Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.

Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.Mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO Ngành: Tài - Ngân hàng ĐẶNG MINH HẰNG Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: Đặng Minh Hằng Người hướng dẫn: PGS.TS Mai Thu Hiền Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Đặng Minh Hằng LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương, trang bị cho tác giả nhiều kiến thức tạo điều kiện tốt để thực đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc PGS TS Mai Thu Hiền, người hướng dẫn trực tiếp bảo tận tình giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn thiếu sót để tác giả chỉnh sửa lại luận văn cách hoàn thiện Cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo phòng, ban chi nhánh giúp đỡ tận tình việc thu thập số liệu, tư liệu tham gia ý kiến đóng góp quý báu trình nghiên cứu thực tế Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ủng hộ, động viên, tạo điều kiện để tác giả hồn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đặng Minh Hằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại kinh thị trường .6 1.1.3 Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.2 Hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.2.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.2.3 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp 1.2.4 Phân loại cho vay khách hàng doanh nghiệp 12 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp 14 1.2.5.1 Chỉ tiêu định lượng 14 1.2.5.2 Chỉ tiêu định tính 18 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 18 1.2.6.1 Nhân tố khách quan 18 1.2.6.2 Nhân tố chủ quan 19 1.3 Kinh cho vay khách hàng doanh nghiêp học cho VPBank nghiê m chi nhánh Trần Hưng Đạo 22 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân han ̀ g TMCP Saì Goǹ – Hà Nôi chi nhań h Hà Nội22 1.3.2 Kinh nghiệm Ngân hà ng TMCP Đầu tư và phá t triể n Viêṭ Nam BIDV chi nhánh Thanh Xuân 23 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo cho vay khách hàng doanh nghiệp 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK- CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO 28 2.1 Tổng quan ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh 30 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 31 2.1.4.1 Kết kinh doanh 31 2.1.4.2 Hoaṭ đông huy động vốn 31 2.1.4.3 Hoạt động tín dụng 33 2.1.4.4 Dịch vụ thẻ 36 2.1.4.5 Một số hoạt động kinh doanh khác 37 2.2 Thực trạng sách quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 37 2.2.1 Chính sách cho vay khách hàng doanh nghiệp 37 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp 41 2.3 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 42 2.3.1 Cơ cấu cho vay khách hàng doanh nghiệp 42 2.3.1.1 Quy mô dư nợ cho vay theo kỳ hạn 42 2.3.1.2 Quy mô dư nợ cho vay theo lĩnh vực đầu tư 42 2.3.1.3 Quy mô dư nợ cho vay theo loại tiền 44 2.3.1.4 Quy mô dư nợ theo phương thức cho vay 45 2.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 45 2.3.2.1 Chỉ tiêu định lượng 46 2.3.2.2 Chỉ tiêu định tính 53 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 59 2.4.1 Kết đạt 59 2.4.2 Một số hạn chế 61 2.4.3 Các nguyên nhân 61 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 61 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 61 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO 64 3.1 Định hướng mục tiêu mở rộng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo đến năm 2025 64 3.1.1 Định hướng phát triển Chi nhánh 64 3.1.2 Mục tiêu mở rộng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh 64 3.2 Các giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank chi nhánh Trần Hưng Đạo 65 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng để tăng thị phần khách hàng66 3.2.2 Đa dạng hoá hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp 66 3.2.3 Đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư phù hợp với thị trường 69 3.2.4 Nghiên cứu mạnh đối thủ cạnh tranh địa bàn 70 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định cho vay 70 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 75 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 76 3.3.3 Kiến nghị với VPbank 79 KẾT LUẬN 82 TÀ I LIÊ Ụ THAM KH Ả O 84 PHỤ LỤC 86 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nội dung CN Chi nhánh DV Dịch vụ DN Doanh nghiệp KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng 10 TSĐB Tài sản đảm bảo 11 VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 31 Bảng 2.2: Kết quả hoaṭ đông huy động vốn chi nhánh năm 2018-2020 33 Bảng 2.3: Cơ cấu danh muc tiń dung theo loaị hiǹ h kinh tế năm 2018-2020 34 Bảng 2.4: Tình hình dư nợ chi nhánh 36 Bảng 2.5: Số lượng doanh số loại thẻ năm 2018-2020 36 Bảng 2.6: Dư nợ cho vay đối vớ i doanh nghiệp năm 2018-2020 42 Bảng 2.7: Tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp theo lĩnh vực đầu tư 2018 – 2020 43 Bảng 2.8: Dư nợ phân theo loại tiền tệ cho vay khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2018 - 2020 44 Bảng 2.9: Dư nợ theo phương thức cho vay cho vay khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2018 - 2020 45 Bảng 2.10: Số lượng khách hàng doanh nghiệp năm 2018 - 2020 VPbank chi nhánh Trần Hưng Đạo so với đối thủ cạnh tranh 46 Bảng 2.11: Doanh số thu nợcho vay đối vớ i DN năm 2018-2020 46 Bảng 2.12: Dư nợcho vay khách hàng doanh nghiệp năm 2018-2020 48 Bảng 2.13: Tình hình nợ xấu DN Chi nhánh qua năm 49 Bảng 2.14: Chất lượng nợ khách hàng doanh nghiệp VPbank chi nhánh Trần Hưng Đạo giai đoạn 2018-2020 51 Bảng 2.15: Mức sinh lời đồng vốn cho vay DN 53 Bảng 2.16: Mức độ đánh giá tin cậy dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp 54 Bảng 2.17: Mức độ đánh giá hiệu phục vụ dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp 55 Bảng 2.18: Mức độ đánh giá đảm bảo dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp 55 Bảng 2.19: Mức độ đánh giá cảm thông dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp 57 Bảng 2.20: Mức độ đánh giá hữu hình dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp 58 Bảng 2.21: Mức độ đánh giá hài lòng trung thành khách hàng 59 đồng thờ i đảm bảo tính công Các sách tín dụng cần hồn thiện để bảo vệ lợi ích NHTM, giữ vững vị tài chính, đồng thời huy động tiền gửi ngân hàng, đặc biệt nguồn vốn ngắn hạn chiếm phần lớn nguồn vốn Vừ a đam ̉ baỏ NHTM kinh doanh có laĩ , vừa baỏ toaǹ đươc khić h đươc cać doanh nghiêp tiếp cân vốn khuyến đươ nguồn vốn cuả ngân haǹ g c - Xây dựng môi trường pháp lý lành mạnh: Nhà nước cần thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, hoàn thiện khn khổ pháp lý, tạo khơng gian cạnh tranh bình đẳng công ty, bảo hộ thương mại cạnh tranh với sản xuất nước Xây dựng môi trường thiết lập nguyên tắc bảo hộ để khuyến khích doanh nghiệp nâng cao lực sản xuất điều chỉnh thuế suất thuế nhập khẩu, hàng rào thuế quan để nâng cao lực cạnh tranh, nhà nước phải có sách khơn ngoan để doanh nghiệp không ỷ lại mà không nâng cao tăng sức cạnh tranh - Cần thực đồng biện pháp để ổn định kinh tế vĩ mô: Xây dựng cơng cụ kiểm sốt kinh tế vĩ mơ sử dụng đồng bộ, có hệ thống công cụ quản lý vĩ mô tạo kinh tế ổn định Chính sách tiền tệ, sách tài khóa, cơng cụ lãi suất, tỷ giá hối đối cần điều chỉnh thực tế theo biến động thị trường để tránh thay đổi đột ngột hoạt động doanh nghiệp ngân hàng Có tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp yên tâm phát triển sản xuất kinh doanh - Đổi chế quản lý doanh nghiệp: Thực biện pháp để giữ cho tài doanh nghiệp lành mạnh bổ sung chế quản lý tài hạch tốn Tất doanh nghiệp phải có hệ thống kế tốn, thống kê kiểm toán chặt chẽ xây dựng quy định liên quan đến việc cơng khai tài doanh nghiệp - Ngồi ra, quan chức có thẩm quyền cần nghiêm túc thực tốt hoạt động liên quan đến việc cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản hạn chế sai sót , tiêu cực nhằm đảm bảo quyền lợi ngân hàng thương mại trình chấp cầm cố 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ở Việt Nam, nhiều quốc gia khác giới, doanh nghiệp hoạt động mơi trường mà sách pháp luật đắn có vai trị quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước Bên cạnh vai trò tiềm to lớn việc sản xuất hàng hố, máy móc, thiết bị đáp ứng nhu cầu tiêu dùng sản xuất xã hội, cho ngành sản xuất hàng tiêu dùng ngành thủ cơng nghiệp, DN cịn góp phần tạo công ăn việc làm cho số lượng lớn người lao động, tạo phát triển cân đối vùng kinh tế… Do đó, hoạt động DN lĩnh vực cần có quan tâm, phối hợp hỗ trợ nhiều từ nhà nước, quan ban ngành quyền địa phương Dưới số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước nhằm tạo điều kiện cho DN nhằm phát huy vai trị quan trọng kinh tế xã hội tránh rủi ro nợ xấu cho vay doanh nghiệp: - Ngân hàng Nhà nước cần nhanh chóng ban hành văn hướng dẫn việc thi hành Luật văn khác cách rõ ràng, xác hạn chế thay đổi thời gian ngắn - Bộ phận tham mưu NHNN theo dõi sát diễn biến kinh tế vĩ mơ, tài chính, điều hành chủ động, đồng cơng cụ sách tiền tệ, hỗ trợ khoản cho tổ chức tín dụng, bình ổn thị trường, tiền tệ bình ổn thị trường ngoại hối, ổn định mặt lãi suất tỷ giá, hạ lãi suất cho vay - Cần áp dụng linh hoạt việc sử dụng phương tiện lãi suất tái chiết khấu, lãi suất tái cấp vốn, nghiệp vụ thị trường mở để điều tiết cung cầu tiền tệ thị trường biến động bất thường lãi suất Tránh tình trạng kinh tế bị khát vốn đóng băng vốn, đồng thời tránh can thiệp nhiều chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ thuật ngân hàng nhà nước vào hoạt động ngân hàng thương mại - Cần có quy chế cho vay quy chế miễn giảm lãi áp dụng riêng DN để NHTM có cụ thể việc thực cho vay loại hình doanh nghiệp - Ngân hàng Nhà nước cần nâng cao chất lượng công tác tra, giám sát ngân hàng thương mại hoạt động cho vay, cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Hoạt động thực cách giám sát từ xa kiểm tra chỗ Bên cạnh việc phát tồn hoạt động cho vay ngân hàng thương mại, công tác tra cần đưa kiến nghị, giải pháp tháo gỡ, sửa chữa cho ngân hàng thương mại nhằm nâng cao chất lượng quản trị ngân hàng thương mại cho vay, hạn chế phòng ngừa rủi ro hoạt động ngân hàng Hoạt động Để làm tốt công tác này, Ngân hàng Nhà nước cần nâng cao chất lượng đội ngũ tra, tránh tình trạng phổ biến số cán có trình độ chun mơn thấp vào tra ngân hàng thương mại người vay Một số đối tượng khác khơng nắm quy trình cho vay văn liên quan nên đưa yêu cầu, thắc mắc không cần thiết, xa rời thực tế, khơng tập trung tra vào nội dung hoạt động cho vay, dẫn đến hiệu công tác tra, giám sát chưa cao - Cuối cùng, Ngân hàng Nhà nước cần phát huy tăng cường vai trị trung tâm thơng tin tín dụng hoạt động ngân hàng Trung tâm thông tin tín dụng tổ chức trung gian thu thập, cung cấp chia sẻ thông tin cho tổ chức tín dụng Việc chia sẻ thơng tin ngăn khơng cho khách hàng xấu tiếp cận tín dụng Đồng thời, giúp khách hàng tốt có thêm hội tiếp cận tín dụng với lãi suất thấp nhờ giảm chi phí tìm kiếm thơng tin Qua giúp tổ chức tín dụng tăng trưởng dư nợ, giúp cá nhân, doanh nghiệp khác tiếp cận tín dụng cách dễ dàng Ở Việt Nam, trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thành lập từ năm 1999 Là tổ chức thơng tin tín dụng cơng, CIC có 02 chức chủ yếu sau: - Thu thập thơng tin tín dụng người vay từ tổ chức tín dụng cung cấp thơng tin trở lại cho tổ chức tín dụng để phục vụ hoạt động kinh doanh - Cung cấp thơng tin tín dụng cho Ngân hàng Nhà nước để đưa quy định giám sát tổ chức tín dụng nhằm góp phần đảm bảo an tồn, phát triển bền vững hệ thống ngân hàng Việt Nam Trong năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng hồ sơ thông tin khách hàng Trung tâm thơng tin tín dụng - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nhanh Tuy nhiên, với tốc độ tăng trưởng ngành ngân hàng ước tính 30%/năm với tốc độ tăng trưởng chóng mặt khách hàng tổ chức tín dụng kinh tế; vai trị nhiệm vụ trung tâm thơng tin tín dụng CIC năm tới nặng nề Để xây dựng hệ thống thơng tin tín dụng lớn, phục vụ đắc lực cho hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước cần thiết phải có biện pháp sau tổ chức tín dụng : ” - Yêu cầu tổ chức tín dụng phải khai báo thơng tin khách hàng theo quy định Ngân hàng Nhà nước - Yêu cầu việc khai thác, sử dụng thông tin tín dụng việc thực cấp tín dụng điều kiện bắt buộc tổ chức tín dụng - Hồn thiện, đổi hệ thống công nghệ thông tin, sở liệu nhằm quản lý tốt việc thu thập cung cấp thông tin hồ sơ khác hàng đến tổ chức tín dụng hoạt động nước - Tăng cường đầu tư sở vật chất, nhân lực tăng cường kênh cung cấp thông tin trung tâm thông tin tín dụng CIC, mở rộng hệ thống nước 3.3.3 Kiến nghị với VPbank Với tư cách cấp quản lý cao hệ thống VPbank, ban lãnh đạo ngân hàng cần tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Để làm điều đó: - Lãnh đạo VPbank cần đưa định hướng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp để làm phương hướng hoạt động cho chi nhánh - Chỉ đạo sát sao, hướng dẫn nghiệp vụ cụ thể, điều thêm chuyên viên tín dụng giỏi để hỗ trợ chi nhánh trình hoạt động giúp chi nhánh giải vấn đề khó khăn khoản vay có chất lượng xấu - Hỗ trợ mặt tài chính, thơng tin cơng nghệ cho chi nhánh để thực tốt nghiệp vụ cho vay - Tổ chức đợt tập huấn tổng thể nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ kỹ cho cán tín dụng trực thuộc chi nhánh - Tổ chức buổi hội thảo chuyên đề tín dụng doanh nghiệp để từ thu hút quan tâm doanh nghiệp hoạt động cho vay ngân hàng - Hiện VPbank hồn thiện mơ hình cho vay tồn hệ thống Quy trình cho vay nói chung, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp, dự kiến tiếp tục có thay đổi Do thay đổi quy trình cho vay ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động cho vay của chi nhánh, nên Vpbank cần triển khai xây dựng quy trình cho vay thống đồng tồn hệ thống để chi nhánh ổn định hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp tập trung vào nhiệm vụ phát triển khoản vay có hiệu - VPbank cần xây dựng thêm nhiều sản phẩm cho vay cho riêng loại hình khách hàng doanh nghiệp ý đến loại hình doanh nghiệp tập đồn, cơng ty mẹ con… - Hệ thống văn quy định cho vay doanh nghiệp VPbank nhiều qua nhiều lần sửa đổi, thay thế, gây khó khăn cho cán nghiệp vụ theo dõi áp dụng Vì vậy, phận tín dụng VPbank cần xây dựng lại hệ thống thống văn chuyên ngành để tạo điều kiện phù hợp cho cán nghiệp vụ theo dõi áp dụng (Hiện website cẩm nang tín dụng xây dựng chưa hồn thiện cịn nhiều hạn chế, chưa thu hút cán tín dụng vào tra cứu) - Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ: Đây hoạt động quan trọng đảm bảo chất lượng hoạt động ngân hàng tác động đến hiệu cho vay VPbank nên tạo chủ đề tra hàng năm cho phận tra quản lý, bao gồm tra thường xuyên không thường xuyên Mặt khác, cần nâng cao chất lượng tra, quản lý cán quản lý, nhân viên phận cần phải có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực tín dụng kinh nghiệm làm việc thực tế chi nhánh ” - Hiệu thơng tin hệ thống VPbank thơng tin phịng ngừa rủi ro cần nâng cao đến tận chi nhánh điểm giao dịch Thông tin vấn đề quan trọng việc cho vay khách hàng, khó khăn việc thu thập thơng tin Việt Nam vơ khó khăn thị trường chưa minh bạch, giấu thông tin, công bố sai thật Từ đó, việc tổ chức thơng tin sở liệu so sánh tín dụng gây tốn thời gian Với vai trò người đứng đầu hệ thống, Hội sở xây dựng kênh thông tin từ “nguồn” tin cậy đưa báo cáo đánh giá chung ngành kinh tế vùng lãnh thổ giúp ngành đánh giá cho vay khách hàng doanh nghiệp cần thiết - Các tiêu chuẩn cho vay nói chung, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp VPbank Chi nhánh Trần Hưng Đạo đặt cao, bối cảnh kinh tế nhiều bất ổn rủi ro việc phát triển dư nợ vay nhanh chắn kéo theo rủi ro sau VPbank phải tính tốn lại mục tiêu giao cho chi nhánh để vừa khuyến khích chi nhánh phát triển dư nợ, vừa giữ cho khoản vay khơng bị q nóng tối đa hóa hiệu cho vay khách hàng doanh nghiệp điều cần thiết KẾT LUẬN DN có vai trị quan trọng chiếm ưu kinh tế thị trường Việt Nam Vì việc mở rộng hoạt động cho vay ngân hàng cho doanh nghiệp chiến lược ngân hàng thương mại nói chung VPbank chi nhań h Trần Hưng Đạo nói riêng Với mục tiêu nghiên cứu đề tài tổng hợp lý luận, phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh VPbank chi nhánh Trần Hưng Đạo tiến trình hội nhập phát triển kinh tế, luận văn thực nội dung chủ yếu sau: Một là, luận văn trình bày tổng quan vấn đề lý luận hoạt động cho vay khách hàng DN, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, vai trò hoạt động cho vay khách hàng DN, đặc biệt sâu đề xuất tiêu đánh giá chất lượng cho vay khách hàng DN NHTM Hai là, luận văn vào nghiên cứu thực trạng hoạt động cho vay khách hàng DN VPbank chi nhánh Trần Hưng Đạo vấn đề đặt trình hoạt động cho vay Qua đó, luận văn rút thành công công tác mở rộng hoạt động cho vay khách hàng DN Chi nhánh thời gian qua Đồng thời, nêu lên hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế việc mở rộng hoạt động cho vay khách hàng DN VPbank chi nhánh Trần Hưng Đạo Ba là, sở nguyên nhân hạn chế định hướng phát triển VPbank chi nhánh Trần Hưng Đạo, luận văn đưa nhóm giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng DN VPbank chi nhań h Trần Hưng Đạo Giải pháp cụ thể bao gồm: Nâng cao chất lượng công tác thẩm định cho vay giảm nợ xấu; Đổi cấu cho vay KHDN; Nghiên cứu mạnh đối thủ cạnh tranh; Đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Tăng cường ứng dụng công nghệ hoạt động cho vay Bốn là, luận văn đưa đề xuất kiến nghị đến Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước VPbank, để giúp cho VPbank chi nhánh Trần Hưng Đạo mở rộng thị phần tín dụng đồng thời giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với nguồn vốn cho vay Ngân hàng Do hiểu biết thân thời gian nghiên cứu có hạn chế nên luận văn tránh khỏi số khiếm khuyết, mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy giáo bạn đọc quan tâm đến đề tài để luận văn tơi hồn thiện TÀ I LIÊỤ THAM KHẢ O Luật sửa đổi Tổ chức tín dụng số 17/2017/QH14 ngày 20 tháng 11 năm 2017, Quốc hội Bùi Văn Vần và Vũ Văn Ninh (2020), Giáo trình Tài chính doanh nghiêp của Hoc Viê Tai Chinh ̀ ́ n Đinh Xuân Hạng Nghiêm Văn Bay ̉ (2019), Giá o trinh ̀ quan̉ trị ngân hà ng thương maị cuả Học Viên Tà i Chinh ́ Đinh Xuân Hang (2012), Giá o trinh ̀ quản trị tín dụng ngân hà ng thương maị của Học Viên Tà i Chinh ́ Nguyễn Trong Cơ và Nguyễn Thi T ̣ hà (2010), Giá o trình phân tích tà i chính doanh nghiêpp VPbank chi nhánh Trần Hưng Đạo (2018, 2019, 2020), Bá o cá o tổng kết hoat động kinh doanh của VPbank chi nhá nh Trần Hưng Đạo qua cá c năm 2018, 2019, 2020 VPbank (2012), Sổ tay tin ́ dung VPbank (2018), QĐ số 234/2018/QĐ-TGĐ-NHCT35 viêcp ban hà nh quy trinh ̀ cấp tiń dung khá ch hà ng doanh nghiêpp Cao Văn Huyền (2015), Phát triển thị phần cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đơng Sài Gịn 10 Nguyễn Hải Anh (2018), Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An 11 Nguyễn Đình Huân (2020), Nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Phương Đông 12 Nguyễn Thị Phương Lan (2017), Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm 13 Nguyễn Hữu Mạnh Cường (2015), Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Đắk Lắk, Đại học Đà Nẵng, TP Đà Nẵng 14 Nguyễn Minh Kiều (2008), Nghiệp vụ Ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội 15 Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh (2019), Quản trị rủi ro tín dụng NHTM: Kinh nghiệm Mỹ vài gợi ý cho Việt Nam , Tạp chí-Cơ quan thông tin lý luận Bộ Nông nghiệp 16 Nguyễn Thị Hà Thu (2019), Quản lý hoạt động tín dụng VPbank- Chi nhánh Hải Dương, luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Nguyễn Thị Thanh Hải (2008), Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam bối cảnh hội nhập, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội 18 Võ Thị Hoàng Nhi (2017), Mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng nông thôn phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh Đồng Nai 19 Thống đốc NHNN Việt Nam - Thông tư số 13/2010/TT-NHNN ngày 20/04/2010 - Quy định tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động tổ chức tín dụng 20 Thống đốc NHNN Việt Nam - Thơng tư 39/2016/TT-NHNN ngày 30 tháng 12 năm 2016- Quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, Chi nhánh ngân hàng nước khách hàng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Quý khách hàng, Tôi Đặng Minh Hằng, học viên cao học Trường Đại học Ngoại Thương Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài: Mở rộng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng VPBank- chi nhánh Trần Hưng Đạo Kính mong anh/chị dành thời gian trả lời giúp tơi số câu hỏi cách đánh dấu (X) vào phương án chọn Xin lưu ý câu trả lời hay sai, tất ý kiến trả lời có giá trị, hữu ích cho việc nghiên cứu tơi Tơi mong nhận hỗ trợ cộng tác anh/chị PHẦN I – THÔNG TIN CƠ BẢN Độ tuổi:  18-30  30-50  Trên 50 Giới tính:  Nam  Nữ Trình độ học vấn:  THPT  Đại học, Cao đẳng Số năm giao dịch:  Dưới năm  1-3 năm  Sau đại học  Trên năm PHẦN II – CHẤT LƯỢNG CHO VAY Mức độ hài lòng Rất khơng hài Khơng hài Bình lịng lịng thường (1) (2) (3) Hài lòng Rất hài lòng (4) (5) Mức độ tin cậy: STT Yếu tố Mức độ hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) Dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh thực cam kết Chi nhánh cung cấp dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp tính thông báo Dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh khơng có sai sót Các nhân viên/chuyên viên Chi nhánh sẵn sàng phục vụ khách hàng có vấn đề thẻ Chi nhánh có nhân viên trực tổng đài trực chi nhánh để giải đáp thắc mắc Chi nhánh gửi kê đầy đủ qua mail cho khách hàng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Hiệu phục vụ: STT Yếu tố Chi nhánh đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng cho vay khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh có đường dây nóng phục vụ khách hàng Chi nhánh giải nhanh yêu cầu thẻ khách hàng Mức độ hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) Sự đảm bảo: STT Yếu tố Mức độ hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) Chuyên viên/nhân viên chi nhánh đảm bảo thân thiện, nhã nhặn Chứng từ giao dịch rõ ràng dễ hiểu Chuyên viên/nhân viên chi nhánh cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết thẻ cho khách hàng Chuyên viên/nhân viên chi nhánh trả lời xác rõ ràng thắc mắc khách hàng Mức độ cảm thông: STT Yếu tố Chuyên viên/nhân viên chi nhánh ý đến nhu cầu khách hàng Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ Chi nhánh có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng Chi nhánh có hệ thống hỗ trợ thuận tiện Chuyên viên/nhân viên chi nhánh đối xử ân cần với khách hàng Mức độ hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) Phương tiện hữu hình: STT Yếu tố Mức độ hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) Chi nhánh có sở vật chất đầy đủ, hệ thống đường truyền linh hoạt cho hoạt động liên quan đến cho vay khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh có trang thiết bị máy móc đại, đẹp Chuyên viên/nhân viên chi nhánh trông chuyên nghiệp ăn mặc đẹp Sự hài lòng trung thành: STT Yếu tố Mức độ hài lòng (1) (2) (3) Nhìn chung dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh làm anh/chị hài lòng Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh thời gian tới Anh/chị thuyết phục người thân nên sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Khi có cần, anh/chị giới thiệu dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh cho người Xin chân thành cảm ơn cộng tác Quý vị, chúc Quý vị thành công công việc! (4) (5) ... HÀNG VPBANK CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: Đặng Minh Hằng Người hướng dẫn: PGS.TS Mai Thu Hiền Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận... tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Đặng Minh Hằng LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường... hộ, động viên, tạo điều kiện để tác giả hồn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đặng Minh Hằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC