TIỂU LUẬN HỌC PHẦN KỸ NĂNG NGHỀ LUẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI KHOA LUẬT TIỂU LUẬN HỌC PHẦN KỸ NĂNG NGHỀ LUẬT Lớp tín chỉ: D15LK01 Học kỳ Năm học 2021 - 2022 Họ tên sinh viên: NGUYỄN THU HƯỜNG Mã SV: 1115080025 Ngày/tháng/năm sinh: 12/02/2001 Lớp niên chế: D15LK01 Họ tên giảng viên: LƯU TRẦN PHƯƠNG THẢO HÀ NỘI - 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG 1 Hình thức tư vấn pháp luật lời nói 1.1 Hình thức tư vấn văn .1 1.2 Quy trình tư vấn lời nói, lưu ý kỹ nghe khách hàng trình bày 1.2.1 Nghe khách hàng trình bày .2 1.2.2 Tóm tắt lại yêu cầu khách hàng 1.2.3 Tra cứu tài liệu tham khảo 1.2.4 Định hướng cho khách hàng .3 1.3 Những lưu ý kỹ nghe khách hàng trình bày 1.4 Những vấn đề thường mắc phải khắc phục Xây dựng thư tư vấn pháp lý KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO MỞ ĐẦU Dịch vụ tư vấn pháp luật ngày có vai trò quan trọng sống đại, với phát triển xã hội mâu thuẫn tranh chấp pháp luật phát sinh nhiều Theo người tư vấn pháp luật cần phải có kỹ tư vấn định, hình thức tư vấn pháp luật tư vấn pháp luật lời nói phổ biến Hình thức tư vấn Pháp luật lời nói phổ biến nhiều khách hàng sử dụng Theo ta khơng thể phủ nhận tầm quan trọng hình thưc tư vấn đời sống xã hội phát triển Qua hai câu hỏi sau ta hiểu rõ hình thức tư vấn pháp luật tình thực tế giúp ta giải vụ việc dễ dàng NỘI DUNG Câu 1: Có hình thức tư vấn pháp luật nào? Hãy trình bày quy trình tư vấn lời nói, lưu ý kỹ nghe khách hàng trình bày Những vấn đề thường mắc phải khắc phục Có hai hình thứ tư vấn pháp luật : Hình thức tư vấn pháp luật lời nói  Tư vấn trực tiếp miệng: Ưu điểm hình thức tư vấn pháp lý trực tiếp miệng là: Người tư vấn quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ tâm lý khách hàng Có thể tương tác với khách hàng cách tích cực để tìm giải pháp phù hợp Ngồi ra, việc lựa chọn hình thức tư vấn này, khách hàng nhận câu trả lời nhanh Khách hàng trao đổi nhiều hiểu sâu vấn đề quan tâm Có thể nói hình thức tư vấn mà mang lại hiệu cao khách hàng  Tư vấn lời nói qua điện thoại: Ưu điểm hình thức tư vấn lời nói qua điện thoại gì? Hình thức tiện lợi cho khách hàng xa hay bận rộn khơng có thời gian để đến gặp trực tiếp người tư vấn Người tư vấn nghe khách hàng trình bày thắc mắc đưa cho khách hàng lời khuyên qua điện thoại Hình thức thực nhanh chóng giải tranh chấp hay vấn đề không liên quan đến thủ tục Hình thức tư vấn ngày phổ biến tại, điện thoại phương tiện liên lạc nhanh hữu hiệu Nhược điểm hình thức tư vấn lời nói qua điện thoại gì? Bên cạnh ưu điểm vô thuyết phục mà hình thức tư vấn mang lại, có nhược điểm như: Những vấn đề liên quan đến thủ tục, giấy tờ hình thức khơng đạt hiệu cao Bởi, người tư vấn giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách tỉ mỉ chi tiết hình thức tư vấn trực tiếp miệng 1.1 Hình thức tư vấn văn  Ưu điểm: - Hình thức tư vấn văn tạo hội cho người tư vấn thâm nhập hồ sơ kỹ xác hơn, đưa giải pháp hữu hiệu cho khách hàng - Khách hàng nắm bắt cụ thể hơn, đầy đủ điều mà người tư vấn muốn truyền tải Đặc biệt trường hợp, vụ việc cần tư vấn phức tạp, mà khách hàng nắm bắt hết người tư vấn tư vấn lời nói - Khách hàng khẳng định độ tin cậy giải pháp mà người tư vấn đưa Qua đó, khách hàng sử dụng kết tư vấn vào mục đích khác - Ngồi ra, với hình thức này, khách hàng khơng phải nhiều thời gian để đến gặp trực tiếp người tư vấn Chi phí thường tốn so với tư vấn mặt đối mặt lời nói Và giảm thiểu chi phí lại  Nhược điểm - Khách hàng có hội để tìm hiểu, u cầu giải đáp vướng mắc phát sinh thời gian nhận tư vấn, hướng dẫn lâu so với tư vấn trực tiếp lời nói - Một hình thức tư vấn mà nhiều văn phịng, trung tâm tư vấn áp dụng tư vấn qua email Những vấn đề, thắc mắc mà bạn gặp sống bạn gửi đến chuyên viên pháp lý qua mail Tuy nhiên, hình thức thường nhiều thời gian 1.2 Quy trình tư vấn lời nói, lưu ý kỹ nghe khách hàng trình bày 1.2.1 Nghe khách hàng trình bày Bất luận vấn đề cần tư vấn gì, người tư vấn phải chăm lắng nghe khách hàng trình bày Trong trình lắng nghe khách hàng trình bày, người tư vấn cần ý ghi chép nội dung chính, sau đặt câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm 1.2.2 Tóm tắt lại yêu cầu khách hàng Sau nghe khách hàng trình bày xong, người tư vấn nên diễn đạt lại câu chuyện khách hàng theo cách hiểu Việc nhằm mục đích đảm bảo người tư vấn hiểu câu chuyện khách hàng phát có điểm nhầm lẫn chưa rõ, khách hàng kịp đính 1.2.3 Tra cứu tài liệu tham khảo Việc dùng quy định pháp luật để làm sở cho kết luận điều bắt buộc Việc tra cứu tài liệu tham khảo điều bắt buộc vì: Thứ nhất, để khẳng định với khách hàng người tư vấn tư vấn dựa quy định pháp luật khơng phải theo cảm tính chủ quan Thứ hai, tra cứu tài liệu tham khảo giúp người tư vấn khẳng định suy nghĩ mình, bời khơng phải lúc người tư vấn nhớ xác quy định pháp luật tất vấn đề mà khách hàng yêu cầu 1.2.4 Định hướng cho khách hàng Định hướng cho khách hàng thực chất đưa giải pháp cho khách hàng Tuy việc trả lời trực tiếp miệng mang tính định sở cịn tạo hội để khách hàng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền cách tốt 1.3 Những lưu ý kỹ nghe khách hàng trình bày Trong trình hành nghề, người tư vấn thường xuyên phải tiến chức có liên quan để thực yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng Để việc trao đổi có hiệu quả, luật sư khơng cần có kỹ nói, đặt câu hỏi tốt mà cịn cần có kỹ lắng nghe tích cực hiệu Ai nghe người khác nói nghe cho cách theo kịp thông tin mà khách hàng truyền tải khơng phải đáp ứng  Thái độ lắng nghe Khi khách hàng nói với người tư vấn có nghĩa người tư vấn người phải lắng nghe, thế, người tư vấn nên tạo cho thân có chủ động tập trung cao vào vấn đề mà khách hàng, nói Có tập trung lắng nghe, luật sư tiếp nhận đầy đủ không bỏ lỡ thông tin khách hàng cung cấp Hơn nữa, việc tập trung lắng nghe cịn thể tơn trọng, thái độ chun nghiệp, nghiêm túc tiếp xúc với đối tác, khách hàng, qua tạo thiện cảm để khách hàng cảm thấy tin tưởng sẵn sàng cung cấp thông tin Bên cạnh đó, việc lắng nghe cách chủ động giúp luật sư phân tích đâu nội dung khách hàng trình bày nhiều vấn đề khác  Phản hồi, đặt câu hỏi Việc lắng nghe người tư vấn việc lắng nghe chiều mà phải có tương tác hai chiều từ hai phía, cụ thể luật sư nên có phản hồi việc đặt câu hỏi cho khách hàng, xác nhận lại số nội dung khách hàng vừa nói - Thứ nhất, q trình làm việc, khơng phải khách hàng trình bày đầy đủ, rõ ràng cụ thể vấn đề Do đó, việc đặt câu hỏi cách để luật sư tìm hiểu, làm rõ nội dung thông tin, tài liệu mà khách hàng cung cấp nhằm làm rõ bối cảnh vụ việc xác định yêu cầu khách hàng Với việc thu thập đầy đủ nội dung vụ việc, luật sư đưa ý kiến tư vấn đúng, hợp lý, hợp pháp, đáp ứng yêu cầu khách hàng; - Thứ hai, phản hồi khách hàng cách mà người tư vấn thể tập trung lắng nghe trình bày khách hàng, thể ý, quan tâm đến khách hàng Điều tạo ấn tượng tốt khách hàng người tư vấn, tin người tư vấn thực lắng nghe, quan tâm đến vụ việc khách hàng; - Cuối cùng, người tư vấn cần hiểu việc phản hồi, đặt câu hỏi không đồng nghĩa với việc người tư vấn cắt ngang câu nói khách hàng mà có nghĩa người tư vấn cần lưu ý vấn đề vướng mắc để khí người nói kết thúc, luật sư có phản hồi lại thơng tin cho họ Tránh tình trạng đơi bên nói khơng có người nghe, nói chuyện lan man sang chủ đề khác hay khiến người nói rơi vào trạng thái bế tắc khơng biết nói 1.4 Những vấn đề thường mắc phải khắc phục - Người tư vấn chưa có chuẩn bị chu đáo, tài liệu, thông tin, địa điểm tư vấn trang phục Cái nhìn để lại ấn tượng sâu nhất, người tư vấn chưa có chuẩn bị cần thiết để lại ấn tượng xấu với khách hàng, họ cho người khơng có lực, q trình tư vấn khơng thành cơng - Người tư vấn có thái độ thơ lỗ, khơng kiềm chế cảm xúc Có thể khách hàng người sai họ ln cho đúng, hay họ bình tĩnh, người tư vấn phải có thái độ khách quan phải hướng đến bảo vệ quyền lợi cho khách hàng Nếu người tư vấn khơng làm khách hàng khơng có thiện chí, cảm thấy khơng tơn trọng - Người tư vấn không nắm bắt yêu cầu cần thiết loại khách hàng Có khách hàng khơng thích người khác thể hiểu biết họ, khách hàng nước ngồi có điều kiêng kỵ định, người tư vấn gặp phải sai lầm tiếp xúc với họ, tạo cho họ “ác cảm” từ ban đầu - Người tư vấn ln thể ý chí chủ quan, áp đặt ý chí vào khách hàng đưa tư vấn khơng có tính khách quan, khơng có độ tin cậy cao - Người tư vấn chưa hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng mà giải đáp hết thắc mắc cho khách hàng, đưa phương án giải cho họ, làm cho lợi ích người tư vấn bị thiệt - Khách hàng thường kể lan man, không rõ trọng tâm, nghe lời khách hàng kể khơng thể giải hết vấn đề mà khách hàng yêu cầu  Cách khắc phục - Chuẩn bị chu đáo tài liệu, thông tin, địa điểm kể bề (phong cách ăn mặc cần chỉnh chu, gọn gàng) có nhiều khách hàng khó tính họ trọng điểm - Phân loại khách hàng, tùy đối tượng khách hàng mà có cách tư vấn khác nhau, loại khách hàng người tư vấn phải nắm bắt kỹ giao tiếp, ứng xử phù hợp, tránh điều khách hàng cho “kỵ” - Bên cạnh kiến thức chuyên môn, người tư vấn cần phải trau dồi kỹ giao tiếp, lắng nghe, ghi chép, đặt câu hỏi diễn giải, tổng hợp vấn đề - Người tư vấn cần có thái độ điềm tĩnh, cởi mở, biết trấn an cho khách hàng khách hàng bình tĩnh biết cách lắng nghe khách hàng nói Xun suốt q trình tư vấn phải tôn trọng khách hàng, nghe theo yêu cầu họ - Cần có tinh tế nhạy bén việc nắm bắt yêu cầu, thái độ khách hàng thơng qua giọng nói, ngơn từ… - Vì người tư vấn cần đặt câu hỏi phụ để khách hàng trả lời, điều giúp người tư vấn tìm hiểu vấn đề nhanh chóng hiệu Người tư vấn hỏi câu hỏi nào, nhiên nên đặt câu hỏi trọng tâm, cần thiết để giải vấn đề Câu 2: Anh/chị xây dựng thư tư vấn pháp lý để giúp khách hàng giải vấn đề Xây dựng thư tư vấnpháp lý CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** THƯ TƯ VẤN PHÁP LÝ Kính Gửi: Ơng/Bà Ngày : 24/05/2022 Vụ việc : Xác định quan hệ cha việc cấp dương nuôi sau ly hôn Theo đề nghị Chị L ngày 19/05/2022, xin gửi đến quý Bà thư tư vấn liên quan đến việc xác định quan hệ cha việc cấp dương nuôi sau ly hôn A BỐI CẢNH CỦA THƯ TƯ VẤN Tóm tắt vụ việc: Vợ chồng Chị L kết gần 04 năm, có chung tuổi, vợ chồng Chị L làm thủ tục xin ly hôn; chồng Chị L không thừa nhận cháu bé cho cháu bé sinh trước vợ chồng Chị L kết hôn nên từ chối việc cấp dưỡng nuôi sau ly Vậy nên Chị có câu hỏi liên quan đến việc chồng Chị L không thừa nhận khơng trí cấp dưỡng ni sau ly có tịa án chấp nhận khơng? Nên Thư tư vấn tập trung đề cập đến vấn đề pháp lý xung quanh chủ đề nhằm giải đáp câu hỏi Ông/Bà B CĂN CỨ PHÁP LÝ Khi đưa ý kiến pháp lý Thư Tư Vấn này, xem xét văn quy phạm pháp luật sau đây: - Luật Hơn nhân Gia đình năm 2014 C Ý KIẾN PHÁP LÝ Căn vào yêu cầu, sở thông tin, tài liệu cung cấp quy định pháp luật hành xin đưa ý kiến tư vấn sau: Căn theo quy định Điều 88 Luật nhân gia đình năm 2014 quy định việc xác định cha, mẹ cho con, cụ thể sau: "Điều 88 Xác định cha, mẹ Con sinh thời kỳ hôn nhân người vợ có thai thời kỳ nhân chung vợ chồng Con sinh thời hạn 300 ngày kể từ thời điểm chấm dứt hôn nhân coi người vợ có thai thời kỳ nhân Con sinh trước ngày đăng ký kết hôn cha mẹ thừa nhận chung vợ chồng Trong trường hợp cha, mẹ không thừa nhận phải có chứng phải Tịa án xác định" Như sinh thời kỳ nhân bạn pháp luật cơng nhận chung hai vợ chồng, chồng bạn khơng thừa nhận bé chồng bạn phải có để chứng minh điều phải yêu cầu Tòa án xác định Vậy, nguyên tắc sinh thời kỳ hôn nhân chung vợ chồng; trường hợp người chồng khơng nhận đứa trẻ phải có chứng để chứng minh phải tịa án có thẩm quyền xác định định án Nếu chồng Chị L người trực tiếp ni dưỡng chăm sóc theo Điều 82 Luật nhân gia đình năm 2014 quy định quyền nghĩa vụ người không trực tiếp nuôi dưỡng chăm sóc con, cụ thể sau: "Điều 82 Nghĩa vụ, quyền cha, mẹ không trực tiếp nuôi sau ly hôn Cha, mẹ không trực tiếp nuôi có nghĩa vụ tơn trọng quyền sống chung với người trực tiếp nuôi Cha, mẹ khơng trực tiếp ni có nghĩa vụ cấp dưỡng cho Sau ly hôn, người không trực tiếp ni có quyền, nghĩa vụ thăm nom mà không cản trở Cha, mẹ không trực tiếp nuôi lạm dụng việc thăm nom để cản trở gây ảnh hưởng xấu đến việc trông nom, chăm sóc, ni dưỡng, giáo dục người trực tiếp ni có quyền u cầu Tịa án hạn chế quyền thăm nom người đó" Với quy định nói trên, sau ly hơn, chồng Chị L không trực tiếp nuôi phải nghĩa vụ cấp dưỡng nuôi con; mức cấp dưỡng hai bên tự thỏa thuận theo định Tòa án giải ly hôn Việc từ chối nghĩa vụ cấp dưỡng ni khơng có lý đáng (được tịa án xác định đứa trẻ khơng phải chung; khơng có thu nhập để cấp dưỡng…) khơng tịa án chấp nhận Trên tồn ý kiến liên quan đến vấn đề mà quý công ty yêu cầu tư vấn Nếu nội dung yêu cầu không thay đổi, khách hàng cung cấp thơng tin chân thực chúng tơi xin chịu trách nhiệm ý kiến tư vấn Chúng mong nhận hồi âm công ty vấn đề sẵn sàng trao đổi với công ty thông tin cần thiết Tư vấn viên KẾT LUẬN Trên kiến thức, kỹ hữu ích dành cho việc rèn luyện kỹ lắng nghe tiếp xúc với khách hàng Lắng nghe không đơn việc nghe để hiểu mà cịn cần thơng cảm, thấu hiểu đưa lời khuyên cần thiết lúc Đây kỹ giao tiếp hiệu nhiều người áp dụng thành công công việc Nghề luật nghề vinh quang đòi hỏi người hành nghề luật nhiều yếu tố đặc trưng mà họ phải cố gắng học hỏi, rèn luyện, tu dưỡng nhiều đáp ứng yêu cầu chun mơn lẫn đạo đức, đóng góp vào phát triển lên khơng ngừng tồn xã hội Qua trên, ta thấy vận dụng tốt kỹ này, thân luật sư vừa phát triển thân đồng thời giúp tạo niềm tin, danh tiếng luật sư với bạn nghề hay khách hàng lĩnh vực hoạt động TÀI LIỆU THAM KHẢO https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Quyen-dan-su/Luat-Hon-nhan-va-giadinh-2014-238640.aspx https://luatminhkhue.vn/amp/xin-mot-so-tinh-huong-ve-luat-hon-nhangia-dinh-.aspx https://everest.org.vn/ky-nang-lang-nghe-thau-hieu-cua-luat-su/ https://luatduonggia.vn/ky-nang-tu-van-phap-luat-bang-loi-noi/ https://danluat.thuvienphapluat.vn/nhung-sai-sot-thuong-gap-trong-tuvan-phap-luat-va-cach-khac-phuc-163265.aspx ... cần thiết lúc Đây kỹ giao tiếp hiệu nhiều người áp dụng thành công công việc Nghề luật nghề vinh quang đòi hỏi người hành nghề luật nhiều yếu tố đặc trưng mà họ phải cố gắng học hỏi, rèn luyện,... tranh chấp pháp luật phát sinh nhiều Theo người tư vấn pháp luật cần phải có kỹ tư vấn định, hình thức tư vấn pháp luật tư vấn pháp luật lời nói phổ biến Hình thức tư vấn Pháp luật lời nói phổ... ngừng tồn xã hội Qua trên, ta thấy vận dụng tốt kỹ này, thân luật sư vừa phát triển thân đồng thời giúp tạo niềm tin, danh tiếng luật sư với bạn nghề hay khách hàng lĩnh vực hoạt động TÀI LIỆU