Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 2(3) Juni 2020 491 | T r i s n a w a t i S e t y a w a t i Pengaruh Customer Loyalty Program serta Service Recovery Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Retention (Studi pada Pengguna Shopee di Kebumen) Ninin Trisnawati1, Harini Abrilia Setyawati2 1Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Putra Bangsa Kebumen 2Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Putra Bangsa Kebumen Email ninind4646gmail com ARTICLE INFO ABSTRACT Article History Received March 14th 20.