(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	109
Dung lượng	9,07 MB

Nội dung

(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang

Ngày đăng: 04/05/2022, 21:59

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

[1]. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ” Tạp chí khoa học ĐHQGHN, kinh tế và kinh doanh, số 1, tập 29, Tr 11-22

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Tác giả:	Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh
Năm:	2013

[5]. Vũ Thị Thúy Nga (2014), “Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định” Luận văn

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định
Tác giả:	Vũ Thị Thúy Nga
Năm:	2014

1. Setayesh Sattari (2007). “Application of Disconfirmation Theory on Customer Satisfaction Determination Model in Mobile Telecomunication”, Lulea University of Technology

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Application of Disconfirmation Theory on Customer Satisfaction Determination Model in Mobile Telecomunication
Tác giả:	Setayesh Sattari
Năm:	2007

2.Thongsamak (2001). “Service quality: its mesurement and relationship with customer satisfaction”, Ise 5016 march 1th 2001

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Service quality: its mesurement and relationship with customer satisfaction
Tác giả:	Thongsamak
Năm:	2001

[15]. Website tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam: http://vnpt.vn [16]. Website VNPT Bắc Giang: http://vnptbacgiang.com.vnTài liệu tham khảo tiếng Anh

Link

[2]. Đặng Trần Chính (2013). Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT, Luận văn Thạc sĩ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Khác

[3]. Vũ Trí Dũng (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ viễn thông và dịch vụ khách hàng tại VNPT, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội

Khác

[4]. Trần Việt Dũng (2009), Marketing dịch vụ viễn thông và quản lý bán hàng, Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội

Khác

[6]. Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội

Khác

[7]. Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân

Khác

[8]. GS.TS Bùi Xuân Phong (8/2016), Sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Vinaphone, Tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương

Khác

[9]. Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội

Khác

[10]. Nguyễn Huy Phong và cộng sự (2007), SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Science & Technology Development, Vol 10, No.08 – 2007

Khác

[11]. VNPT Bắc Giang (2016), Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2017, Bắc Giang

Khác

[14]. VNPT Bắc Giang (2019), Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2020 Bắc Giang

Khác