- Danh bạ điện thoại: Viettel sẽ lưu trữ danh bạ điện thoại của Khách hàng trên máy chủ để
2. Nghĩa vụ của Viettel
a. Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ ViettelPay; b. Tuân thủ các quy định của pháp luật về dịch vụ cung cấp.
c. Bảo mật các thông tin liên quan đến chủ dịch vụ trừ khi có pháp luật có quy định khác. d. Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ và phối hợp
Ngân hàng, các đơn vị liên quan giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng. e. Phối hợp với Ngân hàng khoá thẻ trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được thông báo của
Khách hàng về việc Khách hàng phát hiện hoặc nghi ngờ việc truy cập trái phép dịch vụ ViettelPay. Viettel chỉ chịu trách nhiệm với các giao dịch xảy ra sau 01 giờ kể từ khi nhận được thông báo của Khách hàng và sau 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản của Khách hàng (áp dụng đối với thẻ MasterCard).
f. Thực hiện các yêu cầu trợ giúp như mở lại tài khoản phù hợp theo quy định của Viettel. g. Giải quyết các sự cố xảy ra liên quan đến lỗi hệ thống, rớt đường truyền mạng...
h. Khi hệ thống lỗi dẫn đến thanh toán không thành công, Viettel gửi lệnh trừ tiền sai trong tài khoản thẻ của Khách hàng, Viettel sẽ gửi thông báo lại cho Khách hàng về phần trừ sai này (hệ thống chuyển trả lại tiền vào tài khoản thẻ cho Khách hàng).
i. Công bố các loại phí và mức phí cho Khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ.
j. Phối hợp với Khách hàng và các đối tác thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, bảo đảm an toàn, bảo mật khi sử dụng, cung ứng dịch vụ.
nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất và chịu trách nhiệm với toàn bộ tổn thất tài chính phát sinh đối với Khách hàng do việc sử dụng dịch vụ sau thời điểm tạm dừng cung ứng dịch vụ. l. Kiểm tra, xác thực, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng đăng ký sử dụng dịch
vụ
m. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.