1 ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIETTEL MONEY Điều 1 Thỏa thuận chung 1 Thỏa thuận này quy định các điều khoản và điều kiện giữa Khách hàng và Viettel trong việc đăng ký, sử dụng các dịch vụ[.]
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIETTEL MONEY Điều Thỏa thuận chung Thỏa thuận quy định điều khoản điều kiện Khách hàng Viettel việc đăng ký, sử dụng dịch vụ trung gian toán, dịch vụ Mobile-Money, dịch vụ khác Viettel, dịch vụ Viettel hợp tác với ngân hàng, đối tác cung cấp cho khách hàng, (gọi chung “Điều khoản Dịch vụ Viettel Money”), công bố Ứng dụng Viettel Money trang thông tin điện tử (website) Dịch vụ Viettel Money địa https://vtmoney.vn Trước đăng ký sử dụng dịch vụ nào, Khách hàng cam kết đọc, hiểu rõ đồng ý với Điều khoản dịch vụ điều khoản dịch vụ tương ứng mà khách hàng đăng ký, sử dụng dịch vụ Mobile-Money (từ trang 3), dịch vụ ViettelPay (từ trang 19) dịch vụ khác Khách hàng hiểu đồng ý rằng, Viettel có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Điều khoản dịch vụ vào thời điểm theo quyền định Viettel Những thay đổi thời điểm có hiệu lực cập nhật niêm yết kênh kênh giao dịch kênh khác Trừ Viettel quy định khác đi, nội dung thay đổi có hiệu lực thời điểm thông báo, niêm yết mà không cần thông báo trước cho Khách hàng Nếu không đồng ý với điều khoản Viettel, Khách hàng vui lịng khơng đăng ký mở sử dụng dịch vụ, không tải, cài đặt tiến hành hủy dịch vụ, tháo gỡ ứng dụng Viettel Money khỏi thiết bị di động Khách hàng Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo nội dung sửa đổi, bổ sung thời kỳ đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận nội dung sửa đổi, bổ sung Những thay đổi thời điểm có hiệu lực cập nhật công khai rõ ràng cho khách hàng Trừ Viettel quy định khác đi, nội dung thay đổi có hiệu lực thời điểm thông báo, công khai mà không cần thông báo trước cho Khách hàng Những thay đổi Điều khoản sử dụng cập nhật đăng tải trang thông tin điện tử, ứng dụng dịch vụ Viettel Money Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo nội dung sửa đổi, bổ sung thời kỳ đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận nội dung sửa đổi, bổ sung Điều Giải thích từ ngữ Viettel: Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Trụ sở Lô D26 Khu đô thị Cầu Giấy, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 024.62556789 Khách hàng: Khách hàng cá nhân, với thông tin cung cấp cho Viettel đăng ký, sử dụng Dịch vụ Dịch vụ Viettel Money/Viettel Money: hệ sinh thái tài số tồn diện với đa dạng dịch vụ, nguồn tiền, gồm: nguồn tiền ViettelPay (tài khoản ViettelPay); nguồn tiền Mobile-Money (tài khoản Mobile-Money); nguồn tiền từ tài khoản liên kết dịch vụ khác Viettel cung cấp hợp tác với ngân hàng, đối tác cung cấp cho khách hàng, cho phép khách hàng thực giao dịch chuyển, nạp, rút tiền tốn hàng hóa, dịch vụ Ứng dụng Viettel Money: (i) chương trình phần mềm cho phép Khách hàng thực giao dịch tài thiết bị di động trình duyệt internet; (ii) ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Viettel sở hữu, cung cấp Dịch vụ Viettel Money, xác nhận đăng ký Cục Thương Mại Điện Tử Kinh tế số, Bộ Công thương địa http://www.online.gov.vn/Home/AppDetails/549 Hệ sinh thái tính đa dạng Viettel Money bao gồm khơng giới hạn tính tốn: a Dịch vụ Viễn thơng/ Truyền hình Internet; b Thương mại điện tử/ nội dung số; c Giao thông công cộng/ đỗ xe; d Điện/ nước/ học phí/ dịch vụ cơng; e Cửa hàng tạp hóa, siêu thị/ hiệu thuốc/ xăng dầu; f Vay, đầu tư tài chính, thẻ tín dụng; g Bảo hiểm; h Mua sắm, giải trí; i Đi lại, du lịch; j Khác Kênh giao dịch Viettel: bao gồm Kênh giao dịch điện tử Viettel (ứng dụng Viettel Money; cổng toán điện tử Viettel PayGate,…) Kênh giao dịch tiền mặt Viettel (như điểm kinh doanh, chuỗi cửa hàng trực tiếp, siêu thị, đại lý, điểm bán,…) Kênh giao dịch khác tùy theo thời kỳ Viettel cung cấp cho Khách hàng Mobile-Money: nguồn tiền sử dụng hệ sinh thái Viettel Money, Khách hàng dùng tài khoản viễn thơng tốn cho hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ Thuật ngữ Mobile-Money dịch sang tiếng Việt Tiền di động Điều khoản điều kiện sử dụng nguồn tiền Mobile-Money Viettel quy định website https://vtmoney.vn/ ViettelPay: nguồn tiền sử dụng hệ sinh thái Viettel Money, Khách hàng dùng tài khoản/thẻ ViettelPay thực giao dịch nộp, gửi, rút tiền mặt, chuyển khoản, chuyển tiền, tốn hàng hóa, dịch vụ, dịch vụ khác kênh giao dịch Viettel, Khách hàng có gửi yêu cầu phát hành Thẻ, tài khoản toán tới Ngân hàng thơng qua Viettel (dịch vụ tốn, thẻ, tài khoản Ngân hàng hợp tác với Viettel cung cấp) Điều khoản điều kiện sử dụng nguồn tiền ViettelPay Viettel quy định website https://vtmoney.vn/ Điều Điều khoản thi hành Khách hàng đọc, hiểu, trí cam kết thực nghiêm túc điều khoản, điều kiện nêu Điều khoản sử dụng Các vấn đề chưa quy định, Bên thống thực theo quy định pháp luật, hướng dẫn quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc cam kết/thỏa thuận có hiệu lực khác Bên Điều khoản sử dụng giao kết sở thiện chí Viettel Khách hàng Trong trình thực phát sinh tranh chấp, Bên chủ động giải sở thương lượng tinh thần bên có lợi Trường hợp tranh chấp khơng giải được, tranh chấp đưa Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải theo quy định pháp luật Các Phụ lục và/hoặc văn bản, thỏa thuận bổ sung (nếu có) Điều khoản sử dụng cam kết, thỏa thuận khác có liên quan bên phần không tách rời Trách nhiệm bồi thường thiệt hại, phạt vi phạm Bên áp dụng theo quy định pháp luật Nếu Viettel có lý Khách hàng vi phạm thỏa thuận, Viettel làm hết mức để bảo vệ dịch vụ Viettel Money, và/ người dùng khác bên thứ ba có liên quan Điều khoản sử dụng dịch vụ có hiệu lực kể từ ngày 01/12/2021 (c) Bản quyền thuộc Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Mọi quyền bảo hộ ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE-MONEY Điều Thỏa thuận chung Thỏa thuận quy định điều khoản điều kiện sử dụng dịch vụ Mobile-Money Khách hàng Viettel (gọi tắt “Điều khoản dịch vụ”), công bố ứng dụng Viettel Money trang thông tin điện tử (website) dịch vụ Mobile-Money địa https://vtmoney.vn/ Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile-Money, Khách hàng Viettel công khai rõ ràng quyền trách nhiệm Khách hàng đọc, hiểu rõ đồng ý với nội dung điều khoản dịch vụ Mobile-Money Điều khoản Dịch vụ Viettel Money kèm theo Khách hàng hiểu đồng ý rằng, Viettel có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Điều khoản dịch vụ vào thời điểm theo quyền định Viettel Những thay đổi thời điểm có hiệu lực cập nhật niêm yết qua kênh trang thông tin điện tử, ứng dụng cung cấp dịch vụ Mobile-Money, Điểm kinh doanh kênh khác Trừ Viettel quy định khác đi, nội dung thay đổi có hiệu lực thời điểm thông báo, niêm yết mà không cần thông báo trước cho Khách hàng Nếu không đồng ý với điều khoản dịch vụ, Khách hàng vui lịng khơng đăng ký mở sử dụng dịch vụ, không tải, cài đặt ứng dụng tiến hành hủy dịch vụ, tháo gỡ ứng dụng Viettel Money khỏi thiết bị di động Khách hàng Khách hàng hiểu đồng ý rằng, Viettel có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Điều khoản dịch vụ vào thời điểm theo quyền định Viettel Những thay đổi thời điểm có hiệu lực cập nhật công khai rõ ràng cho khách hàng Trừ Viettel quy định khác đi, nội dung thay đổi có hiệu lực thời điểm thông báo, công khai mà không cần thông báo trước cho Khách hàng Những thay đổi Điều khoản sử dụng cập nhật đăng tải trang thông tin điện tử, ứng dụng dịch vụ Mobile-Money Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo nội dung sửa đổi, bổ sung thời kỳ đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận nội dung sửa đổi, bổ sung Giải thích từ ngữ: a Viettel: Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội, Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel – Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội (VDS), đơn vị giao nhiệm vụ vận hành, triển khai việc cung ứng dịch vụ Mobile-Money; b Khách hàng: Khách hàng cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile-Money, với thông tin Chứng minh nhân dân (CMND)/Căn cước công dân (CCCD)/Hộ chiếu trùng với thông tin đăng ký số thuê bao di động khách hàng Viettel định danh, xác thực theo quy định Chính phủ đăng ký thuê bao di động; số thuê bao di động có thời gian kích hoạt sử dụng liên tục tháng liền kề tính đến thời điểm đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile-Money Mỗi khách hàng mở 01 tài khoản Mobile-Money Viettel; c Viettel Money: hệ sinh thái tài số toàn diện với đa dạng dịch vụ, nguồn tiền, gồm: nguồn tiền ViettelPay (tài khoản ViettelPay); nguồn tiền Mobile-Money (tài khoản Mobile-Money); nguồn tiền từ tài khoản liên kết dịch vụ khác Viettel cung cấp hợp tác với ngân hàng, đối tác cung cấp cho khách hàng, cho phép khách hàng thực giao dịch chuyển, nạp, rút tiền toán hàng hóa, dịch vụ d Dịch vụ Mobile-Money: dịch vụ cho phép Khách hàng dùng tài khoản viễn thông tốn cho hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ Thuật ngữ Mobile-Money dịch sang tiếng Việt Tiền di động e Tài khoản Mobile-Money/tài khoản: tài khoản viễn thơng tốn cho hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ f Ứng dụng Viettel Money: (i) chương trình phần mềm thiết bị di động cho phép Khách hàng thực giao dịch phép tài khoản Mobile-Money mình; (ii) ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Viettel sở hữu, cung cấp dịch vụ Mobile-Money, xác nhận đăng ký Cục Thương Mại Điện Tử Kinh tế số, Bộ Công thương địa http://www.online.gov.vn/Home/AppDetails/549 g Điểm kinh doanh: điểm cung cấp dịch vụ viễn thơng có địa xác định Viettel thiết lập điểm cung cấp dịch vụ viễn thông khác pháp nhân Viettel ký hợp đồng ủy quyền Danh sách điểm kinh doanh thông báo công khai trang thông tin điện tử https://vtmoney.vn/, ứng dụng Viettel Money Viettel điểm kinh doanh nơi khách hàng tiếp cận thực giao dịch; h Đơn vị chấp nhận toán: cửa hàng, đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ chấp nhận sử dụng tài khoản Mobile-Money để toán, kinh doanh ngành nghề, hàng hóa, dịch vụ hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam; i Quyền sở hữu trí tuệ: quyền tổ chức, cá nhân tài sản trí tuệ; j Bảo mật thơng tin: việc giữ bí mật thơng tin liên quan đến Khách hàng, giao dịch số dư tài khoản Khách hàng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác theo thỏa thuận khác với Khách hàng dịch vụ; k Giao dịch không hủy ngang: giao dịch xử lý thành công qua dịch vụ Mobile-Money ghi nhận đầy đủ thông tin Khách hàng với chi tiết nghiệp vụ thực Bất kỳ giao dịch xử lý thành công qua dịch vụ Mobile-Money coi có giá trị khơng hủy ngang Khách hàng cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm nghĩa vụ với Viettel Ngân hàng giao dịch đó; l Tra