Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC UEH KHOA TÀI CHÍNH TIỂU LUẬN BỘ MƠN THỐNG KÊ - ỨNG DỤNG CHỦ ĐỀ: KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG SÀN ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI CỦA GIỚI TRẺ Giảng viên: Hà Văn Sơn Mã lớp học phần: 21C1STA50800538 Sinh viên: Hồ Bùi Ngọc Vân Phạm Thị Thảo Vân Trần Bùi Hồng Khuyên Khóa – Lớp: K47 – FNC04 TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để thực dự án “Khảo sát nhu cầu lựa chọn sử dụng sàn thương mại điện tử giới trẻ”, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Hà Văn Sơn - Giảng viên môn Thống kê Ứng dụng Kinh tế & Kinh doanh, hết lòng tận tâm hướng dẫn, giúp chúng em sửa lỗi rút kinh nghiệm để nhóm hoàn thành báo cáo cách hoàn hảo Ngoài ra, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn, anh/ chị dành chút thời gian để giúp nhóm chúng em hoàn thành dự án cách rõ ràng khách quan LỜI CAM KẾT Nhóm xin cam kết trình làm khảo sát này, thông tin cá nhân người bảo mật Đồng thời, số liệu kết nghiên cứu sử dụng dự án trung thực, hồn tồn thu nhận từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, thông tin đáng tin cậy không chép dự án khác MỤC LỤC Lời cảm ơn…………………………………………………………………………………… Lời cam kết…………………………………………………………………………………… Danh mục bảng biểu………………………………………………………………………… Danh sách thành viên … …………………………………………………………………… Phần I: Thông tin nghiên cứu I Sơ lược thương mại điện tử Việt Nam:……………………………………….4 Thương mại điện tử gì? ……………………………………………………………….4 Sàn thương mại điện tử Việt Nam……………………………………………………5 2.1 Xu hướng phát triển THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam………………………….5 2.2 Các sàn thương mại điện tử Việt Nam…………………………………… Bài viết có lấy chút ý tưởng từ trang web:………………………………………… II Giới thiệu đề tài………………… …………………………………………………7 Mục tiêu đề tài ……………………………………………………………………… 2 Ý nghĩa đề tài ……………………………………………………………………… …8 Phương pháp nghiên cứu: …………………………………………………………….….8 3.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp…………………………………………….… 3.2 Phương pháp thống kê dùng để phân tích liệu …………… ……………….…8 Cơ sở lý thuyết………………………………………………………………………… Phần II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Độ tuổi………………………………………………………………………………… Giới tính……………………………………………………………………………… 10 Mức thu nhập………………………………………………………………………… 10 Nơi việc mua hàng online…………………………………………………………11 Lý mua hàng online………………………………………………………………….12 Sàn thương mại điện tử hay dùng nhất…………………………………………………13 Tại chọn sàn thương mại điện tử đó……………………………………………… 14 Mặt hàng thường mua………………………………………………………………… 14 Chi phí sẵn lịng trả…………………………………………………………………… 15 10 Số lần mua hàng tháng……………………………………………………….15 11 Sự hài lòng tử…………………………………………… 16 sàn thương mại điện 12 Đánh giá giá tiền…………………………………………………………………….17 13 Đánh giá chất phẩm……………………………………………………….18 lượng sản 14 Đánh giá mặt chăm hàng………………………………………………….19 sóc khách Phần III: KẾT LUẬN Khuyến nghị cho doanh nghiệp…………………………………………………………20 Kết luận đánh giá…………………………………………………………………… 21 2.1 Kết luận chung …………………………………………………………………… 21 2.2 Đánh giá thuận lợi khó khăn…………………………………………………… 21 DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ NHIỆM VỤ Họ tên Hồ Bùi Ngọc Vân Phạm Ngọc Thảo Vân Trần Bùi Hồng Khuyên Nhiệm vụ Phân tích liệu, làm phần mở đầu, khuyến nghị, thu thập liệu Phân tích liệu, làm phần mở đầu, hạn chế, thu thập liệu Phân tích liệu, làm phần kết luận, form câu hỏi, thu thập liệu, tổng hợp PHẦN I: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU Sơ lược thương mại điện tử Việt Nam: Trong năm gần đây, mua sắm theo hình thức online ngày trở nên phổ biến gần gũi nước Đông Nam Á, đặc biệt Việt Nam Ngoài ra, với bùng phát dịch bệnh Covid-19 yêu cầu phải giãn cách, người tiêu dùng lại quan tâm tới mua sắm trực tuyến Trong đó, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, tên quen thuộc với bạn trẻ Sự xuất trang web mua sắm mang lại nhiều tiện ích thuận lợi tới người tiêu dùng, nhiên tránh khỏi rủi ro mua sắm nhiều Vì thế, để mang lại an tâm thoải mái cho người mua dùng trang mua sắm online này, chúng em làm đề tài Đồng thời khảo sát đưa kết luận nhu cầu mua sắm online bạn dùng Thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử gì? Một cách dễ hiểu việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ qua Internet phương tiện điện tử khác, kênh bán hàng trực tuyến nhiều chủ shop bán hàng hay công ty, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm hàng hóa Các giao dịch gồm tất hoạt động như: giao dịch, mua bán, đặt hàng, quảng cáo giao hàng, Thế giới ngày bùng nổ mạng máy tính, người nhanh chóng giao tiếp kết nối với dễ dàng thơng qua nhiều loại dich vụ Internet Đây điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực Thương mại điện tử ngày phát triển Thương mại điện tử có khả giúp ích nhiều cho doanh nghiệp lớn nhỏ người hưởng lợi khách hàng Họ mua sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu thuận lợi hơn, doanh nghiệp đưa sản phẩm đến với thị trường cách nhanh nhất, bán hàng thuận lợi Đi theo cách mạng công nghiệp đại cịn gọi hình thức kinh doanh online phổ biến nay.Các sàn thương mại điện tử đời giải pháp hữu ích thiết thực cho người tiêu dùng Tạo môi trường kinh doanh buôn bán trực tuyến tiện lợi cho bên bán bên mua Các sàn giao dịch thương mại điện tử trở nên phổ biến nhiều nước Mỹ, Anh, Pháp bắt đầu trở nên rầm rộ nước Đông Nam Á năm gần Vai trò sàn thương mại điện tử gì? Sàn thương mại điện tử đóng vai trị cầu nối liên kết nhiều cửa hàng cung cấp sản phẩm, công ty, doanh nghiệp đến với khách hàng đa dạng rộng rãi truy cập thường xuyên trang thương mại điện tử để tìm kiếm sản phẩm.Những sàn thương mại điện tử lớn giới: Amazon, Taobao, Ebay, Alibaba, Walmart, Best Buy Top sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki Ví dụ số trang thương mại điện tử tiếng: Sàn thương mại điện tử Việt Nam 3.1 Xu hướng phát triển THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam Nguồn: Statista Các ngành hàng tăng trưởng mạnh THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ bao gồm thời trang, điện tử, đồ chơi, nội thất, thiết bị chăm sóc cá nhân… Độ tuổi có nhu cầu mua sắm E-commerce nhiều 25-34, có xu hướng kéo giãn (16-36) Trong người sử dụng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, nữ giới chiếm 50.5% nam giới chiếm 49.5% Về thu nhập, người mức thu nhập (thấp, trung bình, cao) tham gia mua sắm E-commerce 2.2 Các sàn thương mại điện tử Việt Nam Mặc dù sân chơi có tham gia nhiều sàn lớn nhỏ, có sức ảnh hưởng lớn đến thị trường người tiêu dùng tên: Tiki, Shopee, Lazada, Sendo TIKI Thành lập vào tháng 3/2010 Hệ sinh thái Tiki vận hành bao gồm: TikiNOW Smart Logistics; Ticketbox; Tiki Trading Nhà đầu tư chính: Sea, TenaJD.com, Vinagame Corporation, STICcent Hình thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website (thông qua Tiki Trading) SENDO Thành lập vào tháng 9/2012 Cơng ty mẹ: Tập đồn FPT Đầu năm 2020, có nhiều nguồn tin cho Tiki Sendo xáp nhập để tăng lợi cạnh tranh với đối thủ đáng gờm lại Tuy nhiên, thương vụ dường không thành không đạt số thỏa thuận phát triển riêng lẻ SHOPEE Thành lập từ 2015 Có mặt quốc gia: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Việt Nam Philippines Nhà đầu tư chính: Sea, Tencent Hình thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website LAZADA Thành lập từ 2012 (trực thuộc tập đồn Rocket Internet) Có mặt quốc gia Đông Nam Á: Indonesia, Malaysia, the Philippines, Singapore, Thailand Việt Nam 2016, thức mua lại trực thuộc Alibaba Group Nhà đầu tư chính: Alibaba Group Dạng thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website Các sàn thương mại điện tử tham gia chiến “đốt tiền” để đầu tư vào sở hạ tầng, dịch vụ chiến dịch marketing Các thương hiệu sellers kinh doanh sàn tiết kiệm nhiều cơng sức, chi phí so với tự vận hành shop riêng chạy marketing cho doanh nghiệp Bài viết có lấy chút ý tưởng từ trang web: https://cardtot.com/blog/thuong-mai-dien-tu-la-gi-dien-bien-thoi-ky-vang-son-cua-cac-santhuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam/#5 thoi-ky-and8220-vang-sonand8221-cua-cac-san-thuongmai-dien-tu-taihttps://luathungson.vn/san-thuong-mai-dien-tu-la-gi.html https://blog.webico.vn/top-10-san-thuong-mai-dien-tu-lon-nhat-viet-nam/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%91i%E1%BB %87n_t%E1%BB%AD III Giới thiệu đề tài Mục tiêu đề tài: Tìm hiểu nhu cầu thói quen sử dụng sàn thương mại điện tử để mua sắm người trẻ, Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sàn thương mại điện tử người trẻ Đưa khuyến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh hình thức thương mại điện tử Áp dụng lý thuyết, công thức phương pháp thống kê học môn Thống kê ứng dụng kinh tế kinh doanh vào thực tiễn Ý nghĩa đề tài: Đối với nhóm nghiên cứu: dự án nghiên cứu để đánh giá trình học tập kiến thức chúng em thu hoạch từ môn Thống kê ứng dụng dụng kinh tế kinh doanh Đánh giá thực trạng mua sắm yếu tố tác động đến trải nghiệm mua sắm sàn thương mại điện tử giới trẻ Qua đó, rút điểm mạnh điểm yếu sàn thương mại điện tử Việt Nam mà giới trẻ quan tâm Từ đó, đưa giải pháp phương án phù hợp cho doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử nhắm đến phân khúc khách hàng người trẻ Phương pháp nghiên cứu: 3.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đối tượng khảo sát: người có độ tuổi từ 16 - 24 tuổi Thời gian khảo sát: Số lượng mẫu khảo sát: 150 Công cụ thu thập liệu: Google Form Phương pháp lấy mẫu: lấy mẫu phi xác suất, tiện lợi Khu vực khảo sát: Những người độ tuổi khảo sát sinh sống TP Hồ Chí Minh vùng lân cận 3.2 Phương pháp thống kê dùng để phân tích liệu: Thiết kế phiếu khảo sát bảng câu hỏi Dùng thống kê mô tả mẫu Bảng thống kê biểu đồ Thống kê suy diễn để đưa kết mối tương quan Cơ sở lý thuyết Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh vượt trội so với nước khác Đông Nam Á Việt Nam trở thành “miếng bánh ngon” nhãn hàng, nhà bán lẻ, nhà đầu tư đặc biệt quan tâm đến Để làm hài lòng khách hàng điều mà doanh nghiệp giỏi dễ dàng đạt có khách hàng khó tính Sự hài lịng khách hàng cịn phụ thuộc vào kỳ vọng ban đầu họ dịch vụ Sự kỳ vọng khái niệm thể nhu cầu mong muốn khách hàng trước sử dụng nghiệp vụ đó, họ đánh giá so sánh với chất lượng dịch vụ thực tế nhận sau sử dụng Nếu chất lượng dịch vụ cao kỳ vọng ban đầu: họ hài lịng có xu hướng lần họ nâng kỳ vọng lên mức theo hướng tích cực ngược lại chất lượng dịch vụ thấp Suy , doanh nghiệp nên giúp khách hàng trì mức kỳ vọng để khách hàng nâng cao giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng yếu tố định tới tồn hoạt động kinh doanh 10 => Giao diện kênh người bán, giá thành sản phẩm, chế độ chăm sóc-ưu đãi, giao hàng nhanh tiện lợi chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến hài lịng kỳ vọng khách hàng Phần II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Độ tuổi Độ tuổi 16-18 18-26 Khác Tổng B ngả phân phốối vềề đ ộ tuổi Tâền Tâền suâốt sốố Tâền suâốt phâền trăm 19 0.1844660194 18.45 83 0.8058252427 80.58 0.0097 0.97 103 1.00 100 Theo kết điều tra cho thấy: Trong tổng 103 mẫu điều tra, có 19 người độ tuổi 16 - 18 sử dụng trang thương mại điện tử, chiếm khoảng 18% tổng số mẫu Khoảng 83 103 người độ tuổi từ 18 đến 26, chiếm đại đa số tổng số mẫu thu Và biểu đồ tròn thể hiện, có người độ tuổi khác mua sắm online Những số khơng xác phản ánh số thông tin đặc điểm mẫu điều tra Các trang mua sắm online hướng tới thị trường người trẻ đặc biệt trọng việc phát triển mặt hàng dành cho người độ tuổi 26, nhu cầu cần phải thay đổi gia dụng, mỹ phẩm, thời trang, phụ kiện công nghệ, Và người độ tuổi từ 26 11 người trẻ, có xu hướng cập nhật nhiều thơng tin biết nhiều công nghệ ngày so với người độ tuổi từ 26 trở lên Theo giới tính: B ng ả phân phốối vềề giớ i tnh 38.83% Tâền suâốt Giới Tâền tnh sốố Tâền suâốt phâền trăm Trong tổng số 61.17% Nam 40 0.3883495146 38.83 103 câu trả lời Nữ 63 0.6116504854 61.17 nhận được, Tổng 103 1.00 100 số lượng nữ 63 người, chiếm khoảng 61% số lượng nam 40 người, chiếm khoảng 39% tổng số mẫu điều tra Số lượng nữ Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính giới chiếm khoảng lớn nửa tổng số mẫu Nam Nữ điều tra Điều phản ánh thực tế xã hội nữ giới có hứng thú việc mua sắm nam giới Tuy nhiên, khơng phải mà nam giới không sử dụng trang thương mại điện tử Nam giới sử dụng trang thương mại điện tử đem đến nhiều tiện ích cho họ Chúng ta khảo sát lí nữ giới lẫn nam giới lại thích sử dụng Shopee phần sau Mức thu nhập cá nhân: Qua khảo sát, ta thấy 39.81% sinh viên có thu nhập (kể phần trợ cấp bố mẹ) 500.000 tháng chiếm tỉ lệ cao B ng ả phân phốối thu nhập Thu nhập Tâền sốố < 500.000 500.000 – 1triệu triệu - triệu 41 > triệu 21 TỔNG 103 29 11 Tâền Tâền suâốt suâốt % 0.398058252 39.81 0.281553398 28.16 0.106796116 10.68 0.203883495 20.39 100 1.00 12 Biểu đồ phân phối thu nhập Tần số Tần suất% 45 41 40 35 29 30 25 20 15 11 10 Dưới39.81 500.000 0 500.000 -1 triệu 0 triệu10.68 - triệu 0 28.16 21 Trên20.39 triệu Nơi việc mua hàng online Bảng chéo tần số nơi việc mua hàng online Nơi Thị trấn, trung Bạn mua hàng online chưa ? Thành phố tâm huyện (không Nông thôn trực thuộc tỉnh) Đã 62 14 19 Có ý định chưa mua Chưa TỔNG 64 15 24 TỔNG 95 103 Bảng chéo tần suất nơi việc mua hàng online (theo hàng dọc) Nơi Bạn mua hàng online chưa ? Thành phố Đã 96.9% Có ý định chưa mua 3.1% Chưa 0.0% TỔNG 100% Thị trấn, trung tâm huyện (không Nông thôn trực thuộc tỉnh) 93.3% 79.2% 0.0% 6.7% 100% 12.5% 8.3% 100% Dựa vào bảng chéo theo hàng dọc, thấy người trẻ khu vực “Thành phố”, “Thị trấn, trung tâm 13 huyện (không trực thuộc tỉnh)” “Nông thôn” có số phần trăm người mua hàng online chiếm cao Những người thành phố lớn điều kiện đường sá tiếp cận công nghệ chưa tốt đa số quen thuộc với việc mua sắm online Điều chứng tỏ bùng nổ phổ biến sàn thương mại điện tử Việt Nam Lí chọn mua hàng online Lý Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%) Tiện lợi, dễ sử dụng 85 0.3346456693 33.46 Ảnh hưởng từ người xung quanh 12 0.04724409449 4.72 Không bán gần khu vực 41 0.1614173228 16.14 Khơng có thời gian 47 0.1850393701 18.50 Đa dạng hàng hóa 71 0.2795275591 27.95 0.0157480315 1.57 254 1.00 100 Khác TỔNG Lí mua hàng online Tần số Tần suất % 1.57 Khác 6 Đa dạng hàng hóa 27.95 5 Khơng có thời gian 44 Khơng bán khu vực 3 Ảnh hưởng từ người khác Tiện lợi, dễ sử dụng 2 18.5 47 16.14 41 4.42 12 33.46 1 71 10 20 30 40 85 50 60 70 80 90 Dựa vào biểu đồ, ta thấy: - Với 85/254 người tham gia khảo sát cho thấy lý tiện lợi, dễ sử dụng cao nhất, chiếm 33,46% số lượng người tham gia khảo sát Đứng thứ thứ đa dạng hàng hóa khơng có thời gian (Đa dạng hàng hóa 27,95% khơng có thời gian 18,5%) Và lý phổ biến khơng bán gần khu vực (16,14%), ảnh hưởng từ người xung quanh (4,42%) số lý khác (1,57%) - Việc mua sắm trên trang thương mại điện tử phù hợp với điều kiện nhiều người Mua hàng online mang lại trải nghiệm an toàn, dễ dàng, tiện lợi Các ứng dụng mua hàng online biết cách để thu hút khách hàng ưu đãi khuyến 14 tốt giới mua sắm trực tuyến đa dạng sơi động Các sách ưu đãi làm giá thành đồ giảm nhiều chất lượng độ đẹp mắt chúng giữ vững phong độ Sàn thương mại điện tử bạn hay dùng Thời đại 4.0 với phát triển vũ bão internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến sàn thương mại điện tử nhiều doanh nghiệp, nhà bán lẻ nhắm đến Đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid-19 nay, nhiều biến động kinh tế xảy góp phần làm cho sàn thương mại điện tử tăng trưởng bứt phá Vậy Việt Nam, đâu sàn thương mại điện tử người trẻ tuổi thường xuyên sử dụng ? Qua khảo sát ta thu số liệu sau đây: Dựa vào biểu đồ, rõ ràng Tiki, Shopee, Lazada Facebook, instagram sàn thương mại điện tử giới trẻ Việt Nam tin dùng nhiều Trong đó, Shopee có lượt chọn cao chiếm tới 89 lượt, tiếp Tki với 41 lượt, Facebook, instagram với 34 lượt cuối Lazada với 34 lượt chọn Điều hợp lý sàn thương mại điện tử sàn giao dịch đánh giá có lượt truy cập nhiều thương hiệu tiếng nhiều người biết đến Ngoài ra, người trẻ tuổi Việt Nam sử dụng sàn thương mại điện tử khác Sendo, Fahasa, Shein, Gearvn hay chí sàn thương mại điện tử nước Mercari, Amazon, 15 Tại bạn chọn sàn thương mại điện tử Có thể thấy người trẻ không dựa vào yếu tố để dịnh mua hàng online Đa phần người mua sắm độ tuổi 18-24 chọn “Đa dạng mặt hàng” làm yếu tố mua hàng online, điều cho thấy linh hoạt việc đáp ứng nhu cầu khách hàng sàn thương mại điện tử Tiếp theo mục “Gía hợp lý” với 68 lượt chọn thể giá tảng phải hay chí thấp thị trường với đợt khuyến mãi, giảm giá lớn thường xuyên “Nhiều người dùng, tham khảo ý kiến người mua trước” có lượt chọn cao với 63 lượt chọn rõ ràng điều mang lại cho người sử dụng niềm tin giao dịch mua sắm sàn thương mại điện tử Trong lựa chọn yếu tố “Đa dạng hình thức tốn- Giao hàng nhanh – Chất lượng sản phẩm ổn định” nhận lượt chọn gần Mặt hàng mà bạn thường hướng đến mua sắm online 16 Từ biểu đồ thanh, ta thấy “Thời trang” văn phịng phẩm mặt hàng phổ biến với người trẻ lựa chọn mua sắm online với 83 lượt chọn sau sách văn phòng phẩm đến mỹ phẩm Những lựa chọn khác có độ phổ biến gần nhau, cho thấy người trẻ mua sắm online quan tâm tới đa dạng mặt hàng Về chi phí Chi phí sẵn lịng trả cho hàng 8.82% 17.65% 6.86% 66.67% Dưới 100.000 100.000-500.000 500.0001.000.000 1.000.000 Bảng phân phối chi phí sẵn lịng trả Khoảng giá Tần số Tần suất Dưới 100.000 18 0.174757282 100.000-500.000 68 0.660194175 Hơn 500.0001.000.000 0.067961165 Trên 1.000.000 0.087378641 Tổng 103 Nhìn chung, chi phí sẵn lịng trả cho hàng mà người dùng sàn TMĐT sẵn lòng trả rơi vào khoảng 100.000-500.000 vnd Điều hồn tồn hợp lí, đối tượng khảo sát học sinh – sinh viên nên thu nhập trung bình chưa cao Từ mà chi phí sẵn lịng trả thấp (khoảng giá từ 100.000-500.000 vnd chiếm 67%) Ngoài ra, nêu trên, bạn trẻ chọn sàn TMĐT để tìm sản phẩm có giá thành rẻ, có nhiều kiểu hàng hóa thay nhu yếu phẩm,… Để mua loại hàng hóa xa xỉ điện thoại, laptop sàn TMĐT lựa chọn bạn nhiều lý khác mà bạn thường lựa chọn mua trực tiếp Vì mà hàng bạn chọn có giá thành khơng q cao ảnh hưởng đến chi phí sẵn lịng trả cho hàng Theo trình bày bên trên, người có cơng việc, có thu nhập ổn định có xu hướng chi nhiều cho hàng Vì đó, hàng hóa thay trở thành hàng hóa thứ cấp Những người có thu nhập cao khoản chu cấp cao ưu tiên chọn giá hợp lí, sẵn sàng chi số tiền lớn để nhận lại chất lượng tốt Từ bảng khảo sát, người bán tham gia sàn TMĐT có định hướng tối ưu cho chiến lược marketing, bán sản phẩm với mức giá phù hợp đối tượng học sinh - sinh viên 10 Về số lần mua hàng 17 Số lần "chốt đơn" tháng 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Từ đế n n Từ đế n 10 n Từ 11 n đế 20 n ê Tr n 20 n Bảng phân phối số đơn hàng mua tháng Khoảng số lượng Tần số Tần suất Từ đến đơn 85 0.825242718 Từ đến 10 đơn 12 0.116504854 Từ 11 đến 20 đơn 0.029126214 Trên 20 đơn 0.019417476 Tổng 103 Cuộc sống phát triển, nhu cầu vật chất tăng, dẫn đến phát triển kênh thương mại điện tử Với độ hot đáp ứng nhiều phương diện, sàn TMĐT thu hút lượng lớn người tiêu dùng Cho nên, khơng có ngạc nhiên người tiêu dùng coi sàn TMĐT phương tiện để mua sắm thứ thiết yếu dẫn đến số đơn hàng chốt thông qua trang web ngày tăng cao Vậy số đơn hàng mà người tiêu dùng chốt trung bình tháng bao nhiêu? Dựa vào hình ta thấy: Người tiêu dùng mua sắm trung bình tháng 0-5 lần chiếm tỉ lệ cao (85%) người tiêu dùng mua sắm trung bình tháng 20 lần lại chiếm tỉ lệ thấp (~2%) Điều dễ hiểu qua số liệu thống kê mức chi phí sẵn lịng trả hàng thường mua qua sàn TMĐT ta thấy mức chi không cao cộng với mặt hàng hướng đến thường nhu yếu phẩm, hàng cần thay ngày thức ăn,… mà ảnh hưởng nhiều đến số lượng đơn hàng mua tháng Có thể thấy trang bán hàng ngày đáp ứng kì vọng người tiêu dùng, kể người khó tính, thơng qua việc mua sắm tích cực họ qua tháng Sự tích cực nhìn chung tạo điều kiện cho sàn TMĐT phát triển mạnh mẽ, lại thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm mua sắm số đơn hàng mua trung bình tháng tăng cao 11 Mức độ hài lịng trang TMĐT Việt Nam nói chung: 18 Bảng phân phối mức độ hài lòng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tổng Tần suất phần trăm Mức độ hài lòng dùng trang TMĐT Tần số Tần suất 11 54 0.1067961165 0.5242718447 10.68 52.43 34 0.3300970874 33.01 0.01941747573 1.94 Rất khơng hài lịng 0.97 51 Khơng hài lịng 1.94 42 Bình thường 33.01 34 Hài lòng 54 52.43 Rất hài lòng1 1110.68 20 40 60 Tần số 103 0.009708737864 1.00 80 100 120 Tần suất % 0.97 100 Trong 103 câu trả lời, mức độ hài lịng người dùng nằm khoảng ”Hài lòng” chiếm nhiều Mức độ phổ biến lượng người dùng tăng trưởng nhanh chóng làm cho trang thương mại điện từ nhiều người biết đến, mua hàng nhiều hơn, tiết kiệm nhiều chi phí mua hàng từ chương trình Flash Sales diễn hàng tháng Nhận voucher mua hàng thành công để nhận giảm giá cho lần mua sắm Ưu đãi đồng giá diễn thường xun Bên cạnh cịn số người dùng khơng hài lịng khơng hài lịng chiếm phần tổng số 103 câu trả lời Biểu đồ cột chồng thể quan tâm giá tiền 21 401 61 22 39 31 44 48 20 46 19 18 40 27 60 23 80 31 44 24 100 43 27 120 140 160 180 200 Bạn quan tâm đến sách ưu đãi, giảm giá Giá sản phẩm từ sàn TMĐT hợp lý Bạn muốn thành Bạn đồng ý hình thức toán online dành riêng cho sàn TMĐT Bạn đồng ý hình thức tương tác với ứng dụng TMĐT để nhận voucher, giảm giá 12 Đánh giá quan tâm vấn đề giá tiền 19 Số lượt “hoàn toàn đồng ý” “đồng ý” yếu tố liên quan đến giá tiền cao Điều chứng minh mức độ hài lòng người trẻ mua sắm online phụ thuộc nhiều vào yếu tố Đồng thời cho thấy, giá sản phẩm sàn thương mại điện tử sách ưu đãi lớn thường xuyên năm làm tốt, đáp ứng thu hút khách hàng độ tuổi từ 18-24 tuổi 13 Về sản phẩm trang TMĐT Về sản phẩm trang TMĐT Hồn tồn khơng hài lịng 11314 Khơng hài lịng 05 13 17 Bình thường Hài lịng 13 Rất hài lòng 46 32 42 44 20 32 10 50 22 65 11 46 51 19 11 100 150 200 250 Chất lượng sản phẩm từ sàn TMĐT có làm bạn hài lịng hay khơng Bạn có sẵn lịng trả mức giá cao chi phí sẵn lịng để nhận lại chất lượng tốt không Bạn có thái độ khơng tìm hàng sàn TMĐT Bạn có hài lịng đa dạng, dễ tìm sản phẩm sàn TMĐT khơng Bạn có thái độ sản phẩm tốt mà mặt giao hàng chậm Về mặt đánh giá chất lượng sản phẩm tiện ích trang bán hàng, kết thu đa phần Bình thường Hài lịng Ta thấy, giá thấp nên chất lượng sản phẩm không đồng nên người dùng thường thấy hài lịng vừa phải chất lượng hàng Do mà kết cho thấy số người sẵn sàng trả mức giá cao để nhận lại chất lượng tốt Số lượng khơng sẵn lịng có xu hướng tăng khơng đáng kể Thu nhập bình qn người khơng cao, mà có người khơng muốn chi mức giá q cao cho hàng thay thế, số người chọn Rất hài lòng chiếm số tương đối Bên cạnh đó, trang bán hàng cho thấy tiện ích đa dạng hàng hóa mà mang lại lớn nhiều người dùng sàn TMĐT bày tỏ Hài lịng đến Rất hài lịng Qua bảng phân tích trên, doanh nghiệp nên có sách giá chất lượng, sách ưu đãi nhằm giải bất lợi từ tăng mức độ ưng ý khách hàng doanh nghiệp kinh doanh hình thức thương mại điện tử 20 14 Về mặt chăm sóc khách hàng 11 21 Hồn tồn khơng cần thiết 26 03 Khơng cần thiết 18 Bình thường 11 10 25 25 Cần thiết 34 38 11 58 Rất cần thiết 35 50 29 16 32 17 10 100 39 68 150 200 250 Mô tả sản phẩm đánh giá người mua có cần thiết hay khơng? Có cần thiết phải hỏi cửa hàng thêm thơng tin trước mua không (hay mô tả đánh giá đủ) Các cửa hàng Facebook, Instagram có cần che giá sản phẩm hay khơng Thái độ CSKH có thay đổi việc lựa chọn shop không Việc bảo mật thơng tin cá nhân kiện hàng có cần thiết khơng Bên cạnh giá hàng hóa chất lượng, mảng chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng cho doanh nghiệp Số lượt khảo sát cho thấy Rất cần thiết mặt chăm sóc, hỗ trợ khách hàng Có thể nói, dù kinh doanh hình thức nào, trực tuyến hay trực tiếp, mặt chăm sóc khách hàng đóng vai trị lớn Từ việc bảo mật danh tính cho người mua thái độ doanh nghiệp với khách hàng hay mô tả sản phẩm, mặt làm tốt uy tín doanh nghiệp củng cố nhiều Vì thế, nhãn hàng nên đào tạo nhân có kế hoạch CSKH Ngồi ra, việc sản phẩm mơ tả đánh giá khách quan cách cụ thể điểm sáng mà doanh nghiệp đáng lưu ý Ngoài ra, nhãn hàng nên công khai giá bán, hình thức bán qua Facebook, Instagram hay trang mạng xã hội Vì tiện lợi cho khách hàng việc lựa chọn hàng hóa Việc ẩn giá khiến việc đặt hàng trở nên cồng kềnh khiến khách hàng thay đổi cửa hàng để sang nơi mà họ thoải mái lựa chọn Phần III: KẾT LUẬN Khuyến nghị cho doanh nghiệp Trong khảo sát, thực phần thu thập phản hồi khách hàng điều bất tiện hay khơng hài lịng để đưa khuyến nghị phù hợp cho doanh nghiệp Kết thu sau: 21 - Giao hàng chậm Chất lượng sản phẩm không đồng đều, chất lượng Dễ mua nhầm hàng giả Khó đổi trả, bảo hành Một số doanh nghiệp nhỏ để lộ thông tin khách hàng Thái độ CSKH thiếu chuyên nghiệp Phí giao hàng đắt Trang web vào đợt sale dễ bị sập Gửi nhầm hàng Qua phản hồi trên, có số khuyến nghị cho doanh nghiệp với quy mô sau: Nâng cao chất lượng sản phẩm đảm bảo chất lượng hàng hóa: Trong khảo sát, phần lớn ý kiến cho chất lượng hàng hóa khơng giống với mơ tả Điều ảnh hưởng lớn tới ấn tượng khách hàng sức mua hàng doanh nghiệp Khách hàng tất nhiên có ấn tượng khơng tốt tới doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng khơng quay lại doanh nghiệp thêm lần Doanh nghiệp kinh doanh qua sàn TMĐT nên nâng cao chất lượng sản phẩm mơ tả tính chất sản phẩm cách kiểm sốt chặt chẽ việc kiểm duyệt chất lượng hàng hóa, đừng lợi nhuận trước mắt mà quên phát triển lâu dài Chất lượng sản phẩm yếu tố cốt yếu ảnh hưởng đến mua hàng doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh sàn thương mại điện tử có bất lợi khách hàng khơng trải nghiệm thực tế hàng được, mà việc mơ tả sản phẩm sản phẩm có chất lượng tốt tương đối tốt (phù hợp với giá tiền) khiến cho khách hàng cảm thấy hài lịng trở thành khách hàng tiềm tương lai Siết chặt sản phẩm thông tin người bán hàng Có số người cho họ khơng thể tin tưởng hoàn toàn vào chất lượng sản phẩm mua sắm online hình ảnh trang người bán khơng thực tế Cũng có nhiều trường hợp, hàng nhận kém, hư hỏng, sai yêu cầu mà liên lạc với người bán, người bán không trả lời để tiến hành đổi trả Do đó, doanh nghiệp sàn thương mại điện tử nên rà soát chặt chẽ người bán hàng để tránh trường hợp lừa đảo, sản phẩm không với thực tế yêu cầu người bán phải tiến hành đổi trả hàng hư hỏng sai sản phẩm mà khách hàng chọn Từ làm gia tăng niềm tin người dùng chất lượng sản phẩm sàn thương mại điện tử Nâng cao lực hệ thống hạ tầng ứng dụng thương mại điện tử Nghiên cứu cải thiện, đẩy mạnh hạ tầng công nghệ, giao diện ứng dụng giúp người dùng dễ dàng thao tác hơn, đặc biệt cần phải phát triển hệ thống bảo mật thông tin mạnh để 22 khách hàng cảm thấy an tâm giao dịch sàn thương mại điện tử doanh nghiệp Đồng thời nâng cao thuật toán để đánh giá nhận diện sở thích người dùng từ đưa mặt hàng, cửa hàng gợi ý phù hợp ngày xác Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc người dùng có lựa chọn doanh nghiệp lâu dài hay không phụ thuộc nhiều vào trải nghiệm tích cực hay tiêu cực họ sử dụng Các dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, thân thiện, nhanh chóng chu làm tăng độ thiện cảm, hình ảnh sàn thương mại điện tử doanh nghiệp thị trường Các sàn thương mại điện tử trọng vào dịch vụ như: hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí, giải đáp thắc mắc người dùng cách nhanh chóng,… Kết luận đánh giá 3.1 Kết luận chung Sau kết thúc khoảng thời gian tuần khảo sát “NHU CẦU LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG SÀN ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI CỦA GIỚI TRẺ”, nhóm chúng tơi đạt số mục tiêu sau đây: - - Mục tiêu 1: Tiến hành khảo sát thói quen nhu cầu mua sắm sinh viên kết hợp lấy số liệu đạt 85% Mục tiêu 2: Áp dụng phương pháp, cơng thức tính tốn thống kê học kết hợp số liệu khai thác từ sinh viên kết luận, đánh giá khách quan ngắn gọn cho người đọc Hiệu đạt 75% Mục tiêu 3: Thu thập phản hồi đưa khuyến nghị Bên cạnh đó, nhóm đề số mục tiêu khác đạt kết sau: - Mục tiêu 1: Kỹ làm việc nhóm nâng lên 85% Mục tiêu 2: Củng cố kiến thức biết áp dụng kiến thức học việc làm khảo sát đạt 80% Mục tiêu 3: Biết đưa đánh giá, nhận định tương đối xác đề tài đạt 75% 3.2 Đánh giá thuận lợi khó khăn dự án Thuận lợi Đối với đề tài: 23 - Chúng thầy Hà Văn Sơn - giáo viên môn thống kê hướng dẫn kĩ lưỡng dạy bảo tận tình trình thực đề tài, hướng dẫn đầy đủ bước để thực đề tài, xem mẫu khảo sát trước đó, áp dụng lý thuyết vào thực tế - Ngồi ra, chúng tơi cịn học hỏi nhiều kinh nghiệm, thu thập nhiều liệu, hiểu biết rõ tình hình thực tế sinh viên Đối với nhóm: - - Các thành viên nhóm tích cực với công việc giao từ lúc thành lập dự án hoàn thành bước cuối Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ, tất thành viên hoàn thành nhiệm vụ giao kịp tiến độ, không chậm trễ Mỗi cá nhân có hội phát huy mạnh quyền ý kiến, trình bày Nhóm làm việc với phương châm “mỗi cá nhân trưởng nhóm” nên người làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, tôn trọng lẫn Biết khắc phục nhược điểm thân nâng cao khả tìm kiếm thơng tin Khó khăn Đối với đề tài: - Một số bạn tham gia khảo sát chưa thật nhiệt tình, điền thơng tin mơ hồ, không đầy đủ - Khảo sát online (không có giám sát nhóm) nên số mẫu trả lời chưa phù hợp với yêu cầu câu hỏi Trường hợp đánh bừa, đánh cho có xảy ra, gây thời gian xử lí số liệu cho nhóm lãng phí nguồn lực - Tính xác thực không cao người khảo sát người khảo sát khơng trực tiếp gặp Đối với nhóm: - Vì lần trải nghiệm hình thức làm dự án cịn thiếu nhiều kiến thức, nên nhóm cịn gặp nhiều khó khăn, chưa thể cập nhật hết thơng tin cần thiết cần trình bày - Mỗi thành viên có đề tài muốn tiến hành nên nhiều thời gian để xem xét mức độ tin cậy từ nguồn tư liệu tham khảo, mức độ khả thi đề tài - Vì điều kiện khó khăn dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, nên nhóm khơng có điều kiện để trao đổi, thảo luận trực tiếp, chủ yếu thảo luận trao đổi online thông qua Messenger, Google meet Đồng thời với đường truyền Internet có lúc khơng ổn định, nên nhóm gặp nhiều khó khăn việc trình bày, nêu ý kiến PHỤ LỤC 24 BẢNG CÂU HỎI *Danh mục biểu 25 ... Giới thiệu đề tài Mục tiêu đề tài: Tìm hiểu nhu cầu thói quen sử dụng sàn thương mại điện tử để mua sắm người trẻ, Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sàn thương mại điện tử người trẻ. ..LỜI CẢM ƠN Để thực dự án ? ?Khảo sát nhu cầu lựa chọn sử dụng sàn thương mại điện tử giới trẻ? ??, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Hà Văn Sơn - Giảng viên môn Thống kê Ứng dụng Kinh tế & Kinh doanh,... Kết luận chung Sau kết thúc khoảng thời gian tuần khảo sát ? ?NHU CẦU LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG SÀN ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI CỦA GIỚI TRẺ”, nhóm đạt số mục tiêu sau đây: - - Mục tiêu 1: Tiến hành khảo sát
Ngày đăng: 07/06/2022, 21:18
Xem thêm:
