Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -♦ - NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -♦ - NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI CÁC BỆNH VIỆN CƠNG Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: GS TS HÀ NỘI, 2022 i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân Luận án tiến sĩ tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ biết ơn tới Giáo viên hướng dẫn khoa học GS TS nhiệt tình hướng dẫn, bảo đồng hành tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn đồng nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân đặc biệt Khoa Quản trị kinh doanh Viện đào tạo sau đại học hỗ trợ việc tìm kiếm tài liệu góp ý cho Tác giả sửa chữa Luận án Xin trân trọng cảm ơn Quý Ông/Bà lãnh đạo cán nhân viên y bác sĩ bệnh viện công Việt Nam hỗ trợ, giúp đỡ tác giả việc thu thập liệu, thông tin phục vụ cho Luận án Cuối cùng, Tác giả xin gửi lịng tri ân sâu sắc tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp quan tâm, động viên khích lệ cho Tác giả có thêm động lực phấn đấu để hoàn thành Luận án Xin trân trọng cảm ơn! Nghiên cứu sinh iii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH VẼ x PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 Tổng quan nghiên cứu 1 Các cơng trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ y tế 1 Các cơng trình nghiên cứu yếu tố cấu thành đo lường chất lượng dịch vụ y tế 11 1 Cơng trình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ y tế đến hài lòng bệnh nhân 20 Vấn đề đặt cần nghiên cứu 30 Khoảng trống nghiên cứu 30 2 Câu hỏi đặt cho nghiên cứu 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 33 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 33 1 Khái niệm dịch vụ 33 2 Đặc điểm dịch vụ 34 Khái niệm chất lượng dịch vụ 35 2 Chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện công 37 2 Khái niệm phân loại bệnh viện công 37 2 Khái niệm dịch vụ y tế 39 2 Các loại dịch vụ y tế bệnh viện công 40 2 Khái niệm chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện 41 2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ y tế 43 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ y tế hài lòng bệnh nhân 46 Khái niệm hài lòng bệnh nhân 46 Phân loại hài lòng bệnh nhân 49 iv 3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ y tế hài lòng bệnh nhân Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 50 51 Mơ hình SERVQUAL 52 Mơ hình SERVPERF 55 Mơ hình GRONROOS 56 4 Mơ hình JCAHO 58 Mơ hình KQCAH 59 Mơ hình nghiên cứu 60 Lựa chọn lý thuyết nghiên cứu 60 Mô hình nghiên cứu 61 Giả thuyết nghiên cứu 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 68 Quy trình nghiên cứu 68 Dữ liệu nghiên cứu 70 Dữ liệu sơ cấp 70 2 Dữ liệu thứ cấp 71 3 Phương pháp nghiên cứu 72 3 Nghiên cứu định tính 3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 72 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 95 Kết nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện công Việt Nam 95 1 Về giường bệnh 95 Số lượt khám bệnh 100 Số lượt điều trị nội trú 103 4 Số ngày điều trị nội trú bệnh nhân 105 Số lần phẫu thuật 108 Số lần xét nghiệm 109 Số lần chẩn đốn hình ảnh 112 Tỷ lệ người tử vong, chữa khỏi, không chữa khỏi bệnh viện 114 Kết nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế đến hài lòng bệnh nhân 117 Kết kiểm định thang đo 117 v 2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 119 121 4 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 123 Kết kiểm định Bootstrap 130 Kết kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm nhân học 132 