(LUẬN văn THẠC sĩ) truyền thông trong doanh nghiệp du lịch việt nam hiện nay (khảo sát công ty dịch vụ lữ hành saigontourist và công ty lữ hành hanoitourist

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN HƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY (KHẢO SÁT CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST, (TỪ THÁNG 1/2013 ĐẾN THÁNG 6/2014) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Hà Nội - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN HƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY (KHẢO SÁT CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST, (TỪ THÁNG 1/2013 ĐẾN THÁNG 6/2014) Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Báo chí học Mã số: 60 32 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Hà Nội - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy, cô giáo Khoa Báo chí Truyền thơng, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (Đại học Quốc Gia Hà Nội) Trong suốt trình học tập, thầy cô giáo truyền dạy cho nhiều kiến thức kỹ cần thiết, giúp trưởng thành nghề nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Thanh Huyền, cán hướng dẫn tôi, người giúp đỡ, bảo tận tâm, nhiệt tình q trình thực luận văn Khơng dành thời gian tâm sức để dạy mặt phương pháp nghiên cứu, hướng dẫn cách khai thác tài liệu nghiên cứu nước liên quan đến đề tài, Cơ cịn tận tình xem xét bảo nội dung chi tiết luận văn, giúp hiểu sâu sắc vấn đề cần nghiên cứu động viên nỗ lực trình học tập sống Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu nên chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong nhận góp ý thầy cô bạn học viên để bổ sung, hồn thiện nghiên cứu Hà Nội, ngày 27 tháng 11 năm 2014 Học viên Nguyễn Hƣơng Thảo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Truyền thông doanh nghiệp Du lịch Việt Nam nay” (Khảo sát Công ty DVLH Saigontourist Công ty Lữ hành Hanoitourist từ tháng 1/2013 đến tháng 6/2014) cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, có tính kế thừa kết nghiên cứu đề tài nghiên cứu khoa học sách, báo có liên quan Cơng trình triển khai nghiên cứu từ tháng 1/2013 đến hết tháng 6/2014, tác giả Nguyễn Hương Thảo, học viên lớp Cao học báo chí K16, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, phóng viên báo Du lịch thực hiện, hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu luận văn trung thực Tác giả luận văn Nguyễn Hương Thảo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 10 1.1 Bối cảnh chung hoạt động doanh nghiệp du lịch lữ hành 10 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành hoạt động kinh doanh du lịch .10 1.1.2 Chủ trương, sách, pháp luật hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam 12 1.1.3 Sơ lược diện mạo ngành du lịch lữ hành Việt Nam .14 1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động truyền thông doanh nghiệp du lịch lữ hành 18 1.2.1 Tầm quan trọng truyền thông hoạt động doanh nghiệp du lịch lữ hành 18 1.2.2 Tổ chức phận truyền thông doanh nghiệp du lịch lữ hành 24 1.2.3 Hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp du lịch lữ hành 29 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY DVLH SAIGONTOURIST VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST .34 2.1 Mơ hình tổ chức hoạt động phận truyền thông hai công ty DVLH Saigontourist công ty lữ hành Hanoitourist 34 2.1.1 Giới thiệu công ty DVLH Saigontourist công ty lữ hành Hanoitourist 34 2.1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động phận truyền thông công ty DVLH Saigontourist công ty lữ hành Hanoitourist .38 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2 Hoạt động truyền thông công ty DVLH Saigontourist công ty lữ hành Hanoitourist 46 2.2.1 Hoạt động truyền thông nội 46 2.2.2 Hoạt động truyền thông đối ngoại .51 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 79 3.1 Ƣu, nhƣợc điểm hoạt động truyền thông doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam 79 3.1.1 Ưu điểm .79 3.1.2 Hạn chế 83 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế .86 3.2 Đề xuất giải pháp phát huy hiệu phận truyền thông doanh nghiệp lữ hành 89 3.2.1 Xây dựng phận truyền thông độc lập 89 3.2.2 Nâng cao lực đội ngũ nhân viên truyền thông 91 3.2.3 Có chiến lược truyền thơng dài hạn 92 3.2.4 Sử dụng hiệu công cụ truyền thông 93 3.2.5 Hợp tác tích cực với báo chí 96 3.2.6 Ứng phó kịp thời khủng hoảng truyền thơng: 99 KẾT LUẬN 102 TÀI IỆU THAM HẢO 104 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DVLH Dịch vụ Lữ hành Công ty DVLH Saigontourist Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist QHCC Quan hệ công chúng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2007 – 2013 [42] .15 Bảng 2: Nhận diện thương hiệu Saigontourist qua logo 52 Bảng 3: Mức độ nhà báo sử dụng công cụ truyền thông Công ty DVLH Saigontourist (khảo sát thực vào tháng 6/2014) 59 Bảng : Tần suất xuất công ty DVLH Saigontourist báo điện tử (trong thời gian từ tháng 1/2013 đến tháng 6/2014) 62 Bảng 5: Nhận diện thương hiệu Lữ hành Hanoitourist qua logo 67 Bảng 6: Mức tiếp cận thông tin nhà báo qua kênh truyền thông Công ty DVLH Hanoitourist (khảo sát thực vào tháng 6/2014) 73 Bảng 7: Tần suất xuất công ty Lữ hành Hanoitourist báo điện tử .75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH Hình 1.1: Hệ thống kênh phân phối du lịch theo S.Wahab, Crampon 11 Rothfield .11 Hình 1.2: Các yếu tố mơi trường vi mơ (Philip Kotler, 2003) 21 Hình 1.3 Quy trình kinh doanh chương trình du lịch 23 Hình 1.4 Mơ hình cấu tổ chức ma trận 25 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty DVLH Saigontourist 38 Hình 2.2 Quy trình giao việc cơng ty DVLH Saigontourist .39 Hình 2.3: Quy trình xử lý khủng hoảng công ty DVLH Saigontourist 41 Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức cơng ty lữ hành Hanoitourist .43 Hình 2.5 Quy trình giao việc cơng ty Hanoitourist 44 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU ý chọn đề tài “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Thủ tướng Chính phủ phê duyệt năm 2011 xác định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; du lịch chiếm tỷ trọng ngày cao cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Đồng thời phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, đại, có trọng tâm, trọng điểm; trọng phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng hiệu quả, khẳng định thương hiệu khả cạnh tranh…”[38] Cùng với chiến lược chung phát triển du lịch Nhà nước ngành du lịch, việc phát triển doanh nghiệp du lịch yếu tố quan trọng để thúc đẩy ngành kinh tế lên Trong hệ thống kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành thành phần có vai trò quan trọng bậc Kinh doanh lữ hành hiểu việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động kinh doanh du lịch khác khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Lĩnh vực có tương tác mạnh mẽ với lĩnh vực kinh doanh du lịch ngành kinh tế khác Để phát triển bền vững, doanh nghiệp lữ hành phải sử dụng nhiều chiến lược phát triển để đẩy nhanh kết bán hàng, phát triển thương hiệu, gia tăng hiểu biết, chia sẻ công chúng doanh nghiệp, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 12 Về xử lý khủng hoảng truyền thơng, Saigontourist có xây dựng chương trình xử lý khủng hoảng dành riêng cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành? ĐTTT: Chúng tơi có quy trình: Bộ phận báo cáo, phận xử lý Bộ phận truyền thông tham gia gần tất khâu: Xử lý khủng hoảng doanh nghiệp gắn với hai phận xử lý khủng hoảng truyền thông với khách hàng Nếu thuộc truyền thơng thương hiệu phịng tiếp thị truyền thơng trực tiếp xử lý Đối với lữ hành phát sinh quan hệ truyền thơng với khách hàng, quan hệ truyền thông đối tác Xoay quanh đối tượng Thường năm 2013 truyền thơng chủ yếu gắn với khách hàng, thường thay đổi dịch vụ cố phát sinh 13 Các hoạt động nội công ty, chương trình xã hội, mơi trường, từ thiện… truyền thông nào? ĐTTT : Các hoạt động công ty, Tổng công ty … đăng website công ty phương tiện truyền thơng khác, tiêu biểu hoạt động mơi trường địa phương, chương trình Thắp sáng niềm tin, hoạt động văn hóa - xã hội với Sở, Tổng công ty Riêng phận lữ hành công ty DVLH Saigontourist có kênh truyền thơng lữ hành riêng tồn hệ thống tồn quốc ln Có phận truyền thơng nội lại gắn kết tiếp với truyền thông nội Tổng công ty Kênh nội lữ hành riêng cua Saigontourist có hoạt động làm, thông tin gửi nội từ phịng Tiếp thị - truyền thơng chuyển Tất kết nối với kênh tổng công ty, có liên kết phối hợp đơn vị lữ hành khách sạn, khu du lịch, nhà hàng thuộc hệ thống Tổng Công ty Cơ chế truyền thông nội (kênh giao tiếp) ban lãnh đạo cán nhân viên qua văn hành chính, triển khai qua tin nội bộ, tin nội gửi ngày qua email phận Tiếp thị truyền thông chuẩn bị, diễn đàn nội cơng ty: Là kênh bên Cơng đồn Đoàn niên… Xin chân thành cảm ơn bà! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Khảo sát hoạt động truyền thông doanh nghiệp du lịch lữ hành Đơn vị khảo sát: Công ty Lữ hành Hanoitourist t Người vấn: Ông Nguyễn Hồng Nguyên – Trưởng phòng Xúc tiến Phát triển thị trường Thời gian thực vấn: Tháng 6/2014 Kính thưa ơng/bà! Tơi tiến hành khảo sát hoạt động truyền thông doanh nghiệp du lịch, với đối tượng nghiên cứu Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist (Xin gọi tắt Saigontourist) công ty Lữ hành Hanoitourist, thời gian từ tháng 1/2013 đến tháng 6/2014 Tôi cam kết tất nội dung sử dụng vào mục đích thống kê nghiên cứu luận văn cao học mình, khơng sử dụng thơng tin mà doanh nghiệp cung cấp vào mục đích khác Xin ông cho biết phận truyền thông tổ chức công ty Lữ hành Hanoitourist? Ông Nguyễn Hồng Nguyên (NHN): Về phận truyền thông cơng ty lữ hành Hanoitourist năm 2013 có số thay đổi sau: Từ năm 2010 trở trước, công việc liên quan đến truyền thông tổng hợp nội dung tin, bài, tiếp xúc với báo chí, xây dựng kế hoạch truyền thơng sản phẩm cơng ty lữ hành Hanoitourist phịng Nghiên cứu Phát triển phụ trách Tuy nhiên, từ năm 2010 - 2013, phận Nghiên cứu Phát triển bị giải thể Cơng ty lữ hành Hanoitourist khơng có phận, phòng ban phụ trách mặt truyền thơng, đó, người phụ trách truyền thơng công ty Giám đốc Lưu Đức Kế phụ trách Đảm nhiệm kỹ thuật quản lý website nhân viên cấu phòng Tổ chức - Hành cơng ty đảm nhiệm Các chương trình truyền thơng, marketing phịng kinh doanh thực từ xây dựng sản phẩm, xúc tiến, quảng bá tới chào bán Khi có ph ng vấn truyền hình, báo mạng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com báo giấy giám đốc cơng ty phụ trách phát biểu vấn đề mang tính tồn diện, chiến lược công ty, lĩnh vực kinh doanh đặc thù, ngồi Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng kinh doanh thay mặt cơng ty để trả lời nội dung liên quan đến doanh nghiệp Với công cụ truyền thông tài liệu nội dung sản phẩm để quảng bá hội