Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến của sinh viên

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -o0o - KHOA QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI THAM DỰ CUỘC THI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG LĨNH VỰC QUẢN TRỊ 2021 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN Ở TPHCM MÃ SỐ ĐỘI THI: QT-25 Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 GVHD: TS Đặng Hữu Phúc Thơng tin thành viên nhóm: STT Họ Tên Lớp – Khóa MSSV ADC02 – K45 31191024254 Bùi Đức Việt Lê Quang Long ADC02-K45 31191025817 Hà Kiều Ly ADC02-K45 31191027467 Trần Phương Mai ADC02-K45 31191025817 Nguyễn Thị Thu Hà ADC02-K45 31191025858 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Cùng với phát triển vượt bậc cơng nghệ việc sử dụng ứng dụng tiện ích điện thoại thơng minh hay thiết bị điện tử khác điều khơng cịn q xa lạ trở thành phần sống đại Không riêng bạn sinh viên mà tất người ngày có cho thiết bị cơng nghệ để đáp ứng nhu cầu sử dụng Vì lẽ mà đời ứng dụng Ngân hàng trực tuyến ngân hàng điều thiết yếu Ứng dụng đời với mục đích giúp người sử dụng thực giao dịch cách tiện lợi, tốn thời gian, cơng sức tài nguyên Và thật ngân hàng tìm đáp ứng nhu cầu khách hàng ta nhận thấy số lượng người sử dụng E-banking ngày tăng mạnh chưa có dấu hiệu giảm Mọi người truy cập ứng dụng tiện ích cần mở điện thoại hay web lên với vài thao tác đơn giản họ thực xong giao dịch Nhận thấy thuận lợi khó khăn gặp phải, nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát thu thập đánh giá sinh viên ý định sử dụng ứng dụng ngân hàng trực tuyến Những nghiên cứu lấy ý kiến đánh giá sinh viên nhân tố niềm tin, cảm nhận dễ dàng sử dụng, chuẩn chủ quan, chất lượng dịch vụ thái độ có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sinh viên Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu đề xuất số giải pháp để thúc đẩy ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến khách hàng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 9 11 11 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 11 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 11 1.4 Những đóng góp đề tài 11 1.5 Kết cấu đề tài 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan ngân hàng trực tuyến 13 13 2.1.1 Định nghĩa ngân hàng trực tuyến 13 2.1.2 Ngân hàng trực tuyến Việt Nam 14 2.1.3 Thuận lợi thách thức dịch vụ Ngân hàng trực tuyến 15 2.1.3.1 Lợi ích thuận lợi 15 2.1.3.2 Những thách thức 15 2.2 Các lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.2.1 Các lý thuyết liên quan 2.2.1.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) 16 16 16 2.2.1.2 Lý thuyết hành vi dự định - TPB (Theory of Planned Behaviour) 17 2.2.1.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ - TAM (Technology Acceptance Model) 18 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu 23 2.4.1 Thái độ 24 2.4.2 Sự cảm nhận dễ dàng sử dụng 25 2.4.3 Chuẩn chủ quan 26 2.4.4 Chất lượng dịch vụ 26 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình phương pháp nghiên cứu 28 29 29 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2 Xây dựng thang đo 29 29 30 3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 30 3.2.2 Thang đo cảm nhận dễ dàng sử dụng 31 3.2.3 Thang đo chuẩn chủ quan 31 3.2.4 Thang đo thái độ người tiêu dùng 32 3.2.5 Thang đo ý định sử dụng 3.3 Thiết kế mẫu 3.3.1 Xác định đối tượng khảo sát 32 32 32 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 33 3.3.3 Kỹ thuật lấy mẫu 34 3.3.4 Đánh giá sơ thang đo TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 34 35 36 36 4.1.1 Thống kê mẫu khảo sát theo giới tính 36 4.1.2 Thống kê mẫu khảo sát theo thu nhập 36 4.2 Kiểm định thang đo theo hệ số Cronbach’s Alpha 36 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh 40 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh 41 4.3.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu sau phân tích EFA 4.4 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính bội 4.4.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 42 44 44 4.4.2 Phân tích tương quan 45 4.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính 46 4.4.4 Ý nghĩa hệ số hồi quy 47 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 49 4.5.1 Giả thuyết H1 yếu tố chất lượng dịch vụ 49 4.5.2 Giả thuyết H2 yếu tố cảm nhận dễ dàng sử dụng 49 4.5.3 Giả thuyết H3 yếu tố chuẩn chủ quan 50 4.5.4 Giả thuyết H4 yếu tố thái độ 50 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận 5.1.1 Kết luận chung 51 52 52 52 5.1.2 Kết luận đóng góp phương diện lý thuyết 53 5.1.3 Kết luận đóng góp thực tiễn 53 5.2 Hàm ý quản trị 54 5.3 Hạn chế đề tài đề xuất tương lai 55 5.3.1 Hạn chế đề tài 55 5.3.2 Đề xuất đề tài 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 64 Phụ lục 1: Phiếu thăm dò ý kiến 64 Phụ lục 2: Phân tích độ tin cậy với hệ số cronbach’s alpha 67 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố EFA yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến 69 Phụ lục 4: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến 72 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 3.2 Thang đo cảm nhận dễ sử dụng Bảng 3.3 Thang đo chuẩn chủ quan Bảng 3.4 Thái độ người tiêu dùng Bảng 3.5 Ý định sử dụng Bảng 4.1 Thống kê mẫu khảo sát theo giới tính Bảng 4.2 Thống kê mẫu khảo sát theo thu nhập Bảng 4.3 Kết kiểm định thang đo theo hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 4.4 Bảng kết sau phân tích EFA Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Bảng 4.6 Tổng hợp nhân tố sau phân tích EFA Bảng 4.7 Kết phân tích hệ số tương quan Bảng 4.8 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 4.9 Kết phân tích kiểm định F Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy Bảng 4.11 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh PEU Perceived ease of using TAM Technology Acceptance Model TPB Theory of Planned Behaviour TRA Theory of Reasoned Action DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình Thuyết hành động hợp lý Hình 2.2: Mơ hình Lý thuyết hành vi dự định Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Hình 2.4 : Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Cơng nghệ thơng tin đóng vai trò quan trọng sống đại ngày Phương tiện phổ biến Internet, giúp truyền thông dịch vụ thương mại điện tử, digital marketing , Nhờ có Internet, q trình mua bán, trao đổi giao dịch lược giản hóa diễn thuận lợi Các dịch vụ Internet không ngừng phát triển tạo thời kỳ cho nhân loại : kỷ nguyên thương mại điện tử Internet, điều ảnh hưởng đến lĩnh vực đời sống kể lĩnh vực ngân hàng Hiện nay, xu hướng giao dịch, toán, trao đổi qua Internet trở thành vấn đề ngân hàng quan tâm để cạnh tranh hệ thống ngân hàng giới có Việt Nam Bởi ngân hàng trực tuyến khơng đáp ứng nhu cầu thiết thực người dân mà hội lớn, thách thức lớn ngân hàng q trình nâng cao chất lượng dịch vụ, hồn thiện hoạt động ngân hàng hành trình hội nhập phát triển toàn giới Bằng việc sử dụng công nghệ thông minh, ngân hàng trực tuyến đảm bảo an tồn cho tài khoản khách hàng, tính xác giao dịch, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu,… làm hài lòng khách hàng việc rút ngắn thời gian thực Do đó, ngân hàng Việt Nam không ngừng nỗ lực, cung cấp, phát triển ngân hàng trực tuyến áp dụng nhiều thành tựu công nghệ thông tin vào hoạt động Ngân hàng, điều mang lại cho khách hàng tiện ích tối đa việc sử dụng ngân hàng trực tuyến trì phát triển ngân hàng Điển hình Việt Nam, hàng loạt ngân hàng thương mại triển khai hoạt động hướng đến ngân hàng trực tuyến nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí như: nhiều chi nhánh Vietcombank nâng cấp hệ thống máy chủ mạng, mạng nội để đảm bảo trình giao dịch ngân hàng trực tuyến xảy cố tăng cường đường truyền dịch vụ ngân hàng trực tuyến giúp thời gian giao dịch rút ngắn tối đa, đồng thời dịch vụ ngân hàng trực tuyến Vietcombank hỗ trợ khách hàng đăng ký kích hoạt sử dụng phương thức xác thực Smart OTP ngân hàng trực tuyến mà trực tiếp đến điểm giao dịch với hạn mức giao dịch nâng đến tỷ đồng giao dịch (Vietcombank News, 2020) Ngân hàng VIB đánh 10 giá cao mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ chất lượng, đặc biệt với sử dụng thẻ ATM VIB có đăng ký ngân hàng trực tuyến miễn phí chuyển khoản khác ngân hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí lần chuyển khoản cho ngân hàng khác (Ngân hàng quốc tế VIB, 2019) Theo ngân hàng Nhà nước Việt Nam, năm 2020, số lượng giao dịch toán qua Ngân hàng trực tuyến đạt gần 374 triệu giao dịch với giá trị 22,4 triệu tỉ đồng (tăng 8,3% số lượng 25,5% giá trị giao dịch so với kỳ năm 2019) (Đức Thiện, 2021) Nhìn chung dịch vụ ngân hàng trực tuyến đóng góp vai trị to lớn ngân hàng với người tiêu dùng Đối với ngân hàng: giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí, đạt phân khúc thị trường mới, nâng cao hiệu hoạt động, uy tín khả cạnh tranh ngân hàng, với phát triển công nghệ kinh tế, dịch vụ ngân hàng trực tuyến dần thay phương thức quảng cáo phân phối theo hướng truyền thống mà đa số ngân hàng quảng bá Đối với khách hàng: ngân hàng trực tuyến giá trị cho khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí, tiện lợi thực lúc nơi, nhanh chóng hiệu Theo báo cáo thống kê Chính phủ, có 68,72 triệu người sử dụng Internet tính đến thời điểm tháng 1/2021, tốc độ tăng trưởng ngân hàng trực tuyến 200% có khoảng 30 triệu người sử dụng hệ thống toán ngân hàng ngày (Mibrand, 2021) Tuy nhiên, Việt Nam nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng cịn nhiều khách hàng đặc biệt sinh viên quan ngại việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Yếu tố rủi ro bảo mật giao dịch yếu tố quan trọng khiến khách hàng đặc biệt sinh viên cân nhắc nên chấp nhận sử dụng ngân hàng trực tuyến hay khơng họ sợ thông tin bị cắp (Nguyễn Duy Thanh & Cao Hào Thi, 2011) Nông Thị Như Mai (2015) cho thói quen sử dụng tiền mặt khách hàng chưa thể thay đổi Doanh số dùng thẻ để rút tiền mặt qua ATM chiếm tỷ trọng cao (hơn 83,2% giao dịch qua thẻ ATM rút tiền mặt), doanh số toán qua đơn vị chấp nhận thẻ dịch vụ ngân hàng trực tuyến chiếm tỷ lệ q Vì thế, yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nỗi băn khoăn chi nhánh ngân hàng Tìm yếu tố giúp cho ngân hàng Việt Nam có định hướng phát triển đắn giúp chi nhánh ngân ... dịch vụ ngân hàng trực tuyến chiếm tỷ lệ Vì thế, yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nỗi băn khoăn chi nhánh ngân hàng Tìm yếu tố giúp cho ngân hàng Việt Nam có định hướng... biệt sinh viên quan ngại việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Yếu tố rủi ro bảo mật giao dịch yếu tố quan trọng khiến khách hàng đặc biệt sinh viên cân nhắc nên chấp nhận sử dụng ngân hàng trực. .. nhánh ngân 11 hàng tối đa hóa ưu dịch vụ đồng thời gia tăng lượng khách hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến Xuất phát từ thực tế trên, tác giả định chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng