(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Thực trạng và giải pháp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THÙY TRANG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THÙY TRANG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG Hà Nội – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập chƣơng trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, xin chân thành cảm ơn thầy giáo trƣờng tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu Những kiến thức tiếp thu đƣợc trình học tập trƣờng giúp đỡ tơi nhiều hồn thành luận văn nhƣ việc giải công việc thời gian tới Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên công ty cổ phần tập đồn Mai Linh giúp đỡ tơi nhiệt tình q trình tơi thực luận văn Tuy nhiên kiến thức hạn chế nên luận văn tơi khơng tránh khỏi thiếu sót tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy cô bạn đọc để luận văn đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ iii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP .10 VÀ TÍNH ĐẶC THÙ TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH 10 VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG TAXI 10 1.1 Tổng quan văn hoá doanh nghiệp 10 1.1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 10 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.3 Vai trị văn hố doanh nghiệp hiệu kinh doanh phát triển doanh nghiệp ngành 14 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hình thành phát triển VHDN 19 1.2.1 Các nhân tố tác động từ bên 19 1.2.2 Các nhân tố tác động từ bên doanh nghiệp .21 1.3 Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực vận chuyển hành khách taxi 27 1.3.1 Tổng quan ngành kinh doanh vận chuyển hành khách taxi 27 1.3.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh vận chuyển hành khách taxi 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH .33 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Kết kinh doanh .35 2.2 Thực trạng văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần tập đoàn Mai Linh 39 2.2.1 Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo nhân viên Mai Linh 39 2.2.2 Những q trình cấu trúc hữu hình cơng ty 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.3 Những giá trị công bố 48 2.2.4 Những quan niệm chung .54 2.2.5 Vai trò người lãnh đạo xây dựng triển khai văn hóa doanh nghiệp 54 2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Mai Linh 55 2.3.1 Ưu điểm 55 2.3.2 Hạn chế 55 2.3.3 Nguyên nhân 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH 58 3.1 Xây dựng nhận thức đắn văn hóa doanh nghiệp xác định mục tiêu, yêu cầu, nhiệm vụ lãnh đạo Tập đoàn giai đoạn (2013-2017) .58 3.1.1 Giai đoạn với yêu cầu, thách thức với mục tiêu tập đoàn Mai Linh .58 3.1.2 Các nhiệm vụ cần giải để Mai Linh thoát khỏi khủng hoảng phát triển bền vững 59 3.2 Giải pháp nâng cao vai trị hồn thiện văn hoá doanh nghiệp 61 3.2.1 Quản trị chiến lược phát triển Tập đoàn theo giá trị cốt lõi định hướng văn hoá doanh nghiệp .61 3.2.2 Giải khó khăn tài chính, tái cấu trúc nguồn lực, thoát khỏi khủng hoảng 63 3.2.3 Truyền bá văn hoá doanh nghiệp tổ chức tổ chức thực thi cách bản, có trách nhiệm cao 64 3.2.4 Phát huy vai trò lãnh đạo việc quản trị văn hóa doanh nghiệp 65 3.2.5 Gây dựng lòng tin cho nhân viên lãnh đạo Tập đoàn vai trị, giá trị thực văn hóa doanh nghiệp 68 KẾT LUẬN .71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CCB Cựu chiến binh CP Cổ phần DV Dịch vụ VHDN Văn hóa doanh nghiệp i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh Mai Linh 35 Bảng 2.2 Kết thực tiêu khai thác taxi 37 Bảng 2.3 Số lƣợng nhân Mai Linh 2013 38 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Kết khảo sát nhân viên đặc trƣng biểu văn hóa doanh nghiệp Mai Linh Đánh giá nhân viên hình thức biểu văn hóa doanh nghiệp Đánh giá nhân viên Mai Linh tầm quan trọng giá trị cốt lõi doanh nghiệp Đánh giá nhân viên Mai Linh hệ thống văn pháp luật Đánh giá nhân viên Mai Linh phƣơng pháp quản lý lãnh đạo 42 46 50 52 54 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ STT Hình Hình 2.1 Nội dung Cơ cấu máy quản lý Mai Linh Trang 43 BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu 2.1 Doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh 2012 36 Biểu 2.2 Doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh 2013 36 Biểu 2.3 Phân loại lao động Mai Linh 2013 39 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình hội nhập, với việc cạnh tranh khoa học cơng nghệ, dịch vụ… văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình để doanh nghiệp phát triển lực cạnh tranh hoàn thiện thƣơng hiệu Thuật ngữ: “ văn hố doanh nghiệp“ đƣợc nhắc đến nhiều phƣơng tiện thông tin đại chúng Gần đây, nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ nƣớc dần nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp nỗ lực triển khai đơn vị mình, nhƣng để thực cho hiệu lại vấn đề không đơn giản Dịch vụ vận tải phần thiết yếu sống Cùng với vận chuyển đƣờng sắt, hàng khơng, đƣờng sơng vận chuyển đƣờng ln chiếm vị trí trung tâm ngành vận tải Trong đó, dịch vụ vận tải hành khách chiếm vị trí khơng nhỏ sống Theo thống kê Tổng cục thống kê, khối lƣợng hành khách vận chuyển đƣờng chiếm tỷ trọng lớn tăng trƣởng nhanh: năm 2011 lƣợt hành khách vận chuyển đƣờng 2326,8 triệu lƣợt ngƣời, chiếm tỷ trọng 92% Trong bối cảnh nay, cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ không phần gay gắt với gia tăng phƣơng tiện vận tải Trong đó, phƣơng tiện vận tải taxi trở lên thông dụng đặc biệt đô thị lớn, thành phố, thị xã tính tiện dụng Thời gian gần đây, số lƣợng hãng taxi bùng nổ chiến giành giật thị phần hãng với diễn khốc liệt Để phát triển bền vững doanh nghiệp phải tìm hƣớng đắn cho riêng nỗ lực để không bị chệch khỏi mục tiêu đề Trong đó, phát triển văn hố giải pháp để khiến doanh nghiệp trƣờng tồn với thời gian, cạnh tranh tìm đƣợc nét riêng so với doanh nghiệp khác Mai Linh đƣợc coi cờ đầu xây dựng văn hoá doanh nghiệp thời gian qua đƣợc ghi nhận thành công định Song, gần TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thất bại hoạt động kinh doanh tập đồn khiến cho khơng ngƣời đặt câu hỏi “ xây dựng văn hoá Mai Linh thực thành cơng chƣa? Vai trị văn hố Mai Linh có thực góp phần vào thúc đẩy phát triển doanh nghiệp hay không? “ Mong muốn tìm hiểu sâu văn hố doanh nghiệp Mai Linh để đƣa giải pháp hữu ích giúp cho nhà hoạch định chiến lƣợc cơng ty tìm hƣớng cho doanh nghiệp khỏi khủng hoảng tài nay, gây dựng lại lịng tin nhân viên đặt văn hoá vị trí, vai trị Xuất phát từ mục đích khiến em chọn đề tài „ Văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần tập đoàn Mai Linh: thực trạng giải pháp” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Với đề tài trên, câu hỏi nghiên cứu đặt sau: Nên sử dụng mơ hình lý thuyết để nghiên vứu văn hóa doanh nghiệp Mai Linh? Thực trạng doanh văn hóa doanh nghiệp Mai Linh nhƣ nào? Nó cịn giữ đƣợc vai trị, tác dụng nhƣ thời doanh nghiệp chƣa bị kinh doanh thua lỗ, nợ nần lớn hay không? Giải pháp để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Mai Linh để thực tảng tinh thần động lực phát triển, vƣợt qua giai đoạn khó khăn Công ty nay? Ba câu hỏi nghiên cứu đƣợc giải chƣơng luận văn Tình hình nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước Năm chiều văn hóa Hofstede Cơng trình nghiên cứu Geert Hofstede khác biệt văn hóa cộng đồng nhà quản lý cơng ty quốc tế Nó giải thích khác biệt suy nghĩ ngƣời dân tộc khác tồn giới Theo giáo Hofstede có bốn chiều hƣớng văn hóa: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lãnh đạo tạo dựng tảng văn hóa doanh nghiệp: từ sáng lập doanh nghiệp, lãnh đạo đề tầm nhìn cho doanh nghiệp lựa chọn hƣớng đi, mục tiêu nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp Từ đó, nhà lãnh đạo ngƣời tạo đặc trƣng riêng cho tảng văn hóa doanh nghiệp mình, thơng qua q trình truyền đạt tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lƣợc, hay triết lý kinh doanh, nhà lãnh đạo truyền bá tƣ tƣởng tốt đẹp, lôi ngƣời để thực công việc hƣớng tới giá trị, mục tiêu Những tham vọng, khát khao niềm tin nhà lãnh đạo đƣợc chia sẻ, thấm nhuần tổ chức trở thành giá trị chung doanh nghiệp Lãnh đạo hình thành, ni dƣỡng mơi trƣờng chuẩn mực văn hóa: Khi triển khai ý tƣởng kinh doanh, nhà lãnh đạo xác định lựa chọn đƣờng lối hoạt động, đƣờng phát triển, nguyên tắc quy định cho hoạt động doanh nghiệp Sự lựa chọn với chấp nhận, đóng góp thành viên tổ chức dần tạo nên chuẩn mực hoạt động tổ chức Cùng với tƣơng tác nội doanh nghiệp tham gia sách quản trị, sách quản trị nhân lực, qua đó, tạo nên mơi trƣờng hoạt động mang phong cách riêng doanh nghiệp Đồng thời, chuẩn mực đƣợc hình thành trở thành tiêu chuẩn đánh giá lựa chọn hành vi phù hợp doanh nghiệp Qua đó, góp phần củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp Tuyển chọn ngƣời phù hợp với hệ giá trị văn hóa: q trình quản trị thƣờng đƣợc xem nhƣ nghệ thuật đạt đƣợc mục tiêu thông qua nỗ lực ngƣời theo Chọn lựa nhân tổ chức máy nhiệm vụ quan trọng quản lý tổ chức Bởi vậy, nhà lãnh đạo thƣờng lựa chọn ngƣời có khát vọng, động cơ, giá trị niềm tin tƣơng đối giống với hệ giá trị vào đội ngũ nhân doanh nghiệp Ở vị trí quan trọng nhƣ quản lý hay lãnh đạo cấp cao, nhà lãnh đạo phải trọng tới việc lựa chọn ngƣời đồng tin cậy với Quá trình giúp cho tổ chức lớn lớn trình nhân hệ giá trị tổ chức Nếu thiếu lựa chọn nhân kỹ lƣỡng, khó khăn cho doanh nghiệp việc phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lãnh đạo gƣơng động lực cho nhân viên: ngƣời chủ yếu nhận hấp thụ tri thức qua mắt Vì hình ảnh, hành vi, thái độ lãnh đạo có sức ảnh hƣởng to lớn hành vi nhân viên Nhân viên thƣờng bị ảnh hƣởng, học theo làm theo hành vi lãnh đạo Họ ln lấy làm chuẩn mực để noi theo Vì vậy, nhà lãnh đạo cần phải xây dựng cho hình ảnh chuẩn mực phù hợp với văn hóa doanh nghiệp mình, khơng ngừng bồi dƣỡng, nâng cao khả lãnh đạo Với mục tiêu, mong muốn mà nhà lãnh đạo đặt nhà lãnh đạo thành công đầu tầu, biết cách lôi kéo ngƣời tin tƣởng theo đƣờng lối Trong trình làm việc, họ gặp gỡ, trao đổi cởi mở lắng nghe ý kiến đóng góp từ nhân viên, họ quan tâm tới nhu cầu, nguyện vọng cá nhân Từ đó, nhân viên tin tƣởng theo đƣờng nhà lãnh đạo lựa chọn cách tự nguyện Lãnh đạo ngƣời thay đổi văn hóa doanh nghiệp Nhà lãnh đạo ngƣời xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp, nhƣng ngƣời thay đổi văn hóa doanh nghiệp Trong trình hoạt động phát triển, môi trƣờng tác động nhiều yếu tố thay đổi làm thay đổi văn hóa doanh nghiệp nhà lãnh đạo ngƣời có vai trị lớn việc khởi xƣởng thực thay đổi văn hóa doanh nghiệp Thay đổi văn hóa doanh nghiệp thách thức lớn tâm lý ngại thay đổi có ý chống thay đổi