câu 1 phân tích case study về l’oreal và trả lời các câu hỏi sau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA QUẢN TRỊ MARKETING Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021 SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THU QUYÊN MSSV: 31191025620 LỚP: AD02 K45 EMAIL: quyennguyen.31191025620@st.ueh.edu.vn GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS LÊ THỊ HỒNG MINH MÔN QUẢN TRỊ MARKETING MÃ HỌC PHẦN: 21C1MAR50301802 Câu 1: Phân tích case study L’Oreal trả lời câu hỏi sau: Xem lại danh mục thương hiệu L’Oréal Địa phương tiếp thị tồn cầu, mua lại thơng minh R&D đóng vai trò quan trọng việc phát triển thương hiệu đó? (3đ) Danh mục thương hiệu L’Oreal Dựa vảo thông tin thu thập từ trang web, danh mục thương hiệu L’Oreal (2020) gồm: Địa phương tiếp thị tồn cầu, mua lại thơng minh R&D đóng vai trị quan trọng việc phát triển thương hiệu Ngày nay, L’Oreal phát triển thành công ty mỹ phẩm sắc đẹp lớn giới, phân phối 130 quốc gia, 27 thương hiệu toàn cầu đạt doanh thu 30,8 tỷ đô la Thành công hôm nay, L’Oreal kết hợp chiến thuật chọn thị trường mục tiêu khôn ngoan, thực nghiên cứu phát triển liên tục, đồng thời có chiến lược mua lại vô thông minh Từ thành lập, công ty mua lại công ty làm đẹp nhiều nước giới Sau tiến hành cải tiến, tái định hướng chiến lược liên tục mở rộng vào lĩnh vực 4 Ta thấy, L’Oreal mua hợp công ty SoftSheen Hoa Kỳ nắm 20% thị phần ngành chăm sóc tóc Có thể thấy, chiến lược mua lại thông minh L’Oreal, mà ngành chăm sóc tóc thị Hoa Kỳ phát triển, cơng ty nhanh chóng tiến hành “phi vụ” mua lại trở thành người chơi dần trở thành đối thủ đáng gờm ngành Hoa Kỳ Hơn nữa, L’Oreal nhắm mục tiêu mở rộng phạm vi toàn cầu trở thành “kẻ mạnh” lĩnh vực làm đẹp Bên cạnh đó, tiếp thị mục tiêu xác, đánh đối tượng với sản phẩm thông điệp chỗ yếu tố mang lại thành cơng cho cơng ty Bên cạnh đó, để xác định thị trường mục tiêu “cơng ty dành 3,5% doanh thu hàng năm cho R&D” Được biết, L'Oreal không thành lập trung tâm nghiên cứu trực tiếp địa phương mà cịn chiêu mơ chun gia nghiên cứu địa phương để tiến hành hoạt động nghiên cứu phát triển Nhờ thực R&D, cơng ty nắm rõ nhu cầu thói quen làm đẹp, đặc điểm thời tiết, văn hóa, khí hậu khu vực hiểu rõ đặc điểm sinh học người quốc gia Sau lựa chọn thị trường, tung sản phẩm tất nhiên đón nhận Ta lấy ví dụ Nhật Bản, Wondercurl mascara – sản phẩm L’Oreal dành riêng hàng mi phụ nữ Châu Á “trình làng” trở thành sản phẩm mascara bán chạy Nhật Bản sau tháng Sau thành công Wondercurl mascara, L’Oreal tiếp tục thực loạt nghiên cứu phát triển nhiểu sản phẩm để tiếp tục “chinh chiến” thị trường Châu Á tương lai, L’Oreal tin tưởng đến Châu Phi, Châu Mỹ La Tinh Có thể khẳng định rằng, thành công L’Orel xuất phát từ chiến lược R&D hiệu quả, sau mở rộng địa phương, tiếp thị toàn cầu thực mua lại thơng minh Chìa khóa để sản phẩm nội địa thành cơng ra mắt thương hiệu Maybelline’s Wondercurl Nhật Bản Hằng năm, công ty