(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN THỊ NGỌC HÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN THỊ NGỌC HÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ QUÂN Hà Nội - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc .6 1.1.2 Vai trò việc đánh giá thực công việc 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 1.2.1 Xác định mục tiêu việc đánh giá 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá 1.2.3 Tiến trình đánh giá 11 1.2.4 Xác định phương pháp đánh giá 12 1.2.5 Xác định đối tượng đánh giá 12 1.2.6 Xác định thời gian đánh giá 22 1.2.7 Sử dụng kết đánh giá .22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc 23 1.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 23 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MB QUẢNG NAM .26 2.1 Khái quát MB Quảng Nam 26 2.1.1 Giới thiệu MB Quảng Nam 26 2.1.2 Đánh giá hoạt động MB Quảng Nam 30 2.2 Thực trạng nhân viên MB Quảng Nam 36 2.2.1 Phân theo cấu nhân 36 2.2.2 Phân theo trình độ lao động 37 2.2.3 Phân theo giới tính độ tuổi 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.4 Nhận xét 39 2.3 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc MB Quảng Nam 40 2.3.1.Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá 41 2.3.2 Thực trạng mục tiêu đánh giá 43 2.3.3 Thực trạng tiêu chuẩn đánh giá .45 2.3.4 Thực trạng tiến trình đánh giá 49 2.3.5 Thực trạng phương pháp đánh giá 52 2.3.6 Thực trạng đối tượng thực đánh giá 53 2.3.7 Thực trạng thời gian đánh giá 54 2.3.8 Nhận xét chung 55 CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIÊC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MB QUẢNG NAM 59 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển MB Quảng Nam thời gian tới .59 3.1.1 Mục tiêu phát triển 59 3.1.2 Phương hướng phát triển 60 3.2 Một số quan điểm mang tính nguyên tắc xây dựng giải pháp .61 3.3 Các giải pháp thực 62 3.3.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá 62 3.3.2 Hoàn thiệc việc xác định tiêu chuẩn đánh giá 64 3.3.3 Hồn thiện tiến trình đánh giá 76 3.3.4 Hoàn thiện việc xác định phương pháp đánh giá 90 3.3.5 Hoàn thiện việc xác định đối tượng thực đánh giá .83 3.3.6 Hoàn thiện việc xác định thời gian đánh giá 85 3.4 Một số kiến nghị .86 3.4.1 Xây dựng sách nhằm hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá .86 3.4.2 Xây dựng chương trình đào tạo phát triển sau đánh giá 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MB : Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động huy động vốn MB Quảng Nam 30 Bảng 2.2: Tình hình cho vay MB Quảng Nam 32 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh MB Quảng Nam 34 Bảng 2.4 : Cơ cấu nguồn nhân lực MB Quảng Nam năm 2012 36 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ MB Quảng Nam năm 2011 2012 37 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động phân theo giới tính MB Quảng Nam năm 2012 38 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi MB Quảng Nam năm 2012 39 Bảng 2.8: Kết điều tra nhận thức nhân viên vai trị đánh giá thực cơng việc 42 Bảng 2.9: Kết điều tra mục đích việc sử dụng kết đánh giá thực công việc nhân viên 43 Bảng 2.10: Kết điều tra thực trạng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc nhân viên 48 Bảng 2.11: Kết điều tra phương pháp đánh giá thực công việc nhân viên MB Quảng Nam 52 Bảng 2.12: Kết điều tra lỗi thưởng gặp