Tạo động lực cho nhân viên tại trung tâm điều dưỡng người có công miền trung

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG MIỀN TRUNG TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng – Năm 2022 Công trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Hằng Phản biện 1: PGS.TS Trần Trung Vinh Phản biện 2: TS Nguyễn Ngọc Duy Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Tại trung tâm ni dưỡng, điều dưỡng chăm sóc cải thiện sức khỏe người có cơng ngồi việc phải tạo mơi trường nghỉ dưỡng thật tốt, cán bộ, nhân viên trung tâm đóng vai trị quan trọng Tại nguồn lực lao động nhân viên y tế, điều dưỡng viên, công tác xã hội, đầu bếp, nhân viên có đóng góp nâng cao chất lượng dịch vụ trung tâm Vậy muốn có đội ngũ nhân viên làm việc tích cực, sẵn sàng cống hiến phải có động lực với cơng việc họ Ngồi trình độ chun mơn, đạo đức, vấn đề tạo động lực làm việc yếu tố định đến suất hiệu làm việc người lao động Vì vậy, tơi chọn đề tài cho nghiên cứu “Tạo động lực cho nhân viên Trung tâm điều dưỡng người có cơng Miền Trung” cho luận văn chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu đề tài Đề tài nhằm làm rõ thành tựu đạt hạn chế tồn động lực làm việc nhân viên Trung tâm điều dưỡng người có cơng Miền Trung Từ đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm 1.2.2 Nhiệm vụ đề tài Thứ nhất, hệ thống hoá làm rõ sở lý luận động lực tạo động lực làm việc cho người lao động Thứ hai, phân tích thực trạng; đưa ưu điểm nhược điểm liên quan đến công tác tạo động lực làm việc Trung tâm Thứ ba, đề xuất số ý kiến, giải pháp nâng cao công tác tạo động lực làm việc Trung tâm điều dưỡng người có cơng Miền Trung Trang 1.3 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG ĐỀ TÀI 1.3.1 Phạm vi đề tài - Phạm vi không gian: Trung tâm điều dưỡng người có cơng Miền Trung - Phạm vi thời gian: thực trạng động lực làm việc nhân viên Trung tâm khoảng thời gian đầu thành lập đến 1.3.2 Đối tượng đề tài - Đối tượng đề tài: Các biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên - Đối tượng vấn: cán bộ, nhân viên làm việc Trung tâm 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2 Phương pháp phân tích 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngồi trang bìa chính, bìa phụ, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, tài liệu tham khảo, cấu trúc luận văn gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tạo động lực làm việc Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Trung tâm điều dưỡng người có cơng miền Trung Chương 3: Hàm ý giải pháp 1.6 TỔNG QUAN TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT NỀN TẢNG LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Các khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Các lý thuyết tảng liên quan đến động lực làm việc a Lý thuyết nhu cầu Maslow Maslow chia nhu cầu theo cấp độ, xếp từ thấp đến cao: “Sinh lý”; “An toàn”; “Xã hội”; “Được tơn trọng” “Tự hồn thiện” b Lý thuyết ba nhu cầu David McClelland Lý thuyết Mc Clelland (1988) tập trung vào loại nhu cầu bao gồm: (i) nhu cầu thành đạt; (ii) nhu cầu quyền lực; (iii) nhu cầu liên kết c Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Ở lý thuyết hài lòng bị ảnh hưởng kỳ vọng kết đầu phần thưởng thật nhận d Lý thuyết công Stacy Adams Học thuyết đề cập tới vấn đề nhận thức nhận thức người lao động mức độ đối xử công đắn tổ chức 1.2 CÁC KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.2.1 Các khái niệm tạo động lực làm việc 1.2.2 Các lý thuyết tảng liên quan đến tạo động lực làm việc a Lý thuyết hai yếu tố Fridrick Herzberg Lý thuyết đưa giải thích q trình tiến động lực chia thành hai phần là: nhân tố thúc đẩy nhân tố trì Trang b Lý thuyết X lý thuyết Y Douglas McGregor Thuyết X thuyết Y hai hệ thống giả thiết trái ngược chất quản lí người Có thể áp dụng cách linh hoạt hai thuyết quản lí tổ chức quản lí xã hội 1.3 VAI TRÒ CỦA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠO TRUNG TÂM ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG MIỀN TRUNG 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG MIỀN TRUNG 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Cơ cấu lao động 2.1.5 Kết hoạt động 2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG MIỀN TRUNG Động lực làm việc CBNV TT gồm: môi trường làm việc; hội thăng tiến rộng mở; niềm u thích, say mê với cơng việc mà họ làm 2.3 THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG MIỀN TRUNG 2.3.1 Tạo động lực làm việc thơng qua sách tài a Chính sách tiền lương Trung tâm ln trọng đến công tác trả lương cho người lao động chưa để xảy tình trạng chậm, nợ lương Chính sách tiền lương cơng vị trí chức danh Mức lương đánh giá khơng đủ sống Trang khơng có hội để người lao động nâng cao thu nhập Mức lương trả chưa cao, đủ trang trải người chưa có gia đình Đối với nhân viên lập gia đình, việc phát sinh thêm nhiều khoản sinh hoạt phí, chi tiêu cho cái… khiến họ khơng thể tập trung tồn lực cho công việc làm mà phải làm thêm cơng việc ngồi lề khác để kiếm thêm thu nhập b Chính sách tiền thưởng Chınh́ sách khen thưởng nhận xét rõ ràng, công mức thưởng lại không tương xứng với thành tı ́ch mà ho ̣đóng góp Cơng tác khen thưởng cịn mang tınh́ hı̀nh thức, mức thưởng lại khơng cao Mơṭ số ıt́ hỏi khơng hài lịng chế ̣khen thưởng vı d̀ o khen thưởng đại trà, quỹ khen thưởng đươc trı ̣ć h lập còṇ ıt́ nên mức thưởng thấp chưa thực có tác dụng khuyến khích người lao động nổ lực cơng việc c Chính sách phúc lợi, dịch vụ Trung tâm đảm bảo thực khoản phúc lợi bắt buộc theo quy định pháp luật Cơng đồn cịn tổ chức cho đồn viên cơng đồn tham gia hoạt động tập thể như: phong trào thể thao, văn hóa, văn nghệ hướng tới ngày kỷ niệm lớn đất nước, thành phố, ngành trung tâm 2.3.2 Tạo động lực làm việc thơng qua sách phi tài a Xây dựng vị trí việc làm Việc xác định vị trí việc làm chức danh nghề nghiệp viên chức trọng Trung tâm xếp, sử dụng tuyển dụng đội ngũ viên chức phù hợp với chức năng, nhiệm vụ đơn vị xác định vị trí tổ chức gắn với việc thực chức năng, nhiệm vụ đơn vị Việc xác định số lượng người làm việc sau xác định số lượng vị trí việc làm cịn gặp nhiều khó khăn Trang b Bố trí lao động hợp lý Việc bố trí lao động làm việc Trung tâm cịn vài vị trí chưa phù hợp, chưa với chuyên môn sở trường họ Nhân viên phải thường xuyên làm thêm giờ, tăng ca, số cán phải kiêm nhiệm thực nhiều công việc không nằm nội dung nhiệm vụ chức danh c Đánh giá cơng việc đảm bảo công Việc thực đánh giá công việc cho nhân viên làm việc Trung tâm diễn định kỳ kịp thời Các tiêu chí đánh giá cơng khai minh bạch cho phịng ban cá nhân Nhưng có nhiều ý kiến đóng góp tiêu chí đánh giá cịn chưa cụ thể, thiếu tính chun mơn d Tạo mơi trường làm việc thân thiện Điều kiện an tồn mơi trường làm việc tốt Nhân viên làm việc điều kiện khơng khí lành, mát mẻ, đầy đủ trang thiết bị an tồn sức khỏe Văn hóa làm việc gắn kết, nhà quản lý đề cao tinh thần đồn kết, giúp đỡ cơng việc, tạo khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái Lãnh đạo ln quan tâm đến hồn cảnh, đời sống nhân viên, thăm hỏi chu đáo Vì vậy, đa số nhân viên hài lịng với văn hóa doanh nghiệp e Tổ chức hoạt động đoàn thể Các buổi giao lưu văn hóa văn nghệ, liên hoan,…được tổ chức định kỳ Song hoạt động cịn bó hẹp quy mô, không gian tổ chức Đa số hoạt động cịn mang tính hình thức, chưa có sáng tạo nội dung nên không nhận nhiều hưởng ứng từ CBNV Những hoạt động trời mang lại hiệu gắn kết cao diễn hạn chế f Tạo hội thăng tiến TT đưa tiêu chuẩn cụ thể cập nhật việc quy hoạch cán Vì kinh phí cịn hạn chế nên chương trình đào tạo chưa tổ chức nhiều Thêm vào đó, việc đào tạo tập trung vào đào tạo chung chủ yếu, Trang chưa thực tập trung xác định đối tượng đào tạo thiếu hụt kiến thức kỹ gì, nhu cầu đào tạo họ nên chưa đạt hiệu cao 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG MIỀN TRUNG 2.4.1 Ưu điểm  Tạo động lực biện pháp kích thích tài - Tạo động lực thơng qua tiền lương: Quy chế lương rõ ràng NLĐ biết, việc toán lương hàng tháng kịp thời, hạn - Tạo động lực thông qua tiền thưởng: trung tâm xây dựng tiêu chuẩn khen thưởng rõ ràng - Tạo động lực thông qua phúc lợi: Trung tâm xây dựng hệ thống chương trình phúc lợi đầy đủ phù hợp  Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài - Xây dựng vị trí việc làm: Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, cá nhân quy định rõ ràng phổ biến rộng cho tồn nhân viên - Bố trí lao động hợp lý: Trung tâm xem xét kỹ yếu tố liên quan đến vị trí tuyển dụng để chiêu mộ người có chun mơn, nghiệp vụ - Đánh giá công việc đảm bảo công bằng: Trung tâm tổ chức đánh giá công việc thường xuyên, kịp thời cơng với tiêu chí đánh giá minh bạch - Tạo môi trường làm việc thân thiện: Trung tâm xây dựng sở vật chất tiện nghi, đảm bảo an tồn lao động Bầu khơng khí làm việc thân thiện, đoàn kết giúp đỡ lẫn - Tổ chức hoạt động đoàn thể: Các hoạt động đoàn thể Trung tâm triển khai đa dạng, vào dịp lễ năm - Tạo hội thăng tiến: Có lộ trình thăng tiến rõ ràng, có tổ chức chương trình đào tạo cho cán viên chức đơn vị Trang 2.4.2 Nhược điểm - Mức lương bình quân trung tâm chưa cao Thời gian nâng lương lâu, chưa đủ đáp ứng tăng lương theo lực làm việc cá nhân chưa phù hợp với thị trường lao động - Hệ thống khen thưởng chưa đa dạng Mức tiền thưởng thấp Hình thức thưởng theo đánh giá cá nhân định kỳ mang tính hình thức - Một số khoản phúc lợi thấp so với nhiều đơn vị - Xây dựng vị trí việc làm: cịn gặp khó khăn Trung tâm vào hoạt động dịch bệnh Covid-19 - Bố trí lao động hợp lý: cơng việc bố trí đơi lúc chưa với nguyện vọng, sở trường cá nhân NLĐ Số lượng nhân viên nên dẫn đến tình trạng tải - Đánh giá cơng việc đảm bảo cơng bằng: Các tiêu chí đánh giá thiếu tính chun mơn, chưa diễn giải chi tiết, ảnh hưởng đến kết đánh giá - Tổ chức hoạt động đoàn thể: Các hoạt động đoàn thể diễn cịn thiếu tính sáng tạo nội dung hình thức tổ chức, khơng gian tổ chức cịn thiếu đầu tư chưa mang lại hiệu nghĩa - Tạo hội thăng tiến: nhiều bất cập hình thức thăng tiến, chương trình đào tạo nhân lực phổ biến chưa quan tâm nhiều ngân sách hạn chế, chưa xác định đối tượng đào tạo nội dung đào tạo phù hợp cho đối tượng CHƯƠNG HÀM Ý GIẢI PHÁP 3.1 HOÀN THIỆN BIỆN PHÁP KÍCH THÍCH TÀI CHÍNH 3.1.1 Hồn thiện sách khen thưởng AT cân nhắc đa dạng hóa hình thức khen thưởng gói bảo hiểm sức khỏe cho NLĐ/người thân gia đình, sản phẩm phục vụ gia đình… Trang Với lao động thường xun có kết xuất sắc nên áp dụng hình thức tăng lương trước niên hạn để kích thích nỗ lực công việc họ Việc khen thưởng phải đưa cách kịp thời, lúc Nếu chưa đủ điều kiện, lãnh đạo cần khen ngợi kịp thời, tạo phấn chấn tinh thần cho NLĐ 3.1.2 Hoàn thiện sách phúc lợi xã hội Xem xét đóng BHXH theo mức lương thực lĩnh thay đóng dựa tổng lương Các dịch vụ phúc lợi mặt tài chính: cho vay ưu đãi, hỗ trợ CBNV gặp khó khăn tài (vay tiền mua nhà, xe với lãi suất thấp; …); Trợ cấp giáo dục, đào tạo: Tổ chức trợ cấp phần kinh phí cho người lao động học tập trình độ khác liên quan đến công việc.; Khám sức khỏe định kỳ: trì hàng năm, thuê sở khám chữa bệnh có uy tín có phương tiện khám chữa bệnh đại.; Hoạt động phong trào: cần đặc biệt quan tâm đến việc tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa, văn nghệ, thể thao, tham quan, du lịch… 3.2 HỒN THIỆN BIỆN PHÁP KÍCH THÍCH PHI TÀI CHÍNH 3.2.1 Thực tốt cơng tác xây dựng, tái bố trí cơng việc hợp lý AT phải quy hoạch lao động theo giai đoạn, thiết lập chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu nghề nghiệp cần đạt phù hợp thời kỳ Sắp xếp, bố trí lại lao động phù hợp với chun mơn người Phân tích, đánh giá cơng việc kỹ NLĐ chi tiết để giao cho họ cơng việc địi hỏi tính sáng tạo, kỹ chun mơn nhiều Đồng thời cần có thời gian hồn thành cơng việc phù hợp, tránh tạo áp lực Trung tâm cần đảm bảo tính mềm dèo cơng tác bố trí lao động, đặc biệt tình hình dịch bệnh phức tạp nay, khả lao động nghỉ việc, tạm hỗn cơng việc dịch điều khó tránh khỏi Trang 3.2.2 Tiếp tục cải thiện cơng tác đánh giá thành tích Các tiêu chí đánh giá cần xây dựng dựa theo sở sau: (i) Các tiêu chí cần tuân theo tiêu chuẩn dựa mô tả chi tiết công việc, kết đạt trước đó, sứ mệnh tổ chức (ii) Các tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc phải xem xét số lượng chất lượng (iii) Các tiêu chí cần phải rõ ràng, chi tiết, phù hợp với thực tế có giới hạn thời gian Kết đánh giá cần phổ biến cụ thể đến nhân viên, đưa vào số góp ý, trao đổi để nhân viên chỉnh sửa kịp thời Ban lãnh đạo cần mở rộng chun mơn để phân tích chi tiết công việc Nếu cần thiết đủ nguồn lực, TT cần có thêm phận đánh giá thành tích đơn vị 3.2.3 Tạo mơi trường làm việc lành mạnh, văn hóa doanh nghiệp thân thiện AT cần tiếp tục phát huy điểm mạnh công tác xây dựng môi trường làm việc: tiếp tục đảm bảo điều kiện làm việc, trang thiết bị sở vật chất thực tốt công tác bảo hộ lao động Chế độ làm thêm giờ, tăng ca cần phổ biến rõ ràng đến nhân viên Trung tâm cần phát huy tính sáng tạo hoạt động đoàn thể Tăng cường hoạt động đoàn thể, cân nhắc việc tổ chức tiệc cuối năm, giao lưu phòng ban hay với tổ chức đoàn thể khác Ban lãnh đạo cần nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp cần thiết việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải gắn với sứ mệnh, giá trị bền vững Trung tâm Ban lãnh đạo cần phải biểu dương, khen thưởng kịp thời cá nhân xuất sắc để làm động lực cho người lao động gương sáng cho cá nhân khác noi theo Đồng thời góp ý sửa đổi nhân viên làm chưa tốt Trang 10 3.2.4 Đẩy mạnh công tác bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn, tạo tiền đề thăng tiến, phát triển thân cho cán viên chức Trung tâm trì sách thăng tiến rõ ràng, đảm bảo tính cơng bằng: Đối với lao động có trình độ chun mơn, có sách lương theo thâm niên, vị trí cơng việc, chế độ thưởng rõ ràng theo lực, thành công việc họ đạt được; có sách đào tạo để họ nâng cao kỹ nghề nghiệp; Kết hợp bồi dưỡng kỹ chuyên môn đạo đức nghề nghiệp; Đối với cá nhân có thành tích xuất sắc, cần ban lãnh đạo ý cân nhắc, đề bạt lên vị trí cao hơn, xứng đáng với lực Cân nhắc đến yêu cầu mục tiêu phát triển bền vững, định hướng TT để xác định yêu cầu nguồn lực Cân nhắc lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp, bám sát thực tế Chương trình đào tạo, kỹ cần bồi dưỡng cấp bậc nhân viên khác Cần kết hợp nhuần nhuyễn giữ đào tạo chỗ đào tạo bên Trung tâm Trang 11 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Việc tạo động lực cho người lao động nội dung cơng tác quản trị nhân lực Tạo động lực làm việc hiệu giúp người lao động chủ động làm việc hăng say để đạt mục tiêu, nhiệm vụ giao phó, có suất làm việc mức tối đa Công tác tạo động lực phối hợp biện pháp khác nhau, đòi hỏi có đồng bộ, khơng tác động nhu câu vật chất mà phải cân nhắc đến nhu cầu tinh thần Các nhà lãnh đạo, quản lý phải gắn lợi ích chung tổ chức với lợi ích cá nhân lao động Vì vậy, đảm bảo nhu cầu vật chất tinh thần cho lao động, trì cơng bằng, đảm bảo lợi ích đáng q trình làm việc nhằm thúc đẩy tự giác, tự nguyện người lao động cần thiết cho tổ chức Từ thực tế tìm hiểu, đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực Trung tâm điều dưỡng Người có cơng Miền Trung kiến thức học tập để rút ưu, nhược điểm công tác tạo động lực đơn vị Từ kiến nghị số biện pháp khắc phục hạn chế công tác tạo động lực TT, tiếp tục phát huy điểm mạnh có, nâng cao hiệu sử dụng lao động TT, hướng đến xây dựng đội ngũ lao động ngày hoàn thiện kỹ đạo đức, kéo theo phát triển bền vững Trung tâm Mặc dù có nhiều cố gắng song hạn chế công tác thu thập ý kiến đánh giá, thời gian phạm vi kiến thức nên đề tài nghiên cứu tác giả không tránh thiếu sót, mong nhận góp ý thầy giáo bạn đọc để hồn thành tốt Qua đây, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến TS Trần Thị Hằng hướng dẫn em giúp đỡ tận tình cán công nhân viên Trung tâm điều dưỡng Người có cơng Miền Trung Trang 12 ... CỦA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠO TRUNG TÂM ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG MIỀN TRUNG 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI CĨ CƠNG MIỀN TRUNG. .. đề tạo động lực làm việc yếu tố định đến suất hiệu làm việc người lao động Vì vậy, tơi chọn đề tài cho nghiên cứu ? ?Tạo động lực cho nhân viên Trung tâm điều dưỡng người có cơng Miền Trung? ?? cho. .. tạo động lực Trung tâm điều dưỡng Người có cơng Miền Trung kiến thức học tập để rút ưu, nhược điểm công tác tạo động lực đơn vị Từ kiến nghị số biện pháp khắc phục hạn chế công tác tạo động lực