NGHIÊN cứu ĐỊNH TÍNH – mô tả CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ĐỂ XÁC ĐỊNH HỒ SƠ KHÁCH HÀNG Họ c phần: Khở i kinh doanh GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng ThS Nguyễ n Sơn Tùng ThS Hồng Hà Lớp: 44K02.2 Nhóm: INSIDE OUT Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Vy Trầ n Thị Kim Liên Nguyễ n Phương Thảo Nguyễn Thị Thảo Nhi Nguyễn Trần Quỳnh Thảo Đà Nẵng, tháng năm 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC A NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – MƠ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀ I Giới thiệu ý tưởng kinh doanh II.Mục tiêu nghiên cứu III Mô tả chân dung khách hàng IV “Một ngày sống” khách hàng V Kế hoạch nghiên cứu định tính Mẫu đối tượng điều tra Kế hoạch thực Thời gian dự kiến thực hiện: 15/3/2021 Phương pháp thực hiện: Khảo sát trực tiếp hình thức vấn VI Bảng câu hỏi định tính Nội dung khảo sát Kết thúc B KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH I Mẫu điều tra II.Báo cáo kết nghiên cứu Việc cần làm khách hàng Đau đớn khách hàng Lợi ích khách hàng III.Bản đồ giá trị Sản phẩm dịch vụ Thuốc giảm đau Yếu tố tạo lợi ích Giải pháp giá trị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com A NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – MƠ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Mặ c dù nhiề u khách hàng tiề m có nhữ ng đặ t điể m biểu bên giố ng ng nguyên nhân dẫ n đế n nhữ ng biể u hiệ n khác Nhữ ng nguyên nhân liên quan đế n yế u tố văn hóa, đặ c điểm cá nhân, tâm lý, v.v Để tìm hiể u nhữ ng ngun phươ ng pháp nghiên u định tính mộ t cách tiế p cậ n thích hợp I Giớ i thiệu ý tưởng kinh doanh “Sắ c đẹ p vũ khí quyề n lự c ngườ i phụ nữ hiệ n đại” Trong thờ i đạ i phát triển ngày nay, yế u tố sắ c đẹ p ngoạ i hình nhu cầ u thiế t thự c đặ c biệ t phái nữ Sở hữu mộ t vẻ bề xinh đẹ p điề u kiệ n cầ n lợ i lớ n công việc mố i quan hệ xã hộ i, vậ y mọ i thờ i đạ i, phụ nữ ln dành thời gian để chăm sóc làm đẹ p bả n thân Như ng phầ n lớ n, vớ i cuộ c sống bận rộn ngày phụ nữ chạ y quầ n quậ t vớ i cơng việ c, chăm sóc gia đình, họ khơng có q nhiề u thời gian đến spa, trung tâm làm đẹ p Mặ t khác ngạ i mứ c chi phí cao, họ khơng đủ khả chi trả ,… Vì vậ y phầ n lớ n có rấ t nhiề u chị em phụ nữ thườ ng lự a chọ n phương pháp chăm sóc da tạ i nhà ng sai cách gặ p phả i nhữ ng khó khăn vướng mắc không khắc phục Xuấ t phát từ nhữ ng vấ n đề khó khăn mà khách hàng gặ p phả i nhằ m đánh vào nhu cầu khách hàng, nhóm chúng tơi - INSIDE OUT nghiên u sản phẩm công nghệ hỗ trợ chăm sóc, theo dõi da mỗ i ngày nhà: Gương thông minh - sả n phẩ m giúp scan gươ ng mặ t soi da khách hàng Sau giúp khách hàng phân tích từ ng loạ i da hiệ n tạ i nhữ ng tình trạ ng tổ n thương da gặ p phả i Đư a liệ u trình điề u trị , nhữ ng loạ i mỹ phẩ m chăm sóc da hiệ u phù hợ p Ngồi ra, chiế c đồ ng hồ thơng minh có tính kế t nố i vớ i điện thoại cá nhân hỗ trợ nhắ c nhở khách hàng chăm sóc da giờ, hướng dẫn bước skin da cách, tránh tình trạ ng skin qua loa lườ i biế ng khách hàng Điề u giải quyế t đượ c rấ t nhiề u tình trạ ng hiệ n chị em gặ p phả i sau ngày làm việ c mệ t mỏ i, họ thườ ng nhà vớ i tâm trạ ng lườ i biế ng bỏ qua việ c làm da mấ t nhiề u thời gian AI Mụ c tiêu nghiên cứu Tình hình kinh tế khả quan Việ t Nam vớ i mức sống ngày nâng cao dầ n đị nh hình nhữ ng thay đổ i lố i số ng nhu cầ u hàng ngày củ a người tiêu dùng Việ t Ngoài nhữ ng mặ t hàng thiế t yế u cho cuộ c số ng, ngườ i dân thành thị bắt đầ u chi tiêu nhiề u hơ n để phụ c vụ nhu cầ u riêng củ a thân Thêm vào đó, sau hệ “Baby Boomers” (sinh giai đoạ n 1950-1969), chủ nghĩa “Cá nhân hóa” ngày đượ c ủ ng hộ trở nên phổ biế n, điề u thúc đẩy cá nhân quan tâm đế n bả n thân nhiề u hơ n, đặ c biệ t ngoại hình Đồ ng hành vớ i sóng tăng trưởng châu Á, ngành hàng Chăm sóc sắc đẹp tăng trưở ng tích cự c Việ t Nam, vớ i mứ c tăng cao hơ n thị trường ngành hàng tiêu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com dùng (Fast-moving consumer goods - FMCG), đượ c ghi nhậ n đóng góp bở i hai phân khúc trang điể m chăm sóc da vớ i tỷ l ệ t ương ứng Tăng trưở ng thị trường FMCG: +2.3% Nguồn: Worldpanel Division Theo báo cáo xu hướ ng tiêu dùng mỹ phẩ m Việ t Nam 2020, 60% 23 tuổi chăm sóc da hàng ngày TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 79% sử dụ ng sả n phẩ m chăm sóc da mộ t lầ n / tuần hoặ c thườ ng xuyên hơn, 53% sử dụ ng dưỡ ng da hàng ngày Từ 30 tuổ i trở lên thu nhậ p từ 20 triệ u trở lên sử dụ ng sả n phẩ m chăm sóc da thường xuyên Chi tiêu trung bình hàng tháng cho sản phẩ m chăm sóc da TP.HCM cao so vớ i thành phố khác Khi thu nhậ p tăng lên chi tiêu cho sản phẩm chăm sóc da có xu hướng tăng theo Mục tiêu - Để hiểu rõ nỗi đau khách hàng Kiểm tra khẳng định nhận định ban đầu nhóm khách hàng mục tiêu Xác định hành vi mua hàng, sử dụng sản phẩm cơng nghệ nhóm đối tượng Xác định, tìm hiểu thói quen, nhu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm công nghệ việc làm đẹp Thị trườ ng khách hàng mục tiêu ● Thị trườ ng mục tiêu: Địa lý: Việt Nam Kinh tế xã hộ i nhân khẩ u học: Sản phẩm hướng vào người yêu thích làm đẹp có nhu cầu cao việc chăm sóc sắc đẹp, đặc biệt phụ nữ,tuy nhiên khách hàng có mức thu nhập trung bình sở hữu sản phẩm Chẳng hạn, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com họ ngườ i có cuộ c số ng ổ n đị nh, không phả i nhà thuê, có xe cá nhân,hay mua sắm thườ ng check in nhữ ng nơ i sang chả nh nhữ ng ngườ i sẵ n sàng chi trả mua sản phẩm làm đẹ p ng ngạ i giá Tâm lý tiêu dùng: Là ngườ i có nhu cầ u chăm sóc da làm đẹp cao, bận rộn khơng có nhiề u thờ i gian đế n spa hay da liễ u, lườ i biế ng gặ p nhiều khó khăn việc chăm sóc da Hành vi tiêu dùng: Tiế t kiệ m thờ i gian, i thiệ n tình trạ ng da mặ t nhờ theo dõi tình trạ ng da mỗ i ngày, chăm sóc da cách đặn ● Khách hàng mục tiêu: Đố i tượ ng chủ yế u mà muố n hướ ng đế n nhữ ng ngườ i nằm độ tuổi trung bình từ 23 tuổ i trở lên họ có thiên hướ ng quan tâm làm đẹp cho thân Tuy nhiên vớ i nhị p số ng đỗ i bậ n rộ n ngày nay, phụ nữ thườ ng hạn chế thời gian rả nh bỏ qua nhu cầ u chăm sóc bả n thân Chính lý ấy, khách hàng mong muố n tìm kiế m mộ t dòng sả n phẩ m hỗ trợ họ việ c chăm sóc da ngày, giúp tiế t kiệ m hạ n chế t thờ i gian đế n trung tâm Spa làm đẹp Khách hàng nhóm chúng tơi hướ ng đế n đa số ngườ i phụ nữ có mức thu nhập ổn đị nh trở lên, họ sẵ n sàng chi trả tiề n cho mộ t dòng sả n phẩ m làm đẹ p, việ c họ quan tâm chấ t lượ ng c củ a dòng sả n phẩ m mang lạ i có thự c hiệ u i thiệ n đượ c da củ a họ họ tự chăm sóc nhà hay khơng Hiệ n đố i vớ i thị trườ ng Việ t Nam, việ c khách hàng sử dụ ng gươ ng thông minh để hỗ trợ công nghệ làm đẹ p rấ t hạ n chế , bở i đa số khách hàng chưa đượ c biế t nhiều công cụ hỗ trợ làm đẹp BI Mô tả chân dung khách hàng CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Trần Linh Anh Thông tin Giớ i tính: Nữ Tuổi: 25 Số ng Đà Nẵng Nghề nghiệp: Kinh Mong muốn - Không phả i lo lắ ng tài chính, thu nhập - Mong muố n sở hữu da đẹ p tự nhiên, không phụ thuộ c vào lớp make up doanh thời trang online Độc thân - Mong muố n sau trở thành beauty blogger có tầ m ảnh hưởng cao - Sở hữ u mộ t chuỗ i thương TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hiệ u spa thẩ m mỹ chăm - Hoạt động Tài Thườ ng phả i thức khuya để làm việc (check inbox, tìm mẫu hàng mới,làm tem giá,đăng quảng cáo, gói hàng, ship hàng, ) - Đi chụ p hình mẫu ảnh quần áo - Chỉnh sửa hình ảnh Hành vi Internet ● Bị ảnh hưở ng - Bạ n bè, người thân, beauty vlogger Tạp chí, blog, báo ● Thươ ng hiệ u ưa thích Phuc Long, Starbuck, Alley - Kiel, Laroche-posay, Chanel, Dior, Tomford - Zara, HM, Amy store, Maven, She by Hoa Nguyen, Adidas, MLB ● Trang web làm đẹ p tìm kiếm - Đẹ p chanh sả , beauty type & review, tâm làm đẹp IV sóc da Muố n đượ c du lịch nhiề u quố c gia giới Nỗ i lo lắng Không đủ chi trả cho khoản chi tiêu Lo sợ việc kinh doanh online không ổn định bề n vữ ng tương lai Khơng có nhiề u thời gian để tự chăm sóc thân nhà Ăn uố ng thấ t thường, khơng giấc cơng việ c bận rộn Sở thích Thích du lịch, coffee để chụp hình Thích spa chăm sóc da thư giãn Thích xơng hơ i nhà Thích tham gia buổi hộ i thả o tư vấn chăm sóc da spa tổ chức “Một ngày sống” khách hàng Mộ t ngày cuố i tuầ n củ a Linh Anh bắ t đầ u: Thứ c dậ y lúc 6h30, vệ sinh cá nhân, ăn sáng Đế n 8h30 chị đế n spa để chăm sóc da Theo lờ i kể củ a Linh Anh, chị biết đến Shynh Beauty nhờ tham gia group theo dõi nhậ t ký làm đẹp beauty blogger để tham khả o họ c hỏ i nhữ ng chia sẻ kinh nghiệ m kỹ chăm sóc da Bên cạ nh ấ y tìm kiế m đượ c nhu cầ u cầ n thiế t cho da lộ trình làm đẹ p phù hợp cho Lên kế hoạ ch tìm hiể u lự a chọ n spa uy tín chấ t lượ ng thơng qua lời giớ i thiệ u củ a ngườ i thân bạ n bè Sau xác đị nh đượ c spa ưa thích, Linh Anh tìm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com kiế m thông tin, dị ch vụ spa cụ thể page thố ng qua mạ ng xã hội facebook Chị thườ ng đế n vào thứ bả y cuố i tuầ n để làm đẹ p thư giãn Đế n 12h chị ăn trư a café bạ n bè rồ i trở nhà vào lúc 2h chiều Chị bắt đầ u công việc bán hàng online (check inbox, đăng bán hàng, soạ n hàng, gói hàng,…) Đến 5h chiều chị tậ p gym, sau nhà Linh Anh chuẩ n bị bữ a tố i, ăn m Tiế p tụ c vớ i công việc bán hàng, đế n 10h tố i vệ sinh cá nhân skincare ngủ - Kế hoạ ch nghiên u định tính Mẫ u đố i tượ ng điều tra Mẫ u điề u tra: 10 người - Đố i tượ ng điều tra: V ● Giớ i tính: Nữ ● Nghề nghiệ p: sinh viên, nhân viên văn phòng, tiếp viên hàng khơng, kinh doanh bán hàng… ● Tìm họ đâu: trườ ng họ c, siêu thị, cửa hàng, đường Bạch Đằng Kế hoạ ch thự c ▪ Thờ i gian dự kiế n thự c hiện: 15/3/2021 ▪ Phươ ng pháp thự c hiệ n: Khả o sát trự c tiế p bằ ng hình thức vấn VI Bả ng câu hỏ i định tính Nộ i dung củ a khảo sát b) Mộ t số câu hỏ i thăm dò bán cấu trúc ● Hiệ n tạ i chị làm công việc gì? ● Khi có thờ i gian rả nh chị có thườ ng dành thờ i gian cho làm đẹp khơng? ● Chị có thườ ng lự a chọ n đế n trung tâm spa để làm đẹ p hay khơng, có chị thườ ng chọ n trung tâm spa nào? ● Chị thườ ng tìm kiế m thơng tin đị a điể m làm đẹ p đâu? c) Câu hỏi ● Chị chia sẻ quan niệ m tầ m quan trọ ng củ a việ c làm đẹ p đố i vớ i phụ nữ hiệ n đại ngày ● Chị thườ ng làm lúc rả nh? Chị chia sẻ thêm sở thích mình? ● Chị có mong muố n cho cuộ c số ng củ a làm để thự c ● ● ● ● mong muốn đó? Bên cạ nh nhữ ng mong muố n kỳ vọ ng cuộ c số ng, chị có lo lắ ng điều khơng? Nhữ ng lo lắ ng trướ c mắ t củ a anh/chị gì? Quay trở lạ i vớ i nộ i dung việ c làm đẹp củ a phụ nữ, chị thường dành thờ i gian để chăm sóc da mình? Chị có gặ p vấ n đề da không? Nế u có chị thườ ng giả i quyế t nào? Có gặ p nhữ ng khó khăn việc chăm sóc da hay khơng? Vớ i công nghệ hiệ n đạ i ngày nay, chị đượ c biế t đế n hay trả i nghiệ m nhữ ng sản phẩ m hỗ trợ việ c i thiệ n da chị không? Và nế u có, chị kể mộ t vài sả n phẩ m từ ng sử dụng qua hay không? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ● Yế u tố thườ ng đượ c xem xét chọ n chị lự a chọn sả n phẩm chăm sóc da (Ví dụ giá, chấ t lượ ng, bạ n bè giớ i thiệ u, đượ c review nhiề u mạng) Theo chị , yế u tố quan trọng? Vì sao? ● Chúng tơi rấ t mong muố n cho mắ t mộ t thiế t bị điệ n tử mộ t người bạ n hỗ trợ chị việ c chăm sóc da Vậ y chị mong muố n sả n phẩ m có tính chức để đáp ứng nhu cầ u củ a chị? Kết thúc ● Cả m n chị dành thờ i gian cho buổ i phỏ ng vấ n Chúng ta có buổi trao đổ i rấ t thú vị Chị có muố n trao đổ i hỏ i tơi thêm vấ n đề khơng? B KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH I Mẫ u điều tra Danh sách mẫu điều tra STT Nữ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 Nữ Báo cáo kế t nghiên cứu TH ỊTRƯỜNG MỤC TIÊU- HỒ SƠ KHÁCH HÀNG AI Kế t nghiên cứu Đa số đố i tượ ng phỏ ng vấ n đề u quan tâm đế n nhu cầ u làm đẹ p, đố i với họ việ c làm đẹ p mộ t phầ n thiế t yế u đố i vớ i mỗ i ngườ i phụ nữ - Có khoả ng 80% ngườ i đượ c phỏ ng vấ n sẵ n sàng chi trả chi phí để đến spa thư giãn, chăm sóc da mặt - Có mộ t số ngườ i vẫ n tư tưở ng truyề n thố ng, khơng thích spa quan tâm đế n việ c chăm sóc da mặ t nhà - Đa số mọ i ngườ i đề u có nỗ i đau vấ n đề bị mụ n da sẵ n sàng chi trả mộ t số tiề n đế n spa để điề u trị - Trong có khách hàng độ tuổ i 45 họ gặ p v ấn đề da nám, tàn nhang, lão hóa…như ng chi phí hơ i cao nên họ đế n spa chăm sóc chủ yế u chăm sóc da mặ t nhà - Trong 10 khách hàng khả o sát, đa số mọ i ngườ i rấ t ngạ i việc đổ i sả n phẩ m dưỡ ng da, khách hàng đề u rấ t sợ đổi sả n phẩ m gây nên kích ứng da - Việ c cầ n làm khách hàng STT Bối cảnh Việ c cần làm Việ c cần làm chức Quá bậ n rộ n vớ i công việ c sống hằ ng ngày khiế n họ khơng có thời gian tìm kiế m nhữ ng sả n phẩm làm đẹ p phù hợ p vớ i họ, khách hàng có thờ i gian rảnh khoảng thờ i gian ngắn Giả i quyế t vấ n đề tìm kiế m sản phẩ m làm đẹ p phù hợ p vớ i nhu cầu khách hàng Cung cấ p sả n phẩm mang tính Khách hàng gặ p phả i khó TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com khắ c phụ c đượ c nhữ ng rắ c rối việ c làm đẹ p chăm sóc da khách hàng khăn, lo sợ việ c làm đẹp tình trạ ng da chưa khắ c phụ c Hỗ trợ việ c làm đẹ p tiệ n lợi, không mấ t nhiề u thời gian, chi phí, giúp họ trì việ c làm đẹp tạ i nhà mộ t cách đặn Khách hàng bậ n rộ n vớ i công việc hoặ c họ c tậ p, khơng có nhiề u thời gian đế n spa làm đẹ p, khách hàng lười biế ng chăm da tạ i nhà đến spa Việ c cầ n làm xã hội Truyề n m ng làm đẹp chăm sóc bả n thân cho chị em phái nữ Từ bỏ thói quen xấ u, suy nghĩ tiêu cực lườ i biế ng việc chăm sóc da cách sử dụ ng, lự a chọ n sả n phẩ m thiếu hiể u biế t không phù hợ p vớ i loại da củ a từ ng người Tạ o mộ t môi trườ ng giúp cho ch hàn g có điề u kiện chă m sóc da mộ t h dễ dàn g Việ c cầ n làm cá nhân/cảm xúc T ì m k i ế m đ ợ c c c s ả n p h ẩ m v l ộ trình chăm sóc da phù hợ p với túi tiề n ng vẫ n đạ t hiệ u tối đa cho ngườ i sử dụng Thự c hiệ n bướ c lộ trình nhà bằ ng cách sử dụ ng điệ n thoạ i có kết nố i với ứng dụng Vớ i đị nh kiế n nhữ ng sả n phẩ m giá rẻ không tố t, nên khách hàng thường lo ngạ i việ c lự a chọ n mỹ phẩm làm đẹ p vừ a hợ p túi tiề n chất lượng hiệ u mong muốn Tiế t kiệ m đượ Đượ c lựa chọ hợp vớ i nhiề TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Việ c cần làm hỗ trợ Tìm kiế m giúp khách hàng hiểu biế t hơ n tình trạ ng da hiệ n tại, sả n phẩ m có tính đặ c trị phù hợ p da củ a người dùng Dự a thông tin mộ t số gợi ý đăng tả i ứng dụng Tìm kiế m mộ t lộ trình phù hợ p với thờ i gian rả nh điều kiệ n hiệ n củ a ngư ời dùn g Nắ m bắ t tố i đa nhu cầ u da loạ i khách hàng để đư a sản phẩ m nhằ m giả i quyế t nỗi đ a u v v ấ n đ ề tr ă n tr lâ u d ài h ọ c h a k h ắ c p h ụ c đ ợ c Dự a thông tin đượ c đăng tải ứng dụng Thơng qua q trình scan, phân tích da, soi da Tầm quan Việ c cần làm trọng Giả i quyế t vấ n đề tìm kiế m sả n phẩ m làm đẹ p phù hợ p với nhu cầu khách hàng Hỗ trợ việ c làm đẹ p tiệ n lợ i, không mấ t nhiề u thời gian, chi phí, giúp họ trì việ c làm đẹ p tạ i nhà cách đề u đặn Tìm kiế m đượ c sả n phẩ m lộ trình chăm sóc da phù hợ p với túi tiề n ng vẫ n đạ t hiệ u tố i đa cho ngườ i sử dụng Tìm kiế m giúp khách hàng hiể u biế t hơ n tình trạ ng da hiệ n tại, sả n phẩ m có nhữ ng tính đặ c trị phù hợ p da người TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com dùng Nắ m bắ t tố i đa nhu cầ u da củ a từ ng loạ i khách hàng để đư a sả n phẩ m nhằ m giả i quyế t nỗ i đau vấ n đề trăn trở lâu dài họ chưa khắ c phụ c Truyề n m ng làm đẹ p chăm sóc bả n thân cho chị em phái nữ Đau đớn khách hàng Đau đớn khách hàng STT Kế t , vấn đề , đặ c tính khơng mong muốn Khách hàng không biế t nên sử dụ ng sả n phẩ m cho phù hợ p với tình trạ ng da tạ i củ a họ Khách hàng lo ngạ i sả n phẩ m mà spa cung cấ p có chấ t lượng hay không Khách hàng lo ngạ i mứ c độ uy tín củ a spa Rào cản Chi phí cho mộ t lầ n đế n spa đắ t đỏ bở i phát sinh thêm mộ t số chi phí khơng mong muốn Khơng có đủ thờ i gian để trì thự c hiệ n theo lộ trình mà spa đưa cho khách hàng Không hiể u rõ tình trạ ng da hiệ n tạ i để tìm đượ c mộ t lộ trình chăm sóc da phù hợ p vớ i thân Không biế t đượ c sở spa uy tín TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chư a biế t lự a chọ n tone makeup phù hợ p với thân Thờ i gian công việ c bậ n rộ n khiế n ngườ i tiêu dùng bỏ qua mộ t số bướ c chăm sóc da Chư a biế t lự a chọ n tone makeup phù hợ p với thân Mộ t số khách hàng có da nhạ y m thườ ng khó lựa chọn sả n phẩm makeup hay skincare phù hợp Khơng có nhiề u kiế n thứ c kinh nghiệ m việc chăm sóc da Khơng biế t trình tự bướ c chăm sóc da 10 Rủi ro Dùng mỹ phẩ m đổ i qua loạ i khác bị dị ứ ng da mặt Lo sợ vấ n đề da bị tái phát lạ i hế t lộ trình chăm sóc spa Mua sả n phẩ m skin care tạ i sở làm đẹp khơng uy tín làm tình trạ ng da ngày xấu Thỉ nh thoả ng công việ c nhiề u hay quên nên nhớ skin care khơng bỏ qua làm tình trạ ng da xấu Mức độ Đau đớn khách hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Khơng hiể u rõ tình trạ ng da hiệ n tạ i để tìm đượ c mộ t lộ trình chăm sóc da phù hợ p vớ i thân Chi phí cho mộ t lầ n đế n spa đắ t đỏ bở i phát sinh thêm mộ t số chi phí không mong muốn Thờ i gian công việ c bậ n rộ n khiế n ngườ i tiêu dùng bỏ qua mộ t số bướ c chăm sóc da Khơng có nhiề u kiế n thứ c kinh nghiệ m việc chăm sóc da Mua sả n phẩ m skin care tạ i sở làm đẹp khơng uy tín làm tình trạ ng da ngày xấu Lợ i ích khách hàng STT Lợi ích khách hàng Lợ i ích thiết yếu Mong muố n biế t đượ c tình trạ ng da Tiế t kiệ m đượ c thờ i gian tiề n bạc phả i đế n spa thường xuyên Có nhiề u thông tin sả n phẩ m chăm sóc da phù hợ p, chất lượng Lợ i ích kỳ vọng Có đượ c mộ t lộ trình chăm sóc da phù hợ p vớ i thân Sả n phẩ m n giả n, dễ sử dụ ng, không tố n nhiều chi phí TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đượ c hỗ trợ bướ c việc trang điểm Lợi ích khao khát Theo dõi đượ c tình trạ ng da ngày Mong muố n biế t đượ c tình trạ ng da Đượ c hỗ trợ việ c n lý việ c thự c hiệ n skin care ngày Lợ i ích bấ t ngờ Tìm đượ c cơng cụ giúp phân tích tình trạ ng da đư a lộ trình chăm sóc da khoa học Biế t đượ c quy trình skincare ngày Kỹ trang điể m đượ c i thiện Mức độ Lợi ích khách hàng Sả n phẩ m n giả n, dễ sử dụ ng, khơng tố n q nhiều chi phí Mong muố n biế t đượ c tình trạ ng da TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Theo dõi đượ c tình trạ ng da ngày Đượ c hỗ trợ việ c n lý việ c thự c hiệ n skin care ngày Tìm đượ c cơng cụ giúp phân tích tình trạ ng da đư a lộ trình chăm sóc da khoa học BI Bản đồ giá trị Sản phẩ m dị ch vụ STT Sản phẩm dịch vụ Vậ t chấ t hữu hình Sả n phẩ m cơng nghệ giúp phân tích da Kỹ thuậ t số Trợ lý ảo Công nghệ thự c tế ảo Cơng nghệ soi da Cơng nghệ RGB Tài Ngườ i mua sả n phẩ m công nghệ phả i trả phí để sở hữu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Mức Sản phẩm dịch vụ Ghi độ Sả n phẩ m công nghệ hỗ trợ việc phân tích, chăm sóc da nhà Thuố c giảm đau Mức độ Thuố c giảm đau Giúp khách hàng tiế t kiệ m thờ i gian chi phí so vớ i việc spa Hạ n chế việ c khách hàng quên hoặ c bỏ qua mộ t số bướ c việc chăm sóc da hàng ngày Tránh đượ c việ c lự a chọn nhữ ng sả n phẩ m không đạ t chấ t lượng Yế u tố tạ o lợi ích Mức độ Yế u tố tạ o lợi ích Cơng cụ để phân tích tình trạ ng da cung cấ p hướ ng dẫ n để lựa chọn sả n phẩm phù hợp Cung cấ p mộ t lộ trình chăm sóc da phù hợ p, tùy vào trình trạng da mỗ i khách hàng nhắ c nhở cho khách hàng biế t thời gian thích TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hợ p để chăm sóc da Đề xuấ t mộ t số sả n phẩ m skincare vớ i nhiề u mứ c giá khác để khách hàng lựa chọn Giả i pháp giá trị Mức độ Sả n phẩm Yế u tố tạ o lợi ích Thuố c giảm đau dị ch vụ Sả n phẩm công Giúp khách hàng tiế t kiệ m thời nghệ soi da gian chi phí so vớ i việc spa Tránh đượ c việ c lự a chọn sả n phẩ m không đạ t chấ t lượng Ứng dụng hỗHạ n chế việ c khách hàng trợ quên hoặ c bỏ qua số bước việc chăm sóc da hàng ngày Sả n phẩm soi da giúp khách hàng biế t tình trạ ng da hiệ n tại, đượ c hỗ trợ việc tìm kiế m sả n phẩm chăm sóc thích hợp Cung cấ p lộ trình skin care khoa họ c nhắc nhở người dùng để tuân thủ thự c hiệ n lộ trình chăm sóc da đầy đủ ngày C NGUỒN THAM KHẢO: https://marketingai.admicro.vn/bao-cao-xu-huong-tieu-dung-my-pham-taiviet-nam-2020/ https://www.kantarworldpanel.com/vn/news/Out-now-Beauty-Care-in-Vietnam? fbclid=IwAR19V87P2tGX2KU7yYprzhFE7gOBPR_xxJnBd23V5sRoraUnOLnl_676tsc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... A NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – MƠ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀ I Giới thiệu ý tưởng kinh doanh II.Mục tiêu nghiên cứu III Mô tả chân dung khách hàng IV “Một ngày sống” khách hàng V Kế hoạch nghiên cứu định. .. Giải pháp giá trị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com A NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Mặ c dù nhiề u khách hàng tiề m có nhữ ng đặ t điể m biểu bên giố ng ng nguyên nhân... Nội dung khảo sát Kết thúc B KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH I Mẫu điều tra II.Báo cáo kết nghiên cứu Việc cần làm khách hàng Đau đớn khách hàng Lợi ích khách hàng III.Bản đồ giá trị Sản phẩm dịch