ScanGate document
Trang 1Đại hội cán bộ thư uiên các nước Đông Nam A lan thie 14 DICH VU CUNG CAP TAI LIEU THU VIEN:
DICH VU SANG TAO CUA HOI DONG THU VIEN QUOC GIA SINGAPORE DANH CHO CAC CO QUAN, TO CHUC
LEE Wei Wei & SEOW Hai Sim Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore
Seow Hai Sim có bằng chuyên môn về thư viện, hiện đang công tác tại nhóm Dịch vụ Khách hàng, Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore Ông đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại các thư viện công cộng, thư viện trường học và thư viện chuyên ngành
Hiện ông quan tâm tới việc khảo sát tác động của web 2.0 đối với các doanh nghiệp và tổ chức
Lee Wei Wei làm việc tại Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore từ năm 1996 Cô khởi đầu sự nghiệp thư viện của mình
tại thư viện công cộng và đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau như
cố vấn và lập kế hoạch thư viện, quản lý thư viện trường học và thư viện chuyên ngành Cho đến nay Lee Wei Wei đã hoàn thành
rất nhiều dự án tư vấn và lập kế hoạch cho các thư viện công cộng và thư viện khác Hiện tại cô đang làm trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ thư viện có thu phí cho các khách hàng là cơ quan tổ chức Hiện cô quan tâm iến lĩnh vực phát triển
các dịch vụ thư viện bằng các giải pháp mã nguồn mở
Tóm tắt:
Dịch vụ khách hàng, Thư viện quốc gia Singapore cung cấp chỉ phí sáng tạo dựa trên các dịch vụ thông ti và thư viện đối với các khách hàng doanh nghiệp, một trong
những phục vụ đó là dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện Dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện là một hình thức sáng tạo của các tổ chức cung cấp dịch vụ mang lại sự truy cập
thuận tiện đối với eae nguồn lực oe tin theo đường cổng Chuyên dụng Hội mà Tân
ai te dee SƠ quan: của: lụ h 5 CÁC Ì ghỉ hàng | tuần về các tiêu để thứ vị qua cổng
chính cung cấp dịch vụ tư vấn Pater Ngô) sit dung trong vit ế:cọrt được những cuốn
sách có chất lượng tốt Dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện cung cấp cho các tổ chức đặc
quyển truy cập vào kho tài liệu của Thư viện quốc gia Singapore với hơn 500.000 tài liệu, và các tài liệu dự trữ của họ đang được lưu giữ ở Trung tâm cung cấp thư viện,
Thư viện quốc gia Singapore Dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện là một kênh hữu hiệu
Trang 2
Đại hội cán bộ thự uiên các nước Đông Nam Á lân thứ 14
đối với doanh nghiệp, nơi mà có thể cung cấp sử dụng tài liệu nhiều hơn trong bộ sưu tập này Các tổ chức được hưởng những lợi ích đáng kể khi họ đăng ký vào dịch vụ
cung cấp tài liệu thư viện, như tiết kiệm chỉ phí, tính hiệu quả và tính hiệu lực tổ chức
thông qua việc nhận cung ứng tài liệu thư viện, cho phép thu thập nhiều hơn cho hiệu
quả tốt hơn trong việc sử dụng của nhân viên và diện tích nền Các lợi ích khác bao gổm sử dụng triệt để thông tin, truy cập nhanh và thuận lợi đối với nguồn thông tin; và tạo
lực đòn bẩy đối với bộ sưu tập tài liệu toàn diện của Thư viện quốc gia Singapore Một
số chủ đề phổ biến sẵn có ở bộ sưu tập tài liệu của Thư viện quốc gia Singapore là Kinh
doanh và Kinh tế, truyền thông, máy tính/công nghệ thông tin, Tài chính và Đầu tư, Cải
tiến và Thầu khoán, Lãnh đạo và Quản lý nhân sự, Quản lý và Chiên lược, Hiệu quả cá
nhân, Thể thao và giải trí
1 Giới thiệu
Dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện là một trong những dịch vụ thư viện và tư vấn sáng tạo dành cho khách hàng do Nhóm Dịch vụ Khách hàng, Dịch vụ Chuyên môn và Thư viện của Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore (National Library Board,
Singapore - NLB) cung cấp Bài viết này thảo luận về một dịch vụ sáng tạo mang tên
Dịch vụ Cung cấp Tài liệu Thư viện (Library Delivery Service - LDS) dành cho các
khách hàng là cơ quan, tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin và nghiên cứu của họ,
những người đã đánh giá đây là dịch vụ hữu ích và phù hợp 2_ Dịch vụ Cung cấp Tài liệu Thư viện
NLB giám sát và quản lý Thư viện Tham khảo Lee Kong Chian, ba thư viện vùng, 20 thư viện công cộng và 1 thư viện cộng đồng dành cho thiếu nhi Bên cạnh việc cung cấp
tài liệu phục vụ nhu cầu đọc tại chỗ và mượn về nhà của người dùng tin, NLB sẵn một
kho tài liệu nhằm cung cấp bổ sung cho các thư viện công cộng và thư viện vùng để đáp
ứng nhu cầu đa dạng của các thư viện
Đó chính là cơ hội cho kho tài liệu lưu trữ, qua đó xây dựng và cung cấp LDS cho các
khách hàng cơ quan để đáp ứng nhu cầu thông tin độc đáo của họ Các lĩnh vực tri thức
của kho tài liệu này rất phong phú, từ tài liệu về kinh doanh, nghệ thuật, khoa học xã hội, nhân văn, khoa học và công nghệ, những tài liệu thường có tại các thư viện công cộng và thư viện tham khảo Những chủ để phù hợp với khách hàng cơ quan bao gồm
kinh doanh, quản lý, tài chính, thương mại, lãnh đạo, máy tính và công nghệ thông tin, kỹ năng cá nhân và truyền thông Ngoài ra còn có các sách văn học và tiểu thuyết thuộc
các thể loại như thám hiểm và hành động, tội phạm, viễn tưởng, rùng rợn, trinh thám,
Trang 3Đại hôi cán bộ thư vién các nước Đông Nam Á lần thứ 14
3 Sự sáng tạo của LDS
LDS cho phép khách hàng khai thác kho tài liệu phong phú và được cập nhật thường xuyên và dịch vụ tư vấn của NLB một cách sáng tạo Thông qua Cổng thông tin LDS, khách hàng định kỳ nhận được thông báo về các tài liệu có kèm bản tóm tắt, dựa trên
nhu cầu của họ Qua Cổng thông tin này, người dùng tin có thể đễ dàng xem lướt danh
mục và mượn tài liệu chỉ cẩn một cú click chuột, sau đó tài liệu sẽ được gửi đến tận cơ quan trong cùng ngày
Thông thường các thư viện của một cơ quan tổ chức sẽ ít khi xây dựng và lưu trữ
nhiều tài liệu chuyên sâu và thuộc nhiều chủ để Vì vậy LDS thực sự là một thư viện ảo hữu ích cung cấp tài liệu in cho người dùng tin là cơ quan tổ chức
Một ích lợi khác đem đến cho các cơ quan đăng ký sử dụng LDS là tiết kiệm chỉ phí
về quản lý hành chính và xử lý tài liệu Cung cấp tài liệu cho các tổ chức khác, nơi cũng
có thư viện riêng của họ, cho phép sử dụng hữu hiệu hơn các nguồn nhân lực và không
gian quý giá Khách hàng có thể khai thác tối đa các nguổn thông tin được cung cấp cho
cán bộ nhân viên của họ tại nhiều địa điểm khác nhau, vì vậy có thể truy cập thông tin một cách nhanh chóng và thuận tiện
Phân hệ “Quản lý hành chính” của Cổng thông tin LDS cho phép đăng ký nhiều thành viên Sau khi nhận được thông tin về khách hàng mới qua email từ phòng nhân
sự của khách hàng, ví dụ như tên nhân viên, số chứng minh hoặc số thẻ nhân viên, địa chỉ email và địa chỉ cơ quan, người quản lý account của NLB sẽ tải cả loạt thông tin đó
lên Cổng thông tin trực tuyến LDS, sau đó người dùng tin có thể truy cập LDS Tương
tự như vậy, khi nhân viên của cơ quan khách hàng nghỉ việc tại cơ quan đó, phòng nhân
sự của cơ quan sẽ thông báo cho người quản lý account của NLB để loại bỏ thông tin về
người đó ra khỏi Cổng thông tin LDS, sau khi đảm bảo rằng tất cả các tài liệu đang
mượn đã được trả lại hoặc lệ phí còn nợ đã được trả đầy đủ 4_ Hoạt động của LDS
Người dùng cá nhân có thể truy nhập vào Cổng thông tin LDS được cá nhân hóa tại bất cứ thời điểm nào qua Intranet của khách hàng, qua đó họ có thể xem lướt, tra cứu,
đặt trước, gợi ý tài liệu cần đặt mua, mượn và trả tài liệu Một giỏ hàng trực tuyến cho phép khách hàng lựa chọn tài liệu trước khi có quyết định cuối cùng là cần mượn những
tài liệu gì Mỗi người dùng tin được phép mượn tối đa là bốn tài liệu trong vòng 21 ngày, và được phép gia hạn trực tuyến một lần Địa chỉ email hỗ trợ và tài liệu hướng dẫn được cung cấp trên mạng để người dùng tin có thể tham khảo và liên hệ nếu cần thông tin chỉ tiết Giao diện tương tác người-máy đổ họa thân thiện với người sử dụng của Cổng thông tin LDS cho phép người dùng tin lướt web và sử dụng rất dễ dàng
Khi NLB nhận được các yêu cầu mượn trực tuyên trước 9h sáng, tài liệu sẽ được
Trang 4Đai hôi cán bô thự uiên các nước Đông Nam Á lân thứ 14
tài liệu sẽ được chuyến đến vào ngày hôm sau Tương tự như vậy, tài liệu trả lại cho
NLB sé được thu lại tại cơ quan của khách hàng Trong trường hợp yêu cầu khẩn, nếu
yêu cầu nhận được trước 12h trưa, tài liệu sẽ được chuyến đến khách hàng vào cùng ngày đó Một nhãn dính đặc biệt của LDS sẽ được đính vào trang bìa của tài liệu cho mượn của NLB chuyển cho khách hàng để phân biệt những tài liệu của LDS với tài liệu
của các thư viện công cộng khác NLB gửi cho khách hàng báo cáo hàng tháng về những tài liệu đã và đang mượn và thống kê về quá trình ra quyết định của họ
Bên cạnh việc khai thác kho tài liệu phong phú của NLB qua dịch vụ LDS, khách
hàng còn có thể sử dụng dịch vụ lưu giữ tài liệu từ xa và dịch vụ quản lý kho tài liệu do NLB cung cấp Kho tài liệu của bản thân khách hàng được quản lý và lưu giữ tại NLB Dịch vụ quản lý kho tài liệu cho phép NLB đặt mua, xử lý, biên mục và kiểm kê, cho mượn tài liệu dưới danh nghĩa khách hàng thông qua Cổng thông tin LD6, trong đó có một số tài liệu là cho mượn vĩnh viễn Như vậy khách hàng có thể thuê NLB thực hiện các việc như đặt mua, biên mục và lưu trữ kho tài liệu của họ một cách hữu hiệu tại NLB (đặc biệt là với những tài liệu chuyên sâu), cùng lúc đó họ có thể khai thác kho tài liệu đa dạng của NLB để cả hai bên cùng có lợi
5 Nhu cau thong tin cua khách hàng
Với mục tiêu làm cho kho tài liệu của NLB hữu ích và phù hợp với khách hàng, NLB
cần hiểu biết rõ về cơ quan khách hàng cũng như nhu cầu thông tin của họ, ví dụ như mục tiêu chiến lược và năng lực của cơ quan đó Các cuộc thảo luận nhóm, phỏng vân và khảo sát là một trong số những hình thức tìm hiểu nhu cầu thông tin khách hàng Việc phân tích những dữ liệu mượn trả cũng cung cấp nhiều thông tin về xu hướng đọc của khách hàng
Có một số khách hàng là các tổ chức lớn, trong đó nhân viên phân tán ở một số địa điểm khác nhau Vì vậy, một thư viện trung tâm không phù hợp lắm với loại hình này
Hơn nữa, không gian văn phòng cũng rất quý giá đối với các cơ quan Mặt khác, những khách hàng này cũng muốn truy cập nhanh và thuận tiện vào các nguổn tài liệu phong phú và cập nhật để đáp ứng nhu cầu thông tin dành cho nghiên cứu và công việc của nhân viên mà không phải thuê một cán bộ thư viện làm cả ngày để quản lý thư viện và nguồn tài liệu Vì vậy, giải pháp thuê không gian và dịch vụ lưu trữ và quản lý từ xa là
một lựa chọn phù hợp đối với họ
6 Quản lý quan hệ khách hàng
Để có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, NLB có một vị trí quản lý account, là vị trí giao
Trang 5Đại hôi cán bô thư uiên các nước Đông Nam Á lần thứ 14
yêu cầu mới phát sinh của họ, đồng thời chuẩn bị hợp đồng Bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào nhận được qua email hoặc điện thoại đều được xử lý trong vòng vài tiếng dong ho
NLB chủ động kêu gọi phản hổi từ phía khách hàng để nâng cao sự hài lòng của
khách hàng Phần lớn phản hổi của khách hàng cho thấy họ rất hài lòng với LDS, vì dịch vụ này cho phép họ truy cập một cách nhanh chóng và thuận tiện vào kho tài liệu có chất lượng cao và được cập nhật thường xuyên của NLB, và những gợi ý về tài liệu trên cổng thông tin LDS rất hữu ích, bằng chứng là ngày càng có nhiều tài liệu được mượn Khách
hàng cũng rất hài lòng với dịch vụ khách hang của NLB
NLB luôn duy trì liên hệ với khách hàng và cho phép họ khai thác nguồn thông tin phong phú và dịch vụ chất lượng cao của NLB, bao gồm mượn liên thư viện, cơ sở dữ liệu trực tuyên, sách điện tử, các chương trình đào tạo tại thư viện, xem trước các danh mục sách bán hàng năm của NLB Có mối quan hệ làm việc tốt với NLB, khách hàng có thể liên hệ với cán bộ thư viện NLB để hỏi về các tài liệu NLB cũng như cập nhật về các chương trình, sự kiện tại NLB Khách hàng luôn tin tưởng rằng NLB sẽ hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu thông tin của họ Khách hàng đã và đang sử dụng LDS kể từ tháng 1-2004 và
rat hai long vi LDS da dap ứng nhu cầu thông tin của họ 7 _ Thống kê mượn của LDS & và mô tả chỉ tiết
Người ta đã tiến hành phân tích các dữ liệu mượn tra cua LDS để hiểu rõ hơn về nhu
cầu của khách hàng, từ đó có thể cung cấp tài liệu phù hợp hơn Một phân tích gần đây về thống kê mượn trả phân theo bảng phân loại Dewey được hiển thị trong bảng dưới đây 3
môn loại được mượn nhiều nhất là Công nghệ (600), Khoa học xã hội (300) và Triết học và
Tâm lý học (100) Tiểu thuyết cũng được mượn khá nhiều
Percentage of English Books on Loan by DDC Ten Main Classes
Trang 6Đại hội cán bộ thư uiên các nước Đông Nam Á lận thứ 14
Percentage of English Books on Loan within DDC 600 52 50 ODC Classes 613 Personal health & safety 40 621 Applied physics 635 Garden crops 649 Child reanng & home care of persons 0 650 LManagement & auxiliary Percent of ene Loans 651 Office services 20 658 General management 10 0 Ee =1 Ea 613 621 635 649 650 651 658 DDC Classes Sau đây là một vài tên sách phố biến và có chất lượng cao được mượn gần đây: Mục 000
Web database applications with PHP and MySQL (Williams, Hugh E.) (Ui ng dung co
sở đữ liệu web voi PHP va MySQL)
Muc 100
Ask yourself questions and change your life (Harder, Arlene) (Hay tw hoi ban than va thau đổi cuộc sống của mình), A whole new mind ( Pink, Daniel H.) (Mét y twong moi)
Muc 200
Little miracles (Lim, Peter) (Sự kỳ diệu nho nhỏ) Mục 300
Critical mass (Ball, Philip), Outliers (Gladwell, Malcolm), Mastering self-leadership
(Manz, Charles C.) (Làm chủ kỹ năng tự lãnh đạo), Rich dad”s guide to investing (Kiyosaki, Robert T.) (Hwéng dan déu tw cua Rich), Fibonacci applications and strategies for trader (Fischer, Robert) (Cac teng dung va chién luoc Fibonacci danh cho doanh nhân), The Google story (Vise, David A.) (Google, câu chuuện than ky), Dynamic governance (Neo, Boon Siong) (Quản lý nhà nước năng động), Basic principles of Singapore business law (Andrew
Phang) (Những nguyên tắc cơ bản của luật doanh nghiệp Singapore)
Mục 500
Trang 7Dai héi cán bô thư uiên các nước Đông Nam Á lần thứ 14 Mục 600
7 secrets of great entrepreneurial masters (Fishman, Allen E.) 7 bi mật của những doanh
nhan vi dai, Idea mapping (Nast, Jamie) Lap ban dé y twong, Presentations that change
minds (Gordon, Josh) Nhiéng bai thuyét trinh lam thay déi y nghi, Project risk management (Chapman, C B.) Quan ly nguy co déi voi dw an, Crowdsourcing (Howe, Jeff), Harvard
business review on change, Coaching that counts (Anderson, Dianna L.) Danh giá kinh
doanh Haruard uể sự thay đối, Huấn luyện thành công, Blue ocean strategy (Kim, W Chan) Chiến lược đại dương xanh, The winner's attitude (Gee, Jeff) Thái độ của người chiến thắng,
The world according to Peter Drucker (Beatty, Jack) Thế giới theo quan điểm của Peter Drucker, Meeting excellence (Glenn Parker) Hội hợp thành công
Mục 700
The Sense and sensibility screenplay & diaries (Thompson, Emma), The curious case
of Benjamin Button (Scott Fitzgerald) Muc 900
Dreams from my father: a story of race and inheritance (Obama, Barack)
Tiéu thuyét
The hitch hiker’s guide to the galaxy (Adams, Douglas), The cardinal of the Kremlin (Clancy, Tom), The kite runner (Hosseini, Khaled), Shopaholic & sister (Kinsella, Sophie), The Joy Luck Club (Tan, Amy), Waiting for Nick & Considering Kate (Nora Roberts)
Tổng số lượt mượn trong năm 2007 là 1989 và 2008 là 2320 Thống kê lượt mượn theo
tháng trong 2 năm này được biểu thị trong biểu đồ dưới đây Tháng mượn cao điểm nhất là tháng 7, tháng mượn ít nhất là tháng 11 và 12 vì đa số khách hàng nghỉ lễ Tuy nhiên, vì có quy định là mỗi người chỉ được mượn tối đa 4 tài liệu nên có thể có những
người muốn mượn nhiều hơn số này Khách hàng đã có ý kiến là họ muốn được mượn
Trang 8Đại hôi cán bô thự uiên các nước Đông Nam Á lần thứ 14
Monthly Loan Statistics in 2007 & 2008 250 200 150 No of Loans 100 ‹ 50 0 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 2007 m 2008
8 Các yếu tố thành công cơ bản của LDS
Sau đây là những yếu tố thành công cơ bản của LDS:
Yếu tố thành công cơ
bản Mô tả
Tiết kiệm chỉ phí Giá thành ở đây liên quan đến việc cung cấp những giá trị đến với khách hàng Một lợi thế- chính của LDS là khách hàng không cần phải sở hữu tài liệu mà chỉ cẩn có quyền
truy cập và sử dụng kho tài liệu được cập nhật thường
xuyên Giá trị của tài liệu thường giảm theo thời gian khi mà
nội dung trở nên lạc hậu, và giá thành phát sinh khi cập
nhật phiên bản mới hơn của tài liệu
Thuận tiện
Sự thuận tiện trong việc nhận tài liệu Những sách mà
khách hàng yêu cầu được cung cấp đến tận cơ quan bằng
đường bưu điện vào cùng ngày gửi yêu cầu hoặc ngày hôm
sau Sách trả lại cũng được thu hổi tận nơi mà khách hàng
không cần phải mang đến thư viện
Trang 9
Đại hội cán bộ thư uiên các nước Đông Nam Á lân thứ 14
Tính đa dạng của tài liệu | Sự đa dạng của tài liệu thể hiện ở phạm vi chủ để và độ sâu của chủ để của tài liệu Thư viện của một cơ quan thường
không xây dựng một kho tài liệu quá lớn
Dễ sử dụng và tra cứu Sự dễ đàng khi khách hàng muốn xem lướt hoặc làm thủ tục
mượn sách từ hệ thống LDS hiện không có thông tin mô tả
chi tiết hoặc bài điểm sách như các nhà sách trực tuyến như
Amazon vẫn cung cấp để giúp người sử dụng đánh giá xem
tài liệu có phù hợp hay không
Sẵn có nhiều tài liệu mới | Một thư viện của cơ quan có thể không có sẵn nhiều tài liệu mới vì thiếu không gian và tài chính LDS luôn cập nhật
nhiều tài liệu mới
Sẵn có nhiều tài liệu chất | Luôn có nhiều sách chất lượng cao, kinh điển và nhiểu
lượng cao người đọc
Nhu cầu được đáp ứng | Thời gian đáp ứng yêu cầu, khi mà khách hàng nhận được ngay /Mức độ hài lòng tài liệu đáp ứng yêu cầu của họ LDS có thể cung cấp dịch
vụ cung cấp tài liệu trong ngày
Giá trị có thể nhận thấy | Giá trị có thể cảm nhận được một cách rõ ràng đối với khách được đối với cơ quan hàng Hiện nay tại các nhà sách trực tuyến, cơ chế theo dõi và đánh giá sách mua còn hạn chế, trong khi đó LDS có theo
dõi và đánh giá đối với từng tài khoảr khách hàng
9 Liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ
Hiện tại Công thông tin LDS tương đối thụ động, sử dụng công nghệ kéo và chỉ có
một vài công cụ cơ bản dành cho người sử dụng trong quá trình tra cứu tài liệu Người sử dụng không có cơ chế tương tác trực tuyến với những người dùng khác, hay với cán bộ
thư viện hoặc không thể truy cập vào các nội dung do người sử dụng tự xây dựng NLB sẽ tiến hành nâng cấp Cổng thông tin LDS để đưa thêm vào một vài công nghệ và công cụ web 2.0 hoặc thư viện 2.0 ví dụ như blog, thẻ, RSS và các dịch vụ mạng xã hội khác
Trang 10Đai hôi cán bô thư uiên các nước Đông Nam Á lân thứ 14
Book, những trang web cung cấp thông tin hữu ích về tài liệu bao gồm cả phần mục lục
tài liệu trực tuyến và xem trước một số chương miễn phí Bên cạnh việc cung cấp sách và tài liệu nghe nhìn, Cổng thông tin LDS còn có thể là một cổng thông tin bao gồm các cơ sở dữ liệu trực tuyến và các trang web phù hợp, để nó có thể trở thành một cổng
thông tin và nghiên cứu “một cửa” Sau đây là một vài khía cạnh có thể xem xét để liên
tục nâng cao chất lượng của DLS:
Giá cả - Mức giá khác nhau cho từng cơ quan tổ chức dựa trên ngân sách của từng nơi sẽ mang lại lợi ích cho các cơ quan tổ chức nhỏ có ngân sách hạn chế
Danh mục sách gợi ý dựa trên thông tin về cơ quan - Danh mục tài liệu mới/tài liệu gơi ý cần dựa trên đặc điểm của từng cơ quan tổ chức giúp họ lựa chọn tài liệu dễ dàng hơn
Cần đưa thông tin đánh giá về tài liệu - Việc cung cấp thông tin đánh giá tài liệu từ những người dùng tin khác hoặc từ các nguồn khác là cẩn thiết
Trung tâm dữ liệu - Trung tâm dữ liệu “một cửa” tập hợp tất cả các nguồn tin trên cơ
sở dữ liệu trực tuyến và sách điện tử (thư mục “My library“”) Dịch vụ cập nhật thông tin qua email hoặc điện thoại
Dịch vụ cho mượn những tài liệu mới mua cần được triển khai
Các tính năng thư viện 2.0 - Việc sử dụng các kỹ năng web 2.0 như blog, RSS để cập nhật thông tin về tài liệu mới và những nội dung mà người dùng tin tự chọn hoặc tự tạo
sẽ làm giàu thêm kinh nghiệm của người dùng tin trong quá trình tìm kiếm thông tin
10 Kết luận
Trước xu hướng xã hội hóa các chức năng thư viện (bao gồm cả không gian thư viện và các dịch vụ chuyên nghiệp trong ngành) ngày càng gia tăng và mong muốn các tổ
chức thực hiện chương trình đào tạo lâu dài giúp nhân viên có điểu kiện tiếp cận với nguồn thơng tin tồn diện và cập nhật, Dịch vụ Cung cấp Tài liệu Thư viện đã trở thành
một nguồn thông tin vô cùng quan trọng đối với các tổ chức
Với một bộ sưu tập sách phong phú được cập nhật thường xuyên nhờ đó khách hàng
có thể dễ dàng khai thác được thông qua LDS, Hội đồng thư viện Singapore đang giữ
một lợi thế lớn so với các tổ chức đơn lẻ không có đủ nguồn kinh phí để xây dựng một
bộ sưu tập như thế Bộ sưu tập này đa dạng và có chiều sâu, do đó phần lớn các tổ chức
có thể tìm kiếm được những tài liệu phù hợp cho việc đào tạo lâu dài của nhân viên hoặc cho các hoạt động lập kế hoạch chiên lược Khách hàng đánh giá cao sự dễ dàng trong việc tìm kiếm sách trên mạng và sự tiện lợi trong việc mượn sách thông qua LDS
Trang 11Đai hôi cán bô thư uiên các nước Đông Nam A lần thứ 14
Thong tin vé tac giả
Lee Wei Wei làm việc tại Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore từ năm 1996 Cô
khởi đầu sự nghiệp thư viện của mình tại thư viện công cộng và đảm nhiệm nhiều vị trí
khác nhau như cố vấn và lập kế hoạch thư viện, quản lý thư viện trường học và thư viện chuyên ngành Cho đến nay Lee Wei Wei đã hoàn thành rất nhiều dự án tư vấn và lập kế hoạch cho các thư viện công cộng và thư viện khác Hiện tại cô đang làm trưởng,
nhóm Dịch vụ Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ thư viện có thu phí cho các khách hàng là cơ quan tổ chức Hiện cô quan tâm đến lĩnh vực phát triên các dịch vụ thư viện bằng các giải pháp mã nguồn mỏ
Seow Hai Sim có bằng chuyên môn về thư viện, hiện đang công tác tại nhóm Dịch vụ
Khách hàng, Hội đồng Thư viện Quốc gia Singapore Ong đã có nhiều năm kinh nghiệm
làm việc tại các thư viện công cộng, thư viện trường học và thư viện chuyên ngành Hiện ông quan tâm tới việc khảo sát tác động của web 2.0 đối với các doanh nghiệp và
tổ chức
Lời cảm ơn
Tác giả xin cảm ơn ông Beh Chew Leng va d6éng nghiép tai b6 phan Dich vụ Khách hàng
về những hướng dẫn và ý kiến đóng góp quí báu trong quá trình thực hiện bài viết này