(LUẬN văn THẠC sĩ) tuyển dụng và đào tạo tại công ty cổ phần viễn thông FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN QUYẾT TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội- 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN QUYẾT TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ ANH DŨNG XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Hà Nội- 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang Danh mục bảng i Danh mục hình … …… .ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO 1.1.Lý luận chung quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm 1.1.2.Vai trò quản trị nhân 1.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng cần thiết phải hoàn thiện công tác quản trị nhân 1.2.Tuyển dụng 13 1.2.1 Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân 13 1.2.2 Các nguồn tuyển dụng nhân 15 1.2.3 Các bƣớc tuyển dụng nhân 18 1.3.Đào tạo 22 1.3.1 Khái niệm vai trò đào tạo nhân 22 1.3.2 Các phƣơng pháp đào tạo nhân 24 1.3.3 Quy trình đào tạo nhân 26 1.4 Mối quan hệ tuyển dụng đào tạo nhân sự…………………… 29 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 31 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Sản phẩm - dịch vụ 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.2 Thực trạng hoạt động tuyển dụng FPT Telecom 39 2.2.1 Tình hình sử dụng lao động 39 2.2.2 Quy trình tuyển dụng 40 2.2.3 Các quy định tuyển dụng 44 2.2.4 Các nguồn công cụ tuyển dụng 45 2.3 Thực trạng hoạt động đào tạo FPT Telecom 47 2.3.1 Quy định đào tạo 47 2.3.2 Quy trình đào tạo 53 2.3.3 Các phƣơng pháp đào tạo 54 CHƢƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIÊN THÔNG FPT 56 3.1 Mục tiêu nhân giai đoạn 2015-2019 56 3.2 Đánh giá thực trạng tuyển dụng đào tạo 58 3.2.1 Đánh giá công tác tuyển dụng FPT Telecom…………………58 3.2.2 Đánh giá công tác đào tạo FPT Telecom……… ……………60 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu tuyển dụng đào tạo.……………… …62 3.3.1 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng………………62 3.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo………………… 66 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………….…………………… 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Tăng trƣởng nhân qua năm 2012, 2013, 2014 39 Bảng 2.2 Quy trình tuyển dụng công ty FPT Telecom 40 Bảng 2.3 Quy trình đào tạo cơng ty FPT Telecom 53 Bảng 2.4 Một số khóa học chƣơng trình đào tạo cán nguồn 2014 Bảng 3.1 Dự kiến nhân năm 2015- 2019 55 56 i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Stt Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân 18 Hình 1.2 Quy trình đào tạo nhân 26 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 37 Hình 3.1 Tỷ trọng % lĩnh vực đào tạo FPT Telecom 57 Hình 3.2 Chun mơn hóa cơng tác tuyển dụng 65 Hình 3.3 Chun mơn hóa cơng tác đào tạo 69 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Đƣợc thành lập ngày 31/01/1997 Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm dịch vụ trực tuyến Hơn 15 năm qua, từ trung tâm xây dựng phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam với thành viên, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến với tổng số gần 6000 nhân viên, diện 57 tỉnh thành với 70 chi nhánh toàn quốc Năm 2013 FPT Telecom đạt đƣợc kết đáng khích lệ, cụ thể doanh thu tăng trƣởng 18% lợi nhuận tăng 20% so với năm 2012 [6] Tuy nhiên kinh tế nƣớc giới giai đoạn khủng hoảng, với việc đẩy mạnh đầu tƣ hạ tầng nhằm mở rộng thị trƣờng làm phát sinh vấn đề nhân nhƣ thiếu nhân nói chung nhân cao cấp nói riêng số lƣợng chất lƣợng Cùng với tình trạng nhiều nhân viên rời bỏ công ty sang làm cho đối thủ cạnh tranh hay sang lĩnh vực khác Xuất phát từ tình hình nhân cơng ty FPT Telecom với vấn đề nêu trên, Tôi định chọn đề tài: “Tuyển dụng đào tạo công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT” để làm luận văn cuối khóa Đề tài đƣợc lựa chọn nghiên cứu nhằm nêu rõ thực trạng tuyển dụng đào tạo cơng ty FPT Telecom Từ đƣa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo cơng ty Tình hình nghiên cứu Nhằm đáp ứng yêu cầu nghiên cứu đề tài phải thu thập TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tham khảo nhiều nguồn tài liệu liên quan Trƣớc hết cần phải hệ thống đƣợc kiến thức chung lĩnh vực tuyển dụng đào tạo, tham khảo tài liệu mang tính lý thuyết làm tảng nghiên cứu vấn đề thực tiễn Tôi tham khảo số cơng trình nghiên nhân nhƣ: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân Tổng Công Ty Xăng Dầu Việt Nam” “ Quản trị nhân khách sạn Đông Á, thực trạng giải pháp” “ Biện pháp nâng cao hiệu quản trị nhân Công ty THNN Un Khang” Nhận thấy cơng trình hầu hết đƣa đƣợc tƣợng, chƣa nhìn thấy đƣợc nguyên nhân Do giải pháp đƣa sơ sài không khả thi Trong đó, với vấn đề nghiên cứu tơi đƣa giải pháp thiết thực sở rõ nguyên nhân Đây coi điểm luận văn so với cơng trình nghiên cứu khác Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu lý luận tuyển dụng đào tạo, đồng thời nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, giải pháp kiến nghị đƣợc đƣa nhằm giải tồn vấn đề nhân công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Luận văn tập chung nghiên cứu vấn đề lý luận, thực tiễn tuyển dụng đào tạo, hai số vấn đề quan trọng quản trị nhân Về phạm vi nghiên cứu, luận văn đƣợc nghiên cứu sở liệu giai đoạn 2012-2014 tính thị trƣờng Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Tác giả công tác FPT Telecom, phƣơng pháp sử dụng số liệu trực tiếp công ty nhƣ bảng biểu, số liệu, quy trình, đồng thời quan TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com sát thực tế hoạt động công ty, đƣa đƣợc thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng đào tạo FPT Telecom Những đóng góp luận văn Luận văn đƣợc hồn thành đề xuất góp ý cho lãnh đạo công ty hoạt động tuyển dụng đào tạo Luận văn tài liệu tham khảo cho tình phát sinh tƣơng tự thực tế Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn đƣợc chia thành chƣơng: - Chƣơng 1: Lý thuyết chung tuyển dụng đào tạo - Chƣơng 2: Thực trạng tuyển dụng đào tạo Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng đào tạo Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO 1.1 Lý luận chung quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm Để đáp ứng yêu cầu quản trị đạt mục tiêu thông qua nỗ lực ngƣời khác, nhà quản trị cần hiểu rõ tiềm ngƣời để xây dựng đội ngũ nhân sự, sử dụng kích thích họ làm việc hiệu Đây tảng cơng tác quản trị nhân Có nhiều khái niệm khác quản trị nhân sự: Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trƣờng hợp xảy có liên quan đến loại cơng việc Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lƣợng công việc ngƣời đạt mức tối đa Quản trị nhân tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố ngƣời tổ chức nhằm đạt đƣợc mục tiêu chung doanh nghiệp [2] Quản trị nhân hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật quản trị nhân gắn bó nhiều đến văn hóa tổ chức chứa đựng nhiều tính nhân văn lĩnh vực quản trị khác Các học thuyết quản trị nhân sự: Thuyết X: Học thuyết cho chất ngƣời lƣời biếng, máy móc vơ tổ chức Con ngƣời làm việc cầm chừng để kiếm sống tránh né cơng việc, thích vật chất khơng cần giao lƣu bạn bè hội nhóm Vì cách giải hợp lý phân chia công việc thành thao tác lặp lặp lại để dễ học Ngoài nhà quản lý phải thƣờng xuyên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2 Đánh giá thực trạng tuyển dụng đào tạo 3.2.1 Đánh giá công tác tuyển dụng FPT Telecom Mặt tích cực Hệ thống quy trình tuyển dụng, biểu mẫu, tiêu chí đánh giá …trong công tác tuyển dụng FPT Telecom đƣợc xây dựng chi tiết đầy đủ Bên cạnh đội ngũ quản trị cao cấp cơng ty có lực cao, tƣ minh bạch coi trọng nhân tài ln có ƣu tiên lớn việc thu hút nhân tốt Hạn chế ngun nhân Vẫn cịn tình trạng đơn vị tự tuyển dụng khơng theo quy trình tuyển dụng cơng ty, có nhiều phận đặc biệt phần kinh doanh thƣờng tự đứng tuyển dụng khơng tuyển qua phịng nhân theo quy trình Nguyên nhân đƣợc đƣa nhiều phần cần tuyển gấp ngƣời nhƣng tuyển theo quy trình thƣờng nhiều thời gian, ngồi cịn tình trạng nhiều ứng viên tiềm có lực tốt nhƣng khơng vƣợt qua đƣợc vịng thi tuyển ban đầu, có nhiều ứng viên qua vòng thi tuyển nhƣng đến vấn lại không phù hợp với yêu cầu tuyển dụng Do phận thƣờng tự gọi ứng viên đến vấn trƣớc đáp ứng đƣợc nhu cầu cho làm ln sau tiến hành cho thi đầu vào sau để hoàn thiện hồ sơ Chất lƣợng lao động đầu vào chƣa thực tốt Trên thị trƣờng lao động FPT Telecom chƣa có sức hút đủ lớn để thu hút đƣợc ngƣời tốt nhất, việc tự ý tuyển dụng số phận làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân đầu vào nhân viên chƣa đƣợc sàng lọc kỹ mà chủ yếu cảm nhận chủ quan ngƣời quản lý phận mà đƣợc tuyển vào Chính vậy, đào thải diễn công ty gay gắt ngƣời thực giỏi đủ khả tồn có hội phát triển đƣợc 58 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nguồn tuyển dụng đa dạng nhƣng mang tính tự phát chƣa xây dựng đƣợc sở lâu dài Bộ phận nhân thƣờng lấy thông tin ứng viên tất kênh trực tiếp gián tiếp có nhu cầu tuyển dụng chƣa hình thành đƣợc mối quan hệ mang tính hợp tác chiến lƣợc với đơn vị tạo nguồn nhƣ sở đào tạo, trung tâm đơn vị chuyển hoạt động tuyển dụng Nguyên nhân tƣ ngắn hạn khơng có chiến lƣợc đầu tƣ lâu dài cho việc xây dựng nguồn tuyển Chƣa tận dụng tốt sở liệu hồ sơ ứng viên có, sở tiến hành tự tuyển dụng nên đơn vị có sở liệu hồ sơ ứng viên riêng chƣa có tập chung quản lý chung quy mơ tồn cơng ty Công việc khai thác nhân từ sở liệu ứng viên cũ chƣa thực đƣợc quan tâm mức Nguyên nhân khác chƣa xây dựng đƣợc hệ thống phần mềm tập chung quản lý sở liệu ứng viên Nhân cao cấp thƣờng từ nội công ty đƣa lên, chƣa tận dụng tốt nhân cấp cao bên Truyền thống FPT Telecom từ trƣớc đƣa cán tốt có lực lên đảm nhận vị trí quản lý hình thức có ƣu điểm ứng viên quen với môi trƣờng công ty, chi phí tuyển dụng thấp, xây dựng đƣợc mối quan hệ ngồi cơng ty từ trƣớc có độ tin cậy cao Tuy nhiên bên ngồi cơng ty thị trƣờng lao động với quy mô lớn nhiều, bỏ qua nguồn lãng phí Thiếu phối hợp phịng nhân đơn vị có nhu cầu nhân Cụ thể ban nhân thiếu công tác điều tra nhu cầu nhân chi tiết từ phận Ngoài việc áp dụng quy trình tuyển dụng thiếu thống công ty thể thiếu phối hợp quán phòng nhân phận khác công tác tuyển dụng Nguyên nhân cán lãnh đạo phòng ban thiếu giao lƣu trao đổi, tƣ cục 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.2 Đánh giá cơng tác đào tạo FPT Telecom Mặt tích cực Nhƣ nói nhân viên đƣợc tuyển vào cơng ty đƣợc tham gia khóa đào tạo tập chung buổi với nội dung giới thiệu cơng ty, văn hóa cơng ty chế độ cho nhân viên làm việc FPT Telecom Sau nhân viên đƣợc giao việc đƣợc nhân viên cũ có kinh nghiệm kèm cặp, đào tạo kiến thức sản phẩm, quy trình, nghiệp vụ cần thiết…Gần cơng ty bắt đầu trọng mở khóa học đào tạo kỹ cho nhân viên nhƣ kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng… Với lực lƣợng cán chủ chốt, nhà quản lý cấp cơng ty có chƣơng trình đào tạo tập chung chuyên nghiệp Trung bình tháng cơng ty tổ chức khóa đào tạo cho cán quản lý nhằm mục đích nâng cao trình độ quản lý để đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển lớp cán nguồn kế cận nhƣ nhu phát triển mở rộng công ty Hàng năm cơng ty cử cán tham gia học khóa Mini MBA (Master of Business Administration) tập đoàn FPT tổ chức đào tạo, giảng viên lãnh đạo cao cấp tập đoàn giảng viên bên đƣợc tới Ngồi cơng ty thƣờng xun tổ chức buổi gặp mặt trao đổi chia sẻ kinh nghiệm lãnh đạo cao cấp tập đoàn, nhà quản trị công ty khác chuyên gia kinh tế đầu nghành… Hạn chế nguyên nhân Thiếu quan tâm đào tạo nhân viên mới, thiếu khóa học thức cơng ty, sản phẩm…chỉ hƣớng dẫn cơng việc dễ phụ thuộc vào nhân viên hƣớng dẫn có nhiệt tình hay đủ trình độ đào tạo hay khơng Tại nhiều cơng ty họ tuyển nhân viên vào tiến hành đào tạo đến tháng đủ trình độ kiến thức thức giao cơng việc cho 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com làm Tại FPT Telecom thƣờng cho nhân viên vào làm việc luôn, vừa làm vừa học đƣợc nhân viên cũ hƣớng dẫn giải đáp thắc mắc Nhƣ có rủi ro nhân viên chƣa có đủ kiến thức sản phẩm hay bắt rõ quy trình dễ làm sai ảnh hƣởng đến uy tín chung cơng ty Cơng tác xác định nhu cầu đào tạo đơn vị nhân viên mang tính hình thức chƣa thực điều tra chi tiết nhu cầu thực Phịng nhân khơng thực điều tra nhân viên nhu cầu đào tạo họ gì, họ cảm thấy thiếu kỹ gì? Thực tế phận nhân tự đƣa khóa học phận cử cán học, việc làm lẵng phí nguồn lực ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo Với cán đƣợc cử đào tạo thiếu chế hỗ trợ đào tạo, nhiều cán vừa học vừa phải thực đầy đủ công việc hàng ngày đƣợc giao Có khóa học đƣợc tổ chức vào buổi tối sau làm việc, nhƣ học viên sau ngày làm việc mệt mỏi tập chung vào việc học tập tiếp thu kiến thức đƣợc Đa phần cán quản lý công ty lên từ nhân viên lâu năm cơng ty, trình độ quản lý nhìn chung hạn chế Việc đào tạo chƣa thực giải đƣợc vấn đề Đây có lẽ vấn đề sống ảnh hƣởng đến phát triển lâu dài công ty, cán quản lý cần đƣợc trang bị đầy đủ kiến thức quản lý cung cấp kỹ cần thiết để hoàn thành tốt cơng việc đƣợc giao Việc tn thủ quy trình, sách đào tạo cịn chƣa đầy đủ, quy trình sách đào tạo đƣa chi tiết đầy đủ nhƣng thực thực tế nhiều lý có nhiều nội dung bị bỏ qua làm sai quy định Cụ thể nhƣ quy định tuân thủ thời gian khóa đào tạo, hầu nhƣ khóa nhân viên giáo viên có vi phạm nhƣ nghỉ khơng báo cáo, muộn, sớm… nhƣng xử phạt hình thức nhiều lúc bỏ qua 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu tuyển dụng đào tạo 3.3.1 Giải pháp nâng cao hiệu cơng tác tuyển dụng Hồn thiện quy trình tuyển dụng, đặc biệt khâu thi đầu vào Thực tế cho thấy môn thi đầu vào chƣa phù hợp loại ứng viên tiềm cho qua ứng viên khơng phù hợp Có thể thuê đơn vị tƣ vấn thiết kế lại mơn thi nội dung thi cho đánh giá cách khách quan khả năng, trình độ ứng viên Một vấn đề quan trọng khác cần phải triệt để thực việc thống áp dụng quy trình tuyển dụng tồn cơng ty, không cho phép đơn vị tự ý tuyển dụng làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân viên đầu vào Trừ số trƣờng hợp đặc biệt nhƣ công tác cầu hiền cần chế quy trình riêng Ba môn thi Gmat, IQ Tiếng Anh, cấu môn thi đề nhƣ nhƣ đƣợc áp dụng từ lâu lỗi thời khơng cịn phù hợp, thực tế nhiều đơn vị áp dụng cách hình thức Do cần phải thay đổi trƣớc hết cập nhật nội dung thi với kiến thức cập nhật để đảm bảo tính thực tế đề thi Tiếp theo cần bổ sung môn thi thể kiến thức xã hội, thời sự, tham khảo số cảm xúc EQ để xây dựng môn thi Đẩy mạnh công tác cầu hiền nhằm đƣa nhiều nhân tài cho công ty Việc cầu hiền đƣợc công ty áp dụng thời gian gần tỏ hiệu quả, việc cần làm tích cực liên hệ tìm kiến ngƣời tài xây dựng sở liệu họ tiến hành lôi kéo công ty Tiếp theo cần phải có đãi ngộ thực hấp dẫn tinh thần, vật chất hội thăng tiến…để tạo sức hút với ngƣời tài Trong việc cần ý đến đối tƣợng đƣợc đào tạo nƣớc ngồi cơng tác công ty đa quốc gia, việc nhằm tận dụng kinh nghiệm kinh doanh quốc tế họ để phục vụ cho việc ứng dụng học hỏi phong cách quản trị tiến tiến chuẩn 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com bị tốt cho việc mở rộng kinh doanh nƣớc Giải pháp cụ thể xây dựng sách riêng cho cơng tác cầu hiền với đãi ngộ tƣơng xứng để thu hút đƣợc ngƣời tài để không xung đột với cấu lƣơng đề xuất phƣơng án đãi ngộ khác nhƣ cổ phiếu, hỗ trợ nhà ở, xe cộ lại….Vai trò lãnh đạo cấp việc cầu hiền quan trọng, họ phải đích thân trực tiếp ngƣời đứng thuyết phục ứng viên nhƣ khả thành cơng cao, cần phải áp tiêu rõ ràng cho cấp lãnh đạo việc tuyển dụng ngƣời tài Số nhân tài phải tuyển đƣợc áp cho lãnh đạo vào kế hoạch nhân tổng thể công ty Khi phịng nhân đóng vai trị kết nối, hỗ trợ, điều tra nghiên cứu ứng viên Về tổ chức phòng nhân định số nhân viên phịng hỗ trợ cho vị lãnh đạo nhân viên hồn tồn hỗ trợ cho nhiều lãnh đạo Xây dựng mối quan hệ với đơn vị đào tạo, đơn vị tuyển dụng chuyên nghiệp nhằm tạo nguồn từ sở Tạo mối quan hệ tốt với trƣờng đào tạo chuyên nghành kỹ thuật viễn thông, phần mềm, trƣờng kinh tế quản lý… để cần họ giới thiệu sinh viên giỏi cho công ty Với đơn vị tuyển dụng chuyên nghiệp họ có nguồn ứng viên họ, có chun mơn hóa cơng tác tuyển dụng, chất lƣợng ứng viên họ cung cấp đáng tin cậy Với trƣờng đào tạo, ta đặt mối quan hệ để định kỳ tổ chức ngày hội việc làm trƣờng, với điệu kiện cụ thể hợp tác mức liên kết với trƣờng thành lập lớp tài phục vụ nhu cầu công ty Các trƣờng đề xuất hợp tác nhƣ Đại Học Ngoại Thƣơng, Đại Học Quốc Gia, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Đại Học Bách Khoa, Đại Học FPT, Học Viện Bƣu Chính Viễn Thơng Với đơn vị tuyển dụng, đề xuất đặt mối quan hệ chiến lƣợc với Vietnam Work, đơn vị uy tín có kinh nghiệm tuyển dụng lâu năm Việt Nam, họ có 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ngân hàng hồ sơ ứng viên lớn chất lƣợng, phong cách làm việc chuyên nghiệp Hoàn thiện website tuyển dụng chung công ty Hiện công ty trì website tuyển dụng chung http://vieclam.fpt.net, nhiên giao diện chức đơn giản Cần phải có website tuyển dụng chuyên nghiệp có đầy đủ chức web tuyển dụng nhƣ tạo hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, cập nhật hồ sơ, công việc phù hợp với hồ sơ có sẵn, chức tìm kiếm…Bên cạnh cơng ty cần quảng bá trang tuyển dụng công ty mạnh nhằm thông tin đến nguồn ứng viên tiềm