dành 3,5% doanh thu hàng năm dành cho R&D cho xây dựng 22 trung tâm nghiên cứu địa phương tồn giới Chính nhờ thực chiến lược R&D hiệu địa phương, khu vực cụ thể mà L’Oreal thành công mắt sản phẩm thị trường nội địa, cụ thể thương hiệu Maybelline’s Wondercurl Nhật Bản Thứ nhất, công ty nghiên cứu để hiểu rõ nhu cầu, thói quen làm đẹp địa phương Vì văn hóa khác biệt quốc gia, chí vùng miền có riêng biệt nên nhu cầu thói quen làm đẹp khu vực khác Ta thấy, Hàn Quốc, chuyện làm đẹp hay chăm sóc da mặt phụ nữ nam giới chuyện bình thường Việt Nam khác, nam giới thường có xu hướng chăm sóc vẻ ngồi Chính để thành cơng nội địa, công ty cần nghiên cứu vấn đề Yếu tố cốt lõi quan trọng nhất, L’Oreal thực nghiên cứu đặc điểm sinh học người Con người khu vực khác có đặc điểm cấu tạo khác nhau, Châu Á lơng mi phụ nữ thường ngắn thẳng khác hẳn với châu Âu thường cong dài Chính mà sản phẩm mascara thường không ưa chuộng châu Âu Không thể mà công ty lại phát triển sản phẩm bán châu Á với đặc điểm người châu Âu nên bắt buộc phải nghiên cứu đặc điểm người thuộc lãnh thổ để tung sản phẩm tương thích Lấy ví dụ, phụ nữ Châu Âu với hàng mi vốn dài cong mascara gần khơng thể tiêu thụ thị trường này, sản phẩm khơng có tác dụng làm cong hay làm dày mi mà thay công dụng khác Và L’Oreal thực công tác này, nhờ thực R&D Nhật Bản cách kỹ mà L’Oreal thành công phát triển Wondercurl mascara tương thích với cấu tạo làm cong mi phụ nữ Châu Á, bán chạy hàng đầu sau tháng mắt tạo tiếng vang lớn, đồng thời chứng minh việc thực R&D cần thiết để giúp L’Oreal thành cơng thị trường nội địa Điều khiến cho L’Oréal mở rộng phạm vi toàn cầu? Ai đối thủ cạnh tranh lớn nhất? Nếu bạn Giám đốc điều hành, bạn bạn tiến hành quản lí nào, giải thích? (3đ) Yếu tố khiến L’Oreal mở rộng phạm vi toàn cầu: L’Oreal mở rộng phạm vi tồn cầu nhờ khác biệt đặc tính thương hiệu Như biết, L’Oreal tính đến năm 2020 có danh mục thương hiệu sản phẩm thương hiệu có đặc tính riêng biệt, nhắm đến khu vực quốc gia khác nhau, từ mà L’Oreal mở rộng phạm vi tồn cầu Nếu thương hiệu mỹ phẩm tiếng Innisfree gần phù hợp với đặc trưng phụ nữ châu Á, đặc biệt Hàn Quốc – nơi có khí hậu lạnh, khơ L’Oreal ln cố gắng đa dạng hóa nguồn gốc, văn hóa thương hiệu dễ dàng thâm nhập thị trường toàn cầu Nếu New York có Maybeline New York châu Á - cụ thể Nhật Bản - L’Oreal tung sản phẩm phù hợp với quốc gia châu lục - Mascara Wondercurl châu Phi hay Mỹ La Tinh có sản phẩm chuyên dụng Có thể thấy, bất k ỳ châu lục giới, ta dễ dàng bắt gặp dòng sản phẩm L’Oreal đặc biệt thương hiệu hay sản phẩm mang nét riêng biệt quốc gia Bên cạnh đó, danh mục thương hiệu L’Oreal phân hóa để phù hợp cho nhiều tầng lớp với mức thu nhập từ trung bình tới cao Cụ thể, dòng s ản phẩm tiêu dùng phù hợp với đa số đại chúng với giá trung bình bán rộng rãi cửa hàng dòng L’Oreal Luxe – dòng mỹ phẩm cao cấp với giá cao xuất cửa hàng cao cấp Từng quốc gia, khu vực địa lý khác s ẽ có mức sống thu nhập riêng biệt, mà việc L’Oreal cho phân hóa danh mục thương hiệu yếu tố giúp L’Oreal dễ dàng mở rộng toàn cầu Ngoài ra, L’Oreal dễ dàng thâm nhập tồn cầu họ quan tâm nam giới nữ giới Khác biệt hoàn toàn với hãng mỹ phẩm tiếng gần tập trung vào nữ giới trọng nam giới, L’Oreal thương hiệu dành cho nữ nam giới quan tâm riêng biết với dòng L’Oreal Men Expert (Bagus Surya Pratama, 2018) Đối thủ cạnh tranh l ớn nhất: Ngày nay, L’Oreal trở thành công ty mỹ phẩm sắc đẹp lớn giới, phân phối 130 quốc gia, 27 thương hiệu toàn cầu nên đối thủ cạnh tranh công ty nhiều công ty khác tồn cầu Trong kể đến P&G, Unilever, Kimberly Clark,… Nếu Giám đốc điều hành, tiến hành quản lý nào: Nếu Giám đốc điều hành, chiến lược phát triển địa phương trì, đặc biệt nước phát triển – nơi thị trường rộng mở Để thực chiến lược này, cần thực R&D quốc gia cụ thể, cách mà L’Oreal thực mang đến thành công Bên cạnh đó, việc phát triển quốc gia hay địa phương có bất cập, tình trạng hàng nhái (giả) lộ thơng tin bảo mật sản phẩm cần trọng giải để tránh ảnh hưởng xấu đến danh tiếng hình ảnh thương hiệu Chính thế, cần siết chặt khâu bảo mật công thức đặc quyền sản phẩm Bên cạnh đó, để giảm thiểu tránh tình trạng hàng nhái (giả), cơng ty cần sản xuất “tem chống hàng giả” sản phẩm cần xây dựng hình ảnh tốt lịng người tiêu dùng – L’Oreal thật chất lượng – “nếu sản phẩm L’Oreal bạn dùng có vấn đề chất lượng khơng phải sản phẩm chúng tơi” Ngồi ra, chi phí yếu tố cần lưu tâm thực R&D Đây khoản chi cần thiết mở rộng địa phương, nhiên chi phí q lớn làm tăng giá bán sản phẩm sức hút với khách hàng khu vực Chính thế, cơng ty giảm bớt phần chi phí cách thiết lập đội ngũ R&D có nhiều chuyên gia “địa phương” hơn, xây dựng nhà máy hay trung tâm nghiên cứu sử dụng nguồn nhân công giá trẻ khu vực Bên cạnh chiến lược phát triển địa phương L’Oreal tiếp tục thực chiến lược tồn cầu hóa Thời gian gần đây, L’Oreal vấp phải ý kiến trái chiều “phân biệt chủng tộc” Điều tạo hình ảnh khơng tốt tiềm thức khách hàng, đặc biệt người da màu tạo rào cản hành trình tồn cầu hóa thương hiệu Để giải vấn đề này, công ty cần thực thay đổi sản phẩm, cần loại bỏ cụm từ “làm trắng”, “làm sáng” tạo s ản phẩm phù hợp với người da màu, đặc biệt khu vực châu Phi – s ản phẩm giúp họ tơn vinh lên màu da vốn có Tiếp đến thay đổi chiến lược marketing, công ty cần dùng người da màu da trắng đồng thời chiến dịch quảng cáo mang đến với cơng chúng hình ảnh L’Oreal ln phản đối nạn phân biệt chủng tộc Câu 2: Phân tích ý kiến nêu ưu điểm nhược điểm Việc phát triển chương trình tiếp thị tương thích phân khúc thị trường định hợp lý Tuy nhiên, tiếp thị mức hay lạm dụng tạo nên luồng ý kiến trái chiều, chí gây tác động xấu đến thị trường tiếp thị ảnh hưởng xấu đến sản phẩm công ty tiếp thị Việc xác định phân khúc thị trường trước phát triển chương trình tiếp thị có ưu khuyết điểm Ưu điểm: Về phía doanh nghiệp:  Việc thực chương trình tiếp thị, hay nói tiếp thị phân khúc thị trường giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận khách hàng, từ có chiến lược phù hợp thu hút nhóm khách hàng tăng doanh thu cho sản phẩm Ngoài ra, việc tiếp thị theo phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp dễ dàng chiếm lĩnh thị trường địa phương thâm nhập vào thị trường ngách địa phương  Bên cạnh đó, việc thực tiếp thị tốn thời gian, chi phí, chí nguồn nhân lực, nên nhà tiếp thị cần nhắm mục tiêu, định vị phân khúc thị trường để giảm thiểu đến mức tối đa hao tổn khơng đáng có chương trình tiếp thị phát huy hiệu vốn có  Hơn nữa, xác định sai khách hàng mục tiêu dù chương trình tiếp thị có hồn hảo khơng thu lợi ích cho doanh nghiệp Có thể ví dụ, với sản phẩm rượu hay thuốc mà nhà tiếp thị lại thực khu vực gần trường học hay khu vực có nhiều phụ nữ sinh sống – nơi mà nhu cầu với loại sản phẩm gần không - chiến lược tiếp thị hồn tồn vơ nghĩa Về phía người tiêu dùng:  Một chiến lược tiếp thị đắn “bắt bệnh” cho người tiêu dùng Những khách hàng cần, mong muốn hay có nhu cầu với sản phẩm dễ dàng nhận biết thơng qua chương trình tiếp thị  Bên cạnh đó, nói trên, việc lựa chọn thị trường để tiếp thị giúp giảm thiểu chi phí, từ mà giá thành sản phẩm giảm người hưởng lợi khách hàng Khuyết điểm: Về phía doanh nghiệp:  Việc thực tiếp thị vài thị trường cụ thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ số vị khách tiềm thị trường khác Chẳng hạn, tiếp thị rượu bia hay thuốc khu vực có thu nhập trung bình có khả doanh nghiệp sản xuất sản phẩm bỏ lỡ khách hàng có thu nhập cao chí khách hàng thu nhập thấp  Bên cạnh đó, việc vấp phải ý kiến trái chiều người tiêu dùng hay chuyên gia cho nhà tiếp thị “ức hiếp” lợi dụng người tiêu dùng Về phía khách hàng:  Nếu cơng ty thực hay xác định sai phân khúc thị trường, họ thực lại Kể từ mà chi phí hoạt động doanh nghiệp tăng, làm tăng giá bán hàng người chịu thiệt người tiêu dùng thật có nhu cầu với sản phẩm 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bagus Surya Pratama, I G A (2018) Verbal and Visual Messages on “L’oreal Paris Men Expert” Advertisements Humanis, 22, 180 https://doi.org/10.24843/jh.2018.v22.i01.p28 L’Oreal (2020) L’Oréal Group : Our Global Brands Portfolio In L’Oreal https://www.loreal.com/en/our-global-brands-portfolio/ ... MSSV: 311 910 25620 LỚP: AD02 K45 EMAIL: quyennguyen. 311 910 25620@st.ueh.edu.vn GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS LÊ THỊ HỒNG MINH MÔN QUẢN TRỊ MARKETING MÃ HỌC PHẦN: 21C1MAR503 018 02 Câu 1: Phân tích case study. .. 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bagus Surya Pratama, I G A (2 018 ) Verbal and Visual Messages on ? ?L’oreal Paris Men Expert” Advertisements Humanis, 22, 18 0 https://doi.org /10 .24843/jh.2 018 .v22.i 01. p28 L’Oreal. .. đến với cơng chúng hình ảnh L’Oreal phản đối nạn phân biệt chủng tộc Câu 2: Phân tích ý kiến nêu ưu điểm nhược điểm Việc phát triển chương trình tiếp thị tương thích phân khúc thị trường định hợp