ngƣời, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có hoạt động tích cực, cẩn trọng bền bỉ Vì vậy, cần phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp, nhà lãnh đạo khơng ngƣời đề chiến lƣợc thay đổi, mà họ gƣơng thay đổi để tác động tạo nên thay đổi thành viên khác doanh nghiệp Kết khảo sát thực tế văn hóa doanh nghiệp Mai Linh cho thấy 13/50 nhân viên cảm thấy thị lãnh đạo đôi lúc chƣa rõ ràng 37/50 ngƣời cho khó khăn phƣơng pháp quản lý gây họ khơng đƣợc quyền tự định Do đó, phƣơng pháp quản lý lãnh đạo nên có điều chỉnh lại: ví dụ kết hợp phƣơng pháp quản lý độc tài với phƣơng pháp khác nhƣ lấy ý kiến nhân viên tình sách sau định Ngƣời 67 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com lãnh đạo nên lựa chọn phƣơng thức truyền tải thị cho thích hợp với đối tƣợng thích hợp với đa số nhân viên để nhân viên thấu hiểu thị cấp Thêm vào nữa, văn thị truyền tài tới nhân viên cần kèm theo văn hƣớng dẫn thi hành chi tiết để vận dụng đƣợc đắn Các kênh truyền tải thông tin cần chọn lọc lại lựa chọn cho phù hợp với doanh nghiệp cho đối tƣợng cần lựa chọn thời điểm truyền tải thích hợp Ví dụ với lái xe cần chọn hình thức truyền tải thơng qua trƣởng nhóm truyền tải ấn phẩm phát trực tiếp đội ngũ thƣờng xun khơng có mặt trụ sở Nhƣ vậy, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng, lãnh đạo Mai Linh cần nắm vững đƣợc vai trò vị trí mình, xác định tầm quan trọng văn hóa phát triển doanh nghiệp áp dụng quản trị doanh nghiệp văn hóa cần thiết để giúp tạo niềm tin cho nhân viên từ để nhân viên sát cánh lãnh đạo đƣa doanh nghiệp vƣợt qua khỏi khủng hoảng dẫn tới thành công thƣơng trƣờng phát triển bền vững 3.2.5 Gây dựng lòng tin cho nhân viên lãnh đạo Tập đồn vai trị, giá trị thực văn hóa doanh nghiệp Con ngƣời hạt nhân xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhân viên hạt nhân quan trọng Để xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp cần phát huy vai trò lãnh đạo nhân viên Nếu nhƣ lãnh đạo nhân tố định hƣớng văn hóa, ngƣời nêu gƣơng cho nhân viên nhân viên thành phần quan trọng để thực lý tƣởng văn hóa doanh nghiệp mà ngƣời lãnh đạo muốn truyền tải tạo dựng Vì thế, gây dựng lòng tin cho nhân viên, khiến họ tin tƣởng vào đƣờng lối, sách doanh nghiệp, giá trị mà doanh nghiệp tạo dựng, từ khiến họ làm theo thực giá trị văn hóa Nhƣng để gây dựng lại niềm tin cho nhân giai đoạn thực thách thức với toàn thể lãnh đạo Mai Linh 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trƣớc tiên để khiến nhân viên tin trƣớc hết lãnh đạo phải ngƣời gƣơng mẫu thực hiện: nói làm lãnh đạo phải hình mẫu khiến nhân viên nể trọng tài lẫn đạo đức Thêm nữa, để nhân viên tin phải cho nhân viên thấy lợi ích việc thực nội dung văn hóa mang lại cho họ Đời sống nhân viên có đảm bảo, nguyện vọng đáng nhân viên có đƣợc đáp ứng khiến họ tin gắn bó lâu dài với tổ chức từ chung tay với lãnh đạo xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để thu hút giữ chân đƣợc nhân cấp quản lý nên: Thứ đề cao vai trò cá nhân: làm cho đội ngũ nhân viên cảm thấy ln hạnh phúc, thoải mái tận tụy với công việc, xây dựng doanh nghiệp thành nơi cá nhân đƣợc trải nghiệm, cống hiến đƣợc ghi nhận Khi nhân viên cảm nhận đƣợc vai trị doanh nghiệp, họ làm việc có động lực tâm huyết Cơng ty nên kỷ niệm ngày sinh, ngày mà nhân viên bắt đầu gia nhập công ty Lãnh đạo nên cho nhân viên thấy đánh giá cao đóng góp nhân viên quà nho nhỏ hay vật lƣu niệm tƣơng xứng với vai trị vị trí họ cơng ty Trong trụ sở công ty, nên dành vị trí trang trọng để treo ảnh tập thể chụp toàn nhân viên, lời cảm