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 137 TÓM TẮT CHƯƠNG 142 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT 143 Thảo luận kết nghiên cứu 143 Một số đề xuất rút từ kết nghiên cứu 145 Về quan tâm chăm sóc 145 2 Về đáp ứng phù hợp 147 Về phương tiện hữu hình 149 Về độ tin cậy 151 5 Về tính hiệu 152 Về tiền viện phí 152 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 154 TÓM TẮT CHƯƠNG 156 KẾT LUẬN 157 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 160 PHỤ LỤC 169 159 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BHYT Bảo hiểm y tế CFA Phân tích nhân tố khẳng định DUPH Sự đáp ứng phù hợp EFA Phân tích nhân tố khám phá HEA Hội khoa học kinh tế y tế Việt Nam HL Sự hài lịng HQ Tính hiệu NSNN Ngân sách nhà nước PTHH Phương tiện hữu hình PTTH Phổ thơng trung học QTCS Sự quan tâm chăm sóc SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính TC Độ tin cậy THCS Trung học sở WTO Tổ chức thương mại giới 206 H_L H_L H_L TC4 TC3 TC2 TC1 QTCS5 QTCS4 QTCS3 QTCS2 QTCS1 DUPH4 DUPH3 DUPH2 DUPH1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 PTHH5 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - QT_CS H_Q PT_HH T_C T_C T_C T_C QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS DU_PH DU_PH DU_PH DU_PH H_Q H_Q H_Q H_Q H_L H_L H_L H_L H_L PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH Estimate 201 097 169 000 167 994 071 000 000 082 961 983 000 197 085 864 000 702 753 879 000 191 074 237 105 000 791 054 886 061 SE 023 014 019 CR 854 880 899 P *** *** *** 077 068 076 15 133 14 687 14 165 *** *** *** 069 070 070 067 14 578 15 392 13 733 14 647 *** *** *** *** 073 074 066 16 403 14 638 13 054 *** *** *** 051 047 047 13 890 15 972 18 831 *** *** *** 136 126 141 131 737 535 771 432 *** *** *** *** 054 053 054 049 14 748 19 931 16 425 21 476 *** *** *** *** Standardized Regression Weights: (BV Tu chu mot phan - Default model) H_L H_L H_L H_L H_L TC4 TC3 TC2 TC1 < < < < < < < < < - T_C DU_PH QT_CS H_Q PT_HH T_C T_C T_C T_C Estimate 488 504 546 297 483 788 823 801 776 Label 207 QTCS5 QTCS4 QTCS3 QTCS2 QTCS1 DUPH4 DUPH3 DUPH2 DUPH1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 PTHH5 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 767 799 838 758 802 768 900 802 726 947 670 734 812 534 586 566 589 556 854 719 869 773 908 QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS DU_PH DU_PH DU_PH DU_PH H_Q H_Q H_Q H_Q H_L H_L H_L H_L H_L PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH Nhóm Viện phí Scalar Estimates (Vien phi - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Vien phi - Default model) H_L H_L H_L H_L H_L TC4 TC3 TC2 TC1 QTCS5 QTCS4 QTCS3 QTCS2 < < < < < < < < < < < < < - T_C DU_PH QT_CS H_Q PT_HH T_C T_C T_C T_C QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS Estimate 138 187 250 097 174 000 073 963 053 000 910 844 568 SE 019 023 036 016 022 CR 203 046 884 232 884 P *** *** *** *** *** 072 065 066 14 997 14 706 15 836 *** *** *** 100 096 087 072 820 498 *** *** *** Label 208 QTCS1 DUPH4 DUPH3 DUPH2 DUPH1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 PTHH5 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - QT_CS DU_PH DU_PH DU_PH DU_PH H_Q H_Q H_Q H_Q H_L H_L H_L H_L H_L PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH Estimate 615 000 032 073 914 000 893 939 927 000 209 038 204 185 000 903 001 940 045 SE 092 CR 657 P *** 073 074 066 14 150 14 589 13 945 *** *** *** 051 052 050 17 461 17 929 18 631 *** *** *** 153 145 159 152 894 160 583 793 *** *** *** *** 063 068 062 060 14 309 14 712 15 175 17 313 *** *** *** *** Standardized Regression Weights: (Vien phi - Default model) H_L H_L H_L H_L H_L TC4 TC3 TC2 TC1 QTCS5 QTCS4 QTCS3 QTCS2 QTCS1 DUPH4 DUPH3 DUPH2 DUPH1 HQ4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - T_C DU_PH QT_CS H_Q PT_HH T_C T_C T_C T_C QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS DU_PH DU_PH DU_PH DU_PH H_Q Estimate 422 549 493 329 508 832 807 796 841 715 663 640 456 468 805 801 822 792 897 Label 209 HQ3 HQ2 HQ1 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 PTHH5 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 < < < < < < < < < < < < < - H_Q H_Q H_Q H_L H_L H_L H_L H_L PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH Nhóm Viện phí Scalar Estimates (Vien phi - Default Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Vien phi - Default model) Estimate H_L < T_C 087 H_L < DU_PH 122 H_L < QT_CS 463 H_L < H_Q 067 H_L < PT_HH 155 TC4 < T_C 000 TC3 < T_C 137 TC2 < T_C 930 TC1 < T_C 125 QTCS5 < QT_CS 000 QTCS4 < QT_CS 941 QTCS3 < QT_CS 975 QTCS2 < QT_CS 729 QTCS1 < QT_CS 919 DUPH4 < DU_PH 000 DUPH3 < DU_PH 029 DUPH2 < DU_PH 088 DUPH1 < DU_PH 894 HQ4 < H_Q 000 HQ3 < H_Q 820 HQ2 < H_Q 946 HQ1 < H_Q 925 HL1 < H_L 000 HL2 < H_L 192 Estimate 817 829 847 507 567 487 531 555 817 775 791 809 889 model) SE 017 018 053 017 019 CR 089 928 787 890 171 P *** *** *** *** *** 082 076 077 13 832 12 202 14 664 *** *** *** 091 092 086 092 10 356 10 572 443 941 *** *** *** *** 064 069 064 15 987 15 676 13 864 *** *** *** 065 066 063 12 624 14 393 14 653 *** *** *** 111 10 731 *** Label 210 HL3 HL4 HL5 PTHH5 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 < < < < < < < < - H_L H_L H_L PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH Estimate 040 242 099 000 974 950 826 025 SE 101 114 103 CR 10 314 10 942 10 697 P *** *** *** 056 062 057 057 17 386 15 412 14 386 17 945 *** *** *** *** Standardized Regression Weights: (Vien phi - Default model) H_L H_L H_L H_L H_L TC4 TC3 TC2 TC1 QTCS5 QTCS4 QTCS3 QTCS2 QTCS1 DUPH4 DUPH3 DUPH2 DUPH1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 PTHH5 PTHH4 PTHH3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - T_C DU_PH QT_CS H_Q PT_HH T_C T_C T_C T_C QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS DU_PH DU_PH DU_PH DU_PH H_Q H_Q H_Q H_Q H_L H_L H_L H_L H_L PT_HH PT_HH PT_HH Estimate 187 263 667 144 328 776 795 709 846 680 658 673 529 630 815 837 823 747 838 697 776 788 626 660 628 676 657 839 836 771 Label 211 PTHH2 PTHH1 < < - PT_HH PT_HH Estimate 735 854 Nhóm Viện phí Scalar Estimates (Vien phi - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Vien phi - Default model) Estimate SE CR H_L < T_C 174 029 958 H_L < DU_PH 243 036 782 H_L < QT_CS 335 041 238 H_L < H_Q 148 026 713 H_L < PT_HH 221 027 142 TC4 < T_C 000 TC3 < T_C 027 118 725 TC2 < T_C 014 114 854 TC1 < T_C 042 113 225 QTCS5 < QT_CS 000 QTCS4 < QT_CS 002 090 11 084 QTCS3 < QT_CS 991 095 10 432 QTCS2 < QT_CS 052 093 11 349 QTCS1 < QT_CS 183 092 12 825 DUPH4 < DU_PH 000 DUPH3 < DU_PH 123 105 10 736 DUPH2 < DU_PH 101 109 10 076 DUPH1 < DU_PH 961 100 616 HQ4 < H_Q 000 HQ3 < H_Q 842 084 998 HQ2 < H_Q 922 086 10 765 HQ1 < H_Q 949 091 10 434 HL1 < H_L 000 HL2 < H_L 003 131 671 HL3 < H_L 038 141 363 HL4 < H_L 979 135 247 HL5 < H_L 067 146 327 PTHH5 < PT_HH 000 PTHH4 < PT_HH 889 071 12 581 PTHH3 < PT_HH 977 083 11 710 PTHH2 < PT_HH 934 077 12 070 PTHH1 < PT_HH 042 072 14 505 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 212 Standardized Regression Weights: (Vien phi - Default model) Estimate H_L < T_C 340 H_L < DU_PH 420 H_L < QT_CS 642 H_L < H_Q 304 H_L < PT_HH 564 TC4 < T_C 780 TC3 < T_C 703 TC2 < T_C 713 TC1 < T_C 745 QTCS5 < QT_CS 792 QTCS4 < QT_CS 779 QTCS3 < QT_CS 742 QTCS2 < QT_CS 793 QTCS1 < QT_CS 873 DUPH4 < DU_PH 781 DUPH3 < DU_PH 813 DUPH2 < DU_PH 765 DUPH1 < DU_PH 733 HQ4 < H_Q 850 HQ3 < H_Q 719 HQ2 < H_Q 764 HQ1 < H_Q 744 HL1 < H_L 610 HL2 < H_L 622 HL3 < H_L 590 HL4 < H_L 578 HL5 < H_L 586 PTHH5 < PT_HH 817 PTHH4 < PT_HH 822 PTHH3 < PT_HH 782 PTHH2 < PT_HH 799 PTHH1 < PT_HH 906 MƠ HÌNH BẤT BIẾN 213 Scalar Estimates (Benh vien Tu chu mot phan - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Bẹnh vien Tu chu mot phan - Default model) Estimate SE CR P Label H_L < T_C 159 009 17 971 *** B1 H_L < DU_PH 204 010 20 349 *** B2 214 H_L H_L H_L TC4 TC3 TC2 TC1 QTCS5 QTCS4 QTCS3 QTCS2 QTCS1 DUPH4 DUPH3 DUPH2 DUPH1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 PTHH5 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - QT_CS H_Q PT_HH T_C T_C T_C T_C QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS DU_PH DU_PH DU_PH DU_PH H_Q H_Q H_Q H_Q H_L H_L H_L H_L H_L PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH Estimate 235 120 180 000 104 946 014 000 060 143 016 041 000 177 069 852 000 710 763 889 000 124 038 175 081 000 795 061 892 067 SE 011 007 009 CR 20 905 15 990 20 033 P *** *** *** 068 060 068 16 187 15 734 15 015 *** *** *** 069 070 071 067 15 431 16 350 14 410 15 503 *** *** *** *** 066 068 062 17 932 15 729 13 816 *** *** *** 051 047 047 13 970 16 111 19 005 *** *** *** 097 091 100 095 11 606 11 456 11 788 11 368 *** *** *** *** 053 052 053 048 14 984 20 550 16 773 22 267 *** *** *** *** Standardized Regression Weights: (Benh vien Tu chu mot phan - Default model) H_L H_L H_L H_L H_L TC4 TC3 TC2 TC1 < < < < < < < < < - T_C DU_PH QT_CS H_Q PT_HH T_C T_C T_C T_C Estimate 406 484 578 348 489 807 821 802 774 Label B3 B4 B5 215 QTCS5 QTCS4 QTCS3 QTCS2 QTCS1 DUPH4 DUPH3 DUPH2 DUPH1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 PTHH5 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 745 800 837 758 803 774 898 803 726 943 672 737 813 549 577 571 585 568 852 719 869 773 908 QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS QT_CS DU_PH DU_PH DU_PH DU_PH H_Q H_Q H_Q H_Q H_L H_L H_L H_L H_L PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH PT_HH BOOTSTRAP Regression Weights: (Nhom - Default model) Estimate SE CR H_L < T_C 171 013 13 362 H_L < DU_PH 218 014 15 068 H_L < QT_CS 207 013 15 423 H_L < H_Q 135 011 12 187 H_L < PT_HH 176 013 13 924 P *** *** *** *** *** Label Regression Weights: (Nhom - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias H_L < - T_C 013 000 171 000 000 H_L < - DU_PH 013 000 217 -0 001 000 H_L < - QT_CS 013 000 206 -0 001 000 H_L < - H_Q 011 000 135 000 000 216 Parameter H_L < - PT_HH SE SE-SE Mean Bias SE-Bias 012 000 175 000 000 SO SÁNH SỰ HÀI LÒNG GIỮA CÁC NHĨM ĐỐI TƯỢNG Giới tính HL Giớitính Nam Nữ Group Statistics Mean Std Deviation 4801 49487 5094 45554 N 407 331 Std Error Mean 02453 02504 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error (2- Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal HL variances assumed 309 253 -0 828 736 408 -0 02927 03535 -0 09867 04014 -0 02927 03505 -0 09808 03955 Equal variances not assumed -0 835 724 773 404 Độ tuổi Descriptives HL Dưới 20 tuổi Từ 21 – 39 Từ 40 – 59 tuổi Trên 60 tuổi Total N Mean Std Deviation 129 175 237 197 738 4760 4560 4937 5371 4932 48360 42919 51766 46390 47754 Std Error 04258 03244 03363 03305 01758 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3917 5602 60 60 3920 5200 20 00 4274 5599 00 00 4719 6022 00 00 4587 5277 00 00 217 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 732 df1 df2 734 Sig 533 ANOVA HL Sum of Squares 659 167 407 168 066 Between Groups Within Groups Total df Mean Square 220 734 228 737 F 964 Sig 409 Trình độ Descriptives HL N THCS, THPT Trung cấp Cao đẳng, đại học Thạc sĩ Tiến sĩ Total Mean Std Deviation Std Error 174 5552 235 4613 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 46027 03489 4863 6240 20 00 43480 02836 4054 5172 00 00 258 5070 51773 03223 4435 5705 00 60 55 3964 16 4000 738 4932 48456 06534 51640 12910 47754 01758 2654 1248 4587 5274 6752 5277 20 80 00 40 40 00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 852 df1 df2 733 Sig 117 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 611 166 455 168 066 df 733 737 Mean Square 403 227 F 774 Sig 132 218 Nghề nghiệp Descriptives HL N Học sinh, sinh viên Cán bộ, nhân viên doanh nghiệp Công viên chức nhà nước Hưu trí, sức Lao động phổ thông Nội trợ Bộ đội, công an Giáo viên Dược sĩ, bác sĩ Khác Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 67 4269 46043 05625 3146 5392 20 00 106 5283 47904 04653 4360 6206 20 60 88 4455 55230 05888 3284 5625 60 00 58 4517 57254 07518 3012 6023 00 60 121 4496 45039 04094 3685 5307 00 60 89 46 82 79 738 49889 43136 38252 44743 28284 47754 4297 3284 4257 5175 6588 4587 6399 5846 5938 7179 7412 5277 20 60 60 60 00 00 00 60 60 00 40 00 5348 4565 5098 6177 2000 4932 05288 06360 04224 05034 20000 01758 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 991 df1 df2 728 Sig 038 ANOVA HL Sum of Squares 591 165 475 168 066 Between Groups Within Groups Total df 728 737 Mean Square 288 227 F 267 Sig 251 Thu nhập Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum 219 Từ – triệu Từ – 10 triệu Từ 10 – 15 triệu Từ 15 – 20 triệu Trên 20 triệu Total 83 201 292 132 30 738 6337 4100 4884 5424 4933 4932 51686 44621 49576 46661 31833 47754 05673 03147 02901 04061 05812 01758 Lower Bound 5209 3479 4313 4621 3745 4587 Upper Bound 7466 4720 5455 6228 6122 5277 60 20 00 00 80 00 00 60 00 60 20 00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 911 df2 733 Sig 107 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 359 164 707 168 066 df 733 737 Mean Square 840 225 F 737 Sig 005 Nhóm bệnh nhân bảo hiểm y tế Descriptives HL N Mean Bệnh nhân có BHYT Bệnh nhân khơng có BHYT Total Std Deviation Std Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 441 4961 51116 02434 4483 5440 00 00 297 4889 42352 02458 4405 5373 00 00 738 4932 47754 01758 4587 5277 00 00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 48 857 df1 df2 736 Sig 000 220 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 009 168 057 168 066 df 736 737 Mean Square 009 228 F 041 Sig 840 ... dịch vụ y tế 39 2 Các loại dịch vụ y tế bệnh viện công 40 2 Khái niệm chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện 41 2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ y tế 43 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ y tế hài lòng. .. ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân bệnh viện công Việt Nam? - Mức độ ảnh hưởng y? ??u tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế đến hài lòng bệnh nhân bệnh viện công Việt Nam nào? - Biến điều tiết ? ?Viện. .. vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận án tập trung nghiên cứu ảnh hưởng y? ??u tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế đến hài lòng bệnh nhân dịch vụ y tế bệnh viện công Việt Nam Phạm vi nghiên cứu