chợ du lịch, chương trình trình diễn sản phẩm (roadshow), quảng cáo… , phòng kinh doanh tự xây dựng nội dung, lên ý tưởng trình bày đề xuất số lượng, ban lãnh đạo xét duyệt Cuối năm 2013, phòng Xúc tiến phát triển thị trường thành lập Trong cấu công ty lữ hành Hanoitourist, phòng nghiên cứu phát triển phòng thực nhiệm vụ tìm biện pháp hỗ trợ mặt truyền thông thúc đẩy hoạt động kinh doanh, với chức cụ thể là: Nghiên cứu thị trường du lịch lữ hành nước quốc tế theo tiêu thức (khu vực, nhóm khách hàng, văn hóa) nhằm làm sở xây dựng gói sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tiến hành thu nhận thông tin phản hồi khách hướng dẫn viên du lịch, tiến hành hoạt động xúc tiến quảng cáo, tiếp thị… Về chất lượng nguồn nhân lực, nhân phòng có người, phịng độ tuổi trung bình từ 25 - 33 tuổi, đào tạo từ khối ngành Kinh tế, Du lịch, Quản trị Kinh doanh Tin học Về vị trí chức năng, phận truyền thơng đặt phịng quản lý kinh doanh công ty hay xếp ngang hàng với phận khác quản lý? NHN: Vì quy mơ cơng ty Lữ hành Hanoitourist công ty vừa, nên thực tế hoạt động gọn nhẹ so với cơng ty có quy mơ lớn Bộ phận xếp hàng ngang bằng, độc lập với phận khác phòng Thị trường Nội địa, phịng Thị trường quốc tế… cơng ty Người quản lý phận Phó Giám đốc Khi có việc đột xuất, trưởng phịng báo cáo thẳng với Giám đốc Việc xây dựng chiến lược truyền thông công ty phận cơng ty thực hiện? Tiêu chí để cơng ty đánh giá hiệu hoạt động phận gì? NHN: Cơng ty khơng có kế hoạch truyền thông hay chiến lược kinh doanh cụ thể Chúng có tiêu phấn đấu đặt năm để thực Vì phịng thành lập nên cơng ty chưa có tiêu chí đánh giá Hiện Hanoitourist trì website để giới thiệu tour, tuyến dịch vụ kinh doanh gắn với lữ hành? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NHN: Chúng trì hai tên miền cho website tiếng Việt có tiếng Anh phòng Xúc tiến Phát triển thị trường Website khơng có phần gửi newsletter qua email thơng tin cơng ty cịn Việc liên kết website công ty thực với đơn vị nào? NHN: Chúng tơi có liên kết với Tổng công ty Với kiện du lịch (Tặng quà, kỷ niệm thành lập, khuyến mãi, hội chợ….), cơng ty có chương trình truyền thơng cụ thể gì? NHN: Thường chúng tơi có gửi báo cáo lên Tổng công ty du lịch Hà Nội để phối hợp thực hiện, việc đăng tải website Tổng công ty phận truyền thơng phụ trách Chúng không đăng tải lên website, mạng xã hội, gửi thơng cáo báo chí, gửi email tới đối tác khách hàng…Năm 2013 nửa đầu năm 2014, Hanoitourist tham gia 10 chương trình hội chợ, chương trình/ kiện du lịch ngồi nước, trước đẩy mạnh hoạt động truyền thông kiện này, cung cấp thơng tin cho báo chí trả lời ph ng vấn h i Ngoài việc tham gia gian hàng hội chợ, việc quảng bá thương hiệu công ty nước ngồi chủ yếu thơng qua hội chợ triển lãm sản phẩm, kết nối với chương trình Tổng Cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội, Tổng công ty Du lịch Hà Nội… Hoạt động quảng cáo Saigontourist năm 2013 thực kênh nào? NHN: Vì kinh phí cho hoạt động quảng cáo nên chúng tơi khơng có chương trình quảng cáo Chỉ có hoạt động quảng bá doanh nghiệp thơng qua chương trình hội chợ, triển lãm… Cơng ty có kết nối với phóng viên, nhà báo theo dõi mảng du lịch để truyền thông cho công ty? NHN: Chúng khơng có danh sách phóng viên, nhà báo thường xun cập nhật thơng tin Vì sản phẩm khơng q phong phú nên không đầu tư thông cáo báo chí Các thơng tin nhà báo, phóng viên cần chủ yếu liên hệ với ban giám đốc công ty người phụ trách lĩnh vực mà họ quan tâm để lấy thơng tin Hanoitourist có truyền thông trang mạng xã hội, cụ thể Youtube Facebook Xin ơng đánh giá hiệu sử dụng mạng xã hội để tiếp thị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cho công ty năm 2013? Đây có phải phần kế hoạch truyền thông công ty? NHN : Năm 2013, hoạt động truyền thông internet không công ty trọng Nhân phụ trách website thiếu Dù chúng tơi có tài khoản mạng xã hội cá nhân thành viên công ty lập nên, chiến dịch chiến lược cụ thể nên thơng tin đăng tải không Với ý kiến trái chiều phản hồi báo chí, mạng xã hội, phận Tiếp thị - Truyền thông xử lý 10 Về xử lý khủng hoảng truyền thơng, Hanoitourist có xây dựng chương trình xử lý khủng hoảng dành riêng cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành? NHN: Chúng quy trình.Thường với lượng khách khơng q đơng chủ yếu khách quen, biết tiếng công ty nên mua sản phẩm, nên chúng tơi hạn chế khủng hoảng truyền thơng với khách hàng 13 Các hoạt động nội cơng ty, chương trình xã hội, mơi trường, từ thiện… truyền thông nào? NHN: Các hoạt động nội công ty chủ yếu tham gia Tổng công ty du lịch Hà Nội, thông tin đăng tải trang web Tổng công ty Các hoạt động khác không đăng website công ty Xin chân thành cảm ơn ông! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 3: Khảo sát hoạt động truyền thông doanh nghiệp du lịch lữ hành Đơn vị khảo sát: Công ty lữ hành Hanoitourist Ngƣời trả lời vấn: Bà Tống Thị Thu Hiền - Phó Giám đốc cơng ty lữ hành Hanoitourist Thời gian thực vấn: Tháng 12/2013 Kính thưa ông/bà! Tôi tiến hành khảo sát hoạt động truyền thông doanh nghiệp du lịch, với đối tượng nghiên cứu Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist (Xin gọi tắt Saigontourist) công ty Lữ hành Hanoitourist, thời gian từ tháng 1/2013 đến tháng 6/2014 Tôi cam kết tất nội dung sử dụng vào mục đích thống kê nghiên cứu luận văn cao học mình, khơng sử dụng thơng tin mà doanh nghiệp cung cấp vào mục đích khác PV: Xin bà cho biết, công ty lữ hành Hanoituorist có hình thức để truyền thơng, giới thiệu tới công chúng sản phẩm thương hiệu cơng ty? - Về mặt hình thức, cơng ty lữ hành tùy vào khả sử dụng hình thức truyền thơng quảng cáo trực tiếp tiếp thị, khuyến mại, quảng cáo nhà, trời, tiếp cận khách hàng trực tiếp giới thiệu sản phẩm, tổ chức roadshow… báo chí Tuy nhiên, điều phụ thuộc vào lực tài cơng ty Với công ty du lịch vừa nh họ khơng có nhiều tiền để quảng cáo truyền hình, xuất báo giấy tên tuổi xuất ph ng vấn lãnh đao cơng ty Hình thức bổ biến tiếp thị, tiếp cận khách hàng, phát tờ rơi, tập gấp…Chúng tơi cịn có kênh qua Tổng cơng ty PV: Đối với phóng viên, nhà báo, cơng ty chia sẻ thông tin theo cách nào? - Họ lấy website cơng ty chúng tơi Tổng cơng ty, ngồi ra, họ liên hệ để ph ng vấn Người hay trả lời báo chí Giám đốc giám đốc đạo xuống cấp để trả lời Điều tùy thuộc vào mức độ thân thiết nhà báo với người liên hệ Xin chân thành cảm ơn bà! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 4: Khảo sát hoạt động truyền thông doanh nghiệp du lịch (Mẫu câu h i gửi đại diện doanh nghiệp du lịch – lữ hành) Kính thưa ơng/bà! Tơi tiến hành khảo sát hoạt động truyền thông doanh nghiệp du lịch, với đối tượng nghiên cứu Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist (Xin gọi tắt Saigontourist) Tất nội dung sử dụng vào mục đích thống kê nghiên cứu luận văn cao học Tơi cam kết khơng sử dụng thơng tin mà doanh nghiệp cung cấp vào mục đích khác Vì vậy, chúng tơi mong nhận hỗ trợ ông/ bà việc cung cấp thông tin theo nội dung sau: Cơ cấu tổ chức phận truyền thông công ty: - Số lượng nhân viên: - Vị trí cơng việc: - Chất lượng nguồn nhân lực: + Độ tuổi làm việc: + Ngành nghề đào tạo: Về vị trí chức năng, phận truyền thơng đặt phịng quản lý kinh doanh cơng ty hay xếp ngang hàng với phận khác? Người quản lý phận truyền thơng có nằm ban lãnh đạo cơng ty? Tiêu chí để cơng ty đánh giá hiệu hoạt động phận gì? Chiến lược truyền thơng cơng ty phận công ty xây dựng? Chiến lược truyền thông công ty xây dựng riêng hay đặt TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com chung kế hoạch marketing công ty? Về thời gian, chiến lược truyền thơng cơng ty có phân chia chiến lược dài hạn - ngắn hạn? Bộ phận truyền thơng cơng ty có chủ động gửi thơng cáo báo chí hoạt động cơng ty tới cho nhà báo/ phóng viên theo mảng du lịch? Cơng ty có tổ chức đồn khảo sát dành cho nhà báo theo tour, tuyến công ty? Hàng năm cơng ty có đánh giá mức độ thành công hoạt động truyền thông báo chí hay khơng? Kênh giao tiếp nội ban lãnh đạo cán nhân viên thực thơng qua: Văn hành chín, tin nội bộ, diễn đàn nội bộ? Trong trình hoạt động, cơng ty có th cơng ty truyền thơng/ nhân viên PR bên ngồi? Nếu có th làm cơng việc/chương trình cụ thể gì? Đối với văn phịng đại diện nước ngồi, chi nhánh công ty địa phương (nếu có), việc trao đổi thơng tin phịng nhà báo – chi nhánh, văn phòng sở phịng chức hay phịng truyền thơng đảm nhiệm? Hiện nay, cơng ty ơng/bà trì website để giới thiệu chương trình, tuyến dịch vụ kinh doanh gắn với lữ hành? Thông tin cụ thể website này? Việc liên kết website công ty thực với đơn vị nào? Với kiện du lịch (Tặng quà, kỷ niệm thành lập, khuyến mãi, hội chợ, nhận giải thưởng), cơng ty có chương trình truyền thơng cụ thể gì? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 Hoạt động quảng cáo công ty năm 2013 thực kênh nào? Xin bà cho biết cụ thể kênh quảng cáo công ty thực hiện: - Quảng cáo truyền hình: - Quảng cáo phát thanh: - Quảng cáo báo giấy: - Quảng cáo trời: - Quảng cáo thiết bị di động: - Hình thức khác: 11 Truyền thơng mạng xã hội có cơng ty sử dụng? Nếu có, kênh nào,, lượng người truy cập vào bao nhiêu? 12 Các hoạt động nội xã hội, mơi trường, từ thiện… có cơng ty đăng tải trang web kênh truyền thông khác không? 13 Về xử lý khủng hoảng, cơng ty có xây dựng chương trình xử lý khủng hoảng dành riêng cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành? Việc xử lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp lữ hành thực nào? 14 Theo ông/ bà, để đạt hiệu truyền thơng tích cực, nhân phận truyền thơng cần đáp ứng tiêu chuẩn gì? Xin chân thành cảm ơn ông/ bà! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phỏng vấn nhà báo theo dõi lĩnh vực Du lịch: Tôi Nguyễn Hương Thảo, học viên Lớp cao học K16, Khoa Báo chí Truyền thơng, Trường Đại học KHXH NV Hiện thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài "Hoạt động truyền thông doanh nghiệp lữ hành nay, khảo sát hai cơng ty lữ hành Saigontourist Hanoitourist", kính mong Anh/Chị vui lịng giúp tơi điền ý kiến vào bảng h i Tôi xin cam kết sử dụng kết vào việc nghiên cứu làm Luận văn không tiết lộ thông tin cá nhân Anh/Chị hình thức Anh/Chị vui lịng chọn phương án trả lời đặt câu h i Anh/chị làm việc với công ty lữ hành hay chƣa? (Đánh dấu X vào phần ý kiến anh/chị) * Công ty DVLH Saigontourist: - Thường xuyên - Thỉnh thoảng - Chưa * Công ty lữ hành Hanoitourist: - Thường xuyên - Thỉnh thoảng - Chưa Với công ty lữ hành Saigontourist, nhà báo thƣờng lấy thông tin theo nguồn Mức độ: 1: Thường xuyên; 2: Thỉnh thoảng 3: Chưa TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Công cụ truyền thông đƣợc sử dụng Doanh nghiệp khảo sát Công ty Dịch vụ lữ Công ty lữ hành Hanoitourist hành Saigontourist Thơng cáo báo chí Website cơng ty Hội chợ, triển lãm Do lãnh đạo nhân viên truyền thông công ty liên hệ Chủ động liên hệ trực tiếp với lãnh đạo công ty Đọc báo, website khác Từ văn phòng đại diện/ chi nhánh cơng ty Tham gia đồn khảo sát cơng ty Mạng xã hội (facebook, youtube…) Anh/ chị đánh giá mức độ hài lòng anh/chị việc nhận thông tin từ công ty Saigontourist *Thông tin cung cấp: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Dài dòng, nhiều thông tin không cần thiết - Đầy đủ, chi tiết - Sơ sài - Phản hồi nhanh - Phản hồi chậm - Ý kiến khác: Tùy trường hợp tùy vào mức độ quan trọng kiện, hoạt động mà việc cung cấp thông tin từ phía cơng ty có lúc nhanh, lúc chậm, lúc đầy đủ lúc sơ sài * Đánh giá công cụ truyền thông (tờ rơi, website, tập gấp, hội chợ): - Thiết kế chuyên nghiệp, thu hút người xem - Thiết kế không chuyên nghiêp, không thu hút người xem - Thông tin chi tiết, đầy đủ - Thông tin sơ sài - Dễ tìm kiếm thơng tin - Khó tìm kiếm thông tin - Ý kiến khác: Tôi chưa tiếp cận với tờ rơi, tập gấp, có vào website để lấy thơng tin cơng ty thơng tin thường sơ sài (vì tạp chí du lịch tạp chí chun ngành cần đưa thơng tin sâu) *Thông tin phản hồi từ nhà báo tới cơng ty lữ hành: - Phản hồi nhanh, tích cực - Dễ tiếp cận với người phụ trách truyền thông, ban lãnh đạo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Khó tiếp cận với Giám đốc Truyền thơng ban lãnh đạo - Phản hồi chậm - Ý kiến khác: * Đánh giá độ hài lòng: - Hài lòng - Khơng hài lịng - Rất khơng hài lịng Lý cụ thể vì: lúc hài lịng lúc khơng Anh/ chị đánh giá mức độ hài lòng anh/chị việc nhận thông tin từ công ty lữ hành Hanoitourist *Thơng tin cung cấp: - Dài dịng, nhiều thông tin không cần thiết - Đầy đủ, chi tiết - Sơ sài - Phản hồi nhanh - Phản hồi chậm - Ý kiến khác: * Đánh giá công cụ truyền thông (tờ rơi, website, tập gấp, hội chợ): - Thiết kế chuyên nghiệp, thu hút người xem - Thiết kế không chuyên nghiêp, không thu hút người xem TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Thông tin chi tiết, đầy đủ - Thông tin sơ sài - Dễ tìm kiếm thơng tin - Khó tìm kiếm thơng tin - Ý kiến khác: tiếp cận với cơng cụ nên tơi khơng có ý kiến *Thơng tin phản hồi từ nhà báo tới cơng ty lữ hành: - Phản hồi nhanh, tích cực - Dễ tiếp cận với người phụ trách truyền thông, ban lãnh đạo - Khó tiếp cận với Giám đốc Truyền thông ban lãnh đạo - Phản hồi chậm - Ý kiến khác: * Đánh giá độ hài lòng: - Hài lịng - Khơng hài lịng - Rất khơng hài lịng Lý cụ thể vì: lúc hài lịng lúc không Trong năm vừa qua, anh/chị đƣa thơng tin từ cơng ty du lịch? - TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Anh/chị đánh giá hoạt động truyền thông doanh nghiệp lữ hành Việt Nam chuyên nghiệp chƣa? Nếu chƣa, từ góc độ nhà báo theo dõi ngành du lịch, xin anh/chị gợi ý giải pháp để hoạt động truyền thông đạt hiệu cao hơn? Thông tin cá nhân: Anh/Chị làm việc quan báo chí nào? (Anh/Chị lựa chọn phương án sau, lựa chọn khác xin Anh/Chị vui lòng ghi rõ) - Trung ương - Địa phương - Báo ngành Mục khác: Xin anh/ chị cho biết thời gian anh/ chị theo dõi ngành du lịch bao lâu? Xin chân thành cảm ơn ông/bà! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN HƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY (KHẢO SÁT CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST, ... truyền thông phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Vì vậy, tác giả thực đề tài nghiên cứu ? ?Truyền thông doanh nghiệp Du lịch Việt Nam nay? ?? (Khảo sát Công ty DVLH Saigontourist Công. .. khách du lịch nước - Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nước - Kinh doanh lữ hành nội địa Ngày nay, khách hàng thường sử dụng dịch vụ công ty lữ hành, trung tâm lữ hành