MÔN văn hóa DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ( ( ( MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI Sưu tầm về VHDN NH Bảo Việt Bank Giáo viên Sinh viên Lớp Mã sinh viên Sưu tầm về văn hóa của ngân hàng thương mại Tên đầy đủ tiếng Việt Ngân hàng TMCP Bao Việt Tên đầy đủ tiếng anh Bao Viet Joint Stock Commercial Bank Tên viết tắt BaoViet Bank (BVB) Trụ sở chính Tầng 5, Tòa nhà Corner Stone, số 16 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Sơ đồ cơ cấu Sứ mệnh của Bảo.

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG -    - MƠN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: Sưu tầm VHDN NH Bảo Việt Bank Giáo viên : Sinh viên : Lớp: Mã sinh viên: I Sưu tầm văn hóa ngân hàng thương mại Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Bao Việt Tên đầy đủ tiếng anh: Bao Viet Joint Stock Commercial Bank Tên viết tắt: BaoViet Bank (BVB) Trụ sở chính: Tầng 5, Tòa nhà Corner Stone, số 16 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Sơ đồ cấu Sứ mệnh Bảo Việt bảo đảm bình an, thịnh vượng lợi ích lâu dài cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động cộng đồng Tầm nhìn đến 2025 Bảo Việt “Giữ vững vị Tập đoàn Tài Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, nâng cao lực cạnh tranh quốc tế, tiềm lực tài mạnh, tăng trưởng hiệu bền vững” Triết lý kinh doanh Chất lượng - Tăng cường chất lượng hiệu công việc hướng tới chuẩn mực cao Dễ tiếp cận - Tạo phong cách làm việc gần gũi, dễ tiếp cận phục vụ khách hàng chu đáo phục vụ Tinh thần hợp tác - Thể tinh thần hợp tác tôn trọng đồng nghiệp Năng động - Luôn động sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng, hội Tinh thần trách nhiệm - Minh bạch trung thực; thể tinh thần trách nhiệm với khách hàng, cộng đồng, đồng nghiệp trung thực công việc Logo Bảo Việt tiếp tục kế thừa tinh hoa logo cũ Bảo Việt Màu xanh màu vàng truyền tải thông điệp cam kết mang lại tương lai đảm bảo sống sung túc cho khách hàng Màu xanh mang ý nghĩa biểu đạt bình yên hy vọng vào tương lai Màu vàng logo Bảo Việt chỉnh thành màu vàng ánh kim để biểu thị cho phồn vinh thịnh vượng Màu trắng thể tính chuyên nghiệp liêm khiết Bảo Việt phục vụ khách hàng Logo có điểm nhấn hình tam giác đầu chữ V, kết hợp với cầu ba chiều với đường kết nối bề mặt thể lực vươn xa tầm nhìn chiến lược Bảo Việt việc mở rộng phạm vi hoạt động khu vực giới, xứng đáng với tầm vóc Tập đồn tài – bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Slogan Thương hiệu Bảo Việt Logo Bảo Việt Khẩu hiệu Bảo Việt Cùng với logo mới, câu hiệu “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, không thông điệp truyền thông Bảo Việt tới cộng đồng mà tiêu chí hoạt động Tập đồn II.Vì văn hóa tạo sắc riêng cho ngân hàng sở để khách hàng nhận biết lựa chọn việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng a.Khái niệm Bản sắc văn hoá Bản sắc văn hoá khái niệm không Thực tế chứng minh, thời gian ngắn, có tập hợp người tạo thành nhóm, tổ chức, dù số lượng hay nhiều, chủng loại đơn giản hay phức tạp, làm việc với tất yếu hình thành nét hoạt động riêng Sau thời gian dài, nét riêng đúc kết nên sắc văn hố nhóm, tổ chức b.Phân loại sắc văn hố Căn vào tiêu chuẩn tính chất hướng nội hay hướng ngoại, tự chủ hay tuân thủ, sắc văn hố nhóm, tổ chức, doanh nghiệp phân loại thành dạng sau: - Bản sắc văn hố Đồng Lịng: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp coi gia đình, thành viên nhóm, tổ chức, doanh nghiệp chia sẻ thành cơng thất bại Bản sắc văn hố Đồng Lịng nhấn mạnh đến vai trò người mang đậm tính hướng nội Tuy nhiên, thực tế chứng minh, nhóm, tổ chức, doanh nghiệp mang sắc văn hố Đồng Lịng hoạt động chưa hiệu - Bản sắc văn hố Quan Liêu: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp coi dây chuyền tự động hoá, hoạt động thông qua chuỗi thủ tục hành chính, thành viên nhóm, tổ chức, doanh nghiệp tập trung vào cơng việc riêng Bản sắc văn hố Quan Liêu thiên quy trình làm việc, khơng tính đến kết cơng việc lại có tính bền vững lâu dài Tương tự sắc văn hố Đồng Lịng, nhóm, tổ chức, doanh nghiệp có sắc văn hố Quan Liêu hoạt động hiệu thấp - Bản sắc văn hoá Nghiệp Chủ: nhóm, tổ chức coi doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh, lấy lợi nhuận làm mục tiêu hàng đầu Các thành viên nhóm, tổ chức tự nguyện cống hiến sức lực, tài cho công việc Bản sắc văn hố Nghiệp Chủ khuyến khích tính chủ động, sáng tạo công việc cá nhân thể tính hướng ngoại Nhóm, tổ chức, doanh nghiệp có sắc văn hố hoạt động hiệu - Bản sắc văn hố Cạnh Tranh: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp ln tự coi đối thủ đối thủ, thành viên nhóm, tổ chức, doanh nghiệp quan tâm nhiều đến cạnh tranh cạnh tranh thắng lợi Bản sắc văn hoá Cạnh Tranh ln thúc ép doanh nghiệp phải thay đổi, hồ nhập với mơi trường bên ngồi Nhóm, tổ chức, doanh nghiệp có sắc văn hố Cạnh Tranh hoạt động hiệu c.Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” sắc văn hoá doanh nghiệp Một tiêu chuẩn giá trị quan trọng sắc văn hoá doanh nghiệp, nằm cấp độ vơ hình tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” Điều có nghĩa lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp nhằm mục đích phục vụ khách hàng, kinh doanh kiếm lợi nhuận, từ tổ chức đầu vào, vận hành, đầu ra, marketing, bán hàng, dịch vụ, sở hạ tầng, quản lý nhân lực, phát triển công nghệ hoạt động bổ trợ khác Nhóm, tổ chức, doanh nghiệp xác định khách hàng điểm bắt đầu điểm kết thúc trình hoạt động Nếu so sánh với tiêu chuẩn giá trị “Chất lượng” sắc văn hố doanh nghiệp nhiều trường hợp, doanh nghiệp, muốn đảm bảo chất lượng hàng hố, dịch vụ mà khơng thể thoả mãn hết nhu cầu khách hàng Hoặc so sánh với tiêu chuẩn giá trị “Giá cả” doanh nghiệp đáp ứng 99% khách hàng cần mua sản phẩm giá rẻ khơng đáp ứng 1% khách hàng cần mua sản phẩm giá đắt Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” không tiêu chuẩn giá trị quan trọng sắc văn hoá doanh nghiệp mà tiêu chuẩn giá trị bao trùm, khái quát Nếu doanh nghiệp định lựa chọn tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” làm sắc văn hố doanh nghiệp đồng thời thoả mãn tiêu chuẩn giá trị “Chất lượng” “Giá cả” khách hàng, chất lượng tốt, giá hợp lý vấn đề quan tâm hàng đầu d.Sự hình thành sắc văn hoá Bảo Việt Nhân thọ Trước năm 1996, công ty bảo hiểm khác, điều khoản, biểu phí sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt chủ yếu dựa điều khoản, biểu phí Bộ Tài quy định du nhập từ điều khoản, biểu phí cơng ty bảo hiểm nước Trong suốt thời gian dài, nét đặc trưng phân biệt Bảo Việt với công ty bảo hiểm khác, khiến đông đảo khách hàng hài lòng, tin tưởng tiếp tục tham gia bảo hiểm Bảo Việt phục vụ tận tình, chu đáo, giải bồi thường nhanh chóng, xác Đó cịn chưa kể đến lợi vốn có sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp phí bảo hiểm cạnh tranh quyền lợi bảo hiểm lớn Tháng năm 1996, Bảo Việt trở thành doanh nghiệp nhà nước chào bán thị trường bảo hiểm Việt Nam sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Chương trình bảo đảm cho trẻ em đến tuổi trưởng thành, Bảo hiểm nhân thọ năm, 10 năm Bằng xuất sản phẩm bảo hiểm nhân thọ này, Bảo Việt lúc kinh doanh hai lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ Đây điểm đặc thù khiến Bảo Việt bật công ty bảo hiểm khác e.Bảo Việt Nhân thọ xây dựng sắc văn hoá doanh nghiệp với tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” Có thể nói, sắc văn hố doanh nghiệp với tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” Bảo Việt Nhân thọ thể cấp độ hữu hình tên gọi, logo, phương châm kinh doanh “Bảo đảm lợi ích Việt” hệ thống sản phẩm nhân thọ phi nhân thọ đa dạng, phong phú…, thể cấp độ vơ hình dịch vụ khách hàng tận tình chu đáo, giải quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, xác, uy tín tập đồn tài bảo hiểm, kinh nghiệm lâu năm, khả tài lớn… Song tất điều nói lên phần nhỏ tổng khối lượng công việc khổng lồ mà Bảo Việt Nhân thọ đã, phải làm để xây dựng giữ gìn sắc văn hoá doanh nghiệp riêng với tiêu chuẩn giá trị lựa chọn “Hướng tới khách hàng” Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” sắc văn hố Bảo Việt Nhân thọ đúc kết thành điểm sau: + Thoả mãn nhu cầu khách hàng mục đích cuối hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đầu tư tài Bảo Việt Nhân thọ, đồng thời sở để đánh giá + Chất lượng cơng việc, trình độ nhân viên, tư vấn viên + Uy tín, chất lượng dịch vụ, hình ảnh Tập Đồn thị trường + Linh hoạt, chủ động, sáng tạo, học hỏi, chia sẻ, hợp tác, tư tổng thể, chuyên nghiệp, cách thức tiếp xúc làm việc với khách hàng đối tác… Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” sắc văn hố doanh nghiệp khơng phải hai hình thành nên, khơng thể không xây dựng phát triển Theo thời gian, có định hướng đúng, nhận thức xác, kèm với hành động hiệu quả, Bảo Việt Nhân thọ sở hữu cho riêng sắc văn hoá doanh nghiệp riêng, với tiêu chuẩn giá trị lựa chọn “Hướng tới khách hàng” Hy vọng năm 2008, năm kể từ sau hoàn thành cổ phần hố, có thêm đối tác chiến lược đặc biệt đối tác nước ngoài, Bảo Việt Nhân thọ - thành viên Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt giữ vững sắc văn hố doanh nghiệp mình, phát huy truyền thống tiếp thu tinh hoa nhân loại Triết lý kinh doanh Chất lượng - Tăng cường chất lượng hiệu công việc hướng tới chuẩn mực cao Dễ tiếp cận - Tạo phong cách làm việc gần gũi, dễ tiếp cận phục vụ khách hàng chu đáo phục vụ Tinh thần hợp tác - Thể tinh thần hợp tác tôn trọng đồng nghiệp Năng động - Luôn động sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng, hội Tinh thần trách nhiệm - Minh bạch trung thực; thể tinh thần trách nhiệm với khách hàng, cộng đồng, đồng nghiệp trung thực công việc Logo Bảo Việt tiếp tục kế thừa tinh hoa logo cũ Bảo Việt Màu xanh màu vàng truyền tải thông điệp cam kết mang lại tương lai đảm bảo sống sung túc cho khách hàng Màu xanh mang ý nghĩa biểu đạt bình yên hy vọng vào tương lai Màu vàng logo Bảo Việt chỉnh thành màu vàng ánh kim để biểu thị cho phồn vinh thịnh vượng Màu trắng thể tính chuyên nghiệp liêm khiết Bảo Việt phục vụ khách hàng Logo có điểm nhấn hình tam giác đầu chữ V, kết hợp với cầu ba chiều với đường kết nối bề mặt thể lực vươn xa tầm nhìn chiến lược Bảo Việt việc mở rộng phạm vi hoạt động khu vực giới, xứng đáng với tầm vóc Tập đồn tài – bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Slogan Thương hiệu Bảo Việt Logo Bảo Việt Khẩu hiệu Bảo Việt Cùng với logo mới, câu hiệu “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, không thông điệp truyền thông Bảo Việt tới cộng đồng mà tiêu chí hoạt động Tập đồn III Vì văn hóa tạo sắc riêng cho ngân hàng sở để khách hàng nhận biết lựa chọn việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng a.Khái niệm Bản sắc văn hoá Bản sắc văn hoá khái niệm không Thực tế chứng minh, thời gian ngắn, có tập hợp người tạo thành nhóm, tổ chức, dù số lượng hay nhiều, chủng loại đơn giản hay phức tạp, làm việc với tất yếu hình thành nét hoạt động riêng Sau thời gian dài, nét riêng đúc kết nên sắc văn hoá nhóm, tổ chức b.Phân loại sắc văn hố Căn vào tiêu chuẩn tính chất hướng nội hay hướng ngoại, tự chủ hay tuân thủ, sắc văn hố nhóm, tổ chức, doanh nghiệp phân loại thành dạng sau: - Bản sắc văn hố Đồng Lịng: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp coi gia đình, thành viên nhóm, tổ chức, doanh nghiệp chia sẻ thành cơng thất bại Bản sắc văn hố Đồng Lịng nhấn mạnh đến vai trò người mang đậm tính hướng nội Tuy nhiên, thực tế chứng minh, nhóm, tổ chức, doanh nghiệp mang sắc văn hố Đồng Lịng hoạt động chưa hiệu - Bản sắc văn hố Quan Liêu: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp coi dây chuyền tự động hoá, hoạt động thông qua chuỗi thủ tục hành chính, thành viên nhóm, tổ chức, doanh nghiệp tập trung vào cơng việc riêng Bản sắc văn hố Quan Liêu thiên quy trình làm việc, khơng tính đến kết cơng việc lại có tính bền vững lâu dài Tương tự sắc văn hố Đồng Lịng, nhóm, tổ chức, doanh nghiệp có sắc văn hố Quan Liêu hoạt động hiệu thấp - Bản sắc văn hoá Nghiệp Chủ: nhóm, tổ chức coi doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh, lấy lợi nhuận làm mục tiêu hàng đầu Các thành viên nhóm, tổ chức tự nguyện cống hiến sức lực, tài cho công việc Bản sắc văn hố Nghiệp Chủ khuyến khích tính chủ động, sáng tạo 10 công việc cá nhân thể tính hướng ngoại Nhóm, tổ chức, doanh nghiệp có sắc văn hố hoạt động hiệu - Bản sắc văn hố Cạnh Tranh: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp ln tự coi đối thủ đối thủ, thành viên nhóm, tổ chức, doanh nghiệp quan tâm nhiều đến cạnh tranh cạnh tranh thắng lợi Bản sắc văn hoá Cạnh Tranh thúc ép doanh nghiệp phải thay đổi, hồ nhập với mơi trường bên ngồi Nhóm, tổ chức, doanh nghiệp có sắc văn hố Cạnh Tranh hoạt động hiệu c.Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” sắc văn hoá doanh nghiệp Một tiêu chuẩn giá trị quan trọng sắc văn hoá doanh nghiệp, nằm cấp độ vơ hình tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” Điều có nghĩa lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp nhằm mục đích phục vụ khách hàng, kinh doanh kiếm lợi nhuận, từ tổ chức đầu vào, vận hành, đầu ra, marketing, bán hàng, dịch vụ, sở hạ tầng, quản lý nhân lực, phát triển công nghệ hoạt động bổ trợ khác Nhóm, tổ chức, doanh nghiệp xác định khách hàng điểm bắt đầu điểm kết thúc trình hoạt động Nếu so sánh với tiêu chuẩn giá trị “Chất lượng” sắc văn hố doanh nghiệp nhiều trường hợp, doanh nghiệp, muốn đảm bảo chất lượng hàng hố, dịch vụ mà khơng thể thoả mãn hết nhu cầu khách hàng Hoặc so sánh với tiêu chuẩn giá trị “Giá cả” doanh nghiệp đáp ứng 99% khách hàng cần mua sản phẩm giá rẻ khơng đáp ứng 1% khách hàng cần mua sản phẩm giá đắt Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” không tiêu chuẩn giá trị quan trọng sắc văn hoá doanh nghiệp mà tiêu chuẩn giá trị bao trùm, khái quát Nếu doanh nghiệp định lựa chọn tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” làm sắc văn hố doanh nghiệp 11 đồng thời thoả mãn tiêu chuẩn giá trị “Chất lượng” “Giá cả” khách hàng, chất lượng tốt, giá hợp lý ln vấn đề quan tâm hàng đầu d.Sự hình thành sắc văn hoá Bảo Việt Nhân thọ Trước năm 1996, công ty bảo hiểm khác, điều khoản, biểu phí sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt chủ yếu dựa điều khoản, biểu phí Bộ Tài quy định du nhập từ điều khoản, biểu phí cơng ty bảo hiểm nước ngồi Trong suốt thời gian dài, nét đặc trưng phân biệt Bảo Việt với công ty bảo hiểm khác, khiến đông đảo khách hàng hài lòng, tin tưởng tiếp tục tham gia bảo hiểm Bảo Việt phục vụ tận tình, chu đáo, giải bồi thường nhanh chóng, xác Đó cịn chưa kể đến lợi vốn có sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp phí bảo hiểm cạnh tranh quyền lợi bảo hiểm lớn Tháng năm 1996, Bảo Việt trở thành doanh nghiệp nhà nước chào bán thị trường bảo hiểm Việt Nam sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Chương trình bảo đảm cho trẻ em đến tuổi trưởng thành, Bảo hiểm nhân thọ năm, 10 năm Bằng xuất sản phẩm bảo hiểm nhân thọ này, Bảo Việt lúc kinh doanh hai lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ Đây điểm đặc thù khiến Bảo Việt bật công ty bảo hiểm khác e.Bảo Việt Nhân thọ xây dựng sắc văn hoá doanh nghiệp với tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” Có thể nói, sắc văn hố doanh nghiệp với tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” Bảo Việt Nhân thọ thể cấp độ hữu hình tên gọi, logo, phương châm kinh doanh “Bảo đảm lợi ích Việt” hệ thống sản phẩm nhân thọ phi nhân thọ đa dạng, phong phú…, thể cấp độ vơ hình 12 dịch vụ khách hàng tận tình chu đáo, giải quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, xác, uy tín tập đồn tài bảo hiểm, kinh nghiệm lâu năm, khả tài lớn… Song tất điều nói lên phần nhỏ tổng khối lượng công việc khổng lồ mà Bảo Việt Nhân thọ đã, phải làm để xây dựng giữ gìn sắc văn hoá doanh nghiệp riêng với tiêu chuẩn giá trị lựa chọn “Hướng tới khách hàng” Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” sắc văn hố Bảo Việt Nhân thọ đúc kết thành điểm sau: + Thoả mãn nhu cầu khách hàng mục đích cuối hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đầu tư tài Bảo Việt Nhân thọ, đồng thời sở để đánh giá + Chất lượng cơng việc, trình độ nhân viên, tư vấn viên + Uy tín, chất lượng dịch vụ, hình ảnh Tập Đồn thị trường + Linh hoạt, chủ động, sáng tạo, học hỏi, chia sẻ, hợp tác, tư tổng thể, chuyên nghiệp, cách thức tiếp xúc làm việc với khách hàng đối tác… Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” sắc văn hố doanh nghiệp khơng phải hai hình thành nên, khơng thể không xây dựng phát triển Theo thời gian, có định hướng đúng, nhận thức xác, kèm với hành động hiệu quả, Bảo Việt Nhân thọ sở hữu cho riêng sắc văn hoá doanh nghiệp riêng, với tiêu chuẩn giá trị lựa chọn “Hướng tới khách hàng” Hy vọng năm 2008, năm kể từ sau hoàn thành cổ phần hố, có thêm đối tác chiến lược đặc biệt đối tác nước ngoài, Bảo Việt Nhân thọ - thành viên Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt giữ vững sắc văn hố doanh nghiệp mình, phát huy truyền thống tiếp thu tinh hoa nhân loại 13 ... tổ chức, doanh nghiệp có sắc văn hố Cạnh Tranh hoạt động hiệu c.Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng? ?? sắc văn hoá doanh nghiệp Một tiêu chuẩn giá trị quan trọng sắc văn hoá doanh nghiệp, nằm... tổ chức, doanh nghiệp có sắc văn hố Cạnh Tranh hoạt động hiệu c.Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng? ?? sắc văn hoá doanh nghiệp Một tiêu chuẩn giá trị quan trọng sắc văn hoá doanh nghiệp, nằm... hoạt động Tập đồn II.Vì văn hóa tạo sắc riêng cho ngân hàng sở để khách hàng nhận biết lựa chọn việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng a.Khái niệm Bản sắc văn hoá Bản sắc văn hoá khái niệm không