năng, cách làm hiệu xu hƣớng xây dựng cộng đồng Facebook, tập hợp tất ứng viên tiềm tham gia vào cộng đồng, ta tiếp cận đƣợc hàng triệu ứng viên tiềm với chi phí thấp Khi Facebook kênh truyền thơng vơ hiệu truyển tải đến ứng viên tiềm sách, kế hoạch đơn giản giới thiệu cơng ty cho họ biết, kèm theo đăng tải vị trí cần tuyển thƣờng xun Ngồi Facebook cịn cho phép ta quảng cáo mơi trƣờng Facebook, hội tuyệt vời để tiếp cận ứng viên tiềm Để khai thác tốt kênh tuyển dụng qua Facebook ta cần phải xây dựng đƣợc định hƣớng nội dung đồng rõ ràng để truyển tài cho ứng viên, nội dung đăng tải lên phải quán đồng với định hƣớng ban đầu Tiếp theo phải xây dựng cộng đồng ứng viên tiềm chất lƣợng, phải sinh viên, du học sinh nƣớc ngoài, nhân viên văn phịng làm việc cơng ty Về nhân phải xây dựng đội chuyên trách công tác xây dựng nội dung tuyển dụng Facebook, website, khơng hồn tồn thuê đơn vị bên phụ trách phần việc Chun mơn hóa cơng tác tuyển dụng phịng nhân sự, tức cần thành lập nhóm chuyên tuyển dụng, đại diện trƣởng nhóm tuyển 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com dụng chịu trách nhiệm trƣớc trƣởng phịng nhân tồn hoạt động tuyển dụng phịng Vì quy mơ cơng ty lớn, số lƣợng nhân viên cần tuyển dụng nhiều khối lƣợng công việc liên quan đến tuyển dụng lớn nên cần thiết phải tổ chức riêng đội chuyên làm công tác tuyển dụng để đảm bảo hiệu công việc cao đáp ứng đƣợc kịp thời nhu cầu tuyển dụng công ty Trƣởng phịng nhân Nhóm tuyển dụng Các nhóm khác… Hình 3.2 Chun mơn hóa cơng tác tuyển dụng Thống liệu ứng viên tồn cơng ty để tận dụng nguồn ứng viên hiệu Tập chung toàn hồ sơ ứng viên tất phòng ban vào sở liệu chung có chế cập nhật chung có cán nhân quản lý cao cấp sử dụng Cơng ty có hệ thống phần mềm quản lý hiệu quả, không thiết phải xây dựng riêng hệ thống riêng để thực việc quản lý liệu ứng viên Tốt yêu cầu phận công nghệ phát triển thêm hệ thống chức quản lý liệu ứng viên Lên chƣơng trình thi lựa chọn quản trị viên thực tập cho tất nhân viên có thành tích tốt nhằm tạo nguồn cán kế cận Chƣơng trình nhƣ động lực kích thích nhân viên thể thân tạo hội thăng tiến cho họ Cơng ty có truyền thống sử dụng nguồn lực nội để phục vụ 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cho vị trí lãnh đạo cần, nên chƣơng trình để thúc đẩy phát triển kênh tuyển dụng nội hiệu Đây sân chơi cho tồn nhân viên cơng ty phát triển thân tìm kiếm hội thăng tiến mơi trƣờng thuận lợi để cơng ty tìm ứng viên thích hợp cho vị trí lãnh đạo sau Chƣơng trình phải đáp ứng tiêu chí tinh thần học hỏi giao lƣu chia sẻ phát triển đặc biệt phải công cho tất ngƣời 3.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo Thực điều tra nhu cầu đào tạo nhân viên, nhu cầu đơn vị để nắm rõ nhu cầu qua có sở để lên phƣơng án đào tạo phù hợp Phòng nhân định kỳ hàng tháng gửi phiếu điều tra nhu cầu đào tạo nhân viên đơn vị khác Trên sở phịng nhân tổ chức khóa học phù hợp đơn vị cử nhân viên học, tránh tình trạng cử ngƣời khơng có nhu cầu khóa học gây lẵng phí nguồn lực mà không mang lại hiệu cao Việc quan trọng cần thực ngay, bảng câu hỏi điều tra cần khoa học đầy đủ xác định đƣợc nhu cầu đào tạo cách nhanh chóng xác Hiện việc xây dựng khóa đào tạo chủ yếu dựa yêu cầu công việc đƣợc đánh giá chủ quan lãnh đạo phịng nhân chƣa có trao đổi hai chiều với nhu cầu thực tế nhân viên Ngoài định hƣớng chung lãnh đạo cơng ty cần tham khảo nhu cầu nhân viên họ ngƣời trực tiếp làm việc, ngƣời tiếp xúc với khách hàng hết họ ngƣời biết đƣợc thân gặp khó khăn đâu, cần đƣợc hỗ trợ đào tạo kỹ nên việc trao đổi hai chiều cần thiết Các nội dung phiếu khảo sát có nhƣ thơng tin cá nhân, đơn vị cơng tác, vị trí cơng tác, khó khăn gặp phải cơng việc, kỹ cần đƣợc hỗ trợ đào tạo, tham gia khóa học ngồi cơng ty hay chƣa… 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cần có chƣơng trình đào tạo cho nhân viên vào cơng ty sản phẩm, quy trình nghiệp vụ cần thiết để họ có tủ tự tin làm tốt cơng việc Giảng viên hồn tồn lựa chọn cán nhân viên giỏi công ty, thời gian đào tạo tối thiểu tháng sau thức giao cơng việc Hiện hình thức đào tạo nhân viên công ty chủ yếu đào tạo thực tế công việc, tức nhân viên vào đƣợc giao việc làm nhƣ nhân viên lâu năm đƣợc định nhân viên có kinh nghiệm kèm cặp Nhân viên lâu năm hỗ trợ bảo quy trình, cơng việc theo kinh nghiệm họ nhân viên q trình làm có chƣa hiểu hỏi nhân viên hƣớng dẫn Việc có ƣu điểm nhân viên đƣợc tiếp xúc với thực tế cơng việc, cơng ty khơng tốn chi phí đào tạo, nhiên có nhƣợc điểm khơng kiểm sốt đƣợc nhân viên học đƣợc quan trọng họ chƣa có đƣợc đầy đủ kiến thức sản phẩm dịch vụ mà làm việc với khách hàng dễ xảy sai sót làm thiệt hại cho công ty, khách hàng làm uy tín cơng ty Do cần thiết phải có khóa đào tạo cho nhân viên từ lúc vào công ty Đề xuất thời gian đào tạo từ 15-30 ngày tùy vị trí cơng việc, nội dung đào tạo sản phẩm dịch vụ, quy trình cơng ty tình thực tế hay gặp trình làm việc, phải xây dựng tài liệu giáo án đầy đủ có kiểm tra giám sát nhƣ khóa học thức Tạo điều kiện tốt cho cán đƣợc cử đào tạo, cho nghỉ buổi làm buổi, với khóa học liên tiếp dài ngày cho nghỉ ln để tập chung tiếp thu khóa học cách tốt Đa phần khóa đào tạo đƣợc tổ chức khóa ngắn ngày từ 1-3 ngày đƣợc tào tạo tập chung vào cuối tuần, cịn khóa đào tạo dài ngày khơng đào tạo tập chung liên tục mà học viên phải học vào cuối tuần buổi tối Điều gây khó khăn cho học viên vừa học vừa làm không hiệu quả, gây mệt mỏi 67 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tập chung Đề xuất riêng với khóa học đƣợc đánh giá quan trọng thiết phải đƣợc đào tạo tập chung thu sếp cho học viên nghỉ làm để tham gia Đẩy mạnh hình thức đào tạo online, đào tạo từ xa nhằm tiết kiệm chi phí linh hoạt thời gian địa điểm đào tạo Với công nghệ ngày đại nhƣ việc áp dụng công nghệ vào đào tạo phù hợp với xu thế, mang lại nhiều hiệu tiết kiệm chi phí Việc cần thiết xu hƣớng phải chuyển dịch sang mơ hình đào tạo nhƣ vậy, thực tế cơng ty ngày mở rộng quy mô, phân bố nhân viên chi nhánh trải khắp nƣớc chí nƣớc ngồi, với khóa học quy mơ nƣớc tốn chi phí lại ăn gián đoạn công việc Để thực việc cần xây dựng phòng học online chi nhánh, tận dụng phòng họp, xây dựng hệ thống đƣờng truyền tốc độ cao triển khai giải pháp hội nghị truyền hình Một giải pháp khác xây dựng website học trực tuyến có hỗ trợ tốt việc trình bày nội dung giảng viên, hỗ trƣợc tƣơng tác học viên giảng viên, học viên đƣợc cung cấp tài khoản để tham gia khóa học, giảng viên học viên tham gia khóa học từ xa cần họ có mạng internet đƣợc Thành lập câu lạc nhà quản trị tƣơng lai tạo môi trƣờng cho ngƣời học tập trao đổi kinh nghiệm lẫn Xây dựng trang web diễn đàn chung cho tất cán quản lý trao đổi kinh nghiệp với nhau, tổ chức buổi gặp mặt trực tiếp để tăng cƣờng giao lƣu tiếp xúc xây dựng mối quan hệ đội ngũ quản lý công ty Có thể mời nhà quản trị giỏi tiếng ngồi cơng ty đến để tham gia buổi chia sẻ kinh nghiệm kỹ quản trị vừa để tạo sân chơi vừa để bồi dƣỡng lớp cán quản trị nòng cốt công ty sau Mỗi buổi chia sẻ thảo luận 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com riêng chủ đề xác định từ trƣớc để tránh nan man dễ dàng truyền thông cho thành viên câu lạc Cũng nhƣ tuyển dụng phòng nhân cần thành lập riêng nhóm chuyên phụ trách mảng đào tạo cơng ty Nhóm thực tồn công tác đào tạo từ xác định nhu cầu đào tạo triển khai đào tạo theo quy trình, trực tiếp nhận trách nhiệm báo cáo cho trƣởng phịng nhân Trƣởng phịng nhân Nhóm đào tạo Các nhóm khác… Hình 3.3 Chun mơn hóa công tác đào tạo 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Trong tình hình kinh tế ngồi nƣớc khó khăn có nhiều nguy tiềm ẩn, với mục tiêu tăng trƣởng cao cơng ty nhân đƣợc đảm bảo đầy đủ số lƣợng chất lƣợng yếu tố sống để FPT Telecom tồn phát triển bền vững Vấn đề đặt rõ ràng cho công ty thiếu yếu nhân để phục vụ phát triển thời gian tới Một giải pháp đƣa phải đảm bảo tính hiệu cao công tác tuyển dụng đào tạo nhân Từ nhân đƣợc đảm bảo số lƣợng chất lƣợng để thực mục tiêu đầy thách thức công ty Bằng việc vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, kết hợp với việc phân tích liệu thu thập đƣợc, đề tài đƣợc nghiên cứu đạt đƣợc số kết sau: - Kiểm chứng thông tin thực trạng doanh nghiệp, thực trạng tuyển dụng đào tạo, đồng thời kiến nghị giải pháp nhằm phát huy hiệu công tác tuyển dụng đào tạo Công ty FPT Telecom - Cung cấp học điển hình cho doanh nghiệp gặp phải khó khăn nhân tƣơng tự - Về mặt lý thuyết luận văn hệ thống hóa đƣợc kiến thức bản, đầy đủ tuyển dụng đào tạo Hình thành nhận thức tảng cho ngƣời nghiên cứu để sâu tìm hiểu hoạt động tuyển dụng đào tạo thực tế công ty Mặc dù cố gắng nhƣng luận văn tránh khỏi khiếm khuyết Tôi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp nhằm hồn thiện luận văn 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Vũ Thùy Dƣơng, Hồng Văn Hải (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội Phòng nhân FPT Telecom (2014), Sổ tay quản trị nhân sự, Hà Nội Phòng nhân FPT Telecom (2012-2014), Báo cáo nhân 20122014, Hà Nội Phịng kế tốn FPT Telecom (2012-2014), Báo cáo tài 20122014, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2001), Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, Hà Nội Chung, J Y (2004), Không thất bại, Nxb Trẻ, TP Hồ Chí Minh Tiếng Anh Collings, D G , Wood, G (2009), Human Resource Management: A Critical Introduction, Routledge 10 Harzing, A.W.K , Ruyseveldt, J V (2003), International Human Resource Management, Sage Publications Ltd 11.Tyson, S (2006), Essentials of Human Resource Management, Fifth Edition, Butterworth-Heinemann 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Website 12 http://fpt.vn 13 http://tailieu.vn 14 http://vieclam.fpt.net 15 http://vietnamworks.com.vn 16 http://quantrinhansu.com.vn 17 http://facebook.com 18 http://saga.vn 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... chung tuyển dụng đào tạo - Chƣơng 2: Thực trạng tuyển dụng đào tạo Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng đào tạo Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT. .. thiện công tác tuyển dụng đào tạo nhân tổ chức 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ. .. TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIÊN THÔNG FPT 56 3.1 Mục tiêu nhân giai đoạn 2015-2019 56 3.2 Đánh giá thực trạng tuyển dụng đào tạo 58 3.2.1 Đánh giá công tác tuyển dụng FPT