên marketing sinh viên năm cuối tr-ờng đại học Tuy nhiên thực tế cho thấy hiệu mà cộng tác viên mang lại không cao Do họ thiếu kinh nghiệm thân công ty ch-a có quan tâm mức nên ch-a khích lệ đ-ợc lòng nhiệt tình họ Trung tâm phải cố gắng việc phát huy sức mạnh việc tuyên truyền, quảng bá sản phẩm danh tiếng Công ty nói chung Trung tâm Du lịch Hà Nội-Toserco nói riêng để thu hút đ-ợc phục vụ nhiều đối t-ợng khách khác Để thực điều Trung tâm cần phải: Tăng c-ờng chi phí quảng cáo, khuyếch tr-ơng Hàng năm vào dịp lễ, tết Trung tâm nên có th- chúc mừng gửi đến khách hàng quen thuộc để tạo mối quan hệ lâu dài khách hàng với Trung tâm Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, tổ chức hội thảo chuyên đề Th-ờng xuyên tổ chức hội nghị nhóm hội nghị khách hàng để hiểu tâm t-, nguyện vọng họ Từ đ-a sản phẩm, dịch vụ phù hợp Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu Công ty, Trung tâm tới quan, xí nghiệp đ-ợc coi khách hàng tiềm tiềm ẩn mà Trung tâm cần h-ớng tới thu hút Đối với đội ngũ cộng tác viên, hầu hết sinh viên thực tập nên khả làm việc độc lập kinh nghiệm hầu nh- ch-a có Chính vậy, tr-ớc đ-a đội ngũ cộng tác viên thực đợt marketing trung tâm cần phải có đợt tập huấn bản, đồng thời buổi đầu nên có cán trung tâm kèm để h-ớng dẫn Ngoài ra, trung tâm nên có khuyến khích vật chất dù nhỏ để khuyến khích nhiệt tình đội ngũ 51 Nói tóm lại, để hoạt động Marketing có hiệu đòi hỏi công ty phải có đầu t- thực nhân lực, sở vật chất để xây dựng nên chiến l-ợc Marketing hợp lý thới điểm khác 1.3 Xây dựng chiến l-ợc sản phẩm cho kinh doanh lữ hành nội địa cho hấp dẫn khách việc đổi sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc Hà Nội Toserco Do sản phẩm du lịch không giống hàng hoá thông th-ờng khác, vô hình nh-ng lại dễ chép Chính vậy,Hà nội toserco cần đổi tạo nét hấp dẫn cho tour du lịch nh- dịch vụ tour Ngoài dịch vụ áp dụng hình thức vui chơi mà Phòng nội địa Hà nôi Toserco có Cố gắng đ-a sản phẩm vào ch-ơng trình du lịch 1.4 Xây dựng quản lý nhân lực cho kinh doanh lữ hành nội địa cho đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, khiến cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty lý để họ lại không tiếp tục đến với công ty lần sau Nhân lực yếu tố quan trọng thành công hoạt động kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng.Nhân lực phòng nội địa hấp dẫn khách khiến họ quên đ-ợc thể qua thái độ ân cần, nhiệt tình phục vụ khách, kiến thức trải rộng nhân viên lĩnh vực du lịch làm cho du khách tin t-ởng Bởi khách nôi địa khó tính họ thích tế nhị, quý ng-ời nên nhân viên phòng nội địa không hiểu đ-ợc không làm đ-ợc điều tức đà không để lại ấn t-ợng cho khách.Tuy nhiên để làm đ-ợc điều đó, đòi hỏi trung tâm du lịch phải xây dựng đội ngũ nhân lực hợp lý cách tuyển chọn nhân viên có lực trách nhiệm thực Luôn có lớp học để đào tạo, bỗi d-ỡng kiến thức cho nhân viên Có sách quản lý phù hợp kích thích đ-ợc lòng hăng