(Tiểu luận FTU) toàn cầu hóa với l’oréal thách thức và thành công

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ _o0o _ TIỂU LUẬN TỒN CẦU HĨA Đề tài: TỒN CẦU HĨA VỚI L’ORÉAL: THÁCH THỨC VÀ THÀNH CƠNG Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Kiều Phương Người thực hiện: Nhóm Lớp: KTE326(1-1718).2_LT Hà Nội, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Khái quát quát chung tập đoàn L’Oréal Lịch sử hình thành phát triển Những thành tựu tập đoàn L’Oréal II Toàn cầu hóa với L’Oréal : thách thức hội Khái quát chung tồn cầu hóa: .5 1.1 Khái niệm: .5 1.2 Tác động tồn cầu hóa tới L’Oréal Bước L’Oréal trước tình hình tồn cầu hóa .6 2.1 Tại châu Á với đại diện Trung Quốc .6 2.2 Tại châu Âu với đại diện Anh Quốc .12 2.3 Tại thị trường Mỹ 18 III L’Oréal – ông trùm ngành mỹ phẩm cho toàn giới học cho doanh nghiệp 23 Thành công L’Oréal thị trường giới 23 1.1 Về đa dạng thị trường đa dạng thương hiệu 23 1.2 Về doanh thu đạt .24 1.3 Về giải thưởng công nhận 24 Bài học cho doanh nghiệp khác 24 LỜI KẾT 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU “Tồn cầu hóa” – cụm từ khơng cịn xa lạ với Dù làm việc lĩnh vực người ta cần sử dụng hội tính tồn cầu hóa để phát triển cơng việc thu nhập Tồn cầu hóa mang lại nhiều hội thành công cho quốc gia, doanh nghiệp cá nhân, nói doanh nghiệp đa quốc gia hưởng nhiều lợi ích từ xu hướng/hiện trạng Tồn cầu hóa tạo nhiều hội mang lại nhiều thách thức, thành công doanh nghiệp không đến từ chất lượng sản phẩm mà khả kết hợp khéo léo hội với tiềm lực tìm cách sáng tạo đổi để vượt qua thách thức thời kì thơng tin tồn giới nửa giây Một số doanh nghiệp đa quốc gia tạo nên thành cơng vang dội tồn giới kể đến L’oréal – doanh nghiệp khơng có sẵn tiềm lực mà cịn có óc vàng biết nắm bắt thời Để làm rõ tập đoàn đa quốc gia tận dụng tình hình tồn cầu hóa để đạt thành cơng vang dội đến vậy, nhóm số thực nghiên cứu bước thâm nhập thị trường, mở rộng mạng lưới, sản phẩm tầm ảnh hưởng L’Oréal giới Đề tài nghiên cứu có tên : “ Tồn cầu hóa với L’Oréal : thách thức thành cơng” Trong q trình nghiên cứu, nhóm chọn lọc quốc gia tiêu biểu đại diện cho châu lục để làm rõ bước tập đoàn này, thời gian dung lượng thuyết trình có hạn nên nghiên cứu chắn cịn nhiều thiếu sót, nhóm số mong nhận góp ý từ giáo bạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I Khái quát quát chung tập đồn L’Oréal Lịch sử hình thành phát triển Năm 1907, Eugène Schueller – nhà hóa học người Pháp trẻ tuổi phát triển thuốc nhuộm tóc tổng hợp lấy tên thương hiệu Auréole Ơng tiếp tục cải tiến cơng thức loại thuốc nhuộm, sản xuất sản phẩm riêng bán cho thẩm mỹ viện Paris Năm 1909, Shueller đăng ký thành lập công ty Société Francaise de Tentures Inofensives pour Cheveux sau đổi tên thành L’Oréal Những ngày đầu thành lập, với số vốn đầu tư nhỏ nhoi từ kế toán viên, Eugène mua hộ lớn thuê nhân viên đời Sau 100 năm thành lập phát triển, L’Oréal giữ vị trí số thị tường mỹ phẩm giới Từ thương hiệu thuốc nhuộm dành cho tóc, ngày tập đồn phát triển hoạt động nhiều lĩnh vực mỹ phẩm, thuốc nhuộm tóc, dưỡng da, kem chống nắng, đồ trang điểm, nước hoa dưỡng tóc Bên cạnh đó, tập đồn hoạt động lĩnh vực da liễu học, chất độc học, công nghệ mô nghiên cứu thuốc sinh học đồng thời chủ sở hữu sáng chế cơng nghệ nano hàng đầu Hoa Kỳ Tập đồn diện 130 nước có 89300 nhân viên hăng say làm việc toàn cầu trụ sở tập đồn trụ số 41, Martre, 92110 Clichy, Pháp L’Oréal tập trung vào nghiên cứu phát triển công thức sản phẩm mới, điều làm cho thương hiệu L’Oréal gắn liền với việc cung cấp công việc sáng tạo, thiết thực chất lượng cao Có thể nói, nghiên cứu sáng tạo lợi cạnh tranh lớn nhất, giúp tập đoàn dẫn đầu thị trường mỹ phẩm giới Phương châm hoạt động L’Oréal trung thực rõ ràng thể mẫu quảng cáo đến người tiêu dùng kiểm chứng với chất lượng sản phẩm L’Oréal khởi đầu kinh doanh từ niềm tin bản: “ Mỹ phẩm giúp thể ước mơ chung người toàn cầu, đẹp bên ngồi hài hịa với vẻ đẹp tâm hồn” Nó giúp người thể cá tính mình, tự khẳng định tạo lập mối quan hệ với người xung quanh góp phần giúp thân người tự tin vươn đến tiềm Nó giúp cho người gặp khó khăn ước mơ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sức mạnh để làm lại đời, để tìm lại vị trí xã hội Vẻ đẹp điều thật cần thiết có ích cho đời Những thành tựu tập đồn L’Oréal Tính đến năm 2016, doanh thu tập đoàn L’Oréal 25.837tỷ euro Tập đoàn sở hữu 23 thương hiệu toàn cầu, thương hiệu có doanh số bán hàng năm đạt 50 triệu euro Cứ giây có 135 sản phẩm L’Oréal bán Mỗi năm L’Oréal đăng ký gần 500 quyền dành 3% doanh thu tập đoàn để đầu tư vào R&D Tập đoàn sở hữu 25 nhãn hàng hàng đầu giới bao gồm dòng sản phẩm  Dịng sản phẩm cao cấp: L’Oréal sở hữu thương hiệu danh tiếng Lancôme, Biotherm, Helena Rubinstein, Giorgio, Ralph Lauren, Cacharel, Shu Uemura, Diesel,…  Dòng sản phẩm dược mỹ phẩm với thương hiệu độc đáo tiếng đáp ứng nhu cầu trị liệu cho da hoàn hảo Vichy, La Roche Posay, Skin Ceuticals Inneov  Dòng sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp L’Oréal Professional, Kérastase, Redken, Matrix, Mizani, PureOlogy, Shu Uemura,…  Dòng sản phẩm dành cho khách hàng phân phối rộng tất kênh bán hàng phổ biến khắp thị trường Đây dịng hàng có đặc điểm mang đến cho người tiêu dung sản phẩm chất lượng cao nhờ vào công nghệ sản xuất cao cấp mức giá hợp lý, bao gồm thương hiệu tiếng Maybelline, Softsheen, Carson, Garnier, L’Oréal Paris Để có thành công ngày hôm nay, L’Oréal không ngừng cải thiện trau chuốt cho thương hiệu Những nỗ lực không ngừng nghỉ việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng phấn đấu thỏa mãn nhu cầu ấy, hoạt động hướng tới cộng đồng, chung tay giải vấn đề chung giúp L’Oréal xây dựng hình ảnh đẹp mắt người tiêu dùng giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Tồn cầu hóa với L’Oréal : thách thức hội Khái qt chung tồn cầu hóa: 1.1 Khái niệm: Tồn cầu hóa kết nối, tương tác, hội nhập kinh tế, văn hóa, khoa học cơng nghệ cá nhân hay doanh nghiệp, quốc gia; thể thơng qua dịng chảy xun biên giới hàng hóa, dịch vụ, người, tiền tệ, ý tưởng, thơng tin, cơng nghệ, văn hóa,….dựa sở tiến giao thông vận tải, công nghệ truyền thơng 1.2 Tác động tồn cầu hóa tới L’Oréal  Cơ hội: - L’Oréal vốn doanh nghiệp có tiềm lực nhìn xa trông rộng nắm bắt kịp thời hội để thành cơng - Sự khuyến khích mở cửa cho đầu tư nước ngồi quốc gia giúp cơng ty dễ dàng mở rộng chi nhánh thâm nhập thị trường nội địa - Đồng tiền sử dụng nhiều cho trao đổi USD giúp dễ dàng định giá toàn giới - Khu vực chung châu Âu tiêu dùng đồng Euro, khiến cho tập đồn có quốc tịch Pháp dễ dàng mở rộng mạng lưới khắp châu Âu - Đời sống ngày nâng cao khiến nhu cầu mỹ phẩm làm đẹp theo lên - Sự ảnh hưởng lớn từ kênh bán hàng online, kênh truyền thông xã hội Youtube, Facebook ,…giúp tên tuổi thương hiệu dễ bay xa - Sự hội nhập văn hóa khiến quan niệm làm đẹp phong cách trang điểm phụ nữ nước dần lan rộng toàn giới  Thách thức: - Yêu cầu chất lượng sản phẩm đất nước, khu vực khác - Thị hiếu thói quen tiêu dùng quốc gia khác địi hỏi cơng ty phải liên tục nghiên cứu phát triển sản phẩm - Sự ảnh hưởng từ kênh truyền thông online lớn cơng ty cần nắm bắt kịp thời xu hướng, nhân vật có ảnh hưởng để tiếp thị sản phẩm - Khí hậu tính chất sinh học thể người nơi khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cạnh tranh với hãng nội địa có sẵn thị trường địi hỏi L’Oréal phải xây - dựng lòng tin với khách hàng từ bước lẽ trung thành sản phẩm nội địa người tiêu dùng quốc gia thực lớn Các sản phẩm trang điểm thường có tính thời vụ - Bước L’Oréal trước tình hình tồn cầu hóa 2.1 Tại châu Á với đại diện Trung Quốc 2.1.1 Tóm tắt kinh tế Trung Quốc Đà phát triển tăng nhanh kể từ sau năm 1978 mà Trung Quốc bắt đầu cải cách kinh tế tập trung sang kinh tế thị trường, mở cửa giao thương với nước với số ấn tượng: GDP tăng 63% năm 1980, 175% giai đoạn 1990 Cũng từ mà đời sống người dân Trung Quốc trở nên trọn vẹn đầy đủ giàu có hơn, tăng thêm nhu cầu cá nhân, xu hướng theo giới nhờ có ngoại thương, đặc biệt tồn cầu hóa Nền kinh tế có đặc điểm: - Đất nước đơng dân thị trường lớn giới với tỷ dân - Nền kinh tế thứ hai giới sau Mỹ 2.1.2 Các bước thâm nhập vào thị trường Trung Quốc: Thâm nhập vào thị trường Hồng Kông năm 1966 nhờ vào việc phân phối trung gian qua công ty Scental Ltd công Hồng Kơng với sản phẩm dịng cao cấp: Lancơme Guy Larches Đến năm 1979, mua lại công ty Scental Ltd sát nhập cơng ty thức phân phối thêm nhiều dịng sản phẩm chăm sóc tóc, thiết lập kênh tiêu dùng lớn có tiếng tăm Hồng Kông Tạo bước đà để phát triển sang Trung Quốc đại lục Năm 1997, Trung Quốc nói lỏng luật đầu tư nước ngồi, L’Oréal thành lập cơng ty L’Oréal Trung Quốc đại lục theo hình thức DN 100% vốn đầu tư nước Từ đây, hãng mỹ phẩm lớn giới bắt đầu chinh phục người tiêu dùng với dòng sản phẩm chất lượng Hãng mua lại Xiaohushi với nhãn hiệu MiniNurse năm 2003 sau Yue-Sai Đây nhãn hiệu có tiếng Trung Quốc từ lâu Sau L’Oréal thực thay đổi nhãn bao bì sản phẩm tiếp tục tung sản phẩm thuộc hay nhãn hiệu gặt hái nhiều thành công Năm 2005, Công ty mở Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Sản Phẩm (R&D) Pudong - Thượng Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Phân tích chiến lược bước đầu thâm nhập: Ban đầu, công ty chọn giải pháp sử dụng trung gian công ty Scental Ltd để đưa sản phẩm bước đầu thâm nhập thị trường Hồng Kông Thông qua Scental, L’Oréal thử nghiệm đưa vào thị trường hai dòng sản phẩm cao cấp với mục đích thâm dị thị trường giúp người tiêu dùng làm quen với công ty Khi sản phẩm công ty thị trường chấp nhận hình ảnh cơng ty người tiêu dùng nhớ tới, công ty tiến hành mua lại nhà phân phối Scental để giảm chi phí trung gian tung vào thị trường Hồng Kông dịng sản phẩm Cơng ty bước đưa hình ảnh đến với người Hoa đại lục thơng qua người Hoa Hồng Kơng (vị trí địa lí gần, loại hình bán hàng xách tay nhỏ lẻ thực thương nhân, nhà kinh doanh nhỏ lẻ), Trung Quốc đại lục mở cửa thị trường, kêu gọi đầu tư, cơng ty nhanh chóng thành lập công ty lấy tên L’Oréal Trung Quốc, đưa dịng sản phẩm phổ thơng vào thị trường Maybelline, L’Oréal Paris Nguyên nhân giúp L’Oréal thành cơng xâm nhập thị trường việc mua lại nhãn hiệu có tên tuổi thị trường thay đổi bao bì, chiến lược marketing sản phẩm trước tung vào thị trường trở lại Việc làm lập lại Trung Quốc Thị trường mỹ phẩm Trung Quốc biết đến nhãn hiệu Yue-sai MiniNurse, hai nhãn hiệu có tiềm để khai thác L’Oréal tiến hành mua lại hai nhãn hiệu Việc giúp cho L’Oréal dễ dàng mở rộng dòng sản phẩm cho phân khúc thấp hơn, đồng thời cơng ty tốn chi phí thời gian để giúp khách hàng làm quen với hai nhãn hiệu Thay đổi bao bì tăng cường chiến dịch marketing, L’Oréal thành công việc tung hai nhãn hiệu vào thị trường đại chúng Sau đó, hai nhãn hiệu chiếm 36% tổng doanh thu công ty Việc mở thêm viện nghiên cứu Pudong thể tham vọng lớn L’Oréal chiến lược công thị trường châu Á Nghiên cứu tương đồng người dân Trung Quốc người dân quốc gia châu Á khác, L’Oréal muốn biến trung tâm Pudong thành nơi chuyên nghiên cứu cải tiến sản phẩm cho phù hợp với cấu tạo da tóc cho người Trung Quốc nói riêng người châu Á tồn giới nói chung Đồng thời, L’Oréal muốn tận dụng kiến thức thuốc Đông Y, kiến thức thảo dược Trung Quốc để áp dụng vào sản phẩm mình, hướng đến việc tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dòng sản phẩm với nguyên liệu thảo dược chiết suất từ thiên nhiên, phù hợp với thị hiếu tiêu dùng châu Á Chiến lược phát huy tính hiệu nó, tính đến nửa đầu năm 2009, mức độ tăng trưởng L’Oréal thị trường châu Á khoảng 22,5% (theo báo cáo kết kinh doanh L’Oréal), tin tốt cho L’Oréal giới cịn ngập khủng hoảng tài  Về nghiên cứu sản phẩm mới: Phụ nữ châu Á nói chung Trung Quốc nói riêng ln quan niệm phải có da trắng đẹp Chính từ quan niệm này, L’Oréal tìm phương pháp, từ thảo dược dùng bên đến thuốc uống bên để làm phát triển dòng sản phẩm giữ làm trắng da như: sữa dưỡng da, kem lót, sữa rửa mặt…thuộc dịng phân khúc khác nhau, đa dạng hóa sản phẩm thu hút người tiêu dùng, tối đa hóa lợi nhuận “Cái tóc góc người” – Tóc phần quan trọng mà phái đẹp quan tâm tới Nhờ có tồn cầu hóa, phụ nữ Trung Quốc bắt đầu theo đuổi xu hướng quốc tế, văn hóa phương Tây họ tiếp nhận cách tích cực mạnh mẽ, xảy nhu cầu nhuộm tóc nhiều màu, làm xoăn, ép L’Oréal đưa loạt dòng sản phẩm phục vụ nhu cầu Những thành công mà công ty L’Oréal gặt thị trường mỹ phẩm Trung Quốc chiến lược thích nghi hóa sản phẩm mà cơng ty áp dụng thị trường Nghiên cứu đặc điểm cấu tạo da phụ nữ Trung Quốc, L’Oréal nhận thấy “Làn da phụ nữ Trung Quốc có phản ứng với ánh nắng mặt trời khác với da phụ nữ châu Âu, cần bảo vệ lớn chống lại tia sáng có hại ánh nắng Ngồi ra, da phụ nữ Trung Quốc lâu bị lão hóa da phụ nữ châu Âu tới 10 năm” Cịn nghiên cứu tóc, L’Oréal nhận cấu tạo tóc phụ nữ Trung Quốc dày tóc phụ nữ châu Âu, họ thường phải trộn nhiều dầu gội lại với gội đầu Chính vậy, hàng ngày trung tâm nghiên cứu Pudong có hàng trăm thí nghiệm tóc da người Trung Quốc, hàng trăm vấn, thử nghiệm sản phẩm với mục tiêu tạo “Sản phẩm đặc biệt dành cho phụ nữ Trung Quốc” Ngồi ra, cơng ty tiến hành khai thác nguồn kiến thức quý báu Đông y thảo dược người Trung Quốc để đưa vào sản phẩm Và cơng ty tung sản phẩm chăm sóc da tóc thiết kế riêng cho phụ nữ Trung Quốc, đáp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ứng “Yêu cầu hài hịa sinh lý, văn hóa truyền thống” Didier SaintLéger, giám đốc trung tâm nghiên cứu Pudong, nói Yue-sai ví dụ điển hình cho chiến lược thích nghi hóa sản phẩm L’Oréal Mua lại nhãn hiệu địa phương vào năm 2003, mục đích L’Oréal dùng sản phẩm quen thuộc với thị trường thiết kế lại bao bì cho phù hợp với thị hiếu, tâm lí người Trung Quốc để đánh vào tính tự tơn người Trung Quốc, lôi kéo người tiêu dùng đến với công ty Cơng ty giữ ngun tiếng Trung Quốc đó, đồng thời thêm vào yếu tố làm tăng thêm tính quốc tế, tính chuyên nghiệp nhằm đưa nhãn hiệu lên tầm cao mới, kích thích người tiêu dùng, thỏa mãn nhu cầu sản phẩm chăm sóc da phù hợp với người Trung Quốc mang đẳng cấp quốc tế  Về giá: Thị trường mỹ phẩm Trung Quốc thị trường nổi, với tốc độ tăng trưởng cao, thị trường mỹ phẩm Trung Quốc vươn lên vị trí thứ giới vị trí thứ châu Á Người Trung Quốc đại lục có học thức hơn, trình độ cao ngày xưa, họ quan tâm nhiều đến thời trang hình ảnh cá nhân nhiều Họ không tập trung vào điều kiện sống mà họ để ý đến chất lượng sống Thu nhập cao, họ sẵn sàng bỏ nhiều tiền cho hình ảnh cá nhân Vì vậy, ngành mỹ phẩm Trung Quốc ngành hứa hẹn mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty mỹ phẩm Với định vị công ty mỹ phẩm cao cấp, L’Oréal đưa vào thị trường Trung Quốc sản phẩm cao cấp, phục vụ cho tầng lớp thượng lưu L’Oréal định giá cho dòng sản phẩm cao cấp Trung Quốc giống nước châu Âu hay Mỹ Sau thành công phân khúc trên, L’Oréal tung vào thị trường sản phẩm bình dân, có giá thấp dòng cao cấp nhiều lại cao giá sản phẩm phân khúc đối thủ Điều muốn nói lên rằng, L’Oréal dù phân khúc ln chứng minh công ty mỹ phẩm cao cấp, với chất lượng vượt trội Một yếu tố giải thích cho việc định giá không phân biệt L’Oréal xuất phát từ thương hiệu công ty Với tiếng vang lớn thị trường quốc tế, sản phẩm L’Oréal người tiêu dùng Trung Quốc đón chào nồng nhiệt dù mức giá Đối với phụ nữ Trung Quốc, sử dụng sản phẩm L’Oréal giúp cho họ cảm thấy tự tin hơn, sành điệu sang trọng Chính L’Oréal khơng bị sức ép q lớn thị trường Trung Quốc, tâm lí chuộng hàng hiệu người tiêu dùng Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tăng nhẹ, Vương quốc Anh giữ mức tăng trưởng 3% (2008) Năm 2008, theo báo cáo Verdict Research, chi tiêu dành cho việc chăm sóc sức khỏe làm đẹp người tiêu dùng Vương quốc Anh tăng 4.7%, đạt mức 15.6 tỷ bảng Có thể nói, thị trường có tiềm lớn mà cơng ty cịn chưa khai thác hết đồng thời nơi mà cạnh tranh diễn khốc liệt 2.2.2 L’Oréal thâm nhập thị trường Anh: Sau gần 30 thành lập Pháp, năm 1932 L’Oréal bước đầu thâm nhập thị trường Anh việc mua lại công ty Golden Ltd, bán sản phẩm cho salon tóc Đến năm 1960, L’Oréal mở nhà máy sản xuất Leighton Buzzard, Llantrisant năm 1973, năm 1998 mở công ty L’Oréal UK Năm 2006 L’Oréal tiếp tục mua lại hãng mỹ phẩm tiếng The Body Shop Anh – cơng ty có sẵn hệ thống hàng lớn phạm vi tồn giới *Phân tích chiến lược thâm nhập: Giải thích cho thành cơng chủ yếu L’Oréal có chiến lược thâm nhập đúng đắn áp dụng chúng cách hiệu Khi xuất Vương quốc Anh, L’Oréal công ty đến sau, đồng thời tiềm lực công ty chưa đủ mạnh để cạnh tranh với tập đoàn lớn Unilever hay P&G… chiếm lĩnh thị trường lúc L’Oréal lựa chọn việc mua lại công ty phân phối Golden Ltd., mặt thiết lập ban đầu kênh phân phối sản phẩm cho salon chăm sóc tóc, tiếp cận với người tiêu dùng đây, mặt khác để thăm dò thị hiếu tiêu dùng thị trường này, từ cung cấp thơng tin nhu cầu, đặc điểm, sở thích… người tiêu dùng cho trung tâm nghiên cứu sản phẩm L’Oréal Pháp Chiến lược xâm nhập giúp L’Oréal vừa tiết kiệm chi phí, vừa khơng gặp nhiều rủi ro từ đối thủ cạnh tranh lớn thị trường, đồng thời rút kinh nghiệm từ đối thủ trước để đạt thành công Hơn nữa, việc mua lại The Body Shop- công ty mỹ phẩm hàng đầu Anh- chiến lược khôn ngoan, với hệ thống cửa hàng rộng lớn cộng với danh tiếng công ty Vương quốc Anh giúp L’Oréal tăng thêm thị phần mình, trở thành người đứng đầu thị trường mỹ phẩm vương quốc Anh nói riêng thị trường giới nói chung Một số dẫn chứng tiêu biểu chiến lược thâm nhập Anh (như nhá hình ảnh chủ yếu) 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Về nghiên cứu phát triển sản phẩm : L’Oréal đặt trung tâm nghiên cứu thành phố lớn Pháp Tours, Lyon, Nice, Monaco,… Các trung tâm nghiên cứu đặc điểm riêng biệt, đồng thời nghiên cứu nhu cầu thói quen người Châu Âu để chế tạo loại sản phẩm phù hợp Các sản phẩm sản xuất theo hướng thích nghi với đặc điểm nhu cầu riêng có thị trường so với thị trường khác Châu Á, Mỹ, Mỹ Latin,…Trong người Châu Á mong muốn sở hữu da trắng, người Anh lại thích da rám nắng khỏe mạnh Da phụ nữ Châu Á thường dễ bị ảnh hưởng ánh nắng mặt trời da phụ nữ Châu Âu Chính hai lý nên thị trường Vương quốc Anh, dòng sản phẩm làm trắng da không phát triển mạnh hàm lượng chất chống nắng SPF loại sản phẩm trang điểm thấp Châu Á Hơn nữa, phụ nữ Anh chuộng loại sản phẩm tiện lợi dễ sử dụng Đối với họ, việc bỏ khoảng thời gian trang điểm theo bước cụ thể tốn thời gian, phụ nữ Á Châu cơng đoạn hồn tồn bình thường Do đó, thị trường này, L’Oréal sản xuất loại sản phẩm kết hợp nhiều cơng dụng, ví dụ loại kem trang điểm vừa kem nền, vừa che khuyết điểm Các sản phẩm giúp phụ nữ Anh tiết kiệm thời gian trang điểm, chúng nhận ủng hộ từ đông đảo khách hàng Anh Đồng thời, năm gần đây, L’Oréal nhận thấy xu hướng trội dịng sản phẩm ngăn ngừa lão hóa da, sản phẩm làm mờ nếp nhăn thị trường Vương quốc Anh thị trường nước Châu Âu khác Dòng sản phẩm dự báo phát triển mạnh mẽ, nay, dân số quốc gia ngày già đi, quốc gia phát triển thuộc khu vực Bắc Âu Hơn nữa, đặc điểm da Châu Âu dễ bị lão hóa Để đáp ứng nhu cầu này, tập đoàn L’Oréal cho mắt dịng sản phẩm chăm sóc da thể, ngăn ngừa tiến trình lão hóa Derma Genesis, Age Perfect, Age Re-Perfect Foundation,… Sự phát triển xu hướng dẫn đến thay đổi cơng nghiệp mỹ phẩm Vì quốc gia Châu Âu có nét tương đồng đặc điểm da, tóc, nhu cầu, thị hiếu, quan điểm thẩm mỹ,…nên L’Oréal nghiên cứu sản phẩm đáp ứng nhu cầu chung Tuy sản phẩm chuẩn hóa chất lượng, công ty thực chiến lược sản phẩm thích nghi nước riêng biệt Điều có 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghĩa là, với sản phẩm đó, tham gia vào thị trường khác nhau, công ty đổi tên sử dụng ngôn ngữ cho phù hợp Minh chứng cụ thể cho điều sản phẩm dầu gội Elvive Ở Vương quốc Anh, sản phẩm gọi Elvive; Đức có tên gọi El’vital cịn Pháp Elsève Các hướng dẫn sử dụng thông tin sản phẩm in bao bì viết ngơn ngữ địa để tăng khả tiếp cận người tiêu dùng địa phương Dưới hình ảnh cụ thể sản phẩm Chu kỳ sống loại mỹ phẩm thường không cao Tại thị trường Vương quốc Anh, xu hướng thị hiếu người tiêu dùng thường thay đổi nhanh chóng Biết rõ điều này, L’Oréal chú trọng việc nghiên cứu phát triển sản phẩm Có thể nói, lợi cạnh tranh lớn hãng, giúp cho hãng giữ vững vị trí số thị trường mỹ phẩm giới thị trường mỹ phẩm Vương quốc Anh Mỗi năm, L’Oréal nghiên cứu phát triển khoảng 5000 công thức Hãng xây dựng 18 trung tâm nghiên cứu 13 trung tâm đánh giá phân bố nhiều nơi giới Hàng năm, tập đồn trích 3% doanh thu cho việc nghiên cứu phát triển, 1/3 số dành cho nghiên cứu cấp cao  Về giá: L’Oréal nói chung L’Oréal UK nói riêng đưa chiến lược giá phù hợp với cấu trúc quy mơ nhóm sản phẩm Mức giá sản phẩm chuẩn hóa tất thị trường Với mục tiêu phục vụ nhu cầu người tiêu dùng loại thu nhập, L’Oréal UK có chiến lược giá tương đối “mềm” dành cho nhóm sản phẩm chuyên dụng nhóm sản phẩm thơng thường Nhóm sản phẩm thơng thường có giá thành đa dạng, tùy theo loại sản phẩm nhóm có giá thấp nhóm sản phẩm L’Oréal (nằm khoảng £3 - £14), bao gồm nhãn hiệu: L’Oréal Paris, Garnier, Maybeline NY, …Đây nhóm sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu tập đoàn L’Oréal (51,1% năm 2009) Tuy nhiên, việc cung cấp dịng sản phẩm sang trọng với giá thấp làm giảm giá trị thương hiệu Vì thế, nhóm sản phẩm sang trọng Lacơme, Ralp Lauren, Giorgio Armani, Victor & Rolf, Biotherm…, công ty định giá cao cho sản phẩm (gấp khoảng lần so với sản phẩm thông thường)  Về phân phối: 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thường khó để có hệ thống phân phối sử dụng phương pháp quốc gia, có nhiều khác biệt cần phải xem xét thói quen mua sắm, hệ thống phân phối nước sở tại… Nhưng kênh hệ thống phân phối thường xây dựng dựa tiêu chuẩn riêng đặt công ty, lẽ qua kênh phân phối phản ánh phần đến khách hàng hình ảnh cơng ty Vì lí đó, L’Oréal áp dụng chiến lược phân phối sản phẩm thích nghi vừa chuẩn hóa với quốc gia mà xâm nhập Vương quốc Anh nước phát triển cao, đồng thời nước hàng đầu mỹ phẩm giới, nên hệ thống phân phối mặt hàng mỹ phẩm hoàn thiện L’Oréal xây dựng hai trung tâm phân phối sản phẩm cho riêng đây, từ có chiến lược phân phối thích hợp hiệu thị trường Hai trung tâm gồm Nottingham chuyên phân phối dòng sản phẩm cao cấp Lancôme, Diésel, Biotherme, , Manchester trung tâm Trafford Park chuyên phân phối dịng sản phẩm thơng thường Garnier, L’Oréal Paris Maybelline Sau sản xuất nhập kho trung tâm mình, sản phẩm L’Oréal phân phối đến tay người tiêu dùng qua nhiều kênh khác Ở Vương quốc Anh, hệ thống phân phối L’Oréal bao phủ gần rộng khắp thị trường Có kênh phân phối đây, gồm: - Kênh phân phối trực tiếp đến salon chăm sóc tóc nhờ vào mạng lưới đại diện bán hàng Kênh phân phối giúp L’Oréal tiếp cận với khách hàng có nhu cẩu sử dụng dịng sản phẩm chăm sóc tóc chuyên dụng L’Oréal Paris professionnel, Kératase, Redken,… - Kênh phân phối thị trường đại chúng thông qua trung gian cửa hàng bán lẻ siêu thị, Boots (hệ thống cửa hàng dược- mỹ phẩm), cửa hàng bách hóa… Người tiêu dùng tìm thấy dịng sản phẩm thông thường L’Oréal Garnier, Maybelline NY, - Kênh phân phối trực tiếp dòng sản phẩm cao cấp Lancôme, Diesel, Armani,…thông qua cửa hàng chuyên bán mỹ phẩm L’Oréal ( cosmetics boutiques hay outlets) - Kênh phân phối trực tiếp cho cửa hàng dược phẩm Tại đây, người tiêu dùng có vấn đề da chuyên viên giải đáp tư vấn sử dụng 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm phù hợp với loại da Kênh chuyên phân phối dòng sản phẩm đặc trị như: Vichy, Skinceuticals,… - Kênh phân phối thông qua hệ thống cửa hàng The body Shop Năm 2006, sau mua lại công ty này, L’Oréal thừa hưởng lại hệ thống phân Chiến lược marketing toàn cầu phối rộng khắp vương quốc Anh, với 1000 cửa hiệu chuyên bán dịng sản phẩm The body shop - Ngồi kênh phân phối trên, nắm bắt xu người tiêu dùng có thói quen sử dụng Internet để tiết kiệm thời gian mua sắm ngày nhiều, L’Oréal xây dựng kênh phân phối sản phẩm thông qua trang bán hàng Online, điển liên kết với trang bán hàng trực tuyến eBay Đây kênh phân phối quan trọng đem lại doanh thu cao cho L’Oréal Như vậy, nói L’Oréal UK thiết lập mạng lưới phân phối hoàn thiện, diện tất kênh phân phối thị trường mỹ phẩm, nhờ khả cạnh tranh L’Oréal ngày nâng cao thị trường mỹ phẩm khốc liệt  Về chiêu thị: Tập đoàn L’Oréal việc đầu tư mạnh vào chiến dịch quảng cáo rầm rộ cho sản phẩm cịn trọng xây dựng mối quan hệ với công đồng người tiêu dùng địa phương Hàng năm, L’Oréal tổ chức hai thi lớn dành cho sinh viên toàn cầu Thứ Brainstorm- thi marketing toàn cầu, tạo hội cho sinh viên trải nghiệm công việc quản lý thương hiệu quốc tế Thứ hai thi The e-Strat Challenge, thi tạo điều kiện cho bạn sinh viên thử sức vị trí giám đốc công ty mỹ phẩm quốc tế Hai thi mang quy mơ tồn cầu địi hỏi phối hợp tổ chức chặt chẽ công ty L’Oréal nước Ngoài ra, L’Oréal UK thường xuyên tuyển dụng sinh viên vào chương trình thực tập dài hạn, thực tập mùa hè Công ty tuyển năm 30 cử nhân tài vừa tốt nghiệp vào Chương trình phát triển cử nhân Các cử nhân đào tạo để tương lai trở thành quản trị viên cấp cao, đóng góp vào phát triển cơng ty Các chương trình ngồi việc giúp đào tạo xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao cho công ty cịn giúp cơng ty xây dựng hình ảnh cộng đồng Cũng cơng ty L’Oréal quốc gia khác, L’Oréal UK hàng năm tổ chức giải thưởng For Women In Science để tôn vinh nhà khoa học nữ Mỗi 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com năm có nhà khoa học nữ với đề tài nghiên cứu xuất sắc vinh dự nhận giải thưởng với 15.000 € tiền thưởng Bên cạnh đó, hãng tổ chức thường xuyên tuần lễ thời trang, họp báo mắt sản phẩm Tại Vương quốc Anh, người tiêu dùng quan tâm tới khía cạnh xã hội sản phẩm mà bật số vấn đề bảo vệ môi trường Gần đây, L’Oréal cắt giảm trọng lượng chai dầu gội Elvive, giúp tiết kiệm 57 nhựa dùng cho sản xuất chai đựng dầu gội đầu dầu xả Điều giúp L’Oréal xây dựng hình ảnh lịng người tiêu dùng Anh làm vững mạnh thêm thương hiệu 2.3 Tại thị trường Mỹ L'Oréal USA trở thành công ty số L'Oréal, với doanh thu gần 6,2 tỷ euro, tăng trưởng gần 6% vào năm 2016 Năm 1953, sóng tồn cầu hóa nóng dần, L'Oréal thành lập nhà kho nhỏ Mỹ Tất năm 1990, L'Oréal USA báo cáo doanh số tỷ đô lần đầu tiên, chơi họ thị trường Mỹ thức bắt đầu  Cơ hội - Thị trường lớn, chịu chơi, đa dạng khách hàng lứa tuổi, dễ dàng tiếp nhận sản phẩm  Thách thức: - Nhu cầu khách hàng vô đa dạng, buộc phải sáng tạo, cải tiến  Thâm nhập thị trường Mỹ L'Oréal trở thành ông trùm lớn ngành Mỹ phẩm tổng sổ 40 thương hiệu mà họ sở hữu Một điều đáng sợ sở hữu nhiều hãng khác biệt vậy, cơng ty cạnh tranh mà triệt tiêu lẫn Nhưng Owen Jones, Cựu Chủ tịch kiêm CEO L'Oréal khơng cho Ơng quản điểm mơi trường cạnh tranh khốc liệt kích thích sáng tạo nỗ lực, khác biết độc thương hiệu Không vậy, ơng cịn cho rằng, thay cá nhỏ bể nước 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lớn, chi làm cá mập, hay nói cách khác, hướng ông để L'Oréal trở thành kẻ cầm chuôi ngành Mỹ phẩm Tại thị trường Mỹ, phi vụ mua lại lớn L'Oréal Maybelline New York NYX Professional MakeUp Thương vụ Maybelline: Maybelline vốn thương hiệu lâu đời Mỹ, thành lập năm 1915, tính đến Maybelline tồn 102 năm, cổ thụ thị trường Mỹ phẩm Mỹ Các sản phẩm Maybelline hướng phong cách điển hình người Mỹ Thị phần hãng không dừng lại nội địa, mà trước bị mua lại, Maybelline có chỗ đứng châu Mỹ Latinh, diện đáng kể Trung Quốc Đông Nam Á Năm 1996, L'Oréal mua lại Maybelline với giá 758 triệu USD bắt đầu chuyển nhượng thương hiệu hồn tồn Có thể nói miếng mỡ béo L'Oréal, khơng có thêm uy tín lượng khách hàng trung thành đất Mỹ, cịn bàn đạp để hàng xâm nhập thị trường phía Đơng, thúc dẩy tiến trình tồn cầu hóa Qua 22 năm, Maybelline có mặt 90 quốc gia Thương vụ NYX Không Maybelline, NYX hãng non trẻ Thành lập Toni Ko, cô gái Hàn Quốc, năm thành lập (1999) với số vốn nhỏ bé 250 000 đô hãng mang doanh thu triệu đô từ sản phẩm chì kẻ mắt Jumbo Trong năm đại suy thoái kinh tế, doanh thu NYX tăng kể, với mức giá bình dân, NYX có sản phẩm Dupe (tương đương) với hãng nỗi tiếng Sephora, Mac, Urban Decay… mà chiếm thị phần lớn Mỹ Năm 2014, L'Oréal mua lại NYX với giá 500 triệu đô, với lợi sản phẩm rẻ chất lượng vậy, hãng đẩy mạnh thị trường 70 quốc gia Doanh số bán mỹ phẩm NYX tăng 46% 57% năm kết thúc vào tháng năm 2013 tháng năm 2014, đạt 93 triệu USD  Phát triển sản phẩm 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận hai văn hóa bật vẻ đẹp Pháp Mỹ, Owen - Jones nhận thấy đế chế L'Oréal phát triển mạnh cách nắm bắt hai Vì vậy, sau mua Maybelline, ơng định khuyến khích hoạt động L'Oréal Paris cách thiết lập trụ sở sáng chế thứ hai New York, bao gồm nhóm nghiên cứu phát triển tiếp thị nhóm quảng cáo Ơng nói: "Chúng tơi thiết lập trụ sở đối lập New York với người có suy nghĩ, hiểu biết sáng tạo hoàn toàn khác nhau" Kết quả, chiến lược đưa LA ROCHE-POSAY SKINCEUTICALS trở thành nhà vô địch đất Mỹ Hiện Mỹ dần rời xa sản phẩm trang điểm dày cộm, trở nên ưa chuộng sản phẩm lành tính, thiên nhiên, chuyên dụng cho chăm sóc da trị liệu hàng ngày Các sản phẩm hãng bao gồm: dưỡng da, chống lão hóa, trị mụn, trị sẹo thâm, số sản phẩm chuyên sau cho da nhạy cảm, da dầu da hỗn hợp Tại Mỹ, vào năm 2016, lượng bán hàng La Roche – Posay SkinCeuticals tăng 15,3% 10,6% so với năm ngoái  Về định giá sản phẩm: Bởi chất đồng USD tương đương với đồng Euro, đời sống người dân văn hóa có nhiều điểm tương đồng nên L’Oréal chia bậc giá tương đương với thị trường Anh Quốc hay châu Âu, định giá dịng sản phẩm bình dân chất lượng tốt để mua hàng, tiếp đến dòng sản phẩm cho lớp thượng lưu trung lưu với mức giá cao, từ 90- 100USD cho sản phẩm  Chiến lược quảng cáo, chiêu thị: Làn sóng tồn cầu hóa trở nên dội bao giớ hết với đời Internet Việc bắt đầu với thừa nhận digial, đặc biệt điện thoại di động, thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận truyền thông, mức độ u thích thương hiệu lựa chọn sản phẩm Có thể giúp người tiêu dùng kiểm tra kiểu tóc trước gương lúc nào, nơi giới giấc mơ không tưởng nhà tiếp thị sắc đẹp Nhưng nhờ điện thoại di động, trở thành thực Bà Marie Gulin-Merle, CMO L'Oréal USA, có đổi marketing L'Oréal để theo kịp xu hướng thay đổi liên tục 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cá nhân hoá trải nghiệm Nhờ điện thoại di động, người tiêu dùng có cho nhà tạo mẫu, làm tóc trang điểm cá nhân tầm tay, 24/7 Để đảm bảo điều đó, L'Oréal cung cấp nhiều sản phẩm tùy biến, trải nghiệm digital cá nhân Hãng phát hành app Makeup Genius - ứng dụng di động cho phép người tiêu dùng thử tự trang điểm Ứng dụng scan khuôn mặt khách hàng, phân tích 60 đặc điểm, sau hiển thị tất sản phẩm gợi ý kết hợp theo phong cách khác Người tiêu dùng chọn vẻ ngồi mà thích trực tiếp đặt mua sản phẩm với việc nhấn nút Ứng dụng thu nhận cách khách hàng trải nghiệm, họ sử dụng nào, mua gì, từ hiểu sở thích khách hàng, đưa kết luận dựa lựa chọn khách hàng tương tự điều chỉnh phản hồi - Khai thác sức mạnh liệu lớn Đối với hầu hết khách hàng, hành trình mua hàng thường bắt đầu online L'Oréal hợp tác với Google để tìm hiểu câu hỏi, từ khoá mối quan tâm người tiêu dùng cụ thể, từ xác định, dự đốn đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Hãng thực loạt video hướng dẫn nhanh YouTube giúp khách hàng tiến gần với xu hướng Các video cá nhân hố theo mục đích nhằm đảm bảo trả lời tất câu hỏi mà người mua hàng thắc mắc đưa lời khuyên tốt cho khách hàng - Kể chuyện theo nhiều cách Sự cạnh tranh để thu hút ý khách hàng lúc khốc liệt Để người tiêu dùng tham gia vào câu chuyện phải thực tạo liên kết với họ Vì vậy, phải xếp thơng điệp, sáng tạo, truyền thông cách đầy thuyết phục, điều có nghĩa phải đẩy nhanh việc tạo câu chuyện Đôi vài giây để tạo gửi thông điệp Khi L'Oréal tung sản phẩm Root Cover Up, hãng tạo quảng cáo YouTube để thể giá trị cốt lõi tính hữu ích sản phẩm sáu giây Người tiêu dùng cảm thấy 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com yêu thích sản phẩm sau tiếp tục chọn để xem video đầy đủ tìm hiểu thêm - Tân dụng triệt để mạng xã hội L'Oréal tận dụng triệt để sức nóng mạng xã hội để marketing vô sáng tạo, động Việc gửi sản phẩm mẫu đến Youtuber khơng cịn xa lạ với hãng Mỹ phẩm.Thay phải tự làm quảng cáo, Youtuber giúp họ điều đó, khơng đoạn quảng cáo thông thường Dùng thử sản phẩm, đưa nhận xét, giới thiệu sản phẩm, đoạn video Youtuber mang chất lượng thực tế cá nhân hóa trải nghiệm nhiều Thêm họ có lượng follow định, giúp tối đa hóa lượng người xem video NYX gần gây bùng nổ thị trường Mỹ bời thi “The NYX Face Awards”, thi trang điểm nghệ sĩ trang điểm, sử dụng sản phẩm hãng Các video đưa lên Youtube để bình chọn Khơng quảng bá sản phẩm, NYX cịn tạo gắn bó với khách hàng, kết nối người yêu thích Mỹ phẩm đến với thương hiệu hãng - Gương mặt đại diện tiêu biểu Hãng lựa chọn gương mặt đình đám gây ảnh hưởng, lứa tuổi Tăng tối đa mức dộ ảnh hưởng hãng đến khách hàng, để lôi kéo nhiều khách hàng Những tên kể đến khiến người ta nhớ Beyonce hay Michelle Phan – youtuber đại diện cho L’Oréal với gần triệu người theo dõi Ngoài năm sản phẩm L’Oréal tìm nhiều gương mặt quảng bá khác giúp mở rộng thị trường nâng cao doanh số, tiêu biểu cho chiến lược kể đến sưu tập L’Oréal color rich lipstick collection exclusive với thỏi son khắc chữ kí điện ảnh, người mẫu hàng đầu Hollywood,… 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III L’Oréal – ơng trùm ngành mỹ phẩm cho tồn giới học cho doanh nghiệp Thành công L’Oréal thị trường giới 1.1 Về đa dạng thị trường đa dạng thương hiệu Trong kỷ qua, L’Oréal dành trọn tâm huyết cho ngành kinh doanh nhất: ngành làm đẹp Một ngành kinh doanh tràn đầy ý nghĩa cho phép người thể cá tính mình, tin vào cởi mở với người Bởi sản phẩm L’Oréal luôn đa dạng mẫu mã lẫn loại sản phẩm Kể từ thành lập nhà nghiên cứu khoa học, tập đồn khơng ngừng phá vỡ giới hạn kiến thức Bộ phận nghiên cứu tập đoàn giúp chinh phục đến lãnh vực diễn sáng tạo nên sản phẩm cho tương lai lấy cảm hứng từ nghệ thuật làm đẹp khắp giới L'Oréal tổ chức nghiên cứu đổi sáu khu vực tảng Châu Âu, Hoa Kỳ, Nhật Bản, Trung Quốc, Brazil, Ấn Độ L'Oréal có mặt 130 quốc gia năm châu lục Với số lượng sản phẩm khổng lồ, phong phú danh mục thương hiệu quốc tế độc giới bao gồm tất dòng mỹ phẩm: chăm sóc tóc, làm màu, chăm sóc da, trang điểm nước hoa Tập đoàn sở hữu 25 nhãn hàng với dịng sản phẩm - Dịng sản phẩm cao cấp Lancôme, Biotherm, Helena Rubinstein, Giorgio, Ralph Lauren, Diesel, - Dòng sản phẩm dược mỹ phẩm với thương hiệu độc đáo tiếng đáp ứng nhu cầu trị liệu cho da hoàn hảo Vicky, La Roche Posay, Skin Ceuticals Sanoflore Inneov - Dịng sản phẩm chăm sóc tóc chun nghiệp L’Oréal Professionnel, Redken, Matrix, Mizani, Shu Uemura - Dòng sản phẩm dành cho khách hàng phân phối khắp kênh bán hàng phổ biến khắp thị trường Đây dòng sản phẩm mang đến cho khách hàng chất lượng cao nhờ vào công nghệ sản xuất cao mức giá hợp lí Nó bao gồm thương hiệu danh Maybelline, Softsheen, Carson, Garnier, L’Oréal Paris 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Về doanh thu đạt L’Oréal đạt mốc: Cứ giây có 135 sản phẩm L’Oréal bán 473 sáng chế đăng ký năm 2016 với 850 triệu euro đầu tư vào nghiên cứu đổi mới; 42 nhà máy tồn giới; 15 khu cơng nghiệp Cacbon trung tính Tập đồn L’Oréal có gần 2,980 nhà nghiên cứu làm việc phịng thí nghiệm toàn giới năm 2004, họ chi 3% tồn doanh thu dành cho việc nghiên cứu (tương đương 507 triệu bảng Anh) Quá trình phát triển sản phẩm địi hỏi đội ngũ nghiên cứu khoảng 30 người làm việc liên tục vòng từ đến 10 năm Doanh thu sản phẩm làm đẹp tập đoàn năm 2016 đạt 27,6 tỷ USD L’Oréal Paris tập đoàn dẫn đầu sản phẩm nhuộm tóc tồn cầu UK, họ đầu lĩnh vực chăm sóc da với 16% thị phần Đây công ty nằm top 20 công ty nể trọng với sản phẩm chuyên nghiệp L’Oréal Professionnel, Kerastase, Redken Matrix lẫn thương hiệu nước hoa Armani, Cacharel Ralph Lauren Hơn 1/3 doanh thu tập đoàn L’Oréal Anh quốc từ L’Oréal Paris L’Oréal Paris thương hiệu làm đẹp có đầy đủ sản phẩm dành cho phụ nữ “từ đầu đến chân” 1.3 Về giải thưởng công nhận L’Oréal đánh giá công ty khoa học hàng đầu giới Viện ETHPHIUS nhận định Vào năm 2011, giải thưởng Prix d'Excellence de la Beauté Marie Claire 2011 trao cho ba nhãn hiệu L'Oréal Ở thị trường khác nhau, L’Oréal lựa chọn hàng đầu tiêu dùng khách hàng Tại Việt Nam, dù đặt chân thời gian ngắn L’Oréal có vị trí ổn định cạnh tranh với doanh nghiệp khác Bài học cho doanh nghiệp khác  Tính đột phá Đột phá yếu tố quan trọng vớibất kì doanh nghiệp Những thương hiệu lớn hình thành từ đột phá từ quảng cáo điều đến sau Tiên phong với sản phẩm thực hướng đắn muốn khẳng định vị trí thị trường 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tính khác biệt L'Oréal sử dụng nhiều thương hiệu khác để thu hút thị trường khác Khơng giống thương hiệu tồn cầu khác, L'Oréal khơng có tham vọng tạo thành vương quốc với hình ảnh Việc doanh nghiệp nên làm ln ln coi trọng khác biệt, không ngừng cải tiến đa dạng mẫu mã, đa dạng sản phẩm  Tính cách Bởi có nhiều thương hiệu dành cho nhiều thị trường khác nhau, L'Oréal khơng ngần ngại cường điệu hóa tính cách thương hiệu mình, thương hiệu khác lại e ngại việc mở rộng ảnh hưởng đến thương hiệu Các sản phẩm thực phải phù hợp với đối tượng khác nhau, thị trường khác  Củng cố L'Oréal không tung thương hiệu muốn làm thế, mà họ đầu tư vào thương hiệu có sẵn tiếp nhận thơng qua thị trường nghiên cứu kỹ lưỡng Đó điểm khác biệt làm nên thành công L’Oréal Các doanh nghiệp nên phát triển cần song song cải thiện, nâng cấp sản phẩm trước Một xuất khơng có nghĩa cũ bị lụi tàn  Quốc tịch Nhiều thương hiệu cố tình che giấu quốc tịch chúng ngại điều đánh lợi sản phẩm số thị trường nước ngồi L'Oréal ngược lại, họ sẵn sàng phơ trương tính cách quốc gia hay khu vực sau tên thương hiệu mình, ví dụ Maybelline New York hay L'Oréal Paris, L’Oréal Japan, L’Oréal India,… Đó điều đặc trưng riêng mà doanh nghiệp nên học tập Bởi yêu q q hương, tơn trọng quốc tịch mình, họ trân trọng khách hàng Điều thu hút nhiều thiện cảm khách hàng đến doanh nghiệp 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI KẾT Là đàn ông hay phụ nữ, nhiều quan tâm đến vấn đề làm đẹp Chính mà từ xưa đến nay, ngành Mỹ phẩm phát triển mạnh mẽ Nhưng xét khía cạnh kinh doanh, phải nói L'Oréal thực tới bến Với tư tưởng nhìn xa trơng rộng, biết tận dụng thời cuộc, bối cảnh tồn cầu hóa, L'Oréal trở thành kẻ cầm chuôi, với số lượng hãng mỹ phẩm đa dạng, sản phẩm chất lượng Ông trùm ngành mỹ phẩm tên xứng đáng cho kẻ đa lao đến ngóc ngách giới Trong q trình nghiên cứu, nhóm chọn lọc quốc gia tiêu biểu đại diện cho châu lục để làm rõ bước tập đoàn này, thời gian dung lượng thuyết trình có hạn nên nghiên cứu chắn nhiều thiếu sót, nhóm số mong nhận góp ý từ cô giáo bạn 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chung tập đoàn L’Oréal Lịch sử hình thành phát triển Những thành tựu tập đoàn L’Oréal II Tồn cầu hóa với L’Oréal : thách thức hội Khái quát chung tồn cầu hóa: ... luanvanchat@agmail.com II Toàn cầu hóa với L’Oréal : thách thức hội Khái qt chung tồn cầu hóa: 1.1 Khái niệm: Tồn cầu hóa kết nối, tương tác, hội nhập kinh tế, văn hóa, khoa học cơng nghệ cá... Tồn cầu hóa tạo nhiều hội mang lại nhiều thách thức, thành công doanh nghiệp không đến từ chất lượng sản phẩm mà khả kết hợp khéo léo hội với tiềm lực tìm cách sáng tạo đổi để vượt qua thách thức