ơn, khen ngợi từ phía khách hàng minh chứng cho thành công công ty, biểu dƣơng nhân viên nơi có thể, giúp nhân viên thêm yêu mến, gắn bó với cơng ty Thứ hai quan hệ nội thông suốt: giao tiếp hai chiều lãnh đạo đội ngũ nhân viên đƣợc thông suốt cách tốt để lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng lòng tin va thu phục nhân tâm Ngƣời quản lý cần lắng nghe nhân viên cách chân thành khuyến khích họ sáng tạo, nhiệt tình cống hiến cho cơng việc Thứ ba sử dụng ngƣời việc: cần kiên định lập trƣờng biết dẫn dắt đội ngũ nhân viên theo mục tiêu chiến lƣợc doanh nghiệp Cách làm hiệu 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com khâu tuyển dụng, chọn ngƣời phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, phân cơng chun mơn để họ phát huy lực sở trƣờng cá nhân Thứ tƣ tạo bầu không khí thân thiện cởi mở: nhà quản lý cần quan tâm đến ngƣời, biết gieo mầm nuôi dƣỡng văn hóa nhƣ tạo đƣợc bầu khơng khí giao tiếp thân thiện, cởi mở kích thích ngƣời lao động phát huy lực làm việc sáng tạo, đem lại hiệu suất cao công việc Thứ năm quan tâm đại hóa mơi trƣờng làm việc: đầu tƣ đổi taxi, trang bị thiết bị đại kèm theo, đâu tƣ bến bãi, tích cực đổi ứng dụng công nghệ nhƣ cơng cụ đắc lực góp phần động viên tinh thần làm việc tăng suất cho ngƣời lao động 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Kinh tế toàn giới nhƣ Việt Nam giai đoạn suy thoái, tăng trƣởng kinh tế mức thấp, nhiều doanh nghiệp nƣớc nỗ lực để đứng vững để phát triển thoát khỏi khủng hoảng kinh tế Trong bối cảnh môi trƣờng kinh doanh ngày diễn biến phức tạp cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp cần có sách đắn để tồn bền vững, vấn đề mấu chốt làm để tạo đƣợc lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp mình? Mai Linh số doanh nghiệp vƣớng vào sai lầm chiến lƣợc đầu tƣ dàn trải xâm nhập sâu vào lĩnh vực bất động sản vốn lợi doanh nghiệp dẫn đến tình trạng thua lỗ nợ nần thời gian vừa qua Công ty đƣợc nhiều chuyên gia đánh giá xây dựng đƣợc mơ hình văn hóa doanh nghiệp kiểu mẫu đƣợc nhiều doanh nghiệp lấy làm hình mẫu xây dựng doanh nghiệp mình, song bối cảnh văn hóa Mai Linh bộc lộ hạn chế, chƣa phát huy vai trò vị trí Vậy để nâng cao hồn thiện văn hóa doanh nghiệp, từ góp phần giúp doanh nghiệp thoát khỏi khủng hoảng phát triển bền vững vai trị lãnh đạo doanh nghiệp phụ nhận lãnh đạo ngƣời xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp nhân tố quan trọng định xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng Ngồi lãnh đạo gắn kết, nâng cao sức mạnh tập thể toàn nhân viên chiếm vai trị quan trọng, nhân viên có tin tƣởng khiến họ làm theo đạo cấp gắn bó lâu dài với tổ chức 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Blanchard Ken, O‟Connor Micheal ( 2005), Quản lý giá trị, NXB Trẻ, TPHCM Cơng ty cổ phần tập đồn Mai Linh ( 2011-2013), Báo cáo thương niên Mai Linh Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng (2009), "Văn hóa doanh nhân : nhận diê ̣n và đánh giá ", Tạp chí Nghiên cứu Con ngƣời số 3/2009 Đỗ Minh Cƣơng (2010), Nhân cách doanh nhân - Văn hóa doanh nhân Việt Nam, Nhà xuất Chính trị quốc gia Hà Nội, Hà Nội David, H Maister (2005), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội Edgar, Henry Schein( 2012),Văn hóa tổ chức lãnh đạo, NXB thời đại, Hồ Chí Minh Hồng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Dƣơng Thị Liễu ( 2006), Bài giảng văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 10 Dƣơng Thị Liễu (2011), Giáo trình Văn hoá kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Dƣơng Thị Liễu (chủ nhiệm đề tài) (2010), Nghiên cứu, đề xuất giải pháp khai thác, phát huy giá trị văn hoá kinh doanh doanh nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn 2010-2015, Đề tài NCKH cấp Thành phố, mã số 01X-07-2008-2 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 12 Nguyễn Thu Linh (chủ nhiệm đề tài) (2004) Văn hóa tổ chức - Lý thuyết, thực trạng giải pháp phát triển văn hóa tổ chức Việt Nam, Đề tài khoa học cấp bộ, Hà Nội 13 Phạm Xn Nam (2005), Văn hóa phát triển, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội 14 Phan Ngọc (2004), Bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB văn hóa thơng tin, Hà Nội 15 Lê Văn Quán ( 2007), Nguồn văn hóa truyền thống Việt Nam, NXB.Lao động, Hà Nội 16 Nguyễn Mạnh Quân (2011), Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 17 Đỗ Thị Thanh Tâm ( 2006), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 18 Trần Quốc Vƣợng (chủ biên) (2008), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội Các website: 19 http://cafef.vn 20 www.mailinh.vn 21 www.mt.gov.vn 22 www.tapchikinhte.com.vn 23 www.toppion.com.vn 24 www.vanhoadoanhnghiep.vn 25 www vanhoahoc.vn 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Đề tài Văn hóa doanh nghiệp cơng ty CP tập đồn Mai Linh: thực trạng giải pháp) Những thơng tin bảng hỏi sử dụng cho công tác nghiên cứu khoa học, không dùng đánh giá cá nhân doanh nghiệp Nội dung thông tin thu thập Xin Anh /(chị) vui lòng cung cấp cho đề tài thông tin sau cách trả lời trực tiếp đánh dấu x vào ô  nội dung trả lời Trân trọng cảm ơn! I.Thơng tin chung cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Quốc tịch: Vị trí làm việc (chức danh): Thời gian công tác: II Phần điều tra Anh/chị nghe tham gia khóa học văn hóa doanh nghiệp hay chƣa?  Đã  Chƣa Doanh nghiệp anh/chị có coi trọng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp khơng?  Rất cần thiết  Cần thiết  Bình thƣờng  Khơng cần thiết Theo anh/chị VHDN có vai trò tới phát triển doanh nghiệp  Tạo nên đặc trƣng riêng cho doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Tạo động cơ, động lực làm việc  Giúp nâng cao khả cạnh tranh  Giảm xung đột, xây dựng khối đoàn kết  Cơ sở quản trị chiến lƣợc  Phối điều phối va kiểm soát  Tất ý Theo anh/chị đặc trƣng biểu VHDN? ( đánh dấu vào ô mà anh/chị thấy ) Nội dung Khó nói Khơng quan Khá quan Rất quan Quan trọng trọng trọng trọng Kiến trúc, nội thất văn phòng      Trang phục nhân viên      Điều kiện phƣơng tiện làm việc      Nội quy, kỷ luật làm việc      Thƣơng hiệu doanh nghiệp      Những ấn phẩm nhƣ báo, tài liệu giới thiệu quảng cáo doanh nghiệp      Cách thức giao tiếp nội với bên nhân viên      Sứ mệnh, tầm nhìn doanh nghiệp      Giá trị cốt lõi      10 Đạo đức kinh doanh      11 Chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp      12 Giá trị, niềm tin thái độ tinh thần nội dung văn hóa doanh nghiệp      13 Lịch sử phát triển truyền thống      văn hóa TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 14 Sự gƣơng mẫu thực lãnh đạo cao      15 Công tác giáo dục, truyền thông      doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp Theo anh/chị đặc trƣng có doanh nghiệp  Tinh thần đoàn kết thống cao nội doanh nghiệp  Uy tín với khách hàng  Thực đầy đủ nội quy  Thƣờng xuyên tổ chức hoạt động từ thiện  Ý kiến khác Khi có vấn đề quan trọng công việc Anh/chị thƣờng  Chờ đạo cấp  Tự định giải  Đƣa ý kiến thân nhận góp ý đồng nghiệp  Ý kiến khác Giá trị chủ đạo DN anh/chị (đánh số thứ tự từ từ đến theo mức độ quan trọng nhất)  Dẫn đầu  Hiệu  Chuyên nghiệp  