say làm việc nhân viên nh- khen, th-ởng, kỷ luật kịp thời 52 Mục tiêu hoạt động trung tâm du lịch năm tới: Nh- đẫ nói trên,đất n-ớc ta thực trình công nghiệp hoá - đại hoá mở rộng hội nhập với giới du lịch cầu nối Việt nam n-ớc Du lịch không ngành kinh tế mang lại hiệu cao mà đòn bảy thúc đẩy phát triển tất nghành kinh tế quốc dân, tạo tích luỹ ban dầu cho kinh tế Phát triển du lịch tạo tiến xà hội, tình hữu nghị, hoà bình hiểu biết lẫn dân tộc Hoạt động du lịch cđa ViƯt nam chØ thùc sù ph¸t triĨn mét vài năm gần đay với phát triển kinh tế thị tr-ờng sách mở cửa nhà n-ớc Trong chế bao cấp tr-ớc đây, ngành du lịch ch-a đ-ợc quan tâm phát triĨn ®óng møc Nh-ng chun sang nỊn kinh tÕ thị tr-ờng với nghành khác nhà n-ớc bắt đầu quan tâm trọng phát triển du lịch Nhà n-ớc ta khẳng định tính chất nhiều thành phần kinh tế hoạt động du lịch, mở đ-ờng cho việc mở rộng quy mô đẩy nhanh tốc độ phát triển nghành Đến năm 2001 du lịch Việt Nam có nhiều thuận lợi để phấn đấu thành nghành kinh tÕ quan träng cđa ®Êt n-íc VËy cïng víi xu h-ớng phát triển kinh tế đất n-ớc, góp phần vào công đổi hội nhập với khu vực giới, để giữ vững thị phần, nâng cao khả cạnh tranh không ngừng nâng cao lợi nhuận Công ty Hanoi Toserco đà xây dựng cho số mục tiêu cụ thể sau: Huy động sử dụng hiệu nguồn vốn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch n-ớc n-ớc Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, mở rộng thị tr-ờng, nâng cao doanh số nhằm không ngừng tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh Công ty Liên doanh liên kết với đơn vị n-ớc để thu hút l-ợng khách Mục tiêu cụ thể trung tâm du lịch năm 2003 đón đ-ợc 26000 khách du lịch quốc tế vào Việt Nam, tổ chức cho 2000 khách du lịch n-ớc 53 n-ớc tổ chức cho 8500 khách du lịch nội ®i¹.PhÊn ®Êu ®¹t tỉng doanh thu 32 tû VND Lựa chọn thị tr-ờng mục tiêu cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 3.1 Tập trung vào mảng thị tr-ờng công ty khách du lịch cán bộ, nhân viên quan, tổ chức, doanh nghiệp, tr-ờng học Đây mảng thị tr-ờng mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận chủ yếu cho công ty giai đoạn Chính vậy, việc chiếm đ-ợc thị phần lớn mảng thị tr-ờng mang ý nghĩa định tới thành công doanh nghiệp thị trừơng Đây thị tr-ờng tiềm lớn đối t-ợng khách có thu nhập t-ơng đối cao ổn định, có quĩ thời gian rỗi nhiều đồng thời điểm Hầu hết đối t-ợng có nhu cầu du lịch lần năm Đặc biệt từ có sách tuần làm việc 40 nhu cầu du lịch phận khách đà tăng lên rõ rệt Từ lý đó,việc tập trung vào mảng thị tr-ờng phải chiến l-ợc xuyên suốt, quan trọng trình hoạt động công ty 3.2 Tập trung khai thác mảng thị tr-ờng khách học sinh, sinh viên để mang lại nguồn khách lớn cho công ty Đây thị tr-ờng khách ham thích khám phá, tìm hiểu có nhiều thời gian rỗi Tuy khả chi trả thị tr-ờng thấp nh-ng họ th-ờng theo đoàn với số l-ợng t-ơng đối đông, đồng thời thị tr-ờng ổn định Việc thu hút đ-ợc thị tr-ờng tạo nguồn thu t-ơng đối ổn định cho doanh nghiệp, đặc biệt thời gian mùa vụ Ngoài ra, việc thu hút đ-ợc đối t-ợng khách mang ý nghĩa quảng cáo lớn cho công ty 3.3 Quan tâm mức tới thị tr-ờng khách lẻ tự tìm đến với công ty Đây thị tr-ờng khách không lớn mặt số l-ợng thời gian vừa qua Tuy vậy, lại thị tr-ờng mang lại doanh thu không nhỏ cho công ty Có đ-ợc điều đối t-ợng khách hầu hết ng-ời n-ớc nhân viên doanh nghiệp liên doanh, gia đình giàu có Hà Nội Chính 54 vậy, họ ng-ời có khả chi trả cao Do ®ã, viƯc thu hót ®-ỵc mét sè l-ỵng lín ®èi t-ợng khách đem lại b-ớc nhảy vọt doanh thu cho công ty Các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa từ thị tr-ờng mục tiêu 4.1 Hoàn thiện sách quảng bá Chính sách sản phẩm, sách giá thực thành công nhờ vào sách quảng bá sản phẩm xúc tiến bán hàng Thông qua tuyên truyền quảng bá rộng rÃi thị tr-ờng thu hút đ-ợc nhiều khách đến công ty Công ty nên tập trung đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền Đây hình thức quảng bá có chi phí không cao nh-ng hiệu mang lại lớn Rõ ràng phóng công ty đ-ợc phát truyền hình có tác dụng quảng bá tốt nhiều so với quảng cáo khác Công ty nên quảng cáo tạp chí du lịch tạp chí chuyên nghành để thu hút khách hàng mục tiêu Mặt khác, công ty nên th-ờng xuyên có hội nghị, hội thảo chuyên đề để giới thiệu, quảng bá hình ảnh công ty với khách hàng n-ớc Công ty cần phải xác định cho đ-ợc mục tiêu quảng cáo: mục tiêu quảng cáo nhằm tạo lập hình ảnh sản phẩm công ty tâm trí khách hàng, tăng khả hiểu biết mẫu mà nhÃn sản phẩm, tăng -a thích sản phẩm dịch vụ Công ty phải xác định đ-ợc mục tiêu quảng cáo sản phẩm công ty thị tr-ờng bán đ-ợc nhiều ch-ơng trình du lịch công ty cho khách du lịch Mở rộng thêm thị tr-ờng mục tiêu công ty, đ-a sản phẩm công ty vào thị tr-ờng Giới thiệu với khách sản phẩm công ty Công ty phải theo dõi phản ứng khách du lịch để nắm bắt đ-ợc tâm lý họ đ-a ph-ơng thức hợp lý nhằm thúc đẩy nhanh chóng định mua khách du lịch Các nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên phận h-ớng dẫn cần có nói chuyện với khách, qua câu chuyện tạo tình cảm khách, đồng thời đ-a cách khéo léo, gợi ý ý kiến mà công ty cần tham khảo Ngoài ra, công ty tặng khách quà nhỏ kết thúc tour nh- áo phông, mũcó in logo công ty Đây quà vừa mang tính chất quảng cáo, vừa gây đ-ợc thiện cảm khách 55 Công ty cần đ-a ch-ơng trình quảng cáo độc đáo có sức hấp dẫn khách du lịch Trong ch-ơng trình phải giới thiệu cho đ-ợc nét đặc tr-ng sản phẩm công ty mà sản phẩm công ty khác đ-ợc Công ty cần phải đ-a đ-ợc tín hiệu cần thiết vào thời điểm xác tới khách du lịch để khích lệ họ nhận thức định tiêu dùng sản phẩm công ty Công ty nên có Tour du lịch đa dạng chào bán thị tr-ờng Tăng c-ờng hoạt động hội chợ, hội nghị, hội thảo thị tr-ờng khách du lịch nội địa Công ty nên cho phát hành tập gấp, sách quảng cáo mỏng tiếng Việt tiếng Anh Đây ph-ơng thức quảng cáo hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Tuy vậy, công ty ch-a trọng mức đến ph-ơng thức quảng cáo Hiện tập gấp công ty dừng lại chỗ cung cấp cho khách hàng thông tin tối thiểu nh- lịch trình, tuyến điểm, giá Nếu nh- ch-ơng trình du lịch công ty cho phát hành tập gấp riêng, thông tin cung cấp cho khách thông tin đặc tr-ng nh- danh lam thắng cảnh,những giá trị tài nguyên du lịch, nét đặc sắc riêng có điểm đến du lịch chắn hiệu tập gấp lớn nhiều Ngoài ra, hầu nh- công ty quảng cáo thị tr-ờng Công ty cần trọng tới vấn đề quảng cáo chứa đựng nhiều thông tin, chuyền tay nhiều ng-ời, có độ bền cao, dễ dàng mang từ nơi tới nơi khácnên hiệu quảng cáo lớn Xác định ph-ơng thức quảng cáo cho phù hợp với tình hình tài công ty, phù hợp với thị tr-ờng, đảm bảo đ-ợc truyền bá rộng rÃi thị tr-ờng Có thể công ty sử dụng ph-ơng tiện sau nh- ti vi, radio, báo chí, Internet Đặc biệt, việc quảng cáo mạng Internet, th- đIện tử xu h-ớng hiệu năm gần Việt Nam ph-ơng tiện đà có b-ớc tiến đáng kể công nghệ, việc gửi th- đIện tử cần ng-ời, chi phí thấp hiệu Hình thức quảng cáo trang Web công ty đà làm nh-ng quan tâm ch-a thực mức Trang Web công ty không đ-ợc cập nhật th-ờng xuyên, thông tin ban đầu có nh- sau hầu nh- nguyên nh- vËy ThËm chÝ cã thêi gian trang Web cña công ty không đ-ợc xuất mạng quên đóng tiền Cần có quản lý chặt chẽ công tác quảng cáo phải xác định đ-ợc chi phí quảng cáo, để quảng cáo công ty có hiệu Sự hiệu thể tăng lên lực l-ợng khách du lịch đến công ty 56 Th-ờng xuyên tổ chức công tác nghiên cứu nhu cầu, nghiên cứu sản phẩm ph-ơng tiện quảng cáo Cần phải có chuyên gia tâm lý vào ng-ời có nghiệp vụ Marketing để đ-a đ-ợc ch-ơng trình quảng cáo hiệu thị tr-ờng Sau đợt quảng cáo cần phải có tỉ chøc tỉng kÕt rót kinh nghiƯm ®Ĩ lÊy ®ã làm sở xây dựng chiến l-ợc quảng cáo hợp lý 4.2 áp dụng sách giá linh hoạt Chính sách giá sách thu hút khách quan trọng công ty Công ty nên áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm công ty theo mùa vụ cụ thể năm để thu hút khách Trên thị tr-ờng mục tiêu công ty áp dụng giá phải để trì thu hút thêm l-ợng khách Tuy nhiên giá không nên cao hay thấp ảnh h-ởng đến hoạt động kinh doanh công ty thị tr-ờng khách du lịch Giá cần phải khuyến khích theo h-ớng theo ch-ơng trình trọn gói so với dịch vụ phần, đảm bảo thu hút đ-ợc khách theo dịch vụ phần Công ty cần có mức giá -u đÃi cho đối t-ợng công ty cần khuyến khích, đoàn đông dài ngày Khách tiêu dùng quen công ty, khuyến khích nhằm trì khách quen thu hút thêm khách Giá phải đ-ợc tính toán dựa phân tích chi phí phân tích điểm hoà vốn, khả toán khách, giá đối thủ cạnh tranh Nếu trì sách giá thấp lợi cho Trung tâm Vì theo ng-ời tiêu dùng giá đồng nghĩa với chất l-ợng Do đó, giảm giá cách nâng cao chất l-ợng phục vụ khách Vì Trung tâm có uy tín lâu năm nên Trung tâm có sách mềm dẻo đối t-ợng khách khác Cần trọng thu hút đối t-ợng khách nội địa khách nội địa đà có khả toán cao Cần tặng tỷ lệ hoa hồng cho cá nhân, đơn vị giới thiệu khách với Trung tâm Chính sách giá đ-a phải t-ơng xứng với chất l-ợng, vào thời điểm đông khách không nên nâng giá cao mà xê dịch chút, không 57 nên tỏ bắt chẹt khách, tạo ấn t-ợng xấu khách Trung tâm, dễ dẫn đến việc làm uy tín Trung tâm 4.3 Chính sách phân phối Để góp phần tăng hiệu kinh doanh giảm rủi ro cho công ty, nên mở rộng trung gian phân phối, liên kết đại lý du lịch Hiện nay, thị tr-ờng du lịch, doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ xuất nhiều L-ợng khách doanh nghiệp th-ờng có số l-ợng không nhiỊu nªn viƯc tỉ chøc tour riªng ddèi víi hä khó khăn Nếu công ty có quan hệ tốt với doanh nghiệp thu đ-ợc l-ợng khách lớn thông qua việc tỉ chøc tour “ghÐp” tõ ngn kh¸ch cđa c¸c doanh nghiệp Hiện nay, khách du lịch ng-ời n-ớc đến với công ty chủ yếu khách du lịch tự không thông qua tổ chức Đây l-ợng khách nhỏ lẻ không ổn định Chính vậy,công ty nên tăng c-ờng ký kết hợp đồng với hÃng lữ hành gửi khách n-ớc sở tôn trọng, tin cậy đôi bên có lợi để làm ăn lâu dài mở rộng quan hệ Công ty nên có quan hệ tốt với nghành ngân hàng để đơn giản hoá trình giao nhận tiền Có sách hoa hồng hợp lý để hấp dẫn công ty lữ hành gửi khách khác, qua thu hút đ-ợc số l-ợng lớn khách du lịch ng-ời n-ớc ngoài, đem lại doanh thu lớn ổn định Tích cực tham gia Hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch n-ớc quốc tế nhằm làm cho du khách có hội tìm hiểu công ty, đồng thời b-ớc xây dựng mối quan hệ với hÃng lữ hành khác, đ-a sản phẩm công ty giới thiệu rộng rÃi thị tr-ờng Điều quan trọng công ty phải đặc biệt trọng tới kênh phân phối trực tiếp Đây kênh phân phối đặc biệt có hiệu thị tr-ờng khách chủ yếu công ty (khách cán bộ, nhân viên quan, doanh nghiệp ) thị tr-ờng khách tập trung Chỉ cần thuyết phục đ-ợc ng-ời có quyền định ký hợp đồng du lịch (Giám đốc, chủ tịch công đoàn ) công ty đà thành công việc thu hút l-ợng khách lớn với công ty Công ty nên cử cán giàu kinh nghiệm, có khả giao tiếp tốt trực 58 tiếp đến quan, tr-êng häc, doanh nghiƯp… ®Ĩ tiÕp xóc, giíi thiƯu, thuyết phục họ tiêu dùng sản phẩm công ty Mặt khác, tính chất tập trung thị tr-ờng, công ty áp dụng việc khuyến mại cách giảm giá theo công thức 20 +1 (Miễn phí cho ng-ời thứ 21) Đồng thời, công ty ®-a mét sè -u ®·i cho trỴ em ®i với đoàn 4.4.Chính sách sản phẩm Tổ chức xây dựng ch-ơng chình du lịch theo yêu cầu khách, tổ chức hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến, tạo nét đặc sắc riêng có ch-ơng trình du lịch công ty Hiện công ty đà bắt đầu quan tâm tới việc tổ chức hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể tạI điểm đến du lịch Tuy vậy, hoạt động mang tính hình thức ch-a thực hút đ-ợc khách du lịch Công ty cần phải sâu tìm hiểu thói quen, sở thích nhóm khách hàng, qua đ-a đ-ợc hoạt động hấp dẫn đ-ợc khách du lịch Công ty nên mở thêm dịch vụ bổ sung đa dạng hấp dẫn khách du lịch, qua vừa tạo thêm nguồn thu vừa tạo nét đặc tr-ng riêng cho sản phẩm công ty