Trình bày và phân tích sự hình thành và phát triển của QTKDLH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÀI BÁO CÁO MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH NHÓM BÁO CÁO GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : LỚP Hà Nội - 2021 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC I Trình bày đặc điểm, chức năng, nhiệm vụ quản trị kinh doanh LH 1.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.2 Chức II Các yếu tố ảnh hưởng đến QTKDLH 2.1 Yếu tố khách quan 2.2 Yếu tố chủ quan III Trình bày phân tích hình thành phát triển QTKDLH 3.1 Lịch sử hình thành phát triển kinh doanh du lịch giới 3.2.Lịch sử hình thành phát triển kinh doanh du lịch Việt Nam IV Tìm hiểu chức doanh nghiệp KDLH 4.1.Chức thông tin: 4.2 Chức tổ chức 10 4.3 Chức thực 10 V Những điều kiện kinh doanh đăng ký hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế 10 5.1 Tìm hiểu điều kiện kinh doanh đăng ký hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 10 5.2 Tìm hiểu điều kiện kinh doanh đăng ký hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 16 VI Tìm hiểu chất tour giá rẻ Chỉ mặt tích cực tiêu cực 17 6.1 Khái niệm 17 6.2 Mặt tích cực tour giá rẻ: 17 6.3 Mặt tiêu cực tour giá rẻ 17 6.4 Giải mặt tiêu cực tình trạng 18 download by : skknchat@gmail.com I Trình bày đặc điểm, chức năng, nhiệm vụ quản trị kinh doanh LH 1.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành - Hoạt động kinh doanh lữ hành tạo sản phẩm dịch vụ tồn chủ yếu dạng vơ hình Đây đặc điểm quan trọng, ảnh hưởng tới hầu hết cơng đoạn q trình kinh doanh Lữ hành Sản phẩm lữ hành bao gồm chương trình du lịch, dịch vụ trung gian, dịch vụ bổ sung sản phẩm tổng hợp Các sản phẩm tồn dạng vơ hình nên mang đặc trưng chung hàng hóa dịch vụ tính khơng lưu kho Do khơng nhận biết sản phẩm trước tiêu dùng, không chuyển quyền sở hữu… - Kết hoạt động lữ hành phụ thuộc vào nhiều nhân tố khó ổn định Quá trình hoạt động lữ hành để tạo sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan chủ quan nhà cung cấp, tài nguyên du lịch, điều kiện thời tiết khí hậu, điều kiện giao thơng Do vậy, chất lượng sản phẩm lữ hành thường khó xác định trước khơng ổn định Điều gây nhiều khó khăn cho nhóm doanh nghiệp lữ hành việc trì đảm bảo chất lượng - Quá trình sản xuất trình tiêu thụ hoạt động kinh doanh lữ hành diễn lúc Các dịch vụ thực có khách hàng, doanh nghiệp khơng thể biết trước số lượng khác, khối lượng dịch vụ, doanh thu hay chi phí thực Điều làm cho việc lập kế hoạch, tính tốn chi phí, giá cơng ty lữ hành gặp nhiều khó khăn - Đối với sản phẩm doanh nghiệp lữ hành tạo ra, người tiêu dùng khó cảm nhận khác biệt trước tiêu dùng sản phẩm lữ hành Do trình sản xuất tiêu dùng diễn lúc đồng thời rào cản tiếp nhận với yếu tố đầu vào hoạt động kinh doanh hình thấp nên hình thức kết cấu sản phẩm doanh nghiệp lữ hành dễ bị chép khó tạo khác biệt Du khách khó phân biệt chất lượng sản phẩm doanh nghiệp hàng khác thực cảm nhận chúng tiêu dùng sản phẩm - Hoạt động kinh doanh lữ hành động triển khai phạm vi địa lý rộng lớn Đặc điểm xuất phát từ đặc điểm cầu du lịch Do cầu du lịch rộng rãi đồng thời dòng di chuyển khách du lịch lại hướng tới nhiều điểm khác nên doanh nghiệp lữ hành trường phát triển khai hoạt động phạm vi địa lý rộng Điều gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp lữ hành thường làm tăng chi phí việc phân phối sản phẩm điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh - Hoạt động kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét đoạn thị trường cầu du lịch phụ thuộc nhiều vào thời gian rảnh rỗi, cách phân bổ sử dụng thời gian rỗi dân cư điều kiện thời tiết khí hậu Do kinh doanh du lịch nói chung lữ hành nói riêng tính thời vụ trở thành tượng phổ biến Để khắc phục tình trạng doanh nghiệp lữ hành phải tiến hành đa dạng hóa sản phẩm, khai thác phân đoạn thị trường khác câu đồng thời phải sử dụng sách sách sản phẩm cách hợp lý download by : skknchat@gmail.com - Hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan thuộc môi trường vĩ mô, ngồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp yếu tố môi trường vĩ mô Bên cạnh ảnh hưởng doanh nghiệp lữ hành giống ngành khác yếu tố tạo sản phẩm lữ hành Do thị trường du lịch nói chung mang tính nhạy cảm cao yếu tố Một biến động nhỏ nhỏ môi trường vĩ mô thay đổi môi trường tự nhiên, an ninh trị, kinh tế gây thay đổi lớn tương quan cầu du lịch ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.2 Chức Là đơn vị thực kinh doanh, kiếm lợi nhuận từ hoạt động lữ dành nên doanh nghiệp lữ hành có chức bao gồm: Đối với hoạt động mình, chức doanh nghiệp lữ hành thực công việc liên quan đến dịch vụ môi giới trung gian, tổ chức sản xuất chương trình du lịch thực khai thác thêm chương trình du lịch khác Theo đó, nhờ có chức mà doanh nghiệp lữ hành cầu nối bên cung với bên cầu du lịch, nhà cung ứng với khách du lịch theo hoạt động lữ hành quy định đặc trưng bên kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch Doanh nghiệp lữ hành thực chức sản xuất, với việc xây dựng lên chương trình du lịch, trọn gói để phục vụ nhu cầu từ khách hàng Nhằm thiết lập, định chủ trg, đg lối, sánh, nguyên tắc môi trường định để điều hành, tăng lợi nhuận doanh nghiệp Kiểm tra: đo lường kq thực so với kế hoạch, so sánh nhằm phát sai lệch đưa biện phap nhằm khắc phục Chức tổ chức: kết nối tổ chức, nguồn lực với nhằm phát triển doanh nghiệp cách tốt Là công tác quan trọng, giúp ban lãnh đạo kiểm sốt tình hình tài doanh nghiệp, giúp đua định hướng phát triển doanh nghiệp Ngoài chức kể trên, doanh nghiệp lữ hành thực việc khai thác dịch vụ để đáp ứng yêu cầu từ khách hàng như: dịch vụ lưu trú, vận chuyển ăn uống 1.3 Nhiệm vụ - Với chức kể doanh nghiệp lữ hành, nhiệm vụ quan trọng thực tổ chức hoạt động vị trí trung gian, tổ chức chương trình du lịch với dịch vụ trọn gói tổ chức trực tiếp chương trình hoạt động trọn gói cho khách hàng Doanh nghiệp lữ hành thực tổ chức hoạt động trung gian, tiêu thụ bán sản phẩm từ nhà cung cấp dịch vụ, cho hoạt động du lịch Xây dựng lên điểm bán hàng, đại lý để tạo nên mạng lưới phân phối download by : skknchat@gmail.com sản phẩm từ nhà cung cấp hoạt động du lịch tốt Bên cạnh đấy, nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành dựa sở để xóa bỏ rút ngắn khoảng cách sở kinh doanh hoạt động du lịch khách du lịch Đảm bảo hoạt động dịch vụ chuyến để đảm bảo chất lượng theo cam kết hợp đồng Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, công tác bồi dường pk thường xuyên, liên tục Nếu khơng hợp lí dẫn đến chồng chéo, xếp không chuyên môn lực làm phát huy đc khả Thực nhiệm vụ doanh nghiệp: xây dựng nội quy, quy định, công việc ngoại giao doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp vận hành tốt Doanh nghiệp lữ hành có nhiệm vụ, tổ chức chương trình du lịch theo dạng trọn gói, chương trình xây dựng lên mục đích tạo liên kết với sản phẩm du lịch như: lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí,… thành thể thống hoàn hảo nhất, để đáp ứng cho khách hàng hài lòng nhu cầu sử dụng họ Với chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành xây dựng lên xóa bỏ tồn khó khăn, mối lo ngại mà khách du lịch sợ Đồng thời, với chuyên nghiệp mình, dịch vụ doanh nghiệp du lịch đem đến cho khách an tâm, tin tưởng tính khả quan thành công chuyến du lịch Nhiệm vụ cuối mà doanh nghiệp lữ hành phải thực tổ chức, cung cấp dịch vụ đơn lẻ đến khách hàng dựa hệ thống dựa sở, vật chất kỹ thuật có để đảm bảo việc phục vụ cho nhu cầu từ khách hàng khâu đến khâu cuối - Để chức nhiệm vụ hồn thành cách hoàn hảo, lấy tin tưởng từ khách hàng doanh nghiệp lữ hành cần phải làm việc cách chuyên nghiệp, có mối quan hệ xây dựng dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách Bên cạnh dịch vụ tốt, doanh nghiệp lữ hành cần có đội ngũ nhân viên có hiểu biết, biết thuyết phục khách hàng kiến thức sâu rộng địa điểm du lịch, dịch vụ du lịch cung cấp đến khách du lịch AI Các yếu tố ảnh hưởng đến QTKDLH 2.1 Yếu tố khách quan 2.1.1 An ninh, trị an tồn xã hội - Du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng phát triển bầu khơng khí hồ bình, ổn định hữu nghị dân tộc - VD: dễ nhận thấy nước xảy biến cố trị : Thuỵ sĩ, Áo … thường có sức hấp dẫn với đông đảo khách du lịch 2.1.2 Điều kiện kinh tế - Nền kinh tế phát triển tiền đề cho đời phát triển ngành du lịch Điều giải thích lệ thuộc du lịch vào thành ngành kinh tế khác download by : skknchat@gmail.com - Một số ngành cơng nghiệp nhẹ đóng vai trị quan trọng cung ứng vật tư cho du lịch như: công nghiệp dệt, công nghiệ thuỷ tinh, … - Giao thông vận tải đóng góp vai trị khong nhỏ, trở thành nhân tố cho phát triển du lịch Số lượng loại hình du lịch gia tăng làm hoạt động lữ hành thêm thuận lợi Về mặt chất lượng vận chuyển cần xét đến khía cạnh: tốc độ, an toàn, tiền nghi giá 2.1.3 Chính sách phát triển du lịch - Một nước, khu vực có tài nguyên du lịch phong phú mức sống người dân khơng thấp quyền địa phương không yểm cho hoạt động du lịch hoạt động khơng thể phát triển - VD: Như sách phát triển giao thơng vận tải, sách tăng quỹ thời gian nhàn rỗi xã hội làm việc ngày / tuần, tổ chức tham quan du lịch cho cán công chức quan - Khả tài du khách: Nền kinh tế phát triển làm cho người dân có mức sống cao, khả tốn cho nhu cầu du lịch tăng 2.1.4 Công nghệ a, Lưu trữ kiểm soát liệu: - Việc QTKDLH phải tồn hệ thống quản trị, lưu trữ kiểm sốt liệu Excel - Đây cơng cụ văn phòng phổ biến sử dụng rộng rãi với nhiều ưu điểm miễn phí, sử dụng thuận tiện dễ dàng Nhưng Excel lại khơng có tính chuyên biệt dành cho ngành du lịch Khi nguồn liệu doanh nghiệp tăng lên, Excel trở nên cồng kềnh, phức tạp, gây khó khăn việc tìm kiếm - Excel có nhược điểm phải kể đến như: Cách tạo tập tin, công thức sử dụng bảng phụ thuộc vào người thiết lập, nên người đảm nhiệm cơng việc sau khó nắm bắt khơng có format chung Khả dễ dàng chỉnh sửa khiến liệu xóa bỏ nhanh chóng, khơng thể phục hồi Tình trạng thất lạc thơng tin điều chắn xảy b, Quản lý booking: - Quản lý booking nhiệm vụ tất yếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Tuy nhiên, tồn thực trạng khó khăn cho doanh nghiệp du lịch quản lý booking nay: Việc quản lý booking thực thủ công, quy trình dẫn đến kiểm sốt lỏng lẻo, xảy nhiều sai sót - Các liệu thuộc booking người thực ghi nhận công cụ văn phịng word, excel hay chí sổ sách Mỗi giai đoạn biến đổi booking thể bảng làm việc cách xóa tình trạng cũ ghi lại tình trạng Đây bất cập phải quản lý khối lượng lớn booking, việc xóa - thêm khơng đảm bảo tính đầy đủ xác Nếu khơng ghi nhận kịp thời, xử lý booking trình chờ duyệt từ ảnh hưởng lớn đến quan hệ đối tác, khách hàng download by : skknchat@gmail.com - Nhân vấn đề cần quan tâm Khi nhân rời đi, doanh nghiệp hay nhân không dễ dàng bàn giao công việc cho người trước việc ghi nhận thơng tin không thực chặt chẽ, dẫn đến không nhận biết đâu booking hoạt động, đâu booking cần đặt dịch vụ… 2.1.5 Kiểm sốt tài - Với tính chất đặc thù nên việc kiểm sốt tài doanh nghiệp du lịch mang nét riêng Tuy vậy, có hai vấn đề xem hay xảy doanh nghiệp du lịch là: Bỏ sót khoản thu Đặt cọc không ngày 2.1.6 Môi trường làm việc: - Để phát triển bền vững, doanh nghiệp du lịch cần có kết nối thấu hiểu cao phịng ban nói chung nhân nói riêng Cách quản lý truyền thống khiến quy trình làm việc trở nên rời rạc việc quản trị lỏng lẻo Khi khơng có mơi trường làm việc thống quy trình bản, cơng việc cá nhân dễ bị chồng chéo, khó kiểm soát chất lượng 2.2 Yếu tố chủ quan 2.2.1 Khả cung ứng dịch vụ công ty nhu cầu du khách - Nếu dịch vụ công ty cung ứng đầy đủ chất lượng tạo tin tưởng, hài lòng từ phía khách hàng Điều quan trọng, mức độ hài lòng du khách dấu hiệu cho thấy thoả mãn nhu cầu họ Đây đồng thời lý doanh nghiệp để họ quay lại lần sau giới thiệu, quảng bá sản phẩm công ty - VD: Việt nam nói chung điều cịn thấp giải thích thời gian lưu trú khách du lịch đến Việt Nam thấp nước khu vực ngày Thời gian lưu trú ngắn => chi tiêu thấp => nguồn thu ngoại tệ giảm 2.2.2 Nội dung chương trình du lịch - Việc xây dựng chương trình du lịch quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới số lượng khách du lịch Nếu chương trình nghèo nàn khơng có nét độc đáo, không thu hút khách ảnh hưởng xấu tới cơng ty - Hiện chương trình du lịch công ty lữ hành thường độc đáo thu hút nhiều khách du lịch: tìm kiếm di tích, danh lam thắng cảnh sâu chuỗi kết hợp sở lưu trú vui chơi giải trí - Đội ngũ cán bộ, nhân viên: +Về số lượng: Số lượng nhân viên đủ để thực chuyến góp phần thành cơng cho chuyến đảm bảo an toàn cho đoàn khách Nhưng số lượng ngành cịn ít, điều gây khó khăn cho công tác tổ chức download by : skknchat@gmail.com +Về chất lượng: Cùng phát triển ngành du lịch chất lượng đội ngũ cán nhân viên cần nâng cao cho phù hợp Các cán bộ, nhân viên công ty lữ hành ngoại ngữ mà phải hiểu biết kinh tế thị trường, văn hoá, xã hội để nâng cao chất lượng phục vụ khách cho ấn tượng BI Trình bày phân tích hình thành phát triển QTKDLH 3.1 Lịch sử hình thành phát triển kinh doanh du lịch giới Thời kỳ cổ đại: - Những dấu ấn việc du lịch người xuất từ thời Hy Lạp La Mã cổ đại (khoảng từ kỷ 8-7 trước Công nguyên đến kỷ sau Công nguyên) Khi đó, khái niệm “du lịch” chưa đời chuyến với mục đích du lịch xuất Du lịch lúc đa phần thuộc tầng lớp giàu có, để tham quan cơng trình kiến trúc, sáng tạo nghệ thuật, học ngoại ngữ, trải nghiệm văn hóa ẩm thực lạ Thời trung đại: - Thế kỷ 7, người theo đạo Thiên chúa, đạo Phật, đạo Hồi thực chuyến xa nhu cầu sức khỏe, tơn giáo thăm thú thắng cảnh đường Một số tác phẩm văn học kinh điển phương Tây phương Đông viết giai đoạn The Canterbury Tales Geoffrey Chaucer Tây du ký Ngô Thừa Ân dựa chuyến du hành tơn giáo có thật lịch sử Ở Trung Quốc, từ thời nhà Tống có nhà văn, nhà địa lý chuyên viết trải nghiệm họ du ngoạn bốn phương - Ở phương Tây, năm 1271, Marco Polo có chuyến kéo dài 20 năm từ Venise (Italia) tới Trung Quốc nhiều nơi phương Đơng, có thương cảng Đại Chiêm (nay Hội An) Tiếp đó, loạt chuyến hải hành phát kiến địa lý tiếng Cristoforo Colombo, Vasco de Gama Ferdinand Magellan thực Những chuyến mở hướng cho hoạt động lữ hành quốc tế phương tiện vận tải thủy Thời cận đại: - Du lịch đại bắt nguồn từ chuyến “Grand Tour” vào kỷ 18 châu Âu, chuyến giới niên thượng lưu nước Tây Bắc Âu tới quốc gia khác nhằm trải nghiệm, khám phá học hỏi văn hóa, nghệ thuật Phong trào phát triển mạnh lan rộng tầng lớp khác tuyến đường sắt xây dựng Lượng hành khách, thời gian du lịch khách dịch vụ gia tăng dẫn tới hình thành thị trường du lịch; xuất tàu hỏa dẫn tới dịch vụ đặt chỗ - Năm 1841, Thomas Cook - nhà du lịch nhà kinh tế người Anh đặt móng cho hoạt động kinh doanh lữ hành đại Ban đầu, ông tổ chức chuyến cho 570 người tới dự hội nghị tàu từ Leicester tới Longborough hình thức tour hướng dẫn (sau gọi du lịch cơng vụ) Ơng ký hợp đồng riêng với công ty đường sắt tư nhân với chi phí thuê tính nửa giá vé thông thường Chuyến diễn thành công nhiều người học theo Thomas Cook để tiếp tục mở dịch vụ lữ hành Năm 1812, Thomas Cook tổ chức văn phòng du lịch Anh (và văn phòng có download by : skknchat@gmail.com tính chun nghiệp giới) Năm 1845, ông mở hãng lữ hành Leicester, coi hãng lữ hành theo nghĩa đại Trong thời gian đầu, ông tổ chức loạt chuyến tới điểm du lịch lý thú Anh, Scotland, viết sách hướng dẫn du lịch ký hợp đồng trọn gói phục vụ chuyến viếng thăm tới lâu đài Thomas Cook người phát minh số khái niệm lĩnh vực du lịch giá vé đồn, tour trọn gói, vé đường sắt quốc tế, coupon toán khách sạn Thời đại: - Năm 1927, doanh nghiệp Cook tổ chức chuyến bay thuê bao (charter flight) cho du khách từ New York tới Chicago để tham dự trận đấm bốc - Du lịch giới tiếp tục đẩy mạnh lúc với phát triển phương tiện vận tải Cuối năm 30 kỷ 20, ngành Du lịch giới phát triển mạnh Các tổ chức quốc tế khu vực du lịch dịch vụ du lịch đời Trên sở Nghị trù bị thành lập Tổ chức Du lịch giới họp ngày 27/9/1970, Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) thức thành lập ngày 2/1/1975 thuộc Liên Hợp quốc Đây tổ chức quốc tế du lịch lớn giới, đóng vai trị quan trọng việc liên kết hoạt động du lịch hầu hết quốc gia Ngày 27/9 hàng năm chọn ngày Du lịch giới 3.2.Lịch sử hình thành phát triển kinh doanh du lịch Việt Nam - Vào năm 1951, mà nước ta chưa chuyển sang thời kỳ cộng hòa, ngành du lịch mạch nha xuất với tên Sở Du lịch quốc gia lập quốc turowngr Bảo Đại Còn chuyển qua thời kỳ cộng hịa xã hội chủ nghĩa, cơng ty Du lịch Việt Nam thuộc quản lý Ngoại Thương thành lập vào ngày 7/7/1960 - Trải qua nhiều lần đổi tên, chuyển giao phận quản lý thay đổi cấu tổ chức đến ngày 8/8/2007, tổng cục Du lịch sáp nhập vào văn hóa, thể thao du lịch theo nghị định phủ Đây nơi quy định chức nắng, nhiệm vụ, cấu, ngành Du lịch Việt Nam Tình hình phát triển ngành Du lịch Việt Nam - Việt Nam đánh giá quốc gia có tiềm du lịch lớn với nhiều mạnh bao gồm cảnh quan thiên nhiên văn hóa, ẩm thực đặc sắc, phong phú Tại Việt Nam, có tới 40.000 thắng cảnh có tới di sản UNESCO cơng nhận di sản văn hóa giới Điều mang đến tiềm thu hút khách du lịch ngồi nước - Hẳng năm, Việt nam đón tiếp hàng chục triệu lượt khách quốc tế nội địa, tạo nên nguồn thu nhập từ ngành du lịch lên tới 10 tỷ USD tạo nên 800.000 việc làm trực tiếp cho lao động Việt Nam Con số tặng lên năm cho thấy khả phát triển bền vững nhanh chóng ngành du lịch Trong tương lai, ngành Du lịch tiếp tục xem ngành kinh tế trọng điểm nhà nước trọng phát triển khai thác mạnh mẽ Cơ hội việc làm ngành Du lịch - Phát triển nguồn nhân lực mục tiêu cần thiết để phát triển ngành Du lịch Nhà nước không ngừng đào tạo nên đội ngũ nhân lực du lịch chuyên download by : skknchat@gmail.com nghiệp, có chun mơn cao Vì vậy, hội việc làm cho cử nhân tốt nghiệp ngành du lịch rộng mở IV Tìm hiểu chức doanh nghiệp KDLH Doanh nghiệp lữ hành: Là đơn vị thực kinh doanh, kiếm lợi nhuận từ hoạt động lữ dành nên doanh nghiệp lữ hành có chức bao gồm: 4.1.Chức thông tin: - Thực chức có nghĩa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Hay nói cách khác, kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho người tiêu dùng du lịch người cung cấp sản phẩm du lịch - Nội dung thông tin cần cung cấp cho khách du lịch bao gồm: Thông tin giá trị tài nguyên,, thời tiết, thể chế trị, tôn giáo, luật pháp, phong tục tập quán, tiền tệ, giá nơi đến du lịch Thông tin giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ nhà cung cấp - Các nhà kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch chủ yếu dựa nguồn thông tin thức cấp Việc cung cấp thơng tin hình thức truyền thống, đại, hai Trong cần đặc biết ý tới hình thức ứng dụng tiến công nghệ thông tin, phối hợp với truyền thông marketing - Nội dung thông tin cung cấp cho nhà cung cấp điểm đến du lịch bao gồm: mục đích động chuyến đi, quỹ thời gian rảnh rỗi cho tiêu dùng du lịch, khả toàn, mức thu nhậpp dành cho tiêu dùng du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng du lịch, yêu cầu chất lượng thới quen tiêu dùng khách yêu cầu đặc biệt khác 4.2 Chức tổ chức - Thực chức nghĩa doanh nghiệp phải thực công việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất tổ chức tiêu dùng - Tổ chức nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu thị trường cung thị trường cầu du lịch - Tổ chức sản xuất bao gồm việc đặt trước dịch vụ liên kết dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch - Tổ chức tiêu dùng bao gồm tổ chức cho khách lẻ thành nhóm, định hướng giúp đỡ khách trình tiêu dùng du lịch VD: Hằng năm công ty du lịch Hà Nội tourist tổ chức bán hàng trăm tour du lịch trọn gói từ dịch vụ vận chuyển, ăn uống, khách sạn, vui chơi giải trí… từ ngồi nước cho hàng nghìn khách du lịch Các tour du lịch trọn gói tiêu biểu mà cơng ty cung cấp thị trường như: tour du lịch Phú Quốc 3N2Đ, tour du lịch Hà Giang 6N5Đ, Tuor du lịch Sapa 3N2Đ, tour du lịch Hạ Long, tour du lịch Nha Trang… 4.3 Chức thực 10 download by : skknchat@gmail.com - Thực hiên chức có nghĩa doanh nghiệp lữ hành thực khâu cuối trình kinh doanh lữ hành Bao gồm thực chuyển khách theo điều kiện thỏa thuận hợp đồng, thực hoạt động hướng dẫn tham quan, thực việc kiểm tra, giám sát dịch vụ nhà cung cấp khách chương trình Mặt khách, thực hoạt động làm gia tăng giá trị sử dụng giá trị chương tình du lịch thông qua lao động hướng dẫn viên V Những điều kiện kinh doanh đăng ký hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế 5.1 Tìm hiểu điều kiện kinh doanh đăng ký hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 5.1.1 Kinh doanh lữ hành nội địa gì? Theo quy định khoản điều luật du lịch 2017 quy định: - “Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch“ - Mặt khác, phạm vi kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa khoản điều 30 quy định: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa phục vụ khách du lịch nội địa“ Như vậy, thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa việc xây dựng, tổ chức tour du lịch cho khách hàng Việt Nam 5.1.2 Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa quy định khoản điều 31 Luật du lịch 2017 điều 14 nghị định 168/2017/NĐ-CP sau: - Là doanh nghiệp hoạt động theo luật doanh nghiệp có ngành nghề kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (hộ kinh doanh không kinh doanh lữ hành nội địa) - Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng (khoản điều 14 nghị định 168/2017/NĐ-CP) - Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành lữ hành gồm chuyên ngành a) Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành; b) Quản trị lữ hành; c) Điều hành tour du lịch; d) Marketing du lịch; đ) Du lịch; e) Du lịch lữ hành; g) Quản lý kinh doanh du lịch trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải có chứng nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa Hồ sơ xin cấp phép kinh doanh lữ hành nội địa Hồ sơ xin cấp phép kinh doanh lữ hành nội địa theo quy định Khoản điều 32 luật du lịch 2017 gồm 11 download by : skknchat@gmail.com - Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (Mẫu số 04 thông tư 06/2017/TT-BVHTTDL) - Bản có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; - Giấy chứng nhận ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành; - Bản có chứng thực định bổ nhiệm hợp đồng lao động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành; - Bản có chứng thực văn bằng, chứng người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành Trình tự xin cấp phép kinh doanh lữ hành nội địa - Bước 1: Doanh nghiệp đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa nộp 01 hồ sơ đến quan chuyên môn du lịch cấp tỉnh nơi doanh nghiệp có trụ sở - Bước 2: Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, quan chuyên môn du lịch cấp tỉnh thẩm định cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa cho doanh nghiệp; trường hợp từ chối, phải thông báo văn nêu rõ lý Quyền nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa - Xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực dịch vụ du lịch, chương trình du lịch cho khách du lịch theo phạm vi kinh doanh quy định giấy phép; - Bảo đảm trì điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định; công khai tên doanh nghiệp, số giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành biển hiệu trụ sở, chi nhánh, văn phòng giao dịch, hợp đồng lữ hành, ấn phẩm quảng cáo giao dịch điện tử; - Thông báo việc thay đổi người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành, gửi hồ sơ người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành thay cho quan nhà nước có thẩm quyền cấp giấy phép thời hạn 15 ngày kể từ thay đổi; - Cung cấp thơng tin chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch; - Mua bảo hiểm cho khách du lịch thời gian thực chương trình du lịch, trừ trường hợp khách du lịch có bảo hiểm cho tồn chương trình du lịch; - Sử dụng hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng lữ hành; chịu trách nhiệm hoạt động hướng dẫn viên du lịch thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng; - Chấp hành, phổ biến, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định nơi đến du lịch; ứng xử văn minh, tôn trọng sắc văn hóa, phong tục, tập quán Việt Nam nơi đến du lịch; phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền xử lý kịp thời hành vi vi phạm pháp luật khách du lịch thời gian tham gia chương trình du lịch; - Thực chế độ báo cáo, thống kê, kế toán, lưu giữ hồ sơ theo quy định pháp luật; 12 download by : skknchat@gmail.com - Áp dụng biện pháp bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản khách du lịch; kịp thời thông báo cho quan nhà nước có thẩm quyền tai nạn, rủi ro xảy với khách du lịch có biện pháp khắc phục hậu quả; - Quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch thỏa thuận với khách du lịch Thành lập công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa Về lựa chọn loại hình kinh doanh: tổ chức, cá nhân đầu tư vốn thành lập cơng ty nào, việc lựa chọn hình thức thành lập phụ thuộc chủ yếu vào hai yếu tố sau: – Số lượng thành viên đầu tư góp vốn kinh doanh – Phương châm, định hướng kinh doanh Về vốn đầu tư: Ngành nghề kinh doanh khơng có u cầu vốn pháp định nhiên mức ký quỹ tối thiểu 100 triệu đồng, vốn tối thiểu 100 triệu động Về ngành nghề kinh doanh: Công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ lữ hành nội địa bắt buộc phải có ngành nghề kinh doanh lữ hành nội địa Ngoài ra, Luật doanh nghiệp Việt Nam không hạn chế số lượng ngành nghề doanh nghiệp đăng ký Do vậy, doanh nghiệp lựa chọn đăng ký thêm ngành nghề quy định Quyết định 27/2018/QĐ-TTg mà dự định hoạt động tương lai Các lưu ý cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa Lệ phí cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa Lệ phí cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa 3.000.000 VNĐ theo quy định thông tư 33/2018/TT-BTC Cơ quan cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa Thẩm quyền cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa Sở Du lịch Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh/thành phố nơi doanh nghiệp đặt trụ sở Thời hạn cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Sở Du Lịch có trách nhiệm cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa cho doanh nghiệp Hộ kinh doanh có phép kinh doanh lữ hành nội địa? Chỉ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa Trường hợp hộ kinh doanh muốn kinh doanh lữ hành nội địa tham khảo chuyển hộ kinh doanh thành doanh nghiệp Ký quỹ kinh doanh lữ hành nội địa đâu? Doanh nghiệp liên hệ ngân hàng để thực ký quỹ cấp giấy chứng nhận ký quỹ theo mẫu 01 nghị định 168/2017/NĐ-CP Khoản ký quỹ không rút suốt trình kinh doanh hưởng lãi suất thông thường Thời hạn giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa khơng có thời hạn Do vậy, giấy phép hết giá trị chủ doanh nghiệp có nhu cầu ngừng hoạt động kinh doanh Thủ tục cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa 13 download by : skknchat@gmail.com Tên thủ tục Lĩnh vực Cơ quan thực Trình tự thực Cách thức thực Thành phần, số lượng hồ sơ Thời hạn giải Cơ quan thực thủ tục hành download by : skknchat@gmail.com - Cơ quan trực tiếp thực TTHC: Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Đối tượng thực : Tổ chức thủ tục hành Kết thực : Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa thủ tục hành Yêu cầu, điều kiện thực thủ tục hành (Nếu có) (1) Là doanh nghiệp thành lập theo quy định pháp luật doanh nghiệp; (2) Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa ngân hàng thương mại, ngân hàng hợp tác xã chi nhánh ngân hàng nước thành lập hoạt động Việt Nam: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng; (3) Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành lữ hành; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa - Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành người giữ chức danh sau: chủ tịch hội đồng quản trị; chủ tịch hội đồng thành viên; chủ tịch công ty; chủ doanh nghiệp tư nhân; tổng giám đốc; giám đốc phó giám đốc; trưởng phận kinh doanh dịch vụ lữ hành - Chuyên ngành lữ hành bao gồm chuyên ngành sau: + Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành; + Quản trị lữ hành; + Điều hành tour du lịch; + Marketing du lịch; + Du lịch; + Du lịch lữ hành; + Quản lý kinh doanh du lịch Lệ phí (Nếu có) 3.000.000 đồng/giấy phép (Thơng tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng năm 2018 Bộ trưởng Bộ Tài chính) Tên mẫu đơn, Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (Mẫu 15 download by : skknchat@gmail.com mẫu tờ khai (nếu có đề nghị đính kèm) số 04 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TTBVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017) Căn pháp lý thủ tục hành - Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng năm 2017 Có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2018 - Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 Chính phủ quy định chi tiết số điều Luật Du lịch Có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2018 - Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch quy định chi tiết số điều Luật Du lịch Có hiệu lực từ ngày 01 tháng 02 năm 2018 - Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng năm 2018 Bộ trưởng Bộ Tài quy định mức thu, chế độ thu, nộp quản lý phí thẩm định cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa; phí thẩm định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch; lệ phí cấp Giấy phép đặt chi nhánh, văn phòng đại diện doanh nghiệp du lịch nước ngồi Việt Nam Có hiệu lực từ ngày 14 tháng năm 2018 Nguồn: Tổng cục Du Lịch - Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (Mẫu số 04 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017) 5.2 Tìm hiểu điều kiện kinh doanh đăng ký hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế - Khái niệm: Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nước (khoản 2, điều 30, luật du lịch 2017) - Điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế bao gồm (khoản 2, điều 31, luật du lịch 2017 khoản 2, điều 14, nghị định 168) + Là doanh nghiệp thành lập theo quy định pháp luật doanh nghiệp; + Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế ngân hàng: Kinh doanh dịch vụ lữ hành khách du lịch quốc tế đến Việt Nam: 250.000.000 (hai trăm năm mươi triệu) đồng Kinh doanh dịch vụ lữ hành khách du lịch nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng Kinh doanh dịch vụ lữ hành khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng 16 download by : skknchat@g mail.com + Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành lữ hành; trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải có chứng nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế - Hồ sơ, trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế (điều 33, luật du lịch 2017) Hồ sơ đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế bao gồm: a) Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế theo mẫu Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch quy định; b) Bản có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư quan nhà nước có thẩm quyền cấp; c) Giấy chứng nhận ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành; d) Bản có chứng thực văn bằng, chứng người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành quy định điểm c khoản Điều 31 Luật này; đ) Bản có chứng thực định bổ nhiệm hợp đồng lao động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành Trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế quy định sau: a) Doanh nghiệp đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nộp 01 hồ sơ đến Tổng cục Du lịch; b) Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Tổng cục Du lịch thẩm định, cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế cho doanh nghiệp thông báo cho quan chuyên mơn du lịch cấp tỉnh nơi doanh nghiệp có trụ sở; trường hợp từ chối, phải thông báo văn nêu rõ lý VI Tìm hiểu chất tour giá rẻ Chỉ mặt tích cực tiêu cực 6.1 Khái niệm - Xét khía cạnh khách du lịch, tour giá rẻ hiểu đơn giản khách du lịch mua sản phẩm du lịch gồm chi phí vé máy bay (tàu, thuyền, tơ), phí visa, dịch vụ khách sạn chương trình du lịch với mức giá thấp nhiều mức chi phí thực tế mà doanh nghiệp trả - Xét khía cạnh doanh nghiệp du lịch, tour giá rẻ tour có lãi, giá thấp đến mức độ trở thành “tour đồng” hay “tour khơng có lãi”, chí “tour âm đồng’ hay “tour lãi âm” Tour đồng, tour âm đồng tour mà cơng ty đón khách khơng thu chi phí nào, chí trả tiền ngược lại cho cơng ty gửi khách, tượng cịn gọi “mua đồn” - Như chất: khái niệm tour giá rẻ hay đồng nằm phần phí dịch vụ (lãi) cơng ty du lịch đồng với dịch vụ đơn lẻ cấu thành nên sản phẩm, dịch vụ du lịch Tour giá rẻ hình thức cạnh tranh giá theo chế thị trường VD: Điển hình cho tượng tour 0₫ mà thấy rõ kể đến tour du lịch Thái Lan Có tour du lịch 4-5 ngày phí từ 3-4tr đồng Giải thích cho việc họ giảm giá dịch vụ vé máy bay, khách 17 download by : skknchat@gmail.com sạn, thay vào họ thu lãi thơng qua hình thức đưa khách mua sắm hay bán thêm chương trình, dịch vụ điểm đến để bù lại phần chi phí đầu vào gồm khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển phí visa, 6.2 Mặt tích cực tour giá rẻ: - Vẫn tạo doanh thu, việc làm, khuyến khích sản xuất, thúc đẩy tiêu thụ dịch vụ hàng hóa Do khách du lịch trả cho dịch vụ lưu trú, ăn uống, tham quan, vận chuyển dịch vụ khác điểm đến - Đối với hãng hàng khơng, tour du lịch giá rẻ địn bẩy tăng khả thu hút khách, trì ổn định đường bay - Bên cạnh đó, tour du lịch giá rẻ làm giảm tính mùa vụ du lịch, giúp tăng lượng khách vào mùa thấp điểm, giúp nhà đầu tư du lịch có nguồn thu ổn định, thu hồi vốn, trì đem lại doanh thu cho điểm đến 6.3 Mặt tiêu cực tour giá rẻ - Mặt tiêu cực tour giá rẻ bị biến tướng, bị doanh nghiệp lợi dụng hình thức du lịch để bán hàng chất lượng, không rõ nguồn gốc, giá cao - Ngoài mặt trái tour đồng làm méo mó hình ảnh du lịch Việt, - Ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín điểm đến quyền lợi khách du lịch, - Gây thất thu thuế - Làm biến tướng hoạt động lữ hành, VD: Mặt tiêu cực tình trạng tour 0đ Từ đầu năm 2017, lượng khách Trung Quốc vào Việt Nam ạt tăng cao theo chương trình tour đồng mà Hãng lữ hành Trung Quốc mở bán với lời mời chào du khách cần trả tiền vé máy bay, cịn tiền ăn, ở, tham quan miễn phí hoàn toàn Tuy nhiên, thực tế, du khách Trung Quốc đến Việt Nam lại bị ép buộc vào khu mua sắm với mức giá “cắt cổ” để bù vào chi phí tour Và hầu hết cửa hàng người Trung Quốc núp bóng người địa điều hành 6.4 Giải mặt tiêu cực tình trạng - Phải quản lý tốt cơng ty lữ hành, nghiêm cấm hành vi “mua đồn” bán lại đầu khách cho hướng dẫn viên - Hợp đồng tour tiết số lượng điểm mua sắm chương trình tour phải thơng báo cho khách nắm với điểm mua sắm, quản lý tốt thi nguồn thu ngoại tệ lớn, có tác dụng phát triển sản xuất tiêu thụ hàng hóa chỗ Các điểm mua sắm cần gắn biển đạt chuẩn, đảm bảo khách không mua phải hàng giả, hàng chất lượng Hàng năm tiến hành xếp hạng, đánh giá sở mua sắm thông qua đánh giá khiếu nại khách Thực tế cho thấy, khó lịng khiến khách từ thị trường khác rút hầu bao mua sắm khách du lịch Trung Quốc lại có khả mua sắm cao, họ mua có gắn mác “Made in Vietnam” đến Nha Trang - Có sách, quy định rõ ràng xử lý nghiêm công ty có hành vi lừa dối, ép buộc khách mua sắm, sử dụng dịch vụ mà công ty để xuất 18 download by : skknchat@gmail.com - Nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch, khuyến khích khả nhu cầu mua họ thay bị ép buộc., - Thành lập đội phản ứng nhanh với số điện thoại đường dây nóng cho ngơn ngữ Trung, Hàn, Anh, Nhật, Nga; số điện thoại đường dây nóng nên cơng khai khắp nơi từ khách sạn, sân bay, khu tuyến điểm du lịch, xe vận chuyển nhằm đảm bảo khách dễ dàng phản ánh, khiếu kiện - Cần thay đổi quan điểm nhìn nhận từ người dân đến cấp ngành chất vận động thị trường thái độ ứng xử với khách Tour giá rẻ hay tour đồng lỗi công ty gửi khách, khơng phải lỗi cơng ty đón khách, lỗi khách du lịch mà phần lớn hệ cung cầu thị trường kèm theo cạnh tranh khốc liệt Thái độ ứng xử người dân hay biện pháp quản lý địa phương phải xoay quanh lấy lợi ích đáng du khách làm trung tâm 19 download by : skknchat@gmail.com ... quan III Trình bày phân tích hình thành phát triển QTKDLH 3.1 Lịch sử hình thành phát triển kinh doanh du lịch giới 3.2.Lịch sử hình thành phát triển kinh doanh du lịch... hội để nâng cao chất lượng phục vụ khách cho ấn tượng BI Trình bày phân tích hình thành phát triển QTKDLH 3.1 Lịch sử hình thành phát triển kinh doanh du lịch giới Thời kỳ cổ đại: - Những dấu... khách du lịch 2.1.2 Điều kiện kinh tế - Nền kinh tế phát triển tiền đề cho đời phát triển ngành du lịch Điều giải thích lệ thuộc du lịch vào thành ngành kinh tế khác download by : skknchat@gmail.com