Chung sức, chung lòng  Làm chủ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Điều khiến Anh/chị hứng thú làm việc DN (chọn tối đa ô):  Lƣơng cao  Cơ hội thăng tiến  Điều kiện làm việc tốt  Ngƣời LĐ đƣợc tôn trọng  Khác Anh/chị thƣờng gặp khó khăn công việc phƣơng pháp quản lý gây nên (đánh số theo thứ tự, số biểu thị yếu tố khó khăn nhất):  Khơng đƣợc quyền tự định  Khơng có hỗ trợ, phối hợp đồng nghiệp, cấp  Không đƣợc hƣớng dẫn kỹ công việc  Sự đạo không quán, không rõ ràng  Khác 10 Khi mắc sai sót cơng việc, anh/chị lo lắng (chọn tối đa ô):  Bị đuổi việc  Bị trừ lƣơng  Bị thóa mạ, đánh đập  Xấu hổ với đồng nghiệp  Khơng có hội để giải thích, sửa chữa sai sót  Khác 11 Nếu nghĩ đến DN anh/chị nghĩ tới (chọn ô nhất)  Một gia đình  Một doanh trại quân đội  Một câu lạc  Chỉ chỗ mƣu sinh  Khác 12 Anh/chị có hiểu rõ văn bản, quy định, sách DN không ?  Hiểu rõ  Chỉ hiểu số  Không hiểu  Không đƣợc biết TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13 Hệ thống văn nội qui làm việc (chọn ô nhất)  Thể tính kỷ luật cao  Tính chuyên nghiệp DN  Gây sức ép lớn ngƣời LĐ  Không rõ nội quy DN 14.Yếu tố trội để nhận diện văn hóa doanh nghiệp anh/chị  Hình ảnh bên ngồi  Phong cách phục vụ chuyên nghiệp  Hoạt động xã hội, từ thiện  Uy tín kinh doanh 15 Để hoạt động hiệu theo anh/chị yếu tố cần thay đổi  Tác phong phục vụ khách hàng  Chiến lƣợc kinh doanh  Chính sách đãi ngộ nội  khác: 16 Cán quản lý doanh nghiệp anh/chị có vai trị quan trọng xây dựng áp dụng văn hóa doanh nghiệp hay chƣa?  Rất cần thiết  Cần thiết  Không quản lý 17 Vai trị văn hóa doanh nghiệp anh/chị có bị hình thức khơng?  Hình thức  Khơng hình thức  Ý kiến khác………………………………………………………… 18 Nguyên nhân bất cập, yếu văn hóa doanh nghiệp quản trị chiến lƣợc Mai Linh thời gian vừa qua?  Chiến lƣợc kinh doanh không  Lãnh đạo chƣa phát huy hết vai trò, tác dụng  Cơ cấu tổ chức máy cồng kềnh  Ý kiến bổ sung…………………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 19 Hãy đánh dấu vào thích ứng ý kiến anh/chị theo cảm nhận: Nội dung Rất Đúng Gần Không Gần ý kiến sai Sai Ngƣời lao động đƣợc tôn trọng       Cách thức quản lý DN không                                                       gây áp lực lớn ngƣời lao động Các hoạt động đoàn thể hút ngƣời lao động tham gia Quá trình đề bạt ngƣời quản lý ln có tham gia ngƣời lao động Ngƣời LD đƣợc đào tạo trƣớc làm việc Trong DN, trung thực đƣợc coi trọng Trong DN, kỷ luật lao động đƣợc coi trọng Quan hệ nhân thân đƣợc xem trọng tuyển dụng Tổ chức cơng đồn DN thực đại diện ngƣời lao động VN 10 Các đề xuất ngƣời lao động thƣờng đƣợc lãnh đạo DN xem xét xử lý cẩn thận TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 20 Theo anh/chị hoạt động đồn thể doanh nghiệp tổ chức: □ Rất sơi hữu ích □ Khơng có đặc sắc □ Chỉ mang tính hình thức □ Không cần thiết phải tổ chức Xin cảm ơn đóng góp anh/chị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... kinh doanh vận chuyển hành khách taxi 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH .33 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh. .. sát thực tế công ty cổ phần Mai Linh Miền Bắc Những đóng góp luận văn Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa doanh nghiệp: nêu đƣợc khái niệm văn hóa doanh nghiệp, yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp; ... thống hóa vấn đề lý luận xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp làm sở nghiên cứu văn hố doanh nghiệp Cơng ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Thứ hai: Khảo sát, đánh giá văn hố doanh nghiệp Cơng ty cổ