CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
2.2. Thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại công ty cổ phần tập đoàn MaiLinh
2.2.1. Nhận thức tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp của lãnh đạo và nhân viên Mai Linh. nhân viên Mai Linh.
Ý tƣởng xây dựng văn hóa doanh nghiệp đƣợc bắt đầu năm 2003, bắt nguồn từ đòi hỏi của thực tiễn và ý muốn của ban lãnh đạo công ty. Ban quan hệ cộng động đƣợc thành lập, vấn đề đạt ra rất nghiêm túc là muốn có một có một văn hóa công ty mang đặc thù riêng. Ngay từ những ngày đầu mới thành lập, các thành viên trong Ban đã đi nghiên cứu, tìm hiểu xây dựng văn hóa ở trên thế giới, họ nhận thấy rằng những công ty lớn, phát triển bền vững trên thế giới đều đã xây dựng cho mình văn hóa bền vững, Mai Linh cũng phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều tất yếu. Nhƣng xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhƣ thế nào và theo hƣớng nào?.
Thành viên ban lãnh đạo của công ty Mai Linh đều đã từng là ngƣời lính, họ hiểu sự khó nhọc vất vả trên thƣơng trƣờng, về giá trị của nghị lực và lòng yêu
nƣớc. Phải tạo nên một văn hóa Mai Linh riêng biệt, bản sắc trên nền tảng tinh thần yêu nƣớc và lòng tự hào, tự tôn dân tộc. Nhƣ thế mới tạo đƣợc chỗ đứng của công ty trên thƣơng trƣờng và phát huy đƣợc tinh thần tự giác, tự chủ của mỗi thành viên công ty.
Lãnh đạo công ty Mai Linh đã nhận thấy nhân viên chỉ phục vụ khách hàng tốt khi họ có lòng nhiệt tình, sự yêu mến công việc và điều quan trọng nhất là yêu mến công ty, xem đó nhƣ một gia đình lớn mà mình là một thành viên.
Ban lãnh đạo công ty đã kết hợp với trƣờng Cao đẳng văn hóa nghệ thuật thành phố Hồ Chí Minh soạn thảo nội dung cho các bài giảng về lịch sử dân tộc, về văn hóa Việt Nam và các quy tắc chuẩn mực về ứng xử mời các giáo sƣ tiến sĩ về văn hóa học và một số Tổng giám đốc đến giảng bài.
Ban quan hệ cộng đồng chịu trách nhiệm về việc bổ sung bài giảng, thƣờng xuyên tìm và cung cấp tài liệu về văn hóa, về doanh nghiệp cho anh em. Hàng nghìn cuốn sách „ làm giám đốc trong 1 phút” đƣợc trao tận tay từng cán bộ, tài liệu nói về một công ty của Nhật đang huấn luyện cho nhân viên của mình về nụ cƣời thân thiện nhƣ thế nào cũng đƣợc cung cấp cho anh em tham kháo…
Nghiên cứu thực trạng văn hóa tại công ty Mai Linh, tác giả đã nghiên cứu các ấn phẩm, bài báo viết về doanh nghiệp, các bản báo cáo thƣờng niên và tiến hành khảo sát thực tế bằng phƣơng pháp phỏng vấn chuyên sâu, phỏng vấn bằng phiếu hỏi với 50 cán bộ nhân viên Mai Linh ở vị trí nhân viên văn phòng và lái xe tại công ty cổ phần Mai Linh Miền Bắc, mục đích là nghiên cứu cảm nhận, đánh giá của nhân viên Công ty về thực trạng văn hóa doanh nghiệp Mai Linh sau đó tiến hành phân tích, so sánh đánh giá để đánh giá thực trạng văn hóa của công ty. Kết quả khảo sát cho thấy:
Tất cả nhân viên trƣớc khi làm việc đều đƣợc tham gia khóa học đào tạo nghiệp vụ và đào tạo về văn hóa doanh nghiệp và đều nhận thấy tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp với sự phát triển doanh nghiệp, tất cả 50 nhân viên đƣợc khảo sát đều đã nhận thấy văn hóa doanh nghiệp: tạo nên phong cách làm việc, đặc trƣng
riêng cho doanh nghiệp; tạo động cơ, động lực làm việc; giúp nâng cao khả năng cạnh tranh; giảm xung đột, giúp xây dựng khối đoàn kết; là cơ sở của quản trị chiến lƣợc; giúp phối điều phối và kiểm soát.
Kết quả khảo sát về đánh giá nhân viên về các đặc trƣng của văn hóa Mai Linh dƣới đây cũng cho thấy đa số nhân viên đã nắm đƣợc những đặc trƣng của văn hóa doanh nghiệp và đều đánh giá cao những đặc trƣng đó. Trong số các đặc trƣng đó, 40/50 nhân viên coi rằng sự gƣơng mẫu của lãnh đạo là rất quan trọng, 50/50 nhân viên đƣợc khảo sát cũng khẳng định là niềm tin của nhân viên với tinh thần và nội dung của văn hóa doanh nghiệp; trang phục nhân viên; điều kiện làm việc; thƣơng hiệu; đạo đức kinh doanh; chất lƣợng dịch vụ là khá và rất quan trọng. Trong đó cũng có một số ý kiến trái chiều về tầm quan trọng của các đặc trƣng: kiến trúc nội thất văn phòng, sứ mênh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp hay lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa.
Qua khảo sát ta có thể nhận thấy đa số nhân viên đểu nắm đƣợc các đặc trƣng của văn hóa doanh nghiệp và đánh giá cao về tầm quan trọng của lãnh đạo, chất lƣợng sản phẩm, điều kiện làm việc, đồng phục nhân viên, đạo đức kinh doanh...Tuy nhiên cũng có một số ít chƣa nhận thức đƣợc tầm quan trọng của sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi hay công tác truyền thông hay quảng cáo về doanh nghiệp, các nghi lễ nội bộ. Nguyên nhân có thể do thời gian qua do gặp khó khăn nhiều trong lĩnh vực tài chính, do mất phƣơng hƣớng trong kinh doanh mà doanh nghiệp bỏ ngỏ trong việc phát triển các giá trị văn hóa tới nhân viên, việc cắt giảm kinh phí dẫn tới cắt giảm các hoạt động tinh thần tƣơng ứng có thể dẫn tới việc nhân viên ít thấy tầm quan trọng của các hoạt động đó và không thấy hấp dẫn để tham gia.
Bảng 2.4 Kết quả khảo sát của nhân viên về đặc trƣng biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp Mai Linh.
Đơn vị: người Nội dung Khó nói, không quản trọng Khá quan trọng Rất quan trọng, quan trọng nhất
1. Kiến trúc, nội thất văn phòng 21 22 7
2. Trang phục nhân viên 16 34
3. Điều kiện và phƣơng tiện làm việc 22 28
4. Nội quy, kỷ luật làm việc 24 26
5. Thƣơng hiệu doanh nghiệp 16 34
6. Những ấn phẩm nhƣ bài báo, tài liệu giới thiệu
quảng cáo về doanh nghiệp 8 16 26
7. Cách thức giao tiếp trong nội bộ và với bên
ngoài của nhân viên 6 18 18
8. Sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp 6 24 12
9. Giá trị cốt lõi 16 16 17
10. Đạo đức kinh doanh 8 42
11. Chất lƣợng, sản phẩm doanh nghiệp 25 25
12. Giá trị, niềm tin và thái độ đối với tinh thần và
nội dung của văn hóa doanh nghiệp 20 30
13. Lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa 16 16 18 14. Sự gƣơng mẫu thực hiện của lãnh đạo cao nhất 10 40 15. Công tác giáo dục, truyền thông của doanh
nghiệp về văn hóa doanh nghiệp 8 16 24
2.2.2. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của công ty.
2.2.2.1. Cơ cấu bộ máy quản lý.
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SOÁT
BAN ĐIỀU HÀNH
VĂN PHÒNG HĐQT (bao gồm Thư ký Công ty)
BAN KIỂM SOÁT
BAN PHÁT TRIỂN KINH DOANH
CÔNG TY CON TRỰC TIẾP TỔ CHỨC THEO NGÀNH NGHỀ, THEO MIỀN/
KHU VỰC ( MAI LINH NGÀNH, MIỀN/KHU VỰC) CÔNG TY LIÊN KẾT $ CÔNG TY CON
KHÁC TRUNG TÂM KINH DOANH, BAN QLDA TRỰC THUỘC
BÁN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN BAN QUẢN LÝ NGUỒN VỐN BAN PHÁP CHẾ BAN KSNB BAN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BAN AN TOÀN BAN KỸ THUẬT BAN VẬT TƯ
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý Mai Linh
(Nguồn: báo cáo thường niên 2013 công ty CP tập đoàn Mai Linh.)
Một trong những nguyên nhân dẫn đến bất cập trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp Mai Linh thời gian qua mà các nhân viên của công ty cũng đã nhận thấy là cơ cấu tổ chức bộ máy của Mai Linh khá cồng kềnh ( theo kết quả khảo sát cho thấy 17/50 ý kiến cho rằng những bất cập trong xây dựng văn hóa là do cơ cấu tổ chức cồng kềnh ), thêm nữa là chỉ thị do lãnh đạo cấp cao đƣa ra nhƣng đến khi thực hiện còn nhiều biến tấu dẫn đến kết quả đạt đƣợc không nhƣ mong muốn. Hiện nay, doanh nghiệp đã và đang tiến hành tái cơ cấu bộ máy tổ chức tuy nhiên quá trình tái cơ cấu này cũng chƣa đồng bộ và triệt để.