công tác đánh giá 54 Bảng 2.13: Kết điều tra thời gian đánh giá thực công việc nhân viên MB Quảng Nam 54 Bảng 3.1 Các bước xây dựng mục tiêu công việc 75 Bảng 3.2: Minh họa mục tiêu công việc cho vị trí giao dịch viên 82 Bảng 3.3: Kết điều tra đối tượng đánh giá thực công việc 83 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tiến trình đánh giá thực cơng việc nhân viên 11 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức MB Quảng Nam 27 Hình 2.2: Tiến trình đánh giá thực cơng việc MB Quảng Nam 50 Hình 3.1: Căn cách xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 64 Hình 3.2: Hồn thiện tiến trình đánh giá thực cơng việc nhân viên 77 Hình 3.3: Kết điều tra thời điểm đánh giá thực công việc nhân viên 85 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, xu tồn cầu hóa kinh tế giới diễn mạnh mẽ nguồn nhân lực trở thành yếu tố vô quan trọng định thành bại tổ chức Các nhà quản trị đặt mối quan tâm nguồn nhân lực lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Với xu tồn cầu hóa kinh tế, tính hiệu nguồn nhân lực định lực cạnh tranh tổ chức Khả nhân viên việc sáng tạo, ứng dựng kỹ kiến thức, khả làm việc theo nhóm, làm việc độc lập khiến cho công việc tiến hành hiệu quả, nâng cao sức cạnh tranh tổ chức Chính tổ chức, doanh nghiệp vấn đề nguồn nhân lực lại phải trọng Để quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, không nhắc đến công tác đánh giá thực cơng việc nhân viên Bởi đánh giá thực công việc nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy suất cơng việc thực q trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá thực cơng việc nhân viên đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược tổ chức Đánh giá thực công việc nhân viên giúp cho người quản trị đưa nhận định người tổ chức, xác định vị trí khả tiềm tàng cá nhân công việc Những nhận định giúp nhà lãnh đạo đưa đánh giá cá nhân tổ chức, đưa sách cụ thể quản lý nhân lực tổ chức Hiện hầu hết doanh nghiệp, công ty dường việc đánh giá thực công việc chưa quan tâm mức, cịn mang tính cảm tính, chưa có hệ thống đánh giá khoa học Đối với lĩnh vực ngân hàng, nguồn nhân lực xem nhân tố hỗ trợ cho phát triển Tuy nhiên, việc đánh giá thực công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com chưa tốt Nguyên nhân tồn công tác đánh giá thực công việc nhân viên chưa coi trọng Vì việc đánh giá thực công việc nhân viên mang tính qua loa, điều làm cho kết đánh giá khơng xác, khơng hiệu quả, khơng đạt mục đích mong muốn cấp lãnh đạo Từ việc đánh giá nhân viên khơng xác, ảnh hưởng hàng loạt vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực như: khen thưởng, tăng lương, đào tạo, đề bạt…Chính từ việc đánh giá khơng xác dẫn đến khen thưởng, tăng lương không công bằng, đào tạo khơng người; việc đề bạt khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, không tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Do khơng có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nên đánh giá nhân viên, lãnh đạo thường có khuynh hướng bình qn chủ nghĩa để tránh thắc mắc từ nhân viên, việc đánh giá thường mang tính “dĩ hồ vi q” Với cách đánh trên, nhân viên làm việc khơng hiệu quả, thiếu trách nhiệm thường tích cực ủng hộ, ngược lại, nhân viên tích cực làm việc, có trách nhiệm với cơng việc thường có tâm lý bất mãn tất “như nhau” chắn giảm hiệu suất làm việc Với lý trên, tác giả định chọn tên đề tài: “Đánh giá thực công việc nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Quảng Nam” Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc Đánh giá thực công việc nội dung quan trọng quản trị nguồn nhân lực Các xuất đánh giá nhân nói chung đánh giá thực cơng việc nói riêng nhiều Về cơng trình nghiên cứu xuất nước, kể đến tác giả chủ yếu sau: - Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể: Mục tiêu - chiến lược công cụ, NXB Thống kê Trong sách có đề cập đến vai trị, quy trình số kỹ thuật đánh giá nhân - Nguyễn Hữu Thân (2006), “Quản trị nhân sự”, NXB Thống kê, Hà Nội Cuốn sách nêu chi tiết công tác quản trị tài nguyên nhân từ việc hoạch định, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên, cách thức phát triển tài nguyên nhân sự, cách thiết lập quản trị hệ thống lương bổng quản lý nhân Về nghiên cứu nhóm đề tài, kể đến dự án cơng trình nghiên cứu sau: - Lê Qn (2005), Hồn thiện hệ thống sách cơng cụ tiền lương doanh nghiệp nhà nước sau cổ phần hóa, đề tài Bộ Giáo dục Đào tạo Đề tài số hạn chế đánh giá kết công việc số doanh nghiệp nhà nước sau cổ phần hóa - Lê Quân (2008), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thực công việc, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Cuốn sách đề cập đến lát cắt kỹ thuật đánh giá thực công việc nhân nói chung Về nghiên cứu ngồi nước, có nhiều sách cơng trình xuất đánh giá thực cơng việc Có thể kể đến số xuất tiếng đánh giá nhân (appraising) : - David A DeCenzo, Stephen P Robbins, “Fundamentals of Human Resource Management” Cuốn sách đề cập số nguyên lý, tảng lý luận quản trị nguồn nhân lực nói chung đánh giá nhân nói riêng - Eugene Moncrief, Kevin Curran (2006), “Appraising Management Performance: The Bubble Management Approach” (Đánh giá thực công việc nhân sự), NXB Industrial Press Cuốn sách đề cập đến số nội dung phương pháp đánh giá nhân thông qua kết thực công việc Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu giới nước đánh giá nhân nhiều, bao gồm đánh giá thực cơng việc nhân viên Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu đánh giá thực công việc ngân hàng TMCP Quân đội Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề tài hướng tới thực mục đích nghiên cứu bản: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến việc đánh giá thực công TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 9: Theo anh/chị thời gian đánh giá thực công việc nhân viên nhƣ phù hợp chi nhánh? □ Hàng tháng □ Hàng quý □ Sáu tháng □ Hàng năm Câu 10: Theo anh/chị đối tƣợng thực đánh giá thực công việc phù hợp chi nhánh? □ Tự đánh giá □ Đồng nghiệp □ Cấp trực tiếp □ Khách hàng □ Tất Câu 11: Anh/chị cho biết lãnh đạo, phòng ban thƣờng phạm vào lỗi trình đánh giá thực cơng việc nhân viên? □ Đánh giá cao □ Đánh giá thấp □ Đánh giá theo tình cảm cá nhân □ Quy mức trung bình □ Khơng có ý kiến TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 12: Anh/chị có nhận đƣợc từ cấp hành động hỗ trợ dƣới q trình đánh giá thực cơng việc khơng? (Chọn dịng) Hành động hỗ trợ cấp Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Ít Rất Khơng Thơng báo mục tiêu kế hoạch đánh giá trước kỳ đánh giá Thống với nhân viên tiêu chí đánh giá Cung cấp thơng tin phản hồi điểm mạnh, điểm yếu để phát huy khắc phục Thảo luận với nhân viên kết thực công việc Thống với nhân viên kế hoạch khắc phục cho kỳ đánh giá Câu 13: Anh/chị cho biết theo truyền thống văn hóa chi nhánh vấn đề dƣới đƣợc ƣu tiên xem xét? □ Kết tập thể đạt □ Kết cá nhân đạt □ Công □ Không ý kiến Câu 14: Anh/chị cho biết kết thực công việc tập thể ảnh hƣởng đến kết đánh giá thực công việc nhân viên nhƣ nào? □ Rất ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Tương đối ảnh hưởng □ Không ảnh hưởng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 15: Khi làm việc chi nhánh, điều làm anh chị mong muốn gì? □ Thu nhập cao □ Môi trường làm việc tốt □ Có điều kiện phát triển □ Cơng việc nhẹ nhàng □ Khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Kết điều tra Tác giả phát 52 phiếu cho tất cán quản lý nhân viên làm việc chi nhánh, kết thu 50 phiếu có cán quản lý cơng tác, nữ nhân viên nghỉ thai sản không tham gia đánh giá Câu hỏi Kết Thông tin cá nhân: (Số phiếu trả lời/ số phiếu phát ra) Anh/chị vui lòng cho biết thông tin cá nhân anh/chị ? Chức vụ : □ Cán quản lý □ Nhân viên □ Lái xe, bảo vệ, tạp vụ 8/50 37/50 5/50 Giới tính: □ Nam □ Nữ 14/50 36/50 Độ tuổi : □ Dưới 30 □ Từ 30 – 35 □ Trên 35 21/50 24/50 5/50 Trình độ: □ Sau đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp 3/50 40/50 6/50 1/50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com B Nội dung Câu hỏi Kết (Số phiếu trả lời/ số phiếu phát ra) Câu 1: Theo anh/chị công tác đánh giá thực công việc chi nhánh có vai trị nhƣ nào? □ Rất quan trọng □ Là thủ tục hành □ Chỉ mang tính hình thức □ Khơng trả lời 9/50 10/50 31/50 0/50 Câu 2: Theo anh/chị công tác đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh nhằm mục đích gì? □ Đào tạo, phát triển □ Trả lương, khen thưởng □ Thuyên chuyển, đề bạt, sa thải □ Phát triển nhân viên □ Khơng có cơng tác 4/50 41/50 3/50 2/50 0/50 Câu 3: Anh/chị cho biết mức độ phù hợp trình độ chuyên môn yêu cầu công việc đƣợc phân công? □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Chấp nhận □ Không phù hợp □ Rất không phù hợp 0/50 10/50 15/50 25/50 0/50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu : Anh/chị cho biết mức độ phù hợp lực khối lƣợng công việc đƣợc phân công? □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Chấp nhận □ Không phù hợp □ Rất không phù hợp 0/50 8/50 18/50 24/50 0/50 Câu 5: Anh/chị đánh dấu vào ô từ đến đáp ứng yêu cầu dƣới tiêu chuẩn đánh giá thực công việc chi nhánh ( phù hợp không phù hợp)? (Chọn ô dòng) Yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thực công việc nhân viên Cụ thể ( gắn với mục tiêu tổ chức gắn với 15/50 19/50 10/50 6/50 0/50 18/50 20/50 8/50 4/50 0/50 17/50 19/50 9/50 5/50 0/50 Hợp lý ( bao quát toàn nội dung nhiệm vụ 13/50 17/50 13/50 7/50 0/50 công việc, giúp nhân viên nhận biết hành vi làm việc mình) Có thể đo lường (lượng hóa mức độ thực cơng việc) Có thể đạt (mang tính thách thức thực tế cho nhân viên, khuyến khích nỗ lực nhân viên) đặt nhân viên, có tính đến yếu tố nằm ngồi tầm kiểm sốt nhân viên) Có hạn định thời gian ( biết 11/50 15/50 18/50 6/50 0/50 phải hoàn tất công việc) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 6: Theo anh/chị loại tiêu chuẩn quan trọng cần đƣợc sử dụng để đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh? □ Kết thực công việc □ Hành vi thực công việc □ Năng lực thực công việc □ Tố chất, đặc điểm □ Ý thức chấp hành nội quy lao động 17/50 4/50 11/50 5/50 13/50 Câu 7: Anh/chị cho nhận xét phƣơng pháp đánh giá thực công việc nhân viên đƣợc áp dụng chi nhánh? □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Cần cải tiến □ Nên thay đổi □ Không ý kiến 0/50 9/50 25/50 16/50 0/50 Câu 8: Anh/chị vui lịng cho biết thời gian đánh giá thực cơng việc nhân viên chi nhánh nay? □ Hàng tháng □ Hàng quý □ Sáu tháng □ Hàng năm 0/50 0/50 50/50 0/50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 8: Theo anh/chị thời gian đánh giá thực công việc nhân viên nhƣ phù hợp chi nhánh? □ Hàng tháng □ Hàng quý □ Sáu tháng □ Hàng năm 24/50 2/50 8/50 16/50 Câu 9: Theo anh/chị đối tƣợng thực đánh giá thực công việc phù hợp chi nhánh? □ Tự đánh giá □ Đồng nghiệp □ Cấp trực tiếp □ Khách hàng □ Tất 22/50 2/50 24/50 2/50 0/50 Câu 10: Anh/chị cho biết lãnh đạo, phòng ban thƣờng phạm vào lỗi q trình đánh giá thực cơng việc nhân viên? □ Đánh giá cao □ Đánh giá thấp □ Quy mức trung bình □ Đánh giá theo tình cảm cá nhân □ Khơng có ý kiến 10/50 0/50 18/50 22/50 0/50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 11: Anh/chị có nhận đƣợc từ cấp hành động hỗ trợ dƣới q trình đánh giá thực cơng việc khơng? (Chọn dịng) Hành động hỗ trợ cấp Thông báo mục tiêu kế hoạch đánh giá trước kỳ đánh giá Thống với nhân viên tiêu chí đánh giá Cung cấp thơng tin phản hồi điểm mạnh, điểm yếu để phát huy khắc phục Thảo luận với nhân viên kết thực công việc Thống với nhân viên kế hoạch khắc phục cho kỳ đánh giá Thƣờng Thỉnh xun thoảng Rất Ít 0/50 Không 50/50 0/50 0/50 0/50 0/50 8/50 12/50 17/50 13/50 0/50 7/50 12/50 16/50 15/50 2/50 6/50 14/50 18/50 10/50 3/50 10/50 12/50 15/50 10/50 Câu 12: Anh/chị cho biết theo truyền thống văn hóa chi nhánh vấn đề dƣới đƣợc ƣu tiên xem xét? □ Kết tập thể đạt □ Kết cá nhân đạt □ Công □ Không ý kiến 20/50 15/50 15/50 0/50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 13: Anh/chị cho biết kết thực công việc tập thể ảnh hƣởng đến kết đánh giá thực công việc nhân viên nhƣ nào? □ Rất ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Tương đối ảnh hưởng □ Không ảnh hưởng 20/50 18/50 12/50 0/50 Câu 14: Khi làm việc chi nhánh, điều làm anh chị mong muốn gì? □ Thu nhập cao □ Mơi trường làm việc tốt □ Có điều kiện phát triển □ Cơng việc nhẹ nhàng □ Khác 18/50 16/50 14/50 1/50 1/15 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Mẫu đánh giá thực công việc ( Dành cho nhân viên ) BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ( DÀNH CHO NHÂN VIÊN ) THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên người đánh giá Chức danh Phòng - Đơn vi ̣ Ngày gia nhập ngân hàng Thời gian làm viê ̣c ta ̣i vi ̣trí chức danh Cán quản lý trực tiếp Họ tên Thời gian thảo luận đánh giá Cán quản lý gián tiếp Họ tên Thời gian thảo luâ ̣n đánh giá CHUYÊN MÔN, NGHIỆP VỤ Các mục tiêu Mức độ thực Điểm Tự đánh CBQL giá đánh giá Hiể u biế t về sản phẩ m / dịch vụ quy triǹ h thực hiê ̣n Ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chun mơn, nghiê ̣p vu ̣ Khả giải vấn đề độc lập Tính chyên nghiệp giải công viê ̣c Khả thiết lập trì mối quan ̣ đờ ng nghiê ̣p Khả thiế t lâ ̣p và trì mố i quan ̣ với khách hàng bên ngoài Khả chịu áp lực công việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com THÁI ĐỘ LÀM VIỆC, Ý THỨC KỶ LUẬT Điể m Các mục tiêu Mức độ thực Tƣ ̣ đánh giá CBQL đánh giá Tinh thầ n trách nhiê ̣m, đa ̣o đức nghề nghiê ̣p Tính hợp tác cơng việc Trung thực Cớ gắ ng nỗ lực công viê ̣c Tuân thủ nô ̣i quy ngân hàng Ý thực tham gia hoạt động tập thể Ý thức tuân thủ quy trình, quy chế của ngân hàng ĐIỂM TRUNG BÌNH ĐẠT ĐƢỢC Tƣ ̣ đánh giá CBQL đánh giá DÀNH CHO NGƢỜI ĐƢỢC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN Kế hoa ̣ch phát triể n cá nhân (Mô tả kế hoa ̣ch phát triể n của cá nhân dự đinh ̣ thực hiê ̣n kì tới những vấ n đề quan tâm về nghề nghiê ̣p và mu ̣c tiêu công viêc ) Kiế n nghi va ̣ ̀ đề xuấ t khác DÀNH CHO CBQL THỰC HIỆN Kế t quả thƣc̣ hiêṇ công viêc̣ (Đánh dấ u X vào ô lựa cho ̣n) NHƢ̃ NG NĂNG XUẤT LƢ̣C CỐT LÕ I SẮC TỐT KHÁ TB KÉM Ngƣời thực công việc Họ tên Ký tên Họ tên Phê duyệt cán quản lý trực tiếp (nếu có) Ký tên Phê duyệt trƣởng Họ tên phận/ phòng Ký tên NHẬN XÉT Ngày ký Ngày ký Ngày ký TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Mẫu đánh giá thực công việc ( Dành cho cán quản lý) BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên người đánh giá Chức danh Phòng - Đơn vi ̣ Ngày gia nhập ngân hàng Thời gian làm viê ̣c ta ̣i vi ̣trí chức danh Cán quản lý trực tiếp Họ tên Thời gian thảo luâ ̣n đánh giá Cán quản lý gián tiếp Họ tên Thời gian thảo luâ ̣n đánh giá CHUYÊN MÔN, NGHIỆP VỤ Các mục tiêu Hiểu biết sản phẩm/ dịch vụ quy trình thực hiê ̣n Ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chuyên môn, nghiê ̣p vu ̣ Khả giải vấn đề độc lập Tính chyên nghiệp giải cơng viê ̣c Khả thiết lập trì mối quan ̣ đồ ng nghiê ̣p Khả thiết lập trì mối quan ̣ với khách hàng bên ngoài Khả chịu áp lực công việc Trách nhiệm với công việc giao Mức độ thực Điể m Tƣ ̣ đánh CBQL giá đánh giá TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Khả tạo môi trường làm việc tố t cho nhân viên Khả định hướng, kiể m soát đươ ̣c công viê ̣c của tâ ̣p thể Khả khuyến khích trid tinh thầ n làm viê ̣c tố t nhóm Khả định kịp thời, có tính khả thi có hiệu Có ý thức thành công viê ̣c tim tòi ý tưởng sáng ta ̣o kinh doanh THÁI ĐỘ LÀ M VIỆC, Ý THỨC KỶ LUẬT Các mục tiêu Mức độ thực Điể m Tƣ ̣ đánh CBQL giá đánh giá Tinh thầ n trách nhiê ̣m, đa ̣o đức nghề nghiê ̣p Tính hơ ̣p tác cơng viê ̣c Trung thực Cố gắ ng nỗ lực công viê ̣c Tuân thủ nô ̣i quy ngân hàng Ý thực tham gia hoạt động tập thể Ý thức tuân thủ quy trình, quy chế của ngân hàng ĐIỂM TRUNG BÌNH ĐẠT ĐƢỢC Tƣ ̣ đánh giá CBQL đánh giá DÀNH CHO NGƢỜI ĐƢỢC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN Kế hoa ̣ch phát triể n cá nhân (Mô tả kế hoa ̣ch phát triể n của cá nhân dự đinh ̣ thực hiê ̣n kì tới những vấ n đề quan tâm về nghề nghiê ̣p và mục tiêu công viêc) Kiế n nghi va ̣ ̀ đề xuấ t khác TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DÀNH CHO CBQL THỰC HIỆN Kế t quả thƣc̣ hiêṇ công viêc̣ (Đánh dấ u X vào ô lựa cho ̣n) NHƢ̃ NG NĂNG XUẤT LƢ̣C CỐT LÕ I SẮC TỐT KHÁ TB KÉM NHẬN XÉT Ngƣời thực công việc Họ tên Ngày ký Ký tên Phê duyệt cán Họ tên quản lý trực tiếp (nếu có) Ký tên Phê duyệt trƣởng Họ tên phận/ phòng Ký tên Ngày ký Ngày ký TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... đánh giá thực công việc nhân viên tổ chức Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực công việc nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Quảng Nam Chương 3: Hồn thiện hệ thống đánh giá thực. .. tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Nam, qua thấy thành tựu hạn chế công tác đánh giá thực cơng việc nhân viên tìm ngun nhân dẫn... VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc .6 1.1.2 Vai trò việc đánh giá thực công