đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty tnhh dịch vụ mặt đất hàng không

TRƯỜNG ĐẠI HỌC download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG AGS 1.1.Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tên địa công ty 1.1.2 Lịch sử thành lập công ty 1.2.Giá trị công ty TNHH Dịch vụ mặt đất hàng không 1.2.1 Giá trị cốt lõi công ty 1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 1.3.Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1Sơ đồ hệ thống tổ chức 1.3.2Chức nhiệm vụ củ 1.4.Kết hoạt động giai đoạn 2019-2020 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG 2.1.Phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2.2.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận 2.2.1Các yếu tố bên 2.2.2Các yếu tố bên 2.3 Nhận xét, đánh giá tình hình kinh doanh download by : skknchat@gmail.com 2.3.1 Đánh giá hiệu kinh doanh thông qua tỷ số tài 15 2.3.2 Đánh giá hiệu kinh doanh thông qua lợi nhuận 17 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO CÔNG TY 19 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ mặt đất công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 19 3.1.1 Thuận lợi: 19 3.1.2 Khó khăn: 19 3.1.3 Phương hướng phát triển dịch vụ công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 19 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ mặt đất công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 21 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có 21 3.2.2 Phát triển dịch vụ 21 3.2.3 Tăng cường quản lý hoạt động dịch vụ 24 3.2.4 Liên kết với đơn vị khác phát triển dịch vụ 25 3.3 Kiến nghị 26 KẾT LUẬN 28 DANH MỤC HÌNH ẢNH 29 DANH MỤC BẢNG 29 download by : skknchat@gmail.com ĐỀ CƯƠNG KẾ HOẠCH THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ mặt đất hàng không AGS MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hoá”(C.Mác); sản xuất xã hội phát triển, phân công lao động sâu sắc, đời sống người nâng cao nhu cầu dịch vụ đa dạng, phong phú Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ sau phục vụ thụ động sản xuất, mà dịch vụ phát triển đến trình độ định kích thích, hướng dẫn phát triển ngành sản xuất vật chất Hoạt động dịch vụ phát triển đa dạng với chất lượng ngày cao, đáp ứng ngày tốt hơn, đầy đủ nhu cầu vật chất tinh thần phong phú người Do đó, dịch vụ tạo điều kiện để phát triển bền vững, cải thiện chất lượng sống, hình thành nên xã hội kiểu - xã hội dịch vụ, lao động dịch vụ chiếm đa số, có suất cao tạo nhiều giá trị gia tăng Hiện nước phát triển ngành dịch vụ chiếm tới 70 80% lực lượng lao động chiếm tỷ lệ tương đương GDP, tạo tiềm lực kinh tế to lớn lợi cạnh tranh cho quốc gia điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Trước xu thương mại hố tồn cầu hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ giai đoạn nay, việc phát triển lĩnh vực dịch vụ không xu tất yếu mà vấn đề cấp thiết Việt Nam, có dịch vụ vận tải Hàng không Được xem ngành trọng yếu lĩnh vực vận tải người hàng hố Dịch vụ vận tải mặt đất hàng khơng lựa chọn nhiều khách hàng tin dùng Tuy nhiên năm gần thời điểm đại dịch xuất nhiều khó khăn đặt bắt buộc ban lãnh đạo công ty phải giải triệt để Được đưa vào làm đề tài nhiều báo hình mẫu nhiều công ty ngành khác, công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS doanh nghiệp có nhiều chiến lược phát triển nhằm trì ổn định kinh doanh mà tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu chuyên đề download by : skknchat@gmail.com mang tên “Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS Làm rõ khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải năm gần Nhiệm vụ nghiên cứu: - Khái quát tình hình kinh doanh công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS - Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh năm gần lại Phân tích tình hình chiến lược kinh doanh, xem xét hiệu mang - Phân tích ưu-nhược điểm đưa đề xuất-Giải pháp khắc phục Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng song song phương pháp định tính định lượng nhiên chu yếu định lượng để thu thập số liệu báo cáo thường niên từ phân tích nhận định Phương pháp định tính: Phỏng vấn sâu, phân tích đánh giá Ngồi cịn áp dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp để bổ sung cho nghiên cứu cụ thể Sử dụng phương pháp phân tích tài liệu có sẵn bao gồm sách, báo, luận án tiến sĩ, tạp chí khoa học Đối tượng phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS Kết cấu báo cáo thực tập Bài báo cáo có kết cấu chương bao gồm Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS Chương 2: Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS download by : skknchat@gmail.com Chương 3: Đề xuất sô giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho công ty download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG AGS 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tên địa công ty Tên: Công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất Hàng không (AGS) Website: https://www.ags.com.vn Email: business@ags.com.vn Điện thoại: +84 258 3971 888 Fax: +84 258 3971 889 Địa chỉ: Sân bay Quốc tế Cam Ranh, Phường Cam Nghĩa, Thành phố Cam Ranh, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam 1.1.2 Lịch sử thành lập công ty Công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất hàng không (AGS) thành lập vào ngày 30 tháng 12 năm 2015 công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) Công ty Cổ phần Dịch Vụ Sân bay quốc tế Cam Ranh (CIAS), vào hoạt động thức vào ngày 01 tháng năm 2016 Với tầm nhìn trở thành đối tác phục vụ mặt đất tốt hãng hàng không hướng đến giá trị cốt lõi - hướng đến khách hàng, AGS không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ lực phục vụ, lựa chọn nhiều hãng hàng không: Vietnam Airlines, China Southern Airlines, Azur Air, Bangkok Airways, Jeju Air, Pacific Airlines, Air Seoul, HK Express, Okay Airways, Qingdao Airlines, Starlux Airlines, China Airlines, Eznis Airways,… Với đội ngũ nhân viên tay nghề cao đào tạo từ đến chuyên môn sâu, tận tâm, thân thiện phục vụ khả thực nhiều hệ thống: Amadeus, Travel Sky, Sabre Interact Airport, Navite, SITA MaestroDCS Local,…,đồng thời hệ thống trang thiết bị đại, chuyên biệt ngành dịch vụ mặt đất, AGS hoàn toàn đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt ngành hàng không quốc tế lực sẵn sàng phục vụ nhiều dòng tàu bay, cụ thể: ATR, A320/321, A330/350, B737/757/767/787/777, B747F, , đặc biệc đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 download by : skknchat@gmail.com ISAGO, quy định nhà chức trách sân bay, chuyên môn hóa theo tiêu chuẩn riêng hãng hàng khơng khách hàng 1.2 Giá trị công ty TNHH Dịch vụ mặt đất hàng không 1.2.1 Giá trị cốt lõi cơng ty Hướng đến khách hàng Sự chăm sóc bảo đảm cách tuyệt đối, dịch vụ từ AGS đáp ứng nhu cầu từ khó khăn chuyến hành trình xa xơi AGS mang lại trải nghiệm hiệu thời kì cơng nghệ khiến khách hàng tin tưởng qua chuyến hàng Chuyên nghiệp Với môi trường thân thiện, hoà đồng chuyên nghiệp, AGS mang lại trải nghiệm tốt từ lần đầu hợp tác cho khách hàng Đổi Với suy nghĩ táo bạo thực yếu tố then chốt đảm bảo mơi trường an tồn hiệu cơng việc, tiêu chí đổi từ AGS đem lại kết mong đợi An ninh an toàn Đảm bảo an toàn cho hành trình AGS tự tin thương hiệu mang tầm cỡ sử dụng cách linh hoạt 1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Tầm nhìn Trở thành đối tác cung cấp dịch vu mặt đất tốt cho hãng hàng không Với ưu mà AGS có cơng ty hồn tồn tự tin dịch vụ mà cơng ty mang lại làm hài lịng đối tác tương lai mở rộng đầu tư thêm sở hạ tầng nơi khác phục vụ mục đich chung Sứ mệnh Cung cấp toàn diện dịch vụ Mặt đất mong đợi khách hàng đóng góp vào phát triển cộng đồng download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com Đánh giá chung: Dựa bảng số liệu, Tỉ số công ty sụt giảm mạnh điều dẫn tới khả dụng vốn trở nên không hiệu Đánh giá dựa tiêu chí tỉ số ROA: Trong năm 2020, số ROA giảm mạnh với tỉ số 19,51% 19,81% so với năm 2019 covid-19 Việc cho thấy lợi nhuận công ty sụt giảm nhiều dựa số lượng tiền đầu tư Đánh giá dựa tiêu chí tỉ số ROE: So với năm 2019, số ROE giảm mạnh theo số liệu thống kê 19,81% 11,84% Điều chứng tỏ công ty sử dụng hiệu đồng vốn cổ đông, công ty cân đối cách hài hịa vốn cổ đơng với vốn vay để khai thác lợi cạnh tranh trình huy động vốn, mở rộng quy mô download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO CÔNG TY 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ mặt đất công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS 3.1.1 Thuận lợi: Chính sách đổi mới, hội nhập Đảng Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế đối ngoại ngành dịch vụ có ngành Hàng không phát triển Nền kinh tế dự báo tăng trưởng trung bình GDP khoảng 6.5%, xuất đạt 62.54 tỷ USD Mơi trường trị ổn định Việt Nam tiếp tục coi địa đầu tư điểm đến an toàn khu vực Việt Nam tổ chức du lịch Quốc tế đánh giá điểm đến thân thiện, an toàn khu vực Điều khiến xu hướng khách du lịch vào Việt Nam tăng mạnh đặc biệt khách du lịch từ thị trường Nhật bản, Hàn quốc, Trung quốc Trong giai đoạn 2011 - 2020 tăng trưởng 11,5-12%/năm, dự báo năm 2020 Việt Nam đón 10 – 10,5 triệu lượt khách du lịch Quốc tế, 47 – 48 triệu lượt khách du lịch nội địa 3.1.2 Khó khăn: Cục hàng khơng cho phép thành lập thêm công ty phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS) thuộc Cụm cảng hàng không miền Bắc, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Chi nhánh Luật hàng không hiệu lực từ 01.01.2007 cho phép mở rộng thành phần kinh tế khác ngành hàng khơng, điều có nghĩa ngồi đối thủ cạnh tranh nhiều đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực phục vụ mặt đất 3.1.3 Phương hướng phát triển dịch vụ công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS Cùng với phát triển ngành Hàng khơng Dân dụng, nhu cầu loại hình dịch vụ kỹ thuật mặt đất ngày nhiều Bên cạnh nhà nước thay đổi chức mơ hình Cảng hàng khơng từ đơn vị quản lý Nhà nước thành doanh nghiệp công download by : skknchat@gmail.com ích Hiện có thêm doanh nghiệp cung cấp loại hình dịch vụ tương tự công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS Cạnh tranh yếu tố định đến phát triển Cơng ty, Cơng ty cần phải có mục tiêu cụ thể sau - Chất lượng: công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS làm thoả mãn nhu cầu khách hàng việc áp dụng hệ thống chất quản lý chất lượng tiên tiến Đảm bảo cung cấp dịch vụ kỹ thuật thoả thuận với khách hàng làm khách hàng hài lòng an tồn, giờ, chất lượng ổn định khơng ngường nâng cao - Đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người, máy bay, trang thiết bị tài sản công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS đặt lên hàng đầu - Phát triển nguồn nhân lực đảm bảo trình độ, tiêu chuẩn số lượng lĩnh vực, ngành nghề theo định hướng phát triển loại hình dịch vụ doanh nghiệp Tiếp tục đào tạo mới, đào tạo lại bồi dưỡng phát triển đội ngũ lao động chuyên ngành đảm bảo số lượng, hợp lý cấu đạt tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ theo lồi hình lao động đặc thù, nhân viên vận hành loại trang thiết bị có đơn vị - Chuyển đổi số chức năng, phận dây chuyền sản xuất theo mô hình khốn gọn chuyến bay, ngưịi đảm nhiệm vận hành nhiều loại trang thiết bị - Phát triển xây dựng đội ngũ cán làm cho cơng tác quản lý, có phảm chất đạo đức, lĩnh trị Được đào tạo có trình độ, nắm vững khoa học cơng nghệ thực trẻ hoá cán quản lý - Nâng cao hiệu công tác kế hoạch, đầu tư cơng tác tài kế tốn đảm bảo đáp ứng yêu cầu cho sản xuất kinh doanh download by : skknchat@gmail.com 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ mặt đất công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có - Cơng tác phục vụ bay đảm bảo an toàn tuyệt đối hiệu mục tiêu đặt lên hàng đầu - Xây dựng tính chuyên nghiệp nhân viên công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS thơng qua khẳng định thương hiệu đẳng cấp - Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng ổn định không ngừng nâng cao việc áp dụng hệ thống chất lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đẩy mạnh việc kết hợp yếu tố dịch vụ với yếu văn hoá doanh nghiệp Nhằm tạo sắc văn hoá riêng dịch vụ công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS khác biệt với doanh nghiệp khác - Phát triển nguồn nhân lực: Công tác đào tạo, huấn luyện phát triển nguồn nhân lực đảm bảo trình độ, tiêu chuẩn số lượng lĩnh vực, ngành nghề theo định hướng phát triển loại hình dịch vụ Chi nhánh Tiếp tục đào tạo lại, bồi dưỡng phát triển đội ngũ lao động chuyên ngành đảm bảo đủ số lượng, hợp lý cấu, đảm bảo tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ theo loại hình lao động đặc thù 3.2.2 Phát triển dịch vụ Hiện Vietnam Airlines khai thác 98 đường bay tới 21 điểm nội địa 30 điểm đến quốc tế với tổng cộng gần 400 chuyến bay ngày Chiến lược phát triển đội bay VNA: cuối năm 2015 94 chiếc, Tổng cơng ty khai thác 87 tàu bay (4 máy bay A350, máy bay B787-9, máy bay B777-200ER, máy bay A330, 51 máy bay A321, 13 máy bay ATR72-500), ngồi cịn cho Hãng hàng không Cambodia Angkor (K6) thuê khô máy bay A321, máy bay ATR72, cho JPA thuê khô tàu A321 Dự kiến số tàu bay đến năm 2020 170 theo lộ trình đổi doanh nghiệp doanh nghiệp nhà nước khác, ngày 01 tháng 07 năm 2010 sau chuyển đổi, Công ty mẹ -VietNam Airline (VNA) đơn vị thành viên download by : skknchat@gmail.com hoạt động theo luật doanh nghiệp, mối liên hệ Công ty mẹ - VNA công ty thành viên thực sở quy định nhà nước nhiệm vụ, mục tiêu phát triển VNA Như việc chuyển đổi mang đến cho VNA đơn vị thành viên có công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS nhiều hội nhiều thách thức Nhiều dự án cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ triển khai thực nhanh, hiệu đáp ứng nhu cầu ngày cao ngành Nhiều dịch vụ ngành hàng khơng dịch vụ có liên quan khác VNA đơn vị thành viên đầu tư, phát triển nhằm đưa VNA phát triển mạnh chiều rộng lẫn chiều sâu tiến tới thành lập tập đồn hàng khơng, đầu tàu kinh tế đất nước Đế đáp ứng nhu cầu dịch vụ thiết bị kỹ thuật mặt đất nắm bắt hội kinh doanh, công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS cần có kế hoạch triển khai sớm đưa vào khai thác dịch vụ kiosk check-in chuyến bay quốc tế, thơng thoại máy bay, dịch vụ chóp chèn kéo đẩy máy bay * Dịch vụ Kiosk check-in: Là loại dịch vụ hành khách tự check-in đầu sân bay cách nhập mã số thông tin vào máy, máy tự động nhả thẻ lên máy bay cho hành khách Với loại hình dịch vụ này, hành khách quan sát sơ đồ chỗ ngồi máy bay thơng qua hình hiển thị kiosk check-in, chỗngồi trống hành khách tự chọn chỗ ngồi cho * Dịch vụ kiosk check-in khơng cịn phải lạ với hành khách Vietnam Airlines triển khai từ năm 2013 với chặng bay nội địa từ ngày 20/10/2016 loại hình dịch vụ áp dụng chặng bay quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất Với tiện lợi dễ dàng cho hành khách, dịch vụ mang lại chủ động tiết kiệm thời gian làm thủ tục cho hành khách, hạn chế thời gian hành khách phải xếp hàng chờ quầy Hiện công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS cung cấp dịch vụ làm thủ tục cho nhiều Hãng hàng không quốc tế Tuy nhiên, Công ty đối thủ HGS thuộc Tổng công ty Cảng hàng không miền Bắc cung cấp dịch vụ cho nhiều download by : skknchat@gmail.com hãng hàng không khác số khách hàng chuyển sang ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với Công ty HGS giá thành rẻ Vì thế, triển khai dịch vụ kiosk check-in quốc tế cho Hãng mang lại hài lòng lớn khơng cho hành khách máy bay mà cịn cho Hãng hàng khơng Các Hãng hàng khơng nâng cao chất lượng dịch vụ mình, đồng nghĩa với việc chất lượng cung cấp dịch vụ công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS nâng cao, thu hút nhiều khách hàng Dịch vụ thông thoại máy bay: Là loại dịch vụ liên lạc thông tin tổ lái với nhân viên mặt đất máy bay vào vị trí đỗ chuẩn bị đẩy vị trí lăn bánh Hiện nhân viên thợ máy thuộc Công ty Kỹ thuật máy bay VAECO thực công việc thông thoại máy bay Nếu công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS triển khai loại hình dịch vụ này, giúp khách hàng Hãng hàng không tiện lợi việc tìm nhà cung cấp hạng mục dịch vụ cho tàu bay Hãng mình, tránh việc thời gian phải làm nhiều thoả thuận hợp đồng với nhiều bên Dịch vụ đặt chóp an tồn: Là loại dịch vụ đặt chóp an tồn vị trí phía trước động 1m, bên cạnh phía ngồi động 1m, đầu mũi cánh máy bay 1m nhằm giới hạn phạm vi an toàn, bảo vệ cho động máy bay, tạo vùng an toàn xung quanh khu vực máy bay đậu để phòng tránh thiệt hại trang thiết bị khác va chạm vào máy bay Dịch vụ kéo đẩy máy bay loại dịch vụ dùng: Đẩy máy bay đỗ vị trí ống lồng hành khách đến vị trí lăn bánh để cất cánh - Kéo máy bay từ vị trí đỗ sân vào ống lồng hành khách - Thực công tác cứu nạn máy bay * Đối thủ cạnh tranh: Hiện có Cơng ty dịch vụ mặt đất Hà Nội (HGS) thuộc Tổng công ty Cảng Hàng khơng miền Bắc cung cấp loại hình dịch vụ kéo đẩy máy bay Khả công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS nhà cung cấp thiết bị Mặt đất tốt thể số điểm sau download by : skknchat@gmail.com - Đào tạo nguồn nhân lực: công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS có Trung tâm đào tạo chuyên ngành, phép cấp giấy chứng nhận cho đơn vị bên ngồi có nhu cầu đào tạo vận hành trang thiết bị Mặt đất hàng khơng - Có đội ngũ nhân viên kỹ thuật cáo trình độ tay nghề cao Với tất loại hình dịch vụ thời gian thực ngắn, nhân lực khơng cần bổ sung nhiều, lấy từ đội ngũ nhân viên cũ để đào tạo để rút ngắn thời gian, nhân viên đào tạo số môn ngành hàng không Đối với nhân viên tuyển bổ sung bố trí làm thay nhân viên cũ việc đơn giản đào tạo nhanh - Mức độ thoả mãn hách hàng: công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khơng AGS có lợi lớn đối khách hàng cung cấp loại dịch vụ khác đánh giá cao chất lượng dịch vụ 3.2.3 Tăng cường quản lý hoạt động dịch vụ - Căn mục tiêu chuẩn chất lượng đăng ký phận, quy trình, quy phạm cung cấp dịch vụ quản lý mạng lưới để giám sát, kiểm tra đánh giá mức độ sai sót q trình cung cấp dịch vụ - Căn đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh xây dựng phương pháp đánh giá mức độ sai sót mức độ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Các mức độ lượng hoá dạng hệ số phân chia quỹ khen thưởng cho đơn vị - Thực giám sát thường xuyên chất lượng dịch vụ Căn tiêu chuẩn xây dựng sở: nghiên cứu chuyên gia, nghiên cứu ý kiến khách hàng sau tổng hợp xây dựng tiêu chuẩn, phương pháp tính tốn "chỉ số chất lượng phục vụ" + Đối tượng áp dụng: áp dụng cho việc đánh giá chất lượng phục vụ đơn vị đánh giá đến cá nhân + Nội dung chương trình: Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ giao tiếp khách hàng Tổ chức đào tạo, tập huấn, thi sát hạch định kỳ download by : skknchat@gmail.com Sử dụng phương pháp: chuyên gia đánh giá vai khách hàng để tiếp xúc đánh giá điểm làm thủ tục nhân viên làm thủ tục sở tiêu chuẩn Đơn vị nhân viên biết chuyên gia đánh giá khách hàng, thực chất người kiểm tra đánh giá vai gọi "khách hàng bí mật" Tổ chức đánh giá định kỳ phương pháp khách hàng bí mật để chấm điểm "chỉ số chất lượng phục vụ khách hàng" nhân viên, điểm làm thủ tục Xây dựng phần mềm máy tính thống kê vẽ biểu mẫu, theo dõi biến động số Xây dựng chiến lược marketing: Xây dựng sách giá phù hợp, phương thức quảng cáo đa dạng , sách ưu tiên cho khách hàng thường xuyên, khách hàng mang lại lợi nhuận cao - Xây dựng mục tiêu cụ thể cho giai đoạn phát triển: Mục tiêu số hãng khai thác, tiêu doanh thu, lợi nhuận, mục tiêu giờ, mục tiêu chất lượng, mục tiêu an toàn… - - Đầu tư trang thiết bị thay trang thiết bị cũ, suất Tiến hành ký cam kết chất lượng (SLA) với hãng hàng không đảm bảo thực cam kết - Trong q trình phục vụ phải theo dõi sát yêu cầu thay đổi chất lượng dịch vụ, xem xét nghiên cứu sửa đổi cập nhật qui trình, qui định để đảm bảo tính cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 3.2.4 Liên kết với đơn vị khác phát triển dịch vụ - Hoạt động dịch vụ phát triển mạnh, bền vững hợp tác chặt chẽ với ngành kinh tế liên quan khác Sự hợp tác tạo điều kiện cho bên tận dụng mạnh vốn có nhau, đồng thời góp vật lực nhân lực nhằm khắc phục khó lớn ảnh hướng đến tất bên Các doanh nghiệp đề xuất lên Nhà nước, quyền địa phương chế sách giúp nâng cao sức cạnh tranh thương trường Nếu bên có liên quan hỗ trợ tích cực lẫn mặt cịn hạn chế lĩnh vực hoạt động cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ nâng cao lên nhiều đối tượng thụ hưởng dịch vụ mở rộng Trong tình download by : skknchat@gmail.com hình hội nhập kinh tế diễn mạnh mẽ nay, việc hợp tác thành lập tập đoàn kinh doanh dịch vụ cần thiết - Việc thành lập tập đoàn kinh tế mạnh kinh doanh dịch vụ theo hướng thành lập tập đồn doanh nghiệp ngành nước Các doanh nghiệp nước với mạnh vị trí, đội ngũ cán có trình độ chun mơn cao, sử dụng cơng nghệ tiên tiến, khả tài mạnh, khả tiếp cận khách hàng tốt liên kết lại với phương diện thực cách tự nguyện, bên có lợi với phân cơng phối hợp rõ ràng chặt chẽ 3.3 Kiến nghị Nâng cao lực cán bộ, công nhân viên Nguồn lực - Tiến hành đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ phục vụ khách hàng, nhận thức môi trường cạnh tranh - Đặc biệt trọng cơng tác tuyển dụng, tuyển nhân viên có lực phù hợp với công việc - Xây dựng sách đãi ngộ phù hợp nhằm khuyến khích CBCNV có kỹ năng, kinh nghiệm gắn bó với đơn vị - Tiêu chuẩn hoá hệ thống chức danh toàn Chi nhánh, để làm sở cho việc tuyển dụng, đề bạt, bổ nhiệm đánh giá hồn thành cơng việc, có chế độ khen thưởng để khuyến khích người lao động đào thải cá nhân không đáp ứng công việc - Xây dựng, trì hệ thống đánh giá nhân viên cách xác, khoa học để cấp quản lý phải nắm rõ trình độ nhân viên để có kế hoạch phân cơng người có trình độ vị trí quan trọng, kèm người có khả người yếu để có hỗ trợ - Để đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài Chi nhánh, cần trọng tới đối tượng làm xí nghiệp có lực để đào tạo họ vào vị trí quản lý Tuy nhiên đội ngũ nhà quản lý cần có trình độ quản lý, thích ứng nhanh với chế download by : skknchat@gmail.com Các vấn đề khác - Thay đổi mơ hình tổ chức: Đơn giản hố hệ thống tổ chức, tăng cường quyền chủ động trách nhiệm tài cho đơn vị (chuyển từ hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập) - Quy chế trả lương cần xem xét thường xuyên cho phù hợp với tình hình thực tế cơng việc đơn vị - Cần có sách kêu gọi người tham gia làm việc tích cực, làm việc yêu nghề, yêu quê hương cách tác động trực tiếp vật chất tinh thần người lao động, việc làm nhà lãnh đạo, hoà đồng với nhân viên không tạo khoảng cách cấp lãnh đạo nhân viên download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Đại dịch xuất hiện, nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng khó khăn chưa tìm hướng giải quyết,những khó khăn đưa chưa có chiến lược cụ thể AGS cần có nhiều giải pháp cụ thể đẩy mạnh chiến lược nhằm phát triển cá nhân tổ chức cấu lãnh đạo, từ đề xuất hướng cho tương lai để gây dưng lại thị phần có uy tín thị trường, đề tài cho báo cáo phân tích cách cụ thể rõ ràng, tâc giả khái quát cách rõ ràng đầy đủ khía cạnh liên quan đưa dẫn chứng cách minh bạch Báo cáo tài kiểm duyệt đẩy mạnh đánh giá tình hình kết kinh doanh Khái quát tiềm doanh nghiệp qua làm tiền đề để doanh nghiệp khác xem xét download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh AGS 2019-2020 11 download by : skknchat@gmail.com ... skknchat@gmail.com CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHƠNG 2.1 Phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh AGS 2019-2020... Phương hướng phát triển dịch vụ công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 19 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ mặt đất công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS ... NGHIỆP Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ mặt đất hàng không AGS MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hoá”(C.Mác); sản xuất xã hội phát triển, phân công lao động