2.2.2.2. Logo, đồng phục công ty.
Logo:
Ý nghĩa:
Ngày nay, Mai Linh đƣợc mọi ngƣời biết đến không còn đơn thuần là tên của một công ty, mà nó đã là tên của một thƣơng hiệu nổi tiếng trên đất nƣớc Việt Nam. Về ý nghĩa của thƣơng hiệu Mai Linh, thì từ “MAI” nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tƣơng lai, về một ngày mai tốt đẹp. Còn từ “LINH” là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc. Và để tô điểm cho thƣơng hiệu của mình, ông Hồ Huy - ngƣời sáng lập ra nó - đã chọn màu xanh lá cây vì đó là màu của hy vọng, của hòa bình, hội nhập, màu của mùa xuân trên đất nƣớc, màu của môi trƣờng tƣơi đẹp và trên hết là màu áo của ngƣời lính Cụ Hồ.
Đến với Mai Linh, khách hàng có thể cảm nhận đƣợc một thiên nhiên tƣơi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu trƣng cho thƣơng hiệu của mình. Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩ đƣợc tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hoà đƣợc tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi “đất lành chim đậu”, nơi an lành hạnh phúc của mọi ngƣời.
Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn hƣớng đến một ý nghĩa sâu sắc: “Tất cả vì ngày mai tƣơi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội.
Đồng phục:
Tất cả cán bộ nhân viên Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định, một kiểu áo màu sắc đồng nhất. Quần áo do công ty may nếu tự ý may phải đúng kiểu và đúng màu. Đối với nữ là áo dài lá cây, đối với nam là áo sơ mi trắng, quần tây đen, cà vạt xanh, thắt lƣng đen, giày màu đen có vớ, bảng tên.
Tất cả cán bộ nhân viên Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định trong giờ làm việc và khi đi công tác, hội họp, lễ tổng kết… kể cả ngoài giờ nếu công việc liên quan đến công ty phải mặc đồng phục nghiêm chỉnh theo quy định.
Các nhân viên học việc, thử việc, thực tập phải ăn mặc theo quy định nhƣ sau: + Nữ mặc áo dài, nếu chƣa chuẩn bị đƣợc áo dài thì phải mặc áo sơ mi màu trắng, quần tây màu đen, sơ vin và đeo bảng tên
+ Nam mặc áo sơ mi trắng, quần tây đen, sơ vin, giày đen, cà vạt xanh, đeo bảng tên.
Qua việc bắt buộc tuân thủ các quy tắc đồng phục chung cho cán bộ nhân viên, không phân biệt lãnh đạo và nhân viên đã tạo nên “màu cờ sắc áo” của riêng mình để mọi ngƣời thoạt nhìn cũng nhận ra Mai linh, đồng thời gây dựng niềm tự hào về thƣơng hiệu, sự bình đẳng trong đối xử.
2.2.2.3. Hoạt động văn hóa, văn nghệ thể thao, hoạt động từ thiện xã hội khác.
Tập đoàn Mai Linh đã duy trì thực hiện văn hóa “Uống nƣớc nhớ nguồn – Đền ơn đáp nghĩa” với việc tổ chức cho 500 Cựu chiến binh (CCB) về thăm Điện Biên Phủ nhân dịp kỷ niệm 50 năm giải phóng Điện Biên; đƣa 1000 CCB về dự lễ kỷ niệm 30 năm giải phóng Sài Gòn thống nhất đất nƣớc; Hỗ trợ nạn nhân bị sập cầu Cần Thơ; hỗ trợ 1000 con trâu và 1000 áo ấm trong vụ rét hại, rét đậm năm 2008; trao 422 xuất học bổng cho con em CCB 63 tỉnh thành học ở trƣờng trung học nghiệp vụ ML và hàng trăm ngôi nhà tình nghĩa cho bà mẹ Việt Nam anh hùng và gia đình chính sách, ngoài ra còn thành lập quỹ “màu xanh cuộc sống” mục đích là để hỗ trợ các gia đình khó khăn trong và ngoài tập đoàn.
Trƣớc đây khi còn có tiềm lực kinh tế mạnh Mai Linh luôn duy trì các hoạt động văn hóa, xã hội, hoạt động thể thao văn nghệ song gần đây các hoạt động này diễn ra ít hơn, thậm chí các hoạt động trong nội bộ danh nghiệp còn thiếu sức hút và diễn ra chỉ mang tính hình thức. Kết quả khảo sát cho thấy 29/50 cán bộ lao động nhận thấy hoạt động thể thao văn nghệ của doanh nghiệp mình chƣa thật sự cuốn hút và đôi khi họ còn nhận xét là chỉ mang tính hình thức, chứng tỏ hoạt động này của doanh nghiệp vẫn chƣa đem lại hiệu quả và gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp với nhau.
2.2.2.4. Môi trường làm việc.
Bảng 2.5: Đánh giá nhân viên về các hình thức biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp.
Đơn vị: người
Nội dung Rất đúng
Đúng
Gần
đúng Sai, gần sai 1. Ngƣời lao động đƣợc tôn trọng, đề cao,
bầu không khí làm việc cởi mở, thân thiện. 32 9 9
2. Cách thức quản lý của DN không gây áp
lực lớn đối với ngƣời lao động 29 9 12
3. Các hoạt động đoàn thể luôn lôi cuốn và
cuốn hút ngƣời lao động tham gia. 21 17 12
4. Quá trình đề bạt ngƣời quản lý luôn có
sự tham gia của ngƣời lao động 18 8 24
5. Quan hệ nhân thân đƣợc xem trọng khi
tuyển dụng. 36 0 14
6. Tổ chức công đoàn của DN thực sự là
đại diện của ngƣời lao động VN 21 8 21
7. Các đề xuất của ngƣời lao động thƣờng
đƣợc lãnh đạo DN xem xét và xử lý cẩn thận 16 21 13
Đến trụ sở làm việc của Mai Linh, nếu không biết mặt và không nhìn vào bảng tên thì chắc chắn không ai có thể biết đƣợc ngƣời nào là ông Chủ tịch HĐQT, ngƣời nào là nhân viên, bởi tất cả cùng đồng phục nữ áo dài xanh, nam áo trắng thắt cà vạt xanh, mà nói nhƣ Chủ tịch HĐQT kiêm tổng giám đốc Hồ Huy là “cùng màu cờ sắc áo”. Theo ông Hồ Huy, văn hóa của Mai Linh đƣợc xây dựng theo nguyên tắc dân chủ, bình đẳng giữa mọi thành viên với thông điệp “Công ty là Nhà, Nhân viên là Chủ”.
Tiếp xúc với nhân viên Mai Linh, điều dễ dàng nhận thấy là nụ cƣời luôn thƣờng trực và cung cách niềm nở, ân cần, lịch sự. Đây chính là “tài sản” vô hình của tập đoàn này. Ông Hồ Huy cho biết, quy chế và kỷ luật Mai Linh rất nghiêm khắc, nhƣng là “quy chế nụ cƣời”. Điều quan trọng nhất trong “quy chế nụ cƣời” là làm cho nhân viên hiểu để thực hiện kỷ luật công ty chứ không phải gò ép thực hiện vì sợ bị đuổi việc. Câu ngạn ngữ Trung Quốc “không biết cƣời thì đừng mở tiệm” luôn đƣợc ông Hồ Huy quán triệt trong toàn bộ tập thể Mai Linh, trở thành nét đặc sắc trong văn hóa kinh doanh của công ty này.
Nhƣng, khi tiến hành khảo sát thực tế tại Mai Linh miền Bắc kết quả cho thấy trong số 50 trƣờng hợp đƣợc khảo sát, có tới 21/50 nhân viên công ty cho rằng môi trƣờng làm việc “ chỉ là chỗ mƣu sinh “, một trong những mục đích đa số nhân viên đƣợc khảo sát làm việc ở Mai linh là do lƣơng cao. Vai trò của công đoàn trong doanh nghiệp cũng chƣa thực sự phát huy hết khả năng và chức năng vốn có. Thêm nữa, cách thức quản lý đôi khi gây áp lực cho ngƣời lao động, tiếng nói của nhân viên trong công ty vẫn chƣa đƣợc coi trọng, tâm tƣ nguyện vọng của ngƣời lao động nhiều khi vẫn chƣa đƣợc ban lãnh đạo xử lý thỏa đáng. Qua đó cũng nhận thấy hiện nay doanh nghiệp chƣa tạo đƣợc cho nhân viên một môi trƣờng làm việc thuận lợi, chuyên nghiệp và cuốn hút.
2.2.2.5. Văn hóa Mai Linh trong tuyển dụng và đào tạo.
Với Mai Linh, văn hóa doanh nghiệp đã mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng. Ngay từ khi mới thành lập, Mai Linh là doanh nghiệp đầu tiên có chế độ