MÔN hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý tự tìm hiểu về một HTTT quản lý đã được áp dụng trong doanh nghiệp hay tổ chức

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TPHCM KHOA QUẢN TRỊ MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ GVHD: TS NGUYỄN XUÂN TÙNG LỚP: QTL43B.2 SINH VIÊN: Nguyễn Văn Thi MSSV: 1853401020248 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRẮC NGHIỆM PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ PHẦN II: PHÂN LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ PHẦN III: CƠ SỞ CÔNG NGHỆ CỦA HTTT 14 PHẦN IV: CÁC HTTT TÍCH HỢP TRONG DOANH NGHIỆP 21 PHẦN V: 28 TỰ LUẬN 34 CHƯƠNG 1: 34 Câu 1: 34 Câu 2: 37 Câu 3: 38 Câu 4: 39 Câu 5: 39 CHƯƠNG 2: 40 Câu 2: 40 Câu 3: 40 Câu 4: 43 CHƯƠNG 3: 43 Câu 2: 43 Câu 3: 44 Câu 4: 44 Câu 5: 44 Câu 6: 45 CHƯƠNG 4: 45 Câu 2: 45 Câu 3: 46 Câu 4: 46 Câu 5: 47 CHƯƠNG 5: 47 download by : skknchat@gmail.com Câu 2: 47 Câu 3: 48 CHƯƠNG 6: 49 Câu 2: 49 Câu 3: 50 Câu 4: 50 Câu 5: 51 download by : skknchat@gmail.com TRẮC NGHIỆM PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Thơng tin là: a Dữ liệu xử lí theo quy định b Những mang lại hiểu biết cho người c Những người thu nhận giới xung quanh d Tất câu Dữ liệu là: a Thơng tin hữu ích (số liệu, tài liệu, hồ sơ) dùng để giải công việc b Thông tin (số liệu, tài liệu, hồ sơ) dùng để giải công việc c Thông tin cần tìm kiếm (số liệu, tài liệu, hồ sơ) dùng để giải công việc d Thông tin lưu trữ (số liệu, tài liệu, hồ sơ) dùng để giải cơng việc Dữ liệu định tính phản ánh: a Tính chất tượng b Trình độ phố biến tượng c Quan hệ so sánh tượng d Tất câu Dữ liệu định lượng phản ánh: a Quy mô tượng b Khối lượng tượng c Mức độ tượng d Tất câu Dữ liệu nội được: a Thu thập doanh nghiệp b Thu thập từ quan cung cấp thông tin nhà nước c Thu thập từ quan cung cấp thông tin tổ chức độc lập phi phủ d Tất câu Dữ liệu bên được: a Thu thập từ bên download by : skknchat@gmail.com b Thu thập từ quan cung cấp thông tin nhà nước c Thu thập từ quan cung cấp thông tin tổ chức độc lập phi phủ d Tất câu Dữ liệu thứ cấp được: a Thu thập từ nguồn có sẵn, qua xử lý, tổng hợp b Thu thập từ nguồn có sẵn, chưa qua xử lý, tổng hợp c Thu thập từ nguồn khơng thức d Tất câu Nguồn cung cấp liệu thứ cấp: a Nội doanh nghiệp b Cơ quan thống kê, quan phủ c Các tổ chức, công ty, hiệp hội chuyên cung cấp thông tin d Tất câu Dữ liệu sơ cấp được: a Thu thập từ nguồn chưa có sẵn, phải qua xử lý, tổng hợp b Thu thập từ nguồn có sẵn, chưa qua xử lý, tổng hợp c Thu thập từ nguồn thức d Thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu ban đầu 10 Nguồn liệu sơ cấp thu thập qua: a Các điều tra, khảo sát b Điều tra thường xuyên, khơng thường xun c Điều tra tồn bộ, khơng tồn d Tất câu 11 Trong hệ thống thông tin quản lý, tri thức kinh doanh – Business Intelligence hiểu là: a Những kiện, thông tin, mơ tả, hay kỹ có nhờ trải nghiệm thực tế kinh doanh hay thông qua giáo dục b Hiểu biết doanh nghiệp khách hàng, đối thủ, đối tác, môi trường kinh doanh c Chất xám, tiến xã hội áp dụng kinh doanh d Tất câu 12 Thơng tin sử dụng vào mục đích: download by : skknchat@gmail.com a Quản lý b Đo lường lực hoạt động c Ra định d Tất câu 13 Thông tin doanh nghiệp phân loại không bao gồm thông tin: a Chiến lược b Quản lý c Tác nghiệp d Chiến thuật 14 Thơng tin có nguồn gốc từ bên doanh nghiệp hay tổ chức là: a Chiến lược b Quản lý c Tác nghiệp d Tất câu 15 Thơng tin có nguồn gốc từ bên ngồi doanh nghiệp hay tổ chức là: a Chiến lược b Quản lý c Tác nghiệp d Tất câu 16 Hoạch định, giám sát, điều khiển, đo lường vai trị của: a Tiến trình quản lý tiến trình sản xuất b Người quản lý nhân viên thuộc cấp c Người kiểm soát viên giao nhiệm vụ d Người nhân viên công việc 17 Người quản lý cấp cao thường địi hỏi thơng tin: a Chi tiết chun sâu phạm vi trách nhiệm b Tổng quát nhiều lĩnh