(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu ĐỊNH TÍNH – mô tả CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - Đ ẠI H ỌC ĐÀ NẴNG KHOA QU ẢN TRỊ KINH DOANH 🙢🙢🙢 BÁO CÁO KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ĐỂ XÁC ĐỊNH HỒ SƠ KHÁCH HÀNG Học phần: Khởi kinh doanh GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng ThS Nguyễn Sơn Tùng ThS Hồng Hà Lớp: 44K02.2 Nhóm: INSIDE OUT Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Vy Trần Thị Kim Liên Nguyễn Phương Thảo Nguyễn Thị Thảo Nhi Nguyễn Trần Quỳnh Thảo Đà Nẵng, tháng năm 2021 MỤC LỤC A NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – MƠ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG I Giới thiệu ý tưởng kinh doanh II.Mục tiêu nghiên cứu III Mô tả chân dung khách hàng IV “Một ngày sống” khách hàng V Kế hoạch nghiên cứu định tính Mẫu đối tượng điều tra Kế hoạch thực Thời gian dự kiến thực hiện: 15/3/2021 Phương pháp thực hiện: Khảo sát trực tiếp hình thức vấn VI Bảng câu hỏi định tính Nội dung khảo sát Kết thúc B KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH I Mẫu điều tra II.Báo cáo kết nghiên cứu Việc cần làm khách hàng Đau đớn khách hàng 11 Lợi ích khách hàng 13 III Bản đồ giá trị 15 Sản phẩm dịch vụ 15 Thuốc giảm đau 16 Yếu tố tạo lợi ích 16 Giải pháp giá trị 17 A NGHIÊN C ỨU Đ ỊNH TÍNH – MƠ T Ả CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Mặ c dù nhiề u khách hàng tiề m có đặ t điểm biểu bên giố ng nguyên nhân dẫn đế n biểu khác Nhữ ng nguyên nhân liên quan đế n yếu tố văn hóa, đặc điểm cá nhân, tâm lý, v.v Để tìm hiể u nhữ ng ngun phương pháp nghiên cứu định tính mộ t cách tiếp cận thích hợp I Giới thiệu ý tưởng kinh doanh “Sắ c đẹ p vũ khí quyền lực người phụ nữ đại” Trong thờ i đạ i phát triển ngày nay, yế u tố sắ c đẹ p ngoạ i hình nhu cầ u thiế t thực đặ c biệt phái nữ Sở hữu mộ t vẻ bề ngồi xinh đẹ p ln điề u kiệ n cầ n lợ i lớn công việc nh mố i quan hệ xã hộ i, vậ y mọ i thờ i đạ i, phụ nữ dành thời gian để chăm sóc làm đẹp thân Nhưng phầ n lớn, với sống bận rộn ngày ph ụ nữ chạ y quầ n quậ t vớ i cơng việ c, chăm sóc gia đình, họ khơng có q nhiều thời gian đ ến spa, trung tâm làm đẹ p Mặ t khác ngạ i mức chi phí cao, họ khơng đủ khả chi trả ,… Vì vậ y phầ n lớ n có rấ t nhiề u chị em phụ nữ thường lựa chọn phương pháp chăm sóc da tạ i nhà ng sai cách gặp phải khó khăn vướng mắc không khắc phục Xuấ t phát từ vấ n đề khó khăn mà khách hàng gặp phải nhằm đánh vào nhu cầu củ a khách hàng, nhóm chúng tơi - INSIDE OUT nghiên cứu sản phẩm cơng nghệ hỗ trợ chăm sóc, theo dõi da ngày nhà: Gương thông minh - sả n phẩ m giúp scan gươ ng mặt soi da khách hàng Sau giúp khách hàng phân tích từ ng loạ i da hiệ n tạ i tình trạng tổn thương da gặ p phả i Đư a liệ u trình điề u trị , nhữ ng loạ i mỹ phẩ m chăm sóc da hiệu phù hợ p Ngồi ra, chiế c đồ ng hồ thơng minh có tính kế t nối với điện thoại cá nhân hỗ trợ nhắ c nhở khách hàng chăm sóc da giờ, hướng d ẫn bước skin da cách, tránh tình trạ ng skin qua loa lười biếng khách hàng Điều giải quyế t đượ c rấ t nhiề u tình trạ ng hiệ n chị em gặ p phả i sau mộ t ngày làm việ c mệ t mỏ i, họ thườ ng nhà vớ i tâm trạ ng lườ i biế ng bỏ qua việc làm da mấ t nhiều thời gian II Mục tiêu nghiên cứu Tình hình kinh tế khả quan Việ t Nam vớ i mức sống ngày nâng cao dầ n đị nh hình nhữ ng thay đổ i lối sống nhu cầu hàng ngày người tiêu dùng Việ t Ngoài nhữ ng mặ t hàng thiế t yế u cho cuộ c số ng, ngườ i dân thành thị bắt đầ u chi tiêu nhiề u hơ n để phục vụ nhu cầu riêng thân Thêm vào đó, sau hệ “Baby Boomers” (sinh giai đoạn 1950-1969), chủ nghĩa “Cá nhân hóa” ngày đượ c ủ ng hộ trở nên phổ biến, điều thúc đẩy cá nhân quan tâm đế n bả n thân nhiề u hơ n, đặ c biệt ngoại hình Đồ ng hành vớ i sóng tăng trưởng châu Á, ngành hàng Chăm sóc s ắc đ ẹp tăng trưở ng tích cự c Việ t Nam, vớ i mứ c tăng cao thị trường ngành hàng tiêu dùng (Fast-moving consumer goods - FMCG), ghi nhận đóng góp hai phân khúc trang điể m chăm sóc da với tỷ lệ tương ứng Tăng trưởng thị trường FMCG: +2.3% Nguồ n: Worldpanel Division Theo báo cáo xu hướ ng tiêu dùng mỹ phẩ m Việ t Nam 2020, 60% 23 tuổi chăm sóc da hàng ngày 79% sử dụ ng sả n phẩ m chăm sóc da lần / tuần thường xuyên hơn, 53% sử dụ ng dưỡ ng da hàng ngày Từ 30 tuổ i trở lên thu nhập từ 20 triệu trở lên sử dụ ng sản phẩm chăm sóc da thường xuyên Chi tiêu trung bình hàng tháng cho sản phẩm chăm sóc da TP.HCM cao h ơn so vớ i thành phố khác Khi thu nhậ p tăng lên chi tiêu cho sản phẩm chăm sóc da có xu hướng tăng theo Mục tiêu - Để hiểu rõ nỗi đau khách hàng Kiểm tra khẳng định nhận định ban đầu nhóm khách hàng mục tiêu Xác định hành vi mua hàng, sử dụng sản phẩm cơng nghệ nhóm đối tượng Xác định, tìm hiểu thói quen, nhu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm công nghệ việc làm đẹp Thị trường khách hàng mục tiêu ● Thị trườ ng mục tiêu: Địa lý: Việt Nam Kinh tế xã hội nhân học: Sả n phẩ m hướ ng vào nhữ ng người yêu thích làm đẹp có nhu cầ u cao việ c chăm sóc sắ c đẹ p, đặ c biệ t phụ nữ,tuy nhiên khách hàng có mứ c thu nhậ p trung bình sở hữu sản phẩm Chẳng hạn, họ ngườ i có cuộ c số ng ổ n đị nh, khơng phả i nhà th, có xe cá nhân,hay mua sắm thườ ng check in nhữ ng nơ i sang chả nh nhữ ng ngườ i sẵ n sàng chi trả mua sản phẩm làm đẹ p ng ngại giá Tâm lý tiêu dùng: Là ngườ i có nhu cầ u chăm sóc da làm đẹp cao, bận rộn khơng có nhiề u thờ i gian đế n spa hay da liễ u, lười biếng gặp nhiều khó khăn việc chăm sóc da Hành vi tiêu dùng: Tiế t kiệ m thờ i gian, i thiệ n tình trạng da mặt nhờ theo dõi tình trạng da mỗ i ngày, chăm sóc da cách đặn ● Khách hàng mục tiêu: Đố i tượ ng chủ yế u mà muố n hướ ng đế n ngườ i nằm độ tuổi trung bình từ 23 tuổ i trở lên họ có thiên hướ ng quan tâm làm đẹp cho thân Tuy nhiên vớ i nhị p số ng đỗ i bậ n rộ n ngày nay, phụ nữ thường hạn chế thời gian rả nh bỏ qua nhu cầ u chăm sóc bả n thân Chính lý ấy, khách hàng mong muố n tìm kiế m mộ t dịng sả n phẩ m hỗ trợ họ việc chăm sóc da ngày, giúp tiế t kiệ m hạ n chế t thờ i gian đế n trung tâm Spa làm đ ẹp Khách hàng nhóm chúng tơi hướ ng đế n đa số người phụ nữ có mức thu nhập ổn đị nh trở lên, họ sẵ n sàng chi trả tiề n cho mộ t dòng sả n phẩ m làm đẹp, việc họ quan tâm chấ t lượ ng c củ a dịng sả n phẩ m mang lại có thực hiệu i thiệ n đượ c da củ a họ họ tự chăm sóc nhà hay không Hiệ n đố i vớ i thị trườ ng Việ t Nam, việ c khách hàng sử dụng gương thông minh để h ỗ trợ công nghệ làm đẹ p rấ t hạ n chế , bở i đa số khách hàng chưa biết nhiều công cụ hỗ trợ làm đ ẹp III Mô tả chân dung khách hàng CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Trần Linh Anh Mong muốn Thông tin Giới tính: Nữ Tuổi: 25 Sống Đà Nẵng Nghề nghiệp: Kinh doanh thờ i trang online Độc thân - - - Khơng phải lo lắng tài chính, thu nhập Mong muốn sở hữu da đẹp tự nhiên, không phụ thuộc vào lớp make up Mong muốn sau trở thành beauty blogger có tầm ảnh hưởng cao Sở hữu chuỗi thương - Hoạt động Nỗi lo lắng Tài Thường phải thức khuya để làm việc (check inbox, tìm mẫu hàng mớ i,làm tem giá,đăng quảng cáo, gói hàng, - Thu nhập hàng tháng: khoả ng 30 triệu Rất quan tâm khoả n chi tiêu Thích chi tiêu thẻ thay tiền mặt - ship hàng, ) Đi chụp hình mẫu ảnh - - quần áo Chỉnh sửa hình ảnh - Bị ảnh hưởng Bạ n bè, ngườ i thân, beauty vlogger Tạp chí, blog, báo Thương hiệu ưa thích Phuc Long, Starbuck, Alley Kiel, Laroche-posay, Chanel, Dior, Tomford Zara, HM, Amy store, Maven, She by Hoa Nguyen, Adidas, MLB ● Trang web làm đẹ p tìm kiếm - Đẹ p chanh sả , beauty type & review, tâm làm đẹp IV Không đủ chi trả cho khoả n chi tiêu Lo sợ việc kinh doanh online không ổn định bề n vữ ng tương lai Khơng có nhiều thời gian để tự chăm sóc thân nhà Ăn uống thất thường, không giấc cơng việc bận rộn Sở thích Hành vi Internet ● ● - hiệ u spa thẩm mỹ chăm sóc da Muốn du lịch nhiề u quố c gia giới - Thích du lịch, coffee để chụp hình Thích spa chăm sóc da thư giãn Thích xơng hơ i nhà Thích tham gia buổi hộ i thả o tư vấ n chăm sóc da spa tổ chức “Một ngày sống” khách hàng Mộ t ngày cuố i tuầ n Linh Anh bắt đầu: Thức dậ y lúc 6h30, vệ sinh cá nhân, ăn sáng Đế n 8h30 chị đế n spa để chăm sóc da Theo lời kể Linh Anh, chị biết đến Shynh Beauty nhờ tham gia group theo dõi nhật ký làm đẹp beauty blogger để tham khả o họ c hỏ i nhữ ng chia sẻ kinh nghiệm kỹ chăm sóc da Bên cạ nh ấ y tìm kiế m đượ c nhu cầ u cầ n thiế t cho da lộ trình làm đẹp phù hợp cho Lên kế hoạ ch tìm hiể u lự a chọ n spa uy tín chất lượng thông qua lời giớ i thiệ u củ a ngườ i thân bạ n bè Sau xác định đượ c spa ưa thích, Linh Anh tìm kiế m thông tin, dị ch vụ spa cụ thể page thống qua mạng xã hội facebook Chị thườ ng đế n vào thứ bả y cuố i tuầ n để làm đẹ p thư giãn Đến 12h chị ăn trư a café bạ n bè rồ i trở nhà vào lúc 2h chiều Chị bắt đầu công việc bán hàng online (check inbox, đăng bán hàng, soạn hàng, gói hàng,…) Đến 5h chiều chị tậ p gym, sau nhà Linh Anh chuẩ n bị bữ a tố i, ăn cơm Tiếp tụ c với công việc bán hàng, đế n 10h tố i vệ sinh cá nhân skincare ngủ - Kế hoạch nghiên cứu định tính Mẫu đối tượng điều tra Mẫ u điều tra: 10 người - Đố i tượng điều tra: V ● Giới tính: Nữ ● Nghề nghiệ p: sinh viên, nhân viên văn phòng, tiếp viên hàng khơng, kinh doanh bán hàng… ● Tìm họ đâu: trường học, siêu thị, c ửa hàng, đ ường B ạch Đằng Kế hoạch thực ▪ Thờ i gian dự kiế n thự c hiện: 15/3/2021 ▪ Phươ ng pháp thự c hiệ n: Khả o sát trự c tiế p hình thức vấn VI Bảng câu hỏi định tính Nội dung khảo sát b) Một số câu hỏ i thăm dò bán cấu trúc ● Hiệ n tạ i chị làm cơng việ c gì? ● Khi có thờ i gian rả nh chị có thườ ng dành thờ i gian cho làm đẹp không? ● Chị có thườ ng lự a chọ n đế n trung tâm spa để làm đẹp hay không, nế u có chị thườ ng chọn trung tâm spa nào? ● Chị thườ ng tìm kiế m thông tin đị a điể m làm đẹp đâu? c) Câu hỏi ● Chị chia sẻ quan niệ m tầ m quan trọ ng củ a việ c làm đẹp phụ nữ đại ngày ● Chị thườ ng làm lúc rả nh? Chị chia sẻ thêm sở thích mình? ● Chị có mong muố n cho cuộ c số ng củ a làm để thực mong muốn đó? ● Bên cạ nh nhữ ng mong muố n kỳ vọ ng cuộ c số ng, chị có lo lắng điều khơng? Nhữ ng lo lắ ng trướ c mắ t anh/chị gì? ● Quay trở lạ i vớ i nộ i dung việc làm đẹp phụ nữ, chị thường dành thờ i gian để chăm sóc da mình? ● Chị có gặ p vấ n đề da khơng? Nế u có chị thườ ng giả i quyế t nào? Có gặ p nhữ ng khó khăn việc chăm sóc da hay không? ● Vớ i công nghệ hiệ n đạ i ngày nay, chị đượ c biế t đế n hay trải nghiệm sản phẩ m hỗ trợ việ c cải thiện da chị khơng? Và có, chị kể mộ t vài sả n phẩ m sử dụng qua hay không? ● Yế u tố thườ ng đượ c xem xét chọn chị lựa chọn sản phẩ m chăm sóc da (Ví dụ giá, chấ t lượ ng, bạ n bè giớ i thiệ u, đượ c review nhiều mạng) Theo chị , yế u tố quan trọng? Vì sao? ● Chúng tơi rấ t mong muố n cho mắ t mộ t thiế t bị điệ n tử ngườ i bạ n hỗ trợ chị việ c chăm sóc da Vậy chị mong muốn sản phẩm có tính chức để đáp ứng nhu cầu chị? Kết thúc ● Cả m n chị dành thờ i gian cho buổ i vấn Chúng ta có buổi trao đổ i rấ t thú vị Chị có muố n trao đổ i hỏ i tơi thêm vấn đề khơng? B K ẾT QU Ả NGHIÊN C ỨU Đ ỊNH TÍNH Mẫu điều tra I Danh sách mẫu điều tra STT Giới tính Tuổi Nghề nghiệp Trình độ Địa Nữ 28 Tiếp viên hàng không x x Nữ 18 Học sinh x x Nữ 26 Nhân viên bán hàng x X Nữ 33 Kế toán x x Nữ 45 Nội trợ x x Nữ 37 Ngân hàng x x Nữ 24 Nhân viên khách sạn x x Nữ 21 Sinh viên x x Nữ 23 Kinh doanh mỹ phẩm x x 10 Nữ 27 Kinh doanh quần áo online x x Báo cáo kết nghiên cứu TH Ị TR ƯỜNG M ỤC TIÊU- H Ồ S Ơ KHÁCH HÀNG II Kế t nghiên cứu - Đa số đố i tượ ng phỏ ng vấ n đề u quan tâm đến nhu cầ u làm đẹp, họ việ c làm đẹ p mộ t phầ n thiế t yế u người phụ nữ - Có khoả ng 80% ngườ i đượ c phỏ ng vấ n sẵ n sàng chi trả chi phí để đến spa thư giãn, chăm sóc da mặt - Có mộ t số ngườ i vẫ n cịn tư tưở ng truyề n thố ng, khơng thích spa quan tâm đế n việ c chăm sóc da mặt nhà - Đa số mọ i ngườ i đề u có nỗ i đau vấ n đề bị mụ n da sẵ n sàng chi trả mộ t số tiề n đế n spa để điều trị - Trong có khách hàng độ tuổ i 45 họ gặp vấn đề da nám, tàn nhang, lão hóa…như ng chi phí hơ i cao nên họ đến spa chăm sóc chủ yế u chăm sóc da mặt nhà Trong 10 khách hàng khả o sát, đa số mọ i ngườ i rấ t ngạ i việc đổi sả n phẩ m dưỡ ng da, khách hàng đề u rấ t sợ đổi sản phẩm s ẽ gây nên kích ứng da Việc cần làm khách hàng STT Việc cần làm Bối cảnh Việc cần làm chức Giả i quyế t vấ n đề tìm kiếm sản phẩ m làm đẹp phù hợp với nhu cầu khách hàng Quá bậ n rộn với công việc sống hằ ng ngày khiến họ khơng có thời gian tìm kiế m sả n phẩ m làm đẹp phù hợ p với họ, khách hàng có thời gian rảnh khoảng thời gian ngắn Cung cấ p sản phẩ m mang tính Khách hàng gặp phải khó khắ c phụ c đượ c rắ c rố i việc làm đẹp chăm sóc da khách hàng khăn, lo sợ việc làm đẹp tình trạng da chưa khắc phục Hỗ trợ việ c làm đẹ p tiện lợi, không mấ t nhiề u thời gian, chi phí, giúp họ trì việc làm đẹp tạ i nhà mộ t cách đặn Khách hàng bậ n rộn với công việc hoặ c họ c tậ p, khơng có nhiều thờ i gian đế n spa làm đẹp, khách hàng lười biế ng chăm da nhà đến spa Việc cần làm xã hội Truyề n cảm hứng làm đẹp chăm sóc bả n thân cho chị em phái nữ Từ bỏ thói quen xấ u, suy nghĩ tiêu cực lườ i biế ng việc chăm sóc da cách sử dụ ng, lựa chọn sả n phẩ m thiếu hiể u biết không phù hợ p với loại da người Tạ o mộ t môi trường giúp cho khách hàng có điều kiện chăm sóc da cách dễ dàng Thự c hiệ n bướ c lộ trình nhà bằ ng cách sử dụ ng điệ n thoạ i có kế t nối với ứng dụng Việc cần làm cá nhân/cảm xúc Tìm kiế m đượ c sản phẩm lộ trình chăm sóc da phù hợp với túi tiề n ng vẫ n đạ t hiệu tối đa cho người sử dụng Vớ i đị nh kiế n sản phẩm giá rẻ không tốt, nên khách hàng thường lo ngạ i việ c lựa chọ n mỹ phẩm làm đẹ p vừ a hợ p túi tiề n chất lượng hiệu mong muốn Tiế t kiệ m đượ c thời gian Khách hàng tiế t kiệm thời gian đế n chờ đợi tạ i trung tâm spa Được lựa chọn nhiều sản phẩm phù hợp vớ i nhiề u mức giá khác Có nhiều lựa chọn lộ trình làm đẹ p Việc cần làm hỗ trợ Tìm kiế m giúp khách hàng hiểu biế t hơ n tình trạng da tại, sả n phẩm có tính đặ c trị phù hợ p da người dùng Dự a thông tin số gợi ý đăng tả i ứng dụng Tìm kiế m mộ t lộ trình phù hợp với thờ i gian rảnh điều kiện người dùng Dự a thông tin đượ c đăng tải ứng dụng Nắ m bắ t tố i đa nhu cầu da Thơng qua q trình scan, phân tích loạ i khách hàng để đưa sản da, soi da phẩ m nhằ m giả i quyế t nỗi đau vấ n đề trăn trở lâu dài họ chưa khắc phục Tầm quan trọng Việc cần làm Giải vấn đề tìm kiế m sản phẩ m làm đẹp phù hợp với nhu cầu khách hàng Hỗ trợ việ c làm đẹ p tiệ n lợ i, không mấ t nhiề u thời gian, chi phí, giúp họ trì việ c làm đẹ p tạ i nhà cách đặn Tìm kiế m đượ c sả n phẩ m lộ trình chăm sóc da phù hợp với túi tiề n ng vẫ n đạ t hiệ u tố i đa cho người sử dụng Tìm kiế m giúp khách hàng hiể u biế t hơ n tình trạ ng da tại, sả n phẩ m có nhữ ng tính đặ c trị phù hợ p da người dùng Nắ m bắ t tố i đa nhu cầ u da củ a loại khách hàng để đưa sả n phẩ m nhằ m giả i quyế t nỗ i đau vấ n đề trăn trở lâu dài họ chưa khắc phục Truyề n m ng làm đẹ p chăm sóc thân cho chị em phái nữ Đau đớn c khách hàng Đau đớn khách hàng STT Kết quả, vấn đề, đặc tính khơng mong muốn Khách hàng không biế t nên sử dụng sả n phẩ m cho phù hợ p với tình trạ ng da họ Khách hàng lo ngạ i sả n phẩ m mà spa cung cấp có chất lượng hay khơng Khách hàng lo ngạ i mức độ uy tín spa Rào cản Chi phí cho mộ t lầ n đế n spa đắ t đỏ bở i phát sinh thêm số chi phí khơng mong muốn Khơng có đủ thờ i gian để trì thự c hiệ n theo lộ trình mà spa đưa cho khách hàng Khơng hiể u rõ tình trạ ng da hiệ n tạ i để tìm đượ c lộ trình chăm sóc da phù hợp với thân Không biế t đượ c sở spa uy tín 10 Chư a biế t lự a chọn tone makeup phù hợp với thân Thờ i gian công việc bậ n rộ n khiế n ngườ i tiêu dùng bỏ qua mộ t số bước chăm sóc da b ản Chư a biế t lự a chọn tone makeup phù hợp với thân Mộ t số khách hàng có da nhạ y m thường khó lựa chọn sản phẩm makeup hay skincare phù hợp Khơng có nhiề u kiế n thứ c kinh nghiệ m việc chăm sóc da Khơng biế t trình tự bước chăm sóc da Rủi ro Dùng mỹ phẩ m đổ i qua loạ i khác bị dị ứng da mặt Lo sợ vấ n đề da bị tái phát lạ i hế t lộ trình chăm sóc spa Mua sả n phẩ m skin care tạ i sở làm đẹp khơng uy tín làm tình trạng da ngày xấu Thỉ nh thoả ng công việ c nhiề u hay quên nên đơi nhớ skin care khơng bỏ qua làm tình trạng da xấu Mức độ Đau đớn khách hàng Không hiể u rõ tình trạ ng da hiệ n tạ i để tìm đượ c mộ t lộ trình chăm sóc da phù hợp với thân Chi phí cho mộ t lầ n đế n spa đắ t đỏ bở i phát sinh thêm số chi phí khơng mong muốn Thờ i gian công việ c bận rộn khiế n ngườ i tiêu dùng bỏ qua mộ t số bước chăm sóc da Khơng có nhiề u kiế n thứ c kinh nghiệ m việc chăm sóc da Mua sả n phẩ m skin care tạ i sở làm đẹ p khơng uy tín làm tình trạng da ngày xấu Lợi ích khách hàng Lợi ích khách hàng STT Lợi ích thiết yếu Mong muố n biế t đượ c tình trạ ng da Tiế t kiệ m đượ c thờ i gian tiề n bạc phải đến spa thường xun Có nhiề u thơng tin sả n phẩ m chăm sóc da phù hợp, chất lượng Lợi ích kỳ vọng Có đượ c mộ t lộ trình chăm sóc da phù hợp với thân Sả n phẩ m n giả n, dễ sử dụ ng, không tốn nhiều chi phí Đượ c hỗ trợ bước việc trang điểm Lợi ích khao khát Theo dõi đượ c tình trạng da ngày Mong muố n biế t đượ c tình trạ ng da Đượ c hỗ trợ việ c n lý việ c thực skin care ngày Lợi ích bất ngờ Tìm đượ c cơng cụ giúp phân tích tình trạ ng da đưa lộ trình chăm sóc da khoa học Biế t đượ c quy trình skincare ngày Kỹ trang điể m đượ c i thiện Mức độ Lợi ích khách hàng Sả n phẩ m n giả n, dễ sử dụ ng, khơng tốn q nhiều chi phí Mong muố n biế t đượ c tình trạ ng da Theo dõi đượ c tình trạng da ngày Đượ c hỗ trợ việ c n lý việ c thực skin care ngày Tìm đượ c cơng cụ giúp phân tích tình trạ ng da đưa lộ trình chăm sóc da khoa học III Bản đồ giá trị Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ STT Vật chất hữu hình Sả n phẩ m cơng nghệ giúp phân tích da Kỹ thuật số Trợ lý ảo Công nghệ thực tế ảo Công nghệ soi da Công nghệ RGB Tài Ngườ i mua sả n phẩ m cơng nghệ phả i trả phí để sở hữu Mức độ Sản phẩm dịch vụ Ghi Sả n phẩ m công nghệ hỗ trợ việ c phân tích, chăm sóc da nhà Thuốc giảm đau Mức độ Thuốc giảm đau Giúp khách hàng tiế t kiệ m thờ i gian chi phí so với việc spa Hạ n chế việ c khách hàng quên hoặ c bỏ qua mộ t số bước việc chăm sóc da hàng ngày Tránh đượ c việ c lựa chọn sản phẩ m không đạ t chất lượng Yếu tố tạo lợ i ích Mức độ Yế u tố tạ o lợi ích Cơng cụ để phân tích tình trạng da cung cấp hướng dẫn để lựa chọn sản phẩm phù hợp Cung cấ p mộ t lộ trình chăm sóc da phù hợ p, tùy vào trình trạng da mỗ i khách hàng nhắ c nhở cho khách hàng biế t thời gian thích hợp để chăm sóc da Đề xuấ t mộ t số sả n phẩ m skincare vớ i nhiề u mức giá khác để khách hàng lựa chọn Giải pháp giá trị Mức độ Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm công nghệ soi da Thuốc giảm đau Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí so vớ i việc spa Tránh việ c lựa chọn sả n phẩ m không đạ t chất lượng Ứng dụng hỗ trợ Hạ n chế việc khách hàng quên bỏ qua số bước việc chăm sóc da hàng ngày Yế u tố tạo lợi ích Sả n phẩm soi da giúp khách hàng biết tình trạng da hiệ n tại, đượ c hỗ trợ việc tìm kiếm sản phẩm chăm sóc thích hợp Cung cấ p lộ trình skin care khoa học nhắc nhở người dùng để tuân thủ thự c hiệ n lộ trình chăm sóc da đầy đủ ngày C NGUỒN THAM KHẢO: https://marketingai.admicro.vn/bao-cao-xu-huong-tieu-dung-my-pham-tai-viet-nam2020/ https://www.kantarworldpanel.com/vn/news/Out-now-Beauty-Care-in-Vietnam? fbclid=IwAR19V87P2tGX2KU7yYprzhFE7gOBPR_xxJnBd23V5sRoraUnOLnl_676tsc ... A NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – MƠ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG I Giới thiệu ý tưởng kinh doanh II.Mục tiêu nghiên cứu III Mô tả chân dung khách hàng IV “Một ngày sống” khách hàng V Kế hoạch nghiên cứu định. .. việ c khách hàng sử dụng gương thông minh để h ỗ trợ công nghệ làm đẹ p rấ t hạ n chế , bở i đa số khách hàng chưa biết nhiều công cụ hỗ trợ làm đ ẹp III Mô tả chân dung khách hàng CHÂN DUNG KHÁCH... Nội dung khảo sát Kết thúc B KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH I Mẫu điều tra II.Báo cáo kết nghiên cứu Việc cần làm khách hàng Đau đớn khách hàng 11 Lợi ích khách hàng 13 III Bản đồ giá trị 15 Sản phẩm