ScanGate document
Đại hội cán thư uiên nước Đông Nam A lan thie 14 DICH VU CUNG CAP TAI LIEU THU VIEN: DICH VU SANG TAO CUA HOI DONG THU VIEN QUOC GIA SINGAPORE DANH CHO CAC CO QUAN, TO CHUC LEE Wei Wei & SEOW Hai Sim Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore Seow Hai Sim có chuyên môn thư viện, công tác nhóm Singapore Dịch vụ Khách hàng, Hội đồng Thư viện Quốc gia Ơng có nhiều năm kinh nghiệm làm việc thư viện công cộng, thư viện trường học thư viện chuyên ngành Hiện ông quan tâm tới việc khảo sát tác động web 2.0 doanh nghiệp tổ chức Lee Wei Wei làm việc Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore từ năm 1996 Cô khởi đầu nghiệp thư viện thư viện cơng cộng đảm nhiệm nhiều vị trí khác cố vấn lập kế hoạch thư viện, quản lý thư viện trường học thư viện chuyên ngành Cho đến Lee Wei Wei hoàn thành nhiều dự án tư vấn lập kế hoạch cho thư viện công cộng thư viện khác Hiện cô làm trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ thư viện có thu phí cho khách hàng quan tổ chức Hiện cô quan tâm iến lĩnh vực phát triển dịch vụ thư viện giải pháp mã nguồn mở Tóm tắt: Dịch vụ khách hàng, Thư viện quốc gia Singapore cung cấp phí sáng tạo dựa dịch vụ thông ti thư viện khách hàng doanh nghiệp, phục vụ dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện Dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện hình thức sáng tạo tổ chức cung cấp dịch vụ mang lại truy cập thuận tiện eae nguồn lực oe te deeSƠ quan: của: lụh CÁC Ì tin theo đường cổng Chuyên dụng Hội mà Tân ghỉ hàng | tuần tiêu để thứ vị qua cổng cung cấp dịch vụ tư vấnPater Ngơ) sit dung vit ế:cọrt sách có chất lượng tốt Dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện cung cấp cho tổ chức đặc truy cập vào kho tài liệu Thư viện quốc gia Singapore với 500.000 tài liệu, tài liệu dự trữ họ lưu giữ Trung tâm cung cấp thư viện, Thư viện quốc gia Singapore Dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện kênh hữu hiệu CONSAL XIV 205 Đại hội cán thự uiên nước Đông Nam Á lân thứ 14 doanh nghiệp, nơi mà cung cấp sử dụng tài liệu nhiều sưu tập Các tổ chức hưởng lợi ích đáng kể họ đăng ký vào dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện, tiết kiệm phí, tính hiệu tính hiệu lực tổ chức thơng qua việc nhận cung ứng tài liệu thư viện, cho phép thu thập nhiều cho hiệu tốt việc sử dụng nhân viên diện tích Các lợi ích khác bao gổm sử dụng triệt để thông tin, truy cập nhanh thuận lợi nguồn thơng tin; tạo lực địn bẩy sưu tập tài liệu toàn diện Thư viện quốc gia Singapore Một số chủ đề phổ biến sẵn có sưu tập tài liệu Thư viện quốc gia Singapore Kinh doanh Kinh tế, truyền thơng, máy tính/cơng nghệ thơng tin, Tài Đầu tư, Cải tiến Thầu khoán, Lãnh đạo Quản lý nhân sự, Quản lý Chiên lược, Hiệu cá nhân, Thể thao giải trí Giới thiệu Dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện dịch vụ thư viện tư vấn sáng tạo dành cho khách hàng Nhóm Dịch vụ Khách hàng, Dịch vụ Chuyên môn Thư viện Dịch vụ Cung Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore (National Library Board, dành cho Singapore - NLB) cung cấp Bài viết thảo luận dịch vụ sáng tạo mang tên cấp Tài liệu Thư viện (Library Delivery Service - LDS) khách hàng quan, tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin nghiên cứu họ, người đánh giá dịch vụ hữu ích phù hợp 2_ Dịch vụ Cung cấp Tài liệu Thư viện NLB giám sát quản lý Thư viện Tham khảo Lee Kong Chian, ba thư viện vùng, 20 thư viện công cộng thư viện cộng đồng dành cho thiếu nhi Bên cạnh việc cung cấp tài liệu phục vụ nhu cầu đọc chỗ mượn nhà người dùng tin, NLB sẵn kho tài liệu nhằm cung cấp bổ sung cho thư viện công cộng thư viện vùng để đáp ứng nhu cầu đa dạng thư viện Đó hội cho kho tài liệu lưu trữ, qua xây dựng cung cấp LDS cho khách hàng quan để đáp ứng nhu cầu thông tin độc đáo họ Các lĩnh vực tri thức kho tài liệu phong phú, từ tài liệu kinh doanh, nghệ thuật, khoa học xã hội, nhân văn, khoa học công nghệ, tài liệu thường có thư viện cơng cộng thư viện tham khảo Những chủ để phù hợp với khách hàng quan bao gồm kinh doanh, quản lý, tài chính, thương mại, lãnh đạo, máy tính công nghệ thông tin, kỹ cá nhân truyền thơng Ngồi cịn có sách văn học tiểu thuyết thuộc thể loại thám hiểm hành động, tội phạm, viễn tưởng, rùng rợn, trinh thám, khoa học, văn học nói chung Ngồi việc đáp ứng nhu cầu thơng tin của:cơ quan tổ chức, (ví dụ tài liệu quản lý sáng tạo), kho tài liệu LDS đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân nhu cầu giải trí khách hàng 206 CONSAL XIV Đại cán thư vién nước Đông Nam Á lần thứ 14 Sự sáng tạo LDS LDS cho phép khách hàng khai thác kho tài liệu phong phú cập nhật thường xuyên dịch vụ tư vấn NLB cách sáng tạo Thông qua Cổng thông tin LDS, khách hàng định kỳ nhận thông báo tài liệu có kèm tóm tắt, dựa nhu cầu họ Qua Cổng thông tin này, người dùng tin đễ dàng xem lướt danh mục mượn tài liệu cẩn cú click chuột, sau tài liệu gửi đến tận quan ngày Thông thường thư viện quan tổ chức xây dựng lưu trữ nhiều tài liệu chuyên sâu thuộc nhiều chủ để Vì LDS thực thư viện ảo hữu ích cung cấp tài liệu in cho người dùng tin quan tổ chức Một ích lợi khác đem đến cho quan đăng ký sử dụng LDS tiết kiệm phí quản lý hành xử lý tài liệu Cung cấp tài liệu cho tổ chức khác, nơi có thư viện riêng họ, cho phép sử dụng hữu hiệu nguồn nhân lực khơng gian q giá Khách hàng khai thác tối đa nguổn thông tin cung cấp cho cán nhân viên họ nhiều địa điểm khác nhau, truy cập thơng tin cách nhanh chóng thuận tiện Phân hệ “Quản lý hành chính” Cổng thơng tin LDS cho phép đăng ký nhiều thành viên Sau nhận thông tin khách hàng qua email từ phòng nhân khách hàng, ví dụ tên nhân viên, số chứng minh số thẻ nhân viên, địa email địa quan, người quản lý account NLB tải loạt thơng tin lên Cổng thơng tin trực tuyến LDS, sau người dùng tin truy cập LDS Tương tự vậy, nhân viên quan khách hàng nghỉ việc quan đó, phịng nhân quan thông báo cho người quản lý account NLB để loại bỏ thơng tin người khỏi Cổng thông tin