Các Tour du lịch công ty cần phải đ-ợc khai thác có hiệu thị tr-ờng, đáp ứng đ-ợc yêu cầu khách du lịch Sự đa dạng nhu cầu đòi hỏi công ty phải đ-a Tour thoả mÃn đ-ợc tối đa nhu cầu họ đòi hỏi chất l-ợng Tour Nguồn tiềm nhân lực trung tâm phải đ-ợc khai thác hết để nâng cao chất l-ợng phục vụ, quan tâm đến việc đào tạo, tuyển chọn sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tạo nên phong cách phục vụ chu đáo, không khí ấm cúng thân thiện, cởi mở với khách Trung tâm cần phải xây dựng mô hình kinh doanh sở nghiên cứu tâm lý nhu cầu khách hàng sở tính nhu cầu khách Mỗi nhân viên trung tâm cần 59 phải đ-ợc đào tạo cách nghiƯp vơ du lÞch, vỊ nghƯ tht giao tiÕp øng xử kinh doanh du lịch Do đặc điểm việc tiêu dùng sản phẩm du lịch khách th-ờng có xu h-ớng không thích tiêu dùng lại sản phẩm cũ nên nhu cầu khách hàng th-ờng thay đổi theo thời gian Việc th-ờng xuyên đổi sản phẩm cũ tổ chức ch-ơng trình du lịch dựa nguồn tài nguyên du lịch sẵn có toán nan giải Do đó, Tour du lịch trung tâm cần có thay đổi cho phù hợp, tuỳ đối t-ợng khách khác mà ch-ơng trình có điều chỉnh riêng cho phù hợp Trung tâm cần phải thiết kế Tour có chất l-ợng phục vụ cao, khai thác tốt nguồn tài nguyên du lịch đất n-ớc với tuyến điểm du lịch hấp dẫn để thu hút khách, đủ sức hấp dẫn giữ khách lại lâu Trong chiến l-ợc sản phẩm chất l-ợng sản phẩm dịch vụ công ty quan trọng Khách du lịch đòi hỏi chất l-ợng sản phẩm dịch vụ cao, công ty cần phải đ-a ch-ơng trình du lịch có chất l-ợng phục vụ cao.Nghiên cứu thiết kế ch-ơng trình du lịch trọn gói có sức hấp dẫn khách du lịch Một vấn đề quan trọng ch-ơng trình du lịch việc tổ chức hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến du lịch Đây vấn đề đ-ợc doanh nhgiệp quan tâm mức Chính mà ch-ơng trình du lịch doanh nghiệp thị tr-ờng na ná nh- Nếu Hà Nội Torserco làm tốt vấn đề tạo đ-ợc nét đặc sắc riêng có sản phẩm du lịch thị tr-ờng 4.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing thời gian tới Hà Nội Toserco xác lập ngân sách cho hoạt động Marketing theo ph-ơng pháp xác định theo tỷ lệ % tổng doanh thu Do đặc điểm doanh nghiệp lữ hành doanh thu chủ yếu doanh thu thu ChÝnh v× vËy tû lƯ % ngân sách dành cho hoạt động Marketing tổng doanh thu nhỏ nhiều so với nghành khác Năm 2002 tỷ lệ Hà Nội Toserco 1,4% 60 Khi xác lập ngân sách cho hoạt động Marketing cần phải xuất phát từ thị tr-ờng mục tiêu phải xác định rõ ngân sách cho thị tr-ờng mục tiêu Tuỳ thuộc vào tỷ lệ đóng góp thị tr-ờng mục tiêu tổng doanh thu tạI dự tính t-ơng lai, công ty có phân bố cho phù hợp Ngoài công ty nên vào sách Marketing giai đoạn cụ thể để có điều chỉnh cho thích hợp Để xác định đ-ợc ngân sách Marketing hợp lý công ty cần phải tuân thủ qui tắc sau: Mọi hoạt động Marketing phải đ-ợc xác định rõ theo kế hoạch, ấn định chi phí cho hoạt động cách cụ thể có theo dõi chi phí cho hoạt động Các khoản chi tiêu cần phải đ-ợc tính toán cẩn thận để tránh lặp lại không cần thiết Các nguồn nhân lực nguồn tài cho hoạt động Marketing phải đ-ợc xác định cách rõ ràng, chi tiết Ngân sách Marketing không đ-ợc tách rời hoạt động khác công ty Đối với Hà Nội Toserco nay, tình hình tài không đ-ợc thuận lợi nhiều nh-ng công ty cần phải trích thêm nguồn tài cho hoạt động Marketing Công ty nên trì tỷ lệ ngân sách cho hoạt động Marketing vào khoảng 2% tổng doanh thu, tức khoảng 600 triệu đông cho năm 2003 Trong đó, công ty nên trọng phân bổ ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị tr-ờng Hoạt động nên đ-ợc phân bổ khoảng 20% ngân sách dành cho hoạt động Marketing, t-ơng đ-ơng với 120 triệu đồng Bảng 09: Ngân sách đề nghị cho hoạt động Marketing năm 2003 Đơn vị: Triệu đồng Các hoạt động Ngân sách đề nghị 61 Tỷ lệ % Nghiên cứu thị tr-ờng 120 20 Quảng cáo 300 50 Xúc tiến bán hàng 150 25 Quĩ dự phòng 30 KÕt luËn Sau mét thêi gian ng¾n thùc tËp công ty du lịch dịch vụ Hà nội, đ-ợc dậy hết lòng GS TS Nguyễn Văn Đính em đà hoàn thành khoá luận tốt nghiệp tất nỗ lực thân Khoá luận đà sâu tìm hiểu hoạt động thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp, tìm hiểu mặt đ-ợc điều hạn chế hoạt động thu hút khách du lịch nội địa để từ có giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động Khoá luận đà khép lại nh-ng nh- học lớn thân em, mở cho em kiến thức thực tế mà sinh viên ngành du lịch chuẩn bị làm cần Những kiến thức mà em tích luỹ đ-ợc trình viết khoá luận giúp em tr-ởng thành nhiều sống sau Trong thời gian ngắn, hẳn khoá luận tránh khỏi thiếu sót sơ sài, em kính mong nhận đ-ợc ý kiến đóng góp quý báu thầy cô tất bạn sinh viên Hà nội, tháng năm 2003 SV thực hiên: Lê Đức Ca 62 63 tài liệu tham khảo - Tổng cục du lịch- Tạp chí Du lịch Việt Nam số tháng 8, 10/2001, tháng 2,6/2003 - Tổng cục du lịch- Tuần báo Du lịch số 236 249 năm 2002 - PGS, TS Nguyễn Văn Đính Bài giảng Marketing du lịch - PGS, TS Nguyễn Văn Đính; GV Nguyễn Văn Mạnh - Giáo trình Tâm lý vµ nghƯ tht giao tiÕp øng xư kinh doanh du lịch NXB Trẻ 1998 - PGS, TS Nguyễn Văn Đính; TH.S Phạm Hồng Ch-ơng - Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành NXB Thống kê 2000 - Báo cáo kết kinh doanh công ty Du lịch - dịch vụ Hà Nội năm 1998,1999,2000, 2001, 2002 Báo cáo tổng kết du lịch Tổng Cục Du lịch năm 2002 64 ... trạng khách du lịch nội địa giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty Du lịch dịch vụ hà nội Ch-ơng III: Các ph-ơng h-ớng giải pháp tăng c-ờng khả thu hút khách du lịch nội địa công ty Du lịch. .. khách du lịch nội địa công ty Đánh giá -u nh-ợc điểm việc thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch dịch vụ Hà Nội Từ đ-a giải pháp thu hút khách kiến nghị nhằm hoàn thiện số giải pháp thu hút. .. tài: số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc thu hút khách du lịch nội địa công ty Du lịch dịch vụ hà nội Đối t-ợng Phạm vi nghiên cứu Trong khoá luận tốt nghiệp này, em muốn nghiên cứu khách du lịch