sốt: nghiệp vụ sử dụng đơn vị khởi tạo lệnh phải đính thơng tin đơn vị nhận lệnh yêu cầu đơn vị khởi tạo lệnh đính thơng tin; m Lệnh tốn: tin điện sử dụng để thực nghiệp vụ phép; n Khiếu nại: phản ánh việc không hài lòng, thắc mắc, phàn nàn cố xảy tranh chấp, tốn phí dịch vụ Khách hàng liên quan tới giao dịch tốn thơng qua dịch vụ Mobile-Money; o OTP: mã khóa bí mật dùng lần (One Time Password), gửi qua tin nhắn vào số điện thoại đăng ký sử dụng Mobile-Money; p Sự kiện bất khả kháng: kiện xảy cách khách quan lường trước khắc phục được, áp dụng biện pháp cần thiết khả cho phép; q Phí dịch vụ: khoản phí Khách hàng phải tốn đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile-Money Viettel cung cấp; r Quyết định 316/QĐ-TTg: Quyết định 316/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ký ban hành ngày 09/03/2021 việc phê duyệt triển khai thí điểm dùng tài khoản viễn thơng tốn cho hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ Các từ ngữ khác khơng giải thích Điều khoản dịch vụ hiểu giải thích theo Quyết định 316/QĐ-TTg quy định pháp luật có liên quan Điều Mô tả dịch vụ Viettel cung ứng dịch vụ Mobile-Money để Khách hàng sử dụng cho nghiệp vụ sau: a) Nạp tiền mặt vào tài khoản Mobile-Money điểm kinh doanh; nạp tiền vào tài khoản Mobile-Money từ tài khoản toán khách hàng (chủ tài khoản MobileMoney) ngân hàng từ Ví điện tử khách hàng (chủ tài khoản Mobile-Money) Viettel; b) Rút tiền mặt từ tài khoản Mobile-Money điểm kinh doanh; rút tiền từ tài khoản Mobile-Money tài khoản toán khách hàng (chủ tài khoản Mobile-Money) ngân hàng rút Ví điện tử khách hàng (chủ tài khoản Mobile-Money) Viettel; c) Thanh tốn việc mua hàng hóa, dịch vụ cho Đơn vị chấp nhận toán tài khoản Mobile-Money; d) Chuyển tiền tài khoản Mobile-Money khách hàng hệ thống Viettel, tài khoản Mobile- Money khách hàng với tài khoản toán ngân hàng, tài khoản Mobile-Money với Ví điện tử Viettel cung ứng Hạn mức sử dụng dịch vụ Mobile-Money: Hạn mức giao dịch không 10 triệu đồng/tháng/tài khoản Mobile-Money cho tổng giao dịch: rút tiền, chuyển tiền toán Cách sử dụng: qua USSD ứng dụng Viettel Money tải từ App Store/Google Play Cách đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile-Money: phương thức điện tử đăng ký Điểm kinh doanh Viettel Để cập nhật thông tin chi tiết dịch vụ Mobile-Money chương trình khuyến mại, Khách hàng xem trang thông tin điện tử, ứng dụng dịch vụ Mobile-Money Phạm vi địa lý: Việc cung ứng, sửu dụng dịch vụ áp dụng phạm vi toàn quốc, Viettel ưu tiên triển khai thí điểm dịch vụ Mobile- Money địa bàn thuộc khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo Việt Nam Phạm vi hàng hóa, dịch vụ: Viettel cung ứng dịch vụ Mobile-Money để chuyển tiền, tốn cho hàng hóa, dịch vụ hợp pháp Việt Nam theo quy định pháp luật hành phục vụ cho nhu cầu sống người dân; việc triển khai thí điểm dịch vụ Mobile-Money áp dụng giao dịch nội địa hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam đồng Việt Nam, khơng thực tốn/chuyển tiền cho hàng hóa, dịch vụ cung cấp xuyên biên giới; Điều Các hành vi bị cấm Cung ứng sử dụng kênh, hình thức khác (ngồi kênh, hình thức nạp tiền, rút tiền quy định mục III Quyết định 316/QĐ-TTg) để nạp tiền vào/rút tiền từ tài khoản Mobile-Money Cung ứng sử dụng tài khoản Mobile-Money cho nghiệp vụ khác việc nạp tiền, rút tiền, toán, chuyển tiền quy định mục III Quyết định 316/QĐTTg Doanh nghiệp thực thí điểm cấp tín dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ MobileMoney, trả lãi số dư tài khoản Mobile-Money hành động làm tăng giá trị tiền tệ tài khoản Mobile-Money so với giá trị tiền khách hàng nạp vào tài khoản Mobile-Money Doanh nghiệp thực thí điểm thực hoạt động ngân hàng (cho vay, huy động vốn) Cung ứng sử dụng tài khoản Mobile-Money để thực giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật khác Thuê, cho thuê, mượn, cho mượn, trao đổi, tặng, cho mua, bán tài khoản MobileMoney, thông tin tài khoản Mobile-Money Doanh nghiệp thực thí điểm sử dụng nguồn tiền từ tài khoản Mobile-Money khách hàng cho mục đích khác Doanh nghiệp thực thí điểm Điều Phí dịch vụ Biểu phí dịch vụ Mobile-Money Viettel quy định thời kỳ thông báo công khai trang thông tin điện tử, ứng dụng dịch vụ Mobile-Money.Tất loại phí khơng hồn lại cho Khách hàng trường hợp Khách hàng không sử dụng hủy nội dung dịch vụ tốn Viettel có quyền quy định, thay đổi mức phí loại phí liên quan đến dịch vụ Mobile-Money Biểu phí thay đổi có giá trị (ràng buộc) Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau có hiệu lực (ngày biểu phí thay đổi có hiệu lực) Các khoản phí khoản toán liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Mobile-Money theo thỏa thuận trừ trực tiếp từ tài khoản Mobile-Money thu tiền mặt trích (ghi nợ) tài khoản Ví điện tử, tài khoản Khách hàng Ngân hàng Khi đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile-Money, Khách hàng đồng ý ủy quyền cho Viettel, Ngân hàng hợp tác với Viettel quyền chủ động trừ tiền tài khoản MobileMoney/tài khoản Ví điện tử/tài khoản ngân hàng (ghi nợ) để tốn khoản phí khoản tốn liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Mobile-Money theo thỏa thuận đến Khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ Mobile-Money Khách hàng khơng có khiếu nại Viettel việc phối hợp với Ngân hàng chủ động trích (ghi nợ) tài khoản Khách hàng Ngân hàng Nếu Khách hàng khơng đồng ý với mức phí đưa ra, Khách hàng có quyền gửi văn thơng báo việc chấm dứt sử dụng dịch vụ Mobile-Money hình thức khác theo thỏa thuận Bảng kê chi tiết giao dịch, thông báo số dư cung cấp cho Khách hàng q trình sử dụng dịch vụ có yêu cầu Điều Quyền nghĩa vụ Khách hàng Quyền Khách hàng a Thực giao dịch qua tài khoản Mobile-Money theo quy định; b Thay đổi thông tin Khách hàng đăng ký (không bao gồm thay đổi số điện thoại đăng ký), yêu cầu cấp lại mật khẩu; c Đóng tài khoản, chấm dứt sử dụng dịch vụ sau thông báo cho Viettel theo hình thức mà hai bên thỏa thuận, bao gồm trường hợp Khách hàng không đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung Biểu phí dịch vụ Điều khoản dịch vụ; d Được hướng dẫn cách thức sử dụng dịch vụ; e Được lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile-Money; f Được yêu cầu Viettel cung cấp thông tin giao dịch, việc thực dịch vụ theo thỏa thuận đăng ký sử dụng dịch vụ; g Được giải trả lời khiếu nại, yêu cầu tra soát; h Được cung cấp đầy đủ thông tin định kỳ, đột xuất giao dịch có yêu cầu; i Được hỗ trợ trình sử dụng dịch vụ thơng qua tổng đài CSKH (miễn phí cước gọi); Email hỗ trợ: Viettel Money@viettel.com.vn j Các quyền khác theo quy định Quyết định 316/QĐ-TTg quy định pháp luật Nghĩa vụ Khách hàng a Tuân thủ quy định pháp luật, quy định Viettel liên quan đến việc đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile-Money, tài khoản Mobile-Money thực giao dịch tài khoản Mobile-Money; b Cung cấp đầy đủ, xác thơng tin theo yêu cầu Viettel đăng ký mở sử dụng dịch vụ có thay đổi thông tin Mọi quyền lợi nghĩa vụ Khách hàng thông tin Khách hàng đăng ký, có thơng tin sai lệch Viettel không chịu trách nhiệm trường hợp thơng tin làm ảnh hưởng hạn chế quyền lợi Khách hàng Trường hợp không thơng báo, có phát sinh rủi ro, tổn thất khách hàng phải hồn tồn chịu trách nhiệm sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo sử dụng dịch vụ lỗi khơng cung cấp đúng, đầy đủ, xác, kịp thời thay đổi thông tin; cam kết chịu rủi ro bao gồm thiệt hại tài chính, chi phí phát sinh thơng tin cung cấp sai không thống nhất; c Chịu trách nhiệm trước pháp luật tính xác, trung thực thơng tin, giấy tờ mà cung cấp; Chịu hoàn toàn trách nhiệm tất giao dịch toán, chuyển tiền từ tài khoản Mobile-Money và/hoặc hóa đơn tốn Khách hàng kèm theo (nếu có); d Cơng nhận hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch qua dịch vụ Mobile-Money Viettel, Ngân hàng ghi nhận cung cấp; toán toàn giao dịch Khách hàng giao dịch khác thực tài khoản Mobile-Money Khách hàng e Hoàn trả phối hợp với Viettel, Ngân hàng hoàn trả đầy đủ số tiền thụ hưởng Viettel, Ngân hàng chuyển thừa, chuyển nhầm (bao gồm lỗi tác nghiệp, cố hệ thống) f Tự bảo vệ bí mật thơng tin tài khoản, thơng tin giao dịch để đảm bảo an tồn, bảo mật q trình sử dụng dịch vụ Mobile-Money; thơng báo kịp thời cho Viettel phát thấy có sai sót, nhầm lẫn giao dịch nghi ngờ thông tin giao dịch bị lợi dụng g Không sử dụng dịch vụ Mobile-Money cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật khác h Không sử dụng công cụ hỗ trợ để thực nhiều giao dịch lúc thời gian ngắn, làm ảnh hưởng tới an toàn hệ thống quyền lợi Khách hàng khác i Thực biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile-Money sau: i Bảo vệ bí mật mã khóa bí mật, OTP, USSD khơng chia sẻ thiết bị lưu trữ thông tin này; ii Thiết lập mã khóa bí mật thay đổi mã khóa bí mật tài khoản truy cập theo định kỳ tối thiểu năm lần bị lộ, nghi bị lộ; iii Không dùng thiết bị cá nhân, thiết bị công cộng để truy cập, thực giao dịch Mobile-Money; iv Không lưu lại tên đăng nhập mã khóa bí mật điện thoại; v Thoát khỏi ứng dụng cung cấp dịch vụ Mobile-Money không sử dụng; vi Nhận dạng hành động xử lý số tình lừa đảo, giả mạo ứng dụng cung cấp dịch vụ Mobile-Money; vii Cài đặt, sử dụng phần mềm diệt vi rút thiết bị cá nhân sử dụng để sử dụng dịch vụ Mobile-Money; viii Lựa chọn giải pháp xác thực có mức độ an toàn, bảo mật phù hợp với nhu cầu hạn mức giao dịch; ix Không sử dụng thiết bị di động bị phá khóa để tải sử dụng ứng dụng Viettel Money; x Thông báo cho Viettel trường hợp: mất, thất lạc, hư hỏng thiết bị cá nhân, số điện thoại nhận tin nhắn SMS, OTP; bị lừa đảo nghi ngờ bị lừa đảo; bị tin tặc nghi ngờ bị tin tặc công; chuyển nhầm số tiền, người thụ hưởng; xi Kiểm tra kỹ thông tin giao dịch nhập thông tin người thụ hưởng, tránh nhập sai thông tin khiến giao dịch không thành công chuyển nhầm người thụ hưởng xii Thông báo cho Viettel để tạm dừng cung ứng dịch vụ Mobile-Money phát nghi ngờ có gian lận, tổn thất giao dịch bất thường; thuê bao di động bị khóa hai chiều có chuyển đổi chủ thể sở hữu/chuyển đổi sử dụng sim điện thoại bị Sim điện thoại đăng ký dịch vụ Mobile-Money xiii Thực đúng, đầy đủ tất quy định, hướng dẫn Viettel liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Mobile-Money qua kênh như: Hướng dẫn/tờ rơi Điểm kinh doanh, trang web thức, ứng dụng dịch vụ Mobile-Money, phương tiện truyền thông đại chúng phương thức khác bên thỏa thuận j Thanh tốn đầy đủ khoản phí dịch vụ theo biểu phí Viettel quy định thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật; k Để thực tra soát, khiếu nại, Khách hàng phải có văn gửi Viettel thời hạn quy định cung cấp hóa đơn, chứng từ/thơng tin liên quan Viettel tiến hành tra sốt theo quy trình giải tra soát, khiếu nại Viettel l Chịu trách nhiệm thiệt hại việc tài khoản bị lợi dụng, bao gồm không giới hạn giao dịch gian lận và/hoặc giả mạo người vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày Viettel nhận thông báo văn khách hàng việc điện thoại sử dụng dịch vụ Mobile-Money bị cắp, thất lạc, thông tin bị lộ tài khoản bị lợi dụng m Các nghĩa vụ khác theo quy định Quyết định 316/QĐ-TTg quy định pháp luật Điều Quyền, Nghĩa vụ Viettel Quyền Viettel a Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ cần thiết đăng ký mở sử dụng dịch vụ thông tin Khách hàng b Từ chối giao dịch, phối hợp với bên tạm khóa/đóng băng tài khoản tạm dừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ Mobile-Money sản phẩm, dịch vụ liên quan khác Khách hàng trường hợp thông tin đăng ký dịch vụ Khách hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo có yêu cầu văn quan Nhà nước có thẩm quyền có chứng việc giao dịch thực nhằm rửa tiền, tài trợ khủng bố theo quy định pháp luật c Từ chối yêu cầu đăng ký mở sử dụng dịch vụ Khách hàng không đáp ứng đầy đủ quy định Viettel d Lựa chọn đối tác để ký kết hợp đồng hợp tác, liên kết cung ứng dịch vụ Mobile-Money e Xây dựng sách liên quan đến sản phẩm dịch vụ phù hợp quy định pháp luật f Thu phí dịch vụ Khách hàng theo quy định Viettel thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật Thu phí dịch vụ tiền mặt trích nợ tài khoản MobileMoney/tài khoản ví điện tử/phối hợp với ngân hàng trích nợ tài khoản Khách hàng Ngân hàng để thu khoản phí khoản toán liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Mobile-Money theo quy định g Nâng cấp, thay đổi, điều chỉnh dịch vụ Mobile-Money để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ cách tốt Khách hàng Những thay đổi thông báo qua kênh: tin nhắn SMS, trang thông tin điện tử dịch vụ Mobile-Money, tổng đài hỗ trợ Khách hàng, ứng dụng di động, Điểm kinh doanh kênh khác Do đó, đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile-Money có nghĩa Khách hàng đồng ý chủ động cập nhật thông tin thay đổi dịch vụ qua kênh đồng ý rằng, Viettel quyền sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp trình đăng ký mở sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel để đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile-Money; bổ sung, cập nhật thông tin đăng ký dịch vụ Mobile-Money theo quy định Khách hàng đồng ý để Viettel cung cấp thông tin giao dịch cho Ngân hàng hợp tác với Viettel ngược lại, đồng ý cho ngân hàng hợp tác với Viettel cung cấp thông tin giao dịch liên quan đến tải khoản cho Viettel để cung cấp dịch vụ Mobile-Money h Truy cập, thu thập, sử dụng, cung cấp thông tin Khách hàng, cụ thể: Khi đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile-Money, Khách hàng đồng ý thừa nhận Viettel quyền truy cập vào liệu điện thoại Khách hàng sau: (1) Đọc ghi vào danh bạ điện thoại, (2) Ghi liệu Mobile-Money lên thẻ nhớ, (3) Truy cập vào Internet từ thiết bị Khách hàng Cùng với quyền truy cập, Viettel có quyền thu thập thơng tin sau Khách hàng: Thông tin cá nhân: bao gồm thông tin Khách hàng cung cấp cho Viettel trình đăng ký mở sử dụng dịch vụ, bao gồm không giới hạn tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa Thông tin chung: thông tin cấu hình điện thoại Khách hàng, thơng tin phiên Ứng dụng mà Khách hàng sử dụng cho điện thoại thơng tin q trình Khách hàng sử dụng dịch vụ Danh bạ điện thoại: Viettel lưu trữ danh bạ điện thoại Khách hàng máy chủ để hỗ trợ tốt việc sử dụng dịch vụ tránh trường hợp Khách hàng bị liệu Viettel cam kết tôn trọng không sử dụng danh bạ điện thoại Khách hàng mục đích khơng có đồng ý Khách hàng Các thông tin khác theo quy định Quyết định 316/QĐ-TTg Khách hàng đồng ý Viettel quyền sử dụng thơng tin thu thập vào mục đích cho cần thiết, bao gồm không giới hạn việc phục vụ Khách hàng thực giao dịch sử dụng dịch vụ Viettel cung cấp; cung cấp cho quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật, cung cấp theo yêu cầu pháp luật hoạt động khác liên quan đến dịch vụ Viettel đối tác để thực nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ phù hợp tới Khách hàng triển khai dịch vụ khác Viettel; Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại; Nghiên cứu thị trường, thăm dị dư luận, mơi giới Khách hàng đồng ý Viettel quyền sử dụng API hệ thống sau để truy cập vào liệu điện thoại Khách hàng sử dụng ứng dụng Viettel Money: Đọc sử dụng danh bạ điện thoại, thông tin SIM; Ghi liệu ứng dụng lên thẻ nhớ; Truy cập vào Internet từ thiết bị Khách hàng i Tạm khóa/đóng băng tài khoản Mobile-Money theo quy định đơn phương chấm dứt Điều khoản dịch vụ Mobile-Money với Khách hàng trường hợp Khách hàng không sử dụng dịch vụ vòng 03 đến 06 tháng (tuỳ theo quy định thời điểm) j Thực biện pháp cần thiết tạm khóa/đóng băng tài khoản Mobile-Money, tạm dừng/dừng cung cấp dịch vụ trường hợp sau: Viettel phát giấy tờ, thông tin Khách hàng cung cấp khơng xác, không trung thực, sai thật; Khách hàng bị bắt, khởi tố, bị truy cứu trách nhiệm hình để chấp hành án hình sự; Khách hàng bị chết, bị tuyên bố chết, bị tích lực hành vi dân sự; Các trường hợp liên quan đến gian lận, giả mạo, rửa tiền, tài trợ khủng bố, quản lý rủi ro trục lợi sách Viettel Bên thứ ba có liên quan; Các trường hợp quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu thực trường hợp khác theo quy định Viettel pháp luật k Thực biện pháp cần thiết mà không cần thông báo trước cho Khách hàng dừng giao dịch, khóa tài khoản Mobile-Money, tạm dừng/chấm dứt cung cấp dịch vụ Khách hàng vi phạm quy định pháp luật liên quan đến việc sử dụng dịch vụ vi phạm Điều khoản dịch vụ trường hợp có dấu hiệu cho thấy tài khoản Mobile-Money bị lợi dụng tài khoản nghi ngờ thực giao dịch gian lận, giả mạo, trục lợi sách, tổn thất phù hợp với quy định pháp luật l Được quyền sử dụng thông tin liên quan đến Khách hàng cung cấp cho quan có thẩm quyền tổ chức, cá nhân phép khác trường hợp theo quy định pháp luật thỏa thuận với Khách hàng liên quan đến dịch vụ Viettel đối tác để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ phù hợp tới Khách hàng triển khai dịch vụ khác Viettel; m Viettel có quyền tạm dừng, đóng chấm dứt cung cấp dịch vụ Mobile-Money cho Khách hàng số điện thoại Khách hàng sử dụng để đăng ký dịch vụ Mobile-Money bị hủy, bị chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông theo quy định trình sử dụng dịch vụ viễn thông bị thu hồi kho số cung cấp cho cá nhân, tổ chức khác có nhu cầu thuê bao di động chuyển sang sử dụng dịch vụ thông tin di động Doanh nghiệp viễn thông khác theo thủ tục chuyển mạng giữ số thuê bao Đối với khách hàng xác thực hồ sơ đăng ký dịch vụ Mobile-Money, khách hàng u cầu hồn trả số dư tài khoản Mobile-Money Điểm kinh doanh Viettel n Viettel không chịu trách nhiệm thiệt hại hậu việc Khách hàng không thực biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật sử dụng dịch vụ Mobile-Money o Các quyền khác theo quy định Quyết định 316/QĐ-TTg quy định pháp luật Nghĩa vụ Viettel a Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile-Money; b Tuân thủ quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng cung cấp dịch vụ MobileMoney c Chịu trách nhiệm trường hợp xảy tiền tài khoản Mobile-Money khách hàng (trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng) d Xây dựng quy định, chế xử lý, giải tra soát, khiếu nại, tranh chấp khách hàng theo quy định hành e Xây dựng phương án xử lý trường hợp tài khoản Mobile-Money khách hàng tiền số thuê bao di động bị thu hồi cấp cho người khác sử dụng thuê bao di động chuyển sang sử dụng dịch vụ thông tin di động Doanh nghiệp viễn thông khác theo thủ tục chuyển mạng giữ số thuê bao; f Thơng báo đầy đủ, xác, rõ ràng công khai tới khách hàng dịch vụ triển khai; mức phí; điều khoản điều kiện; quyền lợi ích khách hàng, trách nhiệm Viettel để đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp khách hàng sử dụng dịch vụ; g Xây dựng quy định việc mã hóa kiểm sốt truy cập thông tin khách hàng, thông tin giao dịch để đảm bảo an tồn thơng tin, bảo vệ liệu khách hàng Viettel thu thập; lưu trữ hệ thống liệu thông tin liên quan đến tài khoản, số dư tài khoản MobileMoney khách hàng để đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp khách hàng; h Quy định công khai rõ ràng quyền trách nhiệm khách hàng khách hàng đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile-Money i Bảo mật thông tin liên quan đến Khách hàng trừ có quy định khác theo pháp luật thỏa thuận với khách hàng j Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ Khách hàng trình sử dụng dịch vụ phối hợp với đơn vị liên quan giải yêu cầu tra soát, khiếu nại Khách hàng k Thực yêu cầu trợ giúp theo quy định Viettel l Giải cố xảy liên quan đến lỗi hệ thống, m Khi hệ thống lỗi dẫn đến tốn khơng thành cơng, Viettel trừ tiền sai tài khoản Khách hàng, Viettel gửi thông báo lại cho Khách hàng phần trừ sai (hệ thống chuyển trả lại tiền vào tài khoản cho Khách hàng) n Cơng bố loại phí mức phí cho Khách hàng trước sử dụng dịch vụ o Phối hợp với Khách hàng đối tác thực biện pháp quản lý rủi ro, bảo đảm an toàn, bảo mật sử dụng, cung ứng dịch vụ p Thực biện pháp để tạm dừng cung ứng dịch vụ Khách hàng đề nghị nghi ngờ có gian lận tổn thất Khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn tổn 10 dụng dịch vụ ViettelPay, thẻ ViettelPay theo thỏa thuận đến Khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ ViettelPay Nếu Khách hàng khơng đồng ý với mức phí đưa ra, Khách hàng có quyền gửi văn thơng báo việc chấm dứt sử dụng dịch vụ ViettelPay, thẻ ViettelPay hình thức khác theo thỏa thuận Bảng kê chi tiết giao dịch, thông báo số dư cung cấp cho Khách hàng trình sử dụng dịch vụ có u cầu Phí trì dịch vụ ViettelPay 11.000 đồng thu hàng tháng trường hợp Khách hàng không sử dụng dịch vụ từ 06 (sáu) tháng trở lên theo thông báo từ Viettel Dịch vụ ViettelPay tự động hủy số dư khơng đủ để trì dịch vụ Khách hàng cần thực giao dịch gây giảm tiền tài khoản ViettelPay để miễn phí trì tiếp tục sử dụng dịch vụ Điều Quyền nghĩa vụ Khách hàng Quyền Khách hàng a Thực giao dịch qua dịch vụ ViettelPay đăng ký theo quy định tương ứng với gói dịch vụ; b Đưa yêu cầu trình sử dụng dịch vụ liên quan đến tài khoản, thẻ theo quy định Ngân hàng, pháp luật; c Thay đổi thông tin chủ dịch vụ đăng ký (không bao gồm thay đổi số điện thoại đăng ký), yêu cầu cấp lại mật khẩu; d Có quyền ngừng sử dụng dịch vụ sau thông báo văn cho điểm giao dịch Viettel, bao gồm trường hợp Khách hàng không đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung Biểu phí dịch vụ Bản đăng ký Viettel đưa ra; e Được hướng dẫn cách thức sử dụng dịch vụ; f Được lựa chọn sử dụng dịch vụ tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán; g Được thỏa thuận với Viettel quyền nghĩa vụ khác đăng ký sử dụng dịch vụ phù hợp với quy định pháp luật; h Được yêu cầu Viettel cung cấp thông tin việc thực dịch vụ theo thỏa thuận đăng ký sử dụng dịch vụ; i Được giải trả lời khiếu nại, yêu cầu tra soát; j Phối hợp với bên thực kiểm tra, đối soát liệu giao dịch hàng ngày; k Được cung cấp đầy đủ thông tin định kỳ, đột xuất giao dịch có yêu cầu; l Được hỗ trợ 24/24 ngày, 7/7 ngày tuần q trình sử dụng dịch vụ thơng qua tổng đài CSKH 18009000 (miễn phí cước gọi); Email hỗ trợ: viettelpay@viettel.com.vn m Các quyền khác theo quy định pháp luật Nghĩa vụ Khách hàng a Tuân thủ quy định pháp luật, quy định Viettel, Ngân hàng liên quan đến việc đăng ký, sử dụng dịch vụ ViettelPay, tài khoản/thẻ ViettelPay thực giao dịch tài khoản/thẻ; b Cung cấp đầy đủ, xác thơng tin theo u cầu Viettel, Ngân hàng đăng ký thông tin dịch vụ q trình sử dụng dịch vụ có thay đổi thông tin Mọi quyền lợi nghĩa vụ Khách hàng thơng tin Khách hàng đăng ký, có thơng tin sai lệch Viettel khơng chịu trách nhiệm trường hợp thơng tin làm ảnh hưởng hạn chế quyền lợi Khách hàng Trường hợp khơng thơng báo, có phát sinh rủi ro, tổn thất khách hàng phải hồn tồn chịu trách nhiệm sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo sử dụng dịch vụ lỗi 22 khơng cung cấp đúng, đầy đủ, xác, kịp thời thay đổi thông tin; cam kết chịu rủi ro bao gồm thiệt hại tài chính, chi phí phát sinh thông tin cung cấp sai không thống nhất; c Chịu trách nhiệm trước pháp luật tính xác, trung thực thông tin chứng từ tốn mà cung cấp; Chịu hồn tồn trách nhiệm tất giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ từ ViettelPay, thẻ ViettelPay và/hoặc hóa đơn tốn có chữ ký Khách hàng kèm theo; d Cơng nhận hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch qua ViettelPay, thẻ ViettelPay Viettel, Ngân hàng ghi nhận cung cấp; toán tồn giao dịch có chữ ký và/hoặc sử dụng PIN Chủ dịch vụ, thẻ, giao dịch khác thực dịch vụ ViettelPay, thẻ ViettelPay Chủ dịch vụ, thẻ mà không cần chữ ký Chủ dịch vụ, thẻ e Hoàn trả phối hợp với Viettel, Ngân hàng hoàn trả đầy đủ số tiền thụ hưởng Viettel, Ngân hàng chuyển thừa, chuyển nhầm (bao gồm lỗi tác nghiệp, cố hệ thống) f Tự bảo vệ bí mật thơng tin tài khoản, thẻ giao dịch Khách hàng để đảm bảo an tồn, bảo mật giao dịch tốn, trung gian tốn; thơng báo kịp thời cho Viettel phát thấy có sai sót, nhầm lẫn giao dịch nghi ngờ thông tin giao dịch bị lợi dụng g Không sử dụng dịch vụ ViettelPay cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật khác h Không sử dụng công cụ hỗ trợ để thực nhiều giao dịch lúc thời gian ngắn, làm ảnh hưởng tới an toàn hệ thống quyền lợi Khách hàng khác i Thực biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật sử dụng dịch vụ ViettelPay sau: Bảo vệ bí mật mã khóa bí mật, OTP khơng chia sẻ thiết bị lưu trữ thông tin này; Thiết lập mã khóa bí mật thay đổi mã khóa bí mật tài khoản truy cập theo định kỳ tối thiểu năm lần bị lộ, nghi bị lộ; Khơng dùng máy tính cơng cộng để truy cập, thực giao dịch Internet Banking; Khơng lưu lại tên đăng nhập mã khóa bí mật trình duyệt web; Thốt khỏi ứng dụng không sử dụng; Nhận dạng hành động xử lý số tình lừa đảo, giả mạo trang thông tin điện tử (website); Cài đặt, sử dụng phần mềm diệt vi rút thiết bị cá nhân sử dụng để giao dịch Internet Banking; Lựa chọn giải pháp xác thực có mức độ an toàn, bảo mật phù hợp với nhu cầu hạn mức giao dịch; Không sử dụng thiết bị di động bị phá khóa để tải sử dụng Ứng dụng Viettel Money, phần mềm tạo OTP; Thông báo cho Viettel xảy trường hợp: mất, thất lạc, hư hỏng thiết bị tạo OTP, số điện thoại nhận tin nhắn SMS, thiết bị lưu trữ khóa bảo mật tạo chữ ký số; bị lừa đảo nghi ngờ bị lừa đảo; bị tin tặc nghi ngờ bị tin tặc công; chuyển nhầm số tiền, người thụ hưởng; Kiểm tra kỹ thông tin giao dịch nhập thông tin người thụ hưởng, tránh nhập sai thông tin khiến giao dịch không thành công chuyển nhầm người thụ hưởng Trực tiếp nhận thẻ quầy giao dịch địa điểm khác bên thỏa thuận; Thông báo cho Viettel để tạm dừng cung ứng dịch vụ ViettelPay khi, phát nghi ngờ có gian lận, tổn thất giao dịch bất thường; thuê bao di động bị khóa hai chiều có chuyển đổi chủ thể sở hữu/chuyển đổi sử dụng sim điện thoại bị Sim điện thoại đăng ký dịch vụ ViettelPay 23 Viettel không chịu trách nhiệm thiệt hại hậu việc Khách hàng không thực biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật sử dụng dịch vụ ViettelPay nói trên; Thực đúng, đầy đủ tất quy định, hướng dẫn Viettel liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ViettelPay qua kênh như: Hướng dẫn/tờ rơi quầy giao dịch, trang web thức dịch vụ ViettelPay, Ngân hàng, phương tiện truyền thông đại chúng phương thức khác bên thỏa thuận j Thanh toán đầy đủ khoản phí dịch vụ theo biểu phí Viettel quy định thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật; k Để thực tra soát, khiếu nại, Khách hàng phải có văn gửi Viettel thời hạn quy định cung cấp hóa đơn, chứng từ/thông tin liên quan Viettel tiến hành tra sốt theo quy trình giải tra sốt, khiếu nại Viettel Nếu kết tra soát kết luận khơng đúng, Khách hàng chịu trách nhiệm tốn phí tra sốt, khiếu nại sai theo quy định Viettel l Chịu trách nhiệm thiệt hại việc thẻ bị lợi dụng, bao gồm không giới hạn giao dịch gian lận và/hoặc giả mạo người vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày Viettel nhận thông báo văn chủ thẻ việc cắp, thất lạc, thông tin thẻ bị lộ thẻ bị lợi dụng (áp dụng thẻ MasterCard) m Đảm bảo số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ ViettelPay phải thuê bao kích hoạt, hoạt động hợp lệ Khách hàng có đầy đủ quyền sở hữu, truy cập, sử dụng hợp pháp, hợp lệ n Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Điều Quyền, Nghĩa vụ Viettel, Ngân hàng Quyền Viettel a Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết để đăng ký thông tin dịch vụ Khách hàng yêu cầu thay đổi gói cước thơng tin chủ dịch vụ b Từ chối giao dịch, phối hợp với Ngân hàng tạm khóa thẻ, tạm dừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ ViettelPay sản phẩm, dịch vụ liên quan khác Khách hàng trường hợp thông tin đăng ký dịch vụ Khách hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo có yêu cầu văn quan Nhà nước có thẩm quyền có chứng việc giao dịch thực nhằm rửa tiền, tài trợ khủng bố theo quy định pháp luật c Từ chối yêu cầu nâng cấp gói cước/phát hành thẻ Khách hàng không đáp ứng đầy đủ quy định theo yêu cầu d Lựa chọn tổ chức đối tác để ký kết hợp đồng hợp tác, liên kết cung ứng tảng dịch vụ, phát hành, tốn thẻ sở an tồn hiệu e Xây dựng sách liên quan đến sản phẩm dịch vụ phù hợp quy định pháp luật Ngân hàng Nhà nước f Thu phí dịch vụ Khách hàng theo quy định Viettel Ngân hàng hợp tác thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật Thu tiền mặt hay trích nợ tài khoản/thẻ Khách hàng Ngân hàng theo yêu cầu Khách hàng để thu khoản phí khoản toán liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ViettelPay, thẻ ViettelPay theo quy định Tất lệnh trích nợ tài khoản/thẻ gửi đến Ngân hàng Viettel thực sau có đồng ý Khách hàng, Khách hàng cam kết thừa nhận rằng, việc đăng ký sử dụng dịch vụ ViettelPay, đề nghị phát hành sử dụng thẻ ViettelPay, Khách hàng đồng ý cấp quyền cho Viettel, Khách hàng khơng có khiếu nại Viettel việc tự động trích nợ tài khoản/thẻ Khách hàng Ngân hàng g Nâng cấp, thay đổi, điều chỉnh dịch vụ ViettelPay tất kênh giao dịch để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ cách tốt Khách hàng Những thay đổi thông báo qua kênh: tin nhắn SMS, trang thông tin điện tử dịch vụ ViettelPay, tổng đài hỗ trợ 24 Khách hàng, ứng dụng di động, quầy giao dịch kênh khác Do đó, sử dụng dịch vụ ViettelPay có nghĩa Khách hàng đồng ý chủ động cập nhật thông tin thay đổi dịch vụ qua kênh đồng ý rằng, Viettel Ngân hàng hợp tác quyền sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp trình đăng ký dịch vụ viễn thông Viettel để bổ sung, cập nhật thông tin đăng ký dịch vụ ViettelPay đăng ký dịch vụ ViettelPay theo quy định Khách hàng đồng ý để Viettel cung cấp thông tin giao dịch cho Ngân hàng hợp tác với Viettel ngược lại, đồng ý cho ngân hàng hợp tác với Viettel cung cấp thông tin giao dịch liên quan đến tải khoản, thẻ ViettelPay cho Viettel để cung cấp dịch vụ ViettelPay h Truy cập, thu thập, sử dụng thông tin Khách hàng, cụ thể sau: Khi đăng ký sử dụng dịch vụ ViettelPay, Khách hàng đồng ý thừa nhận Viettel quyền truy cập vào liệu điện thoại Khách hàng sau: (1) Đọc ghi vào danh bạ điện thoại, (2) Ghi liệu ViettelPay lên thẻ nhớ, (3) Truy cập vào Internet từ thiết bị Khách hàng Tất truy cập Viettel thực sau có đồng ý Khách hàng, Khách hàng cam kết thừa nhận rằng, Khách hàng xác nhận đồng ý cấp quyền cho Viettel quyền sử dụng thông tin thu thập vào mục đích cho cần thiết, bao gồm cung cấp cho quan Nhà nước có thẩm quyền, cung cấp theo yêu cầu pháp luật hoạt động khác liên quan đến dịch vụ Viettel đối tác bao gồm không giới hạn hoạt động phân tích nhu cầu vay, rủi ro tín dụng từ đánh giá khả hồn thành nghĩa vụ tài cung cấp dịch vụ phù hợp tới Khách hàng Khách hàng khơng có khiếu nại Viettel việc truy cập, thu thập, sử dụng thông tin Cùng với quyền truy cập, Viettel thu thập thông tin sau Khách hàng: - Thông tin cá nhân: bao gồm thông tin Khách hàng cung cấp cho Viettel để xác nhận tài khoản tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, giới tính - Thơng tin chung: thơng tin cấu hình điện thoại Khách hàng, thơng tin phiên Ứng dụng mà Khách hàng sử dụng cho điện thoại - Danh bạ điện thoại: Viettel lưu trữ danh bạ điện thoại Khách hàng máy chủ để hỗ trợ tốt việc sử dụng dịch vụ tránh trường hợp Khách hàng bị liệu Viettel cam kết tôn trọng không sử dụng danh bạ điện thoại Khách hàng mục đích khơng có đồng ý Khách hàng Viettel khơng sử dụng biện pháp để theo dõi nội dung tin nhắn, trao đổi hình thức khác để theo dõi người dùng sử dụng dịch vụ ViettelPay i Phối hợp với Ngân hàng khóa tài khoản/thẻ đơn phương chấm dứt Bản đăng ký sử dụng dịch vụ ViettelPay, Giấy đề nghị phát hành sử dụng thẻ ViettelPay biểu mẫu khác thời kỳ với Khách hàng trường hợp Khách hàng không sử dụng dịch vụ vòng 03 đến 06 tháng (tuỳ theo quy định thời điểm) Khách hàng khơng hồn thiện hồ sơ đăng ký dịch vụ ViettelPay vịng từ 30-90 ngày có u cầu từ Viettel (tùy theo quy định dịch vụ ViettelPay thời điểm) j Thực biện pháp cần thiết phối hợp với ngân hàng khóa tài khoản/thẻ, tạm dừng/dừng cung cấp dịch vụ trường hợp sau: Viettel phát tài liệu, thông tin Chủ dịch vụ cá nhân cung cấp khơng xác, khơng trung thực, sai thật; Chủ dịch vụ cá nhân bị bắt, khởi tố, bị truy cứu trách nhiệm hình để chấp hành án hình sự; Chủ dịch vụ cá nhân bị chết, bị tuyên bố chết, bị tích lực hành vi dân sự; Các trường hợp liên quan đến gian lận, giả mạo, rửa tiền, tài trợ khủng bố, quản lý rủi ro 25