LDS, sau đảm bảo tất tài liệu mượn trả lại lệ phí cịn nợ trả đầy đủ 4_ Hoạt động LDS Người dùng cá nhân truy nhập vào Cổng thông tin LDS cá nhân hóa thời điểm qua Intranet khách hàng, qua họ xem lướt, tra cứu, đặt trước, gợi ý tài liệu cần đặt mua, mượn trả tài liệu Một giỏ hàng trực tuyến cho phép khách hàng lựa chọn tài liệu trước có định cuối cần mượn tài liệu Mỗi người dùng tin phép mượn tối đa bốn tài liệu vòng 21 ngày, phép gia hạn trực tuyến lần Địa email hỗ trợ tài liệu hướng dẫn cung cấp mạng để người dùng tin tham khảo liên hệ cần thông tin tiết Giao diện tương tác người-máy đổ họa thân thiện với người sử dụng Cổng thông tin LDS cho phép người dùng tin lướt web sử dụng dễ dàng Khi NLB nhận yêu cầu mượn trực tuyên trước 9h sáng, tài liệu chuyển bưu điện tới quan khách hàng ngày, sau 9h sáng CONSAL XIV 207 Đai hôi cán bô thự uiên nước Đông Nam Á lân thứ 14 tài liệu chuyến đến vào ngày hôm sau Tương tự vậy, tài liệu trả lại cho NLB sé thu lại quan khách hàng Trong trường hợp yêu cầu khẩn, yêu cầu nhận trước 12h trưa, tài liệu chuyến đến khách hàng vào ngày Một nhãn dính đặc biệt LDS đính vào trang bìa tài liệu cho mượn NLB chuyển cho khách hàng để phân biệt tài liệu LDS với tài liệu thư viện công cộng khác NLB gửi cho khách hàng báo cáo hàng tháng tài liệu mượn thống kê trình định họ Bên cạnh việc khai thác kho tài liệu phong phú NLB qua dịch vụ LDS, khách hàng sử dụng dịch vụ lưu giữ tài liệu từ xa dịch vụ quản lý kho tài liệu NLB cung cấp Kho tài liệu thân khách hàng quản lý lưu giữ NLB Dịch vụ quản lý kho tài liệu cho phép NLB đặt mua, xử lý, biên mục kiểm kê, cho mượn tài liệu danh nghĩa khách hàng thông qua Cổng thơng tin LD6, có số tài liệu cho mượn vĩnh viễn Như khách hàng thuê NLB thực việc đặt mua, biên mục lưu trữ kho tài liệu họ cách hữu hiệu NLB (đặc biệt với tài liệu chuyên sâu), lúc họ khai thác kho tài liệu đa dạng NLB để hai bên có lợi Nhu cau thong tin cua khách hàng Với mục tiêu làm cho kho tài liệu NLB hữu ích phù hợp với khách hàng, NLB cần hiểu biết rõ quan khách hàng nhu cầu thông tin họ, ví dụ mục tiêu chiến lược lực quan Các thảo luận nhóm, vân khảo sát số hình thức tìm hiểu nhu cầu thơng tin khách hàng Việc phân tích liệu mượn trả cung cấp nhiều thông tin xu hướng đọc khách hàng Có số khách hàng tổ chức lớn, nhân viên phân tán số địa điểm khác Vì vậy, thư viện trung tâm khơng phù hợp với loại hình Hơn nữa, khơng gian văn phịng q giá quan Mặt khác, khách hàng muốn truy cập nhanh thuận tiện vào nguổn tài liệu phong phú cập nhật để đáp ứng nhu cầu thông tin dành cho nghiên cứu công việc nhân viên mà thuê cán thư viện làm ngày để quản lý thư viện nguồn tài liệu Vì vậy, giải pháp thuê không gian dịch vụ lưu trữ quản lý từ xa lựa chọn phù hợp họ Quản lý quan hệ khách hàng Để hiểu rõ khách hàng, NLB có vị trí quản lý account, vị trí giao dịch với khách hàng (cơ chế cửa) Người quản lý account khách hàng xây dựng môi quan hệ tốt với khách hàng thông qua giao tiếp hàng ngày buổi đối thoại phản hồi ý kiến, qua hiểu rõ nhu cầu họ Trong trình gia hạn hợp đồng, người quản lý account đến thăm khách hàng, lắng nghe thảo luận 208 CONSAL XIV Đại hôi cán bô thư uiên nước Đông Nam Á lần thứ 14 yêu cầu phát sinh họ, đồng thời chuẩn bị hợp đồng Bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nhận qua email điện thoại xử lý vòng vài tiếng dong ho NLB chủ động kêu gọi phản hổi từ phía khách hàng để nâng cao hài lòng khách hàng Phần lớn phản hổi khách hàng cho vụ cho phép họ truy cập cách nhanh chóng lượng cao cập nhật thường xuyên NLB, thông tin LDS hữu ích, chứng ngày thấy họ hài lịng với LDS, dịch thuận tiện vào kho tài liệu có chất gợi ý tài liệu cổng có nhiều tài liệu mượn Khách hàng hài lòng với dịch vụ khách hang NLB NLB ln trì liên hệ với khách hàng cho phép họ khai thác nguồn thông tin phong phú dịch vụ chất lượng cao NLB, bao gồm mượn liên thư viện, sở liệu trực tuyên, sách điện tử, chương trình đào tạo thư viện, xem trước danh mục sách bán hàng năm NLB Có mối quan hệ làm việc tốt với NLB, khách hàng liên hệ với cán thư viện NLB để hỏi tài liệu NLB cập nhật chương trình, kiện NLB Khách hàng ln tin tưởng NLB hiểu rõ đáp ứng nhu cầu thông tin họ Khách hàng sử dụng LDS kể từ tháng 1-2004 rat hai long vi LDS da dap ứng nhu cầu thông tin họ _ Thống kê mượn LDS & mô tả tiết Người ta tiến hành phân tích liệu mượn tra cua LDS để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ cung cấp tài liệu phù hợp Một phân tích gần thống kê mượn trả phân theo bảng phân loại Dewey hiển thị bảng môn loại mượn nhiều Công nghệ (600), Khoa học xã hội (300) Triết học Tâm lý học (100) Tiểu thuyết mượn nhiều neem ten cane — Percentage of English Books on Loan by DDC Ten Main Classes | | 50 | | 40 | | | | | | | | | | | DDC Classes | | 000 Computer science, information & general works 100 Philosophy & | | Loans || 20 | | i | psychology 200 Religion 30 Percent of | 7] 000 100 Joli £ 200300 300 400 500 600 700 Social sciences Language Science Technology Arts & recreation 800 Literature Ị | 900 History & geography 400 500600 DDC Classes 1x 700 800900 BN Fiction a EC CONSAL XIV 209 Đại hội cán thư uiên nước Đông Nam Á lận thứ 14 Percentage of English Books on Loan within DDC 600 52 50 ODC Classes 613 Personal health & safety 621 Applied physics 635 Garden crops 40 649 Child reanng & home care of persons Percent of Loans 650 eneLManagement & auxiliary 651 Office services 658 General management 20 10 Ee 613 =1 621 635 Ea 649 650 651 658 DDC Classes Sau vài tên sách phố biến có chất lượng cao mượn gần đây: Mục 000 Web database applications with PHP and MySQL (Williams, Hugh E.) (Ui ng dung co sở đữ liệu web voi PHP va MySQL) Muc 100 Ask yourself questions and change your life (Harder, Arlene) (Hay tw hoi ban than va thau đổi sống mình), A whole new mind ( Pink, Daniel H.) (Mét y twong moi) Muc 200 Little miracles (Lim, Peter) (Sự kỳ diệu nho nhỏ) Mục 300 Critical mass (Ball, Philip), Outliers (Gladwell, Malcolm), Mastering self-leadership (Manz, Charles C.) (Làm chủ kỹ tự lãnh đạo), Rich dad”s guide to investing (Kiyosaki, Robert T.) (Hwéng dan déu tw cua Rich), Fibonacci applications and strategies for trader (Fischer, Robert) (Cac teng dung va chién luoc Fibonacci danh cho doanh nhân), The Google story (Vise, David A.) (Google, câu chuuện than ky), Dynamic governance (Neo, Boon Siong) (Quản lý nhà nước động), Basic principles of Singapore business law (Andrew Phang) (Những nguyên tắc luật doanh nghiệp Singapore) Mục 500 Games, strategies, and managers (McMillan, John) (Tro choi, chiến lược uà nhà quản lý), The essential John Nash (Harold W Kuhn and Sylvia Nasar) (John Nash - Nhitng diém co ban) 210 CONSAL XIV Dai héi cán bô thư uiên nước Đông Nam Á lần thứ 14 Mục 600 secrets of great entrepreneurial masters (Fishman, Allen E.) bi mật doanh nhan vi dai, Idea mapping (Nast, Jamie) Lap ban dé y twong, Presentations that change minds (Gordon, Josh) Nhiéng bai thuyét trinh lam thay déi y nghi, Project risk management (Chapman, C B.) Quan ly nguy co déi voi dw an, Crowdsourcing (Howe, Jeff), Harvard business review on change, Coaching that counts (Anderson, Dianna L.) Danh giá kinh doanh Haruard uể thay đối, Huấn luyện thành công, Blue ocean strategy (Kim, W Chan) Chiến lược đại dương xanh, The winner's attitude (Gee, Jeff) Thái độ người chiến thắng, The world according to Peter Drucker (Beatty, Jack) Thế giới theo quan điểm Peter Drucker, Meeting excellence (Glenn Parker) Hội hợp thành công Mục 700 The Sense and sensibility screenplay & diaries (Thompson, Emma), The curious case of Benjamin Button (Scott Fitzgerald) Muc 900 Dreams from my father: a story of race and inheritance (Obama, Barack) Tiéu thuyét The hitch hiker’s guide to the galaxy (Adams, Douglas), The cardinal of the Kremlin (Clancy, Tom), The kite runner (Hosseini, Khaled), Shopaholic & sister (Kinsella, Sophie), The Joy Luck Club (Tan, Amy), Waiting for Nick & Considering Kate (Nora Roberts) Tổng số lượt mượn năm 2007 1989 2008 2320 Thống kê lượt mượn theo tháng năm biểu thị biểu đồ Tháng mượn cao điểm tháng 7, tháng mượn tháng 11 12 đa số khách hàng nghỉ lễ Tuy nhiên, có quy định người mượn tối đa tài liệu nên có người muốn mượn nhiều số Khách hàng có ý kiến họ muốn mượn nhiều số CONSAL XIV 211 Đại hôi cán bô thự uiên nước Đông Nam Á lần thứ 14 Monthly Loan Statistics in 2007 & 2008 250 200 150 No of Loans 100 ‹ 50 Jan Feb Mar Apr May Jun 2007 Jul Aug Sep Oct Nov Dec m 2008 Các yếu tố thành công LDS Sau yếu tố thành công LDS: Yếu tố thành cơng Mơ tả Tiết kiệm phí Giá thành liên quan đến việc cung cấp giá trị đến với khách hàng Một lợi thế- LDS khách hàng khơng cần phải sở hữu tài liệu mà cẩn có quyền truy cập sử dụng kho tài liệu cập nhật thường xuyên Giá trị tài liệu thường giảm theo thời gian mà nội dung trở nên lạc hậu, giá thành phát sinh cập nhật phiên tài liệu Thuận tiện Sự thuận tiện việc nhận tài liệu Những sách mà khách hàng yêu cầu cung cấp đến tận quan đường bưu điện vào ngày gửi yêu cầu ngày hôm sau Sách trả lại thu hổi tận nơi mà khách hàng không cần phải mang đến thư viện 212 CONSAL XIV Đại hội cán thư uiên nước Đơng Nam Á lân thứ 14 Tính đa dạng tài liệu | Sự đa dạng tài liệu thể phạm vi chủ để độ sâu chủ để tài liệu Thư viện quan thường không xây dựng kho tài liệu lớn Dễ sử dụng tra cứu Sự dễ đàng khách hàng muốn xem lướt làm thủ tục mượn sách từ hệ thống LDS thơng tin mơ tả chi tiết điểm sách nhà sách trực tuyến Amazon cung cấp để giúp người sử dụng đánh giá xem tài liệu có phù hợp hay khơng Sẵn có nhiều tài liệu | Một thư viện quan khơng có sẵn nhiều tài liệu thiếu khơng gian tài LDS ln cập nhật nhiều tài liệu Sẵn có nhiều tài liệu chất | Ln có nhiều sách chất lượng cao, kinh điển nhiểu lượng cao người đọc Nhu cầu đáp ứng | Thời gian đáp ứng yêu cầu, mà khách hàng nhận /Mức độ hài lòng tài liệu đáp ứng yêu cầu họ LDS cung cấp dịch vụ cung cấp tài liệu ngày Giá trị nhận thấy | Giá trị cảm nhận cách rõ ràng khách quan hàng Hiện nhà sách trực tuyến, chế theo dõi đánh giá sách mua cịn hạn chế, LDS có theo dõi đánh giá tài khoảr khách hàng Liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện Công thông tin LDS tương đối thụ động, sử dụng công nghệ kéo có vài cơng cụ dành cho người sử dụng trình tra cứu tài liệu Người sử dụng khơng có chế tương tác trực tuyến với người dùng khác, hay với cán thư viện truy cập vào nội dung người sử dụng tự xây dựng NLB tiến hành nâng cấp Cổng thông tin LDS để đưa thêm vào vài công nghệ công cụ web 2.0 thư viện 2.0 ví dụ blog, thẻ, RSS dịch vụ mạng xã hội khác Amazon.com ví dụ hay việc ứng dụng thành cơng công nghệ web 2.0 để nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng trình tìm kiếm thông tin, bao øổm việc cung cấp công cụ đưa nhận xét tài liệu dành cho người biên tập khách hàng, công cụ xếp hạng, thẻ, nhận xét sách video tương tự, tác giả tiếng, mục khách hàng thảo luận, cộng đồng trực tuyến, v.v Cổng thơng tin DLS cung cấp đường dẫn phù hợp tới trang Amazon.com trang Google CONSAL XIV 213 Đai hôi cán bô thư uiên nước Đông Nam Á lân thứ 14 Book, trang web cung cấp thơng tin hữu ích tài liệu bao gồm phần mục lục tài liệu trực tuyến xem trước số chương miễn phí Bên cạnh việc cung cấp sách tài liệu nghe nhìn, Cổng thơng tin LDS cịn cổng thông tin bao gồm sở liệu trực tuyến trang web phù hợp, để trở thành cổng thơng tin nghiên cứu “một cửa” Sau vài khía cạnh xem xét để liên tục nâng cao chất lượng DLS: Giá - Mức giá khác cho quan tổ chức dựa ngân sách nơi mang lại lợi ích cho quan tổ chức nhỏ có ngân sách hạn chế Danh mục sách gợi ý dựa thông tin quan - Danh mục tài liệu mới/tài liệu gơi ý cần dựa đặc điểm quan tổ chức giúp họ lựa chọn tài liệu dễ dàng Cần đưa thông tin đánh giá tài liệu - Việc cung cấp thông tin đánh giá tài liệu từ người dùng tin khác từ nguồn khác cẩn thiết Trung tâm liệu - Trung tâm liệu “một cửa” tập hợp tất nguồn tin sở liệu trực tuyến sách điện tử (thư mục “My library“”) Dịch vụ cập nhật thông tin qua email điện thoại Dịch vụ cho mượn tài liệu mua cần triển khai Các tính thư viện 2.0 - Việc sử dụng kỹ web 2.0 blog, RSS để cập nhật thông tin tài liệu nội dung mà người dùng tin tự chọn tự tạo làm giàu thêm kinh nghiệm người dùng tin q trình tìm kiếm thơng tin 10 Kết luận Trước xu hướng xã hội hóa chức thư viện (bao gồm không gian thư viện dịch vụ chuyên nghiệp ngành) ngày gia tăng mong muốn tổ chức thực chương trình đào tạo lâu dài giúp nhân viên có điểu kiện tiếp cận với nguồn thơng tin tồn diện cập nhật, Dịch vụ Cung cấp Tài liệu Thư viện trở thành nguồn thông tin vô quan trọng tổ chức Với sưu tập sách phong phú cập nhật thường xuyên nhờ khách hàng dễ dàng khai thác thông qua LDS, Hội đồng thư viện Singapore giữ lợi lớn so với tổ chức đơn lẻ khơng có đủ nguồn kinh phí để xây dựng sưu tập Bộ sưu tập đa dạng có chiều sâu, phần lớn tổ chức tìm kiếm tài liệu phù hợp cho việc đào tạo lâu dài nhân viên cho hoạt động lập kế hoạch chiên lược Khách hàng đánh giá cao dễ dàng việc tìm kiếm sách mạng tiện lợi việc mượn sách thông qua LDS Bên cạnh đó, khách hàng cịn coi trọng gợi ý sách (dựa hổ sơ cá nhân đơn vị) đễ dàng truy cập qua thư điện tử, điện thoại di động qua cổng liệu LDS 214 CONSAL XIV Đai hôi cán bô thư uiên nước Đông Nam Thong Lee Wei A lần thứ 14 tin vé tac giả Wei làm việc Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore từ năm 1996 Cô khởi đầu nghiệp thư viện thư viện cơng cộng đảm nhiệm nhiều vị trí khác cố vấn lập kế hoạch thư viện, quản lý thư viện trường học thư viện chuyên ngành Cho đến Lee Wei Wei hoàn thành nhiều dự án tư vấn lập kế hoạch cho thư viện công cộng thư viện khác Hiện cô làm trưởng, nhóm Dịch vụ Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ thư viện có thu phí cho khách hàng quan tổ chức Hiện cô quan tâm đến lĩnh vực phát triên dịch vụ thư viện giải pháp mã nguồn mỏ Seow Hai Sim có chun mơn thư viện, cơng tác nhóm Dịch vụ Khách hàng, Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore Ong có nhiều năm kinh nghiệm làm việc thư viện công cộng, thư viện trường học thư viện chuyên ngành Hiện ông quan tâm tới việc khảo sát tác động web 2.0 doanh nghiệp tổ chức Lời cảm ơn Tác giả xin cảm ơn ông Beh Chew Leng va d6éng nghiép tai b6 phan Dich vụ Khách hàng hướng dẫn ý kiến đóng góp q báu q trình thực viết Người dịch: Vũ Thị Nha CONSAL XIV 215 ... Nhóm Dịch vụ Khách hàng, Dịch vụ Chun mơn Thư viện Dịch vụ Cung Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore (National Library Board, dành cho Singapore - NLB) cung cấp Bài viết thảo luận dịch vụ sáng tạo. .. liệu Thư viện NLB giám sát quản lý Thư viện Tham khảo Lee Kong Chian, ba thư viện vùng, 20 thư viện công cộng thư viện cộng đồng dành cho thiếu nhi Bên cạnh việc cung cấp tài liệu phục vụ nhu... triên dịch vụ thư viện giải pháp mã nguồn mỏ Seow Hai Sim có chun mơn thư viện, cơng tác nhóm Dịch vụ Khách hàng, Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore Ong có nhiều năm kinh nghiệm làm việc thư viện