vực, theo sát với kiện diễn c Tổng quát nhiều lĩnh vực, nhạy cảm với kiện diễn d Chi tiết đầy đủ nhiều lĩnh vực chun mơn 18 Trong mơ hình định truyền thống, giai đoạn tất giải pháp đem để xem xét? download by : skknchat@gmail.com a Nhận thức b Thiết kế c Chọn lựa d Hiện thực & Đánh giá 19 Thành phần sau tài nguyên vật lý thuộc sở hữu công ty? a Các thiết kế sản phẩm b Tiền c Đất đai, Cây trồng máy móc d Nhân công 20 Thành phần sau không thuộc tính chất lượng thơng tin? a Chi phí b Độ xác c Độ thích hợp d Mức độ thường xuyên & Cấp độ chi tiết 21 Cấp lãnh đạo tổ chức có trách nhiệm lập kế hoạch ngắn hạn điều khiển hoạt động thường ngày công ty? a Cấp điều hành b Cấp tác nghiệp c Cấp chiến lược d Cấp giám sát 22 Mối quan hệ thông tin liệu là: a Chúng hoàn toàn giống b Dữ liệu có mang thơng tin để trợ giúp định thực công việc c Thông tin trở thành liệu lưu trữ hệ thống máy tính d Thơng tin có chứa liệu để trợ giúp định thực công việc 23 Những đối tượng sau thuộc mơi trường HTTT tổ chức: a Chính phủ, khách hàng, đối tác b Ban giám đốc, nhân viên, phủ c Hệ thống thông tin, người sử dụng, khách hàng d Đối tác, nhân viên, giám đốc 24 Những xử lý sau không thuộc công ty/DN: download by : skknchat@gmail.com a Giải khiếu nại b Bán hàng c Quyết định mua hàng khách hàng d Quyết định mua hàng công ty/DN 25 Quy trình bán hàng hệ thống bán hàng cửa hàng gồm bước a, b, c, d sau Hoạt động không thuộc hệ thống bán hàng cửa hàng? a Tìm hàng kho b Xác định yêu cầu mua hàng khách hàng c Kiểm tra hàng trước mua hàng d In biên lai thu tiền 26 Phát biểu sau thể tính phụ thuộc: a Doanh thu công ty phụ thuộc vào thị hiếu người tiêu dùng b Nếu sản phẩm công ty chất lượng, phịng kinh doanh khơng thể bán c Các doanh nghiệp cần hợp tác để tồn kinh tế hội nhập d Tất câu 27 Sự tương tác tổ chức với môi trường: a Tạo dòng vật chất dịch vụ b Tạo dịng thơng tin / liệu c Tạo dòng tiền tệ d Các đáp án b c 28 Thành phần sau đặc trưng môi trường vĩ mô tổ chức: a Các đối thủ cạnh tranh b Các nhà phân phối c Các khách hàng d Các nhân tố xã hội 29 Sự tương hợp nguồn lực bên doanh nghiệp với nhu cầu bên ngòai hình thành từ: a Các đối thủ cạnh tranh b Các nhà phân phối c Các nhân tố xã hội d Không thuộc thành phần download by : skknchat@gmail.com 30 Để định, nhà quản lý cần có: a Dịng tiền tệ b Dịng vật chất, dịch vụ c Dịng thơng tin, liệu d Cả ba đáp án 31 Vai trò hệ thống thông tin quản lý mục tiêu tổ chức là: a Phương tiện để hoạch định mục tiêu b Phương tiện phản ánh kết thực mục tiêu c Phương tiện phổ biến mục tiêu d Cả ba đáp án 32 Đặc điểm mục tiêu là: a Phải giải triệt để vấn đề tồn đọng trước hoạch định mục tiêu b Phải khả thi c Định hướng để phát triển tổ chức d Tuyệt đối 33 Những ví dụ sau phát biểu xác cho mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp: a Tăng giá khách hàng khơng thường xun b Giảm chi phí cách hạn chế quảng cáo TV c Gia nhập thị trường thực phẩm nội địa EU d Phát triển thị phần lên thêm 7.5 % năm 2018 34 Mục đích tổ chức: a Phát sinh từ mục tiêu tổ chức b Là sở cho việc lập kế hoạch c Là sở để thiết lập mục tiêu d Tồn song hành với mục tiêu tổ chức 35 “S.M.A.R.T” đặc tính cần thiết của: a Thơng tin b Dữ liệu c Công việc d Chuẩn download by : skknchat@gmail.com 36 Từ “A.C.C.U.R.A.T.E” đặc tính cần thiết chất lượng: a Thông tin b Dữ liệu c Công việc d Chuẩn 37 Đặc tính nào sau tiêu biểu cho hình thái kích thước chất lượng thơng tin? a Tính thường xun b Tính xác c Tính sáng & Tính tin cậy d Tính thích hợp 38 Mơ tả phù hợp với khái niệm “thực thể” mơ hình quan niệm liệu: a Là tồn tự nó, chủ thể khách thể, cách thực hay cách tiềm năng, cách cụ thể hay cách trừu tượng, cách vật lý khơng Nó khơng cần tồn vật chất b Là đối tượng cụ thể có thuộc tính cần thiết cho việc mơ hình hóa c Là tập hợp gồm nhiều đối tượng có chung số tính chất (thuộc tính) d Khơng có câu 39 Mơ tả phù hợp với khái niệm “thể hiện” mơ hình thực thể quan hệ: a Là tồn tự nó, chủ thể khách thể, cách thực hay cách tiềm năng, cách cụ thể hay cách trừu tượng, cách vật lý khơng Nó khơng cần tồn vật chất b Là đối tượng cụ thể có thuộc tính cần thiết cho việc mơ hình hóa c Là tập hợp gồm nhiều đối tượng có chung số tính chất (thuộc tính) d Khơng có câu 40 Hệ thống thông tin hệ thống bao gồm yếu tố có quan hệ với làm nhiệm vụ: a Thu thập b Xử lý & lưu trữ c Phân phối thông tin & liệu d Cả ba đáp án download by : skknchat@gmail.com o Hệ thống cấp độ hoạt động Để biến việc định cấp độ hoạt động Toyota trở nên hiệu quả, MIS Toyota hỗ trợ cung cấp gửi thông tin đáng tin cậy cho tất người thực thi Hệ thống Quản lý Kho hàng Toàn diện Toyota thiết lập để nâng cao việc báo cáo thông tin quan trọng việc đưa định phù hợp cấp độ hoạt động Toyota Hơn nữa, SAP thu thập xử lý liệu, xử lý kết cách hiệu điều chỉnh, đối phó giải điểm khơng xác (SAP, 2007) o Hệ thống cấp quản lý Hệ thống Quản lý Kho hàng Toàn diện Toyota có kiểm sốt nội hiệu giúp hỗ trợ nhiệm vụ định cấp quản lý Toyota Thông tin thu thập thơng qua q trình xử lý hiệu theo dõi kiểm sốt bên Quy trình đánh giá nội bên hiệu sử dụng Toyota thông qua MIS (Magee, 2007) o Hệ thống cấp chiến lược Để đưa định cấp chiến lược hiệu suất, liệu quan trọng Toyota xử lý xử lý cách thông qua Hệ thống Xử lý Vật liệu Sự khác biệt cách thu thập ghi chép thông tin thay đổi thơng tin nghiên cứu xu hướng Ngồi ra, hoạt động thu thập liệu tài liệu cuối thay đổi theo thời gian, ban lãnh đạo Toyota thiết lập phương pháp linh hoạt phép phát triển hệ thống thông qua MIS Các thủ tục cấu trúc tốt, thông báo cách cho nhân viên có hệ thống theo dõi giúp đưa định cấp chiến lược Toyota (Toyota Material Xử lý Hoa Kỳ, 2010) o Quản lý Quy trình Kinh doanh Việc tích hợp MIS khác Toyota hiệu việc tích hợp quản lý hệ thống Các nhân viên lãnh đạo công ty người sử dụng MIS, người biết nhu cầu khách hàng có khả lập kế hoạch kinh phí cho sáng kiến Để kiểm sốt thủ tục kinh doanh cách hợp lý, Toyota kiên trì quản lý quyền sở hữu nhằm thúc đẩy hiệu quy trình kinh doanh giúp đảm bảo có trách nhiệm Mặc dù MIS khơng làm giảm hồn tồn chi phí, việc tích hợp hệ thống thiết yếu việc sử dụng cách hợp lý làm giảm khoảng thời gian mà định sai lầm thủ tục công ty thực thơng tin khơng xác) Các định khủng khiếp công ty đơn giản sử dụng sai tài sản quý giá Điều dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu / ngân sách Câu 2: Thông tin, phân loại thơng tin, Accurate gì? Smarte? Thơng tin liệu xử lí theo cách cho có giá trị sử dụng người nhận tin 37 download by : skknchat@gmail.com Phân loại: có loại:  Thơng tin chiến lược  Thơng tin quản lí  Thơng tin tác nghiệp Accurate: đặc tính thơng tin có chất lượng cao  Chính xác (Accurate)  Đầy đủ (Complete)  Kinh tế (Cost-beneficial)  Định hướng đến người sử dụng (User-targeted)  Liên quan (Relevant)  Hợp lệ (Authoritative)  Đúng lúc (Timely)  Dễ sử dụng (Easy to use) Smarte: Đó ngun tắc “THƠNG MINH” giúp bạn định hình nắm giữ mục tiêu tương lai Bạn biết khả làm xây dựng kế hoạch cụ thể cho chúng: S.M.A.R.T.E tên viết tắt chữ đầu của:  S – Specific: cụ thể, dễ hiểu  M – Measure: đo lường  A – Attainable: đạt  R – Relevant: thực tế  T – Time-Bound: thời gian hoàn thành  E – Evalute: đánh giá lại Câu 3: HTTT gì? Phân loại HTTT, Các chức HTTT Hệ thống thông tin hệ thống yếu tố có quan hệ với nhằm thực việc thu thập, xử lí, lưu trữ, phân phối truyền đạt thơng tin hỗ trợ q trình định kiểm soát tổ chức, doanh nghiệp Phân loại: 38 download by : skknchat@gmail.com  Hệ thống thông tin thủ cơng dựa vào cơng cụ giấy, bút  Hệ thống thông tin đại hệ thống tự động hóa dựavào máy tính (phần cứng, phần mềm) công nghệ thông tin khác Chức năng:  Thu thập: mã hàng hóa, giá bán hàng hóa,  Lưu trữ:  Xử lý: phân tích, tổng hợp, tính tốn nhóm tiêu, tạo thông tin kết quả; cập nhật, xếp, lưu trữ liệu  Phân phối truyền đạt thông tin: báo cáo tổng hợp doanh thu theo tiêu chí khác nhau… Câu 4: Các yếu tố cấu thành HTTT? Sự cần thiết HTTT với doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành HTTT: HTTT xây dựng tảng công nghệ đại Hệ thống thông tin cấu thành nhiều hệ thống Khi hệ nối kết tương tác với nhau, chúng phục vụ cho việc liên lạc lĩnh vực hoạt động khác tổ chức Sự cần thiết HTTT với doanh nghiệp: có lí do:  Tổ chức, doanh nghiệp ngày sử dụng đầu tư nhiều cho CNTT  CNTT trở thành tảng cho hoạt động sản xuất kinh doanh kỉ 21  Đầu tư cho CNTT đóng vai trị quan trọng việc nâng cao lực kinh doanh  CNTT cách để đạt ưu cạnh tranh cho tổ chức, doanh nghiệp Câu 5: Những thử thách đặt cho HTTT góc độ nhà quản lí Vấn đề hiệu đầu tư cho HTTT: Làm để DN/TC chắn tạo giá trị từ việc đầu tư cho công nghệ thông tin? Nhiều DN/TC không thu lợi nhuận từ đầu tư cho công nghệ thông tin Vấn đề nguồn lực bổ trợ HTTT: Để đảm bảo sử dụng có hiệu công nghệ thông tin hay HTTT đầu tư, DN/TC cần quan tâm đến nguồn lực bổ trợ nào? Để đạt lợi ích tối đa từ HTTT, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, DN/TC có cần phải tái thiết kế lại tổ chức mình? Vấn đề xác định yêu cầu HTTT kinh doanh mơi trường tồn cầu hóa kinh tế: Vấn đề đặt làm để DN/TC xác định yêu cần HTTT kinh doanh mơi trường tồn cầu hóa kinh tế nay? Để phát triển HTTT tích hợp, đa quốc gia, cần phải phát triển cài đặt hạ tầng công nghệ tiêu chuẩn mang tính tồn cầu? Thiết lập cấu trúc thu thập báo cáo, tiến trình nghiệp vụ xuyên quốc gia? 39 download by : skknchat@gmail.com Vấn đề phát triển hạ tầng công nghệ thông tin: Làm để DN/TC phát triển hạ tầng cơng nghệ thông tin nhằm hỗ trợ mục tiêu đề thay đổi nhanh chóng điều kiện kinh doanh yếu tố công nghệ? Vấn đề đạo đức an toàn HTTT: Làm để DN/TC đảm bảo HTTT sử dụng khai thác theo chuẩn mực đạo đức an ninh xã hội CHƯƠNG 2: Câu 2: Vai trò HTTT mức chiến lược, quản lý, tác nghiệp HTTT mức chiến lược:  Trợ giúp lãnh đạo doanh nghiệp tháo gỡ, giải vấn đề mang tầm chiến lược, dài hạn (Cả nội tổ chức / doanh nghiệp bên ngồi mơi trường)  Tập trung vào việc “đồng bộ” thay đổi môi trường bên ngồi với điều kiện có tổ chức/ doanh nghiệp HTTT mức quản lý:  Hỗ trợ hoạt động kiểm tra, kiểm soát, định hoạt động hành khác nhà quản lý mức chiến thuật:  Một số hệ thống hỗ trợ trình định bất thường, tập trung vào định có tính cấu trúc – Trả lời cho câu hỏi kiểu What-If HTTT mức tác nghiệp:  Hỗ trợ nhà quản lý tác nghiệp Bằng cách theo dõi hoạt động giao dịch tổ chức/doanh nghiệp giao dịch bán hàng, tốn, tính lương dòng nguyên vật liệu tổ chức/doanh nghiệp  Mục đích trả lời câu hỏi thơng thường theo dõi luồng giao dịch xảy hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức/doanh nghiệp Câu 3: Trình bày loại hình HTTT chính:DSS, TPS, ESS, MIS a) Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems, TPS) Hệ thống TPS xử lý giao dịch, liệu đến từ giao dịch mà tổ chức thực với khách hàng, với nhà cung cấp, người cho vay với nhân viên tổ chức Chúng trợ giúp hoạt động mức tác nghiệp Có thể kể hệ thống thuộc loại như: Hệ thống trả lương, lập đơn đặt hàng, làm hoá đơn, theo dõi khách hàng Các cơng việc TPS nhận liệu (nhập liệu nhận từ hệ thống xử lý tự động khác), lưu liệu vào CSDL, tính tốn thao tác liệu theo quy tắc quản lý phát sinh 40 download by : skknchat@gmail.com báo cáo thống kê Các công việc nhập liệu thực có giao dịch phát sinh (bất kỳ lúc nào), báo cáo thống kê phát hành theo định kỳ (mỗi ngày, tháng ) Mục đích TPS thực tự động công việc xử lý liệu thường lặp lại nhiều lần, trì tính đắn tức thời (up-to-date) cho hồ sơ (hoặc sở liệu) tác vụ thực Chúng giữ vai trò quan trọng việc cung cấp liệu cho hệ thống quản lý khác HTTT phục vụ quản lý, hệ thống hỗ trợ định Hệ thống TPS đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Sự cố TPS vài đồng hồ gây thiệt hại nặng nề cho tổ chức ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức có liên quan Các hệ thống TPS dựa máy tính có đặc tính chung sau:  Liên kết chặt chẽ với chuẩn quy trình chuẩn Các xử lý tự động TPS thực hiệu chúng tối ưu hóa thống tổ chức Do đó, xử lý cần phải dựa quy tắc quy trình ban hành tổ chức, ngược lại, quy tắc quy trình phải thiết kế để tối ưu hóa cho xử lý  Thao tác liệu chi tiết Các mẩu tin tạo từ TPS cần phải mô tả hoạt động tổ chức cách chi tiết để giúp tổ chức nhận thức đầy đủ diễn qua tổ chức phát xác định vấn đề tồn  Dữ liệu TPS diễn tả xảy ra, khơng dự báo khuyến nghị  Chỉ cung cấp vài thông tin quản lý đơn giản, tổng doanh thu tháng, mức tăng/giảm doanh thu tháng so với tháng truớc Các thông tin tạo từ công thức biến đổi liệu đơn giản để tất người dễ dàng hiểu sử dụng b) Hệ thống thông tin phục vụ quản lý (Management Information Systems, MIS) HTTT phục vụ quản lý nhằm trợ giúp hoạt động quản lý tổ chức, hoạt động nằm mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển chiến thuật lập kế hoạch chiến lược Chúng dựa chủ yếu vào CSDL tạo hệ xử lý giao dịch từ nguồn liệu tổ chức Chúng tạo báo cáo cho nhà quản lý cách định kỳ theo yêu cầu, tóm lược tình hình mặt tổ chức Các báo cáo thường có tính so sánh, chúng làm tương phản tình hình với tình hình dự kiến trước, tình hình với dự báo, liệu thời liệu lịch sử Vì HTTT phục vụ quản lý phần lớn dựa vào liệu sinh từ hệ xử lý giao dịch, chất lượng thơng tin mà chúng cho phụ thuộc nhiều vào việc vận hành tốt hay xấu hệ xử lý giao dịch Hệ thống phân tích lực bán hàng, theo dõi chi tiêu, theo dõi suất vắng mặt nhân viên, nghiên cứu thị trường HTTT phục vụ quản lý 41 download by : skknchat@gmail.com MIS hướng đến hỗ trợ thơng tin tồn diện cho tất cần phép sử dụng thông tin tổ chức c) Hệ thống hỗ trợ định (Decision Support Systems, DSS) DSS hệ thống thiết kế với mục đích rõ ràng trợ giúp hoạt động định Quá trình định thường mơ tả quy trình tạo thành từ ba giai đoạn: Xác định vấn đề, xây dựng đánh giá phương án giải quyết, lựa chọn phương án Về nguyên tắc, hệ thống trợ giúp định phải cung cấp thông tin cho phép người định xác định rõ tình hình mà định cần phải ban hành Thêm vào đó, cịn phải có khả mơ hình hố để phân lớp đánh giá giải pháp Nói chung hệ thống đối thoại có khả tiếp cận nhiều CSDL sử dụng nhiều mơ hình để biểu diễn đánh giá tình hình Tuy DSS MIS hướng đến việc hỗ trợ cho người quản lý định, MIS DSS có nhiều điểm khác biệt sau:  DSS hỗ trợ giải vấn đề cá nhân (hoặc nhóm), MIS hỗ trợ thơng tin cho vai trò (chức danh, nhiệm vụ) hệ thống quản lý Vấn đề mà DSS giải trợ giúp cho người quản lý định theo tình (bổ nhiệm cho chức vụ, chọn dự án để đầu tư, định khuyến ), vấn đề mà MIS giải trợ giúp chung cho vai trò quản lý (phòng nhân sự, phòng tài chính, phịng tiếp thị )  DSS trợ giúp trực tiếp giải vấn đề, MIS trợ giúp gián tiếp cho việc giải vấn đề; kết xuất DSS giải pháp, kết xuất MIS thơng tin để tìm phương án  DSS hỗ trợ người quản lý suốt trình giải vấn đề, từ nhận thức vấn đề có giải pháp hồn chỉnh  DSS tập trung hỗ trợ giải tốn bán cấu trúc, cịn MIS giải nhu cầu sử dụng thông tin cho tất loại toán d) Hệ thống hỗ trợ điều hành (Executive Support Systems, ESS) Hệ thống ESS tạo môi trường khai thác thông tin chung không cung cấp ứng dụng hay chức cụ thể ESS thiết kế để tổng hợp liệu bên (như quy định thuế, động thái đối thủ cạnh tranh ) thông tin tổng hợp từ hệ thống nội MIS DSS tổ chức Hệ thống sàng lọc, đúc kết liệu chủ chốt, giúp nhà lãnh đạo nắm bắt thơng tin hữu ích cách nhanh ESS thiết kế chủ yếu cho cấp lãnh đạo cao Chúng thường sử dụng phần mềm đồ hoạ tiên tiến chuyển tải đồng thời nhiều biểu đồ liệu từ nguồn khác đến cấp lãnh đạo tổ chức ESS giúp trả lời câu hỏi như: Doanh nghiệp nên phát triển lĩnh vực kinh doanh nào? Các đối thủ cạnh tranh làm gì? 42 download by : skknchat@gmail.com ESS khơng cung cấp thơng tin tồn diện hiệu lực tổ chức mà phản ánh hoạt động đối thủ cạnh tranh, thị hiếu khách hàng lực nhà cung cấp ESS thực cách theo dõi kiện diễn biến bên bên ngồi tổ chức chuyển thơng tin đến nhà điều hành dạng thông tin tổng quát Ví dụ: CEO sử dụng ESS để xem lướt qua hoạt động buôn bán theo sản phẩm, khu vực, tháng, thị trường tổ chức lẫn đối thủ cạnh tranh Nếu phát có vấn đề, CEO dùng cơng cụ “Data drill down” (khai khống liệu) để tìm hiểu chi tiết Dựa vào phương tiện này, vấn đề phát mức khái quát làm sáng tỏ dần mức quản lý thấp hơn, giúp CEO xác định xác vấn đề cụ thể cần phải giải mức quản lý Khác với DSS, ESS cung cấp thơng tin trợ giúp CEO định vị xác vấn đề cần giải mức quản lý cấp thấp mà không cần đưa giải pháp chi tiết cho vấn đề Các đặc điểm chung hệ thống ESS là:  Được sử dụng trực tiếp CEO  Diễn tả thông tin dạng đồ họa, bảng, văn tóm tắt (tính khái quát cao)  Truy xuất thông tin phạm vi rộng bên lẫn bên tổ chức  Cung cấp cơng cụ chọn, trích lọc lần theo vết vấn đề quan trọng từ mức  quản lý cao xuống mức quản lý thấp Câu 4: Liệt kê HTTT phân loại theo chức cho giới hạn trên? Phân loại theo chức năng:  HTTT bán hàng Marketing  HTTT kinh doanh sản xuất  HTTT tài kế toán  HTTT quản trị nguồn nhân lực Trong HTTT có chức riêng biệt cho HTTT, HTTT doanh nghiệp kết hợp, bỗ trợ cho để hướng tới mục đích phát triển chung doanh nghiệp Vì khơng có HTTT xem giới hạn so với HTTT lại CHƯƠNG 3: Câu 2: Phần cứng HTTT gì? Các phạm trù liên quan Phần cứng HTTT công cụ kĩ thuật để thu thập, xử lý truyền thông tin Các phạm trù liên quan: 43 download by : skknchat@gmail.com  Thiết bị vào: cập nhật liệu câu lệnh  Thiết bị ra: xem, nghe, nhận biết thông tin đầu sau xử lý  Bộ nhớ: công cụ lưu trữ thông tin  Bộ XLTT ( xử lý thông tin ): dịch thực dịng chương trình phối hợp hoạt động phận khác  Viễn thông: công cụ để gửi nhận thông tin từ người sử dụng/ máy tính đến người sử dụng/ máy tính khác  Thiết bị kết nối: cổng US Câu 3: Phần mềm ứng dụng phân loại Phần mềm ứng dụng: Xử lí cơng việc đặc thù liên quan đến quản trị công nghệ phối hợp hoạt động thiết bị Phân loại:  Phần mềm suất cá nhân: Xử lí văn (MS-Word, Corel Word Perfect) Bảng tính điện tử (MS-Excel, Corel Quatro Pro) Trình chiếu (MS-PowerPoint, Corel Presentation) Xuất ấn phẩm (MSPublisher) Quản lí thông tin cá nhân (Ms-Outlook) …  Phần mềm thương phẩm dọc: Chuyên biệt theo ngành công nghiệp; Nền cơng nghiệp chăm sóc sức khỏe có phần mềm dược, phần mềm quản lí ý tá, phần mềm theo dõi bệnh nhân …  Phần mềm thương phẩm ngang  Phần mềm ứng dụng hướng chức năng/ nghiệp vụ: Phần mềm quản lí bán hàng Marketing; Phần mềm quản lí kinh doanh sản xuất; Phần mềm quản lí tài kế tốn; Phần mềm quản lí nhân lực  Phần mềm ứng dụng tích hợp Câu 4: Trình tự bước xây dựng sở liệu Bước 1: Xác định lớp thực thể khóa cho lớp Bước 2: Xác định mối quan hệ lớp thực thể Bước 3: Xác định trường liệu cho lớp thực thể Bước 4: Sử dụng ngôn ngữ định nghĩa liệu để xây dựng CSDL Câu 5: Những khó khăn đặt cho môi trường CSDL 44 download by : skknchat@gmail.com  Sự cản trở từ phía tổ chức/ doanh nghiệp môi trường CSDL:  Sự thay đổi phạm vi tồn tổ chức thơng tin cán quản lý thông tin  Sự thay đổi phân chia quyền lực  Sự thay đổi vấn đề sở hữu hay chia sẻ  Gây phản ứng góc độ  Vấn đề chi phí lợi ích CSDL:  Thiết kế CSDL phục vụ nhu cầu cho toàn tổ chức/ trình lâu dài tốn với nhiều kho  Cần thời gian định để CSDL tồn cho doanh nghiệp Câu 6: Quản trị liệu gì? Xác định u cầu thơng tin toàn tổ chức/doanh nghiệp Chịu trách nhiệm sách thủ tục đặc thù áp dụng cho việc quản trị liệu nguồn lực tổ chức:  Phát triển sách thông tin cho tổ chức  Lập kế hoạch liệu cho tổ chức  Giám sát thiết kế logic CSDL xây dựng từ điển liệu  Giám sát trình sử dụng liệu chuyên gia hệ thống thơng tin nhóm người sử dụng CHƯƠNG 4: Câu 2: HTTT quản lí tồn diện doanh nghiệp (ERP) Là hệ thống tích hợp phối hợp hầu hết quy trình tác nghiệp chủ yếu doanh nghiệp Thu thập liệu từ số chức lưu trữ liệu kho chứa liệu tổng hợp  Lợi ích:  Thay đổi cấu tổ chức, quy trình quản lí, tảng công nghệ lực kinh doanh  Được thiết kế dựa quy trình nghiệp vụ xuyên chức cải thiện tình hình báo cáo quản lí định  Cung cấp tảng cơng nghệ thơng tin nhất, hồn thiện thống nhất, chứa đựng liệu tất quy trình nghiệp vụ chủ yếu 45 download by : skknchat@gmail.com  Giúp doanh nghiệp thiết lập tảng cho việc lấy khách hàng làm trọng tâm  Thách thức:  Đòi hỏi khoản đầu tư lớn  Thay đổi phương thức hoạt động DN  Đòi hỏi phần mềm phức tạp đầu tư lớn thời gian, công sức tiền bạc  Khi hệ thống trở nên lạc hậu, việc thay khó khăn tốn  Khuyến khích hình thức quản lí tập trung  Những áp lực dẫn tới việc thực ERP:  Cần tạo khung xử lí đơn hàng khách  Cần tích hợp chuẩn hóa chức kinh doanh Câu 3: HTTT quản lí chuỗi cung cấp (SCMS) Là hệ thống tích hợp giúp quản lí liên kết phận sản xuất, khách hàng nhà cung ứng Lợi ích:  Tăng nhanh thời gian đáp ứng đơn hàng  Thực kế hoạch giao hàng tốt  Tăng doanh thu  Tăng chất lượng dịch vụ khách Quản lí chuỗi cung ứng: Tính hiệu hệ thống SCM cho phép doanh nghiệp:  Giảm áp lực từ phía người mua  Tăng áp lực với vai trị nhà cung cấp  Tăng chi phí chuyển đổi nhằm ngăn chặn cạnh tranh từ phía dịch vụ sản phẩm thay Câu 4: HTTT quản lí quan hệ khách hàng (CRMS)  Là hệ thống tích hợp giúp quản lí liên kết tồn diện quan hệ với khách hàng qua nhiều kênh phận chức khác  CRM không đơn giản vấn đề cơng nghệ, mà chiến lược, quy trình nghiệp vụ mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp thiết lập quy mơ tồn doanh nghiệp 46 download by : skknchat@gmail.com  CRM cho phép doanh nghiệp:  Xác định dạng khách hàng  Xây dựng chiến dịch marketing cho cá nhân khách hàng  Đối xử với khách hàng phương diện cá nhân  Hiểu rõ hành vi mua hàng khách hàng  Tập trung vào quản lí toàn diện việc quan hệ khách hàng khách hàng tương lai  Tích hợp quy trình liên quan tới khách hàng tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều kênh  Tổng hợp liệu từ nhiều nguồn cung cấp cơng cụ phân tích  Địi hỏi thay đổi chu trình bán hàng, tiếp thị dịch vụ khách hàng  Đòi hỏi hỗ trợ từ phía lãnh đạo ý thức rõ ràng lợi ích đem lại từ việc hợp liệu khách hàng Câu 5: Thách thức & giải pháp áp dụng MIS doanh nghiệp Thách thức:  Chi phí để có hệ thống tích hợp doanh nghiệp cao  Khi triển khai hệ thống ứng dụng tích hợp doanh nghiệp, địi hỏi có thay đổi điều chỉnh tổ chức  Đối với số tổ chức doanh nghiệp việc đạt giá trị chiến lược hệ thống ứng dụng tích hợp doanh nghiệp khó khăn Giải pháp:  Xem xét mục tiêu kinh doanh trước  Chú ý vấn đề liên quan đến liệu quản trị liệu  Sự đồng thuận hỗ trợ từ phía lãnh đạo  Đầu tư thích đáng cho huấn luyện đào tạo CHƯƠNG 5: Câu 2: Lập kế hoạch định HTTT gì? Các bước thực hiện? *Lập kế hoạch HTTT: trình xây dựng mục tiêu xác định nguồn lực HTTT, định cách tốt để thực mục tiêu đề Đây chức nhà quản 47 download by : skknchat@gmail.com trị doanh nghiệp Lập kế hoạch HTTT loại định đặc thù để xác định tương lai cụ thể mà nhà quản lý mong muốn cho tổ chức họ *Quá trình lập kế hoạch HTTT Bước 1: Đồng hóa mục tiêu tổ chức với cơng nghệ thơng tin Bước 2: Xác định tiến trình Bước 3: Xác định thông tin nghiệp vụ đặc thù Bước 4: Đánh giá HTTT sở tiềm lực thực có tổ chức Bước 5: Lập kế hoạch cho HTTT quan trọng, thiếu tổ chức doanh nghiệp  Phát triển HTTT nào?  Phát triển vào thời điểm nào?  Những thay đổi cần thiết HTTT tại?  Kế hoạch khơi phục có cố Câu 3: Các mức độ ứng dụng CNTT doanh nghiệp Có bốn mức độ ứng dụng CNTT: Mức Mức độ tự động hóa Xây dựng ứng dụng hỗ trợ nhân viên thực cơng việc cách có hiệu hơn:  Hệ thống mạng thiết bị đặt vé máy bay phạm vi toàn quốc  Hệ thống tính lương DN Mức 2: Hợp lý hóa thủ tục nghiệp vụ Hợp lý hóa thủ tục nghiệp vụ, loại bỏ “nút thắt cổ chai” => Ứng dụng CNTT thành công hiệu Mức 3: Tái thiết kế tiến trình nghiệp vụ Phân tích, đơn giản hố tái thiết kế lại tiến trình nghiệp vụ:  Tổ chức lại dịng cơng việc  Kết hợp bước công việc  Loại bỏ công việc bị lặp  Cắt bỏ vị trí cơng việc khơng hợp lí 48 download by : skknchat@gmail.com Mục đích:  Giảm chi phí kinh doanh  Cải tiến dịch vụ chất lượng Mức 4: Đổi toàn diện tổ chức  Đổi hoàn toàn cách thức kinh doanh, chí thay đổi thân tổ chức  Thiết lập hệ thống dự trữ hàng tồn kho kiểu JIT stockless  Chuyển từ mơ hình kinh doanh “Đẩy” sang mơ hình “Kéo”  Qui chuẩn qui trình nghiệp vụ sẵn sàng cho việc triển khai ứng dụng tích hợp doanh nghiệp ERP, SRM, CRM CHƯƠNG 6: Câu 2: Hãy trình bày sáu giai đoạn phát triển HTTT doanh nghiệp? Giai đoạn 1: Phân tích hệ thống:  Xác định vấn đề  Xây dựng giải pháp  Xác định nhu cầu thông tin Giai đoạn 2: Thiết kế hệ thống: Xác định đặc tả thiết kế  Chi tiết hóa đặc tả hệ thống nhằm đáp ứng chức xác định giai đoạn thiết kế hệ thống  Thiết kế giao diện vào/  Thiết kế CSDL  Thiết kế logic xử lí Giai đoạn 3: Lập trình:  Dịch đặc tả thiết kế thành mã chương trình  Các giải pháp phần mềm:  Tự viết phần mềm  Mua phần mềm thương phẩm công ty phần mềm chuyên nghiệp  Thuê công ty viết phần mềm 49 download by : skknchat@gmail.com Giai đoạn 4: Kiểm thử phần mềm:  Kiểm tra phần mềm đơn vị, phần riêng biệt  Kiểm tra tổng thể chương trình  Đưa đánh giá tính sẵn sàng sử dụng phần mềm Giai đoạn 5: Chuyển đổi hệ thống thông tin:  Chuyển đổi song song: dùng có hệ thống cũ, thích nghi dần, an tồn tốn  Chuyển đổi trực tiếp: dùng hệ thống mới, nhiều rủi ro  Chuyển đổi theo pha: dùng hệ thống theo pha, chức một, phịng ban  Chuyển đổi thí điểm: đưa hệ thống vào phạm vi nhỏ tổ chức, phòng ban, phận Giai đoạn 6: Khai thác bảo trí hệ thống  Khai thác hệ thống: đưa hệ thống vào sử dụng chuyển đổi hoàn thành, người dùng chuyên gia đánh giá khả đáp ứng mục tiêu hệ thống  Bảo trì hệ thống: thay đổi phần cứng, phần mềm, hiệu chỉnh lỗi, … Câu 3: Các phương pháp mơ hình hóa & thiết kế HTTT  Phương pháp có cấu trúc:  Ứng dụng kĩ thuật mơ hình hóa thiết kế bước  Tiếp cận kiểu từ xuống dưới, từ tổng thể đến chi tiết  Có tính hướng tiến trình, tập trung chủ yếu mơ hình hóa tiến trình, thu thập lưu trữ, xử lí phân phối liệu dạng dịng liệu chảy qua hệ thống  Tách liệu với tiến trình  Phương pháp hướng đối tượng:  Sử dụng đối tượng làm đơn vị sở phân tích thiết kế hệ thống  Hệ thống mô tả tập hợp đối tượng mối quan hệ chúng  Dựa sở phương pháp luận lớp tính kế thừa Câu 4: Nguyên nhân thành công phát triển HTTT  Có tham gia hiệu người sử dụng 50 download by : skknchat@gmail.com  Được hỗ trợ cấp lãnh đạo  Có mơ tả u cầu rõ ràng  Có kế hoạch phát triển HTTT tốt  Kì vọng mang tính thực tế Câu 5: Nguyên nhân thất bại phát triển HTTT  trò nguời sử dụng trình phát triển HTTT chưa cao  Vai Yêu cầu đặc tả hệ thống chưa đầy đủ  Sự thay đổi yêu cầu đặc tả hệ thống  Thiếu hỗ trợ từ phía lãnh đạo  Thiếu đồng cơng nghệ 51 download by : skknchat@gmail.com ... LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Người ta chia hệ thống thông tin quản lý thành: a Các hệ thống thông tin mức chiến lược b Các hệ thống thông tin mức quản lý c Các hệ thống thông tin mức tác nghiệp. .. skknchat@gmail.com TỰ LUẬN CHƯƠNG 1: Câu 1: Tự tìm hiểu HTTT quản lý áp dụng doanh nghiệp hay tổ chức  MIS Toyota  Hệ thống quản lý kho hàng toàn diện Toyota (Toyota WMS) Các hệ thống thông tin quản lý cung... Hệ thống thông tin quản lý (MIS) c Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) d Hệ thống hỗ trợ định (DSS) 13 Hệ thống sau giúp cho người quản lý thực chức đo lường: a Hệ thống thông tin quản lý (MIS) b Hệ