ĐỀ ÁN CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN UEH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KẾ TOÁN –––––––––––– ĐỀ ÁN CUỐI KỲ HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TÊN ĐỀ ÁN ỨNG DỤNG ERP TRONG VIỆC QUẢN LÝ CHI PHÍ BẢO HÀNH GÓP PHẦN NÂNG CAO LỢI NHUẬN TẠI CÔNG TY TNHH TM DV CÔNG NGHỆ THIÊN PHÚC Học viên thực hiện Hoàng Mạnh Cường (202114009) Trần Thị Kim Hậu (202114028) Nguyễn Ngọc Hùng (202114037) Khóa K30 2 Mã môn học ACC607007 Lớp 21CACC60700703 Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Bích Liên TS Lương Đức.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KẾ TOÁN –––––––––––– ĐỀ ÁN CUỐI KỲ HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TÊN ĐỀ ÁN: ỨNG DỤNG ERP TRONG VIỆC QUẢN LÝ CHI PHÍ BẢO HÀNH GĨP PHẦN NÂNG CAO LỢI NHUẬN TẠI CÔNG TY TNHH TM DV CÔNG NGHỆ THIÊN PHÚC Học viên thực hiện: Khóa: Mã môn học: Lớp: Giảng viên hướng dẫn: Hoàng Mạnh Cường (202114009) Trần Thị Kim Hậu (202114028) Nguyễn Ngọc Hùng (202114037) K30.2 ACC607007 21CACC60700703 TS Nguyễn Bích Liên TS Lương Đức Thuận Thành phớ Hờ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ MỨC ĐÓNG GÓP STT Họ và tên Mã số học viên Mức đóng góp Hoàng Mạnh Cường 202114009 33,33% Trần Thị Kim Hậu 202114028 33,33% Nguyễn Ngọc Hùng 202114037 33,33% MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU I BỐI CẢNH VẤN ĐỀ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Thực trạng ngành Giới thiệu công ty Thiên Phúc .3 Sơ đồ tổ chức và hệ thống thơng tin kế tốn .3 Quy trình bảo hành sản phẩm tại cơng ty Thiên Phúc Lý chọn đề tài II NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ 11 2.1 Hiện trạng công ty 11 2.2 Thu thập liệu 13 2.3 Sơ đồ nguyên nhân kết .16 III MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 18 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Đối tượng nghiên cứu .18 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 18 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết .18 Câu hỏi nghiên cứu 18 Cơ sở lý thuyết và đóng góp đề án .19 3.5.1 Nhiệm vụ và đóng góp đề án 19 3.5.2 Các lý thuyết, khung khái niệm hỗ trợ đề án 19 IV THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LẬP KẾ HOẠCH 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .32 DANH MỤC SƠ Đ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty Thiên Phúc Sơ đồ 2: Quy trình bảo hành sản phẩm tại cơng ty Sơ đồ 3: Nguyên nhân - Kết 17 Sơ đồ 4: Khung TOE (Louis G Tornatzky & Mitchell Fleischer, 1990) 20 Sơ đồ 5: Mơ hình TAM (Fred Davis, 1989) 21 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng tóm tắt kết HĐKD công ty giai đoạn 2018 - 2020 (VNĐ) 15 Bảng 2: Bảng tóm tắt kết HĐKD công ty giai đoạn 2018 - 2020 (%) .16 I BỐI CẢNH VẤN ĐỀ 1.1 Thực trạng ngành Hiện nay, nhu cầu “đào” tiền điện tử người Việt Nam ngày tăng cao, ban đầu từ cá nhân nhỏ lẻ và càng sau là nhóm người góp vốn để đầu tư thiết bị phục vụ cho việc kiếm loại tiền này với tên thường gọi là “dàn trâu” dàn máy đào coin Mặc dù hiện tại phủ Việt Nam đưa định việc khơng lưu thơng loại tiền này khả kiếm lời chúng lớn nên nhiều người chấp nhận rủi ro để sẵn sàng bỏ tiền đầu tư Bản chất thiết bị đào tiền điện tử này là hệ thống gồm linh kiện điện tử máy tính và thành phần quan trọng là card đồ họa để giải mã blockchain để nhận khoản tiền tương ứng Card đồ họa càng mạnh càng cho tốc độ giải mã càng nhanh và điều này làm cho thị trường card đồ họa ngày càng phát triển mạnh, chất lượng và giá tiền tăng lên cách chóng mặt nhà sản xuất không sản xuất kịp không đủ nguyên vật liệu để chế tạo từ đó tạo độ chênh lệch lớn cung và cầu Để sở hữu dàn trâu đào coin thực sự, người đầu tư phải tốn từ vài trăm triệu hàng chục tỷ đồng tùy theo loại card (mạnh, yếu) và đời card (mới, cũ) Các nhà đầu tư tiền ảo hiện tại Việt Nam chủ yếu đầu tư dàn trâu đào coin cũ từ thị trường giới đó chủ yếu từ Trung Quốc nhằm tiết kiệm chi phí ban đầu Sức hút việc đầu tư vào việc kiếm tiền ảo có thể nhìn thấy cách thuận chiều với chiều tăng mặt giá trị đồng tiền Tính từ năm 2020 đến 2021 hiện tại, giá trị đồng tiền ảo tăng gấp nhiều lần so với trước đó, điển hình là đồng Bitcoin và Ethereum Cùng với đó là tác động từ yếu tố trị lưu hành tiền tệ đồng USD và nhân dân tệ có sự tranh dành sức ảnh hưởng định khiến cho nhiều người muốn sở hữu tiền điện tử nhu cầu tích trữ tài sản và kiếm lời Nắm bắt nhu cầu đó, nhiều đơn vị kinh doanh linh kiện vi tính nước thu mua, gom card đồ họa để bán cho thợ đào (miner) muốn đầu tư dàn trâu họ đó có công ty TNHH TM DV Cơng Nghệ Thiên Phúc Các dịng card đồ họa hiện nói chung có thể dùng cho đào coin giao động khoản 10 triệu 50 triệu đồng tùy loại Trong đó, dòng card đồ họa có mức giá từ 10 đến 20 triệu giới “thợ mỏ” Việt Nam săn đón nhiều có mức giá dễ chịu Tuy nhiên với mức giá đó, khách hàng phải chấp nhận việc tốc độ đào chậm Hiểu điều đó, công ty Thiên Phúc lựa chọn giải pháp là bán card đồ họa trâu cày cũ, muốn có mức giá rẻ mà card mạnh bắt buộc phải dùng đồ cũ 1.2 Giới thiệu công ty Thiên Phúc Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghệ Thiên Phúc là đơn vị nhập thiết bị linh kiện vi tính thành lập từ năm 2017 với loại hình doanh nghiệp ban đầu là doanh nghiệp tư nhân Ban đầu, công ty định hướng trở thành nhà nhập khẩu, nhà phân phối cấp tại thị trường Việt Nam cho số sản phẩm nguồn (PSU), card đồ họa (VGA), thiết bị làm mát, tản nhiệt (cooler), … Tuy nhiên, sự bão hòa thị trường lĩnh vực này nên công ty chuyển đổi trọng tâm sang tập trung nhập khẩu, phân phối card đồ họa bao gồm và cũ phục vụ nhiều đối tượng người dùng Đối với sản phẩm card đồ họa phục vụ cho đào coin chuyên biệt chúng khơng cần cổng (port) xuất hình ảnh và mức giá có phần rẻ Sau năm kinh doanh lĩnh vực này, công ty tạo dựng tiếng tăm định lĩnh vực nhập và phân phối card đồ họa Các cửa hàng nhỏ lẻ thường xuyên đến công ty để đặt mua số lượng lớn với mức giá ưu đãi cho đại lý Vốn điều lệ hiện tại công ty là 20 tỷ đồng và chủ doanh nghiệp là ơng Lê Xn Trí Hiện tại, hệ thống chi nhánh công ty ông tập trung tại tỉnh thành lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ Mỗi chi nhánh có kho hàng riêng và quản lý đồng phần mềm MISA 1.3 Sơ đồ tổ chức hệ thống thơng tin kế tốn Đây là cơng ty TNHH MTV nên người đứng đầu là ơng Lê Xn Trí, hỗ trợ quản lý doanh nghiệp cho ông gồm có giám đốc tài (ơng Lê Hữu Phước), trưởng phịng kinh doanh (ơng Nguyễn Đức Thuận), kế tốn trưởng (ơng Trần Như Huấn), chi nhánh có kế toán tổng hợp (Trần Thị Ngọc Anh, Hoàng Mạnh Quang, Bùi Thái Bảo và Ngơ Minh Phú) và phịng ban gồm phịng nhân sự, phịng kỹ thuật - bảo hành (ơng Huỳnh Bảo Đức), phòng chăm sóc khách hàng - hỗ trợ trực tuyến, phận vận chuyển, kho hàng, phận IT đứng đầu là ông Phan Văn Quyết chịu trách nhiệm giám sát hệ thống mạng, đường dây hỗ trợ hotline, phần mềm và trang web bán hàng công ty xảy sự cố Các họp với ơng Lê Xn Trí toàn hệ thống thực hiện qua mạng trực tuyến Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty Thiên Phúc Phịng kế tốn tài Ơng Lê Hữu Trí Phịng IT Phòng kinh doanh Phòng nhân Phòng kỹ thuật Phòng CSKH bán hàng Vận chuyển Kho hàng Phòng kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, vận chuyển và kho hàng chịu sự quản lý trực tiếp từ phòng kinh doanh khơng trực tiếp từ ơng Trí Phịng kỹ thuật báo cáo tình hình sửa chữa và bảo hành cho phịng kinh doanh để phịng kinh doanh làm việc với ơng Trí vấn đề chất lượng sản phẩm để ông làm việc với nhà sản xuất, nhà cung cấp Bộ phận vận chuyển và kho hàng thường xuyên giữ liên lạc với trường hợp hàng đường đường giao cho khách hàng, nhằm cập nhật kịp thời tình hình hàng hóa và xác định vị trí chúng tránh thất thốt, mát, hư hỏng phận này báo cáo với phòng kinh doanh để phịng kinh doanh cập nhật tình hình tồn kho và lên kế hoạch đặt mua thêm hàng hóa để đảm bảo có đủ hàng cần thiết cho chi nhánh Phòng nhân sự chịu trách nhiệm chấm cơng, quản lý nhân sự, sách tiền lương, phúc lợi, tuyển dụng, giờ làm việc và vấn đề liên quan đến bảo hiểm cho người lao động Phịng kế tốn gồm: - Giám đốc tài - Lê Hữu Phước: Phân tích tình hình tài doanh nghiệp, nhận diện điểm mạnh, yếu Hoạch định chiến lược tài chính, đánh giá chương trình hoạt động phương diện tài Lập kế hoạch dự phịng ngân quỹ theo hình thức phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu cần xuất quỹ đột xuất Duy trì khả khoản và đảm bảo có đủ nguồn tài cho đơn vị Xây dựng sách phân chia lợi nhuận phù hợp, đảm bảo mọi tài sản doanh nghiệp kiểm soát và sử dụng cách hợp lý và khả sinh lời Ký duyệt văn bản, báo cáo phạm vi quyền hạn - Kế toán trưởng – Trần Như Huấn: Hướng dẫn, giám sát phịng kế tốn, tài Kiểm sốt chặt chẽ giá cả, chi phí mua sắm, vận chuyển vật tư, hàng hóa hạn chế - tối đa thất tiền bạc cơng ty Thực hiện cơng tác kiểm tốn nội cơng ty Kế tốn tổng hợp: Kiểm tra đối chiếu số liệu phận, liệu chi tiết, tổng hợp Kiểm tra định khoản nghiệp vụ, cân đối số liệu kế toán chi tiết và tổng hợp Kiểm tra số dư cuối kỳ, bảo đảm khớp với báo cáo khác Thống kê, tổng hợp số liệu có yêu cầu cấp quản lý Lập báo cáo tài định kỳ và báo cáo nội khác Kiến nghị, đề xuất biện pháp cải thiện quy - trình, lưu trữ chứng từ kế toán theo quy định luật Kế toán kho: Tổ chức kiểm kê vật tư, thành phẩm tồn kho định kỳ để đảm bảo việc - tuân thủ nghiêm sách quản lý vật tư, hàng hóa cơng ty Kế tốn cơng nợ (phải thu - phải trả): Kiểm tra chứng từ tạm ứng, toán với người bán, người cung cấp dịch vụ Theo dõi tình hình cơng nợ với khách hàng, để tốn cơng nợ hạn, đơn đốc công nợ tạm ứng Kiểm tra hợp đồng mua hàng với khách hàng là đối tác, công ty, đơn đốc việc tốn hạn, lập báo cáo công nợ định kỳ, báo cáo khoản phải - thu phải trả đến hạn Thu ngân, thủ quỹ: Kiểm tra việc thu chi hàng ngày, lập báo cáo tổng hợp và chi tiết khoản phát sinh tiền mặt tại công ty Theo dõi kế hoạch chi tiêu hàng tháng nhằm đảm bảo chi tiêu theo kế hoạch và cân đối nguồn tiền Tiếp nhận hồ sơ toán khâu cơng nợ kiểm tra để lập thủ tục tốn Tổng hợp lương và thực hiện thủ tục tốn tiền lương 1.4 Quy trình bảo hành sản phẩm công ty Thiên Phúc Mặt hàng kinh doanh công ty bao gồm mặt hàng công nghệ thông tin giai đoạn hiện doanh thu chủ yếu công ty là card đồ họa mới/cũ chuyên cho dàn trâu cày và dàn trâu cày có mức giá cố định công ty “build” sẵn Các sản phẩm 100% (brand new) nhận sách bảo hành (có thời hạn) hãng từ nhà sản xuất theo phương thức đổi Các sản phẩm cũ bảo hành theo sách cơng ty Thiên Phúc (từ đến tháng) Cụ thể, thực hiện việc bán hàng cho khách thành công, công ty dán tem bảo hành lên vị trí ốc tại vị trí khớp nối nhằm đảm bảo khách hàng không tự ý tháo, lắp hay sửa chữa suốt trình bảo hành Thời hạn bảo hành ghi rõ phiếu giao hàng Khi khách hàng sử dụng sản phẩm công ty mà có trục trặc hư hỏng thời hạn bảo hành chuyển đến cơng ty để hỗ trợ, nhân viên kỹ thuật kiểm tra phiếu mua hàng và tem niêm phong đầy đủ Nếu không đủ tiêu chuẩn nhân viên từ chối bảo hành Nếu đủ tiêu chuẩn bảo hành có trường hợp xử lý:  Đổi 1-1 sản phẩm tương đương trường hợp sản phẩm sửa chữa và sản phẩm hư hỏng cơng ty thu hồi và phận kế tốn kho hạch toán vào tài khoản 5212 “hàng bán bị trả lại”  Đối với trường hợp có thể sửa chữa nhân viên kỹ thuật viết phiếu biên nhận bảo hành và thông báo thời hạn hoàn thành dự kiến cho khách hàng Đồng thời, phận kế toán kho xuất linh kiện cho phận bảo hành để sửa chữa theo yêu cầu và hạch toán và tài khoản 6415 “chi phí bảo hành” và bao gồm toàn chi phí phát sinh có liên quan vận chuyển từ khách hàng đến công ty và ngược lại Quy trình tóm tắt sơ đồ sau: III MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề án tập trung vào vấn đề kiểm sốt chi phí và nâng cao công nghệ quản lý hàng hóa tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghệ Thiên Phúc Dựa lý luận lý thuyết hàn lâm và nghiên cứu thực nghiệm từ nghiên cứu giới để giải thích vấn đề tồn đọng tại đơn vị từ đó đưa đề xuất ứng dụng tri thức vào đơn vị 3.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đề xuất giải pháp áp dụng ERP thay cho phần mềm MISA hiện tại để cải thiện vấn đề chi phí bảo hành và quản lý hàng hóa tốt và xác 3.3 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết Phân tích báo cáo tài cơng ty khoản mục có liên quan đến chi phí sau bán hàng và tìm hiểu phần mềm kế tốn, cơng tác kế tốn tại đơn vị để tìm hiểu triệu chứng vấn đề ban đầu Kết hợp với vấn lãnh đạo phận để biết rõ lý cho vấn đề hiện tại Tổng hợp triệu chứng nhìn thấy để tìm vấn đề cốt lõi tránh trường hợp giải đề không tận gốc, triệt để gây tốn kém, lãng phí Cùng với nghiên cứu hàn lâm số lý thuyết để giải thích cho hiện tượng vấn đề, khám phá giải pháp khả thi và phù hợp với công ty, đưa lời khuyến cáo việc áp dụng ERP toàn diện, đưa lập luận chắn nhằm bảo vệ và chứng minh cho quan điểm ERP hiệu và phù hợp với quy mô và tình hình tài cơng ty 3.4 Câu hỏi nghiên cứu Đối với công ty thương mại lĩnh vực kinh doanh cơng nghệ đâu là chi phí chiếm tỷ trọng cao nhất? Cơng ty sử dụng phần mềm để quản lý chi phí và kiểm sốt hàng hóa? Quy trình bảo hành công ty hiện tại vận hành nào? Lý cho việc doanh thu cao và tăng trưởng tốt lợi nhuận khơng vậy? Đâu là giải pháp căng cơ, phù hợp với công ty thời điểm hiện tại? 18 3.5 Cơ sở lý thuyết đóng góp đề án 3.5.1 Nhiệm vụ đóng góp đề án Phát hiện vấn đề kìm hãm sự tăng trưởng lợi nhuận, nguyên nhân gốc rễ vấn đề ảnh hưởng đến sự nỗ lực toàn thể công ty Đánh giá vấn đề xác định và tìm giải pháp chung có thể lúc thỏa mãn nhiều tiêu chí có thể Đưa kiến nghị giải pháp áp dụng ERP và thuyết phục ban lãnh đạo dẫn chứng cụ thể và hiệu mong đợi nhận từ ERP 3.5.2 Các lý thuyết, khung khái niệm hỗ trợ đề án  Khung TOE (Technology-Organization-Environment framework) TOE là khung lý thuyết nhóm tác giả Tornatzky & Fleischer đề cập đến vào năm 1990 Nhóm tác giả cho rằng, việc doanh nghiệp có chấp nhận việc đưa cơng nghệ vào đơn vị chịu sự ảnh hưởng yếu tố gồm sự phát triển cơng nghệ, hay nói cách khác là tính sẵn có công nghệ, công nghệ đó chưa có VN doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn chi phí phải mời chuyên gia phần mềm đó từ nước ngoài VN để triển khai cho đơn vị, yếu tố thứ là quy mô tổ chức và cấu trúc tổ chức Nếu doanh nghiệp có quy mô nhỏ mà lại áp dụng công nghệ, phần mềm dành cho tổ chức lớn là sự lãng phí nguồn lực, tốn chi phí và sự phù hợp và hiệu phải với Yếu tố thứ là môi trường ngành, mức độ cạnh tranh, yếu tố này, cơng ty càng lệ thuộc vào cơng nghệ nhiều đòi hỏi phải liên tục thay đổi, cải tiến để theo kịp thị trường Đối với công ty Thiên Phúc yếu tố thứ dường khơng phải là vấn đề, thay vào đó, yếu tố thứ và yếu tố thứ lý thuyết này có mức độ cần thiết nhiều Nhóm xét thấy, ERP dường xa lạ với phần lớn doanh nghiệp tại VN, doanh nghiệp tại VN phần lớn là doanh nghiệp vừa và nhỏ và phần mềm hiện tại họ sử dụng đáp ứng nhu cầu họ Không nhiều cơng ty q coi trọng cơng tác kế tốn và sổ sách kế toán, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ họ cho quan trọng là lợi nhuận, tiền bỏ túi Nên hiệu từ công nghệ hệ thống thơng tin kế tốn khơng đủ sức thuyết phục họ áp dụng Cộng thêm với tâm lý ngại thay đổi làm cho khả áp dụng lại càng khả thi Công ty Thiên Phúc 19 có khoản thời gian năm từ thành lập hiện tại theo tư tưởng này và giờ là lúc công ty xem xét lại vấn đề Mơi trường Các đặc tính ngành, cấu trúc thị trường, quy định phủ Tổ chức Quy mô, cấu trúc tổ chức  Lý Quyết định cải tiến công nghệ thuyết hành động hợp lý Cơng nghệTính sẵn có cơng nghệ TRA (Theory of Reasoned Action) Sơ đồ 4: Khung TOE (Louis G Tornatzky & Mitchell Fleischer, 1990) TRA bài viết nhóm tác giả Ajzen & Fishbein năm 1975 nói dự đoán ý định hành vi đó ý định hành vi là chức thái độ hành vi cụ thể nào đó và chuẩn mực chủ quan xung quanh việc thực hiện hành vi này Thái độ hành vi định nghĩa là cảm giác tích cực tiêu cực cá nhân việc thực hiện hành vi Nó xác định cách đánh giá niềm tin người kết việc thực hiện hành vi Bên cạnh đó, chuẩn mực chủ quan định nghĩa là nhận thức cá nhân, với người tham khảo quan trọng cá nhân đó cho hành vi đó nên hay không nên thực hiện Những người này có thể bao gồm người giám sát, đồng nghiệp, lãnh đạo quan, thành viên gia đình, bạn bè và người xung quanh Theo lý thuyết TRA, người có thái độ tích cực hành vi và họ nghĩ người họ tham khảo trước đó muốn họ thực hiện hành vi đó họ có nhiều ý định để tiến hành thực hiện Lý thuyết này giải thích cho sự dự chủ doanh nghiệp, ơng Lê Xn Trí việc áp dụng ERP Các thành viên ban lãnh đạo đặc biệt là phận kế toán chưa đưa chứng minh tính hiệu áp dụng ERP bước tiến hành cách đầy đủ, ERP trước mắt khiến ông phải tốn khoản chi phí lớn, điều này hành thành cảm giác tiêu cực việc tốn ngân sách khơng mang lại hiệu đáng kể ông chấp thuận áp dụng chúng Những cá nhân xung quanh ông chưa tạo cho ông sự tin tưởng tích cực việc ERP giúp cơng ty cải thiện vấn đề phát sinh chi phí dự phịng bảo hành 20  Mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) Mơ hình TAM tác giả Fred Davis giới thiệu lần vào năm 1986 dựa thuyết TRA nhóm tác giả Ajzen trước đó Mô hình này cho nhìn rõ ràng việc dự đốn khả áp dụng cơng cụ và sự điều chỉnh cần thiết để đưa chúng vào hệ thống hiện tại doanh nghiệp để làm người quản lý đơn vị chấp thuận chúng Mơ hình đưa yếu tố liên quan làm ảnh hưởng đến khả áp dụng công cụ vào hệ thống gồm nhận thức dễ sử dụng (perceived ease of use) và nhận thức tính hữu ích (perceived usefulness) Nhận thức tính hữu ích hiểu là mức độ mà người cho việc áp dụng công cụ làm cải thiện vấn đề hiện tại doanh nghiệp Trong đó, nhận thức dễ sử dụng đề cập đến khả mà người cho việc sử dụng chúng không gặp khó khăn lớn Mơ hình này phản ánh thực tế tại VN đó có vấn đề sự quen thuộc, ngại thay đổi và rào cản ngôn ngữ Hầu Nhận thúc tính hữu ích Yếu tố bên Thái độ với việc sử dụng Ý định sử dụng Thói quen sử dụng Nhận thức dễSơ đồ 5: Mơ hình TAM (Fred Davis, 1989) sử dụng hết hệ thống phần mềm ERP có ngôn ngữ chung là tiếng Anh và tương đối khó sử dụng khơng tập huấn đầy đủ Bên cạnh chi phí triển khai, chi phí cho nhân viên tập huấn sử dụng cần lưu tâm  Lý thuyết thơng tin hữu ích (Decision usefulness theory) Các khn mẫu lý thuyết kế xây dựng và ban hành tổ chức kế toán và trở thành móng cho hệ thống thơng tin kế tốn hiện đại ngày khắp giới Lý thuyết này với mục tiêu ban đầu định nghĩa là kế toán có trách nhiệm cung cấp thơng tin hữu ích cho người đọc nhằm giúp họ định mặt kinh tế xác Từ quan điểm đó, đặc điểm chất lượng báo cáo tài hình thành Ban đầu, BCTC cần có thơng tin có thể giúp người đọc nắm tình hình hoạt động công ty xuyên suốt từ khứ đến hiện tại và dự đoán tương lai doanh nghiệp Bên cạnh đó, thông tin này cần phải trình bày cách trung thực, chất hiện tượng kinh tế bên doanh nghiệp Từ quan điểm lý thuyết này, nhóm chúng tơi thấy được, hệ thống phần mềm kế tốn MISA hiện tại 21 không đủ liệu và đủ mạnh để chạy phân tích chi phí dự phịng bảo hành để giúp công ty xác lập mức dự phịng xác Khung khái niệm TOE Mơ hình TAM Lý thuyết TRA Lý thuyết DUT Chi phí bảo hành sản phẩm Cơng nghệ kiểm sốt hàng hóa Chẩn đốn ngun nhân Cơng ty khơng thể lập dự phịng thủ cơng cho loại sản phẩm có q nhiều mẫu mã đa dạng chủng loại Phần mềm MISA khơng hỗ trợ lập dự phịng tự động mà cài thơng báo nhắc nhở Việc lập dự phịng thủ cơng xác với việc cơng ty khơng muốn phải giải trình nhiều vấn đề dự phịng với quan Thuế tốn thuế TNDN Cơng nghệ kiểm sốt hàng hóa cịn yếu, dựa vào độ tin cậy từ phiếu mua hàng tem dán bảo hành Phần mềm MISA không hỗ trợ việc tạo, quản lý hàng hóa mã vạch tự động giúp chống lại vấn đề tráo đổi hàng hư hỏng nhà cung cấp khác Khám phá giải pháp ERP giúp công ty cài đặt việc lập dự phòng vào thời điểm, định mức cho sản phẩm cụ thể cách chi tiết nhất, tiết kiệm tối đa thời gian thực thao tác phần mềm thủ công ERP giúp công ty quản lý tồn hệ thống hàng hóa tự động mã SKU, đoạn mã tải lên chip BIOS sản phẩm giúp chống gian lận tốt 22  Sơ lược ERP lợi ích mà ERP đem lại Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đề cập đến loại phần mềm mà tổ chức sử dụng để quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày kế toán, kinh doanh, quản lý dự án, quản trị rủi ro và tính tuân thủ hoạt động chuỗi cung ứng hệ thống ERP hoàn chỉnh bao gồm quản lý sự hiệu doanh nghiệp, phần mềm giúp lập kế hoạch, ngân sách, đưa dự đốn và phân tích báo cáo kết Hệ thống ERP gắn kết hàng loạt quy trình với và sự lưu chuyển chứng từ chúng Bằng cách thu thập liệu từ giao dịch chia sẻ tổ chức từ nhiều nguồn, hệ thống ERP loại bỏ sự trùng lặp liệu và cung cấp tính toàn vẹn liệu với tính trung thực cao Ngày nay, hệ thống ERP quan trọng mọi doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và tất ngành nghề - Giảm thiểu chi phí hoạt động thơng qua việc xếp quy trình hoạt động phịng ban hợp lý, hạn chế tối đa sự chồng chéo nhiệm vụ với - phương pháp xử lý tình bài Giảm rủi ro thơng thơng qua cải thiện tính toàn vẹn liệu và kiểm sốt tài tốt hơn, ERP giúp bảo vệ thông tin tốt thông qua việc phân chia quyền hạn rõ ràng, chống xâm nhập với việc thường xuyên cập nhật - bảo mật Không cần sử dụng nhiều phần mềm hỗ trợ khác ERP có thể quán - với tất phận từ phận “back office” “front office” Thông tin tài và thơng tin phi tài doanh nghiệp thông suốt phận giúp cho nhà quản lý nhanh chóng đưa định xử lý kịp thời - …  Các yếu tố quan trọng định thành công triển khai ERP Theo nghiên cứu nhóm tác giả Farajollah Rahnavard & Nahid Bozorgkhou (2014) “Key factors in the successful implementation of enterprise resource planning system” việc xác định yếu tố tác động đến việc triển khai ERP là quan trọng việc triển khai ERP trải qua nhiều giai đoạn và phức tạp Theo nhóm tác giả số biến số cơng nghệ ảnh hưởng và chi phối đến việc tổ chức, tác giả phân loại theo yếu tố bên và bên ngoài để sử dụng cho bài nghiên cứu thơng qua câu hỏi chính: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP 23 và mức độ đánh giá quan trọng yếu tố nào? Bằng phương pháp lập bảng câu hỏi để thu thập liệu cần thiết và đo lường biến số với việc sử dụng hệ số Cronbach's alpha để đánh giá tính hợp lệ và độ tin cậy bảng câu hỏi Kết nghiên cứu nhóm tác giả yếu tố đánh giá tầm quan trọng nó ERP bao gồm: (1) Tính thân thiện với người dùng, tính linh hoạt và khả thích ứng ERP với bối cảnh tình tổ chức, (2) Quản lý dự án hiệu việc thành lập ERP, (3) Sự liên kết ERP với nhu cầu người dùng, (4) quản lý sự thay đổi phù hợp tổ chức trình thành lập ERP, (5) tuân thủ nguyên tắc thiết kế ERP và sự phù hợp với cấu trúc Tuy nhiên nhóm tác giả khẳng định yếu tố không hoàn toàn phù hợp với thực tế phát hiện này kết hợp với Viện Công nghệ Thông tin và Truyền thông Iran và bỏ qua yếu tố liên quan khác, nhóm tác giả cho biết thêm việc triển khai hệ thống hiệu có sự tham gia nhà tư vấn và chuyên gia lĩnh vực ERP, trình triển khai ERP vấn đề ngơn ngữ an ninh quốc gia bảo mật thông tin cần quan tâm Ngoài cần ý đến sự phù hợp và tùy chỉnh mô-đun triển khai ERP cho tổ chức nghiên cứu khác “A Successful ERP Implementation in an Ethiopian Company: A case Study of ERP Implementation in Mesfin Industrial Engineering Pvt Ltd 2015” tại Đức nhóm tác giả Abiot Sinamo Boltena & Jorge Marx Gomez, nhóm tác giả sử dụng Công ty Mesfin Industrial Engineering (MIE) cho việc nghiên cứu MIE là tổ hợp kỹ thuật điện và xây dựng kim loại rộng lớn Ethiopia, MIE sử dụng hệ thống khác không thành cơng vấn đề vận hành, bảo trì và khó phát triển MIE nhận thấy việc áp dụng ERP là yếu tố quan trọng giúp vượt qua thách thức dẫn đến sự thành công kinh doanh công ty MIE định áp dụng và sử dụng giải pháp Microsoft Dynamics SL công ty Syscorp – công ty có lực chuyên môn nhà tư vấn và cung cấp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhóm tác giả nghiên cứu việc triển khai ERP tại MIE cần phải ý đến lĩnh vực khó khăn là văn hóa, kinh doanh và kỹ thuật Về vấn đề văn hóa cần phải sự phân biệt truyền thống đơn vị hoạt động kinh doanh và phòng ban, cần giải vấn đề đào tạo và thay đổi văn hóa, văn hóa theo Microsoft Dynamics SL cần có cấu trúc kinh doanh chặt chẽ để nó hoạt động thành công và cần phải điều chỉnh cho phù hợp với Microsoft Dynamics SL, kỹ thuật cần phải có sự 24 xác liệu, hệ thống ERP đòi hỏi cần phải truy xuất liệu từ hệ thống cũ và chuẩn hóa, sàng lọc, lưu trữ định dạng liệu thích hợp kho liệu hệ thống Nhóm tác giả dựa vào kỹ chuyên môn và sự hợp tác nhà tư vấn để trình bày kinh nghiệm thu từ dự án ERP triển khai thành công cho cơng ty có tính chất tương tự Tuy nhiên nhóm tác giả lưu ý vấn đề giai đoạn sau triển khai cần xem xét cho phù hợp với nhu cầu và yêu cầu chiến lược để trì hiệu hệ thống thông tin doanh nghiệp sau thời gian tương đối ổn định sau triển khai ban đầu ERP quan tâm nhóm tác giả Shahin Dezdar & Sulaiman Ainin 2011 nghiên cứu “The influence of organizational factors on successful ERP implementation” tại Kuala Lumpur, Malaysia Nhóm tác giả cho việc triển khai thành cơng ERP là q trình phức tạp sự ảnh hưởng nhiều yếu tố và điều kiện khác nhau, yếu tố này ảnh hưởng tích cực đến việc triển khai dự án ERP Trong bài nghiên cứu nhóm tập trung vào khía cạnh yếu tố tổ chức bao gồm: hỗ trợ quản lý cao nhất, đào tạo giáo dục ERP, và giao tiếp toàn doanh nghiệp Các yếu tố này thảo luận trước đó nhóm tác giả khác là Dezdar và Sulaiman (2009) Các tác giả Shahin Dezdar & Sulaiman Ainin việc triển khai ERP thay đổi việc sử dụng phần mềm mà nó việc tái định vị công ty và chuyển đổi tất phương thức kinh doanh, lãnh đạo cao nên công khai rõ ràng chân thành và thể hiện sự hỗ trợ họ triển khai ERP Việc đào tạo và giáo dục cần thực hiện đầy đủ phép người sử dụng hệ thống ERP phức tạp cách có hiệu nhất, giúp nâng cao trình độ kiến thức, tăng hiệu suất làm việc tránh hậu nghiêm trọng xảy sử dụng hệ thống Ngoài việc giao tiếp cấp độ khác và chức dự án triển khai ERP cần có kế hoạch để đảm bảo giao tiếp cởi mở xảy toàn tổ chức và với khách hàng và nhà cung cấp, là vấn đề khó khăn và thách thức dự án ERP nào triển khai Nhóm tác giả chọn đối tượng nghiên cứu là công ty sử dụng ERP tại Iran và sử dụng bảng câu hỏi chia làm phần:  Phần lựa chọn người hỏi  Phần yêu cầu người trả lời nhận thức họ yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công việc triển khai ERP tổ chức họ và 25  Phần là người hỏi phải nhận thức họ sự hài lòng và tác động tổ chức việc triển khai ERP tổ chức họ, với việc kết hợp sử dụng mơ hình phương trình cấu trúc (SEM) để chứng minh yếu tố tạo nên sự thành công dự án lớn triển khai ERP Tuy nhiên nhóm tác giả hạn chế kích thước thành cơng triển khai ERP đo lường thước đo chủ quan và cảm quan có sự khó khăn việc bảo mật liệu thực tế liên quan từ tổ chức tham gia, nghiên cứu tập trung vào yếu tố liên quan đến tổ chức, dó đó nhà nghiên cứu tiềm có thể kiểm tra yếu tố liên quan đến quan điểm khác dự án ERP, môi trường bên ngoài và thân hệ thống ERP Cuối là nghiên cứu này thu thập liệu thực nghiệm cách sử dụng bảng câu hỏi khảo sát, đó có thể kiểm tra trình thực hiện thực tế nghiên cứu tương lai nên kiểm tra điều này cách sử dụng phương pháp nghiên cứu điển hình và thảo luận nhóm tập trung 26 IV THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LẬP KẾ HOẠCH Thiết kế nghiên cứu lập kế hoạch cho dự án bao gồm bước sau: (1) Giao cho Giám đốc Tài Lê Hữu Phước, tìm kiếm đơn vị để tư vấn, xây dựng, triển khai ERP, tập hợp profile đơn vị trình HĐQT định để chọn đơn vị thực hiện (2) Sau chọn đơn vị tư vấn, mời đơn vị tư vấn trình bày kế hoạch và cơng việc để xây dựng triển khai ERP cho Ban Giám Đốc công ty nghe, trao đổi chỉnh sửa tổng thể nội dung, để ký hợp đồng với đơn vị tư vấn (3) Thành lập phận thường trực xây dựng triển khai ERP, tiến hành họp với công ty tư vấn để xác định công việc cần làm, phân công công việc cụ thể thành viên phận thường trực, công việc cần làm xây dựng dự án, làm việc trước, việc sau, tất phận công ty phải tham gia vào quy trình xây dựng ERP, nhiên việc xây dựng tốn thời gian dài, mà hoạt động công ty ngừng phải lên kế hoạch thật kỹ cho phận công ty (4) Từng phận rà sốt quy trình hoạt động phận hiện tại, vấn đề tồn tại đặc biệt cơng tác kế tốn hàng trả về, chi phí bảo hành cần phải quan tâm cơng ty Thiên Phúc lúc này liên quan đến lợi nhuận công ty (5) Tóm tắt quy trình tổng qt phận bảo hành cơng ty sau: o Khách hàng gửi trực tiếp mang sản phẩm đến bảo hành tại TTBH công ty Thông thường, khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh đến trực tiếp TTBH cịn khách tỉnh gửi sản phẩm bảo hành qua nhà xe o Nhân viên tiếp nhận bảo hành trực tiếp phục vụ khách hàng đến trực tiếp TTBH, Nhân viên tiếp nhận bảo hành tỉnh nhận điện thoại khách để cử nhân viên giao nhận riêng phận hỗ trợ lấy sản phẩm bảo hành khách từ nhà xe khách gửi Sau nhận sản phẩm, nhân viên tiếp nhận cập nhật kiện hàng nhận lên Website cơng ty o Nhân viên tiếp nhận kiểm tra qua điều kiện bảo hành là tem bảo hành hãng, tem bảo hành công ty, ngoại hình sản phẩm có bị gãy vỡ, cháy nổ không Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, phận tiếp nhận có thể từ chối bảo hành 27 Với khách hàng đến trực tiếp, nhân viên tiếp nhận thông báo việc từ chối bảo hành và xuất biên từ chối Với khách hàng tỉnh, nhân viên tiếp nhận liên lạc và cập nhật thông tin lên lên Website o Nếu đủ điều kiện bảo hành, nhân viên tiếp nhận kiểm tra xem sản phẩm cịn thời gian bảo hành tại hãng khơng, có gửi sản phẩm cho nhân viên điều phối làm việc với hãng và thông báo cho khách thời gian chờ (thời gian từ tuần đến tháng) Nếu sản phẩm hết thời gian hỗ trợ bảo hành tại hãng thời gian bảo hành tại công ty (thời gian bảo hành công ty thường dài so với hãng sản phẩm), nhân viên tiếp nhận chuyển cho nhân viên kỹ thuật phận test kỹ sản phẩm xem đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả hàng hay khơng Nếu khơng đủ điều kiện nhân viên tiếp nhận thông báo với khách từ chối bảo hành Nhân viên tiếp nhận bảo hành tỉnh cập nhật định nhận bảo hành hay từ chối bảo hành Website để khách hàng biết o Nhân viên bảo hành xác nhận với khách cách thức bảo hành, hiện tại chủ yếu tại cơng ty theo hình thức là đổi trả hàng theo quy định bảo hành Một số trường hợp tiêu biểu nhất:  Nếu sản phẩm diện sản phẩm đổi khách nhận sản phẩm vòng giờ với khách mang hàng đến trực tiếp vòng ngày khách tỉnh  Nếu sản phẩm đổi lại cho khách ngừng kinh doanh, hết hàng kho phận Bảo hành thương lượng với khách cách xử lý phương án sau:  Đối lại cho khách sản phẩm tương đương  Đổi lại cho khách sản phẩm cao cấp và khách hàng bù phần tiền chênh lệch Hoàn tiền cho khách với mức khấu trừ hợp lý  Ngoài có trường hợp khách mua hàng xong muốn trả lại miễn phí trường hợp: Sản phẩm không seal (nếu có seal), không lỗi và khách hàng trả lại vòng 24 giờ Sản phẩm lỗi nhà sản xuất và khách hàng trả lại vòng ngày Các trường hợp khác có mức khấu trừ cụ thể 28 Nhân viên trả bảo hành xử lý việc đổi trả hàng xuất từ kho cách lập phiếu xuất kho trả bảo hành mang sang phận kho nhận sản phẩm Phiếu xuất kho trả bảo hành gồm bản, phận kho giữ bản, phận bảo hành giữ (6) Phân tích thực nghiệm vấn đề: Nhóm tư vấn trao đổi với phận bảo hành quy trình có cơng ty, qua buổi vấn với trưởng phòng và nhân viên phòng để phân tích và xác thực vấn đề chi phí hàng trả về, khám phá đặc điểm cụ thể vấn đề, chẩn đoán nguyên nhân và tác động vấn đề cần giải quyết, vào thực tế và nhu cầu phát triển để xây dựng phần mềm ERP cho phù hợp hiện tại và tương lai (7) Công ty tư vấn sau ký hợp đồng với công ty, bên họ lên kế hoạch làm việc phận công ty, vào quy trình hiện có phận, vấn đề mà phận mong muốn, họ ghi nhận, tư vấn cho cơng ty quy trình nào là phù hợp với hoạt động công ty, phận nào cần làm trước, phận nào làm sau…, bên họ tư vấn cho phòng IT đầu tư trang thiết bị phục vụ cho việc áp dụng ERP giai đoạn hiện tại và tương lai (8) Định hướng giải pháp: Tìm phương hướng nhằm giải vấn đề chi phí hàng trả, chi phí bảo hành chưa hiệu (9) Phản hồi kết bước với người phụ trách, ban lãnh đạo, và đề xuất giải pháp thay thế, lựa chọn phương hướng thiết kế lại (10) Thiết kế chi tiết kế hoạch thông qua nghiên cứu thêm phần lý thuyết, tạo tiền đề cho việc thực thi giải pháp (11) Tìm kiếm, bổ sung thêm tài liệu thiết kế giải pháp, từ đó tìm hiểu chuyên sâu vấn đề liên quan đến giải pháp, đặc điểm chi tiết việc thiết kế (12) Lập bảng chi tiết phương hướng giải pháp thành quy trình quản lý chi phí hàng trả và kế hoạch thay đổi công ty Thiên Phúc (13) Phát triển hỗ trợ mang tính hệ thống tổ chức cho giải pháp thay đổi hợp lý hiện tại và kế hoạch tăng trưởng thay đổi tương lai công ty (14) Bên cơng ty tư vấn trình bày giải pháp và kế hoạch thay đổi, tiến hành phân quyền, chia nhiệm vụ cho Ban Giám đốc công ty và phòng ban và bên liên quan (15) Thực thi dự án theo kế hoạch đề ra, không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh công ty (16) Đánh giá dự án, xác định tính hiệu quả, mức độ thành cơng làm hạn chế hàng trả và chi phí bảo hành xuống mức thấp và tác động dự án so với mục tiêu đề HĐQT công ty 29 Chi phí thực dự án: Liên quan đến nguồn kinh phí để thực hiện dự án, vào khảo sát và trình bày Cơng ty TNHH Công nghệ VEDS tư vấn dự án ERP Ban Giám Đốc công ty Thiên Phúc chấp thuận duyệt cho dự án triển khai ERP này 4.000.000.000 đồng (Bốn tỷ đồng chẵn) Trong đó, thiết kế, xây dựng, tập huấn chuyển giao dự án ERP: 3.000.000.000 đồng (ba tỷ đồng chẵn) Đầu tư trang thiết bị nâng cấp hệ thống phần cứng, mạng, máy tính…: 1.000.000.000 đồng (một tỷ dồng chẵn) Hiệu mong đợi Theo số liệu từ phận kế toán kho, tỷ lệ hàng cũ chiếm khoản 1% tổng lượng hàng bị trả lại đơn và đó có 26% là sản phẩm sửa Từ đó, nhóm kỳ vọng sau triển khai ERP tỷ lệ hàng bán bị trả lại hàng cũ (không thể sửa được) này kiểm soát tốt Nếu lấy năm 2020 làm năm triển khai ERP cơng ty tiết kiệm 251 triệu Đối với chi phí bảo hành, nhóm chúng tơi dự kiến hiệu mang lại là 2,1% tương đương với khoản 552 triệu năm 2020 Như vậy, tổng chi phí tiết kiệm mức 803 triệu năm và sau khoản năm cơng ty hoàn toàn lấy lại số vốn ban đầu triển khai ERP Thời gian thực dự án: Thời gian thực hiện 12 tháng từ công ty ký hợp đồng - 01 đến tháng đầu họp, rà soát quy trình với tất phịng ban, => gút vấn đề cần chỉnh sửa cho quy trình Trao đổi với phòng IT linh kiện, máy móc, - cần trang bị cho hệ thống ERP Từ tháng đến tháng đầu tư trang thiết bị, thiết kế chạy thử hệ thống cho phòng - bảo hành, làm demo cho phòng ban lại Từ tháng đến tháng thiết kế, huấn luyện chạy thử hệ thống Phòng kinh doanh, - kho hàng, kỹ thuật tới kế toán Từ tháng đến tháng hỗ trợ, chỉnh sửa cho mục tiêu đề Từ tháng đến tháng 12 theo dõi, hỗ trợ ổn định nghiệm thu bàn giao cho cơng ty Hỗ trợ, bảo hành chỉnh sửa cho dự án năm khơng tính phí Tổ chức thực dự án: Trưởng ban dự án: Phó trưởng ban thường trực: Phó trưởng ban: Trưởng tiểu ban phận: Ông Lê Xuân Trí - Tổng giám đốc Ông Phan Văn Quyết - Trưởng phịng IT, Ơng Lê Hữu Phước - Giám Đốc Tài Chính Trưởng phịng, ban cơng ty 30 Người lao động công ty: Hỗ trợ thực hiện dự án ERP Triển khai thiết kế, tập huấn, bàn giao dự án ERP: Công ty TNHH Công nghệ VEDS 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Baker, J (2011) The Technology–Organization–Environment Framework Hamburg: University of Hamburg doi:10.1007/978-1-4419-6108-2_12 Boltena, A S., & Gomez, J M (2012) A Successful ERP Implementation in an Ethiopian Company: A case Study of ERP Implementation in Mesfin Industrial Engineering Pvt Ltd Procedia Technology, 5, 40-49 doi:https://doi.org/10.1016/j.protcy.2012.09.005 Chuttur, M (2009, 1) Overview of the Technology Acceptance Model: Origins, Developments and Future Directions All Sprouts Content Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/277766395_Overview_of_the_Technology _Acceptance_Model_Origins_Developments_and_Future_Directions Dezdar, S., & Ainin, S (2011, 28) The influence of organizational factors on successful ERP implementation Management Decision, 49(6) Retrieved from https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/00251741111143603/full/html Madden, T J., Ellen, P S., & Ajzen, I (1992, 1) A Comparison of the Theory of Planned Behavior and the Theory of Reasoned Action 18(1), 3-9 doi:https://doi.org/10.1177/0146167292181001 Puspitaningtyas, Z (2010) Decision Usefulness Approach Of Accounting Information: Bagaimana Informasi Akuntansi Menjadi Useful? Business, 2(1), 92108 Retrieved from https://www.semanticscholar.org/paper/Decision-UsefulnessApproach-Of-Accounting-Menjadi- Puspitaningtyas/ed011d93a9c639e407fa0a83f0adbd111e716a2b Rahnavard, F., & Bozorgkhou, N (2014) Key factors in the successful implementation of enterprise resource planning system Management Science Letters, 4(4), 747-752 doi:10.5267/j.msl.2014.2.013 32 ... hệ thống ERP Từ tháng đến tháng đầu tư trang thiết bị, thiết kế chạy thử hệ thống cho phòng - bảo hành, làm demo cho phòng ban lại Từ tháng đến tháng thiết kế, huấn luyện chạy thử hệ thống. .. thuật tới kế toán Từ tháng đến tháng hỗ trợ, chỉnh sửa cho mục tiêu đề Từ tháng đến tháng 12 theo dõi, hỗ trợ ổn định nghiệm thu bàn giao cho cơng ty Hỗ trợ, bảo hành chỉnh sửa cho dự án năm... tâm  Lý thuyết thơng tin hữu ích (Decision usefulness theory) Các khn mẫu lý thuyết kế xây dựng và ban hành tổ chức kế toán và trở thành móng cho hệ thống thơng tin kế tốn hiện đại ngày