Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.

Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO Ngành: Tài - Ngân hàng ĐẶNG MINH HẰNG Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: Đặng Minh Hằng Người hướng dẫn: PGS.TS Mai Thu Hiền Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Đặng Minh Hằng ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương, trang bị cho tác giả nhiều kiến thức tạo điều kiện tốt để thực đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc PGS TS Mai Thu Hiền, người hướng dẫn trực tiếp bảo tận tình giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn thiếu sót để tác giả chỉnh sửa lại luận văn cách hoàn thiện Cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo phòng, ban chi nhánh giúp đỡ tận tình việc thu thập số liệu, tư liệu tham gia ý kiến đóng góp quý báu trình nghiên cứu thực tế Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln ủng hộ, động viên, tạo điều kiện để tác giả hồn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đặng Minh Hằng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại kinh thị trường 1.1.3 Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.2 Hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.2.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.2.3 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp 1.2.4 Phân loại cho vay khách hàng doanh nghiệp 12 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp 14 1.2.5.1 Chỉ tiêu định lượng 14 1.2.5.2 Chỉ tiêu định tính 18 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 18 1.2.6.1 Nhân tố khách quan 18 1.2.6.2 Nhân tố chủ quan 19 1.3 Kinh nghiê ̣m cho vay khách hàng doanh nghiê p̣ học cho VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 22 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nô ̣i chi nhánh Hà Nội 22 1.3.2 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Đầ u tư và phát triể n Viê ̣t Nam BIDV chi nhánh Thanh Xuân 23 iv 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo cho vay khách hàng doanh nghiệp 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK- CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO 28 2.1 Tổng quan ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh 30 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 31 2.1.4.1 Kết kinh doanh 31 2.1.4.2 Hoa ̣t đô ̣ng huy động vốn 31 2.1.4.3 Hoạt động tín dụng 33 2.1.4.4 Dịch vụ thẻ 36 2.1.4.5 Một số hoạt động kinh doanh khác 37 2.2 Thực trạng sách quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 37 2.2.1 Chính sách cho vay khách hàng doanh nghiệp 37 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp 41 2.3 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 42 2.3.1 Cơ cấu cho vay khách hàng doanh nghiệp 42 2.3.1.1 Quy mô dư nợ cho vay theo kỳ hạn 42 2.3.1.2 Quy mô dư nợ cho vay theo lĩnh vực đầu tư 42 2.3.1.3 Quy mô dư nợ cho vay theo loại tiền 44 2.3.1.4 Quy mô dư nợ theo phương thức cho vay 45 2.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 45 2.3.2.1 Chỉ tiêu định lượng 46 2.3.2.2 Chỉ tiêu định tính 53 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 59 2.4.1 Kết đạt 59 v 2.4.2 Một số hạn chế 61 2.4.3 Các nguyên nhân 61 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 61 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 61 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK - CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO 64 3.1 Định hướng mục tiêu mở rộng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo đến năm 2025 64 3.1.1 Định hướng phát triển Chi nhánh 64 3.1.2 Mục tiêu mở rộng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh 64 3.2 Các giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 65 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng để tăng thị phần khách hàng66 3.2.2 Đa dạng hoá hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp 66 3.2.3 Đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư phù hợp với thị trường 69 3.2.4 Nghiên cứu mạnh đối thủ cạnh tranh địa bàn 70 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định cho vay 70 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 75 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 76 3.3.3 Kiến nghị với VPbank 79 KẾT LUẬN 82 TÀ I LIÊ U ̣ THAM KHẢ O 84 PHỤ LỤC 86 vi DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nội dung CN Chi nhánh DV Dịch vụ DN Doanh nghiệp KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng 10 TSĐB Tài sản đảm bảo 11 VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 31 Bảng 2.2: Kế t quả hoa ̣t đô ̣ng huy động vốn chi nhánh năm 2018-2020 33 Bảng 2.3: Cơ cấ u danh mu ̣c tín du ̣ng theo loa ̣i hình kinh tế năm 2018-2020 34 Bảng 2.4: Tình hình dư nợ chi nhánh 36 Bảng 2.5: Số lượng doanh số loại thẻ năm 2018-2020 36 Bảng 2.6: Dư nợ cho vay đố i với doanh nghiệp năm 2018-2020 42 Bảng 2.7: Tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp theo lĩnh vực đầu tư 2018 – 2020 43 Bảng 2.8: Dư nợ phân theo loại tiền tệ cho vay khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2018 - 2020 44 Bảng 2.9: Dư nợ theo phương thức cho vay cho vay khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2018 - 2020 45 Bảng 2.10: Số lượng khách hàng doanh nghiệp năm 2018 - 2020 VPbank chi nhánh Trần Hưng Đạo so với đối thủ cạnh tranh 46 Bảng 2.11: Doanh số thu nơ ̣ cho vay đố i với DN năm 2018-2020 46 Bảng 2.12: Dư nơ ̣ cho vay khách hàng doanh nghiệp năm 2018-2020 48 Bảng 2.13: Tình hình nợ xấu DN Chi nhánh qua năm 49 Bảng 2.14: Chất lượng nợ khách hàng doanh nghiệp VPbank chi nhánh Trần Hưng Đạo giai đoạn 2018-2020 51 Bảng 2.15: Mức sinh lời đồng vốn cho vay DN 53 Bảng 2.16: Mức độ đánh giá tin cậy dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp 54 Bảng 2.17: Mức độ đánh giá hiệu phục vụ dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp 55 Bảng 2.18: Mức độ đánh giá đảm bảo dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp 55 Bảng 2.19: Mức độ đánh giá cảm thông dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp 57 viii Bảng 2.20: Mức độ đánh giá hữu hình dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp 58 Bảng 2.21: Mức độ đánh giá hài lòng trung thành khách hàng 59 76 lđồ ng lthời lđảm lbảo ltính lcơng lbằ ng lCác lchính lsách ltín ldụng lcần lđược lhồn lthiện lhơn lnữa lđể lbảo lvệ llợi lích lcủa lcác lNHTM, lgiữ lvững lvị lthế ltài lchính, lđồng lthời lhuy lđộng lđược lcả ltiền lgửi lngân lhàng, lđặc lbiệt llà lnguồn lvốn lngắn lhạn lchiếm lphần llớn lnguồn lvốn lVừa lđảm lbảo lNHTM lkinh ldoanh lcó llaĩ , lvừa lbảo ltoàn lđươc̣ lvố n lkhuyế n lkhích lđươc̣ lcác ldoanh lnghiê ̣p ltiế p lcâ ̣n lđươc̣ lnguồ n lvố n lcủa lngân lhàng - lXây ldựng lmôi ltrường lpháp llý llành lmạnh: lNhà lnước lcần lthúc lđẩy lcạnh ltranh llành lmạnh, lhồn lthiện lkhn lkhổ lpháp llý, ltạo lkhơng lgian lcạnh ltranh lbình lđẳng lgiữa lcác lcơng lty, lbảo lhộ lthương lmại lcạnh ltranh lvới lsản lxuất ltrong lvà lngồi lnước lXây ldựng lmơi ltrường lthiết llập lnguyên ltắc lbảo lhộ lđể lkhuyến lkhích lcác ldoanh lnghiệp lnâng lcao lnăng llực lsản lxuất lvà lđiều lchỉnh lthuế lsuất lthuế lnhập lkhẩu, lhàng lrào lthuế lquan lđể lnâng lcao lnăng llực lcạnh ltranh, lnhưng lnhà lnước lcũng lphải lcó lchính lsách lkhơn lngoan lđể lcác ldoanh lnghiệp lkhơng lỷ llại lmà lkhông lnâng lcao ltăng lsức lcạnh ltranh - lCần lthực lhiện lđồng lbộ lcác lbiện lpháp l lđể lổn lđịnh lkinh ltế lvĩ lmô: lXây ldựng lcác lcơng lcụ lkiểm lsốt lkinh ltế lvĩ lmơ lvà lsử ldụng lđồng lbộ, lcó lhệ lthống lcác lcơng lcụ lquản llý lvĩ lmơ ltạo lnền lkinh ltế lổn lđịnh lChính lsách ltiền ltệ, lchính lsách ltài lkhóa, lcác lcơng lcụ llãi lsuất, ltỷ lgiá lhối lđoái lcần lđược lđiều lchỉnh lthực ltế ltheo lbiến lđộng lcủa lthị ltrường lđể ltránh lnhững lthay lđổi lđột lngột ltrong lhoạt lđộng lcủa ldoanh lnghiệp lvà lngân lhàng lCó lnhư lvậy lmới ltạo lđiều lkiện lthuận llợi lcho lcác ldoanh lnghiệp lyên ltâm lvà lphát ltriển lsản lxuất lkinh ldoanh - lĐổi lmới lcơ lchế lquản llý ldoanh lnghiệp: lThực lhiện lcác lbiện lpháp lđể lgiữ lcho ltài lchính ldoanh lnghiệp llành lmạnh lvà lbổ lsung lcơ lchế lquản llý ltài lchính lvà lhạch ltốn lTất lcả lcác ldoanh lnghiệp lphải lcó lmột lhệ lthống lkế ltoán, lthống lkê lvà lkiểm ltoán lchặt lchẽ lvà lxây ldựng lcác lquy lđịnh lliên lquan lđến lviệc lcơng lkhai ltài lchính ldoanh lnghiệp ” - Ngồi ra, quan chức có thẩm quyền cần nghiêm túc thực tốt hoạt động liên quan đến việc cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản hạn chế sai sót , tiêu cực nhằm đảm bảo quyền lợi ngân hàng thương mại trình chấp cầm cố 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ở lViệt lNam, lcũng lnhư lnhiều lquốc lgia lkhác ltrên lthế lgiới, lcác ldoanh lnghiệp 77 lhoạt lđộng ltrong lmơi ltrường lmà lchính lsách lpháp lluật lđúng lđắn lcó lvai ltrị lrất lquan ltrọng ltrong lviệc lthúc lđẩy lsự lphát ltriển lkinh ltế l- lxã lhội lcủa lđất lnước lBên lcạnh lvai ltrò lvà ltiềm lnăng lrất lto llớn lcủa lmình ltrong lviệc lsản lxuất lhàng lhố, lmáy lmóc, lthiết lbị lđáp lứng lnhu lcầu ltiêu ldùng lvà lsản lxuất lcủa lxã lhội, lnhất llà lcho lcác lngành lsản lxuất lhàng ltiêu ldùng lvà lcác lngành lthủ lcơng lnghiệp, lcác lDN lcịn lgóp lphần ltạo lra lcông lăn lviệc llàm lcho lmột lsố llượng llớn lngười llao lđộng, ltạo lra lđược lsự lphát ltriển lcân lđối lgiữa lcác lvùng lkinh ltế… lDo lđó, lhoạt lđộng lcủa lcác lDN ltrong llĩnh lvực lnày lcần l lcó lsự lquan ltâm, lphối lhợp lvà lhỗ ltrợ lnhiều lhơn ltừ lcác lnhà lnước, lcác lcơ lquan lban lngành lvà lchính lquyền lđịa lphương lDưới lđây llà lmột lsố lkiến lnghị lđối lvới lNgân lhàng lNhà lnước lnhằm ltạo lra lđiều lkiện lhơn lnữa lcho lcác lDN lnhằm lphát lhuy lvai ltrị lquan ltrọng lcủa lmình lđối lvới lnền lkinh ltế lxã lhội lvà ltránh lrủi lro lnợ lxấu ltrong lcho lvay lđối lvới lcác ldoanh lnghiệp : ” - lNgân lhàng lNhà lnước lcần lnhanh lchóng lban lhành lcác lvăn lbản lhướng ldẫn lviệc lthi lhành lLuật lvà lcác lvăn lbản lkhác lmột lcách lrõ lràng, lchính lxác lvà lhạn lchế lnhưng lthay lđổi ltrong lmột lthời lgian lngắn - lBộ lphận ltham lmưu lcủa lNHNN ltheo ldõi lsát ldiễn lbiến lkinh ltế lvĩ lmơ, ltài lchính, lđiều lhành lchủ lđộng, lđồng lbộ lcác lcơng lcụ lchính lsách ltiền ltệ, lhỗ ltrợ lthanh lkhoản lcho lcác ltổ lchức ltín ldụng, lbình lổn lthị ltrường, ltiền ltệ lvà lbình lổn lthị ltrường l lngoại lhối, lổn lđịnh lmặt lbằng llãi lsuất lvà ltỷ lgiá, lhạ llãi lsuất lcho lvay - lCần láp ldụng llinh lhoạt ltrong lviệc lsử ldụng lcác lphương ltiện lnhư llãi lsuất ltái lchiết lkhấu, llãi lsuất ltái lcấp lvốn, lnghiệp lvụ lthị ltrường lmở lđể lđiều ltiết lcung lcầu ltiền ltệ lcủa lthị ltrường lcũng lnhư lnhững l lbiến lđộng lbất lthường lcủa llãi lsuất lTránh ltình ltrạng l lnền lkinh ltế lbị lkhát lvốn lhoặc lđóng lbăng lvốn, lđồng lthời ltránh lsự lcan lthiệp lquá lnhiều lvề lchuyên lmôn, lnghiệp lvụ, lkỹ lthuật lcủa lcác lngân lhàng lnhà lnước lvào lhoạt lđộng lcủa lcác lngân lhàng lthương lmại -”Cần lcó lmột lquy lchế lcho lvay lvà lquy lchế lmiễn lgiảm llãi láp ldụng lriêng lđối lvới lcác lDN lđể lcác lNHTM lcó lcăn lcứ lcụ lthể lhơn lnữa ltrong lviệc lthực lhiện lcho lvay lđối lvới lloại lhình ldoanh lnghiệp lnày - lNgân lhàng lNhà lnước lcần lnâng lcao lchất llượng lcông ltác lthanh ltra, lgiám lsát lcác lngân lhàng lthương lmại ltrong lhoạt lđộng lcho lvay, lnhất llà lcho lvay ldoanh lnghiệp 78 lnhỏ lvà lvừa lHoạt lđộng lnày lcó lthể lđược lthực lhiện lbằng lcách lgiám lsát ltừ lxa lhoặc lkiểm ltra ltại lchỗ lBên lcạnh lviệc lphát lhiện lnhững ltồn ltại ltrong lhoạt lđộng lcho lvay lcủa lcác lngân lhàng lthương lmại, lcông ltác lthanh ltra lcũng lcần lđưa lra lnhững lkiến lnghị, lgiải lpháp l ltháo lgỡ, lsửa lchữa lcho lcác lngân lhàng lthương lmại lnhằm lnâng lcao lchất llượng lquản ltrị lngân lhàng lthương lmại lvề lcho lvay, lhạn lchế lvà lphòng lngừa lrủi lro ltrong lhoạt lđộng lngân lhàng lHoạt lđộng lĐể llàm ltốt lcông ltác lnày, lNgân lhàng lNhà lnước lcũng lcần lnâng lcao lchất llượng lđội lngũ lthanh ltra, ltránh ltình ltrạng lphổ lbiến lhiện lnay llà lmột lsố lcán lbộ lcó ltrình lđộ lchun lmôn lthấp lkhi lvào lthanh ltra l lcác lngân lhàng lthương lmại lngười lđi lvay lMột lsố lđối ltượng lkhác ldo lkhơng lnắm lchắc lquy ltrình lcho lvay lvà lcác lvăn lbản l lliên lquan l lnên lđưa lra lnhững l lyêu lcầu, lthắc lmắc lkhông lcần lthiết, lxa lrời lthực ltế, lkhông ltập ltrung lthanh ltra lvào lnội ldung lchính lcủa lhoạt lđộng lcho lvay, ldẫn lđến lhiệu lquả l lcông ltác lthanh ltra, lgiám lsát lchưa lcao - lCuối lcùng, lNgân lhàng lNhà lnước lcần lphát lhuy lvà ltăng lcường lhơn lnữa lvai ltrị lcủa ltrung ltâm lthơng ltin ltín ldụng ltrong lhoạt lđộng lngân lhàng lTrung ltâm lthơng ltin ltín ldụng llà ltổ lchức ltrung lgian lthu lthập, lcung lcấp lvà lchia lsẻ lthông ltin lcho lcác ltổ lchức ltín ldụng lViệc lchia lsẻ lthơng ltin lsẽ lngăn lkhơng lcho lkhách lhàng lxấu ltiếp lcận ltín ldụng lĐồng lthời, lcũng lgiúp l lkhách lhàng ltốt lcó lthêm lcơ lhội ltiếp lcận l ltín ldụng lvới l llãi lsuất lthấp lhơn lnhờ lgiảm lchi lphí ltìm lkiếm lthơng ltin lQua lđó lgiúp lcác ltổ lchức ltín ldụng lcó lthể ltăng ltrưởng ldư lnợ, lvà lgiúp lcác lcá lnhân, ldoanh lnghiệp lkhác ltiếp lcận ltín ldụng lmột lcách ldễ ldàng Ở lViệt lNam, ltrung ltâm lthơng ltin ltín ldụng l(CIC) ltrực lthuộc lNgân lhàng lNhà lnước lViệt lNam lđược lthành llập ltừ lnăm l1999 lLà lmột ltổ lchức lthông ltin ltín ldụng lcơng, lCIC lcó l02 lchức lnăng lchủ lyếu lsau: - lThu lthập lthơng ltin ltín ldụng lvề lngười lvay ltừ lcác ltổ lchức ltín ldụng lvà lcung lcấp lthơng ltin ltrở llại lcho lcác ltổ lchức ltín ldụng lđể lphục lvụ lhoạt lđộng lkinh ldoanh - lCung lcấp lthơng ltin ltín ldụng lcho lNgân lhàng lNhà lnước lđể lđưa lra lcác lquy lđịnh lvề lgiám lsát lcác ltổ lchức ltín ldụng lnhằm lgóp lphần lđảm lbảo lan ltoàn, lphát ltriển lbền lvững lhệ lthống lngân lhàng lViệt lNam Trong l4 lnăm ltrở llại lđây, ltốc lđộ ltăng ltrưởng lhồ lsơ lthông ltin lkhách lhàng lcủa lTrung ltâm lthơng ltin ltín ldụng l- lNgân lhàng lNhà lnước lViệt lNam llà lrất lnhanh l 79 Tuy lnhiên, lhiện lnay lvới ltốc lđộ ltăng ltrưởng lcủa lngành lngân lhàng lước ltính llà l30%/năm lcùng lvới ltốc lđộ ltăng ltrưởng lchóng lmặt lvề lkhách lhàng lcủa lcác ltổ lchức ltín ldụng ltrong lnền lkinh ltế; lthì lvai ltrị lcũng lnhư lnhiệm lvụ lcủa ltrung ltâm lthơng ltin ltín ldụng lCIC ltrong lnhững lnăm ltới llà lhết lsức lnặng lnề lĐể lxây ldựng lhệ lthống lthơng ltin ltín ldụng llớn, lphục lvụ lđắc llực lcho lhoạt lđộng lcủa lhệ lthống lngân lhàng lViệt lNam, lNgân lhàng lNhà lnước lcần lthiết lphải lcó lnhững lbiện lpháp lsau lđối lvới lcác ltổ lchức ltín ldụng : ” - Yêu cầu tổ chức tín dụng phải khai báo thông tin khách hàng theo quy định Ngân hàng Nhà nước - Yêu cầu việc khai thác, sử dụng thơng tin tín dụng việc thực cấp tín dụng điều kiện bắt buộc tổ chức tín dụng - Hồn thiện, đổi hệ thống cơng nghệ thơng tin, sở liệu nhằm quản lý tốt việc thu thập cung cấp thông tin hồ sơ khác hàng đến tổ chức tín dụng hoạt động nước - Tăng cường đầu tư sở vật chất, nhân lực tăng cường kênh cung cấp thơng tin trung tâm thơng tin tín dụng CIC, mở rộng hệ thống nước 3.3.3 Kiến nghị với VPbank Với tư cách cấp quản lý cao hệ thống VPbank, ban lãnh đạo ngân hàng cần tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Để làm điều đó: - lLãnh lđạo lVPbank lcần lđưa lra lnhững lđịnh lhướng lđối lvới lhoạt lđộng lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp lđể llàm lphương lhướng lhoạt lđộng lcho lchi lnhánh - lChỉ lđạo lsát lsao, lhướng ldẫn lcác lnghiệp lvụ lcụ lthể, lđiều lthêm lcác lchuyên lviên ltín ldụng lgiỏi lđể lhỗ ltrợ lchi lnhánh ltrong lquá ltrình lhoạt lđộng lcũng lnhư lgiúp lchi lnhánh lgiải lquyết lcác lvấn lđề lkhó lkhăn lđối lvới lnhững lkhoản lvay lcó lchất llượng lxấu - lHỗ ltrợ lvề lmặt ltài lchính, lthơng ltin lvà lcơng lnghệ lcho lchi lnhánh lđể lcó lthể lthực lhiện ltốt lnghiệp lvụ lcho lvay - lTổ lchức lcác lđợt ltập lhuấn ltổng lthể lnhằm lnâng lcao ltrình lđộ lnghiệp lvụ lvà lkỹ lnăng lcho lcán lbộ ltín ldụng ltrực lthuộc lcác lchi lnhánh - Tổ chức buổi hội thảo chuyên đề tín dụng doanh nghiệp để từ 80 thu hút quan tâm doanh nghiệp hoạt động cho vay ngân hàng - lHiện l lVPbank l lđang l lhồn lthiện lmơ lhình lcho lvay ltrên ltồn lhệ lthống lQuy “ ltrình lcho lvay lnói lchung, lđặc lbiệt llà lđối lvới lkhách lhàng ldoanh lnghiệp, ldự lkiến lsẽ ltiếp ltục lcó lnhững lthay lđổi lDo lnhững lthay lđổi ltrong lquy ltrình lcho lvay lảnh lhưởng lkhông lnhỏ lđến lhoạt lđộng lcho lvay lcủa lcủa lchi lnhánh, lvậy lnên lVpbank lcần ltriển lkhai lxây ldựng lquy ltrình lcho lvay lthống lnhất lvà lđồng lbộ ltrong ltoàn lhệ lthống lđể lchi lnhánh lđược lổn lđịnh lhoạt lđộng lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp lcũng lnhư ltập ltrung lvào lnhiệm lvụ lphát ltriển lcác lkhoản lvay lcó lhiệu lquả lnhất lcó lthể - lVPbank lcần lxây ldựng lthêm lnhiều lcác lsản lphẩm lcho lvay lcho lriêng lđối lvới ltừng lloại lhình lkhách lhàng llà lcác ldoanh lnghiệp ltrong lđó lchú lý lđến lcác lloại lhình ldoanh lnghiệp lmới lnhư lcác ltập lđồn, lcác lcơng lty lmẹ lcon…” - l Hệ lthống lvăn lbản lquy lđịnh lvề lcho lvay ldoanh lnghiệp ltại lVPbank lhiện “ lnay lrất lnhiều lvà lđã lqua lnhiều llần lsửa lđổi, lthay lthế, lgây lkhó lkhăn lcho lcán lbộ lnghiệp lvụ ltheo ldõi lvà láp ldụng lVì lvậy, lbộ lphận ltín ldụng l lVPbank lcần lxây ldựng llại lmột lhệ lthống lthống lnhất lcác lvăn lbản lchuyên lngành lđể ltạo lđiều lkiện lphù lhợp lnhất lcho lcán lbộ lnghiệp lvụ ltheo ldõi lvà láp ldụng l(Hiện lwebsite lcẩm lnang ltín ldụng lđã lđược lxây ldựng lnhưng lvẫn lchưa lhồn lthiện lvà lcịn lnhiều lhạn lchế, lchưa lthu lhút lđược lcác lcán lbộ ltín ldụng lvào ltra lcứu) ” - lTăng lcường lcông ltác lkiểm ltra, lkiểm lsoát lnội lbộ: lĐây llà lhoạt lđộng lquan ltrọng lđảm lbảo lchất llượng lhoạt lđộng lcủa lngân lhàng lvà ltác lđộng lđến lhiệu lquả lcho lvay lVPbank lnên ltạo lchủ lđề lthanh ltra lhàng lnăm lcho lcác lbộ lphận lthanh ltra lvà lquản llý, lbao lgồm lthanh ltra lthường lxuyên lvà lkhông lthường lxuyên lMặt lkhác, lcần lnâng lcao lchất llượng lthanh ltra, lquản llý lcủa lcán lbộ lquản llý, lnhân lviên lở lbộ lphận lnày lcần lphải lcó lnhiều lnăm lkinh lnghiệm ltrong llĩnh lvực ltín ldụng lvà l lkinh lnghiệm llàm lviệc lthực ltế ltại lchi lnhánh l ” - lHiệu lquả lcủa lthông ltin lhệ lthống lVPbank lvà lthơng ltin lphịng lngừa lrủi lro lcần lđược lnâng lcao lđến ltận lcác lchi lnhánh lvà lđiểm lgiao ldịch lThông ltin llà lmột lvấn lđề lrất lquan ltrọng ltrong lviệc lcho lvay lkhách lhàng, lnhưng lrất lkhó lkhăn ldo lviệc lthu lthập lthơng ltin lở lViệt lNam lvơ lcùng lkhó lkhăn ldo lthị ltrường lchưa lminh lbạch, lgiấu lthông ltin, lcông lbố lsai lsự lthật lTừ lđó, lviệc ltổ lchức lthơng ltin ltrên lcơ lsở ldữ lliệu lso lsánh lvà l 81 ltín ldụng lđã lgây ltốn lkém lvà lmất lthời lgian lVới lvai ltrò llà lngười lđứng lđầu lhệ lthống, lHội lsở lchính l lxây ldựng lcác lkênh lthông ltin ltừ lcác l“nguồn” ltin lcậy lvà lđưa lra lcác lbáo lcáo lđánh lgiá lchung lvề lcác lngành lkinh ltế lvà lvùng llãnh lthổ lgiúp lngành lđánh lgiá lvà lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp llà lcần lthiết - l Các ltiêu lchuẩn lcho lvay lnói lchung, lđặc lbiệt llà lđối lvới lkhách lhàng ldoanh “ lnghiệp ldo lVPbank lChi lnhánh lTrần lHưng lĐạo lđặt lra lhiện lnay llà lrất lcao, ltrong lbối lcảnh lkinh ltế lnhiều lbất lổn lvà lrủi lro lnhư lhiện lnay lthì lviệc lphát ltriển ldư lnợ lvay lnhanh lchắc lchắn lsẽ lkéo ltheo lnhững lrủi lro lvề lsau lVPbank lphải ltính ltốn llại lcác lmục ltiêu lgiao lcho lchi lnhánh lđể lvừa lkhuyến lkhích lchi lnhánh lphát ltriển ldư lnợ, lvừa lgiữ lcho lkhoản lvay lkhơng lbị lq lnóng lvà ltối lđa lhóa lhiệu lquả lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp llà lđiều lcần lthiết 82 KẾT LUẬN “DN lcó lvai ltrị lquan ltrọng lvà lchiếm lưu lthế ltrong lnền lkinh ltế lthị ltrường lcủa lViệt lNam lhiện lnay lVì lthế lviệc lmở lrộng lhoạt lđộng lcho lvay ltại lngân lhàng lcho lcác ldoanh lnghiệp lnày llà lchiến llược lcủa lcác lngân lhàng lthương lmại lnói lchung lvà lcủa lVPbank lchi lnhánh lTrần lHưng lĐạo lnói lriêng l Với lmục ltiêu lnghiên lcứu lcủa lđề ltài llà ltổng lhợp llý lluận, lphân ltích, lđánh lgiá lthực ltrạng lvà lđưa lra lcác lgiải lpháp lnhằm lmở lrộng lhoạt lđộng lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp, lgóp lphần lnâng lcao lhiệu lquả lkinh ldoanh, lnăng llực lcạnh ltranh lcủa lVPbank lchi lnhánh lTrần lHưng lĐạo ltrong ltiến ltrình lhội lnhập lvà lphát ltriển lkinh ltế, lluận lvăn lđã lthực lhiện lđược lnhững lnội ldung lchủ lyếu lsau: Một llà, lluận lvăn ltrình lbày ltổng lquan lnhững lvấn lđề llý lluận lcơ lbản lvề lhoạt lđộng lcho lvay lđối lvới lkhách lhàng lDN, lbao lgồm: lkhái lniệm, lđặc lđiểm, lvai ltrò lcủa lhoạt lđộng lcho lvay lkhách lhàng lDN, lđặc lbiệt lđi lsâu lđề lxuất lcác lchỉ ltiêu lđánh lgiá lchất llượng lcho lvay lđối lvới lkhách lhàng lDN lcủa lNHTM l Hai llà, lluận lvăn lđi lvào lnghiên lcứu lthực ltrạng lhoạt lđộng lcho lvay lđối lvới lkhách lhàng lDN lở lVPbank lchi lnhánh lTrần lHưng lĐạo lcùng lnhững lvấn lđề lđặt lra ltrong lquá ltrình lhoạt lđộng lcho lvay lQua lđó, lluận lvăn lrút lra lnhững lthành lcơng ltrong lcơng ltác lmở lrộng lhoạt lđộng lcho lvay lkhách lhàng lDN ltại lChi lnhánh lthời lgian lqua lĐồng lthời, lcũng lnêu llên lnhững lhạn lchế lcần lkhắc lphục lvà lnhững lnguyên lnhân lcủa lnhững lhạn lchế lđối lvới lviệc lmở lrộng lhoạt lđộng lcho lvay lkhách lhàng lDN lở lVPbank lchi lnhánh lTrần lHưng lĐạo Ba llà, ltrên lcơ lsở lnhững lnguyên lnhân lhạn lchế lvà lnhững lđịnh lhướng lphát ltriển lcủa lVPbank lchi lnhánh lTrần lHưng lĐạo, lluận lvăn lđưa lra lcác lnhóm lgiải lpháp lmở lrộng lhoạt lđộng lcho lvay lkhách lhàng lDN ltại lVPbank lchi lnhánh lTrần lHưng lĐạo lGiải lpháp lcụ lthể lbao lgồm: lNâng lcao lchất llượng lcông ltác lthẩm lđịnh lcho lvay lgiảm lnợ lxấu; lĐổi lmới lcơ lcấu lcho lvay lKHDN; lNghiên lcứu lthế lmạnh lđối lthủ lcạnh ltranh; lĐẩy lmạnh lhoạt lđộng lmarketing lcủa lngân lhàng; lNâng lcao lchất llượng lnguồn lnhân llực; lTăng lcường lứng ldụng lcông lnghệ ltrong lhoạt lđộng lcho lvay “Bốn llà, lluận lvăn lđưa lra lnhững lđề lxuất lkiến lnghị lđến lNhà lnước, lNgân lhàng lNhà lnước lvà lVPbank, lđể lgiúp lcho lVPbank lchi lnhánh lTrần lHưng lĐạo lcó lthể lmở 83 lrộng lthị lphần ltín ldụng lđồng lthời lgiúp lcho lcác ldoanh lnghiệp ldễ ldàng lhơn lkhi ltiếp lcận lvới lnguồn lvốn lcho lvay lcủa lNgân lhàng Do lhiểu lbiết lcủa lbản lthân lvà lthời lgian lnghiên lcứu lcó lhạn lchế lnên lluận lvăn lcủa ltơi lkhơng lthể ltránh lkhỏi lmột lsố lkhiếm lkhuyết, ltôi lrất lmong lnhận lđược lnhiều lý lkiến lđóng lgóp lcủa lcác lthầy lcô lgiáo lcũng lnhư lbạn lđọc lquan ltâm lđến lđề ltài lđể lluận lvăn lcủa ltơi lđược lhồn lthiện lhơn 84 TÀ I LIÊ U ̣ THAM KHẢ O Luật lsửa lđổi lcác lTổ lchức ltín ldụng lsố l17/2017/QH14 lngày l20 ltháng l11 lnăm l2017, lQuốc lhội Bùi lVăn lVầ n lvà lVũ lVăn lNinh l(2020), lGiáo ltrình lTài lchính ldoanh lnghiê ̣p lcủa lHo ̣c lViê ̣n lTài lChính l Đinh lXuân lHạng lvà lNghiêm lVăn lBảy l(2019), lGiáo ltrình lquản ltri ̣ lngân lhàng lthương lmại l1 lcủa lHọc lViê ̣n lTài lChính Đinh lXuân lHa ̣ng l(2012), lGiáo ltrình lquản ltrị ltín ldụng lngân lhàng lthương lmại lcủa lHọc lViê ̣n lTài lChính Nguyễn lTro ̣ng lCơ lvà lNguyễn lThi ̣ lThà l(2010), lGiáo ltrình lphân ltích ltài lchính ldoanh lnghiê ̣p VPbank lchi lnhánh lTrần lHưng lĐạo l(2018, l2019, l2020), lBáo lcáo ltổ ng lkế t lhoạt lđộng lkinh ldoanh lcủa lVPbank lchi lnhánh lTrần lHưng lĐạo lqua lcác lnăm l2018, l2019, l2020 lVPbank l(2012), lSổ ltay ltín ldụng lVPbank l(2018), lQĐ lsố l234/2018/QĐ-TGĐ-NHCT35 lvề lviê ̣c lban lhành lquy ltrình lcấ p ltín ldụng lkhách lhàng ldoanh lnghiê ̣p lCao lVăn lHuyền l(2015), lPhát ltriển lthị lphần lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp lcủa lNgân lhàng lTMCP lCông lthương lViệt lNam lChi lnhánh lĐông lSài lGòn 10 lNguyễn lHải lAnh l(2018), lNâng lcao lchất llượng ltín ldụng ltại lNgân lhàng lTMCP lĐầu ltư lvà lPhát ltriển lViệt lNam l– lChi lnhánh lNghệ lAn 11 lNguyễn lĐình lHuân l(2020), lNâng lcao lchất llượng lcho lvay lđối lvới ldoanh lnghiệp lvừa lvà lnhỏ ltại lNgân lhàng lTMCP lPhương lĐông 12 lNguyễn lThị lPhương lLan l(2017), lNâng lcao lchất llượng ltín ldụng lkhách lhàng ldoanh lnghiệp ltại lNgân lhàng lTMCP lĐầu ltư lvà lPhát ltriển lViệt lNam lchi lnhánh lHoàn lKiếm 13 lNguyễn lHữu lMạnh lCường l(2015), lPhân ltích ltình lhình lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp ltại lNgân lhàng lThương lmại lcổ lphần lNgoại lthương lViệt lNam, lChi lnhánh lĐắk lLắk, lĐại lhọc lĐà lNẵng, lTP lĐà lNẵng 85 14 lNguyễn lMinh lKiều l(2008), lNghiệp lvụ lNgân lhàng, lNXB lThống lKê, lHà lNội 15 lNguyễn lThị lNgọc lQuỳnh l(2019), l“Quản ltrị lrủi lro ltín ldụng lở lcác lNHTM: lKinh lnghiệm lcủa lMỹ lvà lmột lvài lgợi lý lcho lViệt lNam”, lTạp lchí-Cơ lquan lthơng ltin llý lluận lcủa lBộ lNông lnghiệp 16 lNguyễn lThị lHà lThu l(2019), lQuản llý lhoạt lđộng ltín ldụng ltại lVPbank- lChi lnhánh lHải lDương, lluận lvăn lthạc lsĩ lquản llý lkinh ltế, lĐại lhọc lKinh ltế l- lĐại lhọc lQuốc lgia lHà lNội 17 lNguyễn lThị lThanh lHải l(2008), lGiải lpháp lnâng lcao lchất llượng lhoạt lđộng ltín ldụng ltại lNgân lhàng lthương lmại lcổ lphần lKỹ lthương lViệt lNam ltrong lbối lcảnh lhội lnhập, lluận lvăn lthạc lsĩ lkinh ltế, lTrường lĐại lhọc lNgoại lthương, lHà lNội 18 Võ lThị lHoàng lNhi l(2017), lMở lrộng lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp ltại lngân lhàng lnông lthôn lvà lphát ltriển lnông lthôn lViệt lNam- lchi lnhánh lĐồng lNai 19 Thống lđốc lNHNN lViệt lNam l- lThông ltư lsố l13/2010/TT-NHNN lngày l20/04/2010 l- lQuy lđịnh lvề lcác ltỷ llệ lbảo lđảm lan ltồn ltrong lhoạt lđộng lcủa ltổ lchức ltín ldụng 20 Thống lđốc lNHNN lViệt lNam l- lThông ltư l39/2016/TT-NHNN lngày l30 ltháng l12 lnăm l2016- lQuy lđịnh lvề lhoạt lđộng lcho lvay lcủa ltổ lchức ltín ldụng, lChi lnhánh lngân lhàng lnước lngoài lđối lvới lkhách lhàng 86 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin lchào lQuý lkhách lhàng, Tôi llà lĐặng lMinh lHằng, lhiện lđang llà lhọc lviên lcao lhọc lcủa lTrường lĐại lhọc lNgoại lThương lHiện lnay, ltôi lđang lthực lhiện lnghiên lcứu lđề ltài: lMở lrộng lhoạt lđộng lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp ltại lNgân lhàng lVPBank- lchi lnhánh lTrần lHưng lĐạo lKính lmong lanh/chị ldành lít lthời lgian ltrả llời lgiúp ltơi lmột lsố lcâu lhỏi ldưới lđây lbằng lcách lđánh ldấu l(X) lvào lphương lán lđược lchọn lXin llưu lý lrằng lkhơng lcó lcâu ltrả llời lnào llà lđúng lhay lsai, ltất lcả lcác lý lkiến ltrả llời lđều lcó lgiá ltrị, lrất lhữu lích lcho lviệc lnghiên lcứu lcủa ltơi lTơi lrất lmong lnhận lđược lsự lhỗ ltrợ lvà lcộng ltác lcủa lanh/chị l PHẦN lI l– lTHÔNG lTIN lCƠ lBẢN lĐộ ltuổi: l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l  l18-30 l l l  l30-50 l l l l l l l l  lTrên l50 lllll lGiới ltính: l l l l l l l l l l l l l l l l l l  lNam l l  l Nữ lllll lTrình lđộ lhọc lvấn: l l l l  lTHPT l l l l  lĐại lhọc, lCao lđẳng l l l llllll l lSố lnăm lgiao ldịch: l l l l  lDưới l1 lnăm l l l  l1-3 lnăm l l l l l llllllllllll ll  lSau lđại lhọc ll  lTrên l3 lnăm PHẦN lII l– lCHẤT lLƯỢNG lCHO lVAY Mức lđộ lhài llịng Rất lkhơng lhài Khơng lhài Bình llịng llịng lthường (1) (2) (3) Hài llòng Rất lhài llòng (4) (5) 87 Mức lđộ ltin lcậy: Mức lđộ lhài llòng Yếu ltố STT l(1) l(2) l(3) l(4) l(5) Dịch lvụ lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp lcủa lChi lnhánh lđược lthực lhiện l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l lđúng lnhư lcam lkết Chi lnhánh lcung lcấp ldịch lvụ lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp lnhư lcác ltính lnăng lđược lthơng lbáo Dịch lvụ lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp lcủa lChi lnhánh lkhơng lcó lsai lsót Các l lnhân l lviên/chuyên l lviên l lcủa l lChi l lnhánh lsẵn lsàng lphục lvụ lkhách lhàng lkhi lcó lvấn lđề lvề lthẻ Chi lnhánh lcó lnhân lviên ltrực ltổng lđài lvà ltrực ltại lchi lnhánh lđể lgiải lđáp lthắc lmắc Chi lnhánh lgửi lbản lsao lkê lđầy lđủ lqua lmail lcho lkhách lhàng lvề ldịch lvụ lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp Hiệu lquả lphục lvụ: Mức lđộ lhài llòng Yếu ltố STT l(1) l(2) l(3) (4) l(5) Chi lnhánh lđáp lứng lđược lđầy lđủ lcác lyêu lcầu lcủa lkhách lhàng lvề lcho lvay lkhách l l l l l l l l l l l l l l l lhàng ldoanh lnghiệp Chi l lnhánh l lcó l lđường l ldây lnóng l lphục l lvụ l lkhách lhàng Chi lnhánh lgiải lquyết lnhanh lcác lyêu lcầu lvề lthẻ lcủa lkhách lhàng 88 Sự lđảm lbảo: Mức lđộ lhài llòng Yếu ltố STT l(1) Chuyên lviên/nhân lviên lcủa lchi lnhánh lđảm lbảo lthân lthiện, lnhã lnhặn Chứng ltừ lgiao ldịch lrõ lràng lvà ldễ lhiểu l(2) l(3) l(4) l(5) l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l Chuyên lviên/nhân lviên lcủa lchi lnhánh lluôn lcung lcấp l lcác l lthông ltin l ldịch l lvụ l lcần l lthiết l lvề l lthẻ lcho lkhách lhàng Chuyên l lviên/nhân l lviên l lcủa l lchi l lnhánh l ltrả llời lchính lxác lvà lrõ lràng lcác lthắc lmắc lcủa lkhách lhàng Mức lđộ lcảm lthơng: Mức lđộ lhài llịng Yếu ltố STT (1) Chuyên lviên/nhân lviên lcủa lchi lnhánh lchú lý lđến lnhu lcầu lcủa ltừng lkhách lhàng Khách lhàng lkhông lphải lxếp lhàng llâu lđể lđược lphục lvụ Chi lnhánh lcó lđịa lđiểm lgiao ldịch lthuận ltiện lcho lkhách lhàng Chi lnhánh lcó lhệ lthống lhỗ ltrợ lthuận ltiện Chuyên lviên/nhân lviên lcủa lchi lnhánh lluôn lđối lxử lân lcần lvới lkhách lhàng (2) (3) l(4) l(5) l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l 89 Phương ltiện lhữu lhình: Mức lđộ lhài llịng Yếu ltố STT l(1) l(2) l(3) l(4) l(5) Chi lnhánh lcó lcơ lsở lvật lchất lđầy lđủ, lhệ lthống lđường ltruyền llinh lhoạt lcho lhoạt lđộng lliên lquan lđến lcho lvay lkhách lhàng l l l l l l l l l l l l l l l ldoanh lnghiệp Chi lnhánh lcó ltrang lthiết lbị lvà lmáy lmóc lhiện lđại, lđẹp Chuyên l lviên/nhân l lviên l lcủa l lchi l lnhánh l ltrông l lrất lchuyên lnghiệp lvà lăn lmặc lđẹp Sự lhài llòng lvà ltrung lthành: Mức lđộ lhài llịng Yếu ltố STT l(1) l(2) l(3) l(4) l(5) Nhìn lchung ldịch lvụ lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp lcủa lChi lnhánh llàm lanh/chị l l l l l l l l l l l l l l l lhài llòng Anh/chị lsẽ ltiếp ltục lsử ldụng ldịch lvụ lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp lcủa lChi lnhánh ltrong lthời lgian ltới Anh/chị lsẽ lthuyết lphục lngười lthân lnên lsử ldụng ldịch lvụ lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp lcủa lChi lnhánh Khi lcó lai lcần, lanh/chị lsẽ lgiới lthiệu ldịch lvụ lcho lvay lkhách lhàng ldoanh lnghiệp lcủa lChi lnhánh lcho lngười lđó Xin lchân lthành lcảm lơn lsự lcộng ltác lcủa lQuý lvị, lchúc lQuý lvị lluôn lthành lcông ltrong lcông lviệc! ... HÀNG VPBANK CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: Đặng Minh Hằng Người hướng dẫn: PGS.TS Mai Thu Hiền Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận... tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Đặng Minh Hằng ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo... hộ, động viên, tạo điều kiện để tác giả hoàn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đặng Minh Hằng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC