tiểu luận môn học tổ chức hệ thống thông tin kinh doanh

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG TIỂU LUẬN MÔN HỌC TỔ CHỨC HỆ KINH DOANH THỐNG THÔNG TIN KIỂM TRA GIỮA KỲ Mã học phần: 010100050001 - 19ĐHQTTH1 Giáo viên hướng dẫn: Tên sinh viên thực hiện: Lê Thái Sơn Mã số sinh viên Trần Võ Bảo Ngọc 1951010170 Từ Cẩm Nhung 1951010298 Trương Thị Hồng Nhung 1951010420 Đoàn Thuỷ Tiên 1951010184 Thành Phố Hồ Chí Minh - 04/2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Ngày… tháng năm Giảng viên chấm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Ngày… tháng năm Giảng viên chấm MỤC LỤC Câu Cho biết vai trò HTTT kinh doanh Cho ví dụ minh họa ứng dụng HTTT tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức doanh nghiệp? .4 Câu Hãy tìm kiếm thơng tin chế truy cập Internet? Câu Hãy tìm kiếm thơng tin Website điện toán đám mây .10 Câu Hãy nêu kiểu cấu trúc hệ thống thông tin Ưu, nhược điểm cấu trúc Cho ví dụ minh họa 16 Câu Cho biết vai trò HTTT kinh doanh Cho ví dụ minh họa ứng dụng HTTT tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức doanh nghiệp?  HTTT giúp doanh nghiệp: - Cải thiện dịch vụ khách hàng - Đạt lợi cạnh tranh tránh bất lợi cạnh tranh - Hỗ trợ cho chức kinh doanh - Tác động đến doanh nghiệp thông qua đổi - Cải thiện liên lạc nội bên ngồi - Cải thiện quản lí thơng tin - Cải thiện chất lượng sản phẩm - Nâng cao hiệu cơng việc cho nhân viên  Vai trị gia tăng giá trị HTTT: - HTTT gia tăng giá trị cho trình nghiệp vụ: giảm chi phí, nhanh chóng thuận tiện - HTTT gia tăng giá trị cho sản phẩm: nâng cao bổ sung đặc tính cho sản phẩm cải tiến hình thức cung cấp - HTTT gia tăng giá trị cho chất lượng sản phẩm: gia tăng giá trị cho thân sản phẩm cách đổi nâng cao chất lượng trình sản phẩm  Vai trị chiến lược HTTT môi trường cạnh tranh: - Các HTTT chiến lược thường đem đến thay đổi tổ chức, với sản phẩm dịch vụ thủ tục nghiệp vụ - Thiết lập mối liên kết hai chiều với bạn hàng tổ chức khác; hợp tác cách chia nguồn lực dịch vụ - Việc triển khai chiến lược HTTT địi hỏi thay đổi khơng mặt kĩ thuật mà mặt xã hội Những chiến lược cạnh tranh bản: giá thành, khác biệt hóa, sáng tạo, tăng trưởng, liên kết - Doanh nghiệp sử dụng HTTT chiến lược cạnh tranh giá thành: Dùng HTTT để giảm đáng kể chi phí quy trình nghiệp vụ: Ví dụ 1: Việc quản lý điểm cho sinh viên trường đại học: Nếu quản lý điểm thủ cơng cần đội ngũ nhân viên lớn, giấy tờ nhiều,… tốc độ xử lí xác chưa cao Nếu có chương trình quản lý điểm cho sinh viên việc quản lí tối ưu nhiều thời gian, cơng sức lại đem đến độ xác cao Ví dụ 2: Dùng vé điện tử ngành Hàng Không: Ta không cần đến đại lý bán vé để mua vé trước Mà có website, nhà phân phối mạng, cần lên đăng ký đặt mua vé - HTTT chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa: Đưa ứng dụng CNTT vào để tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ: Ví dụ 1: Amazon.com Barnesandnoble.com: Sử dụng HTTT việc làm giảm khác biệt sản phẩm với sản phẩm đối thủ Ví dụ 2: Omo: Sử dụng HTTT để tạo tiêu điểm ý cho sản phẩm dịch vụ điểm nhấn chọn lọc thích hợp thị trường - HTTT chiến lược cạnh tranh sáng tạo: Tạo sản phẩm dịch vụ có chứa thành phần CNTT: Ví dụ: Master Card: Có thể sử dụng 15 triệu địa điểm khác giới, 3800 khách hàng đăng ký ngày, tiếp tục giữ vị trí hàng đầu việc cung cấp dịch vụ giao dịch điện tử an toàn cho toàn cầu - HTTT chiến lược cạnh tranh tăng trưởng: Dùng CNTT quản lý trình mở rộng kinh doanh khu vực tồn cầu: Ví dụ: FedEx: Gần 140000 nhân viên, 677 máy bay, 44000 xe tải, 3.3 triệu gói hàng năm - HTTT chiến lược cạnh tranh liên kết: Dùng CNTT tạo tổ chức ảo đối tác kinh doanh: Ví dụ: Wallmart: Phát triển HTTT liên doanh nghiệp kết nối Internet Extranet để hỗ trợ mối liên hệ chiến lược với khách hàng, nhà cung cấp, nhà thầu đối tác khác Câu Hãy tìm kiếm thơng tin chế truy cập Internet? Trước tiên ta phải tìm hiểu Internet gì? Internet hệ thống toàn cầu sử dụng giao thức TCP/IP để liên kết loại thiết bị điện toàn giới Internet tập hợp thiết bị kết nối với trải dài toàn cầu Nó mạng lưới mạng bao gồm mạng lưới cơng cộng, tư nhân, bán hàng, tài chính, học thuật, kinh doanh phủ Về Internet loại mạng WAN, nghĩa kết nối tất loại mạng nhỏ mạng cục LAN hay WLAN khắp giới Hãy tưởng tượng nhóm người định chia sẻ thơng tin từ máy vi tính cách kết nối máy với trao đổi thông tin qua lại máy Kết mà họ đạt tập hợp thiết bị có khả liên lạc với qua mạng máy tính Tất nhiên, mạng kết nối có nhiều tác dụng hữu ích lại kết nối mở rộng tới mạng khác, kết nối tới tập hợp máy người xử dụng rộng lớn Ước muốn đơn giản để kết nối máy vi tính, nhằm chia sẻ trao đổi thơng tin phương tiện điện tử với vậy, thực thơng qua mạng Internet tồn cầu Với việc phát triển nhanh chóng Internet, phức tạp muôn vàn kết nối mạng gia tăng, ngày mạng Internet thực trở thành mạng lưới khổng lồ bao gồm vô số mạng lưới nhỏ kết nối với Nhiệm vụ mạng Internet tạo phương tiện cho thông tin điện tử di chuyển từ nơi phát xuất tới nơi đến, theo tuyến đường phù hợp với hình thức chun chở thích ứng Mạng Internet ngày trở thành mạng lưới phân tản toàn cầu bao gồm nhiều mạng địa phương với mạng khác lớn mạng trường đại học hay công ty, mạng nhà cung cấp dịch vụ Những tổ chức quản lý cung ứng dịch vụ kết nối mạng với gọi nhà mạng, hay ISP (Internet Service Provider) Chức nhà mạng để thông tin chuyển đến nơi, thường cách chuyển tiếp liệu tới định tuyến khác (gọi “trạm kế tiếp”) gần với điểm đến Thơng thường trạm nói lại nhà cung cấp dịch vụ Để làm việc này, nhà cung cấp dịch vụ mua lại dịch vụ truy cập Internet từ nhà cung cấp dịch vụ lớn hơn, ví dụ công ty cấp quốc gia (Một số nước có nhà cung cấp dịch vụ Internet tồn quốc, cơng ty nhà nước hay liên hệ đến nhà nước, quốc gia khác có nhiều cơng ty, công ty viễn thông tư nhân cạnh tranh thương trường) Các nhà cung cấp dịch vụ cấp quốc gia thường nhận kết nối từ công ty đa quốc gia điều hành quản lý máy chủ đường kết nối lớn thường gọi xương sống (backbone) mạng Internet Các tiêu chuẩn kết nối thiết bị Đa số mạng LAN ngày sử dụng kỹ thuật Ethernet có dây hay Ethernet khơng dây (802.11 hay Wi-Fi) Tất kết nối liên mạng (các mạng LAN, hay thiết bị khác) tạo thành hệ thống Internet, dựa vào tiêu chuẩn chung gọi giao thức Internet (Internet protocol), dựa vào máy tính tìm liên lạc với Thường kết nối liên mạng sử dụng thiết bị hay sở tư nhân, vận hành phương diện kinh doanh thu lợi nhuận Trong số thể chế pháp lý, việc kết nối Internet quy định chặt chẽ luật pháp Tại nơi khác, có hay khơng có hạn chế Tiêu chuẩn thống thiết bị thành tố mạng Internet toàn cầu giao thức Internet Protocol (IP) Các tiêu chuẩn nhận dạng thiết bị mạng Khi kết nối vào mạng Internet, máy vi tính bạn cung cấp địa IP gồm chuỗi số Tương tự địa bưu điện, địa IP có tác dụng xác định máy khác mạng, địa Nhưng khác với địa bưu điện thông thường, địa IP mạng Internet (đặc biệt trường hợp kết nối thiết bị cá nhân) lại không thiết phải cố định thời điểm, mà thay đổi Do máy vi tính bạn ngừng kết nối vào mạng sau lại tạo kết nối khác, cung cấp địa IP khác Giao thức kết nối IP dùng nhiều phiên số tức IPv4 Trong giao thức IPv4, địa IP chuỗi gồm bốn số khoảng từ đến 255, tách dấu chấm (ví dụ 207.123.209.9) Làm để có truy cập Internet Đối với thiết bị di động thông minh thiết bị di động Smartphone, tablet, smartwatch, v.v cách đơn giản sử dụng dịch vụ 3G - 4G hay chí 5G để kết nối mạng Internet Bạn cần thiết bị di động thông minh gắn sim nhà mạng Việt Nam Tùy vào nhà mạng mà cách đăng ký gói cước Internet khác nhau, bạn tham khảo viết tổng hợp gói cước 4G Viettel để biết cách đăng ký Đối với Laptop / PC / Smart TV Đối với thiết bị việc sử dụng định tuyến 3G - 4G (USB 3G) phương pháp phổ biến mà chúng kết nối với Internet: Trong hầu hết trường hợp, bạn phải đăng ký gói cước Internet cố định nhà cung cấp dịch vụ mạng (ISP) Bạn tham khảo viết sau để tư vấn mua gói cước Internet phù hợp Sau nhân viên giúp bạn lắp đặt đường truyền tín hiệu mạng Internet, hầu hết nhà mạng sử dụng cáp quang thay ADSL hay cáp đồng trục Tiếp theo nhân viên lắp đặt mạng cung cấp cho bạn Modem phù hợp với nhu cầu Internet, bạn cần mở rộng mạng u cầu họ cung cấp thêm Router Cuối sử dụng cáp xoắn đôi (dây cáp mạng LAN - Ethernet) để kết nối từ PC / Laptop bạn vào modem router, máy tính bạn hỗ trợ kết nối Wi-Fi kết nối vào modem mà không cần dây cáp Bây bạn dùng thiết bị di động thơng minh smartphone, tablet, smartwatch, v.v để kết nối vào modem / router vừa đăng ký truy cập Internet Câu Hãy tìm kiếm thơng tin Website điện toán đám mây Điện toán đám mây (Cloud Computing) mơ hình cung cấp tài ngun máy tính cho người dùng thông qua internet Nguồn tài nguyên bao gồm nhiều thứ liên quan đến điện toán máy tính Ví dụ như: phần mềm, dịch vụ, phần cứng,… nằm máy chủ ảo (đám mây) mạng Người dùng truy cập vào tài nguyên đám mây Vào thời điểm đâu, cần kết nối với hệ thống internet Các ứng dụng doanh nghiệp điện toán đám mây: Tiếp cận công nghệ 10 gấp để chỉnh sửa gửi liệu Bạn hồn tồn mượn máy tính đồng nghiệp bạn bè để truy cập tải xuống chỉnh sửa, gửi qua email  An toàn bảo mật liệu So sánh với việc bạn lưu trữ liệu ổ cứng máy tính với việc lưu trữ đám mây việc lưu trữ đám mây hoàn toàn tiện lợi Trong trường hợp khơng may mắn, bạn có làm làm hỏng máy tính, liệu ổ cứng bạn bị hết liệu đám mây ln cịn Thậm chí bạn có đánh liệu qua trọng tên trộm khơng thể truy cập liệu tài khoản mật bạn Nhược điểm điện toán đám mây  Phụ thuộc vào đường truyền kết nối mạng Đây có lẽ nhược điểm lớn hệ thống điện toán đám mây Nếu đường truyền kết nối khơng ổn định việc tải cập nhật liệu nhiều thời gian, chí ảnh hưởng đến chất lượng công việc bạn Một số hệ thống điện toán đám mây tiếng Google Drive, One Drive Microsoft, Amazon Web Services (AWS) hay Dropbox phát triển ứng dụng giúp bạn trực tiếp truy cập liệu máy tính mà khơng phụ thuộc vào đường truyền kết nối Bạn việc tải ứng dụng về, ứng dụng tự động cập nhật liệu liên tục mà không ảnh hưởng đến chất lượng công việc bạn Thậm chí bạn làm việc khơng có mạng, ứng dụng tự động cập nhật đến bạn kết nối internet  Chính sách bảo mật 16 Với doanh nghiệp bảo mật liệu quan trọng Các hệ thống điện toán đám khơng uy tín khơng có sách bảo mật rõ ràng hồng tồn đem bán liệu bạn cho bên thứ đối thủ cạnh tranh bạn Điều ảnh hưởng lớn gây thiệt hại nghiêm trọng đến doanh nghiệp Vậy nên đừng có ham rẻ chọn dịch vụ điện tốn đám mây có nguồn gốc không rõ ràng Câu Hãy nêu kiểu cấu trúc hệ thống thông tin Ưu, nhược điểm cấu trúc Cho ví dụ minh họa Hệ thống Xử lý giao dịch (Transaction processing system – TPS) Đây hệ thống/ hoạt động có chức thu thập, xử lý, truyền đạt thông tin, liệu lĩnh vực kinh tế thương mại Hệ thống xử lý giao dịch tập hợp nhiều công cụ sở liệu nhằm đảm bảo hồn thành giao dịch kinh doanh Ví dụ: Một khách hàng mua sách từ cửa hàng bạn, sử dụng thẻ ngân hàng, ví điện tử tiền mặt cho nhân viên để toán cho sản phẩm Đối với phương thức toán tiền mặt: cách đơn giản tra cứu nhiều đầu Tuy nhiên, giao dịch quẹt thẻ ngân hàng: hệ thống máy quẹt thẻ “tra cứu” thông tin hệ thống liệu thông tin thẻ, sau chấp nhận tốn báo lỗi dựa vào số dư tài khoản khách hàng * thành phần hệ thống xử lý giao dịch: Input – đầu vào Đầu vào điển hình nguồn tài liệu thu vào từ giao dịch cho hệ thống xử lý giao dịch Có nhiều loại đầu vào 17 khác nhau, tùy thuộc vào hệ thống xử lý giao dịch doanh nghiệp sử dụng như: Hoá đơn, phiếu đặt hàng khách hàng Processing system – trình xử lý Đây trình chia nhỏ thơng tin nguồn đầu vào định dạng định để máy tính hiểu Tùy thuộc vào loại hệ thống, thời gian xử lý chúng khác Storage – lưu trữ Lưu trữ phần trình, thông tin sau xử lý lưu trữ nơi dạng “sổ cái” báo cáo tùy thuộc vào cài đặt doanh nghiệp Output – đầu Thông thường, đầu tất trình xử lý ghi báo cáo hệ thống tự động tạo 18 Ưu, nhược điểm TPS:  Ưu điểm - Tăng tốc độ giao dịch - Tối ưu chi phí - Gia tăng độ tin cậy - Khả quản lý tự động  Nhược điểm - Nhược điểm phương pháp người ta nhận câu trả lời thời điểm giao dịch Trong phương pháp số liệu 19 trình giao dịch thương mại xử lý sau giao dịch in tài liệu cần thiết cho khách hàng Hệ thống Thông tin quản lý (Management ìnformation system – MIS) Để đưa định kinh doanh đắn, nhà quản lý cần liệu thu thập hệ thống xử lý giao dịch Sử dụng liệu này, người quản lý tạo báo cáo liên quan đến quy trình tốn, tính lương, lịch sản xuất mua hàng Thơng tin có giá trị giúp nhà quản lý xác định khu vực lãng phí hoạt động kinh doanh, khu vực khai thác tốt Ví dụ: Nếu báo cáo bán hàng mức tăng trưởng doanh số mùa cụ thể, người quản lý tăng cường hoạt động tiếp thị sản xuất để tận dụng tháng cụ thể nhằm tối đa hóa doanh thu  Ưu điểm - Tối ưu hóa thời gian quản lý hoạt động kinh doanh đơn vị; - Hỗ trợ định nhanh chóng; - Tăng hội kinh doanh; 20 - Chuẩn hố quy trình kinh doanh trước áp dụng (Vì khơng chuẩn hóa khơng áp dụng thành cơng MIS); - Kiểm sốt tài dịng tiền (kiểm sốt nguồn vốn, giảm chi phí tài chính/chi phí hoạt động); - Sử dụng nhân lực khoa học hiệu - Ngày tối ưu định mức; - Lưu giữ lại giá trị doanh nghiệp chia sẻ tái sử dụng; - Giảm thiểu chi phí giấy tờ; - Nhanh chóng thích ứng với mơ hình kinh doanh mới, sản phẩm dịch mới, tổ chức nhân … MIS có hai phân tầng là: Dữ liệu (Data) Thơng tin (Information) - Tầng liệu (Data) Tầng Dữ liệu ngun liệu tạo sản phẩm Thơng tin có giá trị phục vụ cho mục đích quản trị, điều hành định cho DN Nói đến tầng Dữ liệu thường nghe khái niệm như: + Kho liệu DN (EDW); + Dữ liệu chủ (MDM); + Quản trị chất lượng liệu (DQ); 21 Ở tầng cần phải có kiến thức kỹ thuật CNTT để quản lý, tổ chức liệu khoa học hiệu - Tầng thông tin (Information) Trên tầng Thơng tin có khái niệm liên quan là: + Trí tuệ DN (BI – Business Intelligence); + Mơ hình liệu doanh nghiệp; + Thuật ngữ kinh doanh (Business Glossary); + Phân tích nghiệp vụ (BA – Business Analyst); + Chủ đề kinh doanh (Subject area) Tầng Thơng tin sản phẩm/kết q trình vận động biến đổi có chủ đích yếu tố Dữ liệu tạo nên Điều quan trọng cần lưu ý tất người nhập liệu vào MIS thiết phải cấp quản lý Một thực tế phổ biến nhân viên không quản lý đưa đầu vào cho MIS họ có quyền truy cập vào báo cáo tảng hỗ trợ định hệ thống cung cấp Hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp định lượng đánh giá trải nghiệm khách hàng liên quan đến doanh nghiệp Hệ thống CRM thu thập hành vi khách hàng xu hướng mua hàng, loại yêu cầu khách hàng tài khoản đăng ký khách hàng Mỗi lần tương tác khách hàng với doanh nghiệp cung cấp thơng tin có giá trị không khách 22 hàng mà khách hàng tiềm gọi điện để hỏi sản phẩm dịch vụ công ty CRM cấp chiến lược tập trung vào phát triển văn hóa kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm Ví dụ: Coca-Cola sử dụng CRM để thúc đẩy hợp tác giải vấn đề khách hàng cách nhanh chóng hiệu Bằng cách sử dụng phần mềm CRM, thành viên nhóm Coca-Cola xác định vấn đề, theo dõi hành vi khách hàng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy ưu đãi khuyến mại Mục tiêu hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp tự động hóa việc bán hàng, tiếp thị hỗ trợ khách hàng, bao gồm:  Tự động hóa bán hàng hoạt động với tất giai đoạn chu kỳ bán hàng, từ việc nhập thông tin liên hệ ban đầu đến chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng thực tế Nó thực phân tích xúc tiến bán hàng, tự động hóa việc theo dõi lịch sử tài khoản khách hàng để bán hàng lặp lại bán hàng tương lai điều phối hoạt động bán hàng, tiếp thị, trung tâm gọi cửa hàng bán lẻ Nó ngăn chặn nỗ lực trùng lặp nhân viên bán hàng khách hàng tự động theo dõi tất liên hệ theo dõi hai bên 23  Tự động hóa tiếp thị tập trung vào việc nới lỏng quy trình tiếp thị tổng thể để làm cho quy trình tiếp thị hiệu hiệu Các công cụ CRM với khả tự động hóa tiếp thị tự động hóa cơng việc lặp lặp lại, chẳng hạn gửi email tiếp thị tự động vào thời điểm định cho khách hàng đăng thông tin tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội Mục tiêu tự động hóa tiếp thị biến khách hàng tiềm thành khách hàng đầy đủ  Tự động hóa dịch vụ phần hệ thống CRM tập trung vào công nghệ dịch vụ khách hàng trực tiếp Thông qua tự động hóa dịch vụ, khách hàng hỗ trợ qua nhiều kênh điện thoại, email, sở kiến thức, cổng thông tin đặt vé, Câu hỏi thường gặp… Ưu điểm nhược điểm CRM:  Ưu điểm - Gây dựng hình ảnh chuyên nghiệp qua lần tiếp xúc với khách hàng - Phần mềm gọn nhẹ mà đảm bảo an toàn liệu - Tiết kiệm thời gian nguồn lực - Truy cập lúc nơi với thiết bị kết nối internet - Thành thạo việc báo cáo, dự đoán xu thị trường  Nhược điểm 24 - Mất thời gian chi phí để triển khai hệ thống Việc áp dụng phương thức làm việc hoàn tồn tốn chi phí thời gian để hoạt động doanh nghiệp vào ổn định lại - Khó khăn triển khai, thay đổi văn hóa làm việc truyền thống - Phần mềm khơng có đầy đủ tính doanh nghiệp cần Hệ thống Quản lý tri thức (Knowledge Management System – KMS) Thu thập, chia sẻ lưu trữ kiến thức điều cần thiết nhiều công ty, đặc biệt công ty hoạt động ngành dịch vụ Hệ thống quản lý tri thức giúp doanh nghiệp chuyên gia lĩnh vực cụ thể Ví dụ: cơng ty luật cơng ty kế tốn thành lập dựa chun mơn kiến thức luật sư CPA, ngành nghề cần hệ thống quản lý kiến thức hiệu để phân loại kiến thức cụ thể theo chủ đề chủ đề cụ thể, đồng thời cung cấp chúng dạng dễ đọc bảng tính, tài liệu, trình bày chí viết blog Ưu điểm nhược điểm KMS:  Ưu điểm - Kms giúp tiết kiệm chi phí đào tạo hay chí video đào tạo Giảm thiểu tối đa chi phí cho việc đào tạo nhân lực Những nội dung kiến thức cần làm lần sử dụng cho năm, năm Điều đảm bảo việc ứng viên hay nhân viên tiếp nhận trình đào tạo ngang - KMS giúp tăng mức độ tương tác công ty với nhân viên - Kênh tra cứu thơng tin xác 25  Nhược điểm - Làm tăng rủi ro tính tồn vẹn kết nối máy khách-DNS-máy chủ không đề cập đến, bảo trì xử lý cố xảy nhiều - Đối với KMS, người ta phải kết nối với máy chủ cấp phép Microsoft Ví dụ: - Cơng ty Delphi Group cung cấp tư vấn quản lý tri thức, giúp công ty tăng tốc đổi phát triển kinh nghiệm khách hàng - Công ty Knowleadge Management Resource Center nhà xuất bản, tổ chức hội nghị cung cấp thông tin hàng đầu phục vụ thị trường quản lý tri thức, quản lý nội dung quản lý tài liệu Hệ thống Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management – HRM) Mục đích tổng thể nguồn nhân lực đảm bảo tổ chức đạt thành công thông qua người Các chuyên gia nhân quản lý nguồn nhân lực tổ chức tập trung vào việc thực sách quy trình Họ chun tìm kiếm, tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo phát triển nhân viên, trì mối quan hệ lợi ích nhân viên Các chuyên gia đào tạo phát triển đảm bảo nhân viên đào tạo có phát triển liên tục Điều thực thơng qua chương trình đào tạo, đánh giá hiệu suất chương trình khen thưởng 26 Quan hệ nhân viên giải mối quan tâm nhân viên sách bị phá vỡ, chẳng hạn trường hợp liên quan đến quấy rối phân biệt đối xử Quản lý phúc lợi nhân viên bao gồm phát triển cấu lương thưởng, chương trình nghỉ phép lợi ích khác cho nhân viên Ưu điểm nhược điểm phần mềm quản lý nhân sự:  Ưu điểm Sử dụng phần mềm quản lý nhân mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cách làm thủ cơng truyền thống Việc đồng hóa công việc nhân mà không muốn nhiều chi phí vào nhân lực dư thừa doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống công nghệ quản lý  Nhược điểm - Khơng có tính đồng - Thường khơng tích hợp với phần mềm có sẵn doanh nghiệp - Tính rủi ro bảo mật cao Có thể bị thơng tin nhân có xâm nhập từ bên ngồi Ví dụ: Amazon ví dụ cơng ty lớn với nhiều loại vị trí nhân chuyên biệt Trang web nghề nghiệp Amazon liệt kê 15 chức danh nhân khác nhau: Thư ký phòng nhân HR đối tác kinh doanh Giám đốc nhân Người tuyển dụng Điều phối viên tuyển dụng 27 Thợ săn Quản lý tuyển dụng Chuyên gia nhập cư LoA chuyên gia chỗ Chuyên gia / quản lý bồi thường Chuyên gia / quản lý lợi ích Chuyên gia / quản lý tài Chuyên gia / quản lý học tập phát triển Quản lý chương trình dự án cơng nghệ / quy trình nhân Chun gia / quản lý phân tích nhân Hệ thống Thông tin điều hành (Executive Information System – EIS) Hệ thống thông tin điều hành giúp nhà lãnh đạo cấp điều hành phân tích liệu tồn cơng ty để đưa định quan trọng hướng doanh nghiệp Thay tồn dạng sở liệu, hệ thống thông tin điều hành cung cấp thông tin cụ thể đồ thị, báo cáo, lập kế hoạch, kế toán chi phí phân tích dự đốn để nhà điều hành nhanh chóng đưa định mà khơng cần phải tìm kiếm liệu đầy đủ Ưu điểm nhược điểm EIS 28  Ưu điểm: EIS cung cấp nhiều lợi Nó dễ dàng cho giám đốc cấp sử dụng đưa định Nó giúp theo dõi hiệu suất công ty kiểm tra yếu tố thành cơng quan trọng Nó cho phép phân tích xu hướng xác định khả cạnh tranh thị trường  Nhược điểm: chức có sẵn EIS bị hạn chế Nó khiến giám đốc điều hành gặp phải tình trạng q tải thơng tin Nó làm cho hệ thống chậm khó lưu trữ liệu Hơn nữa, công ty tổ chức quy mô nhỏ, EIS khơng phù hợp tốn Hệ thống EIS dần tính phổ biến ưa chuộng dạng EIS Trí tuệ kinh doanh – Business intelligence (BI) đề cao sức mạnh cơng nghệ thơng tin khía cạnh báo cáo, phân tích bảng điều khiển kỹ thuật số Ví dụ: với hệ thống thơng tin điều hành, người đứng đầu cơng ty đưa định chủ động chuyển từ chiến lược tiếp thị trả tiền cho lần nhấp chuột sang chiến lược tiếp thị địa phương nhắm mục tiêu đến đối thủ cạnh tranh khu vực địa lý dựa mơ hình định giá Sự thay đổi kích hoạt cách phân tích hành vi khách hàng cho thấy doanh số bán hàng tăng lên khách hàng thích mức giá thấp công ty so với giá đối thủ cạnh tranh 29 30 ... nhằm tối đa hóa doanh thu  Ưu điểm - Tối ưu hóa thời gian quản lý hoạt động kinh doanh đơn vị; - Hỗ trợ định nhanh chóng; - Tăng hội kinh doanh; 20 - Chuẩn hoá quy trình kinh doanh trước áp dụng... thông tin Ưu, nhược điểm cấu trúc Cho ví dụ minh họa 16 Câu Cho biết vai trò HTTT kinh doanh Cho ví dụ minh họa ứng dụng HTTT tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức doanh nghiệp?  HTTT giúp doanh. .. vai trò HTTT kinh doanh Cho ví dụ minh họa ứng dụng HTTT tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức doanh nghiệp? .4 Câu Hãy tìm kiếm thơng tin chế truy cập Internet? Câu Hãy tìm kiếm thơng tin Website