ASM email tham khảo (1)

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÀ PHÊ STARBUCKS 1.1 Tên doanh nghiệp lịch sử hình thành 1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm cung cấp 1.3 Khách hàng mục tiêu đặc điểm (chân dung) khách hàng mục tiêu CHƯƠNG II: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết Starbucks để thông báo mã nhận quà cho khách hàng cá “Tri Ân Khách Hàng Mùa Giáng Sinh 2021” 2.1.1 Người gửi 2.1.2 Người nhận 2.1.3 Thời gian 2.1.4 Mục đích 2.1.5 Công cụ 2.1.6 Nội dung 2.1.7 Các bước tiến hanh 2.1.7.1 Cài đặt Outlook 2.1.7.2 Cài đặt chữ ký Outlook 2.1.7.3 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân 2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty 2.2.1 Người gửi 2.2.2 Người nhận 2.2.3 Thời gian 2.2.4 Mục đích 2.2.5 Công cụ 2.2.6 Nội dung 2.2.7 Các bước thực III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 3.1 Lên kế hoạch 27 3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing 27 3.1.2 Xác định ngân sách KPI cho chiến dịch 27 3.2 Tiến hành thu thập data 28 3.2.1 Thu thập phiếu khảo sát Google 28 3.2.2 Lọc email tồn 35 3.2.3 Lựa chọn tảng gửi email 38 3.4 Xây dựng tiêu đề nội dung cho chiến dịch .39 10 mẫu tiêu đề nội dung Getresponse 39 3.4.1 Gửi email marketing 50 3.4.1.1 Gửi email marketing hệ thống Getresponse .50 IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 59 4.1 Báo cáo đánh giá chiến dịch hệ thống Getresponse 59 4.1.1 Báo cáo số liệu 59 4.1.2 Đánh giá .62 4.2 Đề xuất giải pháp 64 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÀ PHÊ STARBUCKS 1.1 Tên doanh nghiệp lịch sử hình thành 1.1.1 Tên doanh nghiệp • Tên doanh nghiệp: Cơng ty Cà Phê Starbucks (Starbucks Coffee Company) • Tên viết tắt: Starbucks • Tên giao dịch: Starbucks Corporation (SBUX) • Trụ sở chính: Seattle, Washington, Hoa Kỳ Trụ sở Việt Nam: 32 - 34 Phố Duy Tân Dịch Vọng Hậu Cầu Giấy Hanoi Hanoi City, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội • Điện thoại Starbucks Việt Nam: 024 3643 5999 • Website: www.starbucks.vn • Email: customerservice@coffee-concepts.com.vn • Loại hình: Cơng ty đại chúng • Người sáng lập: Zev Siegl, Jerry Baldwin Gordon Bowker • Lĩnh vực kinh doanh: Nhà hàng, bán lẻ cà phê trà, bán lẻ đồ uống, giải trí Hình1.1 Ảnh chụp Starbucks Center Hoa Kỳ 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển • Thành lập vào ngày 30-3-1971 Seattle, Starbucks cửa hàng nhỏ chuyên bán cà phê hảo hạng thiết bị xay cà phê Hình 1.2 Ba nhà sáng lập Starbucks: Zev Siegl, Jerry Baldwin & Gordon Bowker • Howard Schultz gia nhập hãng vào năm 1982 với vai trò Giám đốc hoạt động bán lẻ tiếp thị Sau chuyến đến Milan, Ý, ông định hướng đưa ý tưởng hãng nên bán cà phê hạt cà phê xay • Schultz bắt đầu chuỗi II Giornale Bar cà phê vào tháng năm 1986 • Năm 1984, chủ sở hữu ban đầu Starbucks, dẫn đầu Baldwin, nắm lấy hội mua Peet (Baldwin hoạt động đó) • Năm 1987, với hậu thuẫn nhà đầu tư địa phương Schultz mua Starbucks Coffee • Năm 1991 “Bean Stock” giới thiệu – phối hợp lựa chọn nguồn cung cấp cho tất người làm đối tác • Năm 1998, Starbucks Coffee thâm nhập vào thị trường Anh Quốc thông qua việc giành 60 cửa hàng từ công ty Seattle • Trải qua 40 năm gây dựng phát triển, Starbucks khơng bó hẹp thân Seattle hay Mỹ, mà chí cịn lan khỏi châu lục, đưa nghệ thuật thưởng thức cà phê Ý đại đến với quốc gia khác Nhật Bản, Hongkong, Nam Phi… • Hiện nay, thương hiệu cà phê Starbucks có 20.000 cửa hàng 61 quốc gia giới với 150.000 nhân viên Hơn 65% cửa hàng Starbucks đặt Mỹ Hiện thương hiệu cà phê Starbucks phục vụ 40 triệu khách hàng tuần bán tỷ cốc cà phê năm 1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm cấp 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động • Kinh doanh nhà hàng chuỗi cửa hàng bán lẻ cà phê trà - Sau 40 năm thành lập, Cà phê Starbucks công ty dẫn đầu thị trường doanh số bán lẻ cà phê số thương hiệu mạnh uy tín Mỹ tồn giới - Sự lớn mạnh Cà phê Starbucks nhận thấy rõ rệt thông qua việc liên tục mở rộng thị trường số lượng chất lượng, Cà phê Starbucks có khoảng gần 8000 cửa hàng toàn giới - Kết thúc năm 2011, theo thống kê Cà phê Starbucks cung cấp, với mục tiêu đưa Trung Quốc trở thành thị trường lớn thứ hai mình, cơng ty mở 500 cửa hàng 44 thành phố Trung Quốc đặt mục tiêu mở thêm 150 cửa hàng thị trường năm 2012 Không tập trung vào thị trường Trung Quốc, Cà phê Starbucks cịn có kế hoạch mở thêm 800 cửa hàng toàn giới năm 2012, đáng ý cơng ty có cửa hàng thị trường đông dân thứ hai giới Ấn Độ • Giải trí - Khơng thành cơng lĩnh vực kinh doanh cà phê, Starbucks bước vào ngành âm nhạc năm 1999 với việc mua lại Công ty Hear Music, nhảy vào lĩnh vực điện ảnh năm 2006 với việc thành lập Công ty Starbucks Entertainment Công ty nhà sản xuất phim Akeelah and the Bee (Akeelah ong) cửa hàng Starbucks quảng cáo dội cho phim trước trình chiếu - Ngồi ra, Starbucks hợp tác với hãng máy tính Apple để bán đĩa nhạc tiệm Starbucks Tháng 10-2006, Apple đưa ô hãng phim Starbucks Entertainment vào website iTunes Store Apple để bán sản phẩm âm nhạc Tháng 9-2007, Apple thơng báo có liên lạc khơng dây (wireless) hai hãng với Hợp tác Apple Starbucks chủ yếu nhằm vào người sử dụng điện thoại iPhone, máy nghe nhạc iPod Touch máy tính xách tay gọn nhẹ Macbook (đều sản phẩm Apple) 1.2.2 Các sản phẩm Starbucks Các loại sản phẩm Starbucks: • Cà phê rang xay + Blonde Roast với vị tinh tế độ chua vừa phải + Medium Roast Coffees rang vừa phải, không nhẹ không đậm đặc + Dark Roast Coffees rang kỹ với hương vị lôi cuốn, mạnh mẽ ... hành thu thập data 28 3.2.1 Thu thập phiếu khảo sát Google 28 3.2.2 Lọc email tồn 35 3.2.3 Lựa chọn tảng gửi email 38 3.4 Xây dựng tiêu đề nội dung cho chiến... 2.2.7 Các bước thực III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 3.1 Lên kế hoạch 27 3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing 27 3.1.2 Xác định ngân sách... điểm (chân dung) khách hàng mục tiêu CHƯƠNG II: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